第四章商务礼仪详解
合集下载
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。 你好！这位是我们公司的姚主席， 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你 好，这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶， 不要走的太快。一步走两、三个台阶， 有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便 上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适 宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
现代商务礼仪知识
现代商务礼仪知识在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
它不仅体现了一个人的修养和素质，更能影响到商务交往中的合作关系和业务成果。
一、商务形象礼仪1、仪表仪态首先，仪表是给人的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，包括得体的发型、面容清爽、服装整齐等。
在商务场合，着装要遵循一定的规范，一般来说，男士应着西装、打领带，女士则可以选择套装或正式的连衣裙。
仪态方面，要保持良好的姿势，站立时挺直脊梁，行走时步伐稳健，坐姿端正。
同时，注意眼神交流，展现出自信和专注。
2、肢体语言肢体语言在商务交流中也起着重要的作用。
例如，握手要有力但不过分，保持适度的微笑，点头表示认同等。
避免一些不良的肢体动作，如频繁地摆弄头发、手指或者抖腿等。
二、商务沟通礼仪1、语言表达使用恰当、准确、礼貌的语言是商务沟通的基础。
避免使用粗俗、俚语或者过于随意的词汇。
在交流中，注意语速适中，语调平稳，清晰地表达自己的观点。
倾听同样重要，给予对方充分的关注，不打断对方的发言，通过眼神和点头等方式表示理解和认同。
2、电话礼仪接听电话时要及时，第一时间报上自己的姓名和单位。
通话过程中语气要友好，声音清晰，回答问题简洁明了。
结束通话时要有礼貌地告别。
3、电子邮件礼仪邮件主题要明确，内容简洁、有条理。
使用正式的称呼和结束语，注意标点符号和语法的正确使用。
避免在邮件中使用过多的表情符号和缩写。
三、商务社交礼仪1、介绍与问候在商务场合，正确的介绍和问候方式能够打破僵局，建立良好的关系。
介绍时遵循先介绍地位较高者的原则，问候时要真诚、热情。
2、名片交换交换名片是常见的商务社交行为。
递名片时要用双手，名片正面朝向对方，接名片时也要用双手，并仔细阅读上面的信息，然后妥善存放。
3、商务宴请礼仪在商务宴请中，座位的安排、点菜的技巧、用餐的礼仪都有讲究。
例如，主宾通常坐在主人的右侧，敬酒时要注意顺序和礼仪等。
四、商务会议礼仪1、会前准备提前了解会议的主题、议程和参会人员，准备好相关的资料和设备。
第四章 第二节 商务拜访礼仪
你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？ 在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作？ 在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些 情况吗？ 在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话 是什么？ 在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多， 还是客户说的话多？
五大步骤：
事前的准备 接近 需求探寻 产品的介绍与展示 缔结业务关系 再次拜访
需要问候的人
１、拜访对象 ２、对方家人 ３、其它在场客人
第四，存放自身物品
第一，预先告知
第二，准时抵达 第三，问候致意 遵循主人吩咐， 放置外套、物品 及换鞋……
第四，存放自身物品
第一，要限定交谈的内容
第二，要限定交际的范围 第三，要限定交际的空间 第四，要限定交际的时间
第一，要限定交谈的内容
第二，要限定交际的范围 确定具体的交谈 范围 第三，要限定交际的空间 第四，要限定交际的时间
第一，要限定交谈的内容
第二，要限定交际的范围 第三，要限定交际的空间 第四，要限定交际的时间
确定交际的 对象是谁
包括就坐之处和 活动范围 第一，要限定交谈的内容 第二，要限定交际的范围 第三，要限定交际的空间 第四，要限定交际的时间
二、自我介绍：
秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与客户 交换名片后，对客户抽空见自己表达谢意；如：“这是 我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！” 营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户 对陌生人来访的紧张情绪；如：“王经理，我是您部门 的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。
介绍解决方法和产品特点
根据客户的信息，确认客户的每一个需要； 判断这些需要应该通过什么方式来满足； 介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点； 就每一个解决方法和产品所带来的功能征得 客户同意 总结；
商务礼仪解读.pptx
2019-10-9
谢谢聆听
10
服务服饰礼仪
穿着得当
忌过分裸露
胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外 露的四大禁区
特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露
忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
饰品适宜
2019-10-9
谢谢聆听
11
塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本要求
②双手按箭头方向做“ 拉”的动作，一边想象 笑的形象，一边使嘴笑 起来。
①把手指放在嘴 角并向脸的上方 轻轻上提：
2019-10-9
谢谢聆听
②一边上提，一 边使嘴充满笑意 。
35
微笑训练
①手张开举在眼前，手 掌向上提，并且两手展 开：
②随着手掌上提， 打开，眼睛一下子 睁大。
2019-10-9
谢谢聆听
不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
2019-10-9
谢谢聆听
12
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
2019-10-9
谢谢聆听
27
服务仪态
行姿运用的特例
陪同引导
本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位
上下楼梯
走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户
进出电梯
要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进” 要照顾好服务对象 要尊重周围的乘客
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
商务礼仪ppt课件
17
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
第四章_商务接待、拜访礼仪..
四 回赠礼品的礼仪
一般收到他人送来的礼品后要回赠礼品，从 而加强联系，赠进友谊。
一般可以参考对方送来的礼物，较易赢得对 方的喜欢。
四 等待会见时的礼仪 （一）守时赴约（应提前5分钟到） （二）登门有礼
先报上自已的名字、工作单位和要拜访的对 象。要进入办公室时，要先敲门或按门铃。 （三）举止得体 （四）适时告辞
Байду номын сангаас
五 拜访礼仪的注意事项 （1）拜访应选择适当的时间 （2）如果和接待者是第一次见面，应递上名 片 （3）敲门用食指，力度应当适中； （4）如果接待者因故不能马上接待，可以静 静等候； （5）主人接待时，主人不让座则客人不能随 便坐下； （6）与被访者意见相左时，不要争论不休。
五 送客礼仪 （1）欢送规格 （2）欢送礼仪 （3）共同前往交通地点 （4）协助办理手续 （5）握手告别 （6）目送离开
六 接待礼仪的注意事项 1 接待人员应具备的素质 品貌端正、举止大方、口齿清楚 2 迎接人员要门当户对
根据来访人员的地位和身份确定迎接人员， 一般要平级 3 注意迎接方式 普通人不需要献花，贵客则要献花
3 用茶礼仪
和别人说话时，最好不喝，避免连茶叶一 起喝到嘴里；
主人要诚心对待茶客，最适当的用法是为 客人勤斟茶，勤续水。一般不宜超过三杯， 传统中，认为三杯茶就是催人离开之意；
为客人续水时，不应当妨碍对方，将茶杯 远离客人身体、座位、桌子。
（四）咖啡礼仪 喝咖啡，除了作为饮料外，还可以促进人际 关系、展现个人自身的教养和素质。 1 喝咖啡的时间 （1）在家喝咖啡，时间不宜超过16:00 （2）邀人外出，最佳时间是午后或傍晚 （3）正式的西式宴会，咖啡往往是“压轴戏”
第二节 拜访礼仪
商务谈判的礼仪与禁忌
商务谈判
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第一节 商务谈判准备阶段的礼仪与禁忌
一、服饰的礼仪与禁忌 商务谈判桌上的季节特征，在国外只分两季，即春秋季和夏季。其服装也
分为春秋装和夏装。在我国谈判间里的季节也只有三季，春秋、夏、冬， 服装也是这三种季节服装。 根据性别、年龄分类，服装可有男女、中青年、中老年服装等；根据 民族习惯分为西服、中山装等。 根据参加活动的性质不同，服装可分为礼服和便服。一般来讲，在正 式的、隆重的、严肃的场合，着礼服或深色西服较好；在一般场合，穿便 装即可。 (二)服饰礼仪与禁忌 商务谈判人员的服饰，总的要求是，服饰要朴素、大方、整洁。要从自己的 经济状况、职业特点、体型、精神、气质出发，做到适中、和谐、均衡， 给人以潇洒、有健力的感觉。如果在国外进行谈判，应特别注意，服饰要 尽可能与谈判对手国相配匹，尊重当地的习惯与东道主的要求。
(三)称呼 在商务谈判双方相互介绍时，称谓得当、准确，既能表现出对
人的尊敬，又能表现出对别人的热情。 一般来讲：，对男子要称先生，对女子称夫人、女士、小姐。
对已婚女子称夫人，未婚女子称小姐。如不了解对方是否已婚， 一般可称小姐、女士。 (四)握手 在商务谈判中，谈判双方握手已成为一种习以为常的礼节。 1.握手用力要适度，时间要短。 2.握手时，目光要注视对方，切忌左顾右盼。 3.男士与女士握手时，须先脱去手套，女士也应脱去手套，但 对地位较高者可不必。 4.握手要遵循以下顺序规则：在上下级之间，上级伸手后，下 级才能伸手相握；在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸 手相握；在男女之间，女士伸手后，男土才能伸手相握；在主人 与客人之间，主人应先伸手，客人再伸手相握。 5.握手时，作为主人，应主动、热情。适时地与客人握手，会 让人感到亲切；多人同时握手，要注意不能交叉，待他人握手完 毕后再行握手礼；女士没先伸手，男方则不必主动伸手。
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第一节 商务谈判准备阶段的礼仪与禁忌
一、服饰的礼仪与禁忌 商务谈判桌上的季节特征，在国外只分两季，即春秋季和夏季。其服装也
分为春秋装和夏装。在我国谈判间里的季节也只有三季，春秋、夏、冬， 服装也是这三种季节服装。 根据性别、年龄分类，服装可有男女、中青年、中老年服装等；根据 民族习惯分为西服、中山装等。 根据参加活动的性质不同，服装可分为礼服和便服。一般来讲，在正 式的、隆重的、严肃的场合，着礼服或深色西服较好；在一般场合，穿便 装即可。 (二)服饰礼仪与禁忌 商务谈判人员的服饰，总的要求是，服饰要朴素、大方、整洁。要从自己的 经济状况、职业特点、体型、精神、气质出发，做到适中、和谐、均衡， 给人以潇洒、有健力的感觉。如果在国外进行谈判，应特别注意，服饰要 尽可能与谈判对手国相配匹，尊重当地的习惯与东道主的要求。
(三)称呼 在商务谈判双方相互介绍时，称谓得当、准确，既能表现出对
人的尊敬，又能表现出对别人的热情。 一般来讲：，对男子要称先生，对女子称夫人、女士、小姐。
对已婚女子称夫人，未婚女子称小姐。如不了解对方是否已婚， 一般可称小姐、女士。 (四)握手 在商务谈判中，谈判双方握手已成为一种习以为常的礼节。 1.握手用力要适度，时间要短。 2.握手时，目光要注视对方，切忌左顾右盼。 3.男士与女士握手时，须先脱去手套，女士也应脱去手套，但 对地位较高者可不必。 4.握手要遵循以下顺序规则：在上下级之间，上级伸手后，下 级才能伸手相握；在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸 手相握；在男女之间，女士伸手后，男土才能伸手相握；在主人 与客人之间，主人应先伸手，客人再伸手相握。 5.握手时，作为主人，应主动、热情。适时地与客人握手，会 让人感到亲切；多人同时握手，要注意不能交叉，待他人握手完 毕后再行握手礼；女士没先伸手，男方则不必主动伸手。
商务礼仪(全)课件
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室， 做好会议准备，体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真 倾听他人发言，不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法，但要注意措 辞和语气，避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间， 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意； 措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重； 注意细节搭配，如领带、手表等，展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受； 不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随 意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了 体现相互尊重、促进合作与交流， 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通， 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也 越来越受到重视。
商务礼仪第四章见面礼仪
4.4.2 名片的交换
• 交换名片的礼节
• 使用名片是现代人交际的重要手段,名片的使用也有礼节.习惯上,名片 上应印有工作单位、主要头衔、通讯地址、及邮政编码等.名片不是传 单,不宜逢人便送.使用名片时,应注意几点：
先介绍晚辈后介绍长辈,先介绍位低再位高者 • 握手前后顺序：位尊者居先,先伸手,女士先伸手,长辈先,上级先 • 宾主握手：客人到来时主人先伸手同,客人走时先伸手 • 位次排列五通则：面门为上,居中为上,前排为上,以右为上,以远为上
离门
4.1.2 介绍
• 他人介绍的时机：遇到下列情况,有必要进行他人介绍. • 1、与家人外出,路遇家人不相识的同事或朋友. • 2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士,而对方又跟自己打了招呼. • 3、在家中或办公地点,接待彼此不相识的客人或来访者. • 4、打算推介某人加入某一方面的交际圈. • 5、受到为他人作介绍的邀请. • 6、陪同上司、长者、来宾时,遇见了其不相识者,而对方又跟自己打了招呼. • 7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者.
上,左臂偏下,右手环抚於对方的左後肩,左手环 抚於对方的右後腰,彼此将胸部各向左倾而紧紧 相抱,并头部相贴,然後再向右倾而相抱,接著再 做一次左倾相抱.
• 场合 • 拥抱礼多行於官方或民间的迎送宾朋或祝贺致谢
等场合.当代,许多国家的涉外迎送仪式中,多行 此礼.
• 初次见面不宜 • 欧洲人非常注重礼仪,他们不习惯与陌生人或初
4.1.2 介绍
自我介绍的四种形式
应酬式 交流式
问答式 工作式
4.1.2 介绍
介绍他人：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式 .他人介绍通常是双向的,即将被介绍者双方各自均作一番介绍.
• 为他人作介绍 • 1、谁当介绍人,争得双方同意家里来客人,女主人做介绍； • 2、注意前后顺序,先介绍主人片的设计
商务礼仪 第四章PPT课件
由尊而卑 按顺时针方向进行 由近而远
36
握手时应注意：
握手时要专心致志,双眼应注视对方； 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右); 握手不可用力过度，也不可柔弱无力； 在商务场合，握手时不要拍对方的臂膀;
(工作场合关系一般或初次见面者或异性之间,
双方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果关系密 切，力度可稍大些，并可上下摇晃几下，表示 十分友好或双方的深厚情意。）
40
注意避免的握手方式
交叉握手
与第三者说话
摆动幅度过大
戴手套握手
41
5、名片礼仪
名片是现代商务交往中的一种经济实用的交际工具。 是一种自我的“介绍信”和“联络卡”。 商务人员应对名片的选用、制作、名片的索取及递
接的礼仪等有所了解。
礼仪警示牌
在商务交往中,一个没有名 片或不会正确使用名片的 人,是一个缺乏现代商务意 识的人.
介绍礼仪—为他人作介绍
为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识， 或是把某人引见给其他人。
为他人作介绍时，不仅要熟悉双方的情况，而且 要注意介绍的相关礼仪。
22
为他人作介绍
介绍的顺序——遵循“尊者居后”的原则
先将职位低者介绍给职位高者； 先将年轻者介绍给年长者； 先将男士介绍给女士； 先将主方人士介绍给客方人士； 先将本国同事介绍给外籍人士。
哥…… 使用错误称呼：记不起对方的姓名或张冠李戴,叫错对
方的姓名(如对生僻姓氏的误读),都是失礼的行为. 如：卜、贲、谌、酆、阚、乜、朴、阙、逯、隗、仇、 缪、厍、邛、钭、尉迟、万俟、亓官、汝鄢等。
6
2、问候礼仪
与人打招呼，是尊重他人的表示。
问候的基本规则（顺序）
职位低者先向职位高者问候； 晚辈先向长辈问候； 男士先向女士问候； 主人应先向客人问候。
36
握手时应注意：
握手时要专心致志,双眼应注视对方； 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右); 握手不可用力过度，也不可柔弱无力； 在商务场合，握手时不要拍对方的臂膀;
(工作场合关系一般或初次见面者或异性之间,
双方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果关系密 切，力度可稍大些，并可上下摇晃几下，表示 十分友好或双方的深厚情意。）
40
注意避免的握手方式
交叉握手
与第三者说话
摆动幅度过大
戴手套握手
41
5、名片礼仪
名片是现代商务交往中的一种经济实用的交际工具。 是一种自我的“介绍信”和“联络卡”。 商务人员应对名片的选用、制作、名片的索取及递
接的礼仪等有所了解。
礼仪警示牌
在商务交往中,一个没有名 片或不会正确使用名片的 人,是一个缺乏现代商务意 识的人.
介绍礼仪—为他人作介绍
为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识， 或是把某人引见给其他人。
为他人作介绍时，不仅要熟悉双方的情况，而且 要注意介绍的相关礼仪。
22
为他人作介绍
介绍的顺序——遵循“尊者居后”的原则
先将职位低者介绍给职位高者； 先将年轻者介绍给年长者； 先将男士介绍给女士； 先将主方人士介绍给客方人士； 先将本国同事介绍给外籍人士。
哥…… 使用错误称呼：记不起对方的姓名或张冠李戴,叫错对
方的姓名(如对生僻姓氏的误读),都是失礼的行为. 如：卜、贲、谌、酆、阚、乜、朴、阙、逯、隗、仇、 缪、厍、邛、钭、尉迟、万俟、亓官、汝鄢等。
6
2、问候礼仪
与人打招呼，是尊重他人的表示。
问候的基本规则（顺序）
职位低者先向职位高者问候； 晚辈先向长辈问候； 男士先向女士问候； 主人应先向客人问候。
商务礼仪教材
目光要求： 交流时间 “散点柔视” 为多人传递友善
沟通时的体态
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
由内向外笑 由外向内笑
八颗牙表真诚 超过八颗表喜悦
良好的举止体态
·通常情况下我们错误的手势手位：
唤人
拇指
食指
行进的位次
前
左
背面
右
• 切忌： 不请自坐； 双腿叉开； 双脚摆动；
行--姿势
要领： 身形稳建； 速度适中； 谦让有礼貌；
★切忌：
从谈话的人间穿行； 鞋通技巧
1. 不直斥其非，避免争辩，询问更棒 2. 不探询他人隐私 3. 言语越具体越有可信度 4. 你不愿意听到的也是你永远不要讲的 5. 多听多问少开口 6. 给予他人真诚的赞美
认识同理心
一、什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名 词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而 做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
认识同理心
一、什么是同理心
同理心就是将心比心，同样时间、地点、 事件，而当事人换成自己，也就是设身处地 去感受、去体谅他人。
课程梗概
第一章：商务礼仪的认知
后
N——N理念
行进的位次礼仪
• 行进的过程中： • 上下楼梯中： • 扶梯和升降电梯中： • 进门时：
乘车座次礼仪
主人
司机
站--姿势
★要领： 挺拔、 自然、 不过于随便
• 切忌： 歪斜、 无精打采、 腿抖动
坐--姿势
要领： 有气势但谦虚； 落坐时不要发出声音； 面相对而膝侧向一旁； 始终保持良好的姿式；
国际商务礼仪课程
沟通时的体态
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
由内向外笑 由外向内笑
八颗牙表真诚 超过八颗表喜悦
良好的举止体态
·通常情况下我们错误的手势手位：
唤人
拇指
食指
行进的位次
前
左
背面
右
• 切忌： 不请自坐； 双腿叉开； 双脚摆动；
行--姿势
要领： 身形稳建； 速度适中； 谦让有礼貌；
★切忌：
从谈话的人间穿行； 鞋通技巧
1. 不直斥其非，避免争辩，询问更棒 2. 不探询他人隐私 3. 言语越具体越有可信度 4. 你不愿意听到的也是你永远不要讲的 5. 多听多问少开口 6. 给予他人真诚的赞美
认识同理心
一、什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名 词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而 做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
认识同理心
一、什么是同理心
同理心就是将心比心，同样时间、地点、 事件，而当事人换成自己，也就是设身处地 去感受、去体谅他人。
课程梗概
第一章：商务礼仪的认知
后
N——N理念
行进的位次礼仪
• 行进的过程中： • 上下楼梯中： • 扶梯和升降电梯中： • 进门时：
乘车座次礼仪
主人
司机
站--姿势
★要领： 挺拔、 自然、 不过于随便
• 切忌： 歪斜、 无精打采、 腿抖动
坐--姿势
要领： 有气势但谦虚； 落坐时不要发出声音； 面相对而膝侧向一旁； 始终保持良好的姿式；
国际商务礼仪课程
第四章 商务会议礼仪
第四章
商务会议礼仪
4.1
4.1.1
会议概述
会议的要素
1. 与会者
2. 主持人
3. 议题
4. 名称
5. 时间 6. 地点ຫໍສະໝຸດ .14.1.2会议概述
会议的分类
1. 法定性会议
2. 决策性会议
3. 工作性会议 4. 学术性会议 5. 显示性会议 6. 会商性会议 7. 信息性会议
4.2
4.2.1
会议礼仪
大型会议礼仪
1. 主持人礼仪
2. 发言人礼仪
3. 参会人礼仪
4.2
4.2.2
会议礼仪
大型会议的组织
1. 会议的发起
2. 会前准备
3. 会中组织
4. 会后工作
5. 大型会议的座次安排
4.2
4.2.3
会议礼仪
小型会议礼仪
1. 小型公司会议礼仪
1) 小型公司会议的参会礼仪
2) 小型公司会议的座次安排
2. 洽谈会议礼仪
(2) 站姿
(3) 行姿
2. 谈判者的谈吐
4.3
4.3.5
商务谈判礼仪
与外国商人的谈判礼仪
1. 与日本商人的谈判
2. 与美国商人的谈判
3. 与英国商人的谈判
4. 与阿拉伯商人的谈判
本章结束
1) 横桌式
2) 竖桌式
2. 多边谈判的座次安排
(1) 自由式 (2) 主席式
4.3
4.3.3
商务谈判礼仪
出席谈判人员的着装与仪容礼仪
1. 男士的着装与仪容
着装
佩饰
头发
面部
手
2. 女士的着装与仪容
着装
佩饰
头发
商务会议礼仪
4.1
4.1.1
会议概述
会议的要素
1. 与会者
2. 主持人
3. 议题
4. 名称
5. 时间 6. 地点ຫໍສະໝຸດ .14.1.2会议概述
会议的分类
1. 法定性会议
2. 决策性会议
3. 工作性会议 4. 学术性会议 5. 显示性会议 6. 会商性会议 7. 信息性会议
4.2
4.2.1
会议礼仪
大型会议礼仪
1. 主持人礼仪
2. 发言人礼仪
3. 参会人礼仪
4.2
4.2.2
会议礼仪
大型会议的组织
1. 会议的发起
2. 会前准备
3. 会中组织
4. 会后工作
5. 大型会议的座次安排
4.2
4.2.3
会议礼仪
小型会议礼仪
1. 小型公司会议礼仪
1) 小型公司会议的参会礼仪
2) 小型公司会议的座次安排
2. 洽谈会议礼仪
(2) 站姿
(3) 行姿
2. 谈判者的谈吐
4.3
4.3.5
商务谈判礼仪
与外国商人的谈判礼仪
1. 与日本商人的谈判
2. 与美国商人的谈判
3. 与英国商人的谈判
4. 与阿拉伯商人的谈判
本章结束
1) 横桌式
2) 竖桌式
2. 多边谈判的座次安排
(1) 自由式 (2) 主席式
4.3
4.3.3
商务谈判礼仪
出席谈判人员的着装与仪容礼仪
1. 男士的着装与仪容
着装
佩饰
头发
面部
手
2. 女士的着装与仪容
着装
佩饰
头发
第四章 商务交往礼仪 《商务礼仪》课程PPT
前要先了解对 方的情况，如经营状况等基本
资料，这有助于编排谈话内容
的顺序。
二 拜访中的礼仪 要求
1.如期而至
2.注意物品搁放
3.听从安排
4.衣冠整洁
5.注意特殊天气 6.将手机静音
7.尽量不抽烟
8.携带名片
9.适时告辞
10.过后感谢
CHAPTER
THREE
第三节
一 馈赠礼品的礼仪
（三）馈赠礼品的种类
食品
02 （1）健康保健类。 （2）洋酒类。 （3）茶叶类。 （4）其他食品类。
01
鲜花
03
实用品
二 馈赠礼品的礼仪
（四）
馈赠礼品的 注意事项
• 包装要精美 • 态度应自然
二 接受、拒收礼品的礼仪
（一） 接受
礼品
• 1.双手捧接 • 2.表示感谢 • 3.当面拆封 • 4.让对方感受到你
三 接待的程序
1.食宿安排
2.迎接客人
3.安顿宾客
6.安排返程
5.组织活动
4.协调日程
四 接待中的礼仪要求
1.热情接待 2.善于倾听 3.尽可能地不接电话 4.尊重与沟通 5.难题的处理
CHAPTER
TWO
第二节
拜访
一 拜访前的准备
（一） “知己”
• 1.预先约定 • 2.带齐文件 • 3.准备小礼物 • 4.服装与仪表
CHAPTER
04
第四章 商务交往
礼仪
CHAPTER
ONE
第一节
接待
商务接待
商务接待是商界人士的一项重要工作内容。如果想以主人的有利身份对 商务往来起到更好的促进作用，就必须熟知商务接待礼仪。
商务接待有两种情况： （1）常规接待，即不需在人力、物力上做特殊准备的接待工作，这种接
资料，这有助于编排谈话内容
的顺序。
二 拜访中的礼仪 要求
1.如期而至
2.注意物品搁放
3.听从安排
4.衣冠整洁
5.注意特殊天气 6.将手机静音
7.尽量不抽烟
8.携带名片
9.适时告辞
10.过后感谢
CHAPTER
THREE
第三节
一 馈赠礼品的礼仪
（三）馈赠礼品的种类
食品
02 （1）健康保健类。 （2）洋酒类。 （3）茶叶类。 （4）其他食品类。
01
鲜花
03
实用品
二 馈赠礼品的礼仪
（四）
馈赠礼品的 注意事项
• 包装要精美 • 态度应自然
二 接受、拒收礼品的礼仪
（一） 接受
礼品
• 1.双手捧接 • 2.表示感谢 • 3.当面拆封 • 4.让对方感受到你
三 接待的程序
1.食宿安排
2.迎接客人
3.安顿宾客
6.安排返程
5.组织活动
4.协调日程
四 接待中的礼仪要求
1.热情接待 2.善于倾听 3.尽可能地不接电话 4.尊重与沟通 5.难题的处理
CHAPTER
TWO
第二节
拜访
一 拜访前的准备
（一） “知己”
• 1.预先约定 • 2.带齐文件 • 3.准备小礼物 • 4.服装与仪表
CHAPTER
04
第四章 商务交往
礼仪
CHAPTER
ONE
第一节
接待
商务接待
商务接待是商界人士的一项重要工作内容。如果想以主人的有利身份对 商务往来起到更好的促进作用，就必须熟知商务接待礼仪。
商务接待有两种情况： （1）常规接待，即不需在人力、物力上做特殊准备的接待工作，这种接
第四章商务应酬礼仪
一、商务拜访重要性
随着市场竞争的日益激烈，各企业、公司 对外联系也日益频繁，商务拜访便是其中极其 平常的一种往来方式。 商界人士通过相互走动，促进了解，建立 情谊。要想在竞争中立于不败之地，传统的、 生硬的公事公办化的做生意的模式已经远远不 能适应环境了，适应社会了。做生意不再是单 纯的你来我往，“纸上谈兵”了，很大程度上， 要学会并善于与客商建立起融洽的合作伙伴关 系，生意中要适度融入一些情谊。当今社会， 在各自维护自己利益的商业往来中也要有“人 情味”，企业、公司才能永久地生存与发展下 去。
二、迎 送 规 格
充分的准备工作
适宜的接待步骤
合理的位次安排
三、致意礼仪
致意是一种常用的见面礼仪，它有问候、 尊敬之意。是熟悉的人或初次相识的人 之间在各种场合打招呼之用礼节。
致意的种类 致意的方法
第一节 商务介绍
一、自我介绍礼仪 二、他人介绍礼仪
一、自我介绍礼仪
把握介绍的时机 把握介绍的内容 把握介绍的态度 把握介绍的时间 把握介绍的形式
二、他人介绍礼仪
注意介绍人身份 注意被介绍人意愿 注意介绍次序 注意介绍举止 注意介绍言谈
他人介绍次序
原则：位尊者有率先知情权 例： 主人与客人 长辈与晚辈 职位高者与职位低者 男士与女士 已婚者与未婚者 官方与非官方人士
第二节 商务名片
一、商务名片设计与使用 二、使用名片礼仪
一、商务名片设计与使用
名片的设计与制作有这样几个讲究： 1．尺寸要规范 2．不随意涂改 3．不提供私宅电话 4．不提供两个以上头衔
二、使用名片礼仪
名片的存放位置 递送名片的礼仪 接受名片的礼仪 熟知名片的特殊用途
第三节 商务拜访
一、商务拜访重要性 二、事前准备 三、商务拜访礼节
商务礼仪实用指南
商务礼仪实用指南第一章商务礼仪概述 (4)1.1 商务礼仪的重要性 (4)1.1.1 提升个人形象 (4)1.1.2 增强沟通效果 (4)1.1.3 促进企业合作 (4)1.2 商务礼仪的基本原则 (4)1.2.1 尊重原则 (4)1.2.2 平等原则 (4)1.2.3 诚信原则 (5)1.2.4 适度原则 (5)1.3 商务礼仪的发展趋势 (5)1.3.1 国际化 (5)1.3.2 个性化 (5)1.3.3 规范化 (5)1.3.4 网络化 (5)第二章商务着装礼仪 (5)2.1 男士商务着装规范 (5)2.1.1 西装 (5)2.1.2 衬衫 (5)2.1.3 领带 (5)2.1.4 裤子 (5)2.1.5 鞋袜 (6)2.2 女士商务着装规范 (6)2.2.1 衬衫 (6)2.2.2 西装外套 (6)2.2.3 裙子 (6)2.2.4 裤子 (6)2.2.5 鞋子 (6)2.3 不同场合的着装要点 (6)2.3.1 正式场合 (6)2.3.2 商务休闲场合 (6)2.3.3 非正式场合 (6)第三章商务交往礼仪 (6)3.1 见面礼节 (6)3.2 商务交谈技巧 (7)3.3 商务交往中的禁忌 (7)第四章商务通讯礼仪 (8)4.1 电话沟通礼仪 (8)4.1.1 自我介绍与礼貌用语 (8)4.1.2 接听电话的时机 (8)4.1.3 通话环境与音量 (8)4.1.4 通话内容与表达 (8)4.1.5 结束通话的礼貌 (8)4.2 邮件礼仪 (8)4.2.1 邮件格式 (8)4.2.2 用词规范 (8)4.2.3 回复及时 (8)4.2.4 避免敏感话题 (9)4.2.5 附件注意事项 (9)4.3 即时通讯工具的商务使用 (9)4.3.1 账号设置 (9)4.3.2 沟通礼貌 (9)4.3.3 工作时间与沟通频率 (9)4.3.4 信息简洁明了 (9)4.3.5 保护隐私与信息安全 (9)第五章商务宴请礼仪 (9)5.1 宴会邀请与赴宴礼仪 (9)5.1.1 宴会邀请 (9)5.1.2 赴宴礼仪 (10)5.2 宴会就餐礼仪 (10)5.2.1 入座礼仪 (10)5.2.2 餐具使用 (10)5.2.3 进食礼仪 (10)5.2.4 交谈礼仪 (10)5.3 商务饮酒礼仪 (10)5.3.1 酒杯选择 (10)5.3.2 敬酒礼仪 (10)5.3.3 饮酒方式 (10)5.3.4 酒桌交谈 (11)第六章商务会议礼仪 (11)6.1 会议组织与筹备 (11)6.1.1 确定会议目的和议题 (11)6.1.2 发送会议邀请 (11)6.1.3 会议资料准备 (11)6.1.4 会场布置与设备检查 (11)6.2 会议中的礼仪规范 (11)6.2.1 会议签到 (11)6.2.2 会议开始 (11)6.2.3 讨论与发言 (11)6.2.4 会议记录 (12)6.3 会议后的跟进与总结 (12)6.3.1 整理会议纪要 (12)6.3.2 分发会议纪要 (12)6.3.3 跟进会议决议 (12)6.3.4 收集反馈意见 (12)第七章商务签字礼仪 (12)7.1 签字仪式的准备 (12)7.1.1 确定签字时间、地点 (12)7.1.2 签字材料的准备 (12)7.1.3 签字用品的准备 (12)7.1.4 邀请嘉宾 (13)7.1.5 通知参会人员 (13)7.2 签字仪式的流程 (13)7.2.1 主持人致辞 (13)7.2.2 签字 (13)7.2.3 互换签字文本 (13)7.2.4 举杯庆祝 (13)7.2.5 合影留念 (13)7.3 签字礼仪注意事项 (13)7.3.1 保持礼貌 (13)7.3.2 尊重签字顺序 (13)7.3.3 注意签字姿势 (13)7.3.4 避免涂抹 (13)7.3.5 保持安静 (13)第八章商务礼品礼仪 (14)8.1 商务礼品的选择 (14)8.1.1 礼品类别 (14)8.1.2 礼品价值 (14)8.1.3 礼品包装 (14)8.2 礼品赠送的时机与方式 (14)8.2.1 赠送时机 (14)8.2.2 赠送方式 (14)8.3 商务礼品禁忌 (14)8.3.1 避免敏感物品 (15)8.3.2 避免过于个人化 (15)8.3.3 避免直接涉及金钱 (15)第九章跨文化商务礼仪 (15)9.1 了解不同文化背景下的商务礼仪 (15)9.1.1 亚洲商务礼仪 (15)9.1.2 欧美商务礼仪 (15)9.1.3 中东和非洲商务礼仪 (15)9.2 跨文化商务沟通技巧 (15)9.2.1 尊重文化差异 (15)9.2.2 有效倾听 (16)9.2.3 明确表达 (16)9.2.4 非语言沟通 (16)9.2.5 适度的幽默感 (16)9.3 国际商务礼仪要点 (16)9.3.1 着装规范 (16)9.3.2 名片礼仪 (16)9.3.3 商务宴请 (16)9.3.4 商务礼品 (16)第十章商务旅行礼仪 (16)10.1 出行前准备 (16)10.2 交通工具上的礼仪 (17)10.3 商务住宿与参观礼仪 (17)第一章商务礼仪概述1.1 商务礼仪的重要性商务礼仪在职场交往中扮演着举足轻重的角色。
商务礼仪4-1商务接待礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
第四章商务接待与拜访礼仪
第一节商务接待礼仪
课程
第四章 第一节商务接待礼仪
教学内容
1.接待前的准备 2.迎客礼仪 3.待客礼仪 4.送客礼仪
教学目标
掌握商务接待礼仪
教学重点
1.接待前的准备 2.迎客礼仪 3.待客礼仪 4.送客礼仪
教学难点
1.接待前的准备 2.迎客礼仪 3.待客礼仪 4.送客礼仪
教学方法
3.接待人员准备
4.制订接待方案
（1）交通工具安排
（2）住宿安排
（3）用餐安排
（4）其他考虑因素
① 用餐人员。要了解用餐人员的国籍、民族、宗教、风俗习惯及特殊要求等，从而制 订更有针对性的菜单。
② 用餐地点。用餐地点要与行程安排相适应，如中餐可以安排在客人后续活动场所的附近，而晚餐可以安排在客人住所或活动场所的附近。
若送客人出门，应在客人出门时向其告别，并目送客人，直到其身影在视线中消失再返回。
4. 车旁送客礼
送客人上车时，可在客人上车后告别，并叮嘱“请注意行车安全”，然后目送客人离开，直至车辆消失再离开。
板
书
设
计
教
学
反
思
③ 餐后信息收集。餐后向客人了解其对用餐安排的意见，以便使后续的用餐安排更加完善。
5. 办公室环境及物质准备
（1）环境准备
（2）物质准备
二、迎客礼仪
想一想
① 如果在活动前接待嘉宾时，你的同伴迎接嘉宾进场去了，只留下你一个人，这 时，一位嘉宾已走到你旁边，而同时在不远处也有其他几位嘉宾走了过来。此时，你该怎么办？
四、送客礼仪
针对不同的客人应使用不同的送客礼。
1. 全员送客礼
陪同客人离开时，如果恰好经过接待人员办公的地方，应示意大家立刻放下手中工作，站起来向客人告别，使客人感受到己方的热情与诚意。
第一节商务接待礼仪
课程
第四章 第一节商务接待礼仪
教学内容
1.接待前的准备 2.迎客礼仪 3.待客礼仪 4.送客礼仪
教学目标
掌握商务接待礼仪
教学重点
1.接待前的准备 2.迎客礼仪 3.待客礼仪 4.送客礼仪
教学难点
1.接待前的准备 2.迎客礼仪 3.待客礼仪 4.送客礼仪
教学方法
3.接待人员准备
4.制订接待方案
（1）交通工具安排
（2）住宿安排
（3）用餐安排
（4）其他考虑因素
① 用餐人员。要了解用餐人员的国籍、民族、宗教、风俗习惯及特殊要求等，从而制 订更有针对性的菜单。
② 用餐地点。用餐地点要与行程安排相适应，如中餐可以安排在客人后续活动场所的附近，而晚餐可以安排在客人住所或活动场所的附近。
若送客人出门，应在客人出门时向其告别，并目送客人，直到其身影在视线中消失再返回。
4. 车旁送客礼
送客人上车时，可在客人上车后告别，并叮嘱“请注意行车安全”，然后目送客人离开，直至车辆消失再离开。
板
书
设
计
教
学
反
思
③ 餐后信息收集。餐后向客人了解其对用餐安排的意见，以便使后续的用餐安排更加完善。
5. 办公室环境及物质准备
（1）环境准备
（2）物质准备
二、迎客礼仪
想一想
① 如果在活动前接待嘉宾时，你的同伴迎接嘉宾进场去了，只留下你一个人，这 时，一位嘉宾已走到你旁边，而同时在不远处也有其他几位嘉宾走了过来。此时，你该怎么办？
四、送客礼仪
针对不同的客人应使用不同的送客礼。
1. 全员送客礼
陪同客人离开时，如果恰好经过接待人员办公的地方，应示意大家立刻放下手中工作，站起来向客人告别，使客人感受到己方的热情与诚意。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2018年11月1日
目录
第四章 商务接待、拜访礼仪 第一节 接待礼仪
一、接待的种类与原则
领导的亲戚或朋友
对这类人员应该热情地请进会 客室就坐，然后上茶，可以说 “您稍等片刻，我看看××在 不在”，并马上请示领导，再 按照指示接待、安排。
推销员
这类人员可能是在日常工 作中遇到的最多的一类拜 访者。当推销员拜访的时 候，最好先打电话给相关 部门。
2018年11月1日
目录
第四章 商务接待、拜访礼仪
4．安顿客人 客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议 室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把 客人引进事先安排的客房休息。 5．协调日程 客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日 程。对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同 协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日 程，并分发至每一个客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地 点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。 6．组织活动 按照日程安排精心做好各项工作和活动，对客人提出的意见要及 时向领导反馈，客人提出的要求要尽可能满足。 7．安排返程 了解客人返程时间后，要及早预定机票、车船票，安排送行人员 和车辆。到达车站（机场、码头）后，要妥善安排好客人的等候休息， 等客人登车（机、船）后方可离开。
目录
第四章 商务接待、拜访礼仪
资料卡
茶叶的品种和饮用特点
根据加工、制作方法的不同，茶叶可分为绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、 砖茶、速溶茶等几个品种。 （1） 绿茶，又称不发酵茶。
（2） 红茶的加工制作方法刚好和绿茶相反，它是以新鲜的茶叶经过烘制，等
完全发酵后制作而成。 （3） 乌龙茶的制作加工方法介于绿茶和红茶之间，是一种半发酵的茶叶。 （4） 花茶，又叫香片，是用绿茶经过各种香花薰制而成的茶叶。
第四章 商务接待、拜访礼仪 Nhomakorabea注意身份对等
身份对等是商务礼仪的基 本原则之一。
讲究礼宾秩序
礼宾秩序所要解决的是 多边商务活动中的位次 顺序的排列问题。
接待的原则
周到安排热情服务
周到安排就是要做到：对客 人的来访需求要了解，接待 的方案内容要详细，排定的 活动细节要推敲，迎送的规 格礼仪要周全。
安全方便厉行节约
接待的种类
不速之客
遇到这种情况，应态度和蔼 地请对方报上姓名、单位、 来访目的等基本资料，然后 请示领导，由领导决定是否 会见。 2018年11月1日
客户
有些客户来访的目的是很简 单的，不需要领导出面就可 以解决，这时，要有分担领 导工作的意愿和能力，可以 介绍他们去找相关部门的主 管或人员交涉。
目录
至如归”的感觉，是迎接工作的基本要求。
做好接待的准备工作 宾主相见礼仪
提前到达
2
3
1
4 5
乘坐交通工具礼仪
到达目的地的礼仪
2018年11月1日
目录
第四章 商务接待、拜访礼仪
四、待客礼仪
（一）接待中的要求
1.热情接待
2.善于倾听
3.尽可能不接电话 4.尊重与沟通
5.难题的处理
6.言谈得体
2018年11月1日
（二）接待的程序
1．了解情况 如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级 别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。 2．食宿安排 在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身 份及要求等，本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计 划。要注意食宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质 量是否满意等。 3．迎接客人 事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定 接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、 码头等）迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。迎接时应率 先向来宾握手致意，表示欢迎。
第四章 商务接待、拜访礼仪
第一节 接待礼仪
第二节 拜访礼仪
第三节 馈赠礼仪
2018年11月1日
目录
第四章 商务接待、拜访礼仪
学习目标
·了解并掌握商务接待程序，迎宾礼仪、待客礼仪和送客礼 仪； ·了解并掌握商务拜访礼仪、等待会见时的礼仪； ·了解并掌握商务赠送礼品的礼仪、接受和拒绝礼品的礼仪、 回赠礼品的礼仪。
2018年11月1日
目录
第四章 商务接待、拜访礼仪
三、迎宾礼仪
（一）迎宾礼仪的基本要求
迎接工作是商务人员与客人接触的首要工作，如果能给对方 留下良好的第一印象，就会为进一步深人接触打下了基础。
真诚问候 主动热情 沟通交流
2018年11月1日
目录
第四章 商务接待、拜访礼仪
（二）迎宾礼仪的主要内容
以热情有礼、周到妥帖的态度做好迎客工作，使客人有“宾
只要条件许可，就应满足客人 的多方面要求，全面提高服务 质量，对一些重要的保密接待 任务更要仔细再仔细、认真再 认真，确保宾客的安全。
2018年11月1日
目录
第四章 商务接待、拜访礼仪
资料卡
3A原则
3A原则是美国学者布吉尼教授提出来的，这条原则在商务礼仪中具有重 要的指导意义。它在高度体现对人的尊重的同时，也指出了表达这种尊重和 友善感情的重要途径。这就是要接受对方、尊重对方和赞美对方。3A原则说 明了如何建立良好人际关系的三个循序渐进的思路。 1. 接受对方 接受对方就是英文的“accept”，就是说不要为难对方，让对方难堪，下 不了台，要宽以待人。 2. 重视对方 重视对方就是英文的“appreciate”。重视对方也就是要尊重对方、欣赏对 方。要主动看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。 3. 赞美对方 赞美对方就是英文的“admire”。赞美对方就是要善于发现对方的长处， 并适时赞美对方，让对方感受到你的尊重之情。
（5） 砖茶，又叫茶砖，是特意将茶叶压紧后，制作成的一种类似砖块形状的
茶叶品种。 （6） 速溶茶，并不是茶叶的某一个品种，而是为了饮用方便，将绿茶、红茶、 乌龙茶或花茶分别装入纸袋之内。
2018年11月1日
目录
第四章 商务接待、拜访礼仪
二、接待的准备与程序
（一）接待前的准备
1.了解客人的情况 2.确定接待规格
3.相关的设备准备
4.美化空间，布置环境 5.服装整洁，举止大方
6.安排访问日期
7.相关文书的准备工作 8.准备名片及茶点 9.其他准备工作
2018年11月1日
目录
第四章 商务接待、拜访礼仪