急诊优质护理服务措施
急诊科优质护理服务实施方案(一)
急诊科优质护理服务实施方案(一)急诊科优质护理服务实施方案1. 引言急诊科是医院中最为繁忙的科室之一，是为患者提供紧急医疗救治和护理服务的重要门诊部门。
为了提高急诊科的服务质量，本方案旨在推出优质护理服务，使患者能够得到更好的医疗护理，提高医疗满意度。
2. 实施目标1.提供高效、周到、细致的急诊护理服务。
2.提升患者的急诊科就诊体验。
3.提高患者对医院急诊科的信任和满意度。
3. 实施步骤优化急诊工作流程•设立绿色通道，优先处理危急病人。
•配置专用急诊车辆和救护设备。
•制定并落实急诊护理操作规范。
建立优质护理团队•招募经验丰富、专业素质高的急诊护士。
•指定护理师为患者提供个性化的护理咨询和指导。
•建立专家会诊制度，提供更全面的医疗服务。
加强沟通与协调•与其他科室建立良好的沟通渠道，提高转诊效率。
•与家属进行有效沟通，提供及时的疾病信息和治疗方案。
•建立急诊科与社区医院的联系，加强转入转出的交流合作。
注重培训与质量管理•定期进行护理技能培训和规范操作指导。
•建立质量评估制度，定期进行服务质量检查。
•对急诊科护士进行业绩考核，激励优秀护理人员。
4. 实施效果评估与调整•指定专门机构进行匿名满意度调查，评估患者对急诊服务的满意度。
•定期对急诊科进行服务质量评估，总结经验，及时调整方案。
•提供渠道供患者和家属反馈意见和建议，及时改进服务质量。
5. 结论本方案的实施将使急诊科的护理服务得到有效升级，提高患者就诊体验和满意度。
急诊科将成为医院的一张亮丽名片，为患者提供更优质的医疗服务。
急诊科优质护理服务总结
急诊科优质护理服务总结一、引言急诊科是医院的重要科室之一，是医院门诊部的延伸，负责接诊和处理急症患者。
急诊工作涉及到病人的生命安全和健康，因此，急诊科的优质护理服务至关重要。
本文将总结急诊科优质护理服务的经验和做法，并对进一步提高护理服务质量提出建议。
二、急诊科优质护理服务经验总结1. 紧急救助技能急诊科护士应具备紧急救助技能，迅速判断患者的病情和处理紧急救助措施。
包括心肺复苏、止血、缝合等技能的熟练掌握，以及对急救设备的熟悉和正确使用。
2. 热情和耐心急诊科是紧张忙碌的工作环境，护士需要充满热情和耐心对待患者。
在向患者解释病情和治疗方案时，要耐心细致，帮助患者消除紧张和恐惧。
3. 高效的团队合作急诊科是一个团队合作的部门，优质护理服务离不开护士和医生之间的紧密合作。
护士要和医生沟通良好，及时反馈患者的病情和治疗效果，确保患者得到及时的诊断和治疗。
4. 严格遵守操作规程急诊科的工作要求速度快，但也不能马虎。
护士需要严格遵守各项操作规程，确保患者的安全和诊疗的准确性。
特别是在给患者进行检查和治疗时，要认真核对患者的身份和操作的准确性。
5. 人性化服务急诊科的患者大多是病情紧急的情况下前来就诊，护士需要给予患者更多的关心和关注，提供人性化的服务。
例如，提供病人的症状评估和护理教育，提醒患者注意休息和饮食调理等。
三、急诊科优质护理服务的建议1. 不断提高技能水平护士要不断提高自己的技能水平，包括急救技能、心肺复苏技能、护理技能等。
及时参加相关的培训和学习，加强对新技术和新知识的掌握，提高自身的综合素质。
2. 加强团队合作优质护理服务离不开团队的合作。
护士应更加注重和医生之间的沟通和配合，建立良好的工作关系。
在急诊工作中，要加强协作，相互帮助，提高工作效率。
3. 改进服务方式急诊科的护理服务要与时俱进，改进服务方式。
可以采用快速接诊的模式，提高患者的就诊效率。
也可以建立急诊科与其他科室的联系，方便患者转诊和治疗。
急诊优质护理服务实施方案
急诊优质护理服务实施方案以下是 6 条主题为“急诊优质护理服务实施方案”的内容：1. 咱得让护士们时刻保持微笑，就像那温暖的阳光一样照进患者心里呀！比如患者一进来，护士就热情地打招呼，“您好呀，有啥不舒服呀，别担心，咱这儿立刻给您解决”。
要做到不管多忙，都能耐心地倾听患者的诉说，这才是真正的优质护理嘛！急诊室可不就是要速度和温度并存吗？2. 培训护士的专业技能得常抓不懈呀！像战斗技能一样，随时能应对各种状况。
举个例子，遇到紧急病情变化，护士能迅速准确地进行急救操作，那得多牛呀！大家说是不是应该让他们不断提升自己呀？这样患者不才更放心把自己交给我们嘛！3. 一定要加强医患沟通这一块呀！不能干巴巴的，得生动有趣一点嘛！比如说护士用通俗易懂的语言给患者解释病情，“嘿，您这个呀，就像是身体里的小怪兽在捣乱，我们一起把它打跑”。
这样患者能不更容易理解和接受吗？这沟通好了，医患关系能不和谐吗？4. 设立专门的反馈渠道可太重要啦！患者要是有啥不满意的能随时说。
就好像开了个意见箱，随时能听到大家的声音。
“哎呀，这个地方我觉得还能做得更好”。
咱就得根据这些反馈来不断改进呀！这样咱们的急诊优质护理服务才能不断进步呀，大家说对不对？5. 团队协作不能忘呀！大家要像一个紧密的大家庭一样。
比如医生下了医嘱，护士迅速执行，配合得那叫一个默契。
这不就像一场接力赛，一棒接一棒，谁也不能掉链子呀！只有这样，才能给患者提供最好的护理服务呀！6. 对患者的关怀要细致入微呀！从一个小小的举动就能体现呢。
像帮患者盖盖被子，“哎呀，可别着凉啦”。
这多贴心呀！患者在急诊室也能感受到家一样的温暖呢。
这就是我们应该追求的急诊优质护理服务呀！咱都得好好做到呀！我的观点结论：急诊优质护理服务就是要从这些细节做起，让患者真正感受到关爱和专业，这样才能打造出一流的急诊护理！。
2023年急诊科优质护理服务量化目标及细化措施
2023年急诊科优质护理服务量化目标及细化措施目标2023年急诊科旨在提供优质的护理服务，以确保患者在急诊环境下得到安全、高效和温暖的护理体验。
为实现这一目标，我们将设定以下量化目标：1. 改善护理满意度：提高患者对急诊科护理服务的整体满意度至少10%。
2. 缩短护理等待时间：将护理等待时间控制在10分钟以内的比例增加至80%。
3. 降低护理差错率：将护理差错率降低至每1000次护理操作不超过1次。
细化措施为实现以上目标，我们将采取以下细化措施：1. 提高护理满意度- 增加护理人员数量：根据患者流量和需求，加强急诊科护理团队的人员配备，以确保足够的护理资源。
- 提供专业培训：定期进行护理团队的专业培训，提升护理人员的技术水平和服务意识。
- 改善沟通与信息共享：加强护理人员与患者及其家属之间的沟通，提供及时准确的信息，增强患者对护理团队的信任感。
2. 缩短护理等待时间- 优化流程和排班：对护理流程进行优化，合理安排护士的排班，以减少等待时间和排队人数。
- 引入智能技术：探索使用智能技术，如智能排队系统、互联网预约等，以提高护理服务的效率和便捷性。
- 加强资源管理：合理调配急诊科护理资源，确保护理团队在关键时段的充足和高效运行。
3. 降低护理差错率- 强化质量管理：建立完善的质量管理体系，包括护理操作标准、差错检查和纠正措施等，确保护理过程中的质量和安全。
- 加强团队协作：鼓励护理团队间的密切协作与沟通，共同提高护理质量和减少差错风险。
- 强化培训和教育：提供持续的培训和教育机会，使护理人员保持专业知识的更新和技能的提升。
以上是2023年急诊科优质护理服务的量化目标及细化措施，我们将致力于实现这些目标，提供更好的护理服务。
急诊科优质护理亮点急诊科优质护理服务措施
急诊科优质护理亮点急诊科优质护理服务措施 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020急诊科优质护理亮点急诊科优质护理服务措施导读：就爱阅读网友为您分享以下“急诊科优质护理服务措施”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对的支持!急诊科优质护理服务措施为了全面推进“三好一满意”工作，结合“二甲”医院复审要求，提高护理服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。
急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充实与完善，取得了较好的效果。
一、建立急诊科优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。
2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。
3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
二、落实急诊科优质护理服务举措：1.提高急诊接诊、分诊护士对病人的分诊准确率，做好病人分流工作。
2.保证院前急救护士24小时在岗，努力做到3分钟内出车。
3.护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。
4.护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。
5.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
6.为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。
7.实行护士首问负责制，提高患者满意度。
8.积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。
三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1.制定急诊护士分层级管理办法。
各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。
2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。
急诊科优质护理工作计划10篇
急诊科优质护理工作计划急诊科优质护理工作计划10篇优秀的工作计划可以帮助我们得到更大的发展,掌握工作的流程,只有我们将工作计划写的十分合理,才能赢得更多人对的称赞,促进工作能力的提升,下面是小编为大家整理的关于急诊科优质护理工作计划，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!急诊科优质护理工作计划【篇1】一、树立指导思想，明确工作目标继续“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，按照《优质护理服务评价细则(2014 版)的要求，在充分落实责任制整体护理的基础上，继续实施护士岗位管理，调动护士工作积极性，为患者提供连续性、安全、优质、满意的服务。
二、具体计划(一)全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围1.科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本份，牢固树立”以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。
2.工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。
(二)重质量，稳步推进，认真落实优质护理新举措1.有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。
2.主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和藹可亲。
3.提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。
本年度计划购置一台电热水器，为病人提供足量的供应水，方便患者。
4.开展亲情化“八声”服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。
操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。
5.提高环境卫生，提供满意服务。
急诊优质护理工作计划【7篇】
急诊优质护理工作计划【7篇】急诊优质护理工作计划精选篇1为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平，今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度，现将工作计划总结如下：一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每月护办会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为例讨论借鉴，使安全护理警钟常鸣。
2、将医院各项规章制度、护理核心制度落实到实处，定期和不定期检查。
3、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等，实行备班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
4、加强重点管理，如危重病人交接、输血、特殊用药、病人管道管理以病情观察和潜在风险的评估等。
5、加强对重点人员的管理，新入科和工作中粗心大意的护士等对她们进行法律意识教育，提高她们的抗风险能力。
5、6、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物外渗、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，做好健康教育，提高病人满意度，避免护理纠纷。
三、建立检查、考评、反馈制度，定期和三大员及考核组人员深入科室检查、督促、考评，考评方式以现场提问及询问病人，查看记录，听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
四、加强“三基”培训计划，提高护理人员整体素质。
1、每周四晨提问1次，内容为基础理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。
2、制定出全年护理技能操作培训计划，单月月初进行理论知识学习，月底考试，双月月初进行操作培训，月底考核，熟练掌握科室现有急救器材及仪器的使用。
急诊室优质护理服务方案
急诊室优质护理服务方案急诊室是医院中最繁忙且关键的部门之一，为患者提供急救和紧急护理服务。
为了提供优质的护理服务，急诊室需要有一套完整的方案来确保患者可以及时得到准确的诊断和有效的治疗。
一、加强人员培训和团队合作1. 培训医生、护士和急诊室技术人员，确保他们具备急救和护理基础知识，熟悉各种急症情况的处理和护理技巧。
2. 鼓励团队合作和沟通，确保医生、护士和技术人员之间的协作能力，提高工作效率和治疗质量。
二、改善急诊室流程和空间设计1. 优化急诊室的布局和空间设计，确保患者能够快速到达急诊室并接受必要的抢救和护理。
2. 设立分诊区域，合理安排患者的优先级，根据病情严重程度进行分流。
3. 提供快速、高效的登记和排队系统，减少患者等待时间。
4. 确保急救设备和药品的充足供应，并进行定期检查和维护，以确保其正常运作。
三、提供全天候急诊服务1. 确保急诊室24小时不间断运营，为患者提供随时的急救和护理服务。
2. 加强值班医生和护士的轮班安排，保证医务人员的连续性，提高医疗服务的稳定性。
四、推行安全措施和质量管理1. 建立和推行严格的急诊室安全管理制度，确保患者的生命安全。
2. 加强医疗事故的报告和分析，总结经验教训，持续改进急诊室的工作流程和质量。
3. 建立患者满意度调查系统，定期了解患者对急诊室服务的评价，并根据调查结果进行改进。
五、提供综合护理服务1. 提供全面的急救护理服务，包括心肺复苏、创伤处理、骨折固定等，以确保患者在急症情况下得到及时和有效的抢救。
2. 为患者提供全方位的护理，包括身体和心理护理，帮助他们缓解身体疼痛和焦虑，增强抗病能力。
六、加强急诊室的科研和教育培训1. 鼓励急诊室医生、护士和技术人员参与科研项目，积累经验和提高专业水平。
2. 组织定期的教育培训活动，包括学术讲座、病例讨论和技能培训，提高医务人员的急救和护理能力。
综上所述，急诊室优质护理服务方案应该从人员培训、流程和空间设计、全天候服务、安全措施和质量管理、综合护理服务、科研和教育培训等方面着手，以确保患者得到及时、专业和高质量的护理服务。
急诊科优质服务方案及措施
急诊科优质服务方案及措施1、建立“一站式”服务模式，从患者入科开始，由专人负责全程引导，提供全方位的服务，让患者感受到贴心、温暖的关怀。
2、开展“绿色通道”服务，对急危重症患者和老年患者实行优先治疗，缩短等待时间，提高治疗效果。
3、推行“智能化”服务，通过科技手段，提高服务效率和质量，如智能导诊、智能排队等。
4、加强与社区医院和家庭医生的联动，实现患者的连续性护理服务，提高医疗资源利用率。
5、开展“文化护理”服务，通过文化艺术、心理疏导等方式，缓解患者的身心压力，提高患者的生活质量。
6、建立护理服务质量评估机制，定期对服务质量进行评估和改进，不断提高服务水平和满意度。
7、加强护理团队建设，建立相互信任、相互支持、相互研究、相互促进的团队氛围，提高团队凝聚力和工作效率。
8、开展护理技能竞赛和学术交流活动，提高护理人员的专业水平和素质，推动科室优质护理服务的不断发展。
急诊科是医院面向社会的重要窗口，也是医护质量和服务质量的缩影。
为了更好地服务患者，急诊科结合科室特点，将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人”的宗旨融入到对患者的护理服务中。
在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
为了实现更好的服务目标，急诊科制定了指导思想、组织结构、活动目标和工作计划及实施方案。
其中，急诊科坚持“以病人为中心”，在思想观念和护理行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位。
同时，急诊科加强护理团队建设，建立相互信任、相互支持、相互研究、相互促进的团队氛围，提高团队凝聚力和工作效率。
急诊科还制定了一系列服务新举措，如建立“一站式”服务模式、开展“绿色通道”服务、推行“智能化”服务、加强与社区医院和家庭医生的联动、开展“文化护理”服务等。
同时，急诊科还建立护理服务质量评估机制，定期对服务质量进行评估和改进，不断提高服务水平和满意度。
急诊科优质护理工作计划(3篇)
急诊科优质护理工作计划（3篇）急诊科优质护理工作计划（精选3篇）急诊科优质护理工作计划篇1在医院中，护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。
人们都说“三分治疗，七分护理”，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。
护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”。
在__年新的一年里，我们坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。
在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。
特制订__年护理工作计划：一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质。
1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。
如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。
互相学习促进，并作记录。
2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至达标。
3、做好聘用护士的轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。
4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。
不断的更新护理知识。
二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。
切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和隐患，保障病人就医安全。
2、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
急诊科优质护理服务
急诊科优质护理服务
急诊科提供优质服务的措施包括：
1.设立患者接待区，每个班次都会主动微笑迎接病人，介
绍环境，引导病人就诊。
医护人员会负责“首问首接”，并且热情回答病人的问题，为患者排忧解难。
2.为病人提供面巾纸、纸杯和开水，并代挂号、取药，特
别是对于无陪人的老弱病人。
3.每个急诊住院病人均有专门的护士护送入院。
4.不断改善输液环境，冬天提前为固定输液病人开空调预
热房间。
5.不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取
急诊优先服务。
特别是对于急救、治疗等方面，采取优先服务，缩短候诊取药时间。
住院时先护送检查、住院，后补办相关手续。
6.多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育。
每月办宣传专栏一期，办黑板报一期，宣传专栏根据急诊科特点，以常见病、多发病、季节性传染病为主，在工休座谈会及病人就诊时，对患者进行健康教育宣传，提高病人及家属的健康素质。
7.重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、立即向医院汇报，帮忙联系家属或报警联系救助站。
8.要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到大厅门外接诊。
急诊科优质护理服务
急诊科优质服务措施
1、急诊办公室设立患者接待区，每班主动微笑迎接病人，介绍环境，引导病人就诊，做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。
2、为病人提供面巾纸，纸杯和开水。
为无陪人的老弱病人代挂号、取药。
3、每个急诊住院病人均有护士护送入院。
4、不断改善输液环境，冬天提前为固定输液病人开空调预热房间。
5、不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取急诊优先服务。
优先抢救、治疗，后缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。
住院时先护送检查、住院，后补办相关手续。
6、多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育。
每月办宣传专栏一期，办黑板报一期，宣传专栏根据急诊科特点，以常见病、多发病、季节性传染病为主，在工休座谈会及病人就诊时，对患者进行健康教育宣传，提高病人及家属的健康素质。
7、重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、立即向医院汇报，帮忙联系家属或报警联系救助站。
8、要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到大厅门外接诊。
9、接到出诊电话3分钟内出诊。
非高峰期，出诊辖区内5—10分钟到达现场，积极采取措施救治院外病人。
急诊科优质护理服务工作计划及实施方案(最新版)
急诊科优质护理服务工作计划及实施方案（最新版）一、前言为了进一步提升急诊科的服务质量，满足患者日益增长的健康需求，提高患者满意度，急诊科特制定此优质护理服务工作计划及实施方案。
本计划旨在通过优化服务流程、提升护理技能、加强团队协作等方式，为患者提供更加安全、高效、温馨的医疗服务。
二、工作目标1.提高患者满意度，减少医疗纠纷。
2.缩短患者等待时间，提高急救效率。
3.提升护理人员业务能力和职业素养。
4.加强团队协作，形成高效的工作机制。
三、工作内容及实施方案1.优化服务流程（1）设立预检分诊台，快速评估患者病情，合理分流患者，减少患者等待时间。
（2）完善急救绿色通道，确保急危重症患者得到及时救治。
（3）建立急诊科与住院部、手术室等科室的快速转诊机制，确保患者得到连贯、高效的医疗服务。
2.提升护理技能（1）加强护理人员急救技能培训，提高急救成功率。
（2）开展护理查房、病例讨论等活动，提高护理人员业务能力和综合素质。
（3）鼓励护理人员参加学术交流、进修学习等活动，拓宽视野，提高专业水平。
3.加强团队协作（1）建立急诊科内部沟通机制，加强医护人员之间的沟通与协作。
（2）定期开展团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力。
（3）加强与其他科室的沟通与协作，形成全院一盘棋的工作格局。
4.提高服务质量（1）加强护理人员礼仪培训，提高患者就医体验。
（2）提供人性化服务，如设立便民服务箱、提供轮椅、协助患者挂号缴费等。
（3）开展健康教育活动，提高患者健康素养和自我保健能力。
5.加强质量监控与持续改进（1）建立急诊科护理质量监控体系，定期对护理工作进行自查、互查和专项检查。
（2）针对检查中发现的问题和不足，制定整改措施并督促落实。
（3）鼓励护理人员积极参与质量改进活动，提出合理化建议和意见。
四、时间安排与责任分工1.本计划自发布之日起开始实施，为期一年。
2.急诊科主任负责全面监督本计划的实施情况，并定期进行工作总结和评估。
急诊科优质护理服务措施
急诊科优质护理服务措施.为了全面推进“三好一满意”工作，结合“二甲”医院复审要求，提高护理服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。
急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充实与完善，取得了较好的效果。
一、建立急诊科优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。
2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。
3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
二、落实急诊科优质护理服务举措：1.提高急诊接诊、分诊护士对病人的分诊准确率，做好病人分流工作。
2.保证院前急救护士24小时在岗，努力做到3分钟内出车。
3.护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。
4.护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。
5.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
6.为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。
7.实行护士首问负责制，提高患者满意度。
8.积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。
三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1.制定急诊护士分层级管理办法。
各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。
2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。
3.提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。
加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。
这种法律意识不但保护护士，.而且保护了患者，体现以人为本的文化氛围。
4.完善护士继续教育工作。
加强科内培训，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。
急诊优质护理措施
急诊内科优质护理服务措施
1、接到120电话，3分钟内出车。
做到有令必接，有呼必应，出
诊迅速，风雨无阻。
急救车到院，有护理出迎。
2、分应迅速。
抢救病人立即给氧，监护、建立静脉通路3分钟完
成，六大病重病人立即进入绿色通道抢救流程。
留观病人10分钟内完成处置。
3、抢救病人做到先抢救后收费。
4、设备维护，保证完好备用。
抢救室内氧气接好、监护仪安好电
极片、负压装置等随时处于备用状态，每个床单元备齐用物。
5、危重病人检查、住院由专人陪同护送，保证病人安全。
6、微笑有我，安心由你。
实施微笑服务，体现窗口形象。
EICU
专科护理、基础护理安全到位，让病人舒适、家属放心。
7、病区内零呼叫。
不间断巡视病房，及时发现病人需求，及时更
换液体。
8、服务从细节着手。
为病人提供平车、轮椅、充电器、针线盒、
一次性水杯、24小时不间断开水供应服务等。
9、系统培训，模拟演练，结合理论技术考试，提高全员业务技能。
10、指导并协助病人及家属做好病人的生活护理。
11、根据病人情况，分时段进行健康教育，使病人在治疗期间有所收益，对以后的健康生活有一定的指导。
急诊科优秀护理服务的执行计划
急诊科优秀护理服务的执行计划1. 执行背景急诊科是医院中最为重要的科室之一，护理服务在急诊科中占据着举足轻重的地位。
为了提高急诊科护理服务的质量，提升患者满意度，制定本执行计划。
2. 服务目标- 提高急诊科护理服务质量，确保患者安全。
- 提升患者及家属对护理服务的满意度。
- 提高急诊科护理人员的工作效率和职业素养。
3. 服务内容3.1 急诊分诊- 科学合理地进行急诊分诊，确保患者得到及时、准确的救治。
- 设立专门的分诊培训课程，提高分诊护士的业务水平。
3.2 急诊护理流程- 优化急诊护理流程，减少患者等待时间。
- 制定急诊护理标准化操作流程，提高护理质量。
3.3 急诊抢救- 加强急诊抢救物品和药品的管理，确保抢救时物品齐全、功能正常。
- 定期进行抢救技能培训，提高护士的抢救能力。
3.4 急诊输液- 提高急诊输液穿刺成功率，减少患者痛苦。
- 定期进行输液技能培训，提高护士的业务水平。
3.5 健康教育- 对患者进行及时、准确的健康教育，提高患者的自我管理能力。
- 制定急诊科健康教育手册，方便患者及家属查阅。
3.6 心理护理- 关注患者心理需求，提供及时的心理支持。
- 加强护理人员心理护理技能培训，提高心理护理质量。
4. 执行措施- 制定详细的执行计划，明确时间节点和责任人。
- 定期进行护理质量检查，对存在的问题进行整改。
- 加强护理人员培训，提高护理服务水平。
- 建立激励机制，鼓励优秀护理人员。
5. 效果评估- 通过患者满意度调查，评估护理服务质量。
- 定期统计急诊科护理差错发生率，评估护理安全。
- 通过护理人员业务水平测试，评估培训效果。
6. 总结本执行计划旨在提高急诊科护理服务质量，确保患者安全，提升患者满意度。
通过执行计划，我们将努力提高急诊科护理人员的工作效率和职业素养，为患者提供优质、高效的护理服务。
急诊科优质护理服务措施
急诊科优质护理服务措施Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】急诊科优质护理服务措施为了全面推进“三好一满意”工作，结合“二甲”医院复审要求，提高护理服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。
急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充实与完善，取得了较好的效果。
一、建立急诊科优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。
2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。
3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
二、落实急诊科优质护理服务举措：1.提高急诊接诊、分诊护士对病人的分诊准确率，做好病人分流工作。
2.保证院前急救护士24小时在岗，努力做到3分钟内出车。
3.护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。
4.护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。
5.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
6.为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。
7.实行护士首问负责制，提高患者满意度。
8.积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。
三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1.制定急诊护士分层级管理办法。
各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。
2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。
3.提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。
加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。
急诊科优质护理服务工作计划
急诊科优质护理服务工作计划（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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急诊科优质护理服务实施方案
急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。
结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。
急诊科护理组特制定以下实施方案。
一、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。
接诊病人做到“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。
二、做到三个坚持：
1.坚持“生命第一”原则。
先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。
2.坚持“三明白”、“三到位”的服务标准：在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。
3.坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。
三、绿色通道，畅通无阻：加强护士的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5
分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊———抢救——住院一条龙服务。
强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。
四、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务
1.强化细节护理工作环节，急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，要求护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁。
2.提供人性化服务，病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声。
3.强调主动服务意识，急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。
为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－—即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题。
输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感；主动为病人送上一杯开水，对需要协助上厕所的患者，我们有陪同。
4.倡导亲情化护理，尽早为病人解决各种问题：
(1)做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。
(2) 提供多种便民措施，如开水、一次性纸杯、便器等。
(3)不断提高技术能力，我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿
输液占一定的比例，且年轻护士多，如果护理人员穿刺技术不过关，容易导致病人家属与护患之间的矛盾，操作时态度要亲切温和，动作轻柔，并将健康教育融入操作过程中，提高穿刺技术的同时强调人文关怀。
做到年资高低合理搭配，对各种原因致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士协助完成，以减少护患之间矛盾。
加强输液巡视，及时发现问题及时处，尽可能不让病人叫拔针换药。
在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物，疾病的治疗情况。
五、提高基础护理质量
1.急诊区域环境整洁，空气清新，床单位随时保持干净，物品摆放整齐
2.加强留观室、输液室、抢救室的管理，每个病人只需一人陪住，保持各室的安静
3.留观病人做到“六洁四无”，协助不能自理或部分自理的患者进食，保证进食安全。
4.协助卧床的病人更换体位，使用气垫床，防止压疮的发生。
对不能有效咳痰的患者进行拍背，保持呼吸道通畅。
急诊科护理人员少，工作大且无规律，突发事故多等，我们在护理人员中大力倡导奉献式服务，工作需要时随叫随到。
急诊科
二零一四年五月制定
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