保安文明礼貌用语规定
保安服务用语规范,就看这七点
01 礼貌用语规范1.1. 迎客：保安人员在领导车辆到达时，除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用：“某某总（经理、主任）您好！（您早！）”等礼貌用语1.2. 引导：保安人员在引导客人时应使用：“先生/小姐，请这边走，请小心，请进，请坐。
”1.3. 等候：保安人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时应使用：“先生/小姐，请您稍等一会。
××马上就来。
”“先生/小姐，请您至入口处休息区域稍等一会。
××马上就来。
”1.4. 服务：保安人员在为业主进行搬运、送物、送水等服务前应使用：“您好！让您久等了，请问需要我们怎么做？”。
保安人员在确认业主的服务内容后应使用“好的，我明白了，请放心。
”服务完毕后使用“×老师（经理、主任），您看这样可以了吗？”“×老师（经理、主任），您的物品已全部放好了，是否还有其它需要帮忙的事情。
”1.5. 投诉：当业主提出意见或建议后，应表示虚心接受，同时应使用：“非常抱歉，感谢您的宝贵意见，我会立即向上级部门反映的。
”02问答用语规范2.1. 大门岗2.1.1. 您好，请问您找谁？2.1.2. 请出示证件2.1.3. 请您至入口处办理登记手续2.1.4. 谢谢，请收好您的证件2.1.5. 请将车停靠在××位置2.1.6. 对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？2.1.7. 您好！请打开车门，我例行检查2.1.8. 谢谢您的配合2.1.9. 请你的朋友登记一下好吗？（随车人员）2.2. 入口处岗2.2.1. 请您往这边走2.2.2. 请您至服务台办理登记手续2.2.3. 您好！你所携带的包需要先例行安检，谢谢配合2.2.4. 您好！请您到安检机旁对您所携带的包例行安检；谢谢您的配合！2.2.5. 请您至入口处休息区域稍等一会。
××马上就来2.2.6. 请问，您找谁？2.2.7. 请坐！2.2.8. 请您按中心规定填写××登记表2.2.9. 请稍等，很快就为您办好！2.2.10. 对不起，您要找的人不在，请您改日再来(或联系其他工作人员)好吗？2.2.11. 对不起，这事由××部门办理，我帮您联系2.2.12. 对不起，这事不符合规定，请理解2.2.13. 不客气，这是我们的职责2.2.14. 您有什么问题请尽管问2.3. 8号楼岗2.3.1. 您好，请出示证件2.3.2. 请您进行登记2.3.3. 请您出示《生产区域进出审批单》2.3.4. 请您出示《携带物品登记表》2.3.5. 请您打开包裹，我需要核对一下物品2.3.6. 对不起，根据规定，您不能进入8号楼2.3.7. 再见2.4. 生产楼岗2.4.1. 您好，请出示证件2.4.2. 请您进行登记2.4.3. 请您通过安检门检查2.4.4. 请您取出身上金属的物品，进安检门走一下2.4.5. 请您取出身上引起安检门报警的物品2.4.6. 请放好您的物品2.4.7. 谢谢您的合作，请放好您的物品2.4.8. 请依次进入2.4.9. 请将您不需要带入的物品保存在存包柜里好吗？2.4.10.请您出示《携带物品登记表》2.4.11.请您出示《生产区域进出审批单》2.4.12.请您打开包裹，我需要核对一下物品2.4.13.对不起，根据规定，您不能进入生产区域2.4.14 再见03 服务忌语3.1 不说“不”我们在对业主和客户的服务中，永远不要说“不知道”、“不行”、“不要”、“不可以”。
保安员规范与不规范服务用语
保安员规范用语：1、对问路人员主动说：您好，请问您上哪楼或到那个餐厅？2、当违规停放车辆离开时应说“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。
3、对违章行车者说“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”“谢谢您合作”4、对违章行车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”5、对车场内闲杂人员说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”6、当车辆进车库时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内”征询语请问您有什么事吗？小姐/先生/女士，我能为您做点什么吗？先生/小姐，您还有别的事情吗？这会打扰您吗？如果您不介意的话，我可以找您聊聊吗？请问您贵姓？对不起，等我弄清楚了再答复您好吗？应答语：不必客气。
好的。
是的。
没关系。
这是我应该做的。
我明白了。
非常感谢。
谢谢您的好意。
不用谢。
请您原谅。
请您多包涵。
道歉语：对不起，请原谅。
实在对不起。
麻烦您了，谢谢。
感谢您的提醒。
打扰您了。
对不起，让您久等了。
我们立即采取措施，使您满意。
很抱歉，我大意了。
对不起，这是我的过错。
请原谅，我来晚了。
对不起，请稍等一下，我马上给您办好。
婉言推托词：很遗憾，不能帮您的忙。
不好意思，没有听说。
保安员不规范用语：1、接电话。
文明用语：您好，请讲。
XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。
人不在，快点讲。
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。
3、接待外人来单位找人。
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。
不知道。
4、接待人员或车辆进出客户单位。
文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到单位工作人员没带证件。
文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
保安队员文明礼貌用语规定
保安文明礼貌用语规定一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话;回答问题要明确,不要与无关人员闲聊;对来宾的来访要热情,对来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句;二、盘问物资物品携出厂区时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说：“对不起,请出示您的物品放行条”,盘问清楚后登记放行;阻止外来车辆驶入厂区时,先举手致意,说明厂区规定,询问对方来意、需要办理的手续,请求理解、支持和配合;三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项;四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说：“对不起,请问您的姓名/单位/来访事由;”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生;五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教;2.认识您很高兴3.您好广濑拓展公司,请进;4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要找其他人6.对不起,请问您是哪一位能否告诉我贵公司的名称7.对不起,您和我们总务课联系好了吗 8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和告诉我；如果需要,我们会和您联系的,好吗 9.对不起,您拨错了; 10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证; 11.请问您的姓名 12.请提宝贵意见,您还有什么问题 13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见 14.您好,请问需要帮忙吗 15.不客气,这是我的工作职责承认：确认：作成：。
保安礼貌用语
保安礼貌用语（一）一、一般用语，适用于各岗位1、早上好！您好！（在早晨或遇到人员从电梯出来或门口进来时必要的问候）2、谢谢！3、再见！4、明天见！5、请走好！慢走！6、您请！请进！7、您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前询问）8、对不起，这（些）事我无法解释，请您联系相关单位，相关单位电话是：．．．．．．（对客人有些提问，保安无能力回答时）９、对不起，这事我先记录下来，我会报告上级，再跟你联系。
１０、这是我们应该做的！１１、多谢您的建议，我们会向领导汇报！（当客人提出建议或意见时）１２、请您不要大声喧哗！１３、请稍等，我给您联系一下！１４、没关系，不必客气！１５、抱歉，这是公司的规定！１６、请走这边！（为客人指引方向时）二、岗位专业用语门厅：１、请问您到哪里？２、请问您贵姓，您有预约吗？（当客人要找领导时）３、请出示您的证件！我可能看看您的证件吗？４、对不起我们谢绝推销人员和保险人员进行大厦，这是公司的规定。
５、对不起请您先与相关单位联系。
６、您好！麻烦您在这里登记后再上去，谢谢配合！（当有客人进来时，值班保安必须做的工作）７、对不起，您没有登记不能上去（劝阻未登记者）８、您好！请凭有效证件登记，谢谢合作！９、您好！请您出示出入证，谢谢！１０、抱歉，现在已经下班了，请您明天再来吧。
１１、我们的工作岗位不同，请互相尊重，谢谢您的配合。
（对不文明的来访人员）巡逻：１、请您出示一下您的证件。
２、请问您去哪里，我能帮助您吗？（发现客人遇到困难时）３、对不起这里禁止吸烟，请不要在这里吸烟。
４、抱歉，这里不能逗留，谢谢合作！５、对不起，这里不准拍照！车场：１、您好！请您将车停到绿化带停车场或地下室停车场。
２、请您将车挪一下，后面车过不去，谢谢！３、对不起，这是指定车位，请您将车停到那边车位上，谢谢配合！４、对不起，今天这里有大型活动，这里暂时不能停车。
５、抱歉，这里是消防通道，禁止长时间停放车辆。
保安礼貌用语
保安礼貌用语文明用语保安员在工作中语言要简洁，文明有礼。
在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人与礼貌的感觉。
1、保安员值勤用语，如检查验证时，应说“请出示你的证件”“请打开车尾箱”，指挥车辆时“请把车停在某某位置”。
指导客时说“请这边走”“请你到某某会客室稍等一下，我帮你通报”。
须进行登记时说；“麻烦你登记一下”，如遇对方不友好时说：“请不要生气，有话好好说”，遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等。
2、要自觉使用，“你好，请，您，对不起，谢谢，再见”，十一字礼貌用语，谨记“请字当头，谢字结尾”，要视其身份，年龄给出应当的称谓，对外宾，华侨，民主人士可称“先生，夫人，小姐”，对少年儿童可称“小朋友，小同学“。
禁止用不明文的口头语，流氓黑话和群众忌语，禁止讽刺挖苦，油腔滑调，训斥刁难和侮辱性语言。
3、在同事之间可直呼其名，或跟据年龄大小称“老王，小张”等，对上给领导的正色称谓，是姓名加职务。
对经常接触的直接领导，也可称职务或称“老李，老吴”等，对同志，对领导不许叫外号，不许称兄道弟。
C小区保安员文明用语规范
C小区保安员文明用语规范保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责,注重礼节礼貌。
平时的言行、用语规范,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。
一、进入小区的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满;二、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气;三、平时礼貌用语要做到,"请"字当头,"好"字回答,"谢"字结束;四、早上见到业主道问候语:"早上好,去上班?";晚上时候说:"下班了"或"回来了";跟业主经常保持联系,使人有一种"回家的亲切感觉";使用称呼有"先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆";五、对来访人员:"您好,::请问你您上哪一座,哪一楼,请出示你的证件";须进行登记时说:"麻烦您登记一下";如遇到对方不友好时说:"不要生气,有话好好说";如遇到对方不知怎样走时,说:"您要找的房号在这边,我带您去";遇到对方表示感谢时,应说:"不用谢,这是我们应该做的";六、当来访人员离开时应说:"欢迎下次再来,再见";七、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:"请问有什么事需要我帮忙吗?";八、发现已租车位被其它车主停放时,马上上前说:"对不起,这个车位已租了,请您把车停在这边";九、对违章行车者应说:"对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作!";十、对车场内闲杂人员等应说:"您好,为确保您的安全,请您不要在车场里玩耍";十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:"我是华景的保安员,现进行例行检查,请开门";十二、对可疑人员应说:"对不起,请出示您的证件";十三、当车辆出车时,应说:"您好,您的车费是XX元,这是您的收据,祝您一路顺风";十四、当值售房部、样板房的保安应保持点头、微笑,对看楼的客户说:"早上好,欢迎光临!";"您好,欢迎参观!";"慢走,欢迎下次再来,再见!"。
保安文明用语
保安文明用语、禁忌用语及行为规范1、接电话文明用语：您好，请讲。
或：XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3、接待外来客人、单位文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。
或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到所门口接您。
禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4、接待人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，谢谢您的配合。
禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与所领导见面敬礼问候文明用语：所长（XXX）好，所长（XXX）早。
禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。
7、与部门领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
8、遇到有人携带可疑物品出所产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
9、遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与所办公室（或其它部门电话…..）联系，电话是6352666010、接到有员工或有关人员要求帮助文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。
或：请您不要着急，请与管理部联系后，我们就来帮助您。
禁忌用语：这事不是我们的。
或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。
11、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向办公室反映，或我们代您反映，及时给您答复。
禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。
保安员服务文明礼貌用语
保安员服务文明礼貌用语
1、当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐……）：有什么事？（您找谁？）”
2、当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。
3、在接待业主报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”当报案人说准业主楼座号及姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主处理的办法、时间。
4、在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查”。
5、在巡逻中发现违章时，予以制止，制止违章时均要敬举手礼（对十岁以上人员违章须敬礼），并使用文明用语。
车辆管理服务文明礼貌用语
1、当车辆停在道口挡车器前进，上前立正敬举手礼，“请先生（小姐）用行驶证（或其它有效证件）换取车位牌（卡）”；当从司机手中接过证件时，“谢谢合作”；当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了！”
2、当发现有车辆违章停泊时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”（或“请不要停在人行道”、“请不要停在绿化地”、“请不要
停在路口”）。
3、当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）。
”
4、当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪栋哪座？属何单位？”、“请出示证件”。
并及时向队长或值班室报告，请示处理办法；退还证件时，“对不起，谢谢！”
5、当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释，“对不起，我们按……规定办事（收费），请谅解！”。
保安员礼貌用语
保安员礼貌用语规范1、礼字口诀请字当头，谢字随口，笑脸相迎，见面问好，举止谦虚，态度和蔼。
语言得体，起立答话，客过让路，进屋敲门。
2礼貌用语A称呼：先生、小姐、夫人、女士、太太、B问候语：您好，早晨，午安、晚上好，C道别语：再见D道歉语：对不起，请原谅、打扰您了，失礼了E让路给客人：您请，小姐，您先请，先生当客人打招呼时：应立即抬头，正眼望客人，回答：是的，小姐，先生，请问有什么需要帮助。
对不起，请稍等一会，麻烦您先填写登记卡。
对不起小姐先生，让您久等了。
F其它用语：先生/小姐，你好请出示你的证件，谢谢合作先生小姐，你好，你没有车位卡，请你将车停在会所旁边的临时停车处，谢谢合作。
先生/小姐。
你好，你的摩托车没有车位，请你将车停在地下车库自行车停车位，谢谢合作。
先生/小姐，你好，担耽你一点时间，这是你的停车卡，请妥善保管。
先生/小姐，你好，请将车卡交还给我，谢谢，欢迎下次再来先生/小姐，你好，麻烦你打开包裹，我们需要登记你的工具，谢谢合作。
先生/小姐，你好，这是你的进区凭证，担耽你的时间，请原谅，再见先生/小姐，你好，你没有放行条，请到物业公司前台办理放行条手续，谢谢合作。
先生/小姐，你好，按公司管理规定，你的车不能进入大楼，如有疑问，请到物业服务前台询问，谢谢合作先生/小姐，你好，你没有停车卡，我们暂时不能放行，请你带有关车辆及个人证件到物业服务前台备案，谢谢合作先生/小姐，你好，按物业公司管理规定，你的车不能停在这，请停到×××的地方，谢谢合作。
先生/小姐，你好，对不起，我们这里没有住户的资料，无法帮你查询，请你给打电话话给该住户，或者确定了再来好吗？先生/小姐，对不起，我真的帮不了你，请原谅。
先生/小姐，请你登记一下先生/小姐，请不要误会，这是管理公司的规定先生/小姐，我是新来的还不认识你，请原谅。
先生/小姐，请你听我解释一下。
保安服务礼貌用语标准
***有限公司保安服务用语规范标准服务用语是保安完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。
服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。
保安必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的安保服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现保安的优秀品质和工作责任心！1．常用服务词组和句子：（1）（先生、xx）您好！（2）对不起！（3）xx！（4）请原谅！（5）早上好、下午好、晚上好、晚安！（6）明天见！再见！（7）（xx）生日快乐！（8）xxxx！请慢走！（9）新年快乐！（10）节日快乐！（11）欢迎光临！欢迎参观！（12）很高兴见到您！（13）为您服务我感到xx！（14）对不起这是我的过失！（15）有什么需要帮助的？（16）请您走这边！请您走那边！（17）请您登记一下，您要找的人（部门）在几楼！（18）请您不要着急，我帮您想想办法！（19）请收好您的证件，麻烦您了！（20）先生（xx），请问您找谁？（21）请出示您的物品放行条，我们需要查看，谢谢！（22）请您稍等，我马上给您联系！（23）请您交回放行条，再见！（24）对不起公司已经下班了，请您下次再来！（25）对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！（26）对不起公司还未上班，请您稍等！（27）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！（28）对不起门口不准停车，请您把车停到指定的车位上！（29）欢迎下次光临！（30）您慢走！2．服务忌语：（1）喂、哎找谁？干什么？（2）站住！（3）没上班呢，出去等着！（4）有事快说别哆嗦！（5）墙上写着呢，没看见吗？（6）我不知道，我不管，你自己找去吧！（7）这不管我事，愿找谁找谁！（8）你自己不注意，能怨我们吗？（9）有本事告去，上哪儿告都行！（10）喊什么，等一会，急什么！（11）多大的事呀！没什么了不起！（12）等等，没看见正忙着吗！（13）你问我，我问谁去？（14）不是告诉你了吗？怎么还不xx！（15）快点拿证件看看！（16）没证件不准出去！（17）停车，要检查！（18）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？（19）这里又不是你家开的！（20）出去，车不能进！（21）喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？（22）还没登记呢，闯什么，回来登记！（23）烦人自己找去！（24）少废话再说也不行！（25）你懂什么别说了，闭嘴！（26）没看见下班了吗？走吧，干什么啦！（27）不客气的喊“老头、老太婆、哥们”！3．常用服务用语如下：（1）欢送语：欢迎您的光临！欢迎您并祝您在这里生活/工作愉快！（2）问候语：您好、早上好、晚上好、xx、晚安”（3）告别语：明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安！（4）xx语：祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐！（5）征询语：请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？（6）应答语：好的、是的、不要客气、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.（7）道歉语：实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此我表示歉意。
保安员日常服务行为规范及礼貌用语
保安员日常服务行为规范及礼貌用语保安员日常服务行为规范及礼貌用语保安员日常服务行为规范一、仪容仪表1、当值期间要按要求穿着制服，并保持制服整洁。
2、要着黑色工作皮鞋，深色袜子，并保持皮鞋光亮。
3、要保持个人卫生，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵，女性长发应束起，女性员工化谈妆。
4、要适时修剪鼻毛，以平视时看不到为准。
5、不准在公共场所和住户面前做出下列行为：1）整理衣着2）无故把裤脚和袖子卷起来。
3）站立时依靠在柜台或墙上。
4）双手抱胸、叉腰。
5）坐下时翘起二郎腿。
6）不当众打哈欠、伸懒腰、抠鼻挖耳等不雅动作。
7）执勤时应立正或跨立，不准袖手或插手。
8）不准抽烟、喝酒。
6、不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。
7、不准佩带饰物（除结婚戒指、手表外）。
8、不准在工作前（上岗前）喝含酒精的饮料。
9、不准在工作前（上岗前）进食大蒜、洋葱、榴莲等产生口气的食物。
10、不准涂抹香水。
11、不准在工作岗位上进食。
二、礼貌礼仪1、要在公共场所与客户迎面相会时面带微笑。
2、要在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位时为客户开门并让业户先行。
3、要在为业客户带路时保持在业户则前方约米处。
4、要靠右行走，不要走路中间。
5、要让女士走道路内则。
6、要主动为手上拿满东西的客户按电梯。
7、要对弱势人群（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助。
8、要在交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢。
”9、不准与客户争辩。
10、不准顶撞、讽刺客户。
11、不准用手指或其他物品直接指向客户。
12、不准模棱两可地回答客户的问题，对无法肯定的事情不表态。
13、不准在和住客户对话时采取过高或过低的声音，以客户能听清楚为宜。
14、不准在客户面前和同事闲聊，大声说笑。
15、不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。
16、不准远距离大声呼喊同事。
17、不准在客户中间穿行。
三、接听电话1、要在电话铃响三声内接听电话。
2、要在接听电话时首先表明身份，说：“您好，***服务中心监控中心。
保安行为规范及服务礼貌用语
保安行为规范及服务礼貌用语一、早点8：30到店开门1）打扫店外地面卫生，（所辖区域内卫生）确保无杂物，空调室外机及瓷砖的卫生，要求用毛巾擦。
2）将早到员工的车子摆放整齐并指挥内部员工停放车辆，不允许在店内隔着玻璃指挥，上班后，坚守岗位，中途不可离岗或下岗休息。
3）将车链子串好。
4）做好门口停放车辆车号统计与客房结合，询问客人停车情况，注意语气委婉，做好沟通解释工作。
5）中途有客人订台或打电话时，协助值班管理人员做好接待工作。
二、9：30-9：50 吃饭保安全吃饭期间，固定吃饭位置，只允许坐在后厅42号桌，吃饭的过程兼顾员工车辆的安全，就餐过程中发现有客人进店要询问起身接待客人，指挥好客人车辆停放。
三、9：50-11：201）保持好地面卫生，把门口车辆摆放整齐，给客人车辆停放给足空间。
2）可坐在门口区域下岗，兼顾看管车辆。
3）下岗的同时，每20分钟能够起身巡视一次，确保车辆安全。
4）期间如有早到车辆及时起身，协助指挥车辆。
四、11：20-13：501）及时站岗2）晚班保安于11：30之前到岗，与值班保安结合车辆信息3）两保安原则上一人负责大门以东区域，一人负责大门以西区域。
4）两保安若有事离岗或去洗手间，两人需结合好，确保岗位有人。
5）工作期间，两保安以走动式巡视，严禁长时间呆在原处不动，或私自下岗，要眼观六路，及时为客提供服务。
6）如有自行车、电动车朝本店方向开来，保安员应面带微笑，必要时协助客人停放车辆（如带小孩的，老人，残疾的人）提醒客人：“车辆请上锁。
”7）如有轿车、小汽车朝本店方向驶来，应面带微笑，小碎步跑起来向车辆跑去打招呼：“您好，请问是来本店就餐吗？”及时给客人找停车位，指挥车辆停放：“您好，请把车停到这边.”指示车辆停放的位置。
”打手势“让客明白车辆位置，站在车前或车后协助客人停车，并指挥声音要响亮亲切，指挥要标准。
车辆停好后提醒客人：”贵重物品请随身携带，不要放在车内。
““车门请锁好，请问您有预定吗？您定的是哪个房间？“做好每一辆的记录，如客人未预定，应跟随客人进店，与迎宾员结合，迎宾员落实安排好客人座位后及时与保安传达，以便于需要挪动车辆时能及时联系到客人。
保安基本礼貌用语
保卫人员基本礼仪管理规定保安员作为我公司门岗的一个窗口，不仅担负着公司各岗位的安全，同时也是一名引导员和服务员，你们的言谈举止直接关系到公司的整体形象，恰当的运用礼貌的语言，得体的行为，对工作将会产生积极的影响。
以下为保安基本的言行举止规范，要努力学习，积极实践。
一、基本礼貌规范用语：1、门卫:1）. 您好,先生/小姐, 请问您去哪里?2）. 对不起先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!3）. 对不起先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4）. 对不起先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!2、巡逻:1）. 对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2）. 对不起先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3）. 对不起先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!3、车辆指挥:1）. 对不起先生/小姐, 请您将车停到停车场.2）. 对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3）. 对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4）. 对不起先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!注:请根据不同情况运用上述语言.二、基本规范礼仪：1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。
行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5—7米处行礼较为合适。
行礼的姿势要准确规范。
上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。
2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。
行礼者向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。
3、举止1）站如松。
保安员站立时，要精神振奋，态度严肃，姿态端正。
动作要领可归纳为“三挺、两收、两平”。
保安人员礼貌用语与纪律
值勤中使用的文明礼貌语言，规范用语如下：
1.请多关照、请多帮忙、请多指教；
2.认识你很高兴；
3.您好！我是山水酒店保安部，请讲、请进。
4.对不起，我没听清楚，能否请您在说一遍？
5.对不起，请问您是那一位？
6.对不起，您和我们XXX联系好了吗？
7.对不起，您拨错了。
8.对不起，请出示你、您的工作证、身份证；
9.请问您贵姓；
10.谢谢您的合作，欢迎你再来，再见！
11.您好，请问需要帮忙吗？
12.不客气，这是我的工作职责。
13.请提宝贵意见，您还有什么问题吗？
14.认识您很高兴；
保安服务纪律
一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。
二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。
服从领导，听从指挥，坚守岗位。
三、保安人员必须严格遵守12不准：
1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。
2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架；
3.不准在值勤时间吸烟、吃零食；
4.不准在夜间值勤时打瞌睡；
5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；
6.不准擅离岗位、脱岗、窜岗；
7.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊；
8.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；
9.不准向酒店客人、司机、摊主及其他客人借钱或索讨财物；
10.不准带亲友到岗位上陪岗；
11.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金；
12.不准知情不报或包庇坏人；。
保安文明用语、禁忌用语和行为规范
保安文明用语、禁忌用语和行为规范保安文明用语、禁忌用语和日常行为规范保安是学校的一个重要窗口，保安的形象直接体现着学校管理水平的高低和职工队伍素质的优劣。
为进一步规范和提高各学校保安工作质量，特编制保安日常工作用语和行为规范，供学习使用。
文明用语、禁忌用语1、接电话文明用语:您好，请讲。
XX不在，有事我可以帮您转达。
禁忌用语:喂～找哪个:人不在:喂～快点讲:2、接到语言粗鲁、不礼貌、无休止纠缠的电话文明用语:请不要讲粗话，注意文明礼貌。
或:我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语:你别跟我喊～少装横～耍啥。
3、接待学生家长、外来人员找人或联系公务文明用语:同志，你有什么事,请问您找谁,请稍等，我帮您联系一下。
对不起，我们有规定，必须经过预约或者有老师到校门口接您，否则不允许进入校园。
物品您可以写下字条，我们替您转交。
如果您不同意这样，请您另想办法, 禁忌用语:干什么的,找谁,你是什么人,你是干啥的,找他干什么,不在～不知道。
4、接待人员进出需查验证件文明用语:对不起，请出示证件，谢谢合作。
禁忌用语:没有证件绝不能进～没有商量余地。
5、遇到来人没带证件文明用语:请您注意，下次别忘带证件，希望您遵守门卫制度。
禁忌用语:单位有制度你不知道吗,说啥也不行,6、与校领导、教职工见面文明用语:校长好，书记早，老师好。
禁忌用语:来了。
7、与来访办事人打招呼文明用语:您早、您好、欢迎、节日好、请进、再见、您慢走、希望再来。
禁忌用语:你是干啥的?有啥事,8、遇到有人携带可疑物品出校园文明用语:对不起，请留步，您的包里装的是什么，请让我检查一下,请打开或拿出来看看。
对不起，耽误了您的时间。
谢谢您配合我们的工作。
禁忌用语:把包打开～检查。
9、遇到有人咨询，自己又不太清楚文明用语:对不起，这方面的事情请您与学校某某联系，电话是*******禁忌用语:不知道～别问我。
这事不归我管。
10、遇到师生或其他人员要求帮助文明用语:不要着急，我们马上来帮助您。
保安基本礼貌用语
郑大体院保卫人员基本礼仪管理规定保安员作为我院各门岗的一个窗口，不仅担负着学院各个岗位的安全，同时也是一名引导员和服务员，你们的言谈举止直接关系到学院的整体形象，恰当的运用礼貌的语言，得体的行为，对工作将会产生积极的影响。
以下为保安基本的言行举止规范，要努力学习，积极实践。
一、基本礼貌规范用语：1、门卫:1）. 您好, 同学/先生/小姐, 请问您去哪里?2）. 对不起同学/先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!3）. 对不起同学/先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4）. 对不起同学/先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!2、巡逻:1）. 对不起同学/先生/小姐,请您出示一下您的证件.2）. 对不起同学/先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3）. 对不起同学/先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!3、车辆指挥:1）. 对不起同学/先生/小姐, 请您将车停到停车场.2）. 对不起同学/先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3）. 对不起同学/先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4）. 对不起同学/先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!5）. 对不起先生/小姐, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上.注:请根据不同情况运用上述语言.二、基本规范礼仪：1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。
行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5—7米处行礼较为合适。
行礼的姿势要准确规范。
上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。
2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。
行礼者向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。
保安礼貌用语
安保部服务用语规范1.早上好/ 您好（在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候）2.您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）3.请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找管理处员工时）4.对不起我们谢绝推销员和保险人员。
5.对不起请您先到售楼部联系（如客人没有售楼人员陪同看楼）。
6对不起本小区正在施工请您在您的置业顾问陪同下进入（如有已购房业主要看自己已购单元时）。
7.对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。
8.您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。
9.您好！请您出示出入证，谢谢！10.对不起，您没有登记不能进入（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。
11.请您按照指示使用电梯！12.对不起，这（些）事我无法解释，请您到管理处了解一下或打管理处电话查询好吗？（对13.客人有些提问，当值保安无能力回答时）。
14.对不起，这事我先记录下来，明天我会报告管理处再跟您联系。
15.对不起，这些东西没有放行李，不能带出去，请您让业主（住户）写出证明（业主、住户除外）。
16.请把材料包好再进入小区。
17.要注意发出的声音，一般以对方听清楚为限,说话不宜太快。
2．服务忌语喂、哎找谁？干什么？站住！没上班呢，出去等着！有事快说别哆嗦！墙上写着呢，没看见吗？我不知道，我不管，你自己找去吧！这不管我事，愿找谁找谁！你自己不注意，能怨我们吗？有本事告去，上哪儿告都行！喊什么，等一会，急什么！多大的事呀！没什么了不起！等等，没看见正忙着吗！你问我，我问谁去？不是告诉你了吗？怎么还不明白！快点拿证件看看！没证件不准出去！停车，要检查！你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？这里又不是你家开的！出去，车不能进！喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？还没登记呢，闯什么，回来登记！烦人自己找去！少废话再说也不行！你懂什么别说了，闭嘴！没看见下班了吗？走吧，干什么啦！不客气的喊“老头、老太婆、哥们”！保安员仪容仪表标准1.0制服仪表：1.1保安上岗值勤、操练、参加会议及公司组织各项活动必须按规定穿着统一配发的制服，肩章、工牌完整。
保安员文明用语规定
保安员文明用语规定
1、保安员在执勤时，对前来许多许多询问或办事的人，应首先问候：“您好，请问有什么事？”“您好，请问您办什么事？”“请问您（们）有什么事需要帮忙？”“请坐下谈”
2、保安员执勤时，发现员工违纪违章时，应礼貌地指出其违反的纪律或规章，并向其敬礼后说：同志（先生、小姐），您违反了单位某某条规章（纪律），我将秉公如实报告领导。
3、外来人员需进入护卫区域时，应笑脸相迎，态度热情，主动招呼：“您好，请您出示证件。
”“请问您办什么事？”.
4、当外来人员出示有关证件（证明），经仔细查验对符合手续的说：“请进”，需要告知领导的，应说：“请稍候，我马上与某某领导联系”，对证件不齐备或不符合手续的，就说：“先生（小姐），对不起，您的手续不齐，还差某某材料（证明）。
”
5、保安员在办事过程中要耐心细致，对能办的事马上办，不能办的事解释清楚，切不可不理不睬、态度生硬蛮横;要让人们感到我们服务公司有素质，有办事的水平。
事情办妥群众称谢应说：“不用客气，这是我们应该做的”，“请多提意见。
”，“欢迎您下次再来”。
6、对情绪过于激动的群众、员工，无论对方说什么话，做什么动作，都不能训斥对方，而应说：“请您冷静，不要着急，我们会尽力帮助您”，群众或员工离开时应主动告别说：“先生（小姐），请慢走，再见”，接听电话、无线传讯时，不可态度生硬，应亲切和气地说：“喂，您好，我是某某单位。
”
7、问话要有技巧，当有事要询问事主或调查有关的员工时，态度诚恳，“请”字在先：“请问先生（小姐）一件事？”.。
保安人员文明服务用语
LOGO安保人员文明服务用语礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范，礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，在我们的日常工作中礼貌用语十分重要，对客人，对同事，对领导多说礼貌用语多说客气话不仅表示尊重别人，有利于工作的开展，而且表明自己有修养，也可以为公司的形象增光添彩。
一、基本准则是：“请”字开路。
“谢谢”压阵。
“对不起”不离口。
问候语天天说。
1、接待外来客人、单位：文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您联系。
或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门卫室接您，才可以进入。
禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？2、接待人员进出需查验证件：文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不让进，没有商量余地。
3、遇到来人没带证件：文明用语：请您注意一下，下次别忘带证件，谢谢您的配合。
禁忌用语：单位规定你不知道吗？4、与公司领导见面敬礼问候：文明用语：王总（XXX）好，王总（XXX）早。
禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。
5、与部门领导或员工打招呼：文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
6、遇到有人携带可疑物品出公司产生怀疑：文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
7、接到有员工或有关人员要求帮助：文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。
或：请您不要着急，我请示一下领导，随后就来帮助您。
禁忌用语：这事不是我们的。
或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。
8、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解：文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向办公室反映，或我们代您反映，及时给您答复。
禁忌用语：这件事不属于我管，你该到哪去告，就到哪去。
9、工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
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保安文明礼貌用语规定
1、当来访客人进入小区时，（起身）请问："先生（小姐或阿姨）什么事您找谁"？
2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）"欢迎光临""请多指导、多谢指导"等。
3、当接到业主（住户）报案时，"先生（小姐）请别急、慢慢讲"；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后，"请出示您的证件"；检查完毕交还证件时，"多谢合作"；明确事情后"请稍等"；立即向管理部汇报，并告知业主（住户）处理的方法和必须的时间。
4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时，（主动上前询问）"先生（小姐）发生什么事？"需要向当事人作调查时，"对不起，请到管理部协助我们调查。
"
5、当发现业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开门后"请问有什么需要帮忙吗"？"对不起，打扰了"。
6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。
7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡"谢谢合作"，当后面有车辆在排队等候时，"对不起久等了"。
8、当发现有车辆违章停泊时，"先生（小姐）对不起，请您按位泊车"或"请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口"。
9、当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，"先生（小姐）请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件"。
并及时向主管报告，请示处理方法，退还证件时"对不起，谢谢合作"。
10、当发现车辆未关好门窗（自行车、摩托车）未上锁时,"先生（小姐），请关好门窗，锁好车"。
11、当司机（或业主）对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释"对不起，我们是按公司规定和物价局标准办事（收费）您如有什么不明之处请到管理公司查询"。