超市退换货流程详解

超市商品退换货流程_超市退换货须知

超市商品退换货流程_超市退换货须知◎确定退货商品依据超市的退货标准确定退货，由营业人员清点整理退货品，送至仓库保管、登记。

◎开出退货单①名称。

②地址及邮政编码。

③供应商代号。

①品名。

②商品货号。

③包装单位的数量(如果是以重量计的货物，以公斤表示)。

④附注(说明)。

①日期。

②填表人。

③核准人。

④验收人。

⑤输入人。

◎寄送退货单营业人员填写的退货单应及时送给供应商，通知其来办理退货。

第一联：当天寄给供应商。

第二联：第三联;连同交货文件送总公司财务部门。

第四联：交供应商/货运公司司机带回。

第五联：部门留底。

◎办理退货供应商接到退货通知后，至采购单位取退货单，并凭退货单至超级市场仓库登记、取退货品，经验收人员查验、登记后开始放行。

如供应商接获通知10天未办理退货手续者，则视同放弃该退货品，由采购人员通知仓管人员报请主管裁决处理。

◎办理结算验收人员完成退货品查验后，将退货单呈报主管核定，由采购人员编制退货报表，送往会计扣款，完成退货手续。

生鲜食品的退货作业◎退货作业程序(1)退货申请。

楼面部门人员在供应商送货前做好退货的申请。

(2)送换货商品。

当供应商送货时，楼面将要退的商品送到收货部的收货现场。

(3)退货组核查退货。

退货组核查退货的品种、数量和单据是否符合一致。

(4)供应商取退货。

供应商拿走退货，办理完退货的手续。

(5)安全员核查。

安全员在整个退货的过程中进行监督、核查。

◎退货作业要点(1)退货的商品不在收货部进行存放，必须在生鲜部门进行存放，退货时再拿到收货部。

(2)必须先退货，再收货。

(3)退货单据的商品货号、商品品名必须与电脑中一致，数量必须与货物的实际数量相符，不符最小单位者按几分之几单位计算。

(4)部分无法保留或不需要保留的生鲜商品，在与供应商达成一致的协议，可以凭单退货，只退单不退货。

七、退货管理制度(一)退货文件的管理退货文件管理和正确保管是非常重要的，涉及到付款和结账。

2、退货的文件：所有的退货文件，特别是退货更正单和退货单等文件必须进行保留，按日期、按退货验货号进行存放。

超市商品销售退换货流程

超市商品销售退换货流程一、退换货的原因1.商品质量问题：顾客购买的商品在使用过程中出现了质量问题，例如损坏、破损、漏液等情况。

2.商品不符合期望：顾客购买的商品与自己的需求不符，例如颜色、尺寸、型号等方面不符合顾客预期。

3.商品过期或不新鲜：顾客购买的商品已经过了保质期或者不新鲜，无法正常食用或使用。

二、退换货的流程1.顾客找到售后服务台：顾客在发现商品问题后，首先应该找到超市的售后服务台，并向工作人员说明自己的问题。

2.工作人员核实问题：售后服务台的工作人员会核实顾客提出的问题，并检查商品是否符合退换货的条件。

3.提供购买凭证：顾客需要提供购买该商品的凭证，例如购物小票、消费凭证等，以便确认购买信息和交易记录。

4.商品检查和评估：工作人员会进行对商品进行检查和评估，确定是否符合退换货的条件。

如果商品质量问题明显，或者不符合期望，可以进行退换货。

5.退换货处理：根据检查和评估的结果，工作人员会进行退换货的处理。

如果是可以修复的问题，可以给予维修；如果是无法修复的问题，可以进行退款或者换货。

6.顾客确认退换货方式：在退换货处理结束后，工作人员会与顾客进行确认退换货方式，例如退款方式、换货方式等，并告知具体的流程和时间。

7.办理退换货手续：根据顾客确认的退换货方式，工作人员会帮助顾客办理相应的退换货手续，包括填写退换货申请、办理退款或换货等。

三、注意事项1.商品完好无缺：顾客在退换货时，商品应保持完好无缺，并尽可能保存商品的包装和配件，以便更好地进行退换货处理。

2.退换货时限：不同超市可能有不同的退换货时限规定，顾客需要在规定的时限内办理退换货手续，否则可能会影响退换货的处理。

3.个人原因造成的问题：如果退换货是由于顾客个人原因造成的，例如尺寸不合适、颜色不满意等，超市可能不予退换货，顾客可以选择其他渠道进行处理。

4.顾客权益保障：超市应该积极保障顾客的退换货权益，不得以各种借口拒绝或者阻碍顾客的正当退换货要求。

超市退换货制度

超市退换货制度超市退换货制度是指在购买商品后，消费者可以根据一定条件和规则，对商品进行退货或换货的政策和程序。

这个制度的实施是为了保护消费者的合法权益，并提供便利的服务。

退换货制度对于超市和消费者双方来说都是非常重要的。

对于消费者而言，退换货制度可以保证他们在购买过程中的权益，避免了商品质量问题或者其他原因引起的损失。

而对于超市而言，良好的退换货制度可以树立良好的企业形象，提高顾客满意度，并增加顾客忠诚度。

下面将介绍超市退换货制度的基本内容和主要规定：1. 退货政策：超市一般会规定一定的退货期限，该期限内的商品可以进行退货。

通常情况下，商品应处于原始状态，未开封、未使用，并附带完整的商品包装和购买凭证（如发票或收据）。

退货原因可以是质量问题、发错货、过期或者消费者的个人原因。

超市也会根据商品的特性而制定一些特殊的退货规定。

2. 换货政策：超市通常也会提供一定的换货服务，即将不满意的商品换成其他的商品。

换货政策通常要求商品处于原始状态，未开封、未使用，并附带完整的商品包装和购买凭证。

换货的原因可以是质量问题、发错货、过期或者消费者的个人原因。

超市也会根据商品的特性而制定一些特殊的换货规定。

3. 退换货流程：超市一般会规定明确的退换货流程，以便顾客可以方便地办理退换货手续。

一般来说，顾客需要前往超市服务台或者退换货柜台办理退换货手续。

顾客需要提供相关的购买凭证和商品，并填写退换货申请表格。

超市会进行商品检查，并根据商品的状况进行退换货处理。

在退换货流程中，超市通常会提供专门的售后人员或部门，帮助顾客解决问题和提供意见。

4. 特殊商品的退换货规定：由于不同商品的特性和使用场景不同，因此超市在制定退换货政策时，也会根据不同商品类型和特殊商品的特点制定一些特殊规定。

例如，对于易腐商品或者个人护理用品，超市可能规定严格的退换货政策，要求在一定时间内申请退换货，并对商品进行严格的质量检查。

这样的规定是为了保证商品质量和消费者安全。

超市收银员退换货政策

超市收银员退换货政策1. 退货政策超市收银员退货政策是为了方便顾客并维护超市的良好声誉而制定的。

根据超市的政策规定，顾客可以在一定条件下退货并获得退款或换货。

1.1 退货条件以下是超市退货的基本条件：- 商品必须在购买日期后的一定时间内退回（通常为7天）；- 商品必须保持完好，未经开封或使用；- 退货时需要提供购买凭证（如收据或）；- 特定商品如食品、化妆品等可能会有额外的退货限制，请参考商品标签或相关政策。

1.2 退货流程为了顾客的便利，超市收银员在满足退货条件后将按照以下流程进行退货：1. 顾客将携带要退货的商品和购买凭证前往超市；2. 收银员会检查商品的完好状况以及购买凭证的有效性；3. 如果商品符合退货条件，收银员将进行退款或提供换货服务；4. 退款将以原支付方式进行退回，或者顾客可以选择在超市进行换货。

2. 换货政策超市收银员也提供换货服务，以便顾客可以更换他们不满意或有缺陷的商品。

2.1 换货条件以下是超市换货的基本条件：- 商品必须在购买日期后的一定时间内换货（通常为7天）；- 商品必须保持完好，未经开封或使用；- 需要提供购买凭证（如收据或）；- 特定商品如食品、化妆品等可能会有额外的换货限制，请参考商品标签或相关政策。

2.2 换货流程顾客可以按照以下流程进行商品换货：1. 顾客将携带要换货的商品和购买凭证前往超市；2. 收银员会检查商品的完好状况以及购买凭证的有效性；3. 如果商品符合换货条件，收银员将提供换货服务；4. 顾客可以选择与原商品等价值的其他商品进行换货。

3. 特殊情况在某些特殊情况下，可能无法退货或换货。

以下是一些常见的特殊情况：- 商品已过保质期；- 商品因个人原因导致损坏或破损；- 特殊商品如生鲜食品、个人护理产品等可能不适用于退货或换货。

请注意，超市有权根据实际情况调整退货和换货政策，并保留最终解释权。

以上就是超市收银员退换货政策的相关内容，如有疑问或需要更详细的信息，请咨询超市服务台。

超市消费后如何合理退换货

超市消费后如何合理退换货在日常生活中，我们经常会在超市购买各种商品。

然而，有时候可能会遇到所购商品不符合预期、存在质量问题或者其他原因需要退换货的情况。

那么，如何才能合理、顺利地在超市完成退换货呢？下面就为大家详细介绍一下。

首先，要了解超市的退换货政策。

不同的超市可能会有不同的规定，有些超市对于退换货的时间、商品种类、退换货条件等都有明确的要求。

在购物时，我们可以留意超市入口、收银台或者服务台等显著位置张贴的退换货政策说明。

如果没有看到相关信息，也可以主动向工作人员咨询。

一般来说，大部分超市对于未开封、未使用且在一定期限内（通常为 7 天至 30 天不等）的商品，在保留购物小票的情况下是允许退换货的。

但对于一些特殊商品，如食品、内衣、化妆品等，可能会有更严格的退换货限制。

保留好购物凭证是至关重要的一步。

购物小票是证明您在该超市购买商品的重要依据，所以在结账后一定要妥善保管。

如果小票丢失，可能会给退换货带来很大的麻烦，有些超市甚至可能会拒绝退换货。

此外，如果商品有保修卡、说明书等相关文件，也一并保存好，以备不时之需。

在决定退换货之前，先仔细检查商品。

如果是因为商品质量问题需要退换货，要注意查看商品是否存在破损、缺陷、变质等明显的质量瑕疵。

如果是因为个人原因不想要了，也要确保商品完好无损，包装齐全，不影响二次销售。

当您准备去超市退换货时，尽量选择在超市的营业时间内前往，并携带好要退换的商品以及购物凭证。

到达超市后，直接前往服务台，向工作人员说明退换货的原因。

态度要诚恳、友善，避免情绪化的表达或者与工作人员发生争执。

工作人员会根据您提供的信息和商品的情况，按照超市的退换货政策为您办理相关手续。

如果遇到工作人员对退换货有疑问或者拒绝办理的情况，不要慌张。

您可以冷静地向他们解释您的诉求，并出示相关的政策依据或者法律法规。

如果仍然无法解决问题，可以要求与超市的管理人员或者负责人进行沟通。

一般来说，只要您的要求合理合法，超市都会尽力为您解决问题。

超市商品销售退换货流程

超市商品销售退换货流程超市商品销售退换货流程第一部分：流程说明1、目的：本流程用于指导门店处理顾客商品退货和换货，妥善处理顾客商品退换货并提高处理速度和效率，最终提高门店顾客满意率。

2、适用范围：本流程适用于大超业态门店服务台处理顾客商品退换货的工作。

3、流程规则：3.1处理顾客退换货要遵循依法行事的原则，依据《消费者权益保护法》、《质量法》等相关法律法规，对于超出相关法律范围及公司退换货原则的顾客要求，应说服顾客依据法律解决问题。

3.2顾客退换货应遵循以下原则：3.2.1凡所购商品属国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》或其它有关商品退换货的法规、规定范围，按国家相关规定执行。

对于国家无相关规定的商品，自购物之日起，7天(含7天)内可退货，15天（含15天）内可换同价商品，15天以后不再退换。

3.2.2以下商品不属于退换货范围：-非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣内裤、睡衣睡裤、紧身衣、金银珠宝首饰、感光材料、音像制品、精密仪器、儿童玩具、剪裁商品和国家规定的有关其它产品。

-因使用不当造成商品失去部分功能、磨损、变形、污渍、附件短少或包装无法复原等影响再次销售的商品。

-在电脑小票、发票上标明了“处理品，不予退换”字样的商品。

3.3所有退换货商品，须凭我司的电脑购物小票或发票等有效证明办理。

3.4所有商品销售退换货一律由服务台统一受理。

服务台负责验收退回商品是否符合我司的退换货规定；如服务台值班员不能确定商品是否符合退换货要求，可通知相关商品部门主管协助确认。

3.5退换货商品的退出金额应以原电脑小票上该商品的销售金额退出；收、付换货差额应以与原电脑小票的商品销售金额的差额收付。

3.6所有退回商场的商品，必须在当日内返还相应商品部门。

3.7门店受理顾客退换货，应按层级权限处理，并遵循逐级向上处理的原则：服务台值班员-可受理所在符合退换货原则的顾客退换货服务台主管-受理单笔金额500元以下，超出退换货原则范围的顾客退换货前台经理-受理单笔金额500-2000元，超出退换货原则范围的顾客退换货-需要请门店相关商品部门主管或厂家对商品进行鉴定的退换货处理值班店总经理-受理单笔金额2000元以上，超出退换货原则范围的顾客退换货4、流程涉及部门的主要职责：4.1服务台值班员：负责受理处理原则范围内的商品退换货、验收退回商品、办理退换货手续等。

超市门店空包装商品退换货操作流程

超市门店空包装商品退换货操作流程退换货是超市门店与消费者之间的常见交互行为，对超市门店而言，确立清晰的退换货操作流程可以提高工作效率，增强顾客满意度。

下面是一个超市门店空包装商品退换货的操作流程，详细介绍了退换货的步骤和相关注意事项。

一、顾客提出退换货申请1.顾客前往服务台，向工作人员提出退换货申请。

工作人员应该接收并对顧客申請做出回應，表达对顾客要求的重视。

2.工作人员应询问顾客的退货原因，以便更好地了解问题。

一般来说，退换货原因可以分为质量问题、商品错误或者顾客自身因素等。

3.工作人员核对保质期、商品是否完整、是否有赠品等，并记录相关信息。

确认商品问题后，工作人员应向顾客提供退换货的解决方案。

二、确认退换货需求2.如果顾客要求换货，工作人员应根据商品库存情况以及顾客要求确定是否可以提供换货服务。

如果可以换货，工作人员应将换货商品与原来商品核对，确保商品的规格、型号等完全相同。

三、退换货流程1.工作人员应向顾客解释退换货的具体流程和注意事项，确保顾客了解整个过程。

3.工作人员应签署退货单，并让顾客确认。

4.工作人员输入退货信息至系统，并记录相关日志。

5.根据超市门店的规定，确定退款金额以及退款方式，并向顾客解释清楚。

6.如有需要，提醒顾客携带相关购买凭证(如发票、小票等)。

7.如发生换货，工作人员应为顾客开具换货凭证。

四、顾客离开1.工作人员感谢顾客的配合，并表示对退换货的处理结果表示感激。

2.如有需要，告知顾客超市门店的其他服务或特别优惠等。

五、后续处理1.收回的退货商品应经过检查，确认后如果可再次销售，应按照门店规定进行重新上架。

2.记录退换货数量和退款金额，并提供给财务部门进行核对。

3.如有需要，向相关部门报告退换货情况，以便及时调整相关商品的进货需求。

总结：。

退换货程序流程

退换货程序流程
本文档旨在详细介绍退换货的程序流程，以便顾客和员工能够清晰地了解和遵循相关规定。

1. 客户提出退换货申请
当顾客购买的商品出现质量问题或者不符合要求时，顾客有权利提出退换货申请。

顾客应在购买商品后的7天内将申请提交给客服部门。

2. 客服部门处理退换货申请
客服部门将审核顾客的退换货申请，并决定是否接受。

在决定接受退换货申请时，客服部门将要求顾客提供订单信息、购买凭证以及商品照片等必要的证据。

3. 订单审核和退款/换货流程
- 当退换货申请被接受后，客服部门将进行订单审核。

- 如果是退款，客服部门将与财务部门合作，将款项返还给顾
客的原支付方式。

- 如果是换货，客服部门将与仓储部门合作，安排原商品的退回，并为顾客重新发货新的商品。

4. 退货检测和入库处理（仅适用于退货）
- 当收到顾客退回的商品时，仓储部门将对退回商品进行质量
检测。

- 如果退回商品经检测确认质量无问题，仓储部门将商品入库，以备后续销售。

- 如果退回商品经检测发现质量问题，仓储部门将通知客服部门，并与顾客协商解决方案。

5. 完成退换货流程
在退款或换货流程完成后，客服部门将与顾客进行确认，并解
决任何剩余的问题或疑虑。

如果顾客对退换货流程或结果有任何异议，客服部门将与相关部门合作解决问题，以确保顾客满意度的最
大程度。

以上即为退换货程序流程的概述，各部门应按照流程要求认真执行，并在流程中及时进行沟通和合作，以提供高效、准确的退换货服务。

*注意：本文档仅供参考，如有更改或更新的规定，请以最新版本或公司内部通知为准。

*。

超市退货流程

超市退货流程超市退货流程主要包括以下几个步骤：申请退货、退货审核、退货操作、退款处理。

首先，顾客购买商品后，如果发现商品有质量问题、过期、配送错误等原因需要退货，顾客需要携带购买凭证和商品到超市客服处提出退货申请。

客服人员会核实购买凭证，并与顾客沟通确认退货原因和具体要求。

接下来是退货审核的阶段。

客服人员会对退货申请进行审核，确认是否符合退货条件。

一般而言，商品在保质期内、无损坏、无使用痕迹且配件齐全的情况下可以退货。

客服人员会对商品进行检查，并核实顾客提供的退货原因是否属实。

通过退货审核后，超市会给顾客提供相应的退货凭证。

顾客需要在凭证上填写退货的原因、数量和退款方式等信息。

同时，超市会告知顾客退货的具体操作流程，例如退货的时间、地点等。

然后是退货操作的阶段。

顾客需要将退货商品放置在超市规定的退货区域，并出示退货凭证给超市工作人员。

工作人员会核对退货凭证和退货商品的完整性，对退货商品进行检查，并填写相应的退货记录。

顾客需确保退货商品的包装完好，如有破损需要提前与超市工作人员沟通。

最后是退款处理的阶段。

超市在确认退货商品的完好无损后，会根据顾客填写的退货凭证所选择的退款方式进行退款操作。

退款方式可以包括原路退回（如现金、银行卡）、虚拟退款（如电子券、会员积分）等。

一般而言，超市会在收到退货后的3个工作日内完成退款处理。

顾客可以通过查询退款账单或联系超市客服人员来确认退款是否已经完成。

需要注意的是，超市在退货流程上可能存在一些细微的差异，具体的流程可能会因超市的规模、管理方式、退货政策等因素而有所不同。

因此，在每次退货之前，顾客应注意查阅超市的退货政策，并与超市客服人员进行沟通以了解具体的退货流程。

此外，对于一些特殊商品，如食品、药品等，可能会有一些额外的退货要求和限制。

因此，顾客在退货前需要仔细阅读相关的退货政策和要求，以避免不必要的麻烦。

超市商品退换货流程及要求

超市商品退换货流程及要求背景和目的该文档的目的是为了向超市员工和客户解释商品退换货的流程和要求。

了解这些信息可以帮助员工更好地处理退换货事务，同时也帮助客户了解他们的权益和如何正确地办理退换货。

流程概述以下是超市商品退换货的一般流程：1. 客户购买商品并保留购物凭证。

2. 如果客户决定退换货，他们需要将商品携带到超市，并在一定时间内办理退换货手续。

3. 员工会检查商品的完整性和质量，并核对购物凭证。

4. 如果商品满足退换货要求，员工会根据客户的选择进行退款或换货。

5. 客户需要出示身份证明以进行确认。

6. 员工会记录退换货的相关信息，并提供相应的收据或凭证给客户。

退换货要求以下是退换货的一些基本要求：1. 商品必须是从超市购买的。

2. 商品必须在特定的时间范围内退换货，具体的时间限制应向客户明确说明。

3. 商品必须保持原始状态，包括包装完好、无损坏、标签完整等。

4. 商品必须具备退换货的凭证，例如购物凭证、等。

5. 部分商品可能有退换货的特殊要求，这些要求应当在购买时向客户明确说明。

注意事项以下是提醒员工和客户注意的几点事项：1. 客户在购买商品时应注意保留购物凭证，并认真检查商品质量和完整性。

2. 客户在决定退换货后应尽快前往超市办理手续，以免超过退换货的时间限制。

3. 员工在处理退换货时应友好、耐心地与客户沟通，确保客户的权益得到保护。

4. 如果商品不能满足退换货的要求，员工应向客户解释原因，并提供相应的解决方案。

5. 超市应建立完善的退换货记录和跟踪系统，以便及时处理退换货事务并提高服务质量。

结论通过本文档的介绍，我们希望能够使超市员工和客户更好地了解商品退换货的流程和要求。

合理和顺畅的退换货流程不仅有助于提升超市的服务质量，也能改善客户的购物体验。

超市退换货工作流程

超市退换货工作流程超市退换货工作流程提要：退货金额在1000元以下的由客服部人员办理退货手续，退货金额在1000元以上的由经理签字后方可办理退货手续超市退换货工作流程营业前1.退换货人员去现金办金库领用退/换货单，并在登记本上签名。

2.清洁服务台卫生并检查相关文具是否准备妥当。

营业中1.顾客持销售小票以及商品在指定期间内到退换货服务台办理。

2.若不符合标准，婉转谢绝客人的退换货要求。

3.退换货区人员审查该商品是否符合退换货标准。

4.若符合退换货标准，则：A.正常商品的退换货程序（1）若退换商品属于商品退换货范围之内的，请顾客出示小票，客服部人员核对商品与小票是否相符。

（2）客服部人员填写《XX顾客退换货单》一式三联，双方签字（一联转财务，二联转顾客，三联转部组）。

a.商品的退货程序客服人员根据小票上显示的付款方式在《XX顾客退货单》上标注是现金购物或是持卡购物，同时标注小票流水号。

退货金额在500元以下的由客服部主管签字后办理退货手续，退货金额在500元以上的由客服部经理签字后方可办理退货手续；将小票上的该商品剪下，粘贴在退货单的第二联；若是现金购物，则顾客持《XX顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金；若是持XX金穗卡购物，由客服人员持《XX顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金，并执现金到财务室办理XX金穗卡，将XX金穗卡交于顾客；持其它银行发放的卡购物的商品办理退货时原则上应退XX金穗卡，但也可以办理现金退货；收银员收取的退货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《XX顾客退换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；客服部填写《顾客退换货单汇总表》一式两联，将第一联《XX顾客退换货单》与相应的《XX顾客退换货单》捏对后于交接班时上交现金办；b.商品的换货程序客服人员填写《XX顾客换货单》一式三联，并将小票上的该商品剪下，粘贴在换货单的第二联，同时将《XX顾客换货单》第二联交于顾客；顾客办理换货手续后，可换取卖场内任何商品后到指定收银台结帐，所换商品过PoS机结帐时将《XX顾客换货单》交收银员，所购商品超出换货商品金额，则由顾客补现金，收银员在换货商品的PoS小票上标注“换货”字样；换货单只可换货，不可退现金；换货商品在收银台按正常程序结帐，打印收银小票并收回换货单；收银员收取的换货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《XX顾客换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；客服部填写《退换货单汇总表》一式两联，第一联《XX 顾客换货单》与相应的《XX顾客退换货单》捏对后，于下班前上交现金办，第二联留存；闭店前通知有退换货商品的部组主管到客服部领取当日的退换货，将退换货商品与第三联《XX顾客换货单》一同交于部组，部组主管检查退换货商品并在《顾客退换货单汇总表》上签字确认。

超市客服管理退换货流程

NO
NO
12
消耗性商品如电池、胶卷。
NO
NO
13
化妆品（不包括一般性的护肤品）。
NO
NO
14
香烟、中国白酒、进口洋酒。
NO
NO
15
无质量问题的已售出的生鲜食品。
NO
NO
16
赠品。
NO
NO
17
无本商场的收银小票或发票或非商场售卖的商品。
NO
NO
（三）退换货权限：
1、价值100元以内的商品由顾客服务中心工作人员签名确认退换货；
被换商品品名
数量
单价
总金额
金额差异
合计：12
制单：13授权核准：14收银员：15顾客签名：16
说明：
1、原购物电脑小票或发票交易号；
2、顾客购买商品日期；
3、收银员作换货操作时的电脑小票交易号；
4、商品是否出现质量问题不能正常使用；
5、被换商品的条码；
6、被换商品的名称；
7、被换商注：如属于家电商品或专业商品的质量问题，须经过部门主管确认是否存在质量问题；
同顾客商量处理方案：提出解决方法，尽量让顾客选择换货，如顾客一再坚持且确实符合退换货条件，则判断退货的金额是否在自己处理的权限范围内，如超出自身权限则请示上一级管理人员；
填写《退货单》（一式两联），复印顾客的收银小票或发票；
5、退货商品条码；
6、退货商品名称；
7、退货商品的数量；
8、退货商品的单价；
9、退货商品总金额；
10、顾客要求退货的原因；
11、楼面商品部门管理人员确认是否属于商品的质量问题；
12、顾客购物时的商品（顾客要求退货的商品）价格与现售价的单价差异；

超市退换货工作流程

超市退换货工作流程超市退换货工作流程提要：退货金额在1000元以下的由客服部人员办理退货手续，退货金额在1000元以上的由经理签字后方可办理退货手续超市退换货工作流程营业前1.退换货人员去现金办金库领用退/换货单，并在登记本上签名。

2.清洁服务台卫生并检查相关文具是否准备妥当。

营业中1.顾客持销售小票以及商品在指定期间内到退换货服务台办理。

2.若不符合标准，婉转谢绝客人的退换货要求。

3.退换货区人员审查该商品是否符合退换货标准。

4.若符合退换货标准，则：A.正常商品的退换货程序（1）若退换商品属于商品退换货范围之内的，请顾客出示小票，客服部人员核对商品与小票是否相符。

（2）客服部人员填写《XX顾客退换货单》一式三联，双方签字（一联转财务，二联转顾客，三联转部组）。

a.商品的退货程序客服人员根据小票上显示的付款方式在《XX顾客退货单》上标注是现金购物或是持卡购物，同时标注小票流水号。

退货金额在500元以下的由客服部主管签字后办理退货手续，退货金额在500元以上的由客服部经理签字后方可办理退货手续；将小票上的该商品剪下，粘贴在退货单的第二联；若是现金购物，则顾客持《XX顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金；若是持XX金穗卡购物，由客服人员持《XX顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金，并执现金到财务室办理XX金穗卡，将XX金穗卡交于顾客；持其它银行发放的卡购物的商品办理退货时原则上应退XX金穗卡，但也可以办理现金退货；收银员收取的退货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《XX顾客退换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；客服部填写《顾客退换货单汇总表》一式两联，将第一联《XX顾客退换货单》与相应的《XX顾客退换货单》捏对后于交接班时上交现金办；b.商品的换货程序客服人员填写《XX顾客换货单》一式三联，并将小票上的该商品剪下，粘贴在换货单的第二联，同时将《XX顾客换货单》第二联交于顾客；顾客办理换货手续后，可换取卖场内任何商品后到指定收银台结帐，所换商品过PoS机结帐时将《XX顾客换货单》交收银员，所购商品超出换货商品金额，则由顾客补现金，收银员在换货商品的PoS小票上标注“换货”字样；换货单只可换货，不可退现金；换货商品在收银台按正常程序结帐，打印收银小票并收回换货单；收银员收取的换货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《XX顾客换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；客服部填写《退换货单汇总表》一式两联，第一联《XX 顾客换货单》与相应的《XX顾客退换货单》捏对后，于下班前上交现金办，第二联留存；闭店前通知有退换货商品的部组主管到客服部领取当日的退换货，将退换货商品与第三联《XX顾客换货单》一同交于部组，部组主管检查退换货商品并在《顾客退换货单汇总表》上签字确认。

超市顾客退换货流程

顾客退换货流程
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退换货流程
退换货流程
顾客来到前台要求退货顾客进入卖场
顾客和服务中心人员一同进入卖场
顾客和服务中心人员一同出卖场顾客退换货完毕离开超市
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注意事项
➢ 确认可否退换 ➢ 开单 ➢ 开单人签字 ➢ 持小票和单子进入卖场(需陪同) ➢ 保安人员检查物品和单子 ➢ 营业员确认签字、组长签字 ➢ 服务中心人员陪同顾客出卖场
退货商品如属人为造成的损坏，本店不予退货。
购买商品在不残、不脏、不损、不影响第二次销售的前提下一周内可享受无障碍退换货（保留购物小票）
黄铂金、珠宝、眼镜、手表、高档饰品、化妆品、内衣、儿童或婴儿使用一次性用品、烟酒、食品、电池不享受无障碍退换Fra bibliotek。---
三、开发票注意事项
– 必须凭本店的购物小票开据发票。 – 按小票上的金额（也可累计）开据发票。 – 工作人员不得多开，乱开发票。 – 不能私下收受顾客税钱，为顾客多开发票。
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四、赠品的发放及注意事项
赠品需同商品一样要有完好的外包装。赠品应无任何质量问题方可发放。食品类的赠品，应保证在保质期内。如发放的赠品，属于低温保存品，我们有权
拒收。如赠品快到保质期，我们应联络业务部门和
销售商调换新的增品。
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四、赠品的发放及注意事项
2、员工发放赠品时应注意 1）须依据小票发放（记下小票的流水号）。 2）不得乱发、多发、漏发、少发。 3）员工不得私自将赠品带走或挪用，如经发
现视为内盗。
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四、赠品的发放及注意事项
4）认真做好登记。 5）如发现赠品快要缺货、断货应及时通知业
务部门，要求补货。 6）任何人不得以个人名义和公司名义给顾客

超市退货工作流程

超市退货工作流程超市退货工作流程退货是超市日常运营中不可避免的一环，也是提供满意的售后服务的重要环节。

合理的退货工作流程可以提高工作效率，保证顾客的权益, 让顾客体验到良好的购物体验。

下面将详细介绍超市退货的工作流程，包括顾客退货的流程和超市内部的退货处理流程。

一、顾客退货流程：1. 顾客发现商品的质量有问题，或者不符合自己的需求时，可以选择退货。

顾客需要携带购买的商品和发票（或者小票）到超市售后柜台。

2. 在售后柜台，顾客需要与售后人员进行沟通，说明退货的原因，并出示购买的凭证。

售后人员会检查商品的完好程度并确认购买的真实性。

3. 如果商品质量有问题，售后人员会向顾客道歉，并根据超市的退货政策，进行退货处理。

如果商品没有质量问题，但顾客不满意，超市也会根据退货政策进行处理。

4. 售后人员会登记退货的详细信息，包括商品的名称、数量、价格等，并在系统中录入退货记录。

这些信息将作为后续的退货处理的依据。

5. 如果退货的商品上有标签或其他标识，售后人员会先将其清除，以免被误放回销售区域。

6. 完成退货处理后，售后人员会向顾客表示感谢并祝愿顾客下次继续光临超市。

二、超市内部退货处理流程：1. 售后柜台人员将录入的退货信息传递给库房管理人员，以便进行后续的退货处理。

2. 库房管理人员会对退货商品进行检查，确保退回的商品完好无损，并与售后记录进行核对。

如果商品有破损或者数量不符合记录，库房管理人员会与售后柜台一起协商处理方法。

3. 通过核对，库房管理人员会整理退货商品，并进行分类。

有些商品可能可以进入下一轮的销售，有些商品因为质量问题或其他原因，会被退给供应商。

4. 如果退货的商品可以再次销售，库房管理人员会将这些商品送往销售区域，并进行重新标价等处理。

这些商品将被普通顾客再次购买。

5. 如果退货的商品需要发回供应商，库房管理人员会与供应商联系，并协商退货的细节，比如退货方式、时间等。

接收退货的供应商会派员到超市进行退货的取货。

超市商品销售退换货流程

超市商品销售退换货流程第一篇：超市商品销售退换货流程超市商品销售退换货流程1、退款流程A、退货过程（1）如顾客请求退货，退款需提供电脑小票或发票，商品必须保持原包装。

（2）以下商品不得退货、退款：录音带、CD、书籍、内衣、电池、化妆品、烟酒。

B、退款程序无发票或电脑小票的，破损商品的退货必须经部门主管允许方可进行。

单件商品价值在500元以下的由服务中心值班员验货后直接办理退货；商品价值在500元以上的需有关部门经理签字后方可办理退货。

员工：（1）填写“销售退回证明”，单品价值在500元以上的，请主管签字，一式两联。

（2）把退货的价格输入退款收银机。

（3）将退款收据和顾客所提供的发票附在“销售退回证明”上。

（4）对于生鲜物品的退货需部门主管在退款收据上注明“可以重售”或“不可以重售”备查。

（5）顾客签好“销售退回证明”后，将退款交给顾客。

（6）负责退货的人员要严格把握商品的质量，以防不法人员换取商场的商品。

（7）第一联的“销售退回证明”分部门放好，以备保安检查之用。

（8）将第二联存档。

第二篇：退换货流程一)售后服务方式丰购网打造完美售后平台，让购物更快乐、无后顾之忧。

我们的口号是无所不在、无微不至。

我们承诺有问必答、有求必应、及时解决、决不拖沓。

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您在网购后，如遇到问题可通过以下三种方式解决：1、致电商家：在您购买商品后，您可以将使用产品过程中遇到的问题直接致电商家，这样会将问题更直接反映给商家，而商家会及时给您最直接的回复，解决您棘手的问题。

2、通过致丰购网售后部门：您可与售后服务人员在线咨询或直接致电售后服务部门，包括投诉商家产品、提出在购买商品时遇到的问题等，我们以专门的售后人员及时解决您提出的问题。

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3、参看常见问题解答：为了避免买家在购物过程中浪费时间，提高购物效率和服务质量，丰购网设立了“常见问题”模块，可极大节省您的购物时间，真正体验到网上购物的便捷和快乐。

超市客服退换货的详细流程

超市客服退换货的详细流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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