高级职业经理人应变与危机管理管理能力培训教程共120页文档

职业经理人培训课程

（1）健康管理（2）时间管理（3）工作知识（4）科技管理（5）顾客至上
（6）团队精神（7）人群关系（8）乐观进取。（9）规律有恒（10）进修革新
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• （1）健康管理(良好的心情、充足的睡眠、均衡的营养、适当的运动；以追求身体、心灵和财务的BMW式健康，才能有条件为企业奉献心智才力)。
同时应自问：“我能做什么，真正对组织有贡献？我能从组织获得什么，学到什么？”
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辅佐篇
如何有效辅佐上司
经理的角色认知
• 经理应该是上下级之间的桥梁，是上级决策的直接推进者，替员工解惑而非与员工一道抱怨。
• 上级是经理的资源，及时的沟通即可少在“黑暗” 中摸索，又可最大限度的利用这一资源、得到所需的支持。
获取人缘)。
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• （ 8）乐观进取。 • （9）规律有恒(在没有业绩压力下仍能发挥最大潜能，爱企业、爱社会；爱产品、爱客户；爱同事、爱家
人，坚持做个正直的成功者，绝不虎头蛇尾，三分种热度)。 • （10）进修革新(十九世纪的文盲是不认字；二十世纪的文盲是不会用电脑；21世纪的新文盲则是不懂得
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基本观念
1、经理首先是人力资源管理者 2、经理是上级决策的的推进者 3、员工的成功是经理成功的保证 4、经理的素质与风格决定部门文化
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经理的角色定位与职责 --经理人与组织
组织是结合平凡的人做不平凡的事 ----彼得 ·杜拉克
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经理的角色认知
经理应主动担起人际关系、个人贡献度、个人自我发展、辅助上级等的责任，这些能使你在组织内有效能。
其他人未必了解，所以我必须加以宣传，

管理人员培训课程PPT(完整版)课件

一、个人的职业发展规划
第一篇职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇优秀管理人员的角色认知
职业素质之个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇优秀管理人员的角色认知
一、职业素质之组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？小张：部领导的作用是控制整个部门。

【管理】时代光华管理者管理技能培训系列课程

【关键字】管理管理者管理技能培训系列课程西安时代光华企业管理咨询服务有限公司二0一二年一、课程背景中高层经理是企业的脊梁，是企业的核心人才库，是企业得以生生不息的创新源泉！在多数企业中，由于利益和职责界定模糊导致部门之间、中高层管理者之间矛盾重重的现象比比皆是，而面对自己的左膀右臂，企业高层管理者则身处两难境地，中高层经理的素养与能力已经成为企业纵深发展的软肋！“中高层革命”迫在眉睫！由于在管理体系中的特殊位置，中层管理人员常常处于尴尬局面：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。

作为中层管理者，如何处理好自己、员工和组织之间的关系，如何完成公司下达的任务做出业绩，并非一件容易的事。

西安时代光华企业管理咨询服务有限公司推出《管理技能培训体系课程》，使所有管理人员由浅入深，逐层递进地完成管理人员所必备的管理技能、理念及方法的学习，帮助管理者全面提升管理技能走向卓越.二、课程目标❖初级经理人培训目标1)提升管理人员的专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力；2)掌握常用的管理工具方法3)专业人向管理人的转变4)掌握提升驭人之术5)性格品格综合素质的训练。

❖中级经理人培训目标1)提升管理人员领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力2)理解和掌握管理工具、提升驾驭群体的能力❖高级经理人培训目标1）提升学员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力2）掌握行业发展的分析判断，组织规划的能力及个人形象及影响力的训练三、课程安排四、课程内容安排五、主要讲师介绍（部分）六、培训投资我们对投资的理解❖有投资必有报答❖高品质的投资必有高品质的报答❖为客户着想，建立长期的共赢合作伙伴培训费用：七、结款方式签订培训协议后两日内，委托单位预付全部培训费用的80%；培训结束，培训方提交培训效果评估报告后两日内，委托单位支付20%余款。

户名全称：西安时代光华企业管理咨询服务有限公司开户银行：中国银行西安融鑫路支行账号：5114八、培训效果评估每个阶段培训结束3个工作日内，我方提交培训效果评估报告，并承诺，培训满意度不低于85%。

经理(主管)领导技能提升训练

（思路清晰）
COURTESY
（礼貌）
CORRECTION （正确）
表达练习
表达练习
背景：很多人不会或不习惯使用计算机，打字速度慢，工作时间紧、任务重；
决定：公司计划本月底引进并应用OA办公系统。
如何公布决定？
设身处地表达练习
公司计划本月底引进并应用OA办公系统。
大家刚刚使用起来可能不习惯，也可能比较费时间，我们同时知道大家的时间比较紧，有些顾虑也是合理的。
技巧三：积极地回应
冷漠 “你说你的，我这里什么反应也没有。” 同情 “哎呀，是这样吗？真太槽糕了。”
关切 “真太槽糕了。我能为你们做点什么吗？你看这样好不好……”
领导
授权
有效激励
目标管理
绩效管理
提升自我
时间管理
角色认知
有效沟通
十项管理技能提升执行能力
从成年人学习的特点出发改变行为习惯从可控范围开始从中层经理的三大任务出发
我们生存的法则——KASH
我们先养成习惯，然后习惯造就我们。
Knowledge：知识 Attitude：态度（意愿） Skills：技能 Habits：习惯
必要的细节、武断、过度沟通、渠道混淆、情绪化倾听方面：拒绝倾听、情绪化、不反馈；
双方差异：文化背景、情趣、信息不对称、利益、信仰、价值观、等级、错误的身体语言
环境方面：打岔、时机不对(时间、地点)、距离、职责不清缺乏信任（红鞋）
“别管他” 城乡华懋
高效沟通三原则
谁的问题找谁。谈行为，不谈个性（沟通专业表现）明确沟通（唯一理解）
为什么执行不得力？
高层管理者
概念技能
中层管理者关注中层管理，关注执行能力，关注绩效

培训经理人PPT课件

*计划的原则 *培育部属的原则 *沟通的原则
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李宝顺
LBS
管理的认知—小结
管理的意义：有效运用组织内各项资源，以达成企业的目标.
组织资源:人,钱,设备,原物料,技术,市场,信息……. 企业目标:创造利润管理者:凡负责执行上述管理工作者均可称之. 管理者的角色:任何一为管理者都可能是高层领导,
培训经理人PPT课件
大纲
管理认知篇工作管理篇人员管理篇领导激励篇
2
李宝顺
LBS
第一章管理者的基本认识
管理的意义管理者的角色与功能描述你心中所期待的上司描述你心中所希望的部属管理者应具备的态度
3
李宝顺
LBS
小故事大启示—你是在建大教堂吗？
有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他问其中一些人他们正在做什么？
&指挥系统的统一
&管理幅度适中
&职务的认知
&授权
自我支配原则:人是希望根据自己的想法来决定行为的方向.
23
李宝顺
LBS
第三章计划与执行
一.PDCA管理循环二.计划的重要三.拟订计划的思维与原则四.人与事的结合五.工作分派时应考量的原则六.状况共有的管理
24
李宝顺
LBS
一.PDCA管理循环
35
李宝顺
LBS
一、控制的意义与目的
发现差异
控制
修正改善目标
计划基准
差距
执行、绩效
李宝顺
现况
36
LBS
二、问题的掌握
1、何谓问题-----理想状态（目标）与现实

危机管理培训内容

危机管理培训内容
以下是 8 条危机管理培训内容：
1. 要学会识别危机的苗头啊！比如说，公司里突然出现很多谣言和小道消息，这难道不是潜在危机的信号吗？就像身体不舒服可能是生病的前奏一样。

2. 快速反应超重要的呀！假设发生了产品质量危机，你要是慢吞吞不行动，那不就完啦！就跟火灾来了得赶紧跑一样。

3. 沟通一定要顺畅呀！和团队成员、客户、公众都得好好说话。

要是出了事儿瞒着捂着，那不就像掩耳盗铃嘛，最后倒霉的还是自己！
4. 别小瞧了预案的作用哦！有了它就像有了救命稻草，好比出门旅游先看好地图，心里才有底呀！比如遇到突发自然灾害，预案能帮我们迅速应对。

5. 团队合作能战胜一切危机呢！大家齐心协力，难道还怕解决不了问题吗？这就像拔河比赛，劲儿往一处使才行！
6. 保持冷静沉着呀，可别一遇到事就慌了手脚！这就如同在海上遇到风浪，冷静的船长才能带领大家安全靠岸呢！
7. 不断学习和提升能力很关键呀！不然遇到新的危机都不知道咋办。

就好像游戏升级，你不提升技能怎么打大 boss！
8. 要从危机中吸取经验教训呀！每次危机都是一次成长的机会，别白白浪费了。

难道不是吃一堑长一智吗？就跟小时候走路摔跤了，下次就会小心一样。

我的观点结论：危机管理培训真的太重要了，它能让我们在面对各种危机时更加从容不迫，有效地解决问题，保护自己和他人！。

职业经理人十项管理技能培训

职业经理人十项管理技能培训随着经济的发展和市场的竞争日趋激烈，企业的管理水平愈发重要。

作为企业的重要资源，职业经理人的能力和素质决定了企业的发展前景。

为此，职业经理人需要不断提升自己的管理技能，以适应快速变化的市场环境。

本文将介绍常见的职业经理人十项管理技能培训，以帮助职业经理人提高自身的管理水平。

一、领导能力训练职业经理人要具备领导能力，这是企业内部管理不可或缺的技能。

领导能力的培训应该包括如何激发员工的潜力，如何有效的沟通、协调和授权团队成员工作等内容。

二、沟通技巧训练沟通是职业经理人的头号工具，良好的沟通能力有助于建立高效的沟通渠道，帮助激发团队的创造力，实现企业的目标。

沟通技巧的培训应该包括如何有效的倾听、表达和解决不同意见的方法。

三、时间管理培训时间管理能力是职业经理人必备的技能之一。

一位优秀的职业经理人应该合理分配时间以高效地完成任务，这有助于提高生产效率。

时间管理的培训应该包括如何制定时间管理计划，避免浪费时间，高效处理多任务等内容。

四、人际关系管理培训职业经理人的工作需要经常与不同的人交往，会涉及到不同的利益和观点之间的平衡。

因此，职业经理人需要具备良好的人际关系管理技能，以建立积极的相互依存的工作关系，增强工作效率和工作满意度。

五、危机管理培训危机管理是企业管理的重要组成部分之一。

职业经理人需要具备危机管理的基本技能，以应对各种突发事件，维护企业的形象和声誉。

危机管理的培训应该包括如何识别并预防潜在的危机，如何快速响应和应对危机以及如何恢复和重建企业信誉等内容。

六、目标管理培训目标管理是指有效地管理企业目标的过程。

职业经理人需要掌握目标管理技能，以确保企业能够实现预期的目标。

目标管理的培训应该包括如何制定清晰的目标，如何规划实现目标的过程以及如何跟踪目标的执行情况等内容。

七、决策管理培训职业经理人需要在日常工作中做出许多决策，这不仅会影响到个人的职业发展，也决定了企业的运营绩效。

企业公关和危机管理培训课程PPT(共64页)

有准备地沟通、有价值地沟通
• 公共关系是一种“关系”,即传播沟通的关系 • 渗透性的特征：对经济、政治、文化等的渗透 • 管理功能的地位：与资金、技术、人力资源并列
为“四大管理支柱” • 管理的目标:企业认知（知名度、美誉度、认可度） • 手段:传播与沟通 • 内容:关系与舆论
公关管理的目的:无形资产
对危机管理理念和计划重要性的描述对危机管理理念和计划重要性的描述对什么是危机以及什么事件或问题可以启动危机计划的定对什么是危机以及什么事件或问题可以启动危机计划的定列出潜在的危机并加以分类列出潜在的危机并加以分类组织的整体目标和危机管理目标组织的整体目标和危机管理目标危机报告和协调的汇报机制以及危机管理团队成员的名单危机报告和协调的汇报机制以及危机管理团队成员的名单附联系方式附联系方式紧张情况下的工作程序紧张情况下的工作程序紧急情况下需要接触的新闻媒体紧急情况下需要接触的新闻媒体在危机中需要立即采取的步骤如什么人及在什么地方在危机中需要立即采取的步骤如什么人及在什么地方危机期间需要的有关组织和其他方面的信息事实背景材危机期间需要的有关组织和其他方面的信息事实背景材料最新的员工名单主要的顾客股票交易所政府官料最新的员工名单主要的顾客股票交易所政府官员舆论领袖及他们的单位和电话号码相关的社区和行员舆论领袖及他们的单位和电话号码相关的社区和行业组织的名单主要的市场分析家和行业分析家的名单业组织的名单主要的市场分析家和行业分析家的名单封面包括发行号及日期封面包括发行号及日期授权书授权书阅读计划的人阅读计划的人政策部分
漏等； • 生产失误：重大工伤事故、质量事故、房屋倒塌
等； • 商业危机：竞争对手冲击市场、股票交易危机、
产品信誉危机等； • 人为灾害：重大盗窃案、凶杀事故、自然事件、

管理能力提升培训(PPT73页)

与老板建立信任关系
主动地向老板汇报你的想法，征求老板的建议，在进行过程中主动地汇报进展状况，让老板感受到你的努力与困难，在完成后主动向老板递交总结分析报告
与周围同事保持良好的人际关系
善于利用整合周围资源
如何管理自我压力
• 善于分辨你所能你所不能 • 正确评估自己 • 别以为自己是世界上压力最大的人 • 别追求完美 • 乐观 • 人生应当是平衡的
态度-----对事情的评价情绪-----内心的感受内核-----信念
评价与态度
当事件无法改变时，若想改变情绪，首先事件的评价；
改变了评价，就改变了态度。
对事件的评价来源于信念信念没有对错只有有效与否改变了信念及改变了一切
无效的信念
1.托付心态——总是抱怨 2.无奈心态——没有办法 3.我是对的——应该如此
取长补短、相互配合
配合上协助同
司
事
企业
利润
指导下属
➢管理者基本常识
三不流程：
➢管理者基本常识
四不放过：
不查清事
故原因不
放过
不查清事
故责任人
事故责任人不放过
及周边群众
未落实防错
未受到教育
措施不放过
不放过
➢管理者基本常识
三不伤害：不伤害他人、不伤害自己、不被他人伤害
三级培训：厂级、车间、岗位
2.当你对这些年轻人赋予真正的职责的时候，他们会比他们的上一代更加投入。
3.最好的管理方式莫过于“理想植入”，对于8090后的管理尤为重要；远景激励，能激发更大的潜能。
激励式管理
1.“管理深处是激励”，相对于其他员工，对于80.90后员工，使用“激励手段”会比管理和控制效果更好一些。 2.设定明确目标，根据“原生态”员工的不同需要，围绕目标，综合运用各种激励机制实施激励。 3.“铁的纪律”让给“爱的教育”的时代已经到来。

经理人领导力提升培训PPT课件

领和引导另外一些人或人的集体去实现某些特定目标的关系和过程。 3.相关描述：
2020/7/8
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二、领导的构成要素及领导效能
1、有效领导的构成要素
• 权力； • 对人要有基本的理解；
• 领导者作风及其所营造的组织气氛。
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2、领导效能的支柱模型
健全组织
制度权力
2020/7/8
沟通的实质是--1）复杂而隐蔽的 2）沟通是双赢的
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复杂而隐蔽的交谊舞
案例：杨子荣和座山雕的机智对话
座山雕：天王盖地虎杨子荣：座山雕：脸红什么杨子荣：座山雕：怎么又黄了？杨子荣：
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沟通是双赢的过程
好
你赢我输 (无力感)
你赢我赢
你
我输你输 (自閉症)
下属支持率必须高于70%，如果小于60%则很危险，低于50%就是不合格；
② 沟通过程是汲取智慧的过程。如好的方法、主意、决策雏形等都可以由沟通中得到
③ 沟通是激励下属最好的却往往是最廉价的方式。领导者认真地聆听、询问，虽然不可能解决所有问题，但你给
下属的感觉是肯定的——我很重要，我的部门很重要。
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如何做一名合格的领导者
自我管理技能
组织管理技能
角色认知
时间管理
目标管理
绩效管理
团队管理
管理沟通
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计划管理
解决问题
监控/追踪
年终绩效评估
激励
培训
员工职业生涯规划
建立协作精神及有效的工作网络
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主讲内容
第一章.领导及领导力的一般原理第二章.领导管理沟通的方法与功效第三章.领导工作的基本原则及思维方法第四章.领导团队建设的重点—团队协作精神

Basic Management Skill Training

权力与影响力
l 认知权力 l 建立影响 l 在特定情况下使用权力
建立影响力的八个规则
规则一：要有一颗“公心” 规则二：成为业务的“领头羊” 规则三：言必行、行必果规则四：预见性规则五：煽动性规则六：坚持规则七：亲和力规则领导风格？
领导风格—下属的发展层次
优秀主管的12项修炼
课程目录
•第一部职业经理人的时间管理 •第二部职业经理人的会议管理 •第三部职业经理人的演讲技能 •第四部职业经理人的写作技巧 •第五部职业经理人的管理风格 •第六部职业经理人有工作技巧 •第七部职业经理人的生涯规划 •第八部职业经理人的成功准则
时间管理的重要性
•时间是资本和无法更新的收入 •任何一个制定出来帮助我们高效率地安排时间的计划，都必须从我们对时间宝贵性的认识入手 •管理好你的时间就能管理好你的生活
在下属工作完成时给予赞赏和表扬对于下属的要求不超过下属的能力所及帮助下属解决个人问题不在他人面前批评下属虽然发现下属的做法有点冒险或者不认同，仍然给予支持不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情下属的工人作中只要有好的方面就予以表扬
支持型领导的典型行为（二）
l 及时奖励 l 不拒绝下属有关变更知识或计划的建议 l 愿向下属解释自己的行为和计划 l 公平对待所有的下属 l 不因为下属的笨拙 l 站在离下属最近的地方 l 愿意寻求变革
II教练型—高指挥、高支持
行为包括 --为下属制定明确的工作目标 --建议 --辅导 --咨询 --倾听 --示范但不替代
III：支持型—低指挥、高支持
对下属的努力予鼓励、支持，引导下属拓展思路，找到解决的方法，让下属参与到作决策的过程中
支持型领导的典型行为（一）
l l l l l l l

职业经理人领导力培训172页

杜拉克：管理是把事情做对。领导是做对的事情。现代管理的重点——时间。现代企业的核心竞争力——快速应变能力。现代企业的基本目标——创造价值。知识经济背景下，企业可持续发展的基本条件——知识的拥有量、学习新知识的能力、知识创新的能力。
1、企业文化尚未形成 2、缺少战略规划 3、目标和计划无重点 4、职责、职权不清 5、目标管理控制能力弱 6、多头领导普遍

企业核心竞争力——快速应变能力。
明天的时间——机遇。
今天的时间——速度、效率、金钱。
时差也是一种竞争力。
企业面临的一大挑战——提升企业的快速执行能
力。

一个人的才能，唯有有条理、有系统的工作，才能有效。
唯有有效性，才能将这些资源转化为成果。把事情做对做对的事情。
指导：建立有效的沟通网络。上情下达、下情上达、上下步调一致。激励部属。在职指导。职业生涯（部属）指导。授权。培训。协调：加强部门内、部门间的协调。冲突处理。自我协调。内部用户观点——工作流程变革。团队协作。控制：设立标准。季度绩效面谈制度——定期信息反馈、辅导绩效评估。自我控制。
花较少的时间做具体业务工作。

对技术性强的职业
对管理职业有认同感。
一、管理 1.管理的范围在于把事情做好，且注重效果和效率。 2.管理是分析、推理、规划与应用。
3.当情况恶化时，管理层压力加大，反弹度提高、信任度与成功率则降低。管理层施压目指纪政
标
标
律
理想现况
策
问
题
困
难
情
绪员工反弹
混
人事部明天要上报新员工试工期表现结果报告

培养高层领导者的危机处理能力

培养高层领导者的危机处理能力在当今复杂多变且充满不确定性的商业环境中，危机如同隐藏在暗处的礁石，随时可能给企业的航船带来致命的撞击。

高层领导者作为企业的舵手，其危机处理能力的强弱直接决定了企业在逆境中的生存与发展。

因此，培养高层领导者具备出色的危机处理能力，成为了企业管理中的一项至关重要的任务。

危机，往往具有突发性、不确定性和破坏性。

它可能源自内部的管理失误、财务困境、人事纠纷，也可能由外部的市场波动、政策调整、自然灾害或竞争对手的恶意攻击所引发。

无论其来源如何，一旦危机爆发，如果高层领导者不能迅速、有效地应对，企业可能会陷入混乱、失去市场信任，甚至面临倒闭的风险。

那么，如何培养高层领导者的危机处理能力呢？首先，高层领导者需要具备敏锐的危机意识。

这意味着他们要时刻保持对企业内外部环境的警觉，能够从细微的变化中洞察潜在的危机。

他们要关注行业动态、市场趋势，了解竞争对手的策略，同时也要密切关注企业内部的运营状况，如员工的情绪、财务数据的异常等。

只有这样，才能在危机初露端倪时就及时发现，并采取相应的预防措施。

其次，知识储备和经验积累是不可或缺的。

高层领导者应当熟悉危机管理的理论和方法，了解不同类型危机的特点和应对策略。

他们可以通过学习相关的课程、阅读专业书籍和案例分析来丰富自己的知识体系。

同时，积极参与企业内部的危机模拟演练，积累实战经验，从而在真正面临危机时能够迅速做出准确的判断和决策。

再者，良好的沟通能力对于危机处理至关重要。

在危机中，高层领导者需要与内部员工、股东、合作伙伴以及外部的媒体、政府部门和社会公众进行有效的沟通。

对内，他们要稳定员工的情绪，让大家团结一致共同应对危机；对股东和合作伙伴，要及时通报情况，增强他们的信心；对外，要以诚实、透明的态度向媒体和公众发布信息，避免谣言和误解的传播。

有效的沟通能够在很大程度上减轻危机带来的负面影响，为解决危机创造有利的舆论环境。

决策能力也是高层领导者在危机处理中必须具备的核心能力之一。