88酒店客房管理信息系统设计

酒店客房管理信息系统设计

一、引言

1、摘要

1.1系统名称：酒店客房管理信息系统

1.2 主要功能：酒店客房管理信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管理为核心的计算机应用系统。利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构来保存数据信息，及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序结构来支持各种数据操作的执行，以提高管理效率，实现宾馆服务的系统化、规范化、自动化。通过该项目的开发与使用，可实现以下功能：（1）：预订功能需求：提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等；

（2）：接待功能需求：以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等；

（3）：结账功能需求：包括客人结账、打印报表和客人挂账等

（4）：换房功能需求：满足客人换房的需要。其主要功能是查询客房，换房

登记，换房确认等；

(5):客房管理功能需求：对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等；

2、开发背景：随着社会经济的发展，人们的消费意识和对生活质量的要求和越来越高，作为服务之一的酒店行业的竞争越来越激烈。然而电子计算机科学的飞速发展，给酒店计算机应用带来了蓬勃生机，出现了酒店计算机管理信息系统、安全保卫系统、电子门锁系统、酒店信息服务系统、客房电脑保险系统以及计算

机娱乐系统。计算机在酒店中的应用，已深入到酒店的各个部门，特别在信息处理领域，计算机已成为最重要的工具。在酒店现代管理理论中，酒店管理信息系统已成为酒店现代科学管理的重要内容，是酒店经营必不可缺少的现代科学工具。近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。现代酒店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。作为一种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要。为此，开发酒店客房管理信息系统，更好地满足各方面的需求，以实现对酒店的一体化管理。

二、新系统概况

1、总体设计结构-----组织结构图

该酒店其组织架构是直线职能制，最顶层是总经理，总经理下的科室有营销部，财务部，人力资源部，客房部，前厅部，安保部；营销部负责对酒店的宣传销售、市场开拓，酒店形象树立，酒店客户关系发展及酒店文化建设；财务部负责酒店的资金管理、成本控制、日常的会计审核、会计出纳等；人力资源部扶着酒店职员的招聘，调度，培训，考核，管理等；客房部负责客房服务、客房卫生及客房设备的管理；前厅部负责客人的接待、咨询，投诉及相关前厅服务和信息传递；安保部负责酒店员工的安全教育、酒店的安保措施及安全管理。

组织结构图

2、业务流程分析

本系统所涉及的主要业务是预订管理，接待管理，换房管理，结账管理和客房管理，各个部分的业务流程具体如下：

（1）预定管理：客户查找是否有合适房间，若有则填写预订登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对预订登记，产生预订登记表。

（3）换房管理：根据客户的需要，员工查找相应类型的房间，若有则填写调房登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对修改客房信息表和入住登记表。（4）结账管理：客人到前台对挂账进行结账，员工进行结账登记，并并填写收据和打印报表给客户。

（5）客房管理：接受员工的客房信息单，审核信息单，若正确无误，则对客房信息登记，记录到总帐。

业务流程图

3、系统功能介绍

该酒店管理系统包含两层子系统，0层其主要功能包括：登录系统、客房管理系统、订房管理系统、结算信息系统，1层登录系统包括：用户登录、修改密码、

添加用户，1层客房管理系统包括：设置客户标准、设置客户信息，1层订房信息管理系统包括：查询剩余客房、添加订房信息、修改订房信息、查询订房信息，1层结算信息管理系统包括：添加结算、修改结算、查询结算。

功能结构图

4、数据流程图

D1客房信息表

5、数据字典

1、数据流条目

数据流编号：D-01

数据流名称：客房信息

简述：酒店客房部的客房信息

数据流来源：客房部

数据流去向：客房信息处理模块

数据项组成：客房类型+客房大小+客房编号+客房价格+客房入住状态数据流量：约100份/日

高峰流量：约260份/日

数据流编号：D-02

数据流名称：客户信息

简述：入住客户的信息

数据流来源：客户

数据流去向：客户信息表、入住管理处理模块

数据项组成：客户编号+客户姓名+客户年龄+客户身份证号+客户性别数据流量：约100份/日

高峰流量：约260份/日

数据流编号：D-03

数据流名称：入住信息

简述：客户入住的信息

数据流来源：入住管理

数据流去向：入住信息表

数据项组成：客户编号+客户姓名+客房编号+客房价格+入住登记单编号数据流量：约100份/日

高峰流量：约260份/日

数据流编号：D-04

数据流名称：预定信息

简述：客户预定客房的相关信息

数据流来源：客户、预定管理模块

数据流去向：预定信息表、客房信息表

数据项组成：客房编号+客户姓名+预定天数+预定时间+预定单编号数据流量：约50份/日

高峰流量：约120份/日

数据流编号：D-05

数据流名称：结账信息

简述：客户结账的相关信息

数据流来源：结账退房管理模块

数据流去向：结账信息表

数据项组成：客房编号+客户编号+客户姓名+消费金额

数据流量：约100份/日

高峰流量：约260份/日

数据流编号：D-06

数据流名称：消费清单

简述：客户的消费明细

数据流来源：结账退房管理模块

数据流去向：客户

数据项组成：客房编号+客户姓名+客房价格+入住时间

数据流量：约50份/日

高峰流量：约120份/日

数据流编号：D-07

数据流名称：消费款

简述：客户支付的消费款

数据流来源：客户

数据流去向：结账退房管理模块

数据项组成：客房编号+客户姓名+消费金额