甲乙联合代理案场管理制度定稿
代理公司案场管理制度
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代理公司案场管理制度第一章总则第一条为规范代理公司案场管理行为,提高服务质量,保护消费者利益,树立良好的企业形象,制定本管理制度。
第二条本制度适用于代理公司的案场管理工作,包括但不限于案场管理人员的招聘、培训、绩效考核等内容。
第三条代理公司案场管理应遵守相关法律法规、行业规范和公司制度,严格执行,确保合法合规的操作。
第二章招聘第四条代理公司案场管理人员应符合相关要求,具备相应的资质和能力。
第五条招聘案场管理人员应进行公开、公平、公正的竞聘,不得进行任何形式的歧视。
第六条招聘程序应包括人才需求确定、广告发布、简历筛选、面试选拔、体检录用等环节,确保选聘到符合岗位要求的人才。
第三章培训第七条代理公司应根据案场管理人员的需求,制定合理的培训计划,提供相关的培训资源和支持。
第八条培训内容包括但不限于产品知识、销售技巧、服务意识、法律法规等方面的知识和技能。
第九条培训形式多样化,包括集中培训、现场实习、岗前带教等,确保培训效果。
第四章绩效考核第十条代理公司案场管理人员的绩效考核应定期进行,包括业绩考核、工作态度、服务质量等方面的考核内容。
第十一条绩效考核应公开透明、客观公正,不得搞形式主义和官僚主义。
第十二条绩效考核结果将作为奖惩、薪酬调整等方面的重要依据,对于表现优秀的案场管理人员进行表彰和奖励,确保员工积极性和创造性。
第五章监督管理第十三条代理公司应设立专门的案场管理部门,负责案场管理工作的组织、协调、监督和评估。
第十四条案场管理部门应定期对案场管理工作进行检查,发现问题及时纠正,并对违规行为进行处理。
第六章典型案例第十五条代理公司应建立典型案例数据库,将案场管理中的成功经验和教训总结起来,为案场管理人员提供借鉴和学习。
第十六条典型案例应在公司内部进行推广,促进经验交流和共享,形成学习型组织。
第七章相关制度第十七条代理公司应依法依规,建立健全相关制度,包括但不限于消费者维权制度、内部监督制度、安全生产制度等。
联合代理现场管理制度
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联合代理案场管理制度本着诚实信用原则,为明确各方的责任、义务,保障各方利益,经友好协商达成一致意见,就梅花坞项目销售现场制定以下管理制度,本管理制度为两方代理机构共同遵守执行。
项目为两方联合代理,代理机构为:第一条、来电来访接待管理一、来电接听细则1、来电试行轮值接听制度;每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电,穿插接电的方式,接听电话后询问相关信息,在来电登记本上进现场实行,[行登记;2、电话响铃3声内需接起电话,如3声仍未接听,视为自动放弃该电话的接听权利,由另一方接听,过后不补;3、如乙方出现空岗,也视为一方放弃,由另一方接听,过后不补;二、关于客户受到干扰1、客户(如光谷地产销售回访反馈、或代理公司直接举报)接到骚扰,导致客户退订或退房,骚扰方罚款10000元/套,情节严重,销售人员立即调盘处理。
2、客户接到骚扰(如光谷地产销售回访反馈、或代理公司直接举报),但客户最终签约了,骚扰方罚款5000元/套,情节严重,销售人员立即调盘处理。
被举报方该套房屋佣金停发。
三、来访客户接待细则1、轮岗细则:销售人员上班到售楼处时,每天上午9点钟正式开始排位;2、前一天115点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给光谷地产项目负责人,并说明排位原则;3、双方各派一名销售人员站位,按日两代理公司交叉轮换。
排轮过程中不得随意变更排位,如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更;当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理,该销售员接待完后仍可参加排序,如被跳过则不补;4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待,则应由排位第二的销售人员询问客户是否第一次到现场看房:(1)如是老客户,应主动询问第一接待人,如原销售人员在接待台则由原销售人员接待,销售人员回到接待台等待下一批客户;如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。
(2)如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过,则由排轮第一的销售人员进行接待;(3)且如客户是第一次来访则又排轮第一的销售人员进行接待;5、排位第二的销售人员问岗,必须在排位第一的销售人员监督下进行,且不超过接待台位置。
联合代理案场管理制度
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联合代理案场管理制度第一章总则第一条为规范联合代理案场管理行为,规定本制度。
第二条本制度适用于联合代理案场的组织、管理、运营等活动。
第三条联合代理案场指以多个代理商共同运营的案场,旨在提供更多的产品种类和服务品质,提升客户满意度和整体销售业绩。
第四条联合代理案场管理原则:服务至上、诚信经营、协调发展、共创共赢。
第五条联合代理案场管理遵循市场经济规律,依法合规经营,遵纪守法,促进诚信经营。
第六条联合代理案场管理坚持以客户为中心,服务至上的原则,不断提升服务品质,提高客户满意度。
第七条联合代理案场管理秉承合作共赢的理念,促进协调发展,推动共同发展。
第八条联合代理案场管理强调团队协作,提倡资源共享,共同创造价值。
第二章组织架构第九条联合代理案场管理委员会是联合代理案场的最高决策机构,负责制定联合代理案场的发展战略和发展规划。
第十条联合代理案场管理委员会设主任委员,负责领导和协调联合代理案场各项工作。
第十一条联合代理案场管理委员会由联合代理案场各代理商的负责人组成,代表各方利益。
第十二条联合代理案场管理委员会每年定期召开全体会议,研究并决定联合代理案场的重大事务。
第十三条联合代理案场管理委员会设联合代理案场办公室,负责日常管理工作。
第三章经营管理第十四条联合代理案场的营销策略由联合代理案场管理委员会统一制定,各代理商根据实际情况负责实施。
第十五条联合代理案场的产品采购由联合代理案场管理委员会进行统一协调,保证产品供应的充足和品质的稳定。
第十六条联合代理案场的销售活动由联合代理案场管理委员会统一组织安排,各代理商积极配合,共同完成销售任务。
第十七条联合代理案场的客户服务工作由联合代理案场管理委员会统一规划,全面提升客户满意度。
第十八条联合代理案场的市场监测工作由联合代理案场管理委员会负责,及时了解市场变化,做出相应调整。
第十九条联合代理案场的经营管理工作由联合代理案场管理委员会负责,全面推进联合代理案场的发展。
案场管理制度规范文(3篇)
![案场管理制度规范文(3篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/f5f9aa5817fc700abb68a98271fe910ef02dae4f.png)
案场管理制度规范文第一章总则第一条为加强案场管理工作,规范案场运营行为,提高服务质量和效率,保障顾客权益,特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司旗下所有案场,包括销售、服务、运营等各个环节。
第三条案场管理遵循公平公正、规范有序、诚信守法、顾客至上的原则。
第四条案场管理宗旨是以服务顾客为核心,实施精细化管理,提供高品质的服务,创造美好的购房体验。
第二章组织架构第五条案场管理设立总经理,负责案场全面管理和运营。
第六条案场管理设立销售部、客服部、后勤部等职能部门,各部门分工明确、责任落实。
第七条案场管理部门根据具体业务需要设立不同岗位,各岗位职责明确,人员配备合理。
第三章案场管理第八条案场管理应当按照相关法律法规和公司规定,开展合法、规范的经营活动。
第九条案场管理需要遵守公司的运营策略和销售政策,确保公司利益最大化。
第十条案场管理需要建立健全的市场分析和调研系统,及时了解市场动态,为决策提供参考。
第十一条案场管理应当制定销售计划和服务方案,确保销售目标的完成和顾客的满意度。
第十二条案场管理需要开展市场营销活动,提高品牌知名度和市场占有率。
第四章销售管理第十三条销售管理应当遵循公平竞争的原则,不得以不正当手段获取销售业绩。
第十四条销售管理需要建立健全的销售流程和管理制度,确保销售活动的顺利进行。
第十五条销售管理需要进行培训和考核,提高销售人员的专业水平和销售技巧。
第十六条销售管理需要做好销售数据的统计和分析,为销售决策提供支持。
第十七条销售管理需要加强与其他部门的协作,提高销售工作的执行力和效率。
第五章客服管理第十八条客服管理需要建立完善的客户信息管理系统,及时记录客户需求和投诉情况。
第十九条客服管理需要设置客户投诉渠道,及时处理和反馈客户投诉。
第二十条客服管理需要进行培训和考核,提高客服人员的服务意识和技能水平。
第二十一条客服管理需要加强与销售部门的协作,提供及时有效的客户服务支持。
第六章后勤管理第二十二条后勤管理需要做好案场的基础设施建设和维护,确保正常运营。
联合代理销售案场管理制度2017.3.6
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联合代理销售案场管理制度2017.3.6万科明天广场联合代理管理制度总则为了加强对代理公司的严格管理,做到有章可循,特制订本管理制度。
在执行本项规章制度时,将认真贯彻公平性、严肃性,对违规的有关人员将视情节轻重和所造成的影响及个人认识的态度进行综合性的评定。
处理结果将采用以下几种方式。
1、口头警告2、书面警告并给与一定程度的罚款3、解除合作关系4、本管理制度使用范围为现场全部代理公司人员6、制度自正式公布之日起执行7、本制度将根据不同阶段或需要适时调整及公布二、置业顾问行为操守一、着装要求(置业顾问服装由代理方自行购买)每位置业顾问须着统一制服上岗,保持良好的精神面貌,着装整齐大方,佩带胸牌。
男士:要求穿长袖衬衫,系领带。
领带颜色不宜太鲜艳,图案不宜太夸张,要穿黑色皮鞋、深色袜子。
不得留长发、染发、不梳奇异发型、不留胡须。
不佩带饰品。
女士:要淡装上岗,不得浓装艳抹;发型整洁,长发要束起,不留怪发型,不染不适当的颜色;不佩带过多的饰品。
二、置业顾问行为规范1.上班时间未经批准不得私自脱岗外出;2.上班时间不得在售楼处吸烟;3、不得在工作时间阅读与工作无关的书藉、报纸、杂志;4、不得在工作时间从事娱乐活动,如玩手机等;5、不允许长时间接打私人电话;6、不允许在售楼处内高声喧哗、谈笑,不得闲聊与工作无关的事情;7、不允许在售楼资料上乱画;8、任何人员,任何时间不得在售楼处打架、骂人;9、保持办公区域的整洁,不得乱扔垃圾,乱丢废弃物品;10、轮排前二位的置业顾问,在前台等待时不准做玩手机、回访客户等一切活动。
11、其他接待要求:销售服务及风险提示服务信息卡客户进门第一时间主动提交服务信息卡风险提示置业顾问将阳光宣言等风险提示作为标准流程进行专门介绍,同时针对风险问题有统一、合理的应对说辞介绍购房流程置业顾问向客户清晰讲解购房流程介绍贷款事宜置业顾问向客户清晰讲解贷款事宜介绍付款方式置业顾问向客户解释可使用的各种付款方式及其各自的特点介绍价格和折扣置业顾问对于价格和折扣进行了相应的解释和说明(若已出台价格和折扣方案)拟定置业计划若项目销售现场有公示价格,置业顾问根据客户意向决定是否提供该项服务敏感问题询问项目会不会降价或升值不能进行价格和升值方面的引导和承诺能否带客户看一下工地原则上不允许带客户上工地外地户口能协助办理纳税和社保禁止引导、协助违规办理相关手续的情况三:接电制度1、售楼处销售热线,三家轮流接听,每天一换,每天每方指定专门人员进行来电接听。
房地产甲乙联合代理管理制度体系
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第二部分:权属及佣金分配办法
一、客户权属确认应以前台审位为主要确定原则,已确认为新访的客户在接待过程中他人不得以任何缘由打断接访。违者处以1000元罚款,并予以清场。
二、常见权属争议处理原则:
⑦走姿:上身直立,走路时不能左右晃动。
⑧注重个人卫生,每日喷香水,香水味道以阳光、沉稳为主。忌身上有异味。
上述情况如出现相应违规行为,或过渡问题导致客诉,责任方应处以1000元/次罚款,情节严重者导致客户损失,甲方经理有权将该销售人员清理出场。
4、如遇同组客户多名成员到访的情况,且来访时间不一致,到访后也没有说明是有同行之人或有联系好的销售的客户,则由判客人员问清后交第一接访销售人员,按照首访进行轮接(在首访接待时客户发现同行之人,接待依旧不变),如客户成交则业绩记入首访接待人名下;
3、如到访客户为复访客户,则双方团队的销售人员排位不变,由该客户首接的销售员接待;若复访客户原始销售人员休息或调离,则该客户则由原始销售人员所在销售团队的案场经理重新安排销售人员跟进,其客户到访性质按照复访客户处理,不做新访记录。复访客户如占用轮排,则不予补访。任何由于排位影响售楼处正常销售秩序的行为,视情况给予一方或双方处罚,每次罚款100元,若情节严重者则在给予相应处罚同时甲方经理有权要求对其进行停岗处分,该客户进行重新分配。
五、如进入售楼处的客户是如下情况:
1、如遇问路、去卫生间、饮水、询问招工事宜、问管理费、借用售楼处电话或寻找朋友亲属以及进场后明确不需要销售人员接待情况下且在中途未向销售人员索取资料,则不视为其为新客户,整体销售团队按照正常接待轮序进行接待。(如客户一开始表示不留电话,接访后又留电话登记了,则视为正常客户不予补轮排)
联合代理案场管理制度范文
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联合代理案场管理制度范文联合代理案场管理制度第一章总则第一条为了规范联合代理案场管理工作,提高办案效率,保障各方权益,特制定此《联合代理案场管理制度》(以下简称“本制度”)。
第二条本制度适用于所有涉及联合代理案场管理的情况。
第三条联合代理案场管理旨在通过多个代理机构联合协作的方式,提高案件的办理质量和效率,实现资源共享,优化投诉处理流程,增加市场竞争力。
第四条联合代理案场管理应遵循依法公正、公平、透明和互利共赢的原则,倡导与其他代理机构真诚合作。
第二章联合代理案场管理机构第五条联合代理案场管理由主管部门成立,负责指导、协调、监督各代理机构的协作和管理。
第六条联合代理案场管理机构应当制定相关工作规则,建立健全管理体制,明确各方责任和权益。
第七条联合代理案场管理机构应当定期召开会议,总结工作经验,解决协作中的问题,完善管理制度。
第三章代理机构入驻和退出第八条拟入驻联合代理案场的代理机构须满足以下条件:(一)具有独立的法人资格;(二)具备相关的人员、设施和技术条件;(三)有较好的信誉和良好的声誉。
第九条代理机构入驻联合代理案场后,应签订相关协议,并交纳入场费。
第十条代理机构退出联合代理案场应提前三个月书面通知管理机构,并办理相关手续。
第四章联合代理案场服务第十一条联合代理案场提供的服务主要包括案件管理、投诉处理、咨询服务等。
第十二条案件管理包括案件登记、审查、分配、办理和结案等环节。
第十三条联合代理案场应制定合理的案件分配制度,确保案件均衡分配给各代理机构。
第十四条投诉处理应依据相关法律和规定进行,保障投诉人的合法权益,及时解决纠纷。
第十五条联合代理案场应为当事人提供咨询服务,解答相关法律问题,提供法律援助。
第五章联合代理案场管理费用第十六条联合代理案场管理费用由入驻的代理机构按照一定比例缴纳,用于维护和改进联合代理案场的管理服务。
第十七条联合代理案场管理费用的收入和使用应公开透明,接受社会监督。
第六章保密和安全管理第十八条联合代理案场管理机构及各代理机构应加强信息保密工作,确保案件相关信息不泄露。
联合代理操作制度(范例)
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香溢紫郡联合代理销售管理制度一、目的:规范销售现场采用联合代理下的现场管控。
二、适用范围:南京新城香溢紫郡项目,各团队人员日常管理规范以《香溢紫郡案场日常管理制度》为准,业务接待流程和客户分配规则以本制度为准。
三、销售团队人员配置每个团队用A、B表示:甲方A:销售主管一名、销售员至少8名、助理一名;代理B:项目经理一名、销售员至少8名、助理一名;四、业务接待流程规定(一)接电●控台内控台内电话接听岗由A、B团队销售员轮换接听。
A、B团队以半天为轮换频率,交替接听。
上午时间段为9:00—13:30,下午时间段为1:30至当日晚上下班前。
示例:2013年7月1日上午来电由A团队销售员接听;下午则由B团队销售员接听。
次日上午和下午接听公司须轮换,则7月2日上午来电由B团队销售员接听,下午由A团队销售员接听。
对于单个公司,销售员接听电话顺序须按照轮接表中的倒置顺序进行接听,同时做好来电登记表及明源系统录入。
接电标准动作必须符合《香溢紫郡案场日常管理制度》相关规定。
(二)接访●两个团队销售员轮流接待,示意图如下:客户确认岗标准模式:轮接台每次仅允许2个团队各一名销售人员进行客户确认。
A B (甲方团队A 、新景祥团队B )制作轮接表,早晨第一班开始,对于来访客户,先由B 对客户简单寒暄时对于如下几个问题进行询问:①您是否是第一次来?②我们有业务员之前给您打过电话或发短信吗?③您的家人之前有来看过吗?此时,A 在旁倾听。
经过以上问题询问,判断客户是新客户之后,B 并不接客户,而是将客户移至A ,让A 接待 ,B 在轮接表上填写A 所接待客户的开始时间,客户性质,A 接待完客户后填写客户接待的结束时间,若A 接待完客户后未在轮接表中看到所接客户的信息,则可再进行轮位。
此时控台A 所在的公司销售员A ’补位,形成:轮接台 B A ’甲方销售主管负责每日客户确认岗首次轮接业务员顺序,原则上前日首次接待若为A 团队销售员,次日则为B 团队销售员,轮换排班。
联合代理案场
![联合代理案场](https://img.taocdn.com/s3/m/dc999efba58da0116c1749d2.png)
敢做洞察力
敢做学习力
敢做执行力
敢做敢做 敢想敢担当
营销管理岗
一条腿?两条腿?
营销工作
策划工作
共同前进
会营销的策划 复合型人才
敢做洞察力 敢做学习力 敢做执行力
会策划的营销
敢做敢做 敢想敢担当
营销管理岗
哪些我们做的还 不够好?
团队的成立、培训、维稳、客户分析、客户谈判、案场问题把控 项目营销工作全流程的掌控以及办公软件熟料的掌握运用
敢做洞察力
敢做学习力
敢做执行力
敢做敢做 敢想敢担当
我们,该何去何从
敢做洞察力
敢做学习力
敢做执行力
敢做敢做 敢想敢担当
联 合 代 理
时代产物
活下去
敢做洞察力
敢做学习力
敢做执行力
敢做敢做 敢想敢担当
联合代理,大势所趋,前方 高能,你准备好了吗?
机遇
挑战
淘汰
营销机构
营销管理层
一线团队
敢做洞察力
敢做学习力
敢做洞察力
敢做学习力
敢做执行力
敢做敢做 敢想敢担当
营销管理岗
ห้องสมุดไป่ตู้
哪个是我们自己?
守旧者
保持原有的固话思维,固步自封,沉浸在案场山大王的氛围中,无危机意识,不善 于学习总结,不及时学习更新市场新的营销模式和策略,闭门造车,在地产职业生涯中 越走越远,从一线城市,走向二线……最终走到十八线,直至销声匿迹,无影无踪。
加强自我专业修为,内部竞岗、人才培养晋升、注入新鲜血液,实现人员综合能力 优化,增强团队市场竞争力。
敢做洞察力 敢做学习力 敢做执行力 敢做敢做 敢想敢担当
营销机构 公平、公正、公开、完善的晋升体制 任人唯贤而不是任人唯亲 完 善 晋 升 通 道 岗位任命先内后外,减少空降兵 人员培养纳入管理层的考核晋升指标 设立管培生机制,协助案场负责人管理项目
联合代理销售案场管理细则(1)
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联合代理销售案场管理细则一、来电接听细则1、来电试行轮值接听制度;每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电,现场实行,[穿插接电的方式,接听电话后询问相关信息,在来电登记本上进行登记;2、电话响铃3声内需接起电话,如3声仍未接听,视为自动放弃该电话的接听权利,由另一方接听,过后不补;3、如乙方出现空岗,也视为一方放弃,由另一方接听,过后不补;二、关于客户受到干扰1、客户(如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报)接到骚扰,导致客户退订或退房,骚扰方罚款10000元/套,情节严重,销售人员立即调盘处理。
2、客户接到骚扰(如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报),但客户最终签约了,骚扰方罚款5000元/套,情节严重,销售人员立即调盘处理。
被举报方该套房屋佣金停发。
三、来访客户接待细则1、轮岗细则:销售人员上班到售楼处时,每天上午9点钟正式开始排位;2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给万科项目负责人,并说明排位原则;3、双方各派一名销售人员站位,按日两代理公司交叉轮换。
排轮过程中不得随意变更排位,如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更;当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理,该销售员接待完后仍可参加排序,如被跳过则不补;4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待,则应由排位第二的销售人员询问客户是否第一次到现场看房:(1)如是老客户,应主动询问第一接待人,如原销售人员在接待台则由原销售人员接待,销售人员回到接待台等待下一批客户;如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。
(2)如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过,则由排轮第一的销售人员进行接待;(3)且如客户是第一次来访则又排轮第一的销售人员进行接待;5、排位第二的销售人员问岗,必须在排位第一的销售人员监督下进行,且不超过接待台位置。
排位第一的销售人员必须监督完整个询问过程。
第二岗同事询问完毕后由第一岗同事接待。
联代管理:XX案场联合销售代理案场管理制度:全套案场管理制度
![联代管理:XX案场联合销售代理案场管理制度:全套案场管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/db71f51ea5e9856a5612608d.png)
XX案场联合销售代理案场管理制度:全套案场管理制度XX.XX项目联合销售代理案场管理制度目录第一条项目名称及开发单位、销售代理公司名称 (2)第二条销售管理办法 (2)一、现场销售接电规定 (2)二、现场销售接访规定 (3)三、客户有效保护期 (5)四、客户归属与判定 (5)五、业绩分配及惩处规定 (6)六、配合态度原则 (8)七、对外口径、销控及折扣管理 (8)八、认购及签约管理 (8)第三条礼仪规范管理办法 (9)一、现场形象管理 (9)二、仪容仪表管理 (9)三、行为规范 (10)四、接电礼仪 (10)五、接访礼仪 (11)第四条现场管理办法 (12)一、考勤管理 (12)二、资料管理 (12)1XX?XX项目联合销售代理案场管理制度本着诚实信用原则,为明确各方的责任、义务,保障各方利益,就 XX有限公司委托北京XX经纪有限公司与北京XX房地产经纪有限公司代理销售 XX?XX 项目事宜,经友好协商达成一致意见,制订本管理办法供三方共同遵守执行。
第一条项目名称及开发单位、销售代理公司名称联合代理项目名称:XX?XX项目(以下称“该项目)甲方名称:XX有限公司,以下简称甲方;联合代理公司名称:北京XX房地产经纪有限公司,以下简称XX;北京XX房地产经纪有限公司,以下简称XX。
第二条销售管理办法为规范售楼处秩序,更好体现联合销售的竞争优势,确保销售指标如期完成,本着公平、公正的原则,制定以下管理办法。
一、现场销售接电规定1、接电顺序:XX和XX公司接电顺序采用每半天轮流方式,且次日上下午顺序轮换。
即前一天上午接电的公司,次日则下午接电。
2、每日接电时间段分别为:上午9:00至13:30 ;下午13:30至18:00,轮换时点处于接听状态的电话可持续至此次接听完毕。
3、早值班时间为8:30,晚值班时间至19:30(冬季时间调整为19:00;特殊重大节日值班时间另行约定),早值班人员由当日上午时间段对应的代理公司负责安排;晚值班人员由当日下午时间段对应的代理公司负责安排。
案场管理制度范文
![案场管理制度范文](https://img.taocdn.com/s3/m/46fc886cac02de80d4d8d15abe23482fb4da02a3.png)
案场管理制度范文案场管理制度范文第一章总则第一条为规范案场管理行为,保障案场工作的顺利开展,制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有案场工作人员,包括案场经理、案场销售人员等。
第三条案场工作人员应本制度规定的要求,遵守各项工作规范,履行岗位职责。
同时,应配合上级领导完成各项任务。
第四条案场管理人员应具备一定的专业知识和管理能力,负责组织和协调案场工作的开展,保障案场的运转和发展。
第五条案场工作人员应保守企业的商业秘密,不得向外泄露相关信息。
第六条案场工作人员应严格遵守公司和国家法律法规,不得利用职务之便谋取私利,不得从事违法犯罪行为。
第七条案场工作人员应能够严格要求自己,提升个人素质,不断提高自身工作能力和专业素养。
第八条案场管理人员应通过定期培训和学习,了解行业动态和市场变化,提高自身的管理水平。
第二章组织机构第九条案场设立案场经理、案场销售人员等相关岗位。
第十条案场经理负责组织和协调案场工作,实现销售目标,并对案场销售人员进行管理和指导。
第十一条案场销售人员负责案场销售工作,积极开展业务,提高销售业绩。
第十二条案场经理拥有对案场销售人员的管理权,并根据工作需要组织相关培训和考核。
第十三条案场销售人员应听从案场经理的工作安排,积极配合案场经理工作。
第十四条案场销售人员应按照案场经理的要求,完成销售任务,并及时向案场经理汇报工作情况。
第十五条案场经理应向上级领导汇报案场的工作情况和销售业绩。
第三章工作规范第十六条案场工作人员应经常关注市场动态,掌握相关信息。
第十七条案场工作人员应熟悉案场产品信息,并能够清楚地向客户介绍相关情况。
第十八条案场销售人员应注重客户服务,维护公司形象,提高客户满意度。
第十九条案场销售人员应遵守工作纪律,不得违规收受客户礼品以及其他有悖职业道德的行为。
第二十条案场销售人员应坚守底线,不得夸大产品优势,误导客户。
第二十一条案场销售人员应尊重客户需求,量身定制销售方案,提供专业的咨询和建议。
联合代理案场管理制度
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联合代理现场管理指引为规范售楼秩序,更好体现联合销售的竞争优势,确保销售指标如期完成,本着公平、公正的原则,特制定以下规章制度,望双方公司遵照执行。
一、管理原则1、销控:销控统一由营销部管理。
2、优惠折扣:折扣优惠统一口径,公开、公平、公正。
3、业务团队单独管理。
二、业绩指标下的人员调整将按照项目销售进度需要,对双方团队下达每月销售指标。
1、业绩指标下的人员调整双方团队中任意团队连续三个月或是一年累计四个月没有完成销售任务的,给予团队内强制一名销售人员调离分流处理。
三、认购规则:①成交流程:问销控销控确认预约签约时间(备注:以认购书与定金收据为准,缺一不可,否则视为无效成交。
)②双方不得以任何借口与原因而预留在售的单位.③临定规则:临定金额由甲方确认,必须在24小时内补齐,否则作挞定处理,双方有权出售该单位。
临定须在定金收据上注明,销售人员须向客户解释,强调逾期作挞定处理,此单位不作保留可出售。
(补定时间超出24小时需特殊申请)④临定挞定规则:当有客户下临定预留单位,按成交流程操作,并要客户签署《认购书》,由客户确认清晰预留单位的条件及逾期作挞定的处理规定,待客户齐定后《认购书》交客户。
⑤发短信规则:为了能准时每天发短信报数,双方须于每天18:00点前将客户来访、来电、成交数据报给营销部指定对接人.⑥每天报表及一周总结:特殊申请表及认购书统一做完报表交给对接人,双方须将每天来访数据交于对接人以便完成一周总结。
四、售楼现场管理及佣金分配暂行办法:第一部分:现场轮接制度,乙方须遵循甲方的销售流程1、来电、来人接待标准:客户进入后需礼貌用语“欢迎参观”2、接待流程客户来访→询问客户之前有无来访,来电→核实客户归属→由归属团队热情迎接,自我介绍,了解称呼→对项目总体规划进行基本介绍并对周边配套进行充分介绍→对客户需求产品进行整体介绍→结合销售资料,细致介绍客户需求的产品信息→带客户参观会所、样板房→回顾项目整体情况,做好客户的接待登记,送客户→及时录入销售系统并积极做好跟进服务.3、轮接顺序甲方自有团体—博思堂团队—甲方自有团体—博思堂团队……凡次日接待顺序对换;(1)每团队为轮接制度.(2)案场轮接严格按照此顺序执行,后续新进人员,本着对项目负责的态度,必须通过各自团队培训考核通过后方可上岗,培训、考核工作由各自团队自行安排,甲方做最后一轮确认,如发现未经过培训考核即安排上岗接待,则将该业务员直接调离项目处理,双方团队共同监督.(3)双方团队需将驻场工作人员名单发至营销部,未经营销部工作人员许可不可擅自调换工作人员,如有调动需进行备案作为后续考核依据;(4)轮接团队,需第一时间安排团队内销售人员至轮接台做好轮接准备.后续轮接团队须安排好业务人员做好递补接待准备。
联合代理管理制度(定稿)
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联合销售管理规定海德公园海德公园联合销售管理规定第一章销售业务流程及规定一、来电接听1、流程:1)原则上电话铃响3声内应接听电话;2)接听电话标准用语:“您好,长投·海德公园(项目名称)”,须使用普通话;3)如客户为初次来电,销售人员应尽量询问客户信息,按规定切实填写来电表;4)对于客户的疑问或要求,应给予回复或积极帮助达成;5)标准结束语:“感谢您的来电,再见”,在客户挂断电话后,再轻放话筒挂机。
2、服务标准:1)接听电话要求声音洪亮,吐字清晰,活力热情;2)每个电话接听均应有记录,填写在统一的《来电客户登记表》上,下班后交由代理公司案场经理保存;3)不得用敷衍或傲慢的态度接听电话;4)如遇自己无法回答的问题,立即记录,向客户致歉并告知客户稍后回复;事后第一时间向案场经理询问回复意见并于当天内尽快回复客户;5)如遇当天无法解决的问题,需在请示案场经理后,当天回复客户问题能解决的预计时间,并在过程中阶段性向客户去电告知事情进展;6)对于电话中询问销控者,一律不予回答;如牵涉到敏感话题,则需谨慎处理并及时报备于销售主管;7)代接同事电话,须做好必要记录并及时转达;8)接听私人电话不得超过3分钟,严禁煲电话粥或拨打声讯电话。
二、来访接待1、流程与服务标准流程1).站位服务标准:➢站位迎宾位置为销售大厅大门入口处;➢站姿端正,合手放于身前,微笑平视前方;➢销售人员应按代理公司规定顺序轮流站位,并始终保持1~2名销售人员站位,进行客户接待准备工作;➢站位时不得聊天,不得用手机通话超过1分钟(如遇客户电话须长时间交谈,立即示意下一位站位同事到位,自己到站位岗以外位置通话);➢注意站位人员的衔接,不得出现空位现象。
流程2).迎宾服务标准:➢站位销售人员应随时关注是否有客户走近,如有客户走近,微笑相迎,立即主动上前;➢平手指引客户进入销售大厅,标准用语:“您好,欢迎参观”;➢轮到接待的销售人员应主动、迅速、积极地接待到访客户,不得拖拉推诿;➢客户进门,严禁站位销售员抢客挑客,严格按照轮拍顺序上前接待;➢严禁以貌取人,或以任何方式冷落客户。
甲乙联合代理案场管理制度
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三和剑桥城结合销售管理制度为规范本项目结合销售次序,更好地表现结合销售的竞争优势,保证销售指标按期达成,本着公正、公正的原则,特拟订以下结合代理制度,各方依照履行。
一、销售现场工作人职工作时间地址、作息的规定(一)考勤时间规定1、全体工作人员的上下班时间一定依照规定的作息时间履行,上班时间为清晨8:30;下班时间为下午 18:00(外场人员上下班须打卡),每家企业每日需要安排一地点业顾问任值日生,值日生的上班时间为清晨8:00,下班时间为19:30;全体人员一定严格恪守上、下班作息时间,禁止迟到、早走、不得私自走动工作岗位(走动工作岗位一定知会并征得甲方赞同);(二)告假与调休规定1、置业顾问当天有私事告假不可以准时上下班的,销售经理一定提早一天知会甲方管理人员,否则作违纪办理。
2、置业企业每周日向甲方提交下一周人员排班表(包含管理人员),现场置业顾问的歇息时间原则上安排在周一至周五。
(三)销售现场工作礼仪规范1、在售楼处前台禁止看杂志、小说、报刊、玩手机等,禁止利用售楼热线打个人电话,如需接听老客户电话,需走开前台至洽商区接听;2、所有工作人员(包含保安、洁净工)禁止在卖场歇息、吃零食,高声吵闹和从事与销售没关的活动;3、禁止在卖场和办公室地区纷乱摆放有关销售资料和客户资料,办公物件需摆放齐整;4、所有上岗置业顾问工作时间需一致着工装,佩带工牌,查核期置业顾问需着近似正装;女士需化淡妆,穿高跟鞋,并将长发盘束;(四)销售招待流程规范1、置业顾问要严格依照销售培训资料(包含楼盘详细资料、付款方式、折扣、价钱等)向客户介绍楼盘,对客户报价、折扣一致,若有特别状况,须向开发商申请并征得赞同方可有效。
禁止超范私自客承,禁不按售流程提早定房源。
2、各企业工作人不得无故干预与干其余售人的正常招待流程,蓄意损坏方蓄客、下定逼的者以客理,并加者所属企业,款情重程度待定。
二、对于现场询客、招待和客户归属的规定(一)客户归属确认原则1、依照:以开商明源系中各企业的客来登作客判断的最依照;2、客:以开商明源系中登回15 天内有效准,若15 天内在明源系中有客追踪,由原置招待;如超15 天有效期内,依照新客招待。
联合代理销售案场管理制度
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联合代理销售案场管理制度一、总则:1、本着公平公正、诚实信用的原则, 为明确各方的责任与义务, 保障各方利益, 确保广厦·久府和园江山悦项目销售顺利推进, 现制定销售现场管理制度。
2.本制度自下发之日起, 各代理机构共同遵守执行。
二、管理要求:1、各代理机构必须服从项目公司统一管理, 遇有争议事项需寻求项目公司协调处理。
2.各代理机构自行负责各自团队内部管理。
3.执行统一的销售价格、优惠折扣及销控。
4.坚决杜绝恶意抢单等违规操作现象发生。
三、现场来电、来访接待:1、实行轮访制, 每个代理机构坐班一天, 时间为早点8点至晚上8点, 按固定排序轮流进行。
2.轮流顺序的更换各代理机构间可自行协商解决。
事先未协商妥的, 早点8点以后, 当值机构未安排人员坐班的则视为放弃当次轮访坐班, 由下一轮班机构接替, 依次递推。
3.机构间轮访顺序的变更或临时更换坐班需报备项目公司。
4、不当值机构人员在没有客户接待情况下, 不准在销售大厅逗留, 否则视为抢单。
5.在轮访规定时间以外, 即早8点之前、晚8点之后, 如为首次来电来访客户, 按“谁接待谁得”原则, 即客户归属当时接待人员。
四、客户归属:1.实行客户报备登记制, 各代理机构于每天17:00-24:00报备首次接触客户信息, 将报表发送至项目公司公共邮箱: @ 。
客户归属按“先报备先得”原则, 时间以邮件发送时间为准。
2.来访新老客户的确认与归属:(1)统一由物业导台进行询问, 一问客户是看房还是找人;二问客户是否第一次来访;三是客户是否有接触过的销售人员。
(2)第一次来访客户归属坐班机构人员, “谁接待谁得”。
(3)有接触过的销售人员的客户, 由相应接触人进行接待, 如相应接触人无法接待的, 应交由其所在机构人员进行接待, 其所在机构无法接待的, 最后交由坐班机构人员接待。
(4)来电、来访人员的接待必须按《来电客户登记表》和《来访客户登记表》要求登记在册, 作为客户归属主要判定依据之一。
联合代理销售案场管理细则(1)
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联合代理销售案场管理细则一、来电接听细则1、来电试行轮值接听制度;每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电,现场实行,[穿插接电的方式,接听电话后询问相关信息,在来电登记本上进行登记;2、电话响铃3声内需接起电话,如3声仍未接听,视为自动放弃该电话的接听权利,由另一方接听,过后不补;3、如乙方出现空岗,也视为一方放弃,由另一方接听,过后不补;二、关于客户受到干扰1、客户(如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报)接到骚扰,导致客户退订或退房,骚扰方罚款10000元/套,情节严重,销售人员立即调盘处理。
2、客户接到骚扰(如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报),但客户最终签约了,骚扰方罚款5000元/套,情节严重,销售人员立即调盘处理。
被举报方该套房屋佣金停发。
三、来访客户接待细则1、轮岗细则:销售人员上班到售楼处时,每天上午9点钟正式开始排位;2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给万科项目负责人,并说明排位原则;3、双方各派一名销售人员站位,按日两代理公司交叉轮换。
排轮过程中不得随意变更排位,如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更;当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理,该销售员接待完后仍可参加排序,如被跳过则不补;4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待,则应由排位第二的销售人员询问客户是否第一次到现场看房:(1)如是老客户,应主动询问第一接待人,如原销售人员在接待台则由原销售人员接待,销售人员回到接待台等待下一批客户;如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。
(2)如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过,则由排轮第一的销售人员进行接待;(3)且如客户是第一次来访则又排轮第一的销售人员进行接待;5、排位第二的销售人员问岗,必须在排位第一的销售人员监督下进行,且不超过接待台位置。
排位第一的销售人员必须监督完整个询问过程。
第二岗同事询问完毕后由第一岗同事接待。
案场系列04联合代理案场制度
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案场系列04联合代理案场制度《联合代理规章制度案例一:直系亲属分别来访引起的纠纷客户A、B为直系亲属(直系亲属是指配偶、父母(公婆、岳父母)、子女及其配偶、祖父母、外祖父母、孙子女(外孙子女)及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。
)客户A于月1日来访由A机构小明接待,客户B于月3日来访由B机构小丁接待,双方销售人员均按照严格规范进行了明源的有效录入,客户A来访的时间要比客户B早2天。
若该组客户成交,无论合同上最终购买人是A还是B,客户均归属于来访较早的A机构小明。
GEMDALE提醒:最好温馨问清楚客户是否有直系亲属前来。
案例二:客户信息录入不完整或差错引起的纠纷客户林则徐于月1日来访由A机构小明接待,因A客户为中介带看客户,客户简单看房后留下了假的名字林冲,小明进行了严格的明源录入,录入了真实的电话号码。
客户林则徐于月5日再度来访,B机构小丁接待了该客户,因小丁表现亲和也了防御的外衣,真诚的告知了小丁所有的准确信息及购房意向,小丁按照规范进行了明源录入。
月8日客户林则徐成功购买,经判定该客户归属小明。
GEMDALE提醒:最好努力接待每一组客户掌握准确信息,中介经纪人也要注意。
案例三:朋友引导关系户安排等原因引起的纠纷客户张三于月1日前往项目看房由B机构小丁接待,当时意向并不明确,简单问询后便离开,小丁按照严格规定进行了明源录入。
而后张三回家思考决定购买,刚好A机构负责人为张三好朋友。
张三得知A机构也销售自在城后便主动联系了A机构负责人,负责人安排了A机构小明再度接待张三,小明进行了重复的明源录入。
月10日,张三正式成交,经判定该客户归属B机构小丁。
GEMDALE提醒:最好在接待中善意提醒客户是否已来访,杜绝侥幸心理。
案例四:来访客户有效期过期未及时维护引起的纠纷客户杜杜于2011年月1日来访项目由A机构小明接待,小明真诚接待杜杜后并严格按照规范进行了明源录入,而后小明发现杜杜意向度不强,遂未关注不再刻意回访。
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三和剑桥城联合销售管理制度为规范本项目联合销售秩序,更好地体现联合销售的竞争优势,确保销售指标如期完成,本着公平、公正的原则,特制定以下联合代理制度,各方遵照执行。
一、销售现场工作人员工作时间地点、作息的规定(一)考勤时间规定1、全体工作人员的上下班时间必须按照规定的作息时间执行,上班时间为早上8:30;下班时间为下午18:00(外场人员上下班须打卡),每家公司每天需要安排一位置业顾问任值日生,值日生的上班时间为早上8:00,下班时间为19:30;全体人员必须严格遵守上、下班作息时间,不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位(离开工作岗位必须知会并征得甲方同意);(二)请假与调休规定1、置业顾问当天有私事请假不能按时上下班的,销售经理必须提前一天知会甲方管理人员,否则作违纪处理。
2、置业公司每周日向甲方提交下一周人员排班表(包括管理人员),现场置业顾问的休息时间原则上安排在周一至周五。
(三)销售现场工作礼仪规范1、在售楼处前台不准看杂志、小说、报刊、玩手机等,禁止利用售楼热线打私人电话,如需接听老客户电话,需离开前台至洽谈区接听;2、所有工作人员(包括保安、清洁工)不准在卖场休息、吃零食,大声喧哗和从事与销售无关的活动;3、不准在卖场和办公室区域凌乱摆放相关销售资料和客户资料,办公物品需摆放整齐;4、所有上岗置业顾问工作时间需统一着工装,佩戴工牌,考核期置业顾问需着类似正装;女士需化淡妆,穿高跟鞋,并将长发盘束;(四)销售接待流程规范1、置业顾问要严格按照销售培训资料(包括楼盘具体资料、付款方式、折扣、价格等)向客户介绍楼盘,对客户报价、折扣统一,若有特殊情况,须向开发商申请并征得同意方可有效。
严禁超范围私自给客户承诺,严禁不按销售流程提前锁定房源。
2、各公司现场工作人员不得无故干涉与干扰其他销售人员的正常接待流程,对蓄意破坏对方蓄客、下定逼单的违规者处以抢客处理,并加罚违规者所属公司,罚款视情节严重程度待定。
二、关于现场询客、接待和客户归属的规定(一)客户归属确认原则1、依据:以开发商明源系统中各公司的客户来访登记作为客户判定的最终依据;2、认领客户时间:以开发商明源系统中登记回访记录15天内有效记录为准,若15天内在明源系统中有客户跟踪记录,由原置业顾问接待;如超过15天有效期内,按照新客户接待。
3、客户鉴别区域限定为:售楼部大门与前台之间的范围,不可在售楼部其它区域进行客户的鉴别,如在售楼部其他区域进行客户的鉴别,则客户变为公共客户由甲方处理。
(二)关于新客户接待顺序和询客规范各方按照A—B……—A—B……的次序交叉接待客户。
A组、B组对应公司的确定由各公司的销售经理进场时抽签决定(进场前进行一次性抽签,各代理公司签字确认),接待记录由刚接待置业顾问所属公司的下一轮次置业顾问填写《客户接待轮次表》,标明接待人员姓名及接待时间,作为有轮次及客户争议时的依据,细则如下:1、根据接待顺序,各公司最近轮次的一名销售代表必须在接待区域等候站位,严格按序接待,前台站位处不能空岗,如客户较多时轮到接待的最后一个销售人员应提前给销售主管(或经理)打招呼后由现场主管或经理安排值班人员。
2、每天接待秩序以A—B……—A—B……的原则进行大循环首接(即当天的首轮A位是昨天最后一位未接待客户的A位)。
置业顾问接待客户按客户首次至售楼处顺序依次轮流接待的方式执行。
各公司各安排一名置业顾问鉴别新到访的客户,接待中严禁置业顾问挑选客户,具体方式:A位接待、B位询客。
若A位不在岗,有客户到访,则对A位做轮空处理,不再补位,将由B位继续接待。
若A位不在岗期间无客户到访,则按正常顺序接待,不做轮空处理。
《客户接待轮次表》需由刚接待置业顾问所属公司的下一轮次置业顾问第一时间填写,并标明接待人员姓名及接待时间。
3、当客户进场,前台置业顾问应礼貌问好:“您好,欢迎参观”。
而B位置业顾问在询客时的第一句规范用语为:“请问您是第一次来吗?”“您有家人或朋友来看过房吗?”“是否有熟悉的或联系过的置业顾问?”“您近期是否收到过置业顾问给您发的短信吗?”“后面的客户是与您一起的吗?”(此条为后面紧跟随有客户再询问),不论客户回答“是”与“否”,上述接待用语及确认用语为现场规范用语,前四句缺一不可,也禁止加多余用语。
前台销售员询问客户必须按照规范用语,除上述情况外,均不能用该用语外的任何语言或者有诱导性的语言对客户进行暗示。
客户进门由B位询问这四个问题,A位陪同不得说话,不得围住客户,应礼貌跟随。
如客户回答非第一次到销售中心,改用问话:“请问之前是哪位置业顾问接待您的?”“您手机上是否有置业顾问近期和您联系过的短信呢?”。
客户出示的短信有效期为15天,若是该短信发送时间已超有效期,该短信不做客户归属判定。
如可提供有效证据证明B位未按标准询客语询客而导致争议情况,可以给甲方现场管理人员及时反应,甲方根据证据立刻裁判客户归属,并按抢客罚则处理。
4、当同一组客户人数众多时,接待的第一位置业顾问必须礼貌地询问客户是否属于同一组客人,若属同组,则由该置业顾问所属公司组织人员接待,若非同组,则依次轮位接待。
5、若两批非同一组客户同时到访,以客户进大门先后顺序排位置业顾问接待客户先后顺序,而不以客户鉴别结果(鉴别新老客户)的先后顺序依据。
6、如有一方置业顾问未按照两家公司轮序接待新客户,在售楼部内厅擅自接待客户,被另一家公司发现,则按正常轮序该A位的公司接待,如这组新客户已经坐下进入谈判阶段,则由此置业顾问继续接待,计该公司接待轮序,补对方公司轮序;同时,此事按照抢客罚则处理。
7、一方置业顾问在对方询客过程中,接待过程中或接待客户以后,其它置业顾问不得以任何形式主动接触对方客户,包括打招呼、说话搭讪、递名片、介绍自己,打电话、发信息给该客户等等,以上情况均被视为抢客;若客户主动要求被接待,则被询问人需主动询问原置业顾问归属,并协助进行项目讲解后将客户归还。
8、预约客户原则上由预约公司的预约置业顾问接待,但若本人不在现场,该公司应安排相应人员接待。
9、在接待前客户鉴定阶段,该客户在销售前台表明身份不属于看房客户,由A位负责接待,不算接待轮次,由A位公司进行补位。
10、A位销售人员开始接待客户后,其他销售代表补位。
接待中不论客户意向,凡客户与置业顾问已经离开询客台进入接待状态,即成接待事实。
接待中严禁挑选客户,若轮到轮次不接待,视为自动放弃轮空,由后续销售人员补位,轮空不补。
11、新客户对某置业顾问的服务不满意,要求更换置业顾问,则由该置业顾问所属的公司派其他置业顾问替换原置业顾问继续服务该客户。
若客户对该公司服务不满意提出更换时,则由开发商指定其他公司进行接待,并取消原公司对该客户的所有权,客户归新接公司所有。
12、售楼处值班时间(包括午餐、休息)由各家公司轮流值班,每家公司至少配置1名值班人员,并做好对来访客户的接待,值班人员应先做好对客户的接待工作,值班时间由值班人员接待的新客户归当值班人员,并按本规则第一条接待次序执行。
(三)关于老客户询客和接待及归属规定1、询客与接待所有客户进入售楼部,首先均应按照新客户接待轮次进行询客,任何未经询客而主动与客户接触的行为均被视为抢客,除客户主动指认置业顾问和业主除外。
根据询客情况采用不同的接待方式:(1)如客户是第一次来,按问询制度执行,如确认为新客户,则按照(二)项规则接待;(2)如遇老客户回访,应立即询问客户以前是哪位置业顾问接待的。
待客户确认置业顾问姓名或联系方式后,应将该客户转交给之前接待的置业顾问跟进。
如该置业顾问不在现场,则由其所属公司的其他同事接待;不算轮次。
(3)购买前期的老客户来访要求接待,但无法确认前置业顾问,经前置业顾问或同公司人员核实客户身份后(可核实客户姓名、电话或房号),由前置业顾问所属公司接待;(4)如老客户回访而又忘记了之前接待的置业顾问的姓名,又不能出示置业顾问所发送的跟踪短信,在场的置业顾问也认不出该客户,按以下具体情况作如下处理:①在未确认客户登记的情况下,由A位置业顾问将客户引导至谈客区稍作等待,A、B 公司置业顾问共同进行客户到访查询,如查询到为期15天以内于开发商明源系统上有回访记录的有效客户,由首接置业顾问公司的同事接待,给予A位置业顾问所属公司进行补位。
②在未确认客户登记的情况下,客户与曾接待过的B置业顾问相认或被B置业顾问公司的其他同事认出,B置业顾问或其公司必须出示15天以内于开发商明源系统上的回访记录证明,经各公司销售经理或主管确认后,需将该客户交予B置业顾问或其公司跟进,在各公司销售经理或主管进行确认前,A置业顾问正常接待,B置业顾问所属公司的任何人不得中途打断对客户进行确认。
如确认后需A置业顾问进行相关配合,A置业顾问也需礼貌的配合,但客户归B置业顾问所有,A置业顾问补接一轮;客户登记超过,则由A置业顾问自行跟进,如需B置业顾问进行相关配合,B置业顾问也需礼貌的配合,但客户归A置业顾问所有;如客户主动要求B置业顾问接待,B置业顾问需礼貌拒绝,不得再跟进该客户。
(5)如客户之前来过,报了电话号码,各家代理公司都在查来访记录,在查的过程中又来了一组新客户,两家公司就按照正常轮次接待此新客户,过后之前来过的客户没有查到来访,则按正常轮序当新客户接待。
2、老带新客户归属判定(1)老客户介绍的客户资源视为新客户:①如客户提及原置业顾问姓或联系方式,则此客户归原置业顾问接待,不计入接待轮次;②如客户未指定或想不起前任置业顾问,也无法核实客户身份,则按销售现场正常轮次接待该客户;③老带新第一次来访,老客户亲自陪同带来的新客户归原置业顾问。
④当新客户来时未有老客户陪同,已出询客区(大门及前台间)及询客时间(判定客户四个问题问完)进入接待流程,再由老客户认出,该客户不做老带新处理,仍归属于接待置业顾问;现场新客户偶遇老客户,新客户不做老带新处理,仍归属于接待置业顾问。
(2)如遇到老客户及其亲属、朋友分别到售楼处来访,并由各公司置业顾问分别交叉接待的,按以下具体情况作如下处理:①如该客户未下定,则按本制度规定的客户有效期内的首次记录为准,记录来访人必须为具体买房人本人或直系亲属(父母子女、夫妻)。
②若买房人本人或直系亲属(父母子女、夫妻)下定(以缴纳定金为准),由购房人单独署名签订购房协议,则成交客户及销售业绩归属于在《来访登记表》和明源销售系统中,首次接待该客户的代理公司,但前提条件是该客户首次来访时间,必须在本制度规定的客户有效期内。
超出客户有效期时限,该客户归属于具有有效登记的一方。
若双方客户联合署名签订购房协议,客户归属最终以客户家庭指认为最终裁决。
③未婚情侣或朋友分别在两家公司做登记看房,不属于直系亲属范围,则各自跟踪各自的客户,最终定房时以定房人名字作为归属判定标准。