物业管理秩序维护部工作手册
龙湖物业秩序维护员岗位作业指南
重庆龙湖物业管理有限公司秩序维护员岗位作业指南一、仪表、仪容1、上班值勤要穿统一制服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不准挽衣袖，卷裤脚，不准穿运动鞋和休闲鞋。
2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过1.5厘米，不准佩戴戒指、项链等饰物。
不准留胡须和长指甲，女不准留长发，不准涂指甲油、抹胭脂。
3、坐立、行走姿势要端正，举止要文明大方，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不准翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不准拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。
二、礼节、礼貌1、对待客户要热情、大方、自然、文雅，坚持微笑服务。
2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简练、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。
3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争吵，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。
4、工作时如遇见客户或领导必须自行起立，并点头微笑或敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。
三、工作纪律1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务；必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员临时调班须经领班同意；特殊情况，必须经主管同意，否则以旷工论处；当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。
2、上班前4小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。
3、上班时不得做与工作无关的事情，不准谈笑闲聊、玩耍，不准听收音机，不准唱歌，不准大声喧哗，不准在上班时间看书报、会客访友，不准将亲友和无关人员带进工作场所。
当班时间接听个人电话超过2分钟，或利用监控中心电话接听个人电话的，给予考核扣1分处理；因此影响正常工作或导致客户投诉的给予考核扣5分处理。
4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或钱财，不准刁难客户，上班时间不准打瞌睡或睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情况的，一律按照员工手册给予考核扣10-20分直至无薪解雇处理。
物业管理人员工作手册
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
浙江绿城物业秩序维护部8S管理目视化工作手册( 保安部)
6.4.11 有关安全疏散、车辆管理的规定应上墙， 并挂在醒目位置。
6.3 巡逻岗管理要求 6.3.1 根据不同季节、不同气候、不同的治安环 境，设定园区合理的巡逻路线及巡逻点。 6.3.2 巡逻签到点需标识，使其目视化。 6.3.3 按规定对公共区域进行巡视并作好相关记录。 6.3.4 保持签到表的完整，并及时收回、保管、补 充，做到责任到人。 6.3.5 确保信息钮（巡更点）正常。
8S管理目视化工作手册（秩序维护）
6.2.2.2 文件夹按照规定摆放在办公桌上，并进行 形迹管理。 6.2.2.3 电话线绕好，人员离开时椅子放在办公桌 下方。 6.2.3 上墙文件应挂在醒目位置，确保整齐；适时 更新过期、发霉的文件。
8S管理目视化工作手册（秩序维护）
6.2.4 报警中心设施设备及用具 6.2.4.1 电子巡更管理系统所使用的电脑主机放于 工作台下方，显示器放于工作台的右侧，键盘平行 放于显示器前方。 6.2.4.2 消防器材划定区域固定放置，灭火器按规 定每月检查登记。 6.2.4.3 饮水机放于进门右侧，茶杯放置在办公桌 上，垃圾桶放置在办公桌下方；加贴隐形标识，定 期进行整理、清扫。 6.2.4.4 空调外观保持干净、整洁，明确责任人。
浙江绿城物业管理有限公司 8S管理目视化工作手册 (秩序维护区域)
8S管理目视化工作手册(秩序维护)
1 目的 根据8S的质量管理要求，对秩序维护序列 实施系统的管理，提高员工素养，规范工作秩 序，创造良好的工作环境。 2 范围 各区域、分（子）公司物业服务区域内的 门岗、报警中心、地下车库及秩序巡逻的8S管 理。
8S管理目视化工作手册（秩序维护）
6.2.4.5 消防救生用具靠墙壁一角摆放： 物品架一层：安全帽； 物品架二层：消防靴、消防服、消防绳、防毒 面具；消防斧头挂在墙上。
物业管理秩序维护工作手册
物业管理秩序维护工作手册
目录
标题页码
秩序维护部组织架构图 (3)
秩序维护部职责 (4)
秩序维护员岗位职责 (5)
秩序维护员纪律规定 (6)
秩序维护服务项目图 (7)
秩序维护服务流程 (8)
大门固定岗岗位职责 (10)
大门固定岗工作规程 (11)
巡逻岗岗位职责 (13)
巡逻岗工作规程 (14)
停车场（库）岗位职责 (15)
停车场（库）工作规程 (16)
秩序维护交接班制度 (18)
护卫的仪容仪表及语言规范 (19)
对讲机使用管理规定 (21)
秩序维护处理问题的原则和方法 (22)
应急事故处理 (23)
秩序维护奖惩制度 (28)
秩序维护制度 (30)
秩序维护训规定 (31)
秩序维护工作标准 (32)
秩序维护工作过程的检验 (42)
秩序维护部组织架构图。
秩序维护部工作手册
秩序维护部工作手册目录岗位职责与内容 (3)一、秩序维护部工作职责 (3)二、秩序维护部主管岗位职责 (4)三、秩序维护部领班岗位职责 (5)四、门岗岗位职责 (6)五、巡逻岗岗位职责 (7)六、地下停车库车管员岗位职责 (9)七、消防监控值班员岗位职责 (10)八、机动岗岗位职责 (12)九、楼层巡逻岗岗位职责 (12)十、秩序维护管理的工作内容 (14)十一、秩序维护人员工作纪律 (15)十二、秩序维护人员文明用语 (16)各项工作制度与规定 (17)一、秩序维护员仪容仪表规定 (17)二、秩序维护部奖惩制度 (19)三、秩序维护部员工工作质量检查考核实施细则 (24)四、秩序维护员交接班制度 (28)五、监控中心值班制度 (29)六、监控中心交接班制度 (30)七、人员出入管理规定 (30)八、停车场管理规定 (31)九、停车场突发事件处理 (32)十、秩序部装备管理规定 (35)十一、秩序维护部宿舍管理规定 (37)十二、消防安全管理内容 (38)十三、消防安全管理制度 (41)十四、火警火灾应急处理程序（预案） (51)十五、消防监控室火灾事故应急处置程序 (56)十六、紧急集合 (62)岗位职责与内容一、秩序维护部工作职责1、负责制定、落实各项安全管理制度。
2、防止犯罪，实施治安监督。
3、负责项目的治安管理和警卫工作，协助公安机关查出项目内发生的案件，协助查控可疑人员。
4、处理秩序维护方面的事故和投诉，协助处理业内纠纷，并向领导汇报处理意见。
5、负责项目内的消防安全工作，消除安全隐患，定期检查消防器材的使用、维护工作，确保消防器材的使用功能。
6、统筹安排项目内防火应急方案，进行消防演练。
7、负责有关治安、消防工作的档案资料的整理、存档工作。
8、定期向项目经理汇报安防、消防情况并作出整改意见。
9、根据项目内的实际情况定期对全体人员进行治安知识、消防器材的使用、安全意识及法制观念的培训进行考核工作。
物业管理—安保部运作手册
物业管理—安保部运作手册秩序维护部工作手册中实杰肯道夫物业管理有限公司新纪元项目部2009-01-01（一）负责新纪元家园居住区及地下停车场的秩序维护和消防工作。
工作范围根据公安机关治安管理的范围、基层保卫和社会治安防范责任条例以及防火责任制的有关规定制定。
（二）对内部重点部位、场所、出入口进行24小时守护或巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪和减轻灾害事故的损失。
（三）加强内部重点目标、部位的安全防火管理工作。
二、组织机构秩序维护部：经理1人，内保主管1人，8名中控、监控值班员和27名秩序维护人员组成。
秩序维护部经理 秩序维护队长 秩序维护人员 消防、监控 值班员 应急分队内保主管（一）秩序维护部工作职责1、维护小区区域内的治安秩序及消防安全工作；2、负责小区区域内发生的刑事案件和违法事件的初步处理及现场保护，并配合公安机关调查、侦破案件；3、负责小区内消防管理工作；4、负责小区区域内消防设施、器材的更换、维修、保养计划的制定等；5、定期检查监督小区区域内的防火安全情况及防火隐患的整改情况；6、对小区区域内的重大消防安全隐患有权发放《消防安全隐患通知单》，并责令限期整改；7、负责小区区域内中控室的技安监控及消防报警的运行值班工作，并及时处理火灾、盗窃以及刑事案件等突发性事件；8、建立健全消防组织机构，开展防火宣传教育工作；9、负责制定和健全有关秩序维护工作及消防方面的各项规章制度，并监督执行；10、负责小区区域内秩序维护人员的管理及培训工作；11、负责重要接待任务的保卫工作；12、负责地下机动车库的管理工作；13、负责义务消防员的组织和培训；14、负责消防演习方案的制定。
（二）秩序维护部经理岗位职责1、在项目经理的领导下，全面负责小区区域内的秩序维护工作及消防工作。
负责秩序维护部内部及项目内各部的协调工作，带领秩序维护部全体人员认真完成项目部及上级领导交给的各项工作；2、贯彻执行国家、市政府及项目部有关治安保卫、消防工作的法规、法令、条例和制度；3、组织、安排小区区域内日常的秩序维护和消防工作，落实各项安全措施及各项制度，保障小区的正常生活秩序；4、熟悉并掌握紧急事件处理程序，组织调动秩序维护人员对突发事件进行紧急处理；5、积极配合公安部门调查小区区域内发生的各类案件并与公安部门保持良好的工作关系；6、制定小区区域内的治安、消防工作的各项规章制度并监督组织实施并不断完善；7、制定并组织实施消防设备、设施的维护、保养和运行工作；8、负责组织秩序维护人员及义务消防员的培训，宣传防火知识，制定灭火作战方案；9、负责秩序维护部人员工作业绩量化考核、评定，按时填写工作日报表并及时上报；10、负责检查秩序维护、消防人员的仪容仪表、礼貌用语等情况；11、负责机动车和非机动车的管理；12、完成领导交办的临时性工作。
物业秩序管理和维护手册
物业秩序管理和维护手册
目标
本手册旨在提供物业秩序管理和维护的指导方针，以确保物业的良好秩序和维护。
物业秩序管理
责任分工
- 物业管理部门负责制定和执行秩序管理政策。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的行动，并提供必要的支持。
秩序维护措施
- 制定规定，明确住户和业主的行为准则，包括但不限于噪音控制、公共区域使用、垃圾分类等。
- 建立巡逻制度，加强对公共区域的监督和管理，确保秩序良好。
- 设立投诉处理机制，及时处理住户和业主的投诉，并采取适当的行动。
- 加强安全措施，确保物业的安全性，如安装监控设备、加强门禁管理等。
物业维护
责任分工
- 物业管理部门负责物业维护工作的组织和执行。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的维护工作，并提供必要的支持。
维护措施
- 定期检查物业设施和设备的运行状况，及时修复和更换损坏的部件。
- 建立维护计划，确保设备和设施的定期保养和维修。
- 加强清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
- 提供紧急维修服务，及时处理住户和业主的报修请求。
总结
本手册提供了物业秩序管理和维护的基本指导方针，涵盖了责任分工和相应的措施。
物业管理部门和业主委员会应共同努力，遵循本手册的要求，以确保物业的良好秩序和维护。
秩序部门工作手册
秩序部工作手册2022年12月第1页共54页、秩序部责任1主管责任3页2班长责任4页3大堂岗责任5页4巡逻岗责任6页5停车场秩序员责任8页6监控室秩序员责任.11页7贵宾接待制度12页二、作业指导1中央监控中央工作规程15页2监控系统工作程序17页3秩序员交接班制度19页4秩序部设备治理制度22页5防火治理制度24页6临时动火治理规程25页7火灾应急制度27页8巡逻工作制度34页9车库〔停车场〕治理制度37页10施工平安治理标准41页11非办公时间出入登记治理制度44页12突发事件处理方法46页13垃圾清运治理规定54页第2页共54页秩序主管责任1.0、直接上级：工程经理2.0、直接下级：秩序部班长3.1、工作概述：负责物业效劳区域内的秩序维护工作3.2、岗位责任4.1.协助工程经理督导各级下属员工执行工作.4.2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进.4.3.即时向工程经理反映业主/租户的意见及投诉.4.4.定期培训下属员工,做好培训方案及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育.4.5.编制有关紧急事故发生时的应急举措报经理审批.4.6.定期抽查秩序部各岗位记录本,报告记录本及巡逻记录等.4.7.根据目标责任书完本钱部门各项任务.4.8.做好本部门工作方案.4.9.完成领导下达的其它任务.第3页共54页秩序班长责任1.0、直接上级：秩序治理部主管2.0、直接下级：秩序治理员3.0、工作概述：负责公司所辖物业区域内的公共平安、消防平安工作4.0、岗位责任4.1.协助主管监察及教导各秩序员工作.4.2.做好全班的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作.4.3.教导及练习下属员工,并提供练习课程予新到职员工,考评及报告秩序员上班工作的情况.4.4.不定时巡视、催促各岗哨,及时纠正违章违纪现象.4.5.处理一般性的治安案件和客人投诉.4.6.治理好本班的警具器械和公用物资.4.7.当值时发生紧急情况和突发事件时,应立即赶到第一现场处理,发生重大问题立即报告上级,一般问题做好书面记录、分析并报告.4.8.主持班务会讲评当天的工作情况主持每周班务会,并呈报主管.4.9.完成上级交给的一切任务,并做好当班工作.第4页共54页售楼部责任：1.0直接上级：秩序治理部主管2.0直接下级：3.0工作概述：负责大厅平安工作4.0岗位责任4.1.根据主管的安排当值上岗,严禁闲杂人等进入大厦〔衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者4.2.指挥门前的秩序,使门前周围保持畅通和良好的状态,维护企业形象4.3.坚持礼貌用语,保持正确的站立姿势和良好的仪容,以微笑来迎接惠顾大厦的顾客,并尽可能对客人的提问给予满意的答复,引导帮助携带货物的客人从各通道进出大厦,并限制公司人员进出4.4.对可疑人员应报告当班班长及监控中央进行监视4.5.发现顾客有遗留物品应立即向当班班长汇报并上交秩序部,严禁擅自翻开遗留物品4.6.上班时间带出大门的物品必须要有出门证,并对所填写物品的内容进行核实无误前方可放行4.7.随时准备为客户和业主的出入做好开关门效劳4.8.维护门口秩序保证门口道路畅通.4.9.检查进出施工人员是否有配带工作证,做好登记并要求其按规定的出入口进出.第5页共54页巡逻岗责任:1.0直接上级：秩序治理部主管2.0直接下级：3.0工作概述：负责物业效劳区域内的巡逻工作4.0岗位责任4.1.定时巡查车库、小区、走廊和各区域重点设施和大厦周围的平安秩序工作.4.2.检查小区各楼层层区的报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作,特别夜间车库的巡查及一些死角地方的检查,保证车辆的平安.4.3.对小区各楼层内施工的人员要检查是否有工作证,无证人员要问清原因,并上报当班班长处理,如是闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦.4.4.接到火警要问清楼层和区域,迅速到现场查明原因并扑灭初起的火灾.4.5.夜间巡查时假设发现业主/租户门未锁好,应立即通知业主/租户,如通知不到,那么通知当班班长或治理员由其用链锁帮其锁好并做记录.4.6.如发现设施被毁坏须予以记录并通知当班班长和客户服务中央.4.7.发现有异常情况或可疑人员要密切监视,认真观察,加强布控,预防罪案发生.4.8.如果接到火警,要问清楚楼层或区域,迅速赶到火灾发第6页共54页生现场查明原因,并扑灭初起发生的火灾.4.9.按规定的巡逻路线巡逻并做好记录,禁止把巡逻路线透露给无关人员.4.10.对货梯使用的监督治理.4.11.冬季21:00夏季21:30自上而下进行加班登记.4.12.按规定对吸烟室、卫生间、空中花园进行巡视.4.13.负责大堂设备设施〔灯具、电梯、喷泉、雨伞架、商务推车〕的开启治理工作〔附工作时间表〕第7页共54页停车场秩序员责任一、直接上级：秩序治理部主管二、直接下级：三、工作概述：负责公司所辖物业区域内的车辆治理/收费、公共安全、消防平安工作四、1〉入口岗位责任1.维持入口车辆秩序,保证出、入口车道顺畅；2.在入口当值时应指导进入车场入口的车辆驾驶员使用入场卡机；3.注意车内状况,决对不允许装载有易燃、易爆、易挥发物品的车辆进场；4.积极履行岗位责任,力争做到亲切随和而又不失原那么；5.车辆进场后及时通知收费口和巡视秩序；6.与当值主管配合,处理未交费或交费后超时的情况；7.如遇到任何突发事件,应以保证车道顺畅为前提,根据有关规定处理；2〉出口收费岗位责任1.按公司规定向客人收取停放车辆的费用；2.熟悉收费系统的操作性能,掌握各项功能的设置及使用；3.验票和输入计费要认真负责,力求收费既快速又准确无误；4.力所能及地处理违反泊车规那么的事情〔如交费后超时离场等〕；5.在读票机出现故障时应联络入车道口岗位做好手动计收费第8页共54页。
秩序维护部工作手册
秩序维护部工作手册岗位工作册目录一、部门职能•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2二、岗位职责1.经理/副经理职责••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••32.主管岗位职责••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••33.班长岗位职责••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••44.笼统岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••55.固定岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••56.巡视岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••67.停车场收费岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••68.交通岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••69.监控岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••610.巡查岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••7三、考核规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••8四、任务流程和任务规范1.次第维护员任务流程图••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••122.可疑人员盘查任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••133.队员被赞扬时的应急处置流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••154.醉汉肉体病人处置任务流程与任务规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••165.责任区内交通事故处置流程图•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••186.车辆管理流程与任务规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••197.车辆违规停放处置流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••208.责任区内发作赞扬处置流程图•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••239.队员违规时的应急处置流程与任务规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2410.队员被赞扬时的应急处置流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2611.物品放行管理任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2812.用户认领失物任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3013.打架斗殴事情处置任务流程与任务规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3214.防火安检管理任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3315.火灾时应急处置暨消防综合演练方案流程图•••••••••••••••••••••••••••••••••••••3716.电梯困人处置任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••38一、职能部门职责➢集团物业各分公司二、岗位职责1、经理/副经理岗位职责➢在公司指导和政府相关部门的指点下，片面担任本部门的各项任务；➢担任制定管辖区域平安管理方案和措施，依据管辖区域实践状况，编制各岗位散布图和次第维护员配置表；➢担任制定、修正消防平安管理制度及消防应急预案，并组织实施；➢担任监视反省各区域任务方案，执行状况和平安制度落实状况；➢担任制定部门月、年度任务方案，培训方案报职能部门审批后由主管组织实施，提高并坚持次第维护员综合素质；➢担任对部门员工的入、离任面谈及考核、任免及审批；➢催促次第维护主管展开专业文明活动，增强班组与班组之间的协分配合,合理分配人力资源；➢督导管辖区域内公共平安防范,配合有关部门处置辖区内各种违章行为及突发事情；➢协调业主\住户之间的纠纷,配合执法部门做好管辖区内的公共次第维护任务；➢担任对部门人员思想及生活静态的摸底，处置员工实践效果并向项目经理汇报；➢担任对外协调任务；➢每周活期召开部门例会，每月活期组织召开次第维护部员工大会；➢参与项目月检方案的实施，牵头组织停止夜间安防〔岗位任务执行状况〕巡检。
物业秩序维护员岗位作业指南
1、上班值勤要穿统一征服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不许挽衣袖，卷裤脚，不许穿运动鞋和休闲鞋。
2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过 1.5 厘米，不许佩戴戒指、项链等饰物。
不许留胡须和长指甲，女不许留长发，不许涂指甲油、抹胭脂。
3、坐立、行走姿式要端正，举止要文明慷慨，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不许翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不许拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。
1、对待客户要热情、慷慨、自然、文雅，坚持微笑服务。
2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简炼、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。
3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争执，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。
4、工作时如遇见客户或者领导必须自行起立，并点头微笑或者敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。
1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务；必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员暂时调班须经领班允许；特殊情况，必须经主管允许，否则以旷工论处；当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。
2、上班前 4 小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。
3、上班时不得做与工作无关的事情，不许谈笑闲聊、顽耍，不许听收音机，不许唱歌，不许大声喧哗，不许在上班时间看书报、会客访友，不许将亲友和无关人员带进工作场所。
当班时间接听个人电话超过 2 分钟，或者利用监控中心电话接听个人电话的，赋予考核扣 1 分处理；因此影响正常工作或者导致客户投诉的赋予考核扣 5 分处理。
4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或者钱财，不许刁难客户，上班时间不准打瞌睡或者睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情况的，一律按照员工手册赋予考核扣 10-20 分直至无薪解雇处理。
秩序维护管理制度
秩序维护管理制度秩序维护员管理手册第一章总则第二条认真做好秩序维护管理，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。
第三条秩序维护人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合秩序维护人员工作。
第四条公司秩序维护勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由秩序维护部主管进行合理安排。
第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。
第六条秩序维护当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。
第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人第二章秩序维护勤务工作职责第一条责任范围：适用于本公司各项目部第二条主要职责：1.贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项秩序维护工作制度,对职责范围内的秩序维护工作全面负责。
2.依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。
第三条岗位职责（一）秩序维护部主管的工作职责：负责秩序维护队伍的建设、兼职义务消防队长的职责，负责监督执行公司各项规章制度的落实，及时把每天所发生异常事件记录在册，并呈报给上级主管。
及时传达、落实上级命令。
具体如下：1.负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相工作职责。
2.制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。
处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、3.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。
4.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的秩序维护人员，并对秩序维护人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。
5.密切保持与秩序维护人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。
秩序维护主管对秩序维护岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出秩序维护人员的工作失误及不规范的行为。
物业管理秩序维护部工作手册
物业管理有限公司秩序维护部工作手册受控编号：受控印章版本号：编制：时间：审核：时间：批准：时间：2012年10月1日发布2012年10月1日实施文件名称目录版号 1 页码第1页，共2页文件编号HB－QC－HB 生效日期2012年10月1日目录1.工作任务 (4)2.工作范围 (4)3.工作目标 (5)4.秩序维护部日常工作程序 (6)5.岗位职责及权限 (7)6.秩序维护部岗位规范 (13)7.秩序维护员交接班工作规范 (16)8.秩序维护部器械使用管理工作规范 (16)9.秩序维护员工作奖惩制度 (19)10.秩序维护事件处理工作规程 (21)11.秩序维护员考核制度 (26)12.秩序维护员工作守则 (28)13.秩序维护员宿舍管理规定 (29)14.车辆管理规定 (32)15.停车场管理规定 (36)16.消防管理规定 (38)17.消防控制室管理规定 (43)18.消防控制系统操作规程 (44)19.消防控制系统维护保养规程 (46)20.疏散出口指示灯保养规程 (48)21.消防栓保养规程 (50)22.消防器材使用、保养规程 (52)23.拨打“119报警电话”程序 (53)24.消防演练 (55)25.火警、火灾处理规定 (56)26.施工（装修）秩序维护管理 (59)文件名称目录版号 1 页码第2页，共2页文件编号HB－QC－HB 生效日期2012年10月1日目录27.对进入推销人员处理管理规定 (61)28.对拾遗物品管理规定 (63)29.秩序维护检查规程 (65)30.停车棚、自行车棚管理规定 (67)31.信报箱管理工作规定 (70)32.突发事件处理程序 (70)33.巡逻管理规定 (79)大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件文件名称工作任务版号 1 页码第1页，共1页文件编号HB-QC-HB-01 生效日期2012年10月1日1.0 负责制定物业服务中心秩序维护制度1.1 负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。
秩序维护员工作手册
秩序维护员工作手册目录第一章入职 (2)第二章离职 (2)第三章服装 (3)第四章队容风纪 (4)第五章请销假及调离 (7)第六章查岗 (7)第七章交接班 (8)第八章应急演练 (8)第九章日常培训 (9)第十章考核 (10)第十一章 附件 (14)第一章入职第一条秩序维护员入职条件1、历史清白，没有从事过非法活动，没有参加过黑社会组织，无纹身，作风正派，组织纪律性较强，能吃苦耐劳。
2、文化程度初中以上，身体健康，相貌端正，无深度近视，接受过有关秩序维护员专业基本培训，具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。
3、男性身高1.65米至1.85米，年龄18岁至45岁。
女性身高1.6米至1.75米，年龄18岁至35岁。
特殊情况经客户服务中心申请，公司审批后，可适当放宽年龄上限。
4、入职者需提供个人有效身份证复印件、秩序维护员上岗证复印件、户口所在地无犯罪记录证明（原件）、2张一寸免冠彩照。
5、复退军人、党员、有一年以上同行业工作经验的优先。
第二条入职程序1、申请入职的秩序维护员填写入职申请表，由客户服务中心秩序维护管理员（队长）初审；2、客户服务中心秩序维护管理员（队长）初审后客户服务中心经理复审入职者的入职资料，并审批；3、客户服务中心经理审批通过后，由秩序维护管理员（队长）将入职者的个人资料存档；4、秩序维护管理员（队长）发工作服和执勤器材并由新招秩序维护员亲自签收；5、需要住宿者由秩序维护管理员（队长）统一安排住宿；6、安排岗位、工作和确定上班时间；7、在规定时间内（一般一个月内）签订劳动合同。
第二章离（辞）职第三条秩序维护员离职需提前30天向所在客户服务中心秩序维护管理员（队长）提出申请，客户服务中心秩序维护管理员（队长）收到秩序维护员离职申请后在3个工作日内上报客户服务中心经理，客户服务中心经理在5个工作日内作出批示。
第四条客户服务中心经理批准离职申请后，离职人员在上交工作服务装和执勤器材、宿舍水电费等费用并交回工号牌后，客户服务中心秩序维护管理员（队长）退回个人证件复印件，并由会计结算工资。
物业管理秩序维护部工作手册
物业管理有限公司秩序维护部工作手册受控编号：受控印章版本号：编制：时间：审核：时间：批准：时间：2012年10月1日发布2012年10月1日实施文件名称目录版号 1 页码第1 页，共 2 页文件编号HB－QC－HB 生效日期2012 年10 月1 日目录1. 工作任务...................................................................................................................................4....2. 工作范围...................................................................................................................................5....3. 工作目标...................................................................................................................................6....4. 秩序维护部日常工作程序........................................................................................................7...5. 岗位职责及权限........................................................................................................................8...6. 秩序维护部岗位规范..............................................................................................................1..4.7. 秩序维护员交接班工作规范 (17)8. 秩序维护部器械使用管理工作规范 (17)9. 秩序维护员工作奖惩制度......................................................................................................2..0.10. 秩序维护事件处理工作规程..................................................................................................2..2.11. 秩序维护员考核制度..............................................................................................................2..7.12. 秩序维护员工作守则..............................................................................................................2..9.13. 秩序维护员宿舍管理规定......................................................................................................2..9.14. 车辆管理规定..........................................................................................................................3..3.15. 停车场管理规定......................................................................................................................3..7.16. 消防管理规定..........................................................................................................................3..9.17. 消防控制室管理规定..............................................................................................................4..4.18. 消防控制系统操作规程..........................................................................................................4..4.19. 消防控制系统维护保养规程..................................................................................................4..6.20. 疏散出口指示灯保养规程......................................................................................................4..8.21. 消防栓保养规程......................................................................................................................5..0.22. 消防器材使用、保养规程......................................................................................................5..2.23. 拨打“119报警电话”程序...................................................................................................5..3.24. 消防演练.................................................................................................................................5..5..25. 火警、火灾处理规定..............................................................................................................5..6.26. 施工（装修）秩序维护管理..................................................................................................5..9.文件名称目录版号 1 页码第2 页，共 2 页文件编号HB－QC－HB 生效日期2012 年10 月1 日目录27. 对进入推销人员处理管理规定...............................................................................................6..128. 对拾遗物品管理规定..............................................................................................................6..3.29. 秩序维护检查规程..................................................................................................................6..5.30. 停车棚、自行车棚管理规定..................................................................................................6..7.31. 信报箱管理工作规定..............................................................................................................7..0.32. 突发事件处理程序..................................................................................................................7..0.33. 巡逻管理规定..........................................................................................................................7..9.大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件文件编号HB-QC-HB-01 生效日期2012 年10 月1 日1.0 负责制定物业服务中心秩序维护制度1.1 负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。
秩序维护工作手册
秩序维护工作手册目录一、秩序保护部组织框架图二、秩序保护部经理职责三、秩序保护部助理经理职责四、秩序保护部助理员职责五、管理处秩序保护主管职责六、秩序保护班长职责七、秩序保护员职责八、护卫员的权限九、秩序保护纪律十、秩序保护服务项目图十一、秩序保护服务流程十二、大门固定岗岗位职责十三、大门固定岗工作规程十四、巡逻岗岗位职责十五、巡逻岗工作规程十六、车库(场)岗岗位职责十七、车库(场)岗工作规程十八、秩序保护交接班制度十九、护卫员的仪容仪表及语言规范二十、对讲机使用管理制度二十一、秩序保护处理问题的原则与方法二十二、应急事故处理二十三、秩序保护奖惩制度二十四、秩序保护制度二十五、秩序保护训练规定二十六、秩序保护工作标准二十七、秩序保护工作过程的检验秩序保护部组织架构图秩序保护部人员职责秩序保护部经理职责一、对本公司管理的物业范围内的安全负有领导上的具体责任。
二、制定安全部的工作计划与目标，并具体组织实施。
三、主持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指示。
四、参与对重大案件、事故的调查、处理。
五、督导检查各管理处的安全护卫工作，发现问题及时处理或者向公司主管领导汇报。
六、制定年度护卫员教育、培训与考核计划，并抓好贯彻实施。
七、负责制定新接物业安全护卫工作方案，并协助组织实施。
八、负责完成公司领导交办的其他事项。
助理经理职责一、助理经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。
二、按照部门分工，负责抓好护卫队伍的思想、政治教育或者业务培训、训练等工作。
三、协助经理制定并实施新接物业的安全护卫工作方案。
四、做好日常安全护卫工作中的检查、指导、监督、考核等。
五、协助经理参与对重大案件、事故的调查、处理。
六、完成经理交办的其他工作。
助理员职责一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。
二、协助经理做好护卫队伍思想政治教育与业务培训工作。
三、协助经理做好安全护卫工作的日常检查、指导、监督、考核等工作。
物业秩序维持操作手册
物业秩序维持操作手册
=============
目标：
- 维持物业的秩序和安全
- 为住户提供舒适的居住环境
操作指南：
1. 倡导守则和规章制度
- 向住户宣传物业管理的守则和规章制度，确保他们了解并遵守
- 定期更新守则和规章制度，以适应不断变化的需求
2. 建立安全措施
- 确保物业区域内的安全设施完善，如安装监控摄像头、安全门禁系统等
- 定期进行安全巡视，发现并修复潜在的安全隐患
- 提供住户安全教育，提高他们的安全意识
3. 维护公共区域
- 定期清洁公共区域，保持环境整洁
- 检修和维护公共设施，如电梯、楼梯等
- 监督和管理公共设施的使用，防止滥用或损坏
4. 处理纠纷和投诉
- 建立纠纷处理机制，及时处理住户之间的纠纷
- 定期收集住户的意见和建议，改进物业管理服务
5. 管理外来人员
- 设立安全门禁系统，控制外来人员的进出
- 对外来人员进行身份核实，确保物业区域的安全性
6. 维护绿化环境
- 确保绿化区域的养护和美化，提供良好的景观环境
- 管理住户的宠物行为，防止对绿化环境造成破坏
总结：
维持物业秩序的操作手册旨在确保物业区域的安全和住户的舒适。
通过倡导守则和规章制度、建立安全措施、维护公共区域、处
理纠纷和投诉、管理外来人员以及维护绿化环境等方式，我们能够有效地管理物业，提供优质的物业管理服务。
保安服务手册
秩序维护部工作职能1、负责园区内秩序维护、消防等工作的日常管理和督导。
2、给园区提供24小时的秩序维护、车管等服务。
3、编制园区内秩序维护、消防等管理规定及具体措施。
4、保证园区内车辆正常有序的停放，确保园区良好的交通秩序环境。
5、维护园区的公共秩序，负责紧急情况和事故的处理。
6、负责实施岗位技能、消防基础知识和应急战备措施等的训练和考核。
7、配合服务中心等其他部门做好人防、技防和公共设施检查等工作。
8、办理物品搬迁手续，做好园区内报刊、杂志、信件等的收发工作。
9、编制值班排班表，将记录、表格等编目存档。
10、完成公司及服务中心交办的其他工作。
外勤主任管辖秩序维护部职责1、负责制定、健全安全保卫制度，部署部门的工作计划安排和检查落实，审定拟定的岗位安全制度、规定，报请主管领导批准后实施；2、坚持安全管理规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度的调动部门员工的工作积极性，并领导下属积极开展全面质量管理活动；3、负责日常勤务的组织与实施，检查、指导、讲评；4、负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟定、方案的演练；5、负责消防工作，配齐消防器材，经常检查，使消防器材始终保持良好的状态，使紧急疏散通道畅通无阻，无任何火灾隐患；6、组织部门员工加强培训和业务学习，不断提高思想觉悟和业务素质；7、每周对部门员工业务训练进行考核，掌握部门员工的思想动态；8、完成领导安排的其他工作。
秩序维护领班职责1、在秩序维护主管领导和业务指导下，全面做好服务和治安防范工作，维护公司财产、业主、员工生命财产和安全，保证机制正常运行。
2、按规定值勤、巡检，发现隐患，及时采取预防措施处理，并向项目报告（夜间重大事，立即报告主管领导）。
3、定期组织队员进行业务培训，提高综合素质。
4、严格执行主管及以上领导交办的各项工作任务。
5、严以律己，不徇私舞弊，严格检查各岗位工作职责执行情况，及时处理违规违纪人员。
6、在工作中，遇到无法解决的问题或没有把握之事，应立即上报领导，不准擅自行动。
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26.施工(装修)秩序维护管理59
大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件
文件名称
版号
1
页码
第2页，共2页
文件编号
ＨB-QC-ＨB
生效日期
２012年10月1日
目录
27.对进入推销人员处理管理规定61
28.对拾遗物品管理规定63
29.秩序维护检查规程ﻩ65
30.停车棚、自行车棚管理规定67
以每半年为一个阶段进行统计 ，主依据为物业管理服务中心的《业主/住户诉求/报修记录表》及其它记录。
计算公式＝100×（１-不满意服务的人次/记录的总人次）％
大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件
文件名称
版号
１
页码
第１页,共1页
文件编号
HB-QC-HB－０4
生效日期
20１2年1０月1日
31.信报箱管理工作规定ﻩ７0
32.突发事件处理程序ﻩ７1
33.巡逻管理规定79
大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件
文件名称
版号
1
页码
第1页,共1页
文件编号
HＢ-QC-ＨB-0１
生效日期
2012年1０月1日
1．0 负责制定物业服务中心秩序维护制度
1.1负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。如：公共秩序维护制度、防火制度（消防作战行动方案)、保密制度、秩序维护奖罚制度等。
３.0 负责对员工的秩序维护教育、培训、宣传工作
3.1根据目前形势和物业服务中心中心任务，负责对员工进行治安知识、秩序维护意识及法制观念的教育及宣传工作。
3．2 根据物业服务中心的实际情况，定期对专职和义务消防人员、 经物业服务中心经理同意，组织各业主参加消防知识培训,以便发生火警时能及时扑灭。
２.2负责物业服务中心范围内的秩序维护工作。根据国家法规和物业服务中心的秩序维护制度督导和检查责任人和部门执行情况。
2.3负责督导和检查各部门、业主防火措施,加强对物业消防设备、器材的检查与管理。
2.4负责督导检查各业主的门锁,提醒其做好自身的防盗秩序维护工作。
2.5负责管理物业服务中心有关秩序维护工作的资料、档案。
14.车辆管理规定３3
15.停车场管理规定ﻩ37
16.消防管理规定ﻩ3９
17.消防控制室管理规定44
18.消防控制系统操作规程ﻩ44
19.消防控制系统维护保养规程46
20.疏散出口指示灯保养规程4８
21.消防栓保养规程5０
22.消防器材使用、保养规程53
23.拨打“119报警电话”程序ﻩ53
24.消防演练ﻩ55
2．2 坚持以物业服务中心利益为主的对外工作，以维护物业服务中心的整体形象为准则安排处理有关工作，既要坚持原则又要通过努力做到双方满意。
２.３ 以物业管理优秀物业服务中心形象为目标的态度对外工作,特别是在服务过程中,要极力避免有损物业服务中心形象的任何不良行为。
2.4 保持与各同行的工作业务往来,互相取长补短,及时吸取对方较好的经验，以便更好地搞好物业服务中心的秩序维护工作。
3.０ 相关记录
3.1 《用户意见调查表》（ＨB-ＱD-ＰＺ－1０）
３.2 《业主/住户诉求/回访记录表》（HB-ＱＤ-GJ-01）
大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件
文件名称
版号
1
页码
第１页，共１页
文件编号
HB－QC-ＨB-03
生效日期
2012年1０月1日
1.0 管理服务的业主/商户综合满意率98％
3．4 就物业服务中心的公共秩序维护情况，派发通知或张帖海报，以提高业主之警惕性。
3．5 了解和掌握员工的思想和表现,与办公室一同配合各部门做好违法乱纪人员的教育转化工作,防止犯罪。
大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件
文件名称
版号
1
页码
第1页，共1页
文件编号
ＨＢ-ＱC-ＨB-02
生效日期
２01２年10月１日
1.2协同各部门制定秩序维护岗位责任制度和秩序维护工作的培训、考核及落实检查制度。
１.３制定特别秩序维护管理制度。如：重要接待任务的秩序维护措施、重大节/假日的秩序维护管理制度,重点部位秩序维护管理制度。
2．０ 负责物业服务中心的秩序维护工作
２.1在物业服务中心范围内,注意防止犯罪。若发现物业服务中心内有犯罪活动,要及时报告物业服务中心经理及公安部门,配合公安部门调查侦破各类案件。
1.0 内部：
１.１ 通过物业服务中心经理所授予的权力,在物业服务中心内开展以秩序维护防范为主体的各项工作。
１.2 认真执行物业服务中心最高领导层的有关决定和措施,及时向物业服务中心经理提供在经营运作中秩序维护防范方面的建议，经物业服务中心经理同意后负责落实和实施。
1.３ 对物业服务中心各部门之间的秩序维护工作进行配合和协调，取得各部门的支持和谅解,共同完成物业服务中心经理交给的各项秩序维护任务。
1.4 监督员工执行物业服务中心制定的各项规章制度，使员工时刻牢记《员工守则》的严肃性,并以自身表现，作为其他员工的表率和楷模。
1.5 在上级有关部门的指导配合下,开展维护好物业服务中心利益的其它工作。
２.0 外部:
2.1 积极主动和主管部门及有关部门保持工作联系、互相配合、共同搞好总体目标的秩序维护工作。
4.秩序维护部日常工作程序ﻩ７
5.岗位职责及权限８
6.秩序维护部岗位规范ﻩ14
7.秩序维护员交接班工作规范ﻩ17
8.秩序维护部器械使用管理工作规范ﻩ17
9.秩序维护员工作奖惩制度20
10.秩序维护事件处理工作规程ﻩ２２
11.秩序维护员考核制度２７
12.秩序维护员工作守则29
13.秩序维护员宿舍管理规定29
物业管理有限公司
秩序维护部工作手册
受控编号:
版本号:
编制:时间：
审核：时间:
批准:时间：
２０12年10月1日发布ﻩ2０1２年10月1日实施
大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件
文件名称
目录
版号
1
页码
第1页，共２页
文件编号
HＢ－QC－ＨＢ
生效日期
201２年1０月1日
1.工作任务4
2.工作范围５
3.工作目标ﻩ6
以每半年为一个阶段进行统计,其主要依据的信息来源为：《用户意见调查表》、物业管理服务中心的各岗位其它记录。
计算公式＝1０0×(1 -不满意服务的人次/记录的总人次）％
2.0 生效诉求率控制在2％以内
以每半年为一个阶段进行统计
计算公式=１00 ×（1 -满意服务的人次/记录的总人次）%
３.0 秩序维护防范满意率90%