安 全 员 行 为 规 范

安全员行为规范

安全部员工守则

1、安全部员工应带头遵纪守法，遵守本单位指定的各项管

理制度。

2、严守国家和酒店的机密，做到不该说的不说，不该问的

不问，不该看的不看，不得把酒店内发生的事向无关人

员透漏。

3、对待工作认真负责，一丝不苟。

4、发现任何危机客人和职工人身及财产，以及酒店财产的

情况，要立即按程序进行处理，并上报有关领导。

5、当班时着装整洁、端正大方，仪表、仪容符合要求。

6、工作时不得聊天、看书报、不得办理私事与工作无关的

事宜。

7、巡逻时保持客房楼层的安静，不得大声说话，不得随便

进入客房，阻止无关人员进入住客区域。

8、遇见客人要主动热情，使用礼貌用语。

9、处理问题按要求与程序办理，坚持原则，不得徇私枉法。

10、发现可疑的人和事要有礼貌地进行询问，按规定进行处

理。

11、随时准备为客人服务。

一、服从领导；不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配

二、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗和睡岗

三、正直诚实：对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉

阳违

四、团结协作：各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力地

解决困难

五、勤勉高效：发扬勤奋诚实的精神，优质高效地完成所担负的

工作

一、礼貌：员工对客户和同事以最基本的态度，在任何时候均应

使用礼貌用语“请”当头“谢”不离口

二、乐观：以乐观的态度，接待每位客人

三、友善：“微笑”是体现友善最适当的传达方式，因此以微笑

来迎接每一位客人与同事相处

四、耐心：对客户的要求应以耐心地聆听，并尽量在不违背本公

司规定的前提下办理

五、热情：尽可能为同事和客户提供方便，热情服务

六、平等：一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分

仪容仪表

一、着装

1、保安员上岗前必须统一服装

2、保安员应佩带工作牌上岗，写明单位、姓名、职务、编

号。

3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷

起裤脚、衣袖、领带必须结正

4、制服外衣不得显露个人物品饰品，制服外不得显露与工

作无关的个人物品，衣袋内不得装女人用品

5、除工作外未经批准外，不准穿着或带制服离开酒店，下

班后不得穿制服

二、仪容仪表

1、精神振作，姿态端正，不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面发长不得超过1.5CM

2、着装整洁，帽子戴正，系正领带，扣好纽扣，不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、钥匙扣不得外露

3、与工作无关的各种物品不得外露与衣服，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧

4、执勤时要佩带好工作牌

三、行为举止

1、举止文明，大方、端正

2、用语文明、谈话自然

3、精神振作、姿态要好，不得伸懒腰，不袖手、插手、插腰和将手插进口袋内，值勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩搭背。

4、不得哼歌曲、吹口哨

5、不得随地吐痰、乱丢杂物

6、注意检查和保持仪表，不得当众整理个人衣物

7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌和玩弄其他物品

五、保安员的考核标准

保安员考核标准以员工手册和保安部内部有关规章制度进行考核

六、保安员的奖、罚办法

保安员的奖、罚制度以员工手册为标准进行奖、罚（包括保安部内部学习资料，内部有关规章制度）

七、保安员交接班管理标准作业程序

1、职责

（1）、当值保安员负责人交接工作讲评，检查工作

（2）、当值负责人负责所管班组的交接工作

（3）、当值保安员负责具体工作的交接

2、工作程序

（1）交接班提前10分钟交接，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好形象站姿，不得蹲坐。

（2）接班负责人检查队员是否有醉酒、神志不清或其他不能上岗的现象，若有取消上岗资格。并报部门领导，查明原因，以

做出相应处罚，并交代当班注意事项

（3）、按时交接班，不迟到、不早退，夜班人员在接班人员未到达前，不准自行下岗，并报当班负责人处理

（4）、交接班时交班认真需将本班情况、值班器械需特别交代事项等向交班人员交代清楚，并做值班记录，交接班双方签字，以备后查。

（5）、接班时遇有突法事件，由交班负责人处理并做好有关记录，及时汇报。接班人员要积极做好协助工作

（6）、接班时发现交班人员没有按以上程序交接的当班负责人及时向部门领导汇报。

八、保安员值班制度

1、坚持岗位，在值勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书、报抽烟、酗酒、不准迟到、早退擅离职守、串岗

2、仪表端正，文明值勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁，仪表端正大方，用语文明，服务热情、周到、文明值勤

3、遵守法纪，不因私利。保安员在担负值勤，治安维护工作时，要认真遵守国家的发律、法规和公司部门的规章制度，不图私利，不授受贿赂，不徇私舞弊，不冤枉好人，不放过坏人

4、认真值勤，确保安全，保安多在值勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全

5、严格落实巡视检查频率，交接班制度，在工作发现问题及时报告，积极配合，做好治安防范工作

6、值班时注意自身形象，非特殊情况，不得群聚

九、停车场管理标准作业规程

1、当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上

2、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走

3、有车辆进出场时而其后又有车辆紧跟应示意后面的车辆慢行或暂停

4、车场值勤人员文明值勤，礼貌待人，任何情况下不许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主更不允许与车主辱骂斗殴，遇车主刁难或者羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告当班负责人，如车主不听劝阻，无理取闹甚至态度蛮横，动手打人应通知领导，将肇事者送公安机关处理

5、值勤保安员巡查时发现车辆有损坏和漏水、漏油等现象应及时通知车主，并好记录

6、遇有人在车辆旁边窥视，应及时盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到保安部，据情节扭送公安机关处理

7、遇车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放车辆，保安员应耐心地劝其按位停放

十、车场值勤员礼貌用语

1、当车辆进场时应说：“请您将门窗锁好贵重物品请随身携带，