面对面营销技巧
销售怎么有效的跟客户沟通
销售怎么有效的跟客户沟通篇一：大客户销售技巧：如何与客户更好地进行沟通大客户销售技巧：如何与客户更好地进行沟通沟通是人与人之间、人与群体之间传递和反馈的过程，大客户销售中，沟通环节显得尤其重要。
笔者认为，在与大客户进行交谈时，销售人员必须有很强的能动性，所说的每一句话都是有用处的，因为大客户给你的时间有限。
如何与客户更好地进行沟通,是大客户销售中必修的一堂课。
以客户喜欢的方式与之沟通。
做大客户销售，一个很重要的环节就是沟通，用什么样的营销话术、什么样的沟通技巧，具体的事情需要具体而定。
但是有一些比较普遍意义的沟通技巧还是需要广大营销员们共同遵守的。
实战营销是如何实战的？大客户销售是如何进行的？在沟通技巧方面就能得到很好的体现。
康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。
”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
1、忌争辩销售员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
销售员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。
时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。
做销售、做大客户销售，忌讳争辩。
2、忌质问销售员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识；他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
如销售人所言：你为什么不;你凭什么不。
诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是销售人不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，做销售、做大客户销售，忌讳质问。
经典营销案例第22篇：以客户需求为导向的面对面销售
经典营销案例第22篇：以客户需求为导向的面对面销售销售代表应该花多少时间与客户在一起呢？答案是越多越好。
IBM从1997年开始使用移动办公室，其中一个初衷是销售代表应该与客户待在一起而不是整天在办公室里。
后来惠普公司也采用流动办公室，连中国区的总经理也没有固定的座位，他也希望去多见一些客户吧。
是不是天天与客户在一起就能成为一个好的销售代表呢？也不是。
销售代表必须使每次与客户的接触对销售起到积极有意的作用，决定每次与客户在一起时的效果的是销售代表的销售技能。
案例：老太太与小贩一个老太太来市场买李子，三个小贩都向老太太兜售自己的李子。
三个小贩的结果完全不同，为什么？老太太离开家门，去楼下的市场买水果，她来到一个小贩的水果摊前，问道: "这李子怎么样？""我的李子又大又甜，特别好吃。
"小贩答。
老太太摇了摇头，向另外一个小贩走去，又向这个小贩问道："你的李子怎么样？""我这里有两种李子，您要什么样的李子？"第二个小贩答。
"我要买酸一点儿的。
""我这篮李子又酸又大，咬一口就流口水，您要多少？""来一斤吧。
"老太太买完水果又继续在市场中逛，好象还要买一些东西。
这时她又看到一个小贩的摊上有李子，又大又圆，非常抢眼，便问水果摊后的小贩："你的李子好吃吗？""您好。
我的李子当然好，您要什么样的李子？""我要酸一点儿的。
""一般人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？""我儿媳妇要生孩子了，要吃酸的。
""老太太您对儿媳妇真体贴，您媳妇一定能给你生个大胖孙子。
前一个月，这附近还有一家要生孩子，总来我这买李子，果然生个小子。
您要多少？""我再来一斤吧。
面对面(顾问式)销售技巧
面对面（顾问式）销售一、销售的两种类型1、告知型不管你有没有需求，只负责告知以销售人员的身份出现以卖你产品为目的我要卖你产品、服务说明解释为主量大找人代替说服人2、顾问型（销售医生）询问、诊断、开处方以行业专家顾问身份出现以协助你解决问题为目的是你要买，我公司有建立信赖，引导为主成交率高，重点突破二、四种销售模式单对单：优势易主控，少干扰，易了解需求，价值观；注意以对方为主，配合对方单对多：量大、机会多、省时，要求销售人员水准高、专业，我方为主多以单：心里优势强，利用多方各种专长互补，分工明确，各司其职少插嘴多对多：利用我方各种专长，优势互补成交率高，设计流程，分工明确，排除干扰三、三大销售战场销售战场优势注意事项1、我方熟悉的战场资源为我支持对方小心恐惧2、他方熟悉的战场资源为他支持排除干扰3、双方陌生的战场双方放松提前到达四、销售原理与销售关键1、销的是：自己2、售的是：观念3、买的是：感觉4、卖的是：好处五、动力源1、追求快乐2、逃避痛苦3、可行性六、六大永恒不变的的问句1、你是谁？2、你要跟我谈什么？3、你谈的事情对我有什么好处？4、如何证明你讲的是真的？5、为什么我要跟你买？6、为什么我要现在跟你买？七、沟通技巧1、沟通三要素A文字：7% B语调38% C肢体动作：55%2、沟通双方自己：问对方：说八、问话——所有沟通的销售关键1、四种问话模式A开放式B约束式C选择式D反问式2、问话6种作用问：开始问：痛苦问：兴趣问：快乐问：需要问：成交3、提问题的方法A问问题要注意你的表情B注意语气、语调C问简单回答的问题D从小开始E问二选一的问题F事先想好答案G能用问，尽量少说九、聆听四个层面1、听懂对方说的话2、听懂想说没有说出来的话3、听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话4、听懂对方为什么说这句话，有时比说什么更重要十、聆听技巧1、聆听是一种礼貌2、建立信赖感3、用心听4、态度诚恳5、记笔记6、更新确认7、停顿3~5秒8、不打断.插嘴9、点头微笑10、不明白的地方可以追问11、不要组织语言12、眼睛注视对方的鼻尖或前额眉心13、不要发出声音十一、赞美技巧1、发自内心的赞美，真挚的赞美2、闪光点，赞美优点3、具体4、间接（赞美与他相关连的人.事.物）5、第三者——听谁谁讲与时公众赞美十二、四句经典赞美1、你真不简单2、我很欣赏你3、我很佩服你4、你很特别人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这从荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。
营销技巧实战-款待客户需要注意哪些方面
营销技巧实战-款待客户需要注意哪些方面真正地要想促进产品的交易，是需要与客户进行面对面地交流与谈话。
这也是销售工作中的最后一步，也是最关键的一步。
做得好，前途无量;做得不好，全盘皆输。
为此，我们就讲讲招待客户时要注意那些?1、不可在未考虑客户的立场之下随意表示邀请。
特别是在自已的上司面前提出招待的话会让事情因此破坏。
2、正确掌握对方有哪些人员要一起参加。
若客户方面有上级者要一起参加，应重新考虑相称的招待场所与形式。
3、不能只以特定的客户为对象，要以对目标有影响力的客户为主要对象。
如果只与自已个性投不投合为招待的标准，那么只会平白浪费经费。
4、未事先决定场所，届时才看着办的方式会让客户觉得你没有办事能力。
特别是如果去的地方客满，声音嘈杂而无法交谈，则这只能进行一场纯吃喝的晏会，则达不到业务目的。
5、预算要足够。
6、酒喝过量会主客颠倒。
有时喝酒甚至会语无伦次，这都是不妥的。
7、不可有使对方产生不悦的举动。
注意礼节可留给对方好印象。
8、餐后的再聚会(喝咖啡等)场所宜先择靠近客户住家附近。
不能为自已回家方便挑选自已住家附近。
9、此后的洽谈中不能再提及上次招待对方之事。
洽商时提及上次的招待事情会造成客户精神上的负担。
10、不要根据自已的好恶挑选餐后的聚会地点。
带不喜欢卡拉OK的客人唱卡拉OK会使前后的正式聚会前功尽弃。
销售交流其实外交谈判差不多，你要是销售工作做得极，就可以转行从事外交工作。
相对来说，外交工作更有前途，以后还有可能称霸一方!综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。
这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品不仅包括物质产品而且包括精神产品。
销售员的十大销售技巧
销售员的十大销售技巧技巧一，开场白要好。
我认为好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多，将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。
技巧二，提问题。
在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。
这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么?;找出客户的真正的动机如何;找出客户相信什么?;通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。
但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。
这样可以让顾客感到舒服。
技巧三，不时的赞美你的客户。
卡耐基说|“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。
当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。
同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。
赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。
技巧四，抓住顾客的心，一句定成败。
其实不少销售员都有良好的口才，能打动顾客的好销售员却并不很多，原因就是所有的销售员说同样的话，所以要想获得成功就必须与众不同，有更出色的口才，作为销售员，在销售洽谈中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。
面对面销售中的主动引导话术
面对面销售中的主动引导话术在当今竞争激烈的市场环境中，面对面销售依然是许多企业获取客户、推广产品的重要手段之一。
然而，要成为一名出色的销售人员，并不仅仅依赖于所销售产品的品质，更需要掌握一套有效的引导话术。
本文将探讨面对面销售中的主动引导话术，并分享一些实用技巧，帮助销售人员取得更好的销售结果。
1.问开放式问题在面对潜在客户时，经常使用开放式问题是展开对话的关键。
开放式问题要求客户提供详细的回答，可以帮助销售人员了解客户的需求、问题和痛点，从而更好地针对性地介绍产品。
比如，当你面对一个潜在客户时，可以询问：“您对我们公司的产品有什么了解？有什么特别关注的方面吗？”这样的问题可以帮助销售人员迅速获取客户的信息，并为接下来的沟通做好准备。
2.倾听和观察面对面销售的关键不仅在于自己能够做好演讲和表达，更在于倾听客户的需求和关注点。
当客户发言时，要保持专注并且不打断。
倾听客户的声音，观察他们的表情和肢体语言，这有助于销售人员更准确地了解客户的真实需求，并为下一步的销售过程提供指导。
3.明确客户的需求在倾听客户的过程中，可以通过追问问题来进一步明确客户的需求。
例如，当客户提到他们需要某一功能时，可以进一步询问：“这个功能对您来说具体有什么价值？您希望我们的产品如何满足这个需求？”通过这样的追问，可以帮助销售人员更深入地了解客户的需求，从而更好地展示产品的相关优势。
4.针对性的产品介绍一旦明确了客户的需求，销售人员可以根据客户的需求和关注点来进行针对性的产品介绍。
例如，如果客户表示关注产品的可靠性和性能，销售人员可以强调产品在这些方面的优势，并提供相关的案例或证据来支持自己的观点。
通过与客户的需求紧密契合，销售人员可以更有说服力地介绍产品，提高销售效果。
5.引导客户做出决策在面对面销售中，引导客户做出决策是非常重要的一步。
销售人员可以通过思维导图、演示软件或产品样品等方式，帮助客户更好地理解产品的优势和特点，并引导其进行决策。
顶尖导购面对面营销技巧课后测试
顶尖导购面对面营销技巧课后测试
1. 顶尖导购在面对顾客时，怎样才能快速抓住他们的心呢？就像钓鱼一样，得知道鱼爱吃啥饵！比如顾客一进店，你能马上判断出他们的喜好吗？
2. 你知道怎么用眼神和顾客交流吗？这可像武林高手过招，一个眼神就能传递好多信息呢！像那次我看到一个顾客在犹豫，我就用坚定的眼神给了他信心。
3. 怎么巧妙地介绍产品才能让顾客心动呢？这可不是简单地背说明书啊！好比给蛋糕抹奶油，要恰到好处才行。
比如介绍一款手机，得突出它独特的功能。
4. 当顾客提出质疑时，你该怎么应对呢？这就如同打乒乓球，要快速又准确地回球！像有次顾客说产品贵，我就马上给他分析性价比。
5. 如何让顾客对你产生信任呢？这就好像盖房子，得一砖一瓦慢慢垒起来呀！就像我每次都真诚地对待顾客，时间久了他们自然就信我了。
6. 怎样把握推销的节奏呢？不能太快也不能太慢，就像跳舞要跟上节奏一样！比如在顾客思考的时候，可别一股脑地说个不停。
7. 面对不同性格的顾客，你有不同的策略吗？这可像是对症下药，得看准了再下药方！像遇到急性子的顾客，就得简洁明了。
8. 怎么引导顾客购买更贵的产品呢？这可不是强迫哦，就像牵着牛走，得慢慢来！有次我就巧妙地让顾客看到了高端产品的优势。
9. 你能在短时间内判断出顾客的购买能力吗？这可需要一双火眼金睛啊！比如从顾客的穿着打扮大概能猜出个一二。
10. 顶尖导购在售后方面又有哪些技巧呢？这就如同一场比赛结束后的维护，也很重要呢！像及时跟进顾客的使用情况，让他们感觉一直被关注着。
我觉得这些课后测试能让我们更好地掌握面对面营销技巧，成为真正的顶尖导购！。
网络营销的沟通技巧
网络营销的沟通技巧在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。
下面小编整理了网络营销的沟通技巧，供你阅读参考。
网络营销的沟通技巧011、沟通中多用感叹词平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化,很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。
但是在网络沟通的过程中,由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。
下面来举个比较简单的例子:顾客:你好,请问这件衣服有红色吗?客服:没有顾客:那请问这件衣服可以便宜点吗?客服:这个是最低价格,已经不能便宜了。
就上面一段简短的对话来看,假如遇到心情舒畅或者不计较的顾客看了心里没什么感觉,或许会勉强的因为价格相对较低、特别喜欢这件商品等原因“被逼”决定购买该商品,但类似这样的沟通方式能完成二次销售的不多;相反,如果遇到一些心情不好,对语言比较执着的客户就会感觉心里很不舒服,因为这样的回答和服务会给人一种“僵硬”的感觉,也就是说你没有用“心”沟通,所以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买,即使其他地方的价格比这边高一点。
那么,我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。
例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语,另外,在淘宝使用的最多的一个词语“亲”也是我们必不可少的称呼。
下面我们尝试把客服的回话加上感叹词语,对比下跟原来的回答有什么不同:“亲,这个是最低价格,已经不能便宜了哦!”虽然这样回答的还不是最好的,但是与原来的恢复相比之下,已经增加了感情色彩,即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通,只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通,很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很容易把距离拉近,只要把双方的距离拉近,我们要做什么都容易。
销售方面的面试技巧和注意事项【10篇】
销售方面的面试技巧和注意事项【10篇】销售方面的面试技巧和注意事项篇一第一，你是否能承受很大的压力。
第二，你做事是不是只看结果不看过程，因为销售员的工作往往看的就是结果。
第三，你的责任心是不是很强。
第四，你有没有强烈的欲望和工作的激情。
第五，你是不是一个有耐心的人。
销售方面的面试技巧和注意事项篇二一、语言要流畅，谈笑风生，不要吞吞吐吐，不知所云，很多问题都是我们能够提前把握的，比如自我介绍，优点缺点，性格特长，还有一些专业细节之类的问题，通过详细缜密的准备，我们都是可以对答如流的。
二、层次要清晰。
作为销售，头脑有很强的逻辑性、心思缜密是必须具备的。
为了在面试时体现出自己这方面的能力，我建议大家在回答考官问题时，巧妙地选择把答案分条、分点回答，这样会让考官很清晰的收到答案，与此同时也会发觉应聘者很棒的逻辑性。
三、语言要有内涵。
在回答很多问题的时候，我们要用心思考后再作答，这样才有机会与众不同、脱颖而出，而不是千篇一律而被埋没。
这样，我们可以在面试前对公司的文化内涵做一些了解，记住一些有特点的内容关键词，在回答时，巧妙地融入记下的内容，让考官觉得你有种亲切感，对公司非常了解和热爱，你的成功几率也就更大了。
心态决定一切，这一点对于销售人员更是非常重要的。
只有自信，才能勇敢顽强的面对客户，成功完成业绩任务，如果心态不好，总是紧张，则会缩手缩脚，害怕与别人交流、或是交流不顺畅，这样就会对工作不力。
我们可以都过一些方式来释放压力，获得自信。
一、用微笑消除紧张，带来自信。
微笑像春风，能给对方带来温暖，在面试时、工作时也是如此，当一个人习惯了微笑待人，他也自然的就把心态放平，不再紧张了。
二、控制自己的小动作。
紧张的时候，我们总会不自觉地做一些不太优雅的小动作，这时候，就需要我们用强大的意志力去有意识地控制自己，慢慢调整，不做这些小动作，也就不会有紧张的心理暗示了。
三、礼貌礼仪让心态平和。
很多人紧张的会忘记一些基本的礼仪，这些是不可取的，比如与考官握手问候之类的基本礼仪，是可以增加与考官之间的亲切感，从而缓解压力的，我们必须要留心谨记。
销售人员面对面销售的话术技巧
销售人员面对面销售的话术技巧在现代商业社会中，销售一直是推动经济发展的关键因素之一。
无论是传统的实体店面还是电子商务平台，销售人员的专业能力和销售技巧都是决定销售业绩的重要因素。
面对面销售是销售工作中最常见的一种形式，它可以使销售人员直接与顾客交流和互动，为顾客提供更专业的产品和服务。
因此，掌握一些有效的话术技巧对于提升销售人员的业绩和客户满意度至关重要。
一、积极主动的问候语面对面销售的第一步是与顾客建立良好的沟通关系。
一个积极主动的问候语可以帮助销售人员打开销售对话的大门。
例如：“您好！有什么可以帮助您的吗？”或者“非常高兴为您服务！请问您对我们的产品有什么特别关注的地方？”这些问候语表达了销售人员的亲切和积极，帮助营造一个良好的销售氛围。
二、了解客户需求了解客户需求是进行有效销售的关键。
在销售对话中，销售人员需要通过提问和倾听的方式，了解客户的需求和购买意向。
通过提问，销售人员可以调查客户的背景和购买目的，例如：“您使用我们产品的主要目的是什么？”或者“您对我们的产品有什么具体的期望？”通过倾听，销售人员可以更好地把握客户的真实需求，例如：“我明白您对我们产品的关注点是……”或者“我了解您希望我们的产品能够……”三、突出产品特点和优势在销售过程中，销售人员需要清晰地表达产品的特点和优势，使客户能够更好地认识和了解产品。
例如：“我们的产品采用先进的技术，可以提供更稳定和高效的服务。
”或者“我们的产品在市场上的口碑非常好，用户的满意度很高。
”销售人员需要以简洁明了、客户容易理解的语言介绍产品，同时突出与竞争产品相比的优势，以引起客户的兴趣和注意。
四、回答客户疑虑在销售过程中，客户可能会产生各种疑虑和问题。
作为销售人员，必须能够以专业的态度回答客户的疑虑，消除客户的顾虑。
例如：“我们的产品有过多次行业认证，具备高质量和可靠性。
”或者“我们提供一年的质保期，如果产品出现质量问题，我们将无条件为您提供售后服务。
抓住客户心理的四个销售技巧
抓住客户心理的四个销售技巧一、观看法导购可以通过观看顾客的表情或者是动作来推断顾客的心理需求，这是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。
一般来说，顾客的动作和表情都是心里需求的一种外在表现。
例如，顾客对某一商品反复认真查看，耐烦听导购员对商品的讲解，毫无疑问，是对商品有深厚的爱好的。
二、商品推举法商品推举法是导购如何揣摩顾客心理的方法之二。
假设导购并不能通过观看顾客来推断其内在需求，可以试着向顾客推举几种商品，看顾客对此的反响，以此来确定顾客的心理需求。
三、询问法导购员不知道如何去把握顾客的心理时，也可以适当的直截了当的询问顾客有什么需求，这是导购如何揣摩顾客心理的又一招数。
导购员可以通过询问顾客一些问题来推断他们内心的想法，不过，问问题的时候要讲究技巧，否那么收效不大。
四、倾听法有些顾客属于交谈型的顾客，很善谈，这时候，导购员可以在沟通中耐烦倾听顾客都说些什么，以此来推断顾客的需要。
所以说，倾听也是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。
服装导购用语的根本原那么有许多，不但要留意言语的礼貌性，还要留意其生动性。
下面同大家分析下服装导购用语的根本原那么所包括的内容。
拓展阅读：销售技巧培训效劳营销效劳三阶段：售前，售中，售后。
售前效劳售后效劳效劳的四级：根本效劳，渴望效劳，物超所值，不行替代的效劳。
〔效劳=专心〕效劳的目的：让生疏人成为伴侣；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
效劳的定义：随时留意身边全部人的需求和渴望，快速到达全部人的需求和渴望。
一、顾客是什么？1、顾客是我们企业的生命所在2、顾客是制造财宝的源泉3、企业生存的根底4、衣食行住的保障二、效劳的重要性：1、效劳使企业价值增加2、优质效劳具有经济的意义3、市场竞争的加剧〔微利时代，高品质效劳确定顾客的导向〕三、效劳的信念效劳就是销售，销售就是效劳；效劳是手段，销售是目的： a、假设你不好好的关心顾客、效劳顾客，你的竞争对手愿意代劳b、我是一个供给效劳的人。
销售沟通技巧11篇
销售沟通技巧11篇销售沟通技巧 (1) 当每一个销售人员都应该对自己的成功或者失败负有责任。
如果你发现自己天天抱怨：“自己天生不是销售的料、我是不思进取的人、我讨厌拜访客户、我害怕被拒绝、我的老板有问题”，那就说明你已经开始误入歧途。
如果你真的想成为一名优秀的销售人员，那你就应该做到：1、够自信。
如果你连自己都不相信的话，那还有谁相信你呢?2、对自己销售的产品自信。
如果你连自己公司销售的产品都不相信是最好的，那你的表现肯定会很糟糕，我甚至会怀疑你从事这份工作的动机。
3、制定并实现目标，做出详细的销售计划。
如果没有长期、中期、短期的计划来明确“自己想要什么”和“如何得到所想要”的话，你就不可能实现既定的目标。
4、对销售工作准备充足。
作为一名销售人员，如果不能自我激励和充分准备，你就永远超越不了自己。
如果你内心没有强烈欲望的话，也不做任何前期的准备，你就永远没有成功的可能。
5、懂得如何接受拒绝。
很多时候别人并不是在拒绝你，而是拒绝你所推销的产品或服务。
即使是拒绝你，那也是正常的，不拒绝到不正常了，客户凭什么要接受你?6、掌握关于自己产品的充足知识。
任何销售，拥有丰富的产品知识之后，你才能把精力放在销售上。
7、学会遵守销售中的基本法则。
简单点，每天去学点新东西吧!也就是多读书、听录音带、参加研讨会。
8、充分了解消费者，满足他们的需求。
不懂得倾听和提问的销售是无法真正去发现客户需求的。
9、随机应变。
应对变化是销售工作的一大核心。
有时候是产品的变化、有时候是市场的变化、有时候更是技巧的变化。
既然唯一可以确定的东西就是不确定，那就想办法跟上变化吧!10、遵守原则。
好好想想销售该有的原则吧，打破规则只会让你惹火上身。
销售沟通技巧 (2)1、信心源自扎实的专业知识和沟通技巧作为一名汽车销售人员，汽车和市场营销的专业知识是必不可少的。
比如客户对你推荐的车型提出异议并举例你公司暂没销售或不愿销售的车型时，你必须用有力的证据向客户证明你的推荐的车是如何的优于其它车型，而这有力的证据，就是建立于你对汽车行业的熟悉。
顶尖导购面对面营销技巧试题
顶尖导购面对面营销技巧一、四率营销技巧所谓“四率”，是指进店率、成交率、续销率和回头率，这是一个循环系统。
营销是一个概率问题，销售人员不可能把产品卖给所有的人，那么，提高销售概率就显得非常重要。
1.进店率进店率是指顾客走进店铺的概率。
进店率的高低取决于店铺的商圈位置、产品的丰富程度以及导购人员的精神面貌。
其中，导购的精神面貌对进店率的影响很大，因此，每一个导购人员都应该时刻准备着迎接顾客。
很多销售人员认为平时可以没有状态，当顾客进店时马上提起精神即可，这是一种错误的想法。
无论是淡季还是旺季，导购人员都应该时刻准备着，把精力百分之百地投入工作中。
2.成交率成交率是指顾客购买产品的概率，取决于导购的销售技巧和货物是否充足。
3.续销率续销率是指在销售的基础上再次卖出商品的概率。
提高续销率就是附加销售，进一步扩大销售份额。
4.回头率回头率是指顾客下次再来购买的概率，主要是指吸引老客户来店中消费。
二、传统流程营销技巧传统销售流程的七大步骤是：关注、兴趣、联想、欲望、比较、信任、成交，这是最基本的销售技巧。
导购人员要用良好的精神状态引起顾客的关注；当顾客对产品产生兴趣的时候，让顾客产生丰富的联想和强烈的购买欲望；顾客的购买欲望越强烈，比较和挣扎就越少；最后产生信任并且成交。
三、顾问式营销技巧1.顾问式营销的步骤顾问式销售有三大步骤：建立信任、发掘需求、提供解决方案。
销售的最高境界是满足客户的需求，而满足客户需求的前提是客户信任导购，因此在顾问式销售中，导购要花费大量时间建立双方之间的信任。
在这三大步骤中，信任的重要性占50%，需求的重要性占30%，解决方案的重要性占20%。
要点提示顾问式销售的三大步骤：①建立信任；②发掘需求；③提供解决方案。
2.顾问式营销的“六大招”在顾问式销售三步骤的基础上进行延伸，就衍生出顾问式销售的“六大招”：分析顾客、建立信任、挖掘需求、呈现价值、获得承诺、促进成交。
分析顾客顾客走进店里后，导购人员要根据直观感觉判断顾客的类型，是果断型、活泼型、优柔寡断型、沉默型、钻牛角尖型还是其他类型。
如何与顾客面对面沟通
如何与顾客面对面沟通如何与顾客面对面沟通与客户面对面的接触是营销过程中不可缺少的环节，是最具实效意义的营销活动。
是视觉感觉和知觉的综合过程。
下面店铺给大家带来与顾客面对面沟通的技巧，欢迎大家阅读。
如何与顾客面对面沟通？(1)客户经理在做自我介绍时不要怯场，态度不卑不亢，既要有自信，又要尊重对方。
自信是营销成功的关键。
自我介绍时要介绍自己的全名,不可给自己冠之以先生女士等称呼，也不能介绍自己的头衔，可以告诉对方自己从事的职业。
鉴于中国的国情，如果你想让对方了解你的职务情况，以便于对方称呼，可以通过递送名片的方式来解决,在自我介绍之后将名片双手递上。
不能只介绍自己的名字，还要向客户提供有用的信息，这样双方就比较容易接续下面的，不至于太尴尬。
同时这些信息还可以向客户起到暗示作用，为将来的业务交往作铺垫。
如，“张总，您好！我是╳╳银行的郭晓冰，一直从事客户服务工作。
这是我的名片。
”简洁明了，表意清晰，给人以干练清新的感觉。
(2)确定适合的谈话主题如果同客户还有交谈的时间和可能，要根据以往对客户信息资料的了解，确定一个谈话的主题。
一般情况下，客户经理在这场谈话中起导向作用，客户一般处于被动交流的地位，因此，客户经理要尽快把谈话的主题吸引到客户感兴趣的事情上来。
避免过多谈论具体产品，那样很容易给别人造成推销的印象。
可以自己的职业为主线，选择一些相关的话题。
就地取材。
如果你对客户的偏好不是太了解，客户案头上的东西就很有用，它能够泄露主人的性格、好和风格。
悄悄留意一下上面摆放着，摆放的位置等，为你选择一个合适的话题会有很大的帮助。
避开敏感性话题。
敏感性的话题很容易引起争议，即使双方不表露，也会破坏和谐的气氛，造成客户心理上的抵触。
尤其不要谈论宗教和哲学方面的问题。
更不可涉及客户隐私的话题，如客户的身体状况、年龄、收入等。
话题内容宽泛。
选择一些容易引发评论和讨论，并能拓宽别的领域的话题。
(3)与客户第一次交谈的技巧学会说套话。
走访营销技巧
走访营销技巧
走访营销是一种营销方式，通过直接拜访客户或潜在客户，与他们面对面交流，了解他们的需求并推销产品或服务。
以下是一些走访营销技巧：
1. 了解目标客户：在进行走访之前，要先了解目标客户的情况，包括他们的行业、需求、挑战等。
这样可以有针对性地提供解决方案。
2. 提前准备：在走访之前，做好准备工作是关键。
了解产品或服务的特点和优势，准备好销售材料，以及具备良好的沟通和销售技巧。
3. 与客户建立信任：走访时，与客户建立起良好的关系和信任是至关重要的。
通过真诚的沟通和关心，让客户感到你是为他们着想的。
4. 倾听和提问：在与客户交流时，要倾听他们的需求和问题，并提出相关的问题。
这样可以更好地了解他们的具体情况，为他们提供更准确的解决方案。
5. 根据客户需求提供解决方案：根据客户的需求和问题，提供相关的解决方案。
要注重产品或服务的相关性和针对性，让客户感到你能够帮助他们解决问题。
6. 处理客户异议：在走访过程中，可能会遇到客户的异议和反对意见。
要冷静应对，理解客户的立场，并提供相关的解释和
回应。
7. 跟进和维护关系：走访仅仅是一个开始，要继续跟进与客户保持联系，并维护良好的关系。
可以通过电话、邮件或其他方式与客户保持沟通，发展长期合作关系。
总结起来，走访营销是一种主动寻找客户的方式，重点在于与客户建立信任和提供解决方案。
通过准备工作、倾听和提问、处理异议以及跟进与维护关系等技巧，可以提高走访营销的效果。
营销技巧--客户面谈话术
客户面谈案例示范1、引导例：王先生，您现在在哪家公司做股票啊？您觉得他们的服务怎么样？他们有没有为您提供什么服务呢？您对证券公司的服务有哪些要求啊？您一般是如何选股的？您一般通过什么渠道获得一些证券方面的信息？………见面初次，可以通过提问的方式将客户的关注点引向服务方面的话题，与我们下面的三级服务体系相契合，为服务体系的介绍做好铺垫。
客户经理可以根据客户的不同情况选择不同的导入方式，但要注意以下几点：（1）连续性：导入的话题应该与下面的服务体系介绍有联系，导入的目的是为下面的服务体系介绍做好铺垫。
（2）简洁性：不要在导入过程花费太多的时间，引起客户的厌倦。
2、三级服务体系介绍三级服务体系介绍重点一方面是三级服务体系的介绍，另一方面是我们的三级服务体系与其他券商的对比。
可以从下述几个步骤着手：（1）个性化的私人投资秘书服务例如：A、王先生，我们新时代的服务首先是我们投资顾问提供的服务，我们我能提供你以下几个功能：作为你的眼睛，帮你看盘；作为你的耳朵，帮你打听多方位的信息；做你的大脑，对你的资金进行“科学化的风险控制管理”和资产投向建议的管理；我可做你的手，帮你操作买卖指令。
B、证券行业属于服务业，我们的工作就是为您提供专业的、持续的、贴身的服务。
您在其他证券公司虽然也可以得到研发报告，但只是贴在公告栏里。
而我们会在研发报告发布的当天就由我亲自提供给您（展示研发报告）。
（2）连续性的长期贴身服务例如：A、在出现重大政策市场信息或行情突变时期的时候，我会立即打电话通知您相关的信息并为您提供相应的投资建议。
如果您需要持仓股票的公告信息，或者需要分析师对您上午持仓进行分析诊断或提供投资咨询建议，我可以通过电话每3天为您提供一次这样的服务，或者约您进行面对面的沟通。
您看这是我为客户提供服务的记录和内容（展示《客户持股分析表》）。
B、一般的分析师在推荐股票的时候只是简单的告诉你股票好不好，没有给出实际的操作意见，让客户们无从获得实际收益。
面对面销售中的达成一致话术
面对面销售中的达成一致话术销售是一门艺术，而销售人员的话术更是至关重要的技巧。
当销售人员能够掌握一些有效的达成一致的话术技巧时，他们就能更加成功地推销产品或服务。
本文将介绍一些在面对面销售中达成一致的话术技巧，以帮助销售人员提升销售技能。
首先，销售人员在面对面销售中的重要一环是了解客户的需求。
在开始推销之前，与客户建立关联并了解他们的需求是至关重要的。
一种有效的达成一致的话术是提出开放性问题。
这样的问题可以引导客户展开对产品或服务的需求讨论，让他们感觉到被尊重和理解。
例如，询问客户关于他们寻找的产品或服务的关键因素是什么，以及他们最看重的特点是什么。
通过这些问题，销售人员可以更好地了解客户需求，从而调整自己的销售策略。
其次，建议销售人员使用积极的语言和肯定的言辞。
积极的语言能够传达出销售人员对产品或服务的自信，使客户更有可能达成一致。
例如，使用肯定的词汇和句子结构，如“当您使用这个产品时，您会感到非常满意。
” 消极的言辞，如“也许这个产品不是最好的选择”会削弱销售人员的影响力，从而减少达成一致的机会。
第三，销售人员应该提供证据和例子来支持他们的陈述。
客户对有实际证据支持的产品或服务更加有信心。
销售人员可以分享一些客户的成功案例或证明产品或服务价值的数据。
例如，引用其他客户的肯定评价，或提供相关行业数据和报告来支持产品或服务的出色表现。
这些证据和例子能够增加客户对产品或服务的信心，从而促使达成一致。
此外，销售人员应该展示对客户的关心和尊重。
客户往往更愿意与那些关心他们需求的销售人员达成一致。
销售人员可以通过倾听和对客户的问题做出细致回答来展示关心。
同时，销售人员应该避免过度推销和打扰客户的行为，以免造成反感。
通过展示对客户的尊重和关心，销售人员能够更好地与客户建立良好的关系，从而达成一致。
最后，销售人员应该注重沟通技巧。
有效的沟通是达成一致的关键。
销售人员应该使用简单明了的语言，避免使用专业术语或过于复杂的表达方式，以确保客户能够理解和接受所传达的信息。
销售场景中的应对话术技巧
销售场景中的应对话术技巧在销售过程中，与客户的有效沟通直接关系到销售业绩的提升。
不同的客户面对不同的情况，有时候需要针对性地运用一些应对话术技巧来达成销售目标。
本文将探讨一些在销售场景中常用的应对话术技巧，帮助销售人员更好地与客户进行沟通，提高销售效果。
第一，建立良好的第一印象销售人员与客户初次见面时，第一印象非常重要。
一个友好、热情而专业的形象能够让客户产生好感，从而打开沟通的窗口。
在问候客户时，可以使用一些亲切的问候语，比如“您好，请问有什么我可以帮助您的吗？”或是“很高兴见到您，我是来自XX公司的销售代表”。
这样一来，不仅能够有效地消除客户的紧张感，还能够为后续沟通打好基础。
第二，倾听和理解客户需求在销售过程中，倾听和理解客户的需求至关重要。
通过与客户进行深入的对话，了解他们的痛点和需求，可以更好地为其提供解决方案。
当客户表达需求时，销售人员应该积极倾听，不打断或中断客户的发言，展现出对其问题的重视和兴趣。
在客户表达完毕后，可以用一些巧妙的回应来显示自己对客户需求的理解，比如“我明白您的需求是……”或是“您的问题是我们的专业领域，我可以为您提供相应的解决方案”。
通过这样的回应，能够让客户感受到自己被重视和理解，增加与销售人员的信任感。
第三，运用积极的语言表达在销售场景中，积极乐观的语言表达可以有效地提升销售人员的影响力。
当客户遇到问题或疑虑时，销售人员应该使用积极的语言来回应，让客户放心并愿意与其合作。
比如，当客户提出一些疑问时，可以使用一些积极的回答，比如“我了解您的顾虑，我们的产品是经过严格测试并获得很好的评价的”或是“虽然我们是新进入市场的公司，但我们有庞大的研发团队和丰富的经验，可以为您提供高质量的产品和服务”。
通过这样的语言表达，能够增强客户对销售人员和产品的信心，从而促进销售的达成。
第四，承诺和履行在销售过程中，销售人员应该对客户给予承诺，并且要全力履行。
当销售人员向客户承诺一些服务或优惠时，一定要能够兑现，并以积极的态度履行。
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发 问 探 求 有 关 顾 客 的 现 状,问 题 和 需要
确 认 让 对 方 清 楚 知 道 谈 话 的进 展
推 介
提 供 资 料,令 顾 客 对 推销 员, 公 司 产 品 和 服 务产 生 良 好 的 印 象
结交
与客户建立交情
要素说明
目光相投与顾客会面时，尽可能望着对方的眼睛。
声气相通 尽量采用与顾客相若谈吐、表情和姿势。
FACE TO FACE SELLING SKILL
–面对面行销技巧
学习目的
• 懂得运用启发性的问题和顾客交流 • 找出并确认客户的需求/交易过程中的结果 和收获 • 以促进销售进程的方式来妥善处理客户的 异议
有 效 推 销 主 导 原 理
令 顾 客 以 客 为 尊 投 入 参 与，然 后 赢 取 顾 客 被 说 服 的 默 许 ， 遂 步 推 进
• 内 容 具 体 ，务 使 顾 客 产 生 兴 趣
• 内 容 广 泛 ，避 免 局 限 于 将 来 的 选 择 方 案 • 令 自 己 从 众 多 对 手 中 脱 颖 而 出
需 要 是 一 种 差 距
差 距
现 状
理 想 状 况
找出 差 距
现 状
差 距
理 想 状 况
现在的经营状况
现在的产品结构 现在的利润状况 …….
探 索 後 果 以 扩 大 差 距
现 状
差 距
说出自己的感受
• 你对“X”在你公司的发展趋势有何看法？ • 你说来年最重要的目标是达成“X”。部门 内的同事对于你公司达成“X”的能力有何 看法？ • 你解释在达成“X”时会遇到哪些问题时， 高层管理人员对你提出的问题有何看法？
有 启 发 性 问 题需 符 合 以 下 标准
•精 简 明 确 •让 顾 客 自 由 发 挥 •用 词 恰 当 , 务 使 顾 客 经 思 考 才 回 答
9
扩大价值效益
10 无形价值
探索顾客的需要
探索顾客的需要
原则 以客为尊 令顾客参与, 然后被说服
赢取顾客的 默许,逐步推 进
作用 帮助客户分析现状
收集充分资料,深入了解,避免 触及产品 与客户研究可能的问题或需要
顾 客 的 购 买 步 骤
信 服 ，完 全 接 受
提 高 兴 趣
不 感 兴 趣
顾 客 的 购 买 步 骤信 服达 成 交
问题精神.
令顾客投入参与 然后被说服
鼓励顾客讲出异议的根源, 尽可能多的了解顾客的异 议.
处 理 异 议 的 程 序
鼓励 发 问
情 况
确 认
误 解 怀 疑
做 法
澄 清 证 明 显 示 整 体 价 值 以 长 补 短
推 介
实 际 缺 点
实 际 投 诉
以 行 动 补 救
查 证
步骤一
•
鼓励
第一步是鼓励顾客。鼓励也是最重要和最困难的步骤，因为这与一般人受到 [攻击]时的自 然反应背道而驰。人受到攻击时，都会为自己辨保。推销员听到异议时，总是希望立即提 出解答（或索性假装听不到），这是错误的处事方法。 在顾客提异议的一刻，不要急於答辩。应该坦然接受顾客是有权提出异议的，并且表示自 己乐意听取顾客尽诉其心中疑惑。然后，细心倾听对方的说话 鼓励顾客发言，表示与对方心意相通。切身处地体会顾客的感受，有助于缓解敌意和抗拒 情绪，感染对方把对抗态度转化为乐意与你一起解决问题。 鼓励也让推销员有机会思考解答顾客异议的最佳方法。 [我明白你何以会为此感到忧虑，我 明白，]或者[可以告诉我多些？于这件事吗？]都是鼓励顾客的说话。不过，要注意，鼓励 顾客不等于同意顾客的讲法，你必须同意顾客的见解。但你必须同意对方在推销会谈中有 惯坦诚表达自己的感受。
发问
发问技巧的作用是探求有关顾客的现状、问题、需要等
要素说明
自由发挥的问题,提出让顾客自由发挥的问题,不要 问一些顾客单纯答是或否的问题（譬如,问一些为 什么或怎样开始的问题).
确认
确认技巧的作用是让对方清楚知道谈话的进展. 要素 说明 总结 覆述或大意说出顾客刚才说话的内容： 列出要点,重温顾客提出的观点，认明自己没有 理解错误将重要、相关的事项连在一起 查证 留心观察顾客的身体动作，或者问一些直截了当的 问题，以查证顾客是否与自己意见一致。譬如，你 可以问： 我们大概谈了这些，没错吧？ 我想我已明白你关注的事项了，是吗？
予对方缺乏的资料。如果顾客的异议关乎一个你不大熟悉的 范围，应该寻求其他支援，以消解对方的异议。(比如农药的
特点等)。
怀疑
• 顾客不相信你的产品服务能够达到你所讲的水平。对 方显得很谨慎，或者在探听更多资料。如果异议显示 对方有怀疑，你必须证明你的产品或服务能够达到你
所讲的水平。你可以用统计数字作为证明，进行产品
理想的经营状况
理想的产品结构 理想的利润状况 …….
认清 差 距
含糊的 问题
明确表达 的差距
并非每位顾客都可以明确的说出自己 的现状与理想状况之间的差距,帮助顾 客认清差距至关重要
探索后果和收获
选择差距作为探索的目标
现标扯上关系
探索后果对其他因素的影响
後 果
• 在这发问的步骤中，要不断鼓励顾客，令对方投入。
步骤三
确认
• 当顾客开始讲述异议的性质，而你认为自己确已明白，在 回答前先查证自己是否真的了解问题所在。在继续下一步 骤之前，必须清楚知道顾客的想法，同时表明自己真的明 白。实际的经验表示：提出解决办法之前，必须先确定自 己了解对方的异议。 • 尤其要注意以下事项： 总结你听到的意见。
有启发性的问题
有 启 发 性 问 题,促 使 顾 客 思 考
•评 论 或 分 析 事 物 •作 出 推 测 •说 出 自 己 的 感 受
评论或分析事物
• 你会怎样比较“X”与“Y”？ • 你如何评论“X”的成果？ • 你要达成“X”时，有哪些难题最难解 决？
作出推测
• 你刚才说“X”和“Y”都很重要，是否还有“Z” 配合此二者？ • 在“X”遇到的问题使你付出什么代价？ • 如果你可以按照自己的意原组这个部门，你会怎 样做？ • 假设你在未来两年完全没有财政上的限制，你会 怎样管理“X”？ • 假设你选择竞争产品,你会如何做?
步骤五
查证
• 查证顾客的异议是否已解决。你可以直接问对方是否 满意你的解答。若对方不满意，重复这个步骤，先鼓 励顾客，然后发问，以找出实际的异议。
• 必须确定异议圆满解决： • 直接问顾客是否满意你的解决办法。 • 若对方不满意，重覆步骤一至五
异议产生情况及策略
情 况
•误 解 •怀 疑 •实 际 缺 点
• 赢取顾客的默许,以逐 步促销 • 令顾客投入.从而取得 对方的信任
• 为推销会面作仔细准备,清 楚会面的各种效益. • 让顾客明白为什么花时间 和你谈. • 让顾客明白这次会面谈论 的议题,并使顾客参与修改 这个议题.
打开话匣子
• 说明目的 你如何能帮助他达成目标 • 说明效益 对顾客有用的产品或服务 • 查证 取得顾客认同这次会面的目的
做 法
澄 清 证 明 显 示 整 体 价值
• 实 际 投 诉
以 行 动 补 救
误解
• 顾客一直不了解你的产品或服务，或者得到不正确的资料。
误解是很普遍的现象，尤其对复杂的产品或服务,虽然你可能 自已解说清楚，但别人并不是分分秒秒都听到你在说什么，
所以就会出现误解。在这种情况，你必须澄清误解，或者给
同顾客查证自己对事件的了解程度
步骤四
推介
• 在掌握了顾客异议的性质后，你就可以解答对方的异 议。答案要尽量具体。异议及其相应的适当答案通常 不外乎以下四类:
• 误解:向对方澄清和解释。 • 怀疑:用实例、其他顾客的推荐语、示范和其他确切 证据，证明自己的产品或服务有效。 • 实际缺点:证明优点可以补缺点之不足,扬长避短。 • 实际投诉:以行动补救。
推介
推介技巧的作用是提供资料,令顾客对你自己/公司/产品和 服务产生良好的印象. 要素 作用 说出效益 解释产品或服务的特点如何能满足顾客独特 的 需要 解说精简 简短、直截了当地说出概略的要旨，可在顾 客 提问时才详细介绍. 表现热诚 谈到自己公司/公司的产品和服务时,要表现 兴 奋的心情和坚定的信念,例如加快说话的节奏, 高速音调,提高声量,流露更富的表情.
甚感兴趣 稍有兴趣
探 索 提 出 解 决 方 案
• 选 择 方 案 • 收 获
完 全 接
• 後 果
• 需 要
不 感兴 趣
说 明 公 司 专 长
说 明 公 司/产品 的 专 长 要 点
• 为 双 方 达 致 共 识 奠 定 基 础
• 扼 要明 确，将 公 司 的 专 长 与 顾 客 可 能 的 需 要 联 系 起 来
有效推销主导原理
• 以客为尊 视顾客为整个购买过程的中心 • 赢取顾客的默许以逐步促销 懂得在顾客购买过程中的每一个步骤,赢 取顾客的默许 • 令顾客投入从而取得对方的信任 推销口才最好的人,不一定是最优秀的推 销员,倾听顾客的观点.
推销会面的三个阶段
开场白
促销过程
结语
开场白
开场白
• 专注于顾客
•与 顾 客 的 现 况 和 职 位 相 关
有 启 发 性 的 问题
要 点
•得 到 顾 客 默 许 才 发 问
•向 适 当 的 对 象 发 问
• 做 好 准备 • 突 出 自 己/引导谈话主题
处理异议
处理异议的基础
原则
以客为尊
用意
专注了解顾客的观点.
赢取顾客的默许
,以逐步推进
建立互让互谅,共同解决
融洽相处在适当时候露出笑容、赞赏对方、偶尔谈天说地 一番。找出你与顾客都有兴趣的话题，让彼此站在相同 的立场交谈。