管理学终极版
管理学知识点总结最新版
管理学知识点总结最新版管理学是一门研究如何有效地组织、计划、领导和控制资源以实现组织目标的学科。
它涵盖了广泛的主题和概念，对于企业、政府和各种组织的成功运作至关重要。
以下是对一些关键管理学知识点的总结。
一、管理的定义和职能管理可以被定义为通过他人来完成工作的艺术。
它包括一系列职能，如计划、组织、领导和控制。
计划是确定组织的目标以及如何实现这些目标的过程。
这需要对未来进行预测，制定策略和行动计划。
例如，一家公司制定年度销售目标和市场推广计划。
组织涉及到确定实现目标所需的资源和结构。
这包括确定工作任务、分配职责、建立部门和协调工作流程。
比如，一个新成立的项目小组需要明确成员的分工和协作方式。
领导则是激励和引导员工朝着组织目标努力。
有效的领导者能够激发员工的积极性，提高团队的凝聚力。
例如，一位优秀的项目经理能够鼓舞团队成员克服困难，按时完成项目。
控制是监测和评估绩效，并采取必要的纠正措施。
这有助于确保组织的活动按计划进行。
比如，通过定期的财务报告来监控公司的成本和收入，并对偏差进行调整。
二、决策制定决策是管理的核心活动之一。
它涉及在多个选项中做出选择。
决策可以分为程序化决策和非程序化决策。
程序化决策是重复性的、常规的决策，通常有明确的步骤和方法。
例如，日常的库存补货决策。
非程序化决策则是新颖的、复杂的，没有现成的解决方案。
比如，公司的战略规划或重大投资决策。
决策过程通常包括以下步骤：确定问题、收集信息、制定备选方案、评估方案、选择最佳方案和实施决策。
在决策中，理性决策模型和有限理性决策模型是常见的理论。
三、组织设计组织设计涉及到确定组织的结构和流程，以实现高效运作。
常见的组织结构类型包括直线职能制、事业部制、矩阵制等。
直线职能制是一种传统的结构，其中直线部门负责业务活动，职能部门提供支持和服务。
事业部制则是将组织按产品、地区或客户等划分成独立的事业部，每个事业部拥有相对独立的决策权。
矩阵制结合了职能部门和项目团队的特点，员工同时向职能经理和项目经理汇报。
2024版完整版《管理学》ppt课件
完整版《管理学》ppt课件目录•管理学概述•管理思想与理论•管理职能与过程•管理方法与工具•管理实践与应用•管理挑战与未来趋势01管理学概述管理学的定义与特点定义管理学是一门研究人类管理活动规律及其应用的科学。
特点综合性、实践性、社会性、历史性。
管理学的研究对象与任务研究对象以组织为研究对象，研究组织内部的管理活动及其与组织外部环境之间的相互关系。
任务揭示管理活动的内在规律，为管理者提供科学的理论依据和方法指导，提高管理水平和组织绩效。
管理学的发展历程与趋势发展历程古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论。
趋势人本管理、战略管理、知识管理、创新管理。
02管理思想与理论古典管理理论科学管理理论泰勒的科学管理四原则、工作研究、时间与动作研究等。
工业工程理论吉尔布雷斯夫妇的动作研究、工作简化、生产线平衡等。
韦伯的行政组织理论官僚制组织特征、权力类型、组织结构设计等。
行为科学学派马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的X-Y 理论等。
群体动力理论勒温的群体动力理论、群体决策技术、团队建设等。
霍桑实验与人际关系学说梅奥的霍桑实验、人际关系学说基本观点、非正式组织等。
行为科学理论现代管理理论系统管理理论系统论、信息论、控制论在管理中的应用，如系统分析方法、信息管理等。
权变管理理论弗雷德·菲德勒的权变领导理论、情境领导模型等，强调管理策略应随环境变化而变化。
知识管理理论知识经济时代的管理挑战，知识获取、共享、创新与应用等。
1 2 3彼得·圣吉的学习型组织五项修炼，包括自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。
学习型组织迈克尔·波特的竞争战略理论，包括五力模型、价值链分析等，以及资源基础观和动态能力观等战略管理思想。
战略管理创新的重要性、创新过程管理、创新团队建设等，以及开放式创新、颠覆性创新等前沿理念。
创新管理当代管理理论03管理职能与过程计划职能制定明确、可衡量、可实现、相关性强和时限明确的目标。
2024精选管理学教案完整版
2024精选管理学教案完整版引言管理学作为一门综合性的学科，旨在研究如何有效地组织和运用资源，实现组织目标的过程。
本教案以2024年的最新研究成果和实践经验为基础，全面系统地介绍了管理学的基本理论、方法和应用。
通过对本教案的学习，学生将能够掌握管理学的核心概念，提高管理能力和决策水平，为未来的职业发展奠定坚实的基础。
第一部分：管理学的基本理论1.1 管理学的定义和特点本节将介绍管理学的定义和特点，使学生了解管理学的研究对象、研究方法和学科特点。
重点讲解管理学的五大基本功能：计划、组织、领导、协调和控制。
1.2 管理学的发展历程本节将介绍管理学的发展历程，从古典管理理论到现代管理理论，帮助学生了解管理学的发展趋势和前沿动态。
1.3 管理学的基本原理本节将介绍管理学的基本原理，包括系统原理、人本原理、责任原理和效益原理。
重点讲解这些原理在管理实践中的应用。
第二部分：管理学的核心概念2.1 决策本节将介绍决策的定义、类型和过程，重点讲解决策的方法和工具，如SWOT分析、决策树等。
2.2 领导本节将介绍领导的概念、理论和风格，重点讲解领导者的素质和领导艺术，如情境领导理论、变革型领导等。
2.3 沟通本节将介绍沟通的定义、过程和障碍，重点讲解有效沟通的技巧和方法，如倾听、反馈和说服等。
2.4 团队管理本节将介绍团队的定义、类型和特点，重点讲解团队建设的策略和技巧，如团队沟通、团队激励和团队冲突管理等。
第三部分：管理学的应用3.1 企业战略管理本节将介绍企业战略管理的概念、过程和工具，重点讲解战略分析、战略制定和战略实施的方法。
3.2 人力资源管理本节将介绍人力资源管理的概念、功能和策略，重点讲解招聘、培训、绩效评估和员工关系管理等。
3.3 营销管理本节将介绍营销管理的概念、策略和工具，重点讲解市场调研、产品策划、促销策略和客户关系管理等。
3.4 项目管理本节将介绍项目管理的概念、过程和工具，重点讲解项目规划、项目执行和项目控制的方法。
管理学终极版
1费德勒权变理论：有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发生相互作用的领导者风格;其二是领导者能够控制的和影响情景的程度。
该模型基于这样的前提假设，在不同类型的情景中，总有某种领导风格最为有效。
这一理论的关键在于首先界定领导风格以及不同的领导类型，然后建立领导风格与情景的恰当组合。
（P476）2管理方格论：管理方格论充分概括了关怀与定规维度及员工取向和生产取自维度。
定义：一种两维的领导方式描绘形式，其依据是对人的关心和对生产的关心。
形式：关心生产为横轴，关心人为纵轴，各划分9 个等级，形成81种不同的领导类型。
五个最具代表性的类型：贫乏型：领导者付出最小的努力完成工作。
任务型：：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气。
乡村俱乐部型：：领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务效率。
中庸之道型：：领导者维待足够的任务效率和令人满意的士气。
团队型：（领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气。
结论：风格的管理者工作最佳。
3科学管理理论：1、对工人操作的每个要素开发出一种科学方法，用以替代老的经验方法。
2、科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；3、与工人的亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。
4、管理当局和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，管理当局把自己比工人更胜任那部分工作承揽下来。
4公平的基本内容：（又称社会比较理论）人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。
公平感直接影响职工的工作动机和行为。
因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。
5、沟通中存在的障碍1.过滤：指故意操纵信息，使信息显得更易得到接受；2.情绪：在接收信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解释。
3.信息超载：一个人面对的信息超过了他的处理能力。
4.防卫：当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这样降低了取得相互理解的可能。
(终极版)X-Y理论——管理学6A小组
马斯洛的需求层次理论
Y 理论
假设——人性本善
1 一般人并不是天性就不喜欢工作 2 人们愿意实行自我管理和自我控制 3 人的要求和组织的要求之间是没有 矛盾的 4 在适当条件下，不仅会接受职责， 而且还会谋求职责 5 大多数人都能发挥较高的想象力、 聪明才智和创造性 6 一般人的智慧潜能只是部分地得到 了发挥
“X—Y理论”的贡献
阐述了人性假设与管理理论的内在关系，即人性假设是管 理理论的哲学基础；提出了“管理理论都是以人性假设为前提 的”重要观点，这表明麦格雷戈已揭示了“人本管理原理”的实 质。
人性假设理论："经济人"、 "社会人"、 "自我实现人"、 "复杂人"
“X—Y理论”关于“不同的人性假设在实践中 就体现为不同的管理观念和行为”的观点，动 态地分析了人性假设的变化对管理理论的影 响，进而提出了管理理论的发展也是以人性 假设的变化为前提的研究课题。 “X—Y理论”提出的管理活动中要充分调 动人的积极性、主动性和创造性，实现个人 目标与组织目标一体化等思想以及参与管理、 丰富工作内容等方法，对现代管理理论的发 展和管理水平的提高具有重要意义。
对X-Y理论的评价
以X理论对人的工作过程加强监控，其对人们工作动力 的激发只会随监控程度强度大小而上下浮动，以单纯X理 论是激发不出人们工作的积极主动性。特别值得注意的是， X理论特别不适于管理那些需要高风险、高技术、特别是 高创造性的职业。
“微软”、“Google”等高科技公司极力推行高福利制 度是为了笼络人才。这个世界不缺人，但缺人才，采取 高压力下人才流失速度加快，企业也就没有了持续发展 的动力，所以以X理论强监管只会让人才逃之夭夭。
Y理论
管理学终极版
管理的概念泰勒（科学管理之父）---管理的实质就是指挥他人用最好的工作方法获得最大的工作业绩。
亨利.法约尔---管理是所有人类组织（不论是政府、企业或家庭）都有的一种活动，这种活动是由5项要素---计划、组织、指挥、协调和控制所组成的过程。
赫伯特.西蒙---管理即制定决策管理者的技能管理者必须具备技术技能、人际技能和概念技能（基层技术最高，高层概念最高）组织文化概念：组织文化是指组织在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和。
特征:1.组织文化的核心是组织价值观2.组织文化是以人为本的文化3.组织文化的管理方式以柔性管理为主组成要素：物质层，精神层，制度层功能：组织文化的导向，规范，内聚，自我完善，创新功能建设组织文化的主要途径： 1.选择价值标准2.强化员工认同 3.提炼定格4.积极落实和发管理的基本原理人本原理---以人为本是科学发展观的核心观念，管理的首要原理是以人为本原理责任原理---指管理工作在合理分工的基础上，明确规定组织各级部门和个人应该完成的工作任务和担负的相应责任。
效益原理---任何组织的管理都是为了追求和获得某种效益，因此，效益和对效益的追求便成为管理活动的永恒主题。
泰勒的科学管理理论作者：泰勒被称为“科学管理之父”，出生于美国费城。
代表著作：1895年《计件工资制》、1903年《车间管理》、1909年《论成功之道》、1911年《科学管理原理》等内容：（1）制定科学的工作定额（2）实施标准化（3）挑选第一流的工人（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分离（6）实行“职能工长制”（7）实行例外原则（8）劳资双方的“精神革命”法约尔的一般管理理论作者：法约尔，法国人，著作1916年《工业管理与一般管理》主要内容：1）企业的基本活动和管理的5种职能6种基本活动：技术活动，指生产、制造和加工；商业活动，指采购、销售和交换；财务活动，指资金的筹措、运用和控制；安全活动，指设备的维护和人员的保护；会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制（管理的5种职能）2）管理的14条原则分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神韦伯的行政组织体系理论作者：马克思.韦伯，德国，代表作：《社会组织与经济组织理论》提出“理想的行政组织体系”，人称“组织理论之父”主要内容：1）权力论（1）法定权力：即法律所规定的权力（2）传统权力：由传统惯例或世袭得来（3）超凡权力：来源与别人的崇拜与追随2）理想行政组织体系模式（1）存在明确的分工（2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系，每个下级都处在一个上级的控制与监督下（3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用（4）除个别需要通过选举产生的公职人员外，所有担任公职的人都是任命的（5）行政管理人员是专职的，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度（6）行政管理人员不是他所管辖的企业的所有者，只是工作人员（7）行政管理人员必须严格遵守组织规定的规则、纪律和办事程序（8）组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响行为管理理论：诞生是从著名的霍桑实验开始代表人物：乔治.埃尔顿.梅奥霍桑实验：第一阶段：工作场所照明实验（1924--1927）第二阶段：继电器装配室试验（1927.8--1928.4）第三阶段：大规模访谈（1928--1931）第四阶段：接线板接线工作室试验（1931--1932）梅奥1933年《工业文明中人的问题》一书，阐述了与古典管理理论不同的观点---人际关系学说，该学说主要内容：（1）工人是社会人，而不只是经济人（2）企业中存在着非正式组织（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系人际关系学派：人际关系学派认为，既然管理就是通过他人来完成某些事情，研究管理就必须注重人际关系。
管理者应掌握的六个工作要点(之终极版)
管理者应掌握的六个工作要点一、透过现象看本质，从系统上找问题；（解决问题的方向：系统、制度、流程）案例：1、英国政府运犯人的故事；（说明制度的作用和力量）2、普印的卫生打扫制度；（说明制度是决定结果的重要因素）3、打包工作的流程改造；（流程、方法的改造对结果的影响）观点：作为主管，不能仅把目光停留在问题的表面，要找出深层次的真正原因，先看制度和流程有没有问题，能否再优化和完善。
最后再说人的因素。
大多都不是人不积极，而是制度不好。
问题：怎样才能透过现象看本质？（是消炎还是退烧？）1、工作流程本身是否存在着出错的可能？（或者很难避免出错？）2、该现象是否具有普遍性？（还有无再次发生的可能？）3、目前的管理方式是否符合管理原理？（是否能再改造或优化？）4、发现问题后，连续追问5个“为什么？”，要刨根问底，一直向上追溯，直到找到根本的原因。
并以此来寻找、审视制度上或流程上的缺陷。
误区：1、动不动先拿人说事；（改革开放前后农民的劳动积极性对比）2、相信“个人能力”+“认真”可以解决一切；作业：举二到三个你部门内最近所发生的问题，回忆你是如何解决的，你认为解决的彻底么？现在又如何看待？二、遵循客观规律，用理论指导实践；（遵循原则、重视学习、开扩思路）管理是一门科学，是通用的，是有着共性的。
管理学是很多前人通过实践总结出的经验和规律，为我们提供管理工作的原则和方向，避免了我们再走弯路和重复摸索，也使我们少冒不必要的管理风险。
我们大多数人都是凭感觉工作。
事实上，毛泽东在1937年7月所写的《实践论》中就非常科学的提出了一个著名的观点，那就是：“感觉只解决表面问题，而理论才能解决本质问题”。
同时又提出：“庸俗的事务主义家都是尊重经验而轻视理论，缺乏明确的的方针，没有远大的前途，沾沾自喜于一得之见和一孔之得。
如果让他们指导革命，就会引导革命走上碰壁的地步。
”他还第一次提出：为什么中国历代大大小小多少次的农民起义最后都是以失败结束，无一例外呢？那就是他们只会造反打仗，却没有明确的理论作为指导方针，他们没有能力从理论的角度建立一套更科学、更先进的社会制度。
管理学终极资料.doc
2009-2010下学期《管理学原理》课程复习一、关于书本的主要理论与人物注：科学管理之父泰罗；管理运动的最杰出的人物法约尔；现代管理之父彼得。
德鲁克早期管理理论：1．泰罗科学管理理论的几个主要观点（重点）（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
（2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人在精神上和思想上来一个彻底变革（要求双方都把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上来）。
泰罗提出的管理制度（1）对工人提出科学的操作方法，以合理利用工时，提高工效。
（2）在工资制度上实行差别计件制。
（3）对工人进行科学选择、培训和提高。
（4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广（5）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
2．一般行政管理理论:它描述了管理者做什么以及什么构成了良好的管理实践（法约尔）法约尔提出了企业经营包括六种基本活动，即技术、商业、财务、会计、安全和管理活动。
管理包括计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能。
法约尔还提出了管理的14项原则劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人服从整体、员工报酬、集权化、等级链、秩序、公道、稳定人员、原创精神、和谐精神。
3 。
马克斯·韦伯——官僚行政组织。
该种组织形式特征是依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次、详细的规划和规章制度，以及非个人的关系。
其特征是：分工明确、等级严密、人事规范、按规程办事、非人格化。
中期管理理论：霍桑研究的主要目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。
经过试验，梅奥等得出结论：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。
其主要观点（人群关系理论）：（1）企业职工是社会人。
与科学管理学派把人看作纯粹的“经济人”完全不同。
（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产率的关键。
2024版管理学原理ppt课件完整版
02
管 泰勒的科学管理四原则、工作定额、标准化等。
工业工程理论 吉尔布雷斯夫妇的动作研究、时间研究等。
3
韦伯的行政组织理论 官僚制组织的特征、权力类型等。
行为科学理论
霍桑实验
梅奥的人际关系学说、非正式组 织等。
需要层次理论
马斯洛的需求层次模型及其在管理 中的应用。
精益管理
丰田生产方式、精益生 产的核心思想和实践。
创新管理
克莱顿·克里斯滕森的创 新者窘境、颠覆性创新
等。
03
管理的基本原理与职能
系统原理
01
02
03
04
系统整体性
组织是一个整体，各要素之间 相互联系、相互作用，共同构
成一个有机的整体。
系统动态性
组织是一个不断变化的动态系 统，需要不断适应外部环境的
特点
综合性、实践性、社会性、历史性。
管理学的研究对象与内容
研究对象
各类组织的管理活动及其规律，包 括企业、政府、非营利组织等。
研究内容
管理思想、管理理论、管理职能、 管理方法等。
管理学的发展历程与趋势
发展历程
古典管理理论、行为科学理论、现代 管理理论。
发展趋势
人本管理、知识管理、战略管理、跨文 化管理等。
危机管理与应对
建立健全危机管理机制，及时应对和处置突 发事件和危机情况。
项目管理实践
项目策划与立项
进行项目可行性研究，制定项目计划和预算，获得项目批准。
项目团队组建与管理
选拔合适的项目团队成员，建立高效的项目组织结构和管理流程。
项目进度与质量管理
制定详细的项目进度计划和质量标准，监控项目进展和质量状况。
监督与反馈
管理学概论 简答题 终极版
第一章组织与管理1、何谓管理？管理的基本特征就是什么？答:所谓管理,就就是为了有效地实现组织目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术与方法对组织获得进行计划、组织、领导与控制的过程。
其特征就是:(1)管理的任务就是有效地实现组织组织预定的目标。
(2)管理的主体就是具有专门知识、利用专门技术与手段来进行专门活动的管理者。
(3)管理的客体就是组织活动及其参与要素。
(4)管理就是一个包括多阶段、多项工作的综合过程。
2、何谓适度原则？如何才能有效地把握管理适度？答:适度原则:组织在业务活动范围的选择上既不过宽,又不过窄;在管理幅度的选择上,既不过大也不过小;在权力的分配上,既不完全集中也不完全分散,在两个极端之间找到最适点,进行适度管理,实现最佳组合。
适度原则要求管理者进行适情管理与适时管理。
3、如何理解管理的科学性,它对有效的管理活动有什么启示？答:管理学的科学性既就是管理活动科学化的逻辑基础,也就是管理研究追求的方向。
首先,管理学的使命感确定其实作为科学而不就是艺术而存在。
其次,管理学的科学性主要体现在普遍性、可重复性、逻辑自治性、可证伪性等基本属性最后,管理实践活动的艺术性就就是根植于管理学的科学性。
启示:管理研究应当注重于构建管理知识的普适性、可重复性、逻辑自治性与可证伪性;要努力探索管理理论所隐含的假设前提与使用条件。
第二章早期管理思想1、根据泰勒的观点,应如何进行作业方法与作业时间的研究？答:改进工作方法,并根据工作的要求挑选与培训工人;改进分配方法,实行差别计件工资制;改进生产组织,加强企业管理。
2、泰勒倡导的差别计件工资制为什么能刺激工人提供更多的劳动？答:要刺激工人创造更多的产量,工资标准不仅应当稳定,而且还应该随着产量的增加而提高,实行差别计件工资制,即在计算工作时,采取不同的工资率,未完成定额的按低工资率支付,完成并超过定额的按工资支付。
由于完成并超过定额能以较高的工资标准得到报酬,因此工人愿意提供更多的劳动。
2024年度管理学全册课件完整大纲
19
决策的概念与类型
1
决策的概念
决策是为达到一定的目标，从两个或两个以上的 可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
2 3
决策的类型
根据决策的重要性、风险性、重复性等标准，决 策可分为战略决策、战术决策、程序化决策、非 程序化决策等。
决策的作用
决策是管理的核心，直接关系到组织的生存和发 展。
2024/2/3
16
04
计划与决策
2024/2/3
17
计划的概念与类型
2024/2/3
计划的概念
01
计划是为实现组织目标而对未来行动进行规划和安排的过程。
计划的类型
02
根据时间跨度、明确性、组织层次等标准，计划可分为长期计
划、短期计划、具体计划、指导性计划等。
计划的作用
03
计划为组织提供了明确的目标和方向，有助于资源的合理配置
2024/2/3
5
管理学的发展历程与趋势
发展历程
管理学经历了古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论等阶段，逐渐形成了较为完善的理论体系 。
趋势
未来管理学将更加注重跨学科融合、数字化智能化发展、全球化与本土化相结合等趋势，为组织应对 复杂多变的环境提供有力支持。
2024/2/3
6
02
管理思想与理论
包括战略创新、组织创新、制度创新、文 化创新等。
33
管理创新过程与实施
管理创新实施策略
制定明确的创新目标，建立创新团队，提供 资源保障，加强沟通与协作等。
2024/2/3
管理创新过程
包括创新构思、创新计划、创新实施、创新 评估与反馈等阶段。
管理创新中的风险与防范
管理经济学(终极版)
课程：管理经济学指导老师：樊刚学号：0836031007姓名：***班级：***南昌季季红火锅城中的管理经济学运用-----基于盈亏平衡与定价原理摘要：管理经济学的理论在实际的企业经营中运用广泛并且非常有用，南昌季季红火锅城是一家老字号，自创业以来经营一直很好。
但是自08年9月金融海啸以来，由于消费者在消费时更加谨慎，这使季季红的经营出现危机。
本文运用管理经济学的有关理论，算出了季季红每个直营店的盈亏平衡点，并提出一系列定价策略来吸引顾客。
关键字：季季红火锅直营店盈亏平衡点差异定价南昌季季红火锅城创办于20世纪90年代，在南昌市内已经家喻户晓，十多年来季季红的扩展方式一直是采用直营的方式。
这种方式具有统一资本、集中管理、分散销售的特点，这种方式也使公司在过去十多年的经营中都处于盈利状态。
但是随着一场发端于华尔街的金融海啸冲击到神舟大地，季季红的发展经营状况也受到了很大的影响，它的许多直营店目前已经面临亏损困境，如果这些直营店的亏损成为事实的话，那季季红集团的利润将有可能出现负数。
针对这家老字号面临的困境，笔者认为首先需要做的是算出单个直营店的盈亏平衡点，算出了盈亏平衡点将有助于管理者做出正确的管理决策；接着便需要运用分级定价的方法来帮助火锅城达到盈亏平衡点，实现企业的正利润。
一、季季红火锅直营店盈亏平衡点的计算盈亏平衡点（亦称保本点、盈亏分离点），它是指企业经营处于不赢不亏状态所须达到的业务量（产量或销售量），是投资或经营中一个很重要的数量界限。
盈亏平衡分析是通过分析经营收入、变动成本、固定成本与盈利之间的关系来推算盈亏平衡点的。
固定成本是指成本中不随产量变化而变化的部分。
变动成本是指成本中随产量增减而变化的部分。
变动成本可以表示为单位产量变动成本与产品产量之积。
总成本则是固定成本与变动成本之和。
总成本、固定成本、变动成本三者之间的关系如下C=F+V=F+v×Q ，其中C表示总成本，F表示固定成本，V表示变动成本，v表示单位产量变动成本，Q 表示产品产量。
2024版管理学课件ppt大纲
协调
调整组织内部各要素之间 的关系，以实现整体最优 化的过程。
沟通与协调的关系
沟通是协调的基础，协调 是沟通的目的。有效的沟 通有助于实现组织协调， 提高组织效率。
05
管理学的实践应用
制定计划与决策
确定目标与战略
明确组织的长远目标 和短期计划，制定实 现这些目标的战略。
分析环境
评估外部环境的机会 与威胁，以及内部资 源的优势与劣势。
03
如何利用大数据和人工智能技术，实现个性化营销和客户关系
管理，提升客户满意度和忠诚度。
THANKS
感谢观看
数据驱动决策
如何收集、分析和利用大 数据来指导企业战略和运 营决策。
数字化转型的组织变 革企业如何适应数字化时代，
进行组织架构、文化和流
程的变革。
信息安全与隐私保护
在数字化进程中，如何确 保企业信息的安全性和客 户隐私的保护。
全球化背景下的管理创新
跨文化管理
如何理解和适应不同国家和地区的文化差异，实现有效的跨文化 沟通和管理。
制定计划
根据目标、战略和环 境分析，制定具体的 行动计划。
做出决策
在多个可选方案中， 选择最有利于实现目 标的方案。
组织与协调资源
设计组织结构
根据组织的规模、目标和战略， 设计合理的组织结构。
分配任务与职责
明确各部门和员工的任务、职责 和权力。
协调资源
合理配置人力、物力、财力等资 源，确保计划的顺利实施。
对学校、教育机构等 进行有效管理，提高
教育质量和效率。
医疗卫生管理
对医疗机构、医疗资 源等进行有效管理， 提高医疗服务水平。
环保管理
对环境资源进行有效 保护和管理，实现可
管理学概论 简答题 终极版
第一章组织与管理1、何谓管理？管理的基本特征是什么？答：所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织获得进行计划、组织、领导与控制的过程。
其特征是：（1）管理的任务是有效地实现组织组织预定的目标。
（2）管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段来进行专门活动的管理者。
（3）管理的客体是组织活动及其参与要素。
（4）管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程。
2、何谓适度原则？如何才能有效地把握管理适度？答：适度原则：组织在业务活动范围的选择上既不过宽，又不过窄；在管理幅度的选择上，既不过大也不过小；在权力的分配上，既不完全集中也不完全分散，在两个极端之间找到最适点，进行适度管理，实现最佳组合。
适度原则要求管理者进行适情管理和适时管理。
3、如何理解管理的科学性，它对有效的管理活动有什么启示？答：管理学的科学性既是管理活动科学化的逻辑基础，也是管理研究追求的方向。
首先，管理学的使命感确定其实作为科学而不是艺术而存在。
其次，管理学的科学性主要体现在普遍性、可重复性、逻辑自治性、可证伪性等基本属性最后，管理实践活动的艺术性就是根植于管理学的科学性。
启示：管理研究应当注重于构建管理知识的普适性、可重复性、逻辑自治性和可证伪性；要努力探索管理理论所隐含的假设前提和使用条件。
第二章早期管理思想1、根据泰勒的观点，应如何进行作业方法和作业时间的研究？答：改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人；改进分配方法，实行差别计件工资制；改进生产组织，加强企业管理。
2、泰勒倡导的差别计件工资制为什么能刺激工人提供更多的劳动？答：要刺激工人创造更多的产量，工资标准不仅应当稳定，而且还应该随着产量的增加而提高，实行差别计件工资制，即在计算工作时，采取不同的工资率，未完成定额的按低工资率支付，完成并超过定额的按工资支付。
由于完成并超过定额能以较高的工资标准得到报酬，因此工人愿意提供更多的劳动。
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管理学终极版(DOCX 54页)管理学终极版——第一讲管理学导论一、为什么要学习管理学1、对于希望成为管理者的人，学习管理学可以获得管理的基础知识，培养管理技能，帮助他们成为有效的管理者；对于不打算从事管理的人，学习管理学能帮助他们理解其上司的行为和组织内部的运作方式。
2、提高组织的管理水平关系到我们每个人的切身利益。
二、什么是管理，谁是管理者？1、什么是管理管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标，这一过程体现在计划、组织、领导和控制各项职能之内。
2、效率和效果效率：（efficiency）：输入与输出的比率。
效果：（effectiveness）：管理者实现组织目标的程度。
管理不仅追求效果，而且要追求效率。
3、管理是科学还是艺术？4、管理者和组织组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。
组织的共同特点：1组织都有一个明确的目的2 组织都是由人组成的3组织都拥有一种系统性的结构，用来规范和限制成员的行为。
组织中的两类成员：操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。
管理者：指挥别人活动的人，也可能担任作业职责，但是一定要有下级。
组织层次与管理者：高层管理者中层管理者基层管理者非管理雇员三、管理者做什么一）管理职能1、计划（planning）：确定组织的目标、制定整体战略以实现这些目标，将计划逐层展开，以便协调和统一各种活动。
2、组织（organizing）：决定组织内部的劳动分工，谁去完成这些任务，这些任务怎么分类组合，谁向谁报告，各种决策应当在那一个组织层次上制定。
3、领导（leading）：指导和激励下属，选择有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突。
4、控制（controlling）：衡量和纠正下属人员的各种活动，从而保证事态的发展符合计划要求。
（二）明茨伯格（Mintzberg）的管理者角色理论管理者扮演者10种不同的，但却是高度相关的角色，并且可以组合成三个方面。
管理学终极
管理学终极名词解释管理：以效率为目的：过计划、组织、领导、控制等手段对组织资源的权威配置活动过程，管理的权变原理：指在组织活动环境和条件不断发展变化的前提下，管理应因人、事、时、地而权宜应变，采取与具体情况相适应的管理对策以达成组织目标的一项管理原理。
战略：指为了获得持续竞争优势，谋求长期生存和发展，在外部环境与资源分析的基础上，对组织的主要发展方向、目标以及实现的途径、手段等方面所展开的一系列全局性、根本性和长远性的谋划。
管理跨度：一位管理者有效管理下属的数目绩效考评：是对日常工作中的人进行系统、全面、客观的评价，根据事实和职务工作要求，考评该人对组织的实际贡献，同时强调人的特殊性，并在对人进行评价的过程中，配合对人的管理、监督、指导、教育、激励和帮助等其他人事活动，以提高组织绩效，达成组织目标。
360度考评：由员工自己上级，下属和同事以及外部顾客等全方位，各个角度来评估员工的方法。
团队：指一群人在一定的时间内相互配合、相互依赖也相互尊重，在行动上规范一致，并为一个目标或多个目标共同努力。
团队是现代组织的重要形式，它比一般的组织群体更具凝聚力、亲和力和辐射力。
组织文化：在长期的社会实践中，组织内部所形成的全体成员共同认可和遵守的文化形态的总和。
它包括价值观、道德标准、行为规范、规章制度、精神风貌等等，其核心是价值观简答题人本原理对管理的要求：1.依靠人——全新的管理观念。
认识经济社会的主题，是一切资源中最重要的资源。
2.开发人的潜能——最主要的任务。
管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，是放弃潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。
3.凝聚人的合力——组织有效运行的重要保证。
管理者不仅要研究每一个成员的积极性，创造力和素质，还要研究整个组织的凝聚力与向心力，形成组织强大的合力。
权变原理在管理活动中的应用一是要正确理解与掌握权变原理，权变原理的核心思想是灵活适应。
他要求每一个管理者从思想上明确管理环境，对象，目的都可能在发展变化，不能一成不变的对待，不能用一个不变的框框去简单套用；否则，就会犯经验主义的错误。
管理学终极版
管理学终极版总论1、管理——指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2. 管理的职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新。
它们之间的关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3.管理者的技能：技术技能: 指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。
人际技能: 指处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
概念技能: 指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境相互影响之复杂性的能力。
4. 科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
代表人物：泰罗主要观点：通过科学方法提高效率从而提高生产率泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：（1）工作定额。
要制定有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。
（2）标准化。
要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
（3）能力与工作相适应。
为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。
（4）差别计件工资制。
泰罗认为，工人磨洋工的一个重要原因是报酬制度不合理。
（5）计划职能与执行职能相分离。
泰罗认为用科学的工作方法取代经验工作方法。
5. 组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。
代表人物：法约尔理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
（1）企业的基本活动和管理的五种职能。
法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。
这六种基本活动是：1.技术活动，指生产、制造和加工。
2.商业活动，指采购、销售和交换。
3.财务活动，指资金的筹措、运用和控制。
4.安全活动，指设备的维护和人员的保护。
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管理学复习资料第一章管理与管理学第一节管理的含义（重点）（什么是管理）第二节管理的职能与性质（重点）（管理者做什么）第三节管理者的角色与技能（重点）（管理者做什么）第四节管理学的对象与方法第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想第二节西方传统管理思想（重点）第三节西方现代管理思想的发展（重点）第四节中国现代管理思想的发展第三章管理环境一、研究环境的意义二、环境的分类三、环境对管理者的影响四、环境权变管理原则第四章管理决策第一节决策的定义、原则与依据（重点）第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素(重点)第五节决策的方法第五章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质（重点）第二节计划的类型第三节计划的编制过程（重点）第四节几种简单的计划方法第六章计划的实施第一节目标管理（重点）第二节滚动计划法（自学）第三节网络计划技术（自学）第七章组织设计第一节组织设计概述（重点）第二节组织设计的影响因素分析第三节部门化第四节集权与分权（重点）第八章人员配备第一节人员配备的任务、程序和原则（重点）第二节管理人员的选聘第三节管理人员的考评第四节管理人员的培训第九章组织力量的整合第一节正式组织与非正式组织（重点）第二节直线与参谋（重点）第三节委员会第十章领导与领导者第一节领导的性质与作用第二节理想的领导者与领导集体第三节领导方式及其理论第四节领导艺术第一章管理与管理学第一节管理的含义（重点）（什么是管理）一、管理的定义（重点了解本书的定义）1、［现代管理理论创始人：法国，法约尔］管理是由计划、组织、指挥、协调以及控制等职能为要素组成的活动过程。
2、［美国，福莱特］管理就是通过其他人来完成工作。
3、［美国，彼得•德鲁克］管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
4、［1978年诺贝尔得奖者赫伯特•西蒙］管理就是决策5、［美国管理学家哈罗德•孔茨和海因茨•韦里克］管理就是设计并保持一种良好环境，是人在群体里高效率地完成既定目标的过程。
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管理学终极版1.管理的概念（如何理解内外分析）组织为了达到个⼈⽆法完成实现的⽬标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的载体：组织管理的本质：合理分配和协调各种资源的过程，⽽不是其他。
管理的对象：相关资源管理的中⼼：⼈管理的职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制、协调和创新。
管理的⽬的：为了实现既定的⽬标。
2.管理环境（内外）外：经济环境：a. 政策环境（税收、⼟地）b.资⾦（当地⾦融系统是否完善、⾃⼰的资⾦链）c.劳动⼒（廉价、质量）——劳动经济学 d.价格⽔平（消费⼒）e. 运输（交通）技术环境：核⼼技术、新材料、新能源、新⼯艺（⼈⽆我有，⼈有我优）社会环境：社会制度、政治环境、经济环境、风俗（⼈的需要，观念伦理）伦理道德是法律的母体，⼆者应并存，缺⼀不可。
政治环境：政党关系、法律法规、政策改⾰、命令⽂化环境：⽂学、艺术、教育⾃然环境：能源素的总和）内：（特定组织内部对管理活动发⽣影响的各种因素的总和）管理主体：管理者：年龄、资历、学识、经验、个性、学历、成就动机道德⽔平、价值判断⽔平管理的课题：员⼯的思想⽔平职业操守员⼯的年龄状况员⼯⽂化⽔平组织氛围：a.充满⽣机活⼒b.和平共处3.管理者（⾓⾊、技能….概念、内容）⾓⾊：⼈际⾓⾊—代表⼈⾓⾊、领导者⾓⾊、联络者⾓⾊信息⾓⾊—监督者⾓⾊、发⾔⼈⾓⾊决策⾓⾊—企业家⾓⾊、冲突管理者、资源分配⾓⾊、谈判⾓⾊技能：技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和⼯具的能⼒⼈际技能：成功地和别⼈打交道并与⼈沟通的能⼒概念技能：产⽣新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能⼒4.什么是计件奖励⼯资制对于超额完成任务定额的⼯⼈，除了⽀付给他⽇⼯资，超额部分还以计件⽅式发给他奖⾦；对于完不成定额的⼯⼈，⼯⼚只⽀付给他⽇⼯资。
（优点：使⼯⼈感到收⼊有保证，劳动积极性因⽽提⾼。
说明⼯资收⼊有保证也是⼀种⼯作动⼒。
）5.⼈性假设理论a.什么是⼈性：所谓⼈性，是指贯穿于⼈类社会发展史中的体现于每个成员个体⾝上的，使⼈区别于动物（其他社会存在）的特性。
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一．单选，多选：1.管理职能的含义（理解）5管理职能就是管理者实施管理的功能和程序，即管理者在管理中所体现的具体作用以及实施程序或过程。
管理者的管理职能具体包括：①管理者的基本职能。
②执行这些职责的程序或过程。
2. 运行机制的含义（了解）26运行机制是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体，在实践中存在各种各样的类型。
运行机制主要指组织基本职能的活动方式，系统功能及其运行原理。
利益驱动。
这是社会组织动力机制中最基本的力量，是由经济质利益的吸引下，主动采取有助于组织功能实现的行动，从而规律决定的。
人们会在物有效推动整个系统的运行。
3.了解收集信息，分析问题和解决问题的过程中，科学方法的种类71主要的三种：1）搜集信息的方法：数据资料搜集法，访谈（座谈）法，现场调查法，工作报告法。
2）观察问题的方法：全面观察法与局部观察法，直接观察法与间接观察法，感观观察法与抽象观察法。
3）分析问题的方法：分解法，因果分析法，比较分析法，归纳法，演绎法，类推法，鱼刺图法，“整—分—合”法。
4. 计划职能（理解）74计划职能的灵魂是创新；实质过程是运筹。
5. 组织结构的含义103 含义：组织结构是组织内的全体成员为实现组织目标，在工作中进行分工协作，通过职务、职责、职权及相互关系构成的结构体系。
本质：成员间的分工协作关系。
内涵：人们的职、责、权关系。
6. 组织结构设计的时机103 组织结构设计主要针对三种情况：是新建组织需进行组织结构设计。
二是原有组织结构出现较大的问题或组织目标发生变化。
三是组织结构需要进行局部的调整和改善。
7. 直线制的优缺点107优点：机构简单，沟通迅速；权力集中，统一指挥；垂直关系缺点：没有职能机构，管理者负担过重，而且难以满足多种多，责任明确；种能力的要求。
适用企业：只适用于小规模企业8. 事业部制：主要适用 于规模大，有不同市场面的多产品（服务 ）的现代大企业。
8.特性理论的基本观点 与主要成果 138是最 古老的领导理论观点。
研究到 20 世纪 90 年代，还是提出了一些反映有效领导者特性的 ； 领导动机 ； 正直 ； 自信 ； 有针对性调整自己领导方式的能力。
10. 激励的特点以及起源（理解） 158特点：与凭借权威进 行指挥相比，激励最显著的特点是内在驱 起源：激励起源于人 的需要，是被管理者追求个人需要满足的 过程。
11. 激励理论的类型有哪些？ 1591）内容型激励理论。
重 点研究激发动机的诱因，主要包括：马斯洛的“需要层次论 ”赫茨伯格的“双因素 论”、麦克莱兰的“成就 需要激励理论”等。
2）过程型激励理论。
重 点研究从动机的产生到采取行动的心理过程，主要包括：弗鲁姆的“期望理论 ”、波特和劳勒的“期望模 式 ”、亚当斯的“公平理 论”等。
3）行为改造理论。
重点 研究激励的目的（即改造、修正行为 ），主要包括：斯金 纳的 “操作条件反射论 ”、海利的“归因理论” 等。
双因素论：1）保健因素：这属于和 工作环境或条件相关的因素，包括：管理 政策与制度、监督系 统、工作条件、人际 关系、薪金、福利待遇、职务地位、工作 安全等因素。
2）激励因素：这属于和 工作本身相关的因素，包括：工作成就感 、工作挑战性、工作 中得到的认可与赞美 、工作的发展前途、个人成才与晋升的机 会等。
12. 群众心理和谐（理解） 200 群众心理和谐是由以 下四个方面综合形成： 1 建立正确的群众目 标 2 有效 发挥群体规范作用 3 适当发挥群体压力 作用 4 提高群体凝聚力13. 同步控制（理解定义） 213同步控制是指管理人 员在计划执行过程中，指导、监督下属完 成计划任务的行动。
14. 对管理控制的理解以及最关键的一个环 节是什么？ 218管理控制：最终是通 过纠正偏差的行动来实现的。
纠正行动是整个管理 控制中最关键的一个环节15.社群控制：含义及 主要观点 234 含义：社群控制是指 以一定的文化为基础，一定的社会群体依 靠共同价值和群体规范 引导与约束其成员的 一种社会控制方式。
主要观点：组织文化 是社群控制的基础授权赋能是社群控制 的必要条件 建立自我指导型团队 实行实时控制单选:基本观点：特性理论 主要成果：特性理论 个性特点：努力自取 需求与目标，并具备 业务知识 ； 感知别人的 动性和自觉自愿性。
1.战略思想是战略的灵魂。
2.管理的目的是有效实现目标。
3.对于高层管理者来说，概念技能更为重要。
4.战略目标是战略决策的核心，也是战略管理其他环节进行活动的依据。
5.从狭义上看，以管人为核心的组织与协调的工作属于管理工作。
6.价值工程方法的核心是功能分析。
多选：管理信息的特征体现在社会性，有效性，连续性与流动性，信息与其载体的不可分。
二．填空题：1.作为管理者客体的管理对像与管理环境是影响管理功效的重要变量。
2.政策执行中最关键的问题是正确处理好执行政策的原则性和灵活性的关系三．简答题1. 简述激励性奖酬体系的的设计要求1305 加大薪酬的浮动比例6 必须与绩效紧密挂钩7 突出技能工资的作用8 科学的确定岗位薪酬差别9 确保奖酬激励的长期性2. 简述管理者的技能111）技术技能：是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。
2）人际技能：人际技能是指管理者处理人事关系的技能。
3）概念技能，或者构想技能：即指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。
4）行政能力：这是指管理者提高权威，组织资源，协调活动的一种行政性能力。
3.管理者如何让调整好控制过程的行为问题2241）管理者要树立正确的态度2）下放控制权，倡导实行自我控制3）采用科学的控制手段4） 倚重工作保证体系进行控制 5） 归根结底是要做好人的工作 4. 述预算的步骤 2201）由高层管理人员提出组织在一定时期内的发展战略、计划与目标。
这是制定预算的基本依据2） 主管预算编制的部门根据组织发展战略、计划与目标，向组织有关编制预算的建议 和要求，并提供必要的资料。
3） 各部门的主管人员根 据组织计划与目标要求，结合本部门的实预算，并与其他部门 相互协调，在此基础上，将本部门预算上4） 主管编制预算的部门将各部门上报的预算进行汇总，在认真协织的各类预算和总预 算草案。
5） 组织的各类预算和总 预算草案上报组织的高层管理进行审核批 5. 简述管理机制的特 征23（扩展可自己概括省略部 分）（1） 内在性：管理机制是 管理系统的内在结构与机理，其形成与作 用是完全有自身 决定，是一种内运动 过程。
（2） 系统性：管理机制是一个有特定结构、形成特定结构与功能的完整体系。
（3）客观性 ：任何组织，只要其客观 存在，其内部结构、功能既定、必然 会产生与之相适应的管理机 制。
（4）自动性：管理机制一 旦形成，就会按一定的程序、秩序，自发的、能动的诱导和决定企业的行为。
6. 简述管理沟通的障碍| （不确定有否遗漏）1） 物理方面的沟通障碍： 2） 生理方面的沟通障碍： 3） 心理方面的沟通障碍： 4）语言方面的沟通障碍：语言表达是管理沟通中最基本的手段，对于沟通的成效具有极 为重要的作用。
经常由于语言表达不准确或接收者理解上的不同而导致信息失真。
7. 简述“复杂人”假 设及其相应的管理方法“复杂人”假设观点认为人是复杂的，其需要是多种多样的并 未受到环境等多重因素的 影响，与“复杂人” 假设这种人性观相适应，管理者综合考虑 经济、社会、自我实现等多 种需要，按现代管理 理念对员工实行科学管理，采用系统的权 变的管理方式。
8. 简述组织结构设计的程序组织设计过程：1）设计的方针和原则2）职能分析与设计 3）设计与建立组织结构4）建立组织联系与规范组织运行过程：5 ）人员配备与培训6）考核与奖酬7 ）反馈与修正各部门的主管人员提出际情况，编制本部门的 报主管部门。
调的基础上，编制出组准，然后颁布施。
（5） 稳定性：只要结构和 （6） 可调性：机制是由组环境没有重要变化，管理机制就会稳定不 织的基本结构决定的，只要改变组织的基变。
本构成方式或结构，就会相应的改变 管理机制的类型和作用效果。
组织变革过程：8 ）打破定势9）实施变革四．计算题第92 页—93 页第一、二、三问（数字有变动）要求与提示：第三问要使用四种非确定性决策准则进行决策；第一问不必考虑其他因素，只需要计算盈亏平衡量即可5．案例分析（理论+分析）1．人力资源管理的内容与原则115—118（1）人力资源的含义：在现代管理中，人被看成是组织最重要、最有活力、最能为组织带来效益的资源。
a. 人是组织最宝贵的资源，它决定其他资源作用的发挥。
b. 组织的全体成员都属于人力资源，而不仅限于“人才”。
C.人力资源本身是可以被不断开发的。
d.人力资源在狭义上特指为实现组织目标服务并作出贡献的全体成员能力的总和。
（2）人力资源管理的含义：在狭义上，人力资源管理是指为实现组织目标，最组织人力资源的取得、配置、利用所进行的计划、组织、领导、控制行为。
在广义上，人力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开发。
（3）人力资源管理的内容：a 人力资源需求预测与规划b 人员选聘与组合C 人员使用与激励d 人力资源开发（4）人力资源管理的原则：优化原则竞争原则激励原则开发原则2．激励手段与方法163-166（1）物质利益激励：是指物质利益为诱因，通过刺激被管理者物质利益需要，以激发或者强化其努力实现组织目标的动机的方式和手段。
主要包括：①奖酬激励②关心照顾③处罚（2）社会心理激励：是指管理者运用各种社会心理学方法，刺激被管理者的社会心理需要，以激发其动机的方式和手段。
这类激励以人的社会心理因素为诱因。
主要包括：①目标激励②教育激励③表扬与批评④感情激励⑤尊重与信任激励⑥参与激励⑦榜样激励⑧竞赛（竞争）激励（3）工作激励：按照赫茨伯格的双因素论，对人最有效的激励因素来自于工作本身，即满意于自己的工作是最大的激励。
主要包括：①工作适应性②工作的意义与工作的挑战性③工作的完整性④工作的自主性⑤工作的扩大化⑥工作丰富化⑦及时获得工作成果反馈。