88酒店客房管理信息系统设计
酒店客房管理系统功能介绍
第六
本模块可以为管理者提供查询过去时间内酒店运行情况，方便操作者、客人等查询客人的入住信息或消费信息。在操作中可实现多条件查询和模糊查询。
一、房态图上查询
在房态图上查询：系统在实时房态图上可对客人进行查询操作，此是系统一大特色之一，如有客人来到服务台询问有没有叫李鹏的客人在酒店居住，系统就会自动弹出所有客人中包含李字的客人资料。
2、可从电脑房态图菜单栏（预定接待）选择客人登记直接做客人登录（多间房的预定可同时登记入住）
3、根据已订房客人资料进行快速登记
4、按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录
5、按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人
6、更改住客资料和房价
7、对于电脑入单以后因其它原因没有入住的客人可提供删除客单的功能
房务导航器图
四、未来房态预测查询
未来房态查询：根据各房间来统计未来的房态，为酒店合理安排客房提供准确的依据。
图6.3.2未来三十天房态图
第
一、夜审流程
主要功能是对一天内各种营业单据和报表进行深入细致地查对，以纠正错帐或追查责任，并对在店旅客进行过帐，加收房费。保证酒店收益的正确、合法、真实。另外，如果酒店设有夜间审计人员还要接管并处理总台服务接待工作，负责夜间旅客的入住或离店等操作。本系统具有自动审计功能，如果酒店没有专门的夜间审计人员，用户可选用系统自动审计功能。（此功能一般由前台收银人员来做）
15、支持转其它房间退房
三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位）关系
1、签单挂帐：支持将客人挂帐客人帐务一次结算可分多次结算。
2、协议单位：支持用协议价为客人结算帐务，系统可自动识别协议价
酒店业中的智能客房管理系统设计与实现
酒店业中的智能客房管理系统设计与实现智能客房管理系统（Smart Room Management System）是酒店业中的一项创新技术，其目的是提升客房管理的效率与质量，为客人提供更加舒适、便捷的入住体验。
本文将探讨智能客房管理系统的设计与实现过程，以及其对酒店业的影响和价值。
一、智能客房管理系统的设计与实现1. 系统功能设计智能客房管理系统需要具备以下功能：- 客房预定管理：包括客房预订、入住和退房等操作，可以通过手机APP或网页进行预定。
- 自动化设备控制：客房内的各种设备如电视、空调、窗帘等可以通过系统进行集中控制。
- 智能化服务：客房内配备语音识别和人工智能助手，可以提供个性化的服务和解答客人的问题。
- 安全监控：客房内安装摄像头和传感器，可以实时监控客房的安全状况，并及时报警。
- 智能能源管理：通过智能控制电器设备的开关，达到节能的目的。
2. 技术架构设计智能客房管理系统的技术架构设计包括硬件和软件两部分。
硬件方面，需要选择适合酒店业的智能设备，如智能门锁、智能开关、智能插座等。
这些设备需要与中央控制器、传感器和摄像头等硬件设备进行连接。
软件方面，需要开发客户端App和管理端系统。
客户端App提供给客人使用，可以通过手机进行客房预定、控制设备、咨询服务等功能。
管理端系统提供给酒店工作人员使用，可以管理客房信息、设备状态、安全监控等功能。
3. 数据管理与信息交互设计智能客房管理系统需要对客房信息、设备状态、服务需求等数据进行管理。
这些数据需要通过网络进行传输和共享。
同时，系统还需要与酒店其他管理系统（如门禁系统、POS系统等）进行信息交互，实现各系统之间的数据共享和协同工作。
为了保障数据的安全性，系统需要采取加密、权限控制等安全措施，防止数据泄露和非法访问。
二、智能客房管理系统对酒店业的影响和价值1. 提升客户体验智能客房管理系统可以为客人提供更加便捷、舒适的入住体验。
客人可以通过手机预定客房、实时掌握客房信息，并通过语音识别和人工智能助手获得个性化服务。
【酒店管理系统的设计及其应用】绿云pms酒店管理系统
【酒店管理系统的设计及其应用】绿云pms酒店管理系统摘要:先进的酒店管理系统,不但可以有效地管理大量的信息,而且可以引进先进的管理理念,提高服务质量、工作效率,完善酒店内部管理体制,提高酒店决策水平,提高酒店的管理效益及经济效益,从而提高酒店的竞争力。
因此,先进的管理信息系统已成为酒店管理的核心之一。
关键词:酒店管理系统1、引言酒店管理系统是我们常说的MIS(Management InformationSystem,管理信息系统)的一种,在强调管理,强调信息的现代社会中它越来越得到普及。
酒店管理系统的主要目标是实现对酒店内部各种管理的电子化和自动化,提高酒店的办公效率,为高质量的酒店服务提供保证。
在酒店业竞争越来越激烈的今天,努力在市场竞争中脱颖而出,已经成为每位酒店经营者所追求的目标。
酒店如何才能提高服务质量,其管理能力显得越来越重要。
由于使用了先进的数据库管理技术,酒店管理系统对提高酒店的管理能力将会起到比较重大的作用,整个系统的基本设计目标是实现系统界面友好美观、简单易用、功能全面并有较高的安全性。
本系统需要实现中小型酒店常用的点菜、订菜、结算等功能,并帮助酒店建立菜谱数据库和销售存根数据库,能够方便地进行查询,并在系统的易用性和安全性两方面进行相应的完善。
2、系统主要模块(1)登录管理模块;(2)菜谱管理模块;(3)点菜订菜模块;(4)结算模块;(5)帮助模块;(6)数据库设计;(7)系统界面设计。
软件系统由各个具体的功能模块组成,若值班员未登录或登录失败,则只能使用登录,帮助,关于,退出这四个功能模块。
登录成功后才可以使用全部的功能模块。
各个功能模块都是分别进行开发的,这样就便于日后拓展功能,也易于检查和修改错误。
软件的系统结构如图1所示。
3、系统设计方案根据系统功能的要求,考虑到Visual C++的编程特点,将酒店管理系统分解成前台和后台两部分,并将系统分解为几个比较小的功能模块分别进行开发。
客房服务与管理(高等教育出版社)《客房服务与管理》说课课件
工作过程为依据，采用丰富的，先进而科学的教 学方法、教学手段，努力培养学生掌握客房服务 与管理理论知识和专业技能，课程定位于培养星 级饭店从事客房服务与管理工作的专业人才，入 职岗位定位于客房服务员，发展定位于管理人员， 为酒店客房部培养各种层次的服务与管理人才。
• (2)情境模拟法
•
我们充分利用本专业高质量的校内实训实习基地打造
仿真教学环境，实施情境模拟教学。通过营造与现实工作
类似的教学情境，将课程知识置于接近真实的工作体系中。
•
2.课程教学内容与设计
• 2.3教学方法与教学手段
•
(3)角色扮演法
•
由教师给出一定的案例或要解决的实际问题，由学生扮演其中的角色，
2.课程教学内容与设计
• 2.2.2课程学时分配 • 本课程总共学时为76学时，每周4学时课，课程包括
校内理论课、实训课与校外顶岗实习，采用项目模块式教 学方法。校内总课时为56学时，其中校内实训教学20学时， 校外学时为20学时，实训教学课时比例占到52.6%。校外 实训（顶岗）教学实践模块共有4学时，包括岗位实习企 业背景介绍、企业文化学习、企业客房部流程与要求，共 4课时，由实习基地指导教师讲授，其目的是使学生了解 企业要求，按照企业规范开展工作；然后学生将被分配到 客房楼层、客房服务中心、洗衣房、布草房、公共区域等 岗位实习，共计16课时，学生在此进行实际的对客服务， 由此提高对服务岗位的理性认识和饭店服务的艺术性，全 面掌握岗位技能。
2.课程教学内容与设计
• 2.3教学方法与教学手段
• (1)项目教学法
•
按课程培养目标与职业能力需求，选择典型性的事例
XX酒店弱电客控系统完整方案
xxxxxx精品酒店弱电工程施工设计方案编制单位：无锡编制日期：2016年12月目录第一章.概述 (3)1.1设计指导思想 (3)1.2设计依据 (3)第二章.系统设计 (4)2.0酒店客控系统BWRC388客房智能控制系统概述 (3)2.0.1前言 (3)2.0.2 BWRC388客控系统概述 (3)2.0.3 BWRC388客控系统给酒店带来的好处 (5)2.0.4BWRC388 客控系统的设计理念、原则和依据 (7)2.1 BWRC388客控系统的功能介绍 (9)2.1.1系统概述 (9)2.1.2 TCP/IP协议 (10)2.1.3 BWRC388客控系统的主要特点 (11)2.1.4 BWRC388客控系统的基本功能 (12)2.2 BWRC388客控系统的主要硬件 (16)2.2.1 BWRC388客房管理主机 (18)2.2.2 BWEPC43客房可视猫眼 (20)2.2.3 BW823联网型感应卡门锁 (22)2.2.4 BWS923联网型身份识别开关 (25)2.2.5 BWSB联网型感应卡保险箱 (28)2.2.6 BWMP触摸式电子门显 (31)2.2.7 BWTC223联网型空调温控开关 (36)2.2.8 BWS-G8系列触摸式开关面板 (38)2.2.9 BWS-K6系列自复位翘板开关面板 (40)2.3 BWRCS1.0客控系统管理软件 (42)2.4 iPad/iPhone移动平台客户端软件 (43)3、高清数字电视系统设计要求 (45)4、高清监控系统设计要求 (51)5、电话系统设计要求 (55)6、公共广播及背景音乐系统设计要求 (56)7、网络及无线覆盖系统设计要求 (57)第三章. 线路敷设与设备安装 (59)1工程实施内容 (60)售后服务 (60)第五章、工程造价 (61)第一章概述设计范围包括:（1）客房控制系统（2)电视系统；（2）数字监控系统；（3）电话系统（4）公共广播及背景音乐系统（5）网络及无线覆盖系统。
INNCOM客房智能化系统方案
INNCOM 客房智能控制系统方案说明目录1. 系统设计原则2. 客房智能化系统简介3. 客房智能化系统架构4. INNCOM 客房智能化系统的功能说明5. INNCOM 节能报告功能介绍6. 系统优势分析第一章系统设计原则客房智能化系统建设原则：客房智能化系统工程建设要求本着16 字方针，即“可靠、实用、先进、经济、开放、安全”，达到的目标为“节能降耗、增效创收、管理一流、服务优质”。
使酒店管理人员对客房的各类状态“了如指掌、心知肚明”，看似简单，若想真正实现却不容易。
系统设计时，其管路管线应具有一定的冗余度；系统框架结构具有可扩展性；选择具有开放性的产品；同时系统应具有一定的经济性，在满足使用功能的前提下，必须选用经过工程验证的成熟产品。
设备的选型设计原则：遵照标准化、模块化、结构化设计的设备和产品；选用的设备和产品满足本项目工程要求的使用环境和工作制式；产品壳体的密封、防尘、隔振、接地及产品的电磁兼容性、绝缘介电强度、工作温升等都符合相关国家标准的规定。
所有设备和产品均应是已商业化批量生产的成熟产品。
采用INNCOM 丰富多彩的系列产品为客户实现：真实、详尽、量化的整体节能方案方便、安全、舒适的温馨居住环境全面、节省、高效的酒店管理第二章客房智能化系统简介客房是五星级酒店经营的主体，客人在酒店内客房停留的时间最长，客房的舒适性会直接影响客人对酒店的感受及印象，因此，一个良好的客房智能化系统是提升客人满意度的重要保障，客人入住和酒店的管理工作与酒店客房智能控制系统的运行息息相关，客控系统的设计须符合当今酒店客房发展的趋势，融合酒店管理者的管理理念，在保障客人满意度的前提下实现节能控制，科学管理的目的。
根据当前五星酒店的流行趋势，我们编制了如下客房服务管理系统方案，客房服务管理系统主要有如下几方面的控制内容：★本地客房的空调节能控制目前，各个酒店十分注重酒店客房内空调的节能降耗，因为，客房内的最大的能耗源就是空调系统，并且，客房区域又占酒店大部分面积，因此能够控制住客房的空调能耗无疑是最重要的。
宾馆客房管理系统数据库课程设计
5、宾馆客房管理系统（难度系数1）
功能介绍：
1）客房数量的基本设置（例如：一楼有101，102……109九个标准间，二楼有201，202……208八个三人间，……七楼有701，702……706六个套房）根据实际考察，再进行房间价格，入住手续办理等各环节业务流程设置
2）办理入住手续（客人姓名、身份证号，家庭住址，入住客房，入住时间，预住时间，押金（>=当天客房费用+200押金））
3）客房门卡管理系统（入住时发卡；每天进行一次刷卡登记，必要时需要补交房费，否则不能够正常开锁；退房时交卡结算）
4）办理退房手续
5）日、周、月核算报表
6）网上预定及处理
注：要求图形化交互界面，友好易用。
客房房间号楼层单价类别
客人信息客人姓名、身份证号，家庭住址，入住客房，入住时间，预住时间，押金
1.客房表(客房号,楼层,客房类型,入住单价,可入住人数,清洁周期) room
2.客户表(入住编号,客户姓名,客房号,入住日期,入住天数,每天单价,入住压金,接待员)
3.订房表(订房编号,客户姓名,客户号,预计入住日期,预计入住天数,订房压金,订房日期,接待员)
4.清洁表(客房号,清洁记录,清洁人,清洁日期)
5.结算表(入住编号,入住天数,入住金额,结算员,结算日期
6.报表（入住编号。
房间号房间类别实际价押金总额操作员入住时间）。
酒店RCU客控系统技术要求
酒店RCU客控系统技术要求酒店RCU客控系统是对客房内的空调、灯光、窗帘、DND/门铃和酒店管理系统PMS等的集成与控制，控制系统通过墙装式面板或iPad 平板电脑等界面予以控制。
主要包括空调智能控制系统、电动窗帘控制系统、灯光控制系统、服务功能系统一、空调智能控制1.空调智能控制系统主要包括：（1）各台风机盘管的控制；（2）房间温湿度的控制；（3）空调水系统的控制。
2.风速控制（1）系统须根据房间的冷/热负荷自动调节最佳风速（无极调速），也可提供定速控制的人工选择。
当室内温度与系统/人工设置的目标温度相差较大时，为确保室温尽快趋向目标温度，系统须能自动首先以高风速工作，并随着室温的变化而自动过渡为中风速工作，而当室温趋近目标温度时，自动调整为低风速工作，以同时保持室内的静音环境效果。
（2）风速控制须可以现场编程来限制风速范围。
例如，客人主观认为高速档噪音较大，系统可根据每个房间的不同要求,现场编程限制风机在任何情况下都不能以高速运转（手动模式除外）。
3.温度/湿度控制（1）当客人在前台登记入住时，系统服务器须通过与酒店管理系统PMS的接口获取客人的入住信息，包括是否为VIP客人信息等，并在可设定的时间内提前将入住客房的空调按系统默认设定的较为舒适的温度（如22℃）和风速配合，同时地、自动地协调运行，使客人入住时已达到较为舒适的温度和风速环境。
（2）系统须具备应用PID原理来减少风速频繁改变的先进技术。
在平衡状态，室温和设定温度的温差控制，应在低风速状态下，实现±0.5℃的控制精度。
当室内冷/热负荷有所改变时，系统应自动做出阀门和风机控制的调整。
RCU系统的控制原理必须能完全发挥四管制风机盘管的能效，实现房间温度恒定，保持系统默认设置或客人手工设定的温度。
（3）系统须具备客房内温湿度感应和显示，并根据客房状态，适时地、自动地进行降温除湿，确保客房内保持舒适的温湿度环境的功能。
4.运行历史（1）系统须能保存每间房间运行的历史。
酒店客房运营管理：客房布草和床品管理培训ppt课件 (2)
THANKS
感谢观看
制定布草和床品的更换计划，确 保使用中的布草和床品及时更换
，保证客人舒适度。
报废与处理
报废标准
制定布草和床品的报废标准，如破损 严重、无法修复等。
处理方式
选择合适的处理方式，如回收、废弃 等，确保不造成环境污染。
04
CATALOGUE
布草和床品质量控制与标准
布草和床品质量标准
材质
选用优质纤维和织物，确保布草和床品柔软、舒 适、耐用。
提高布草和床品使用效率与降低成本
提Байду номын сангаас使用效率的方法
制定合理的布草和床品更换计划
01
根据客房使用情况，制定合理的更换计划，确保布草和床品及
时更换，提高使用效率。
建立布草和床品管理系统
02
通过建立布草和床品管理系统，实现快速、准确的库存管理，
减少浪费和丢失。
推行节能环保措施
03
采用节能环保的洗涤方式，减少用水、用电的浪费，同时推广
酒店客房运营管 理：客房布草和 床品管理培训 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-27
contents
目录
• 引言 • 酒店客房布草和床品概述 • 客房布草和床品管理流程 • 布草和床品质量控制与标准 • 提高布草和床品使用效率与降低成本 • 常见问题与解决方案
01
CATALOGUE
引言
培训目标
采购计划
根据酒店需求制定采购计 划，包括所需布草和床品 的种类、数量、规格和质 量要求。
供应商选择
选择信誉良好、质量可靠 、价格合理的供应商，确 保所采购的布草和床品符 合酒店要求。
到货验收
对采购的布草和床品进行 质量检查，确保无瑕疵、 无破损、符合规格要求。
酒店客房管理系统
酒店客房管理系统2篇酒店客房管理系统（1）酒店客房管理系统（简称PMS）是酒店行业中使用最广泛的软件之一。
它是一个集中管理和协调酒店各项业务的系统，包括客房预订、入住登记、房态管理、客房清洁等方面。
酒店客房管理系统的引入，不仅带来了很多便利，也提高了酒店的管理效率和服务质量。
酒店客房管理系统的基本功能涵盖了酒店的各个业务环节。
首先是客房预订功能，客人可以通过在线预订系统或电话等渠道进行预订，系统会自动记录客人的个人信息和预订详情，确保信息准确无误。
其次是入住登记功能，客人到达酒店时，前台人员只需登录系统，即可迅速完成入住登记并领取房卡。
这不仅提高了办理入住的效率，也减少了客人的等待时间。
另外，酒店客房管理系统还具备强大的房态管理功能。
酒店的房态信息将实时反映在系统中，管理人员可以随时查看客房的入住情况、预订状态以及维修维护信息。
这样，酒店可以根据客房的实际情况进行合理调度，确保客房的充分利用和最大化收益。
同时，系统还能自动生成各类报表，为酒店管理者提供科学依据，辅助他们做出决策。
除此之外，酒店客房管理系统还具备客房清洁功能。
客房清洁人员可以通过系统接收并记录客人的清洁请求，随时查看房间的清洁状态。
同时，系统还能设置清洁任务和优先级，帮助清洁人员高效地完成工作。
这样，酒店可以更好地管理客房清洁工作，提高客房的卫生水平和整洁度。
总的来说，酒店客房管理系统不仅提高了酒店的管理效率，也提升了客人的入住体验。
通过系统的自动化操作，酒店能够更好地协调各项业务，提高服务质量，满足客人的需求。
同时，系统还能为酒店管理者提供详尽的数据分析和报表，帮助他们做出合理决策，实现酒店的可持续发展。
酒店客房管理系统（2）如今，随着科技的不断进步，酒店客房管理系统也在不断发展和完善。
在现代化的酒店中，客房管理系统已经逐渐发展成为一个集成化、智能化的系统。
它不仅可以管理客房的日常业务，还能与其他系统进行无缝对接，提供更全面的服务。
酒店客房设计案例
酒店客房设计案例1. 简介本文将介绍一个酒店客房设计案例，包括设计理念、布局规划、材料选择、装饰风格等方面。
通过这个案例，希望能给酒店行业从业者和设计师一些灵感和启发，促进酒店客房设计的创新与提升。
2. 设计理念在设计酒店客房时，要考虑到旅客的舒适感和美学需求。
本案例的设计理念是以简约、现代为主题，注重空间利用和功能性的同时，营造出温馨、舒适的居住体验。
3. 布局规划酒店客房的布局规划是设计中至关重要的一步。
本案例中，我们采用了开放式布局，将卧室、浴室和起居区域进行合理的划分，使空间更加通透和流畅。
卧室区域设置了大床、书桌和休闲区，满足旅客的不同需求。
4. 材料选择在材料选择上，我们注重环保、质量和美观。
地板选择了实木地板，给人一种温暖的感觉。
墙壁采用了环保漆和壁纸，增加了整体的居住体验。
家具和装饰品的选择要与整体风格相符合，注重细节的处理。
5. 装饰风格本案例选择了现代简约的装饰风格，强调线条的简洁和色彩的搭配。
色调上采用了米色和木色为主，增加了整体的温馨感。
我们还在卧室区域悬挂了一幅抽象画，增加了艺术氛围。
6. 照明设计照明设计是酒店客房设计中不容忽视的一部分。
本案例中，我们采用了多种照明方式，包括天花板灯、台灯和墙灯等。
通过合理的照明设计，可以营造出不同的氛围，提高空间的居住舒适度。
7. 功能配备在酒店客房设计中，要注重功能配备的实用性和便利性。
本案例中，我们根据旅客的需求配置了电视、空调、热水器等基本设施，并合理安排了插座和储物空间，提供更好的使用体验。
8. 总结本文介绍了一个酒店客房设计案例，从设计理念、布局规划、材料选择、装饰风格等方面进行了阐述。
通过这个案例，我们可以看到设计对于酒店客房的重要性，它直接影响着旅客的体验和满意度。
希望本文能给设计行业带来一些启示和思考，推动酒店客房设计的发展和创新。
注：本文档采用Markdown文本格式编写，具体内容为虚构。
智慧酒店客控解决方案
-实时监测酒店内部能耗情况，为酒店提供节能建议。
-通过大数据分析，优化能源配置，降低运营成本。
5.安全监控
-部署智能监控设备，实现酒店内部安全监控。
-结合人脸识别等技术，提高客房及酒店公共区域的安全性。
（三）项目实施步骤
1.项目立项与筹备：明确项目目标、范围、预算等，成立项目组，制定项目计划。
-系统根据客人行为习惯，自动调整客房内部环境，实现节能降耗。
3.智能服务
-提供客房送餐、洗衣、叫醒等一键式服务。
-通过人工智能助手，实现客人咨询、投诉、建议的即时响应。
4.能耗管理
-实时监测酒店内部能耗情况，为酒店提供节能建议。
-通过大数据分析，优化酒店能源配置，降低运营成本。
5.安全管理
-部署智能监控设备，实现酒店内部安全监控。
四、合规性保障
1.本方案遵循我国相关法律法规，确保项目合法合规。
2.在项目实施过程中，严格保护客户隐私，遵循国家关于数据安全的相关规定。
3.选择具备合格资质的设备供应商，确保设备质量和售后服务。
五、总结
本智慧酒店客控解决方案，以提升酒店管理与客户体验为核心，运用先进的信息技术手段，实现酒店服务的智能化、个性化。在项目实施过程中，我们将严谨合规、注重细节，确保项目顺利推进，助力酒店实现高质量发展，提升酒店品牌形象和市场竞争力。
4.应用服务层：通过人工智能技术，实现客房智能化控制、个性化服务等功能。
（二）客控系统功能
1.智能入住
-客人通过手机APP或自助机办理入住手续，实现快速入住。
-识别客人身份，自动分配房间，并根据客人喜好调整房间设置。
2.智能客房控制
-客人可通过手机APP或客房内智能设备，控制空调、灯光、窗帘等设备。
PMS说明——精选推荐
目录目录 (1)前言 (6)第一章系统介绍 (6)1.1 登陆界面 (6)1.2 用户界面： (7)1.2.1 当前房态图 (7)1.2.2 楼层房态图 (11)1.2.3 酒店状况： (12)1.2.4 当前房态统计表 (12)1.2.5 当前可用房间 (13)1.2.6 远期房类预测 (14)1.2.7 远期房间预测 (16)1.2.8 远期房间可售情况表 (17)1.3 组合条件查询 (18)第二章预订管理 (20)2.1 散客预订 (21)2.1.1 客人预订 (21)2.1.2 修改预订 (23)2.1.3 显示预订 (24)2.1.4 取消预订 (24)2.1.5 未到预订 (24)2.1.6 恢复预订 (24)2.1.7 预订排房 (25)2.1.8 预订入住 (27)2.1.8.1 已排房预订入住 (27)2.1.8.2 未排房预订入住 (28)2.1.9 房价计划 (29)2.1.9.1 修改将来某一日的房价 (29)2.1.9.2 修改将来某一日以后的房价 (30)2.2 团体预订 (33)2.2.1 团体预订 (33)2.2.2 修改预订 (36)2.3 散团预订 (38)2.3.1 客人预订 (38)附：散团包费设置 (41)2.3.2 修改预订 (42)第三章接待管理 (43)3.1 散客入住 (43)3.1.1 散客步入 (43)3.1.2 散客预订入住 (44)3.1.2.1 已排房预订入住 (45)3.1.2.2 未排房预订入住 (47)3.1.3 查看客单 (49)3.1.4 修改客单 (49)3.1.5 复制客单（同住） (49)3.1.6 更换房间 (51)3.1.7 调整房价 (53)3.1.8 客人续住 (54)3.1.9 延迟退房 (55)3.1.10 房价计划 (56)3.2 散团入住 (56)3.2.1 预订排房 (56)3.2.2 预订入住 (56)3.2.3 已入住客人建立散团（帐务关联关系） (57)3.2.4 解除关联 (60)3.2.4.1 非主帐解除关联 (60)3.2.4.2 主帐解除关联（散团解散） (61)3.3 团体入住 (63)3.3.1 团体预订入住 (63)3.3.2 散转团（散客入团） (70)3.3.3 团转散（团员离团） (72)第四章收银帐务 (73)4.1 帐户明细 (74)4.1.1 帐户结构 (74)4.1.2 收取押金 (75)4.1.2.1 入住客人押金收取 (75)4.1.2.2 在住客押金收取 (76)4.1.3 退“人民币押金” (78)4.1.4 消费入帐 (80)4.1.5 冲减 (82)4.1.6 转帐 (83)4.1.7 拆分 (86)4.1.8 分帐 (88)4.1.9 结帐退房 (91)4.1.9.1 散客结帐 (91)4.1.9.2 直接结帐和直接退房 (97)4.1.9.3 团体结帐 (100)4.1.9.4 散团结帐 (106)4.2 工作帐 (107)4.2.1 开工作帐 (107)4.2.2 工作帐入帐 (108)4.2.3 关闭工作帐 (108)4.2 帐户锁定 (109)4.3 帐户解锁 (110)4.4 信用授权设置 (112)第五章管家 (116)5.1 设客房房态 (117)5.1.1 设清洁房 (117)5.1.2 设未洁房 (118)5.2 设置和解除维修房 (119)5.2.1 设置维修房(即时开始维修) (119)5.2.2 预约维修 (120)5.2.3 解除维修房 (120)5.3 设置和解除停用房 (122)5.3.1 设置停用房（即时开始停用） (122)5.3.2 预约停用 (123)5.3.3 解除停用房 (123)5.4 设置和解除差异房态 (124)5.4.1 设置差异房态 (124)5.4.2 解除差异房态 (126)5.5 设置和解除辅助房态 (127)5.5.1 设置辅助房态 (127)5.5.2 解除辅助房态 (129)第六章夜间稽核 (131)6.1 夜间稽核 (131)6.2 系统日志 (133)第七章公关销售 (135)7.1 销售人员 (135)7.1.1 增加销售员 (135)7.1.2 删除销售人员 (137)7.1.3 查询销售人员 (138)7.2 销售协议 (140)7.2.1 增加销售协议 (140)7.2.2 删除销售协议 (144)7.2.3 修改销售协议 (145)7.3 销售分析 (146)7.4 佣金管理 (150)7.4.1 增加佣金 (150)7.4.2 作废佣金 (153)7.4.3 返还佣金 (154)7.4.4 修改佣金 (155)7.4.4 取消作废 (156)第八章报表管理 (157)8.1 报表查看和打印 (158)第九章系统设置 (161)9.1 建筑楼层 (161)9.2 房类代码 (162)9.3 房间代码 (164)9.4 房价定义 (165)9.5 记帐项目 (166)9.6 用户管理 (167)9.7 修改密码 (168)编后语 (169)前言速8酒店管理系统（以下简称PMS）是速8集团公司基于千里马2009年版酒店管理系统开发的、为速8连锁酒店量身定做的专业管理软件，包括客房预订、客人接待、收银管理、夜间稽核、客房管家、公关销售、报表系统、基本设置等功能模块。
酒店客房管理系统数据库设计
任务书一、数据库原理课程设计的任务1）通过本课程设计的训练，使学生掌握数据库技术的实际应用以及数据库信息管理系统的设计方法与开发过程；初步掌握数据库需求分析方法，掌握概要设计、逻辑设计和物理设计的步骤和技巧，理解并掌握数据库系统的整个开发过程. 2）通过课程设计，掌握数据库开发工具的使用以及综合编程调试的能力,结合数据库原理的基本理论,选用一种现代关系数据库系统，设计一个具体的信息管理系统,具备基本的数据库编程能力,为以后能进行数据库系统设计、开发与维护打下良好的基础。
3）提升工程实践能力、团队协作精神、交流与沟通能力；4）通过规范化的实验报告，培养学生良好的文档习惯以及撰写规范文档的能力。
二、课程设计的基本内容目录1.数据库需求分析 (4)1。
1设计目的 (4)1。
2系统功能分析 (4)1。
3功能模块设计 (5)2.数据库概念结构设计 (6)2.1概念模型 (6)2.2E—R模型 (6)3.数据库逻辑结构设计 (8)3。
1关系模型设计 (9)3。
2数据模型的优化 (9)3。
3子模式设计 (9)4.数据库物理结构设计 (9)4。
1存取方式设计 (9)4.2存储结构设计 (10)5.数据库安全性、完整性设计 (10)5。
1主要视图设计 (10)5。
2用户权限 (10)6.数据库实现 (11)6。
1编码实现 (11)6。
1。
1主要数据表的创建 (11)6。
1。
2主要视图的创建 (14)6。
1。
3索引的创建 (14)6.1。
4创建用户权限 (14)6.1。
5创建存储结构 (15)7.数据录入调试及运行 (16)8.课程设计总结体会 (18)9.参考文献 (19)1.数据库需求分析1.1设计目的本酒店客房管理系统是为了满足现代酒店的管理需求、提高对顾客的服务质量、方便酒店的管理和运营而设计的一款多功能易操作的基于B/S模式的数据库管理系统。
由于当前的多数酒店都是以人工的方式来统计管理酒店里的各项事务,其中带来了很多的不便，使得酒店的管理也相对比较困难。
酒店管理方案
酒店管理方案酒店客房管理方案一、酒店管理目标远景（n）：面对激烈的市场竞争与挑战，我们将精诚合作，同心拓展，充满信心展望未来的远景。
目标（Objectives）：通过团队精神、全方位的管理资源共享、高效快捷的专业管理技巧，我们的服务宗旨将实现国际化、专业化、高品质的服务，完成我们的管理使命。
1.开业后二年内，逐鹿于本市同类型三星级酒店首位，实现或突破预算客房平均收入、入住率和客房平均利润，创造客房平均利润排名前茅。
2.开业后一年内，获得客户最佳满意度，提供国际化、专业化、智能化、特色化、人性化、亲切化的服务，让每一位享受卓越服务的宾客都成为忠实客户，客户回头率和口碑推介率超过50%。
3.成功建立销售网络，展示信息化、现代化的先进管理，拓展销售渠道，分析目标市场，适时推出促销方案，建立销售网络，实现南昌市大型合资企业超过40%曾使用我店成为固定客户的最佳业绩。
4.建立知名度，成为著名酒店品牌，用创意、热情、辛勤和优质服务，创建知名品牌，在开业一年内实现出租车知名率超过90%，市民知名度率超过80%。
5.建立团结、稳定、富有战斗力的工作队伍，凝聚团队力量，激励雇员争创最佳绩效，最大限度保持薪酬计划和奖励计划实施公正，不断注入先进管理理念、服务意识、专业知识、工作技能，妥善处理各级员工关系，实现开业后二年内人力资源流动率低于30%，月人均接受专业培训超过8小时，保持工作队伍的顽强有力。
6.与社会团体及政府部门合作畅顺，开业后二年内得到认可，建立公共关系网络，协调政府与职能部门，争取政府的支持与帮助，工作和谐。
在企业与政府，以及行业间实行快速信息沟通，保证重要活动的出色完成。
二、酒店管理标准我们将通过严格的酒店管理标准，确保客房管理的高效性和专业性，为宾客提供优质的服务体验。
我们饭店的利益也是全体员工的利益。
我们的员工都秉承着敬业进取、尽忠职守、追求效益、开拓创新的准则。
在任何时刻，我们的员工都要自觉维护饭店的信誉和形象，明确服务宗旨，用一流的服务水准体现诚实的经营作风和高度的负责精神。
酒店客房运营管理：客房服务技巧提升的培训ppt课件 (2)
调整培训计划
根据评估结果和反馈意见，对 培训计划进行必要的调整和优
化。
持续改进与优化培训方案
总结经验教训
对每次培训的经验和教训进行总结，以便不 断改进。
探索新的培训方法和手段
积极探索适合员工的新的培训方法和手段， 提高培训效果。
定期更新培训内容
根据酒店业务发展和市场需求，定期更新培 训课程内容。
发展趋势
未来，酒店客房运营管理将更加注重智能化、绿色环保和个性化服务，以满足 消费者对于高品质、舒适和便捷的需求。同时，随着共享经济的发展，酒店客 房运营管理也将面临新的挑战和机遇。
02
客房服务技巧提升的必要 性
提高客户满意度
01
客户满意度是酒店成功的关键因 素之一，客房服务作为酒店服务 的重要组成部分，对客户满意度 的影响至关重要。
同行业优秀实践的借鉴
鼓励员工借鉴同行业的优秀实践，结 合自身实际情况进行创新和改进。
THANKS
感谢观看
提高员工工作效率
提升客房服务技巧可以帮助员工更好地掌握工作技能，提高工作效率，减少工作 中的重复和不必要的动作。
员工工作效率的提高可以降低酒店成本，提高盈利能力，同时也能为客户提供更 快速、更优质的服务。
03
客房服务技巧提升的培训 内容
客房清洁整理技巧
01
02
03
清洁整理的重要性
保持客房整洁、卫生，为 客人提供舒适的环境，是 酒店客房服务的基本要求 。
酒店客房运营管理是指对酒店客 房的规划、组织、控制和协调， 确保客房服务质量和效率的过程 。
特点
酒店客房运营管理具有系统性、 规范性和专业性的特点，需要综 合考虑客户需求、服务质量、成 本控制和员工培训等多个方面。
客房控制系统标准方案
客房控制系统标准方案酒店客房控制系统建议方案合肥爱默尔电子科技有限公司1．系统介绍1.1 方案概述追求经济效益是酒店的运营宗旨之一，创造优质高效的工作环境是酒店管理的核心，一个成熟的酒店客房管理控制系统代表着一种科学的管理方式，已被越来越多的工程设计人员和酒店管理人士所熟悉和重视。
客房管理是酒店管理工作量最大、最繁杂、最重要的环节。
网络化的实现，可使客房管理变得简捷、高效、轻松、有序。
爱默尔客房控制系统，就是计算机网络与控制技术在客房管理上的应用，它是将客房专用电器开关（客房控制器、节电开关、“请勿打扰”等）经智能化设计后与计算机组网运行，实现对客房状态、服务请求、空调及用电系统等的实时监测和控制。
在爱默尔客房控制系统中，所有通过该系统控制的客房内受控设备既可由宾客在客房内进行本地控制，也可由经过授权的酒店工作人员在酒店局域网相应的计算机终端上进行远程设置和控制。
爱默尔客房控制系统集智能灯光控制、空调控制、服务控制与管理功能于一体，具有智能化、网络化、规范化特点，融入了科学的管理思想与先进的管理手段，帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的、复杂的数据和信息进行及时准确的分析处理，使酒店管理由经验管理走向科学管理。
1.2 系统网络网络连接方式：各楼层的客房控制模块MR8020、MR8030和MR8080通过RS485网络连接至楼层网关MRCP3004，通过网关将RS485协议转换为以太网协议将数据传送到前台计算机、客房部计算机、工程部计算机和服务器上。
客房控制系统控制方式：客房部、工程部和前台的计算机可以通过网络直接控制客房内的电器，客房内各个电器的运行状态也可以实时的反馈到客房部、工程部和前台的计算机上。
可以与其他系统进行相互连接。
客房控制模块MR8020客房控制模块MR8020客房控制模块MF8020客房控制模块MR8020客房控制模块MR8020客房控制模块MR8020RS485/TCP网关MRCP3004RS485总线客房控制模块MR8020客房控制模块MR8020客房控制模块MR8020客房控制模块MR8020客房控制模块MR8020客房控制模块MR8020RS485/TCP网关MRCP3004客房控制模块MR8020客房控制模块MR8020客房控制模块MR8020客房控制模块MR8020客房控制模块MR8020客房控制模块MR8020RS485/TCP网关MRCP300448口以太网HUB服务器总台计算机工程部计算机RS485总线RS485总线客房部计算机1.3 系统特点功能强大：电脑处理器核心，智能化设计，功能强大且升级方便。
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酒店客房管理信息系统设计
一、引言
1、摘要
1.1系统名称：酒店客房管理信息系统
1.2 主要功能：酒店客房管理信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管理为核心的计算机应用系统。
利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构来保存数据信息，及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序结构来支持各种数据操作的执行，以提高管理效率，实现宾馆服务的系统化、规范化、自动化。
通过该项目的开发与使用，可实现以下功能：（1）：预订功能需求：提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。
其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等；
（2）：接待功能需求：以最快的速度为客人开房。
其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等；
（3）：结账功能需求：包括客人结账、打印报表和客人挂账等
（4）：换房功能需求：满足客人换房的需要。
其主要功能是查询客房，换房
登记，换房确认等；
(5):客房管理功能需求：对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。
其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等；
2、开发背景：随着社会经济的发展，人们的消费意识和对生活质量的要求和越来越高，作为服务之一的酒店行业的竞争越来越激烈。
然而电子计算机科学的飞速发展，给酒店计算机应用带来了蓬勃生机，出现了酒店计算机管理信息系统、安全保卫系统、电子门锁系统、酒店信息服务系统、客房电脑保险系统以及计算
机娱乐系统。
计算机在酒店中的应用，已深入到酒店的各个部门，特别在信息处理领域，计算机已成为最重要的工具。
在酒店现代管理理论中，酒店管理信息系统已成为酒店现代科学管理的重要内容，是酒店经营必不可缺少的现代科学工具。
近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。
现代酒店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。
作为一种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。
为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要。
为此，开发酒店客房管理信息系统，更好地满足各方面的需求，以实现对酒店的一体化管理。
二、新系统概况
1、总体设计结构-----组织结构图
该酒店其组织架构是直线职能制，最顶层是总经理，总经理下的科室有营销部，财务部，人力资源部，客房部，前厅部，安保部；营销部负责对酒店的宣传销售、市场开拓，酒店形象树立，酒店客户关系发展及酒店文化建设；财务部负责酒店的资金管理、成本控制、日常的会计审核、会计出纳等；人力资源部扶着酒店职员的招聘，调度，培训，考核，管理等；客房部负责客房服务、客房卫生及客房设备的管理；前厅部负责客人的接待、咨询，投诉及相关前厅服务和信息传递；安保部负责酒店员工的安全教育、酒店的安保措施及安全管理。
组织结构图
2、业务流程分析
本系统所涉及的主要业务是预订管理，接待管理，换房管理，结账管理和客房管理，各个部分的业务流程具体如下：
（1）预定管理：客户查找是否有合适房间，若有则填写预订登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对预订登记，产生预订登记表。
（3）换房管理：根据客户的需要，员工查找相应类型的房间，若有则填写调房登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对修改客房信息表和入住登记表。
（4）结账管理：客人到前台对挂账进行结账，员工进行结账登记，并并填写收据和打印报表给客户。
（5）客房管理：接受员工的客房信息单，审核信息单，若正确无误，则对客房信息登记，记录到总帐。
业务流程图
3、系统功能介绍
该酒店管理系统包含两层子系统，0层其主要功能包括：登录系统、客房管理系统、订房管理系统、结算信息系统，1层登录系统包括：用户登录、修改密码、
添加用户，1层客房管理系统包括：设置客户标准、设置客户信息，1层订房信息管理系统包括：查询剩余客房、添加订房信息、修改订房信息、查询订房信息，1层结算信息管理系统包括：添加结算、修改结算、查询结算。
功能结构图
4、数据流程图
D1客房信息表
5、数据字典
1、数据流条目
数据流编号：D-01
数据流名称：客房信息
简述：酒店客房部的客房信息
数据流来源：客房部
数据流去向：客房信息处理模块
数据项组成：客房类型+客房大小+客房编号+客房价格+客房入住状态数据流量：约100份/日
高峰流量：约260份/日
数据流编号：D-02
数据流名称：客户信息
简述：入住客户的信息
数据流来源：客户
数据流去向：客户信息表、入住管理处理模块
数据项组成：客户编号+客户姓名+客户年龄+客户身份证号+客户性别数据流量：约100份/日
高峰流量：约260份/日
数据流编号：D-03
数据流名称：入住信息
简述：客户入住的信息
数据流来源：入住管理
数据流去向：入住信息表
数据项组成：客户编号+客户姓名+客房编号+客房价格+入住登记单编号数据流量：约100份/日
高峰流量：约260份/日
数据流编号：D-04
数据流名称：预定信息
简述：客户预定客房的相关信息
数据流来源：客户、预定管理模块
数据流去向：预定信息表、客房信息表
数据项组成：客房编号+客户姓名+预定天数+预定时间+预定单编号数据流量：约50份/日
高峰流量：约120份/日
数据流编号：D-05
数据流名称：结账信息
简述：客户结账的相关信息
数据流来源：结账退房管理模块
数据流去向：结账信息表
数据项组成：客房编号+客户编号+客户姓名+消费金额
数据流量：约100份/日
高峰流量：约260份/日
数据流编号：D-06
数据流名称：消费清单
简述：客户的消费明细
数据流来源：结账退房管理模块
数据流去向：客户
数据项组成：客房编号+客户姓名+客房价格+入住时间
数据流量：约50份/日
高峰流量：约120份/日
数据流编号：D-07
数据流名称：消费款
简述：客户支付的消费款
数据流来源：客户
数据流去向：结账退房管理模块
数据项组成：客房编号+客户姓名+消费金额
数据流量：约50份/日
高峰流量：约120份/日
2、加工条目
加工编号：P-01
加工名称：客房信息管理
简述：处理客房部的客房信息
输入数据：客房信息
加工逻辑：整理并核对客房信息，并将可回信息记入客房信息表
输出数据：处理后的客房信息
加工频率：100次/日
加工编号：P-02
加工名称：预定管理
简述：处理客房预定信息
输入数据：预定信息
加工逻辑：对预定信息进行处理，并记入客房信息表和预定信息表
输出数据：处理后的预定信息
加工频率：80次/日
加工编号：P-03
加工名称：入住管理
简述：处理入住信息和客户信息
输入数据：入住信息和客户信息
加工逻辑：对入住信息和客户信息进行处理，并记入入住信息表和客户信息表输出数据：处理后的入住信息和客户信息
加工频率：100次/日
加工编号：P-04
加工名称：结账退房管理
简述：客户退房时进行结账
输入数据：客房信息、客户信息和入住信息
加工逻辑：根据客房信息、客户信息和入住信息核算消费金额，记录结账信息表，
并给客户打印消费清单
输出数据：结账信息、消费清单
加工频率：90次/日
3、数据项条目
数据存储编号：F-01
数据存储名称：客房信息表
简述：存放客房信息
数据存储组成：客房类型+客房大小+客房编号+客房价格+客房入住状态关键字：客房编号
相关联的处理：P-01， P-02
数据存储编号：F-02
数据存储名称：预定信息表
简述：存放预定信息
数据存储组成：客房编号+客户姓名+预定天数+预定时间+预定单编号
关键字：预定单编号
相关联的处理：P-02
数据存储编号：F-03
数据存储名称：入住信息表
简述：存放入住信息
数据存储组成：客户编号+客户姓名+客房编号+客房价格+入住登记单编号关键字：入住登记单编号
相关联的处理：P-03，P-04
数据存储编号：F-04
数据存储名称：客户信息表
简述：存放客户信息
数据存储组成：客户编号+客户姓名+客户年龄+客户身份证号+客户性别关键字：客户编号
相关联的处理：P-02，P-03
数据存储编号：F-05
数据存储名称：结账信息表
简述：存放结账信息
数据存储组成：客房编号+客户编号+客户姓名+消费金额
关键字：客房编号+客户编号
相关联的处理：P-04
4、文件条目
文件编号：S-01
文件名称：客户
简述：客户的相关信息
输入的数据流：预定信息、入住信息、客户信息和消费清单输出的数据流：预定信息、入住信息和客户信息和消费款文件编号：S-02
文件名称：客房部
简述：管理与客房相关的信息
输入的数据流：客房信息、客户信息、入住信息和预定信息输出的数据流：客房信息
文件编号：S-03
文件名称：财务部
简述：管理结账信息
输入的数据流：结账信息
输出的数据流：报表。