电话约客户技巧及话术

个人理解之电话约客户技巧及话术

一、准备工作

1、心理准备

在拨通电话前，要有这样一种认识，那就是我所拨打的这通电话很可能就是我这工作的转折点或现状的转折点。认真对待每一次与客户沟通的机会，做好心理调适，使自己的心态有一种必定成功的积极动力。

2、内容准备

在拨打电话之前，先把自己要表达的内容准备好，先列出几条重点在手边的纸张上，以免电话沟通过程中，由于紧张或者是兴奋而忘了自己要讲的内容。对自己要表达的意思，先打腹稿演练，务求表达的内容清晰、简练、准确并且条理清楚。在电话沟通时，注意两点：a.注意语气变化，态度真诚。b. 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或觉得啰嗦。2

二、时机选择

打电话时掌握一定的时机，避免在吃饭的时间里与客户联系，如果必须联系的电话打过去了，也要礼貌的征询对方是否有时间或方便接听。如“您好，X经理，我是斯耐康公司的陈生，这个时候打电话给您，没有打搅您吧？”如果对方表示不方便接听，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。如果打座机时要找的人不在的话，需向接电话人索要联系方法。如“请问XX先生/小姐的手机号码是多少？我暂时只存了这个电话，谢谢你的帮助”。 3

三、沟通内容

1、拨打业务电话，在电话接通后，先向对方问好并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是斯耐康公司，请问X老板/经理在吗？”，

“X老板/经理，您好，我是斯耐康公司的陈生，我们公司是专业生产离型纸的厂家，听说您公司在生产过程中需要使用离型纸，我司可以根据您的需要提供各种规格的优质离型纸（膜），我什么时候给您送件样品给您了解一下，方便吗？”

2、沟通时用笔记录双方谈话的重点内容，并且在沟通结束后该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。无论是电话沟通还是当面洽谈，都注意保持良好的个人形象，这样才能映衬出良好的企业形象。在沟通过程中，务必给对方的是一个好的印象。

3、在沟通过程中注意强调我们产品的优势。

*采用高质量的进口底纸和无溶剂型硅油涂布生产，产品达到ISO标准，品质卓越。

*我们的产品质量跟广州耐恒的同类产品差不多，价格相对更优惠，性价比超高。（我们老板是从耐恒出来的，技术人员也都是耐恒过来的）。

*我们产品的交货准时，并且有专业的技术人员保证服务质量。

4、沟通应变之策：

*与行业领先企业打交道时强调我们有稳定的供货能力并且产品质量稳定及优质服务，务求建立战略合作伙伴关系，淡化买卖关系。

*与中小企业打交道时，强调我们企业生产、技术实力及产品的性价比与市场竞争力，让对方明白我们是在帮助对方稳定产品质量。

*面对老板时灵活应变，强调价格优势，质量水平，供货能力及服务水平。

*面对采购与工程、生产人员时，强调以质量做为保证，以利益作为驱动。