沟通协调能力经典案例
沟通协调工作能力典型案例
沟通协调工作能力典型案例沟通交流是为了更好地一个设置的总体目标，把信息内容、观念和感情，在本人或人群间传送，而且达到一同协议书的全过程，今日我给大伙儿共享一些沟通协调工作能力典型案例，期待对大伙儿有一定的协助。
沟通协调工作能力典型案例一韩鹏，20xx年7月，毕业于辽宁工业高校电子器件工程类专业，面试到大连市MV商业服务企业集团工作中。
因为在三个月的实习期内，韩鹏工作中颇具热情，而且具备极强的交际能力，迅速便获得集团公司领导干部的器重。
20xx年10月，新新员工入职职工的职位分派时，依照韩鹏本人的第一志愿，他竞选到集团公司市场部工作中，承担集团公司內部书报刊和广告宣传层面的工作中。
进到市场部后，韩鹏一如既往地认真工作，擅于刻苦钻研，常常向单位內部的老前辈和别的部门的领导干部求教方式方法及其业务流程层面的难题，进而使其业务水平持续提高，工作中进行得绘声绘色，销售业绩也很突显，遭受了市场部负责人领导干部的五星好评。
伴随着上班时间的持续，韩鹏感觉现阶段的行政机关工作中不利自身之后的职业生涯发展，因此他融洽各层面关联，总算获得了集团公司属下公司领导的认同，也获得了一次调职的机遇。
20xx年2月，韩鹏调至集团公司属下较大的子公司业务部大连市A区业务部出任服务项目经理助理职位。
韩鹏在这个职位上游刃有余，迅速便变成业务部的技术骨干。
20xx年10月，韩鹏被任职为业务部服务项目主管，全方位承担业务部的客户服务工作中。
一直积极主动规定勤奋的他工作中更为勤奋，期待自身可以获得更高的提高。
已经韩鹏期待自身可以有更高的发展趋势室内空间时，20xx年3月，MV企业集团决策扩宽业务流程行业，创立国际性名品店运营企业，朝向集团公司内部招聘一名经理和两位营销经理。
韩鹏觉得自身的专业能力和工作经验可以合适国际性名品店企业营销经理的规定，决策再一次挑战自己，便报考参与竞选营销经理。
20xx年3月20日，MV集团公司国际性名品店企业岗位竞聘交流会在集团公司总公司大厦会议厅举办，集团公司首席总裁、总公司行政机关各单位的领导干部和集团公司各子公司经理参加了大会。
有效沟通技巧案例3篇
有效沟通技巧案例3篇案例一：建立良好的沟通氛围在一家跨国公司的团队中，来自不同国家和文化背景的员工常常遇到互相理解困难的问题。
为了改善团队的沟通效果，团队领导决定组织一次沟通培训。
培训中，教练提出了一系列建立良好沟通氛围的技巧。
其中一项技巧是倾听并以尊重对方的方式回应。
团队领导意识到这是一个关键技巧，他们要求团队成员在工作中互相倾听并以尊重的态度回应对方。
结果，在培训后的几个月内，团队员工之间的沟通效果明显改善。
他们更善于倾听他人的意见，更有耐心地与对方进行互动，并采纳了更多的建议和意见。
通过建立良好的沟通氛围，团队成员之间的理解和信任得到了增强，整个团队的工作效率也得到了提高。
案例二：积极运用非语言沟通技巧在一家销售公司，销售经理小王遇到了一个挑战。
他的销售团队成员经常在客户面前表现得过于紧张，导致无法有效地传达产品的价值和优势。
小王意识到他需要帮助团队成员提高自信心和非语言沟通技巧。
作为解决方案，小王组织了一次培训，培训中重点关注了积极运用非语言沟通技巧来增强自信心的方法。
在培训中，他们学习了身体语言的重要性，如姿势、眼神和微笑等。
团队成员纷纷表达出对该技巧的兴趣，并在实践中不断提高。
在接下来的销售会议上，团队成员展示了他们新学到的非语言沟通技巧。
他们的姿势放松自然，眼神坚定而有信心。
这为他们赢得了更多的客户信任和合作机会。
销售额也随着团队成员的沟通技巧提高而逐渐增长。
案例三：积极倾听和提问的重要性在一个大型医疗机构里，医生和护士之间的沟通问题导致了团队工作的低效率。
医生常常感到护士不理解他们的需求，而护士则觉得医生没有充分倾听他们的问题和建议。
这造成了误解和紧张的工作氛围。
为了改善这种情况，医疗机构启动了一个沟通改进项目，其中一个关键点是培养积极倾听和提问的能力。
医生和护士参加了一次沟通技巧培训，学习了如何积极倾听他人的观点和建议，并提出有针对性的问题来促进更好的理解。
经过培训和实践，医生和护士之间的沟通状况得到了明显改善。
经典沟通案例(菁选(优秀7篇)
经典沟通案例(菁选（优秀7篇）沟通案例分析篇一案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
沟通协调能力经典案例
沟通协调能力经典案例沟通协调能力经典案例一韩鹏，20xx年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。
由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。
20xx年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。
进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。
随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。
20xx年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。
韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。
20xx年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。
一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。
正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，20xx年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。
韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。
20xx年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。
参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和20xx年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。
由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。
沟通协调能力案例
沟通协调能力案例
一案例1：
善于沟通的美团外卖员
由于外卖送货地址在地图上的定位出现偏差，导致美团系统给外卖员分配的送往指定位置的时间偏短。
外卖小哥未到送货地址，指定配送时间即将用完。
面对这样的情况，岳阳送货员处理方式，展现出了较强的沟通能力。
他的处理方式：
第一步：打电话告知我情况，外卖会晚一点到达，原因在于：“系统定位出现错误”。
第二步：提醒我不要点击未送达的按钮。
第三步：到达位置后，有礼貌和我再一次说明了迟到了的原因。
生活中，有许许多多问题，是需要运用自己的沟通能力来进行解决的，本质上而言，和别人进行沟通的意义在于：“将对方未知的信息传递给对方，别让对方造成误解。
”生活中造成问题的原因往往在于：“沟通双方之间的信息不对称所导致的"
二案例2：
清洁工认真打扫卫生，但客户依旧不满意呢？
每一个人观察点是不同的，这是一个客观存在的事实，客户比较关心窗户有没有擦干净，外面的门的有没有擦干净。
但清洁工将自己的大部分精力去打扫厕所，厨房，而对于窗户和门未投入过多的精力。
最后，顾客进行验收的时，发现玻璃，门都没有擦干净，抱怨的情绪就开始进行产生了。
通过以上小案例的观察，得除下面经验，得提前和客户沟通好，即看看客户觉得最需要打扫的地方是哪里？了解
了客户的关系的地方在哪里之后，有针对性做工作，那么客户满意度会有质的提高。
五个经典的沟通案例分析
事例一：不会交流，从同事到冤家小贾是公司销售部一名职工，为人比较平和，不喜争吵，和同事的关系处得都比较好。
可是，前一段时间，不知道为何，同一部门的小李老是到处和他过不去，有时还成心在他人眼前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都存心让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
开初，小贾感觉都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
可是，看到小李这样猖狂，小贾一负气，告到了经理那边。
经理把小李责备了一通，此后，小贾和小李成了绝对的冤家了。
事例评论：小贾所碰到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应当是让小贾有所警备的，应当留意能否是哪里出了问题了。
可是，小贾不过一味的谦让，这个谦让不是一个好方法，更重要的应当是多交流。
小贾应当考虑能否是小李有了一些什么想法，有了一些误解，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应当主动实时和小李进行一个真挚的交流，比方问问小李能否是自己什么地方做得不对，让他尴尬了之类的。
任何一个人都不喜爱与人结仇的，可能他们之间的误解和矛盾在比较浅的时候就会经过实时的交流而消逝了。
可是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了起诉。
其实，找主管来说明一些事情，不可以说方法不对。
重点是怎么办理。
可是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于轻率，没有起到应有的调理作用，他的一番责备反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应当把两方产生误解、矛盾的疙瘩解开，增强职工的交流来办理这件事，我想这样做的结果必定会好得多。
我们每个人都应当学会主动地交流，真挚地交流，策略地交流，这样一来就能够化解好多工作与生活中完整能够防止发生的误解和矛盾。
事例二：相同的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讲价还价，把小狗买了下来带回家去。
夜晚给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她特别快乐，立刻咨询狗是什么颜色，多大了，可爱吗？夜晚，大姐打电话来咨询我近来的状况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问能否很脏，咬人吗？有没有打预防针相同是关于一条狗的理解，但是不同的人反应的确差异很大。
沟通协调能力经典案例_演讲稿范文_
沟通协调能力经典案例沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程，今天小编给大家分享一些沟通协调能力经典案例，希望对大家有所帮助。
沟通协调能力经典案例一韩鹏，20xx年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。
由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。
20xx年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。
进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。
随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。
20xx年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。
韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。
20xx年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。
一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。
正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，20xx年3月，MV 集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。
韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。
20xx年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。
参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV 集团大连B营业部的业务经理徐志强和20xx年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。
沟通协调能力经典案例（通用3篇）
沟通协调能力经典案例（通用3篇）沟通协调能力经典案例篇1在澳大利亚布里斯班市有一家大公司，该公司的员工来自23个不同国家和地区。
由于语言、风俗习惯、价值观等千差万别使员工平时的沟通很不顺畅，误解抱怨和纠纷不断。
于是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。
考虑到这些员工大都是新雇员，培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，然后做问卷调查。
该调查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同，并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同态度、价值观、处事方式等，还要写出个人对同事、上司在工作中的心理期待。
问卷结果五花八门，其中最有趣的是，来自保加利亚的一位姑娘抱怨说，她发现所有同事点头表示赞同，摇头表示反对，而在保加利亚则刚好相反，所以她很不习惯。
公司一位斐济小伙子则写道，公司总裁来了，大家为表示敬意纷纷起立，而他则条件反射地坐到地上——在斐济表示敬意要坐下。
培训经理将问卷中的不同之处一一分类之后，再让这些员工用英语讨论，直到彼此能较好的相互理解在各方面的不同之处。
经过培训，这些员工之间的沟通比以前顺畅多了，即使碰到障碍，也能自己按照培训经理的做法解决了。
问题：培训经理为什么会取得成功?沟通协调能力经典案例篇2一位顾客在情人节当天订购了一款260元的21 cake的蛋糕，但左等右等不见工作人员送货上门，让这位顾客跟自己的女朋友白白饿了两个小时。
事后，这位顾客在微博上吐槽这件事，让人出乎意料地是，却在第一时间得到官方在微博下的回复(应该是有监控微博的软件)，积极道歉并和这位顾客沟通。
事情说到这里，结束了吗?当然没有。
令这位顾客万万没想到的是，过两天客服联系他：“您好，对于给您带来的不便，为表示我们真挚的歉意，可以免费回馈您一款价值260元的蛋糕，此次订单上已备注，您需要时来电即可安排。
希望您能继续支持21cake。
”这位顾客现在逢人就说：“订的蛋糕260，白送一个260，这辈子嫁给21cake了。
沟通技巧经典案例5篇
沟通技巧经典案例5篇Classic cases of communication skills编订：JinTai College沟通技巧经典案例5篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：沟通技巧经典案例2、篇章2：沟通技巧经典案例3、篇章3：沟通技巧经典案例同样的事物，不同的理解4、篇章4：沟通技巧经典案例张丹峰的苦恼5、篇章5：沟通技巧经典案例不会沟通，从同事到冤家在实际工作中，一个人的沟通协调能力是很重要的，善于沟通，良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面，更能让公司效能大幅提高。
下面小泰整理了沟通技巧经典案例，供你阅读参考。
篇章1:沟通技巧经典案例当你与人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关切他——[美]保罗.道格拉斯沟通的方向和角度沟通分为三个方向：往上沟通、往下沟通和水平沟通。
我们可用人体的三个器官来形像说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆。
碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识;往下沟通没有心。
这个心叫做心情，没有那个心情;水平沟通没有肺。
这个肺叫做肺腑。
GM代表总经理，他手下有三个部门经理，分别是销售部经理SM，生产部经理PM，财务部经理FM;销售部经理手下下有甲乙两个人，生产部经理手下也有丙丁两个人。
那么，所谓往上沟通，某甲对他的经理没有胆。
往下沟通呢?总经理对生产部经理没有那个心。
什么叫做水平沟通呢?生产部经理对财务部经理没有那个肺。
可见，没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状。
往上沟通。
演讲稿 沟通协调能力经典案例
沟通协调能力经典案例沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程，今天给大家分享一些沟通协调能力经典案例，希望对大家有所帮助。
沟通协调能力经典案例一韩鹏，xx年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。
由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。
xx 年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。
进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。
随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。
xx年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。
韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。
xx年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。
一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。
正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，xx年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。
韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。
xx年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。
参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和xx年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。
部门之间的沟通协调案例
部门之间的沟通协调案例部门间沟通协调很重要，这直接影响着公司的发展。
店铺为大家整理了一些部门之间的沟通协调案例，希望大家喜欢。
部门之间的沟通协调案例篇一如果把企业比喻成一台运转的机器，那么沟通就是润滑剂，能确保机器运转良好，信息沟通不畅是企业管理成本中最大的浪费。
制造部在生产过程中与商务部、技术部、供应部、质管部进行及时有效沟通，确保客户订单及时交付率达100%，具体表现为：商务部接到客户订单时召集制造部、技术部、供应部开订单评审会，明确技术资料准备周期、原材料采购周期、生产制造周期。
制造部在组织生产时会遇到材料未能及时到位、图纸工艺不完善等问题，生产调度科项目调度会及时与相关部门担当沟通解决，当时解决不了的会在制造部主持召开的每日9：00生产推进会上反映。
生产推进会由相关部门部长参加，原则上会后1小时解决问题，极大的提高了生产运营效率!部门之间的沟通协调案例篇二06年初，台州防地产公司的艺鼎广场项目深基础尚未开挖，需要增加技术和成本管理方面的力量，领导上要求我到哪儿去几个月，协助该领导班子一起工作。
在刚到达工地时，接到一份关于全部基础反梁砖胎模加宽和加厚碎石垫层的签证文件，(该项目负责人和监理等都已开专题会议认可并签字盖章)，根据自己的工作经验和对该项目地基勘测报告的分析，本人提出不必加宽和加厚，虽然当时所有的人都反对，但在基础开挖后，情况和我分析的一模一样，经预算部门测算该签证费用高达一百万。
在这种情况下，我再也不能坐视不闻，在该项目继续和该领导班子团结合作继续工作了三年，直到竣工交房后回到了本部门。
如果当时只考虑本部门和个人的利益，不得罪人或得过且过，集团公司将蒙受巨大的损失，这是我们都不愿看到的现象。
部门合作并不都是一帆风顺的，需要我们每个人不但要坚持原则，还要和其他部门的同事精诚团结，这样才能事办功倍。
部门之间的沟通协调案例篇三今年初，本部门得知艺安邦商业街和二、三期的工程决算马上要进入工程量核对阶段，而钢筋工程炼计算仅依靠社会审价单位计算核对，为保证数据的准确和安全，本部门承担对上述所有号房结构钢筋的计算核对，主要由郑健浩负责用鲁班软件CAD图形法加班加点计算，目前已能跟上工程核对进度;在我们收集图纸和结算技术资料时，置业公司成本和技术管理部门，都在第一时间无私地提供了帮助;如果部门之间没有很好的合作，这件事情就无人会过问，占土地成本近30%造价的钢筋数量，就由别的单位掌握，其风险不言而语。
沟通协调能力经典案例.doc
沟通协调能力经典案例沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程，今天我给大家分享一些沟通协调能力经典案例，希望对大家有所帮助。
沟通协调能力经典案例一韩鹏，20xx年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。
由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。
20xx年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。
进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。
随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。
20xx年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。
韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。
20xx年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。
一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。
正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，20xx年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。
韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。
20xx年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。
参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和20xx年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。
沟通协调能力心得体会(9篇)
沟通协调能力心得体会（9篇）案例分析】：篇一沟通协调能力经典案例刘伟（刘)：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？赵国栋(赵）：嗯——啊——这不是很重要。
刘：看起来你心情很不好赵：是的。
这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。
刘：事情往往不像我们想象的那样。
赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。
我认为上交的'计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。
刘：你说他一点都不接受。
赵：对。
刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。
我很难想象你的计划被毛石农否决。
他怎么说的？赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。
但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。
刘：我能肯定。
赵：对我真是一个打击刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。
赵：毛石农肯定有些什么事要反对我刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？赵：对，你又能怎样分辨呢？刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。
赵：我只是不明白他为什么要这么做。
刘：当然。
如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。
我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。
他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？刘：是的，那是一次不成功的经历。
你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。
赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。
刘：然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。
但是……计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？赵：完全这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。
职场情商案例
职场情商案例在职场中，情商是一个非常重要的素质，它不仅关乎个人的情绪管理和人际关系，还直接关系到工作效率和职业发展。
下面，我将分享一些职场情商案例，希望能够给大家一些启发和借鉴。
案例一，沟通协调能力。
小张是公司的一名项目经理，他在工作中经常需要与各个部门进行沟通协调。
有一次，项目遇到了一些问题，需要其他部门的支持和配合。
小张没有直接下达指令，而是先与相关人员进行了深入的沟通，了解了他们的工作情况和困难，然后提出了合理的建议和请求。
最终，得到了其他部门的理解和支持，问题也得到了妥善解决。
案例二，情绪管理能力。
小王是公司的一名销售人员，他每天需要面对各种客户，有时候会遇到一些难缠的客户。
有一次，他接待了一个非常苛刻的客户，对产品提出了很多挑剔的意见，还态度傲慢。
面对这样的客户，小王没有发脾气，而是保持了耐心和微笑，虽然在内心里很不爽，但他还是细心倾听客户的意见，并且耐心解释和沟通。
最终，客户对产品表示了满意，并且达成了合作意向。
案例三，团队合作能力。
小李是公司的一名技术人员，他所在的团队需要完成一个重要的项目，但是在项目进行的过程中，出现了一些技术问题。
面对这个情况，小李没有选择独自解决，而是主动与团队成员进行了沟通，共同商讨解决方案。
在团队的共同努力下，最终成功解决了技术难题，项目也如期完成。
通过以上案例，我们可以看到，情商在职场中的重要性。
沟通协调能力可以帮助我们更好地与他人合作，情绪管理能力可以帮助我们更好地处理人际关系，团队合作能力可以帮助我们更好地完成工作任务。
因此，我们在职场中应该注重培养自己的情商，不断提升自己在沟通、人际关系和团队合作方面的能力，这样才能更好地适应职场的挑战，实现个人的职业发展目标。
关于职场沟通情商的案例
关于职场沟通情商的案例案例一：化解部门间的矛盾。
在一家广告公司里，设计部和市场部之间总是有些小摩擦。
市场部的小李为了一个新的广告项目，希望设计部能在三天内给出一个超级炫酷的海报初稿。
他跑到设计部，对着负责这个项目的设计师小王就说：“小王啊，这海报就三天时间啊，你们可别拖后腿，这项目对我们市场部可重要了。
”小王一听就不乐意了，心里想：“你当设计是变魔术呢，三天这么紧。
”他皱着眉头说：“三天？你知道我们要构思、找素材、做初稿，时间根本不够。
”眼看气氛就要僵住了。
这时候，设计部的老张站了出来，他笑着对小李说：“小李啊，你看你这急性子，和我们设计师一样，对这个项目充满热情呢。
不过你可能不太清楚我们设计的流程，三天出初稿确实有点赶鸭子上架。
咱们这样，你先和我们说说这个广告项目最核心的卖点和目标受众是啥，我们先把创意方向定下来，然后我让小王加班加点赶一赶，尽量五天给你一个高质量的初稿，你看行不？这样既能保证海报效果，也不耽误你们市场部后续的工作。
”小李听了老张的话，觉得挺有道理，也意识到自己刚才说话有点不妥，就说：“行嘞，老张，是我没考虑周全，那咱们就这么定。
”老张就这么巧妙地化解了两个部门之间的矛盾，既照顾了设计师的难处，又让市场部的同事能接受。
案例二：巧妙回应批评。
小周在一家科技公司做程序员。
有一次，他负责的一个小程序出现了一些小bug，导致用户体验不太好。
在部门会议上，项目经理老张直接就点名批评了小周：“小周啊，你这程序怎么回事啊？这么多小问题，这要是到了正式上线，得给我们公司造成多大损失啊。
”小周心里很委屈，因为这个项目时间紧任务重，他已经很努力了。
但他没有当场反驳，而是深吸一口气，诚恳地说：“张哥，您批评得对。
这次确实是我考虑不周全，我这几天光想着怎么把功能尽快实现，忽略了一些细节。
不过您放心，我已经找到问题所在了，今天晚上我就加班把这些bug都修复好，并且我会再做一遍全面的测试，保证以后不会再出现类似的问题。
工作中沟通协调能力的案例
案例一：团队合作与协调
在前任工作中，我被委任为一个跨部门项目的领导。
每个团队都有不同的优先事项和工作风格，导致沟通上的障碍。
我开始通过定期召开跨部门会议来促进交流，确保每个团队了解整个项目的目标和进展。
同时，我设立了一个在线平台，让团队成员可以随时分享信息和提出问题。
这种跨部门沟通和协调大大提高了团队的工作效率，最终成功地完成了项目目标。
案例二：客户服务协调
我在一家客户服务公司工作，经常需要协调解决客户的问题。
有一次，我们遇到了一个复杂的客户问题，需要多个部门协同解决。
我负责组织这些部门的会议，确保每个部门了解客户的需求，并分配了明确的责任和时间表。
通过协调各个团队，我们成功解决了客户的问题，客户也对我们的团队合作和专业解决方案给予了高度评价。
案例三：冲突管理与协调
在一次项目中，团队成员之间出现了意见分歧，导致工作受阻。
我主动介入，组织了一次团队会议，鼓励每个人分享他们的看法，并倾听彼此的观点。
通过积极的沟通和倾听，我帮助团队找到共同点，并提出了一个妥协方案，使得团队重新协调合作，最终顺利完成了项目。
这些案例突出了我在工作中展现的沟通协调能力，包括领导团队、跨部门合作、客户服务和冲突管理。
在这些情景中，我的沟通技巧和协调能力帮助团队克服了挑战，取得了成功。
工作沟通案例及小故事
工作沟通案例及小故事在工作中，良好的沟通是非常重要的。
下面，我将分享一些工作中的沟通案例和小故事，希望能够给大家一些启发和帮助。
案例一，团队合作。
在一个项目中，我所在的团队需要和另一个团队合作完成一个重要的任务。
在刚开始的时候，双方都没有很好地沟通和协调，导致进度缓慢，甚至出现了一些误解和冲突。
后来，我们意识到了沟通的重要性，于是召开了一次专门的沟通会议。
在会议上，双方都表达了自己的想法和需求，并就如何更好地合作进行了深入的讨论。
通过这次沟通，我们解决了之前的问题，加强了团队之间的合作，最终顺利完成了任务。
小故事一，领导沟通。
我曾经遇到过一个领导非常喜欢突然改变工作计划，而且并不喜欢提前告知。
这给我们的工作带来了很大的困扰，因为我们无法提前做好准备。
后来，我决定和领导进行沟通，我坦诚地告诉他这种行为给我们带来了很大的困扰，希望他能够提前告知我们，这样我们可以更好地准备。
经过沟通，领导也意识到了问题的严重性，开始提前告知我们工作计划的变化，工作效率也得到了提高。
案例二，客户沟通。
在和客户沟通的过程中，有时候会遇到一些难以沟通的情况。
比如，客户的需求和我们的实际情况有所出入，导致沟通困难。
在这种情况下，我通常会选择耐心倾听客户的需求，然后和客户进行深入的沟通，解释我们的实际情况，并提出更好的解决方案。
通过这样的沟通，往往能够化解客户的疑虑，达成双方都满意的结果。
小故事二，同事沟通。
有一次，我和一个同事意见不合，导致工作进展受阻。
在这种情况下，我选择了主动和同事进行沟通，坦诚地表达自己的想法，并倾听同事的意见。
通过沟通，我们找到了共同的解决方案，解决了分歧，最终顺利完成了工作。
通过以上的案例和小故事，我们可以看到，良好的沟通对于工作来说是非常重要的。
无论是团队合作、领导沟通、客户沟通还是同事沟通，都需要我们善于倾听，善于表达，善于解决问题。
只有通过良好的沟通，我们才能更好地完成工作，提高工作效率，实现工作目标。
职场沟通的案例
职场沟通的案例案例一：项目进度沟通。
场景：一家广告公司，项目团队正在为一个重要客户制作广告宣传片。
项目经理小李需要和负责动画制作的小王沟通项目进度。
小李（走到小王的工位旁，拍了拍他的肩膀）：“小王啊，咱那个广告片的动画部分做得咋样啦？客户可是天天在我耳边催呢，就像个小蜜蜂似的嗡嗡嗡。
”小王（抬起头，无奈地笑了笑）：“李哥，我也想快啊。
不过你也知道，这动画细节太多了，就像给一个超级复杂的拼图找每一块合适的位置。
目前大概完成了60%，但是后面有几个特效部分可能得费点时间。
”小李（皱了皱眉头）：“小王啊，咱得加把劲。
你看这样行不行，要是有啥需要帮忙的，你尽管跟我说。
我就像你的后勤部长，给你提供弹药。
咱这个项目就像一场战斗，要是按时完成了，那可就是打了个大胜仗，到时候奖金啥的肯定少不了。
”小王（眼睛一亮）：“行嘞，李哥。
那我今天晚上加个班，争取把那几个关键的动画场景先搞定。
要是我遇到技术上的难题，你可得给我找个高手来支援一下啊。
”案例二：解决同事间矛盾。
场景：在一家互联网公司的办公室里，两个程序员小张和小赵因为代码风格的问题产生了矛盾。
部门经理老孙来调解。
老孙（把小张和小赵叫到会议室）：“我说你们俩啊，怎么跟两只斗鸡似的。
我在外面都能感觉到你们之间那股火药味。
小张，你先说说咋回事。
”小张（气呼呼地）：“孙经理，你看小赵写的代码，那格式乱得就像一团乱麻。
我看着都头疼，这以后要是要修改或者别人接手，那不得费死劲啊。
”小赵（不服气地）：“我那代码虽然格式看起来乱点，但是功能都实现了啊。
再说了，我觉得我的风格简洁高效，不像小张，把代码写得那么复杂，就像给简单的路绕了好多弯。
”老孙（笑了笑）：“你们俩啊，就像两个厨师，一个喜欢把菜做得精致好看，一个觉得味道好就行。
但是咱得明白，咱是一个团队，做出来的菜得让顾客（也就是其他部门或者客户）满意啊。
小张呢，小赵的代码虽然格式不好看，但能运行，你可以给他提提建议，用一种比较温和的方式，别上来就像批评小学生似的。
团队沟通的案例故事四篇
团队沟通的案例故事四篇团队沟通的案例故事篇11、记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。
还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx先生,服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。
另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。
简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。
此外，一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。
学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。
当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。
在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。
通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。
目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。
前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。
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沟通协调能力经典案例
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程，今天WTT小雅给大家分享一些沟通协调能力经典案例，希望对大家有所帮助。
沟通协调能力经典案例一
韩鹏，20xx年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。
由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。
20xx年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。
进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。
随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。
20xx年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A 区营业部担任服务经理助理职务。
韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。
20xx年10月，韩鹏被任命为营业部服
务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。
一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。
正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，20xx年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。
韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。
20xx年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。
参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和20xx年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。
由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。
由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。
整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。
为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?”
“作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相
关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。
“你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。
“我从20xx年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。
就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。
我们营业部20xx年因顾客投诉而给予经济补偿的有28起之多，全年因为顾客投诉造成的经济损失达238230元!”为了增强说服力，韩鹏在回答过程中还举出了自己工作中的实例，并采用了精确的数据，希望展现出自己对工作的认真和业绩情况的准确把握能力，能得到集团总裁及评委的认可。
“真的有这么多顾客投诉需要经济补偿吗?每年的损失有这么多?”集团总裁似乎半信半疑，在问韩鹏的同时转过脸看了一眼大连A营业部的总经理。
“这些数据是我去年工作中总结出的，这些数据足以说明顾客服务工作的重要性。
”韩鹏并没有意识到集团总裁所持疑问的真实意图，依然按照自己的思路回答问题。
其实，集团总裁掌握的顾客服务方面的损失数据与他讲的“精确”数据差距很大。
最终，出乎韩鹏意外的是他竞聘失败。
请对此案例进行分析。
1.韩鹏竞聘失败意味着这次沟通没有达成其目标，那么韩鹏竞聘失败的原因是什么?
2.从竞聘的角度分析，韩鹏要想获得成功应从哪些方面进行调整和改进?
沟通协调能力经典案例二
刘伟(刘)：昨天与毛石农(注：公司市场部经理)的会谈怎样? 赵国栋(赵)：嗯--啊--这不是很重要。
刘：看起来你心情很不好赵：是的。
这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。
刘：事情往往不像我们想象的那样。
赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。
我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。
刘：你说他一点都不接受。
赵：对。
刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。
我很难想象你的计划被毛石农否决。
他怎么说的?
赵：他说不现实，很难实施-- 刘：真的吗?
赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。
但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。
刘：我能肯定。
赵：对我真是一个打击
刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。
赵：毛石农肯定有些什么事要反对我刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗? 赵：对，你又能怎样分辨呢?
刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。
赵：我只是不明白他为什么要这么做。
刘：当然。
如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。
我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的?这也许太笼统了。
他是否提了一些具体的事件?你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢?
赵：好主意，但你知道--受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗?
刘：是的，那是一次不成功的经历。
你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。
赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。
刘：然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅
仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。
但是--计划是好的!这其中的矛盾很难处理，对吗?
赵：完全这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。
但你现在又能做什么呢，事情已经弄成这样了。
刘：老赵，我不认为全失败了。
我的意思是你告诉我的，--他讲的与你讲的--我认为这还不是结论，也许他未理解计划，也许这天本该他休假。
谁知道?有很多可能，与毛石农定个时间坐下来，一点点问他反对的理由，怎么样?你认为在与他谈谈?如何? 赵：我想我会知道更多一些。
至少，我还不知道如何修正或改动计划。
你是对的，我真的不知道毛石农是怎样看待我或我的工作的。
经常，我只做出反应，而很少进行回答与解释
刘：也许该安排另一次会谈。
赵：好吧，我想我应该与他在下星期安排一个新的会面，我很想搞清楚问题究竟在我还是在计划。
谢谢。
问题：
1、举例说明谈话中符合建设性沟通的原则和特征有哪些?
2、刘伟与赵国栋的谈话成功吗?原因何在?
3、谈话的转折点在哪里?为什么?
沟通协调能力经典案例三
在澳大利亚布里斯班市有一家大公司，该公司的员工来自23个不同国家和地区。
由于语言、风俗习惯、价值观等千差万别使
员工平时的沟通很不顺畅，误解抱怨和纠纷不断。
于是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。
考虑到这些员工大都是新雇员，培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，然后做问卷调查。
该调查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同，并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同态度、价值观、处事方式等，还要写出个人对同事、上司在工作中的心理期待。
问卷结果五花八门，其中最有趣的是，来自保加利亚的一位姑娘抱怨说，她发现所有同事点头表示赞同，摇头表示反对，而在保加利亚则刚好相反，所以她很不习惯。
公司一位斐济小伙子则写道，公司总裁来了，大家为表示敬意纷纷起立，而他则条件反射地坐到地上--在斐济表示敬意要坐下。
培训经理将问卷中的不同之处一一分类之后，再让这些员工用英语讨论，直到彼此能较好的相互理解在各方面的不同之处。
经过培训，这些员工之间的沟通比以前顺畅多了，即使碰到障碍，也能自己按照培训经理的做法解决了。
问题：培训经理为什么会取得成功?。