房地产项目案场管理制度1完整篇.doc
房地产案场管理制度范文
房地产案场管理制度范文房地产案场管理制度范第一章总则第一条为规范房地产案场的管理，提高工作效率和服务质量，保证项目顺利进行，特制定本管理制度。
第二条房地产案场是指开发商为销售房地产项目而设立的场所，具有展示、销售和咨询服务等功能。
第三条房地产案场管理制度是指对房地产案场人员的职责、权利和义务进行规范的制度。
第二章案场管理人员第四条房地产案场管理人员是指在案场从事管理工作的人员，包括案场总经理、销售经理、市场经理、客服经理等。
第五条案场总经理是案场管理的最高负责人，负责案场日常工作的组织、管理和决策。
第六条销售经理负责组织销售工作，制定销售计划和策略，组织销售人员进行培训和考核，并定期向案场总经理报告销售情况。
第七条市场经理负责市场调研、推广活动的组织和管理，制定市场推广计划，协调各部门进行市场宣传活动。
第八条客服经理负责客户服务工作的组织和管理，包括接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉等。
第九条案场管理人员应具备相关专业知识和工作经验，具备良好的沟通能力和团队合作精神。
第三章工作内容第十条案场的主要工作内容包括：展示房地产项目、接待客户、销售房地产、提供咨询服务、解答客户疑问、处理客户投诉等。
第十一条案场应定期组织开展房地产展示活动，向客户展示房地产项目的特点和优势。
第十二条案场应设立接待区，安排专人接待客户，向客户提供房地产项目的相关信息，并安排实地参观。
第十三条案场销售人员应具备相关专业知识和销售技巧，认真了解客户需求，提供个性化的购房解决方案，促成购房交易的顺利进行。
第十四条案场客服人员应有耐心、友好地解答客户疑问，协助客户解决问题，并及时处理客户投诉，确保客户满意度。
第四章工作流程第十五条案场管理人员应按照案场工作计划和流程进行工作，确保各项工作有序进行。
第十六条案场管理人员应每日召开工作例会，汇报工作进展和存在的问题，进行工作安排和协调。
第十七条案场管理人员应定期召开培训会议，提高工作人员的专业知识和综合能力。
房地产项目销售案场管理制度
房地产项目销售案场管理制度1. 引言房地产项目销售案场是开发商与购房者直接接触的关键环节，为了规范销售工作，提高销售效率和客户满意度，制定一个完善的案场管理制度至关重要。
本文将针对房地产项目销售案场的管理制度进行详细探讨和介绍。
2. 人员组织2.1 销售团队 - 使用 Markdown文本格式 - 管理团队：负责案场整体运作、工作计划和目标的确定，人员招聘和培训 - 销售团队：负责与购房者进行沟通、销售和促成交易2.2 岗位职责 - 销售团队成员 - 开展客户咨询和接待工作 - 详细介绍项目信息，并回答客户的疑问 - 跟进客户需求，推动购房进程 - 安排客户看房行程，并提供专业的解说服务- 协助客户办理相关购房手续 - 管理团队成员 - 确定案场工作计划和目标 - 分配销售任务和量化指标 - 定期对销售团队进行业务培训 - 监督和检查销售过程的合规性 - 收集销售数据和客户反馈，进行业绩分析3. 销售流程3.1 客户咨询和接待 - 对客户提出的问题进行耐心解答 - 向客户介绍项目的基本情况和优势 - 留下客户的联系方式，便于后续跟进3.2 项目介绍和解说 - 全面介绍项目的规划、户型、配套设施等信息 - 针对客户的需求，提供个性化的解说服务 - 主动引导客户参观样板房，展示项目的优势3.3 跟进和促成交易 - 主动与客户保持联系，了解客户购房意向的变化 - 提供详细的购房流程和政策解读 - 协助客户办理贷款、买房合同等手续 - 确认交易进展，促使合同签订和款项到位3.4 售后服务 - 客户满意度调查和反馈收集 - 处理客户投诉和问题反馈 - 提供购房后的支持和指导，加强客户关系维护 - 维护客户的口碑，积极邀请客户推荐新购房者4. 销售数据分析与考核4.1 数据收集 - 案场销售数据：包括招客数量、成交率、销售额等指标 - 客户满意度调查结果 - 客户反馈和投诉情况4.2 数据分析 - 对销售数据进行定期分析和汇总 - 确认销售情况和销售趋势 - 分析客户满意度和客户反馈，提出改进措施4.3 考核和激励措施 - 根据销售数据和客户满意度评估，对销售团队进行考核 - 根据考核结果，制定激励措施，激励销售团队的积极性和创造力5. 管理与监督5.1 合规性监督 - 定期检查销售流程的合规性，确保不违反相关法律法规 - 监督销售团队的工作行为和职业道德5.2 培训和提升 - 针对销售团队的不足，定期进行培训和知识分享 - 提供专业咨询和指导，提升销售团队的业务水平6. 安全管理6.1 人员安全 - 提供必要的安全培训和意识教育 - 定期组织消防演练，确保人员安全6.2 财产安全 - 加强对案场财物的管理和保护，避免财产损失 - 设立有效的安全报警和监控措施，防止盗窃等不法行为7. 总结本文详细介绍了房地产项目销售案场管理制度的内容和要点。
案场管理制度规范doc
案场管理制度规范doc第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场管理工作有序进行，保障购房者、销售人员、开发商等利益相关方的合法权益，制定本规范。
第二条本规范适用于房地产开发商及其下属所有案场，包括但不限于售楼部、样板房、展示中心等。
第三条案场管理应遵循公平、公正、规范的原则，合法合规经营，不得有欺诈、诱导消费、夸大宣传等行为。
第四条开发商应设立专门的案场管理部门，负责案场管理工作，按照本规范的要求进行管理。
第五条案场管理人员必须经过相关培训，具有相关证书，熟悉本规范内容，严格遵守管理规定，不得从事与案场管理无关的其他业务。
第六条开发商应当建立健全内部管理制度，加强监督检查，发现问题及时处理，接受监督检查。
第七条本规范由开发商制定并不断完善，对于不符合规范的行为，开发商应当及时进行纠正，严肃处理。
第二章案场管理流程第八条案场管理应当建立严格的管理流程，包括但不限于：接待客户、订购商品、查看房产信息、签订合同等流程。
第九条案场管理人员应当熟悉案场管理流程，按照规定的流程进行操作，不得随意改变流程。
第十条在案场销售环节中，管理人员应当遵循接待、咨询、签约等步骤，不得违反或者偏离规定的流程。
第三章售楼部管理第十一条售楼部是案场管理的核心部门，应当设立在案场合适的位置，面积适中，装修和布局符合相关规定。
第十二条售楼部应当布置整洁、明亮，设施设备齐全，配备专门的销售咨询人员，每位销售人员均应持有相关从业资格证书。
第十三条在售楼部内不得散发违法广告、虚假宣传资料，不得使用变相虚假宣传方式。
第十四条售楼部除了为购房者提供真实的房产信息外，还应当提供相关法律法规、政策咨询服务，对购房者提出的疑问耐心解答。
第四章样板房管理第十五条样板房是案场的展示中心，应当和售楼部相互配合，布局合理，装修精美，陈列有序，保持整洁。
第十六条样板房内展示的房产信息必须真实且合法，不得进行虚假宣传或者用假信息误导购房者。
第十七条样板房内的销售人员应当熟悉楼盘详情，能够客观真实的介绍各类房产信息，为购房者提供专业的咨询服务。
房地产案场管理制度
房地产案场管理制度房地产案场管理制度目录第一章、日常行为管理规范第二章、新人培训制度第三章、客户来访接待制度第四章、销售会议制度第五章、处罚制度第六章、奖励与激励制度第七章、案场考核制度第八章、车辆管理制度第九章、宿舍管理制度第十章、物业人员管理制度第一章、日常行为管理规范销售中心是销售人员与客户沟通的场所，也是整个项目形象及服务质量体现的基地。
为了让每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境，让客户随时随地瞧见亲切的笑容，感受到宾至如归的服务，参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则。
如有违例，按销售部现场管理制度严格执罚。
一、考勤管理制度1、考勤制度1)员工的工作时间根据公司管理制度执行。
销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管理。
特殊情况下，案场需报总经理批示后执行。
2)实行上下班点名制度。
临时性公务外派（如展销会、踩盘等）实行电话报到报走制度。
员工上岗或离岗位时必须通过电话（尽量以固定电话）向案场经理报到及报走。
如漏报，同样按公司制度扣罚。
3)销售员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。
必须穿好工装再报到及签到。
未经案场经理同意不得私自调休。
若员工因特殊情况不能准时到达售楼部，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，征得经理批准。
若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。
4)轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。
5)全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。
6)上班时间除带客瞧楼外，不可随便外出。
如需外出，须经经理同意，否则当旷工处理。
7)非展销会售楼部最少有5人留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班的情况。
8)无故缺席或无故迟到超过3小时以上的，视为旷工。
9) 员工必须按规定时间上岗，不能拖延或提前离岗，除非有工作原因。
非工作原因离岗将被视为擅自离岗，违反规定将会受到相应的处罚。
10) 工作时间内离开工作现场是严禁的，包括售楼现场和工地。
房地产项目销售案场管理制度范文
房地产项目销售案场管理制度范文第一章总则第一条本制度是为了规范房地产项目销售案场管理，保证销售工作的顺利进行，维护公司和客户的权益，提高销售效率和客户满意度而制定的。
第二条本制度适用于公司所有的房地产销售案场。
第三条案场经理是销售案场的主要负责人，负责组织、协调和指导案场销售工作。
第四条销售团队由案场经理任命的销售顾问组成。
第五条案场销售工作必须遵守法律法规，尊重客户权益，遵循合理竞争原则，不得有针对性地误导客户。
第六条案场销售工作必须遵守公司的销售流程和规定，不得擅自改变或跳过步骤。
第七条案场销售人员应具备良好的职业道德和专业知识，接受公司定期的培训和考核。
第八条案场销售人员必须保守客户的个人信息和公司内部的商业机密，不得泄露或滥用。
第二章销售案场管理第九条案场销售案场应设立明显的标识，方便客户辨识。
第十条案场销售案场应设立完善的销售展示区，展示楼盘的户型、价格、装修标准等信息。
第十一条案场销售案场应设立舒适的接待区，提供良好的接待服务。
第十二条案场销售案场应设立销售办公区，提供充足的办公设施和工作环境。
第十三条案场销售案场应设立销售数据中心，将客户信息和销售数据进行分类和管理。
第十四条案场销售案场应设立销售监控中心，监测销售工作的进展和效果。
第十五条案场销售案场应定期进行销售数据分析和销售策划，提出改进销售工作的建议。
第三章销售流程管理第十六条案场销售工作必须按照公司的销售流程进行，包括客户咨询、项目介绍、现场参观、签约等环节。
第十七条案场销售人员必须对客户进行详细的项目介绍，包括楼盘的位置、配套设施、交通情况等。
第十八条案场销售人员必须准确记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房需求等。
第十九条案场销售人员必须与客户保持良好的沟通，回答客户的问题，解决客户的困惑。
第二十条案场销售人员必须提供真实有效的销售数据，不得故意夸大销售成绩或隐瞒信息。
第二十一条案场销售人员必须按照公司的签约程序进行，确保签约的合法性和可行性。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
案场管理制度1范文
案场管理制度1范文案场管理制度1范文I.介绍案场是房地产开发商进行销售推广的重要场所，也是购房者了解和选购房屋的重要渠道。
为了提高案场工作效率，规范员工行为，确保顺利完成销售任务，建立一套完善的案场管理制度至关重要。
II.案场管理制度1.案场规划案场规划应根据市场需求和开发项目特性进行，包括场地选址、陈列布置、展示效果、工作设备等。
规划应定期评估和调整，以满足不同销售阶段的需求。
2.案场人员（1）案场人员应具备相关房地产知识和销售技巧，并定期接受培训，提高专业素养。
（2）设立案场负责人，负责协调管理案场工作，并定期向上级汇报工作进展和销售情况。
3.工作流程（1）案场工作时间为每日上午9点到下午6点，员工需按时出勤，并准时开展工作。
（2）员工工作流程包括了解客户需求、陈列展示、产品介绍、销售洽谈、签订合同等。
员工需按流程进行工作，确保每个环节的顺利进行。
4.陈列展示（1）案场展示区域应设计合理，根据户型、配套设施等特点进行陈列展示，吸引客户注意力。
（2）案场展示区域应每日保持整洁，展示户型和装饰设施的清晰度应维持在一个理想状态。
（1）员工应具备良好的接待礼仪和沟通能力，向客户提供准确、及时的信息。
（2）员工应了解销售产品的详细信息，包括户型、价格、交通、配套设施等，并能向客户做出专业解答和建议。
6.销售洽谈（1）员工在销售洽谈中应以客户为中心，尊重客户意愿，提供专业化和个性化的销售服务。
（2）员工应了解客户购房需求，提供合适的购房方案，并积极跟踪和沟通。
7.合同签订（1）员工应详细解释合同条款和相关政策，确保客户了解合同内容和权益。
（2）客户决定购房后，员工应帮助客户填写购房合同，并确保合同签订完整、准确。
8.客户服务（1）员工应提供完善的售后服务，解答客户疑问，协助客户办理房屋交付、入住等手续。
9.考核与奖励（1）定期对员工进行绩效考核，包括销售业绩、客户满意度等指标。
（2）对表现优秀的员工给予相应奖励和晋升机会，激励员工的积极性和创造力。
房地产项目销售案场管理制度模版
房地产项目销售案场管理制度模版第一章总则第一条：为了规范房地产项目销售案场管理以提高销售效率和客户满意度，特制订本制度。
第二条：本制度适用于我公司房地产项目销售案场的管理。
第三条：房地产项目销售案场管理应遵循诚实守信、公平竞争、服务至上、精准营销的原则。
第四条：案场经理是房地产项目销售案场的负责人，负责指导、组织和协调整个案场的工作。
第二章案场人员管理第五条：案场人员应通过面试和专业培训合格后方可上岗。
第六条：案场人员须认真执行公司的各项规章制度，服从上级指挥，严格履行工作职责。
第七条：案场人员应保证工作时间的正常、稳定，不得迟到、早退或无故缺勤。
第八条：案场人员应遵循以客户利益为中心的原则，根据客户需求提供咨询和服务。
第三章案场运营管理第九条：案场应设立统一的接待区，提供舒适的环境和设施给客户。
第十条：案场应对客户进行准确的信息登记，建立客户档案，了解客户需求，并及时更新客户信息。
第十一条：案场应提供充足的产品资料和销售宣传资料，以便客户了解楼盘情况。
第十二条：案场应定期组织销售培训和业务知识培训，提高案场人员的专业素养和销售技巧。
第十三条：案场应设立完善的销售流程，包括客户咨询、产品介绍、实地看房、签订合同等环节。
第四章销售业绩考核第十四条：案场销售业绩考核应根据实际销售情况和公司要求进行评估。
第十五条：案场销售业绩考核主要考核指标包括销售量、销售额、签约率、客户满意度等。
第十六条：案场经理负责对案场销售人员进行实时监督和指导，确保销售业绩的达成。
第五章业务合作及竞争第十七条：案场人员在工作过程中不得向客户推销与我公司不相符合的产品。
第十八条：案场人员不得私自与其他房地产开发商合作进行业务。
第十九条：案场人员不得参与捏造虚假信息或给客户误导的行为。
第六章违规处理第二十条：房地产项目销售案场人员如发现有违反规章制度的行为，应及时向上级报告。
第二十一条：对于严重违反规章制度的案场人员，可以采取警告、停职、解雇等措施。
房地产项目案场管理制度
房地产项目案场管理制度一、案场管理的目标和责任1.目标：确保案场工作的顺利进行，达到销售业绩和客户满意度的预期目标。
2.责任：项目经理负责案场的整体管理和运行，项目部负责各项具体工作的落实。
二、案场管理的组织机构和职责1.组织机构：项目部可以根据实际情况设立案场部门，包括销售部、客户服务部、市场部等。
2.职责分工：销售部门负责销售任务的制定和执行，客户服务部门负责售后服务工作，市场部门负责市场调研和宣传推广工作等。
三、案场管理的工作流程1.案场筹备阶段：包括筹备工作的计划制定、人员配备、场地布置等。
2.开场阶段：包括案场的开场前准备、开展开盘活动、接待客户等。
4.售后服务阶段：包括客户满意度调查、投诉处理、售后维护等。
四、案场管理的各项制度2.销售管理制度：规定销售目标、销售策略、销售报表等，包括销售人员的岗位责任和考核机制。
3.市场推广制度：规定市场调研、宣传传媒、渠道选择等，并制定相应的市场推广计划和执行措施。
4.售后服务制度：规定售后服务的具体内容和责任的划分，包括客户投诉处理、质量问题解决等。
5.安全管理制度：制定参观人员进入案场的访客登记制度、安全设施的保养和维修制度等，确保案场的安全。
6.文件管理制度：规定相关文件、资料的归档和保管，确保案场工作的规范和便捷。
五、案场管理的考核和奖惩机制1.考核指标：考核项目包括销售业绩、客户满意度、员工综合素质等。
2.考核方法：考核可以通过定期报告、业绩排名、客户调查等多种方式进行。
3.奖励机制：制定奖励机制，对取得优异成绩的工作人员进行奖励，提高工作积极性和工作效率。
4.处罚机制：对违反规章制度和承诺的工作人员进行相应的处罚，以警示其他人员。
总之，房地产项目案场管理制度的制定和落实，是确保案场工作的按预期正常进行的重要保证。
通过明确目标、职责、工作流程和各项制度，能够提高工作效率和质量，有效管理案场工作，实现销售目标和客户满意度。
房地产项目案场规范管理制度
房地产项目案场规范管理制度第一章总则第一条为了加强房地产项目案场的管理，优化项目服务质量，规范项目销售行为，保证购房者的合法权益，制订本管理制度。
第二条本制度适用于房地产开发商及其项目案场的员工，包括销售人员、案场经理、市场策划人员等。
第三条案场经理是项目案场中的负责人，负责主持案场工作的组织和协调，全面负责案场的运作。
第四条案场管理应遵守国家法律法规、行业规范和公司内部制度，始终以合法合规为底线，不得进行任何违法违规的行为。
第二章案场规范管理第五条案场经理应确保案场工作人员的出勤，做好工作班次的安排，并监督执行情况。
第六条案场经理应对工作人员进行培训，提高员工的业务知识和服务水平，提升整体工作效率。
第七条案场经理应制定详细的销售计划和工作目标，明确每个员工的销售任务和责任，确保销售目标的实现。
第八条案场经理应定期组织员工进行集体学习和交流，分享销售经验和技巧，促进团队合作，共同提高综合素质。
第九条案场经理应对员工进行业绩考核，及时给予奖惩，激励员工积极投入工作，提高工作效率。
第十条案场经理应定期对案场进行巡查，对案场环境进行清理整理，确保案场整洁有序，营造良好的工作氛围。
第三章销售行为规范第十一条案场工作人员应诚实守信，不得虚假宣传、误导客户，不得散布不实信息，确保销售过程的公正和透明。
第十二条案场工作人员应向购房者提供真实准确的资料和信息，不得隐瞒重要信息或提供虚假信息。
第十三条案场工作人员应尊重购房者的知情权，明确告知购房者项目的优缺点、风险和相关政策，帮助购房者做出明智的购房决策。
第十四条案场工作人员应保护购房者的隐私权，不得将购房者的个人信息泄露给第三方。
第四章处罚与奖励第十五条对于违反本管理制度的行为，一经查实，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、记过、降职、解聘等。
第十六条对于表现突出、工作成绩优秀的个人和团队，应给予及时的嘉奖和奖金，鼓励他们继续努力，争取更好的业绩。
房地产案场管理制度范文(全文)
经办人需填写费用申请单，并说明支出原因和预计金额，经部门负 责人和分管领导审批后，报总经理批准后方可支付。
特殊支出
如涉及大额资金支出或非常规性支出，需按照公司章程和相关规定 进行审批。
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财务报表编制与审计要求
财务报表编制
01
财务部门应按照国家财务制度和公司规定，定期编制
资产负债表、利润表、现金流量表等财务报表。
财务报表审计
02 公司应聘请具有相应资质的会计师事务所对财务报表
进行审计，确保财务报表的真实性和准确性。
财务分析
03
财务部门应定期进行财务分析，为公司的经营决策提
供数据支持。
2024/1/25
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2024/1/25
07
CATALOGUE
考核与奖惩机制
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考核指标设定及权重分配
销售额
作为衡量销售人员业绩的重要指标，销售额在考核中占据较大权重。
财务部经理
负责公司财务管理与规划，控制成本开支，提供 财务决策支持。
人力资源部经理
负责员工招聘与培训，制定绩效管理制度，推动企业文 化建设。
11
协作与沟通机制
定期召开部门间会议
促进部门间的信息交流与合作，共同解决工 作中遇到的问题。
建立跨部门协作小组
针对重点项目或任务，组建跨部门协作小组 ，提高工作效率。
折扣政策制定
针对不同客户群体和销售阶段，制定相应的折扣政策，以吸引客户、 促进销售。
折扣权限管理
明确各级销售人员的折扣权限，规范折扣审批流程，防止滥用折扣权 限。
价格调整机制
建立灵活的价格调整机制，根据市场变化及时调整价格策略，保持竞 争优势。
19
地产案场管理制度
地产案场管理制度第一章总则第一条为了加强地产案场管理，提高工作效率，保障员工权益，根据国家法律法规和公司规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有地产项目案场的管理工作，包括销售、客服、后勤等各部门。
第三条公司应遵循以人为本、公平公正、规范管理、持续改进的原则，不断提升案场管理水平。
第二章组织架构第四条地产案场管理组织架构由案场经理、销售主管、客服人员、后勤人员等组成。
第五条案场经理负责整个案场管理工作，包括人员配置、工作分配、业务培训等。
第六条销售主管负责销售团队的组建、培训、考核等工作，确保销售目标的实现。
第七条客服人员负责客户接待、咨询解答、售后服务等事务，提供优质的服务。
第八条后勤人员负责案场设施设备的维护、环境卫生、安全保障等工作。
第三章工作职责第九条案场经理工作职责：1. 负责案场整体工作的规划与实施，确保案场各项工作有序进行。
2. 负责人员招聘、培训、考核等工作，提升团队整体素质。
3. 负责制定并落实案场各项管理制度，确保案场管理规范有序。
4. 负责协调各部门之间的工作，确保案场各项工作高效运转。
5. 负责案场安全管理，确保员工和客户的人身安全。
第十条销售主管工作职责：1. 负责销售团队的组建、培训、考核等工作，提升销售团队业绩。
2. 负责制定销售计划，分解销售目标，确保销售目标的实现。
3. 负责客户关系维护，提升客户满意度。
4. 负责销售合同的签订、备案等工作，确保销售流程的顺利进行。
5. 负责销售数据的统计、分析、上报等工作，为决策提供数据支持。
第十一条客服人员工作职责：1. 负责客户接待，提供热情、周到的服务。
2. 负责解答客户疑问，提供专业的咨询服务。
3. 负责收集客户反馈，及时向上级汇报，不断提升服务质量。
4. 负责售后服务，确保客户满意度。
5. 负责客户资料的管理与保密，确保客户信息安全。
第十二条后勤人员工作职责：1. 负责案场设施设备的维护，确保设施设备正常运行。
房地产项目销售案场管理制度范文(3篇)
房地产项目销售案场管理制度范文1. 引言本文是针对房地产项目销售案场管理的制度范本，旨在规范和管理房地产项目案场的销售活动，确保销售工作的高效进行，保障客户权益，提升项目销售业绩。
本制度适用于我公司所有房地产项目的案场销售管理工作。
2. 目的本制度的目的是确保项目案场销售工作的规范、有序进行，明确销售人员的职责和权责，保障客户权益，提高团队的工作效率和业绩。
3. 范围本制度适用于我公司所有房地产项目的案场销售管理工作，包括项目推广、客户接待、销售策划、合同签订等环节。
4. 核心原则4.1 客户至上：以客户满意为核心，做好前期招商引资及后期案场销售服务工作。
4.2 诚信经营：坚持诚实、守信的原则，讲求商业道德，维护公司形象。
4.3 结果为导向：通过合理的销售计划和目标，实现销售业绩的提升。
5. 销售流程管理5.1 项目推广5.1.1 制定项目推广方案，确定推广渠道和媒体。
5.1.2 组织宣传活动，参加房地产展览会、地产论坛等活动，提高项目知名度。
5.1.3 编制项目宣传资料，包括项目介绍、户型图、配套设施等，确保准确、真实。
5.2 客户接待5.2.1 设立专门的接待区域，提供舒适的接待环境。
5.2.2 客户接待时，销售人员应主动服务，了解客户需求并及时给予解答。
5.2.3 销售人员应掌握项目的相关信息，包括楼盘概况、房源信息、价格等。
5.3 销售策划5.3.1 制定销售策划方案，确定销售目标和计划。
5.3.2 确定销售人员的职责和任务，明确销售流程。
5.3.3 定期召开销售工作会议，总结销售情况，分析问题并提出解决方案。
5.4 合同签订5.4.1 根据客户需求，提供合适的商品房销售方案。
5.4.2 根据公司政策，与客户签订商品房预售合同或购房合同。
5.4.3 确认客户签约资格，并按规定收取定金或首付款。
6. 销售人员管理6.1 招聘与培训6.1.1 根据项目销售需要，招聘合适的销售人员。
6.1.2 对新进销售人员进行培训，包括销售技巧、产品知识等内容。
地产公司案场管理制度
第一条为加强地产公司案场管理，规范销售行为，提高销售服务质量，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于地产公司所有案场，包括售楼部、样板间、展示中心等。
第二章案场人员管理第三条案场人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉公司产品、政策及市场行情。
第四条案场人员应着装整齐、仪容端庄，佩戴工牌，展示公司形象。
第五条案场人员应遵守公司规章制度，服从管理，不得擅自离岗、脱岗。
第六条案场人员应积极向上，团结协作，共同完成销售任务。
第三章案场日常管理第七条案场内保持整洁、卫生，物品摆放有序，确保客户良好的参观体验。
第八条案场内严禁吸烟、喧哗，保持安静、有序的环境。
第九条案场内设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。
第十条案场内安全通道应保持畅通，消防设施完好，定期进行消防安全检查。
第四章客户接待第十一条案场人员应热情接待客户，主动了解客户需求，提供专业、周到的服务。
第十二条案场人员应严格按照公司规定的销售流程进行操作，确保客户权益。
第十三条案场人员应主动收集客户反馈意见，及时向上级汇报，改进工作。
第五章考核与奖惩第十四条公司对案场人员实行绩效考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、工作态度等。
第十五条对表现优秀的案场人员给予奖励，对违反制度的人员进行处罚。
第十六条考核结果与案场人员薪酬、晋升等挂钩。
第十七条本制度由地产公司市场营销部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
以下为具体制度内容：一、员工守则1. 销售人员必须遵守国家法律法规，自觉维护公司利益，不谋求个人利益。
2. 销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3. 销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4. 待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5. 保守公司机密，以公司利益、客户利益为重，不得从事有损公司利益、客户利益的活动。
二、考勤制度1. 工作时间：9:00-18:00，用餐时间每次不得超过30分钟。
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房地产项目案场管理制度1房地产项目销售案场管理制度一、仪容仪表1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。
2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。
3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。
4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。
5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。
二、前台接待1、销售员按当天接待的顺序在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。
2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。
如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。
3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。
4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。
5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。
6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。
三、接听电话1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。
2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。
由前台末位销售人员接听电话和详细电话记录。
3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。
4、拨打电话时不可使用免提。
案场内接私人电话不得超过三分钟。
5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。
6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。
叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。
放话筒时动作要轻缓。
7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。
四、工作纪律1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。
2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。
3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。
如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。
4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。
5、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可以看到的区域内就座，方便同事间的配合工作。
6、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。
每天将接待客户情况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。
注：客户标记：新客户为“C”，老客户为“B”,意向客户为“A”，不在现场为“×”。
7、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。
协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。
8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。
不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。
五、卫生制度1、售楼处要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准：“五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净；“三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐；“两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。
2、销售员每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括：①前台及接待桌椅②窗台及门③模型及广告看板④为花卉浇水、喷水⑤清除垃圾⑥卫生间3、以上所有卫生由每日确认的值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。
六、值班制度1、售楼人员每日轮流确认值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。
2、值班人员必须保证上班时间提前半个小时的卫生安排时间，正常下班后半个小时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。
值班时间客户来访较多，则时间顺延。
3、上下班时间为：上午8：00—11：30；下午14：00—18：00。
当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为11：30—14：00，下午值班时间为18：00—18：30（注：上下班时间随季节调整）七、定、退房制度1、定房（1）、销售员应把所定房源及时汇报，由案场经理在《总控表》上作记录，并注明定房日期。
（2）、房源保留期限为小定金保留三天，大定金保留五天（原则上只收取大定金，具体情况也可灵活对待）。
无特殊原因不得续定，如要续定须报请案场经理批准。
（3）、销售员不得自行收取客户小定金或大定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证，以备待查。
2、退房（1）、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。
（2）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。
并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。
八、辞退或离职人员客户及佣金提取办法1、辞退或离职人员没有定房的所有客户和有遗留问题的客户由案场经理均分给其余销售员。
分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。
2、已成交客户按80％提取佣金；已下定客户，成交后按50％分配提取佣金；未下定的新客户成交后佣金归分到客户的销售员。
九、日常管理制度1、迟到、早退每次罚款10元。
当月累计迟到或早退三次（含三次）视为旷工一天。
2、无故旷工扣除当日基本工资。
（注：迟到或早退30分钟以上视为旷工）3、前台看报纸、吃东西及工作时间在工作区域内追逐打闹，由销售部经理签字下发过失单，由财务每次当月扣除，每次罚款10元。
4、当月累计无故旷工三次以上者，扣除当月基本工资并予辞退处理。
旷工超过一天者，按日计算旷工次数。
5、不穿着工装每次罚款10元，不配戴胸卡每次罚款10元。
6、请假：A）、半天内的请假应报案场主管口头批准。
B）、请假超过1天（含1天）必须持假条由案场经理批准后休假。
7、未按上述规定请假者，以旷工处理。
8、请假1天以上者，扣除请假日基本工资。
9、每月进行业绩与纪律综合考评，连续两个月最后一名者辞退，连续三个月最后两名者辞退。
违反其它项管理制度，或其他工作失职行为，由销售部经理下发过失单，酌情进行5—50元处罚。
附录：一、房地产案场主管岗位职责1、负责做好销售现场的日常管理工作，组织每天的销售例会2、负责销售工作的具体落实：接待流程、接待制度的执行落实，销控管理，销售部日常来电来访的详实记录，疑难客户洽谈，客户资源管理与维护，现场气氛的布置和营造，工作日志的检查落实，员工情绪的调动，相关报表的整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等3、负责销售制度的执行及落实4、协助制定销售任务，同时负责对项目任务的组织实施及推进5、负责可类比项目的市场调研工作，同时整理一线反馈信息，为广告策划提供建议6、负责更名、换户的审核，价格审核，合同审核及网上签约合同备案、注销的审核工作7、协助办理银行按揭工作8、负责发现案场销售问题并及时上报9、负责案场的固定资产、库房管理，安全卫生，销售资料管理及发放工作10、负责项目特殊情况的现场处理并及时上报11、负责案场的日常考勤工作的统计12、负责填写项目销售业绩表并交上级审核13、负责销售人员的排班和休假的调整工作14、负责销售人员的日常考核工作15、负责项目销售中与公司各部门的对接工作16、完成领导交办的其他工作二、房地产销售人员岗位职责1、熟练掌握房地产知识及房地产销售技巧，能详细熟练的回答客户问题，当好客户的置业顾问。
2、详细掌握项目的销售信息，为客户提供准确信息参考。
3、具备高尚的职业道德，以诚待人，不夸大其谈，与客户建立良好的关系，为企业和楼盘树立良好形象。
4、负责项目销售的执行工作：填写客户来电来访记录、销售接待、客户回访、款项催收、合同签订、违约客户处理、客户资料收集等工作，并完成公司制定的销售任务。
5、负责填写并审核客户认购书、购房合同并及时将合同上交销售主管审核，销售经理签字后执行。
6、负责反馈一线销售信息，指导策划推广工作。
7、负责发现项目存在的各项问题并及时反馈上报。
8、负责客户资源的维护及保密工作。
9、不断提高自身整体素质，为客户提供优质的服务。
潍坊名信房地产营销策划有限公司2010年8月1日房地产项目案场管理制度11 销售案场管理制度一、仪容仪表1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。
2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。
3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。
4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。
5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。
二、前台接待1、销售员按当天接待的顺序在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。
2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。
如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。
3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。
4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。
5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。
6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。
三、接听电话1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。
2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。
由前台末位销售人员接听电话和详细电话记录。
3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。
4、拨打电话时不可使用免提。
案场内接私人电话不得超过三分钟。
5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。
6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。
叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。
放话筒时动作要轻缓。
7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。
四、工作纪律1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。
2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。
3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。
如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。
4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。
5、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可以看到的区域内就座，方便同事间的配合工作。
6、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。
每天将接待客户情况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。
注：客户标记：新客户为“C”，老客户为“B”,意向客户为“A”，不在现场为“×”。