超市退换货流程详解

超市退换货流程详解

先决条件：在收货区附近,在食品和非食品处各设立一个退货区，放置一块计划板以便进行退货管理。没有协议,不能退货先作退货，后作收货

厂商到达之前营业部门的工作

一、退货作业流程图

营运主管签署确认退货

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收货员核查退货商品

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文员将退货信息输入系统

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通知供应商取回退货

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退货商品放在退货区域

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每日核对报表中的退货数量

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供应商凭退单传真\身份证取退货

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营业员\收货员\保安\供应商核查

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文件归档/结束

二、退货注意事项

1.确认商品和厂商,避免错误退货

2.尽量集中退货(滞销品除外)

3.在到货当天,将整理好的商品放置收货部门

4.特殊商品,服饰\家电\日配等接通知后,10分钟送到

5.退货前将退单填写完成

6.采购向收货部提供不予退货的明细,不能退作报损

7.退货未成,形成积压品,由采购协商退货事宜

三、换货操作流程

流程说明及注意事项

（1）流程说明

生鲜及冷冻部门的日配品换货:订单上注明“有换货“字样

收货时,减去换货量,填写实收数量

（2）注意事项

换货必须在收货部进行,严禁私换

食品\非食品换货:

收货部通知,防损核对检查

四、调拨操作流程

调拨说明及注意事项

调入调出门店核实进价后才可以进行

产生运输的费用由调入店支付，计入成本

调拨商品的数量以《商品调拨通知单》为准

五、票据的种类及其他

1.收货单（退货单）

1联给供应商

1联给门店保存

1联上交财务(附带送货单)

2.出库清单

（1）正常品出库清单

（2）退换货商品的出库红票（3）促销商品的出库清单（4）赠品出库清单

3.收货系列表单

（1）工作时间划表

（2）每周收货报告表（3）每周分析总结报表（4）每周排班表

（5）收货异常报告清单（6）收货评分表

（7）日常工作系列检查表