第三章沟通的相关理论

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程度，缩小隐藏区，扩大开放区，让对方了解自己更多的信息，诚实坦率地与对方分享信息。
另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。
第二章倾听技能
第一节倾听概述
倾听：用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受，换句话说，倾听是对信息进行积极
主动的搜寻的行为。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
语速以每分钟150个字左右为宜
视觉辅助器具使用注意事项
保持简洁
图表文字大小适中
每张文字尽量不超过8行
在图表上做注记
不要挡住听众视线
面对观众演讲
(演讲者始终是中心，而不是辅助器具)
演讲成功的关键是什么？——日常训练和充分准备
演讲的准备：
9.明确目的是简单地传递信息，还是要说服听众、激励听众或娱乐听众
10.了解环境
空间距离的划定
社交距离；亲密距离；人际距离；公众距离
影响沟通距离的因素
文化的影响；地位的影响；个性的因素；人与人之间的熟知程度
第四节时间暗示的解析
对于是否守时赴约的心理准备取决于双方的价值估量．
对参加会议的到会时间控制上，通常，会议成员提前到会等待，而会议主持人或主席则准时
列会。
第五节音质暗示的解析
选取大多数人普遍关心的问题来演讲。
选取能带给听众新的信息、新的知识、新的思想观点来演讲。
选取适合自己的身份、适合听众实际水平的内容来演讲。
14.收集资料
举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等
（材料要服务主题，针对性强）(理性感性;普遍/个别;单面/双面;首因/近因)
15.组织演讲稿开场白→过渡→主体→结尾
对两件事物间的相互联系性进行提问

非暴力沟通的脉络梳理

第一章让爱融入生活非暴力沟通的基础是一些沟通方式即使在逆境中，它们也能使人乐于互助。

非暴力沟通没有任何新的主张，它所吸纳的内容，都有悠久的历史。

它的目的正是提醒我们借助已有的知识，让爱融入生活。

非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。

我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。

我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。

非暴力沟通四要素：1.陈述事实2.陈述感受3.哪些需要导致这样的感受4.具体的请求------------------第二章是什么蒙蔽了爱沟通过程中，由于“异化”的沟通模式导致我们难以体会到心中的“爱”。

“异化”的沟通模式分为以下几点：①道德评判道德评判是用道德标准评判人，批评、职责、辱骂、归类、比较及评论等都在评判人。

“暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方”。

②进行比较——频繁无意义的比较，容易让自己焦虑③回避责任当我们在言语中使用“不得不”，如：“不管你是否喜欢，有些事情你不得不做。

”根据以下理由行动时，我们也就试图回避责任。

我们可以用负责人的言语代替回避责任的语言，使用“我选择……因为……”的模式能够帮助我们重拾责任。

④强人所难我们对别人的要求往往暗含威胁：如果不配合，就会收到惩罚。

这实际上是强者经常使用“惩罚”来威胁对方，会造成心灵隔阂。

需要鼓励倾听彼此的感受和需要。

------------------第三章观察与评论非暴力沟通的第一个要素是观察。

非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。

要学会区分观察和评论，长出现的错误表达如下：1.表达方式使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任。

2.把对他人思想、情感或愿望的推测当作唯一的可能。

3.把预测当作事实。

4.缺乏依据。

5.评价他人能力时，把评论当作事实。

6.使用形容词和副词时，把评论当作事实。

------------------第四章体会与表达非暴力沟通的第二个要素是感受。

沟通教学大纲

沟通教学大纲【课件大纲】第一章沟通概述一、沟通的定义及含义定义一：沟通是信息传授的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接受者，并寻求反馈以达到互相理解的过程。

定义二：沟通是人们在交往过程中，为实现一定目标，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接受者，并获得理解的过程。

）对沟通定义的理解，抓住内涵三层意思：（1）沟通首先是信息（意义）的传递。

（2）沟通是双方对信息传递符号的共同理解。

（3）沟通是信息传递、被充分理解过程中的互动反馈。

二、管理从沟通开始【沟通模拟】某企业主管总结出工作中三类最难打交道的员工以及与他们友好相处的办法。

如果你是部门主管，你如何相处，办法是什么？一是满腹牢骚的员工。

二是桀骜不顺的员工。

三是能力差的员工。

三、每个人都需要沟通技巧1、沟通是一种生存的技能2、沟通是一门学问，更是一门艺术四、有效沟通的条件1、情商决定沟通（沟通是一种意识）2、良好的文化素质是前提（沟通是一种素养）3、语言表达能力是基础五、课程学习目的、要求1、课程学习目的是：树立沟通意识培养沟通素养学习沟通原理技巧提高沟通能力2、学习内容、安排：3、学习方式、要求：六、观看《职业化生存》目的：1、了解沟通对职场的重要性；2 、学习唐骏先生的沟通方法；3 、领悟沟通在工作中的作用。

【思考练习一】1、沟通能力与人们的生活工作联系表现在哪些方面？试举例说明。

2、为什么说沟通是一门学问和艺术？3、简述沟通定义，正确理解沟通内涵。

4、为什么说管理从沟通开始？5、为什么说情商决定沟通?你将如何培养自己沟通意识?第二章沟通的基本原理一、有效沟通含义有效沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

（一）有效沟通的三大要素1、要有一个明确的目标2、达成一致3、沟通信息、思想和情感【提示】沟通的内容不仅是信息，还包括思想和情感。

（二）有效沟通的三行为要形成双向的沟通，必然包含说、听、问三种行为。

第三章医患沟通的心理学理论与方法

（二）行为主义对医患互动的解读
1、联想——经典条件反射的应用
2、强化——操作性条件反射理论的应用
3、模仿——社会学习理论的应用（三）运用行为主义的理论和技术缓解医患矛盾对破坏医患关系的“医闹”现象，应给予严厉的惩罚和打击；促进医患关系的事件应多方宣传和鼓励。医务人员也需要了解，惩罚虽然可以使不良行为减少，但也会伤害双方关系，因此，更多地选择鼓励健康行为的方式，更有利于医患关系的缓和，也更有效。
（二）精神分析视角对医患互动的解读
• 1、移情与反移情：病人对陌生医务人员的印象容易受其以往对类似人物印象的影响，如果他以前对类似人物有好评并有良好关系，那么，他对该医务人员便可产生移情，易于发展积极的关系。另一方面，医务人员也常常基于自己过去与他人的关系，将某些情感投注病人，此为反移情。
我状态（Adult ego state，A）儿童自我状态（Child ego state，C）（简称
PAC）。
2.柏恩认为人类的个体是由这三个不同的自我状态组成的只不过三者所占
的比例不同构成了人们各不相同的人格特征。每一个人身上总有一种状态
占优势不同的人在不同的情况下会不由自主地选择不同的自我状态所谓
二、精神分析理论在临床医学中的应用
（一）精神分析视角对患者的理解 1、症状的由来
从心理动力学的角度分析认为，疾病是患者成长经历中的冲突从潜意识中被重新激
活，而症状则是妥协的产物。也就是说之所以能够表现出来相应的症状，还是跟个人的成长经历和心理应激能力有关。 2、患者的心理防御机制心理防御机制的意义包括积极和消极两个方面。积极之处在于极之处在于能够使个体本身在遇到困难与挫折后减轻或免除精神压力恢复心理平衡；消极之处在于使个体可能因压力的缓解而自足，或出现退缩甚至恐惧而导致心理疾病。

人际沟通与礼仪

人际沟通与礼仪总结第一章：了解沟通本章分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了解 ;一．沟通的概念：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的,以求思想达成一致和的通畅二.沟通的特点：沟通需要借助一定的载体；沟通双方符号划一；沟通双方情景相融；沟通双方影响互伴;三.沟通要素：传送者、接受者、信息、媒介、噪音、反馈;四.沟通的六个步骤或程序：概念形成、编码、传输、接受、解码、利用;五．有效沟通的“七C原则”Credibility 可信赖性,是指建立对传播者的信赖;Context一致性, 是指传播必须与环境包括物质、社会、心理、时间等相协调;Content内容的可接受性,是指传播内容必须考虑受众,要能够激发他们的兴趣,满足他们的需要;Clarity 表达的明确性是指信息的组织形式应该简洁明了,易于公众接受;Channels渠道的多样性是指应该有针对性的运用传播媒介已达到向目标公众传播信息的作用;Continuity and consistency持续性与连贯性这意味着沟通是一个没有终点的过程,要达到渗透的目的,就必须对信息进行重复,但又必须在重复中不断补充新的内容,而且这一过程应该持续的坚持下去;Capability of audience受众能力的差异性也就意味着沟通必须考虑沟通对象能力的差异性,进而采取不同的方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受;六．沟通的作用1沟通是人际关系的构成条件和促成“人和”的措施；2沟通贯穿于我们生活的所有领域；3沟通是人们获取知识和信息的重要途径；4沟通是衔接智商和情商的重要手段,是人们以智商为基础,迈向成功的桥梁;七．沟通的形式：按照是否面对面沟通分直接沟通和间接沟通；按照语言的运用形式分语言沟通和非语言沟通；按沟通的组织程度分正式沟通和非正式沟通；按沟通消息有无反馈分单项沟通和双向沟通；按照传递信息的方式分口头沟通和书面沟通;八．经过这一章的学习,分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了了解;首先,沟通的本意是指开沟使两水相通;其次,信息社会又泛指信息沟通;通过对沟通的初步了解,充分理解了沟通的特点、要素、六个步骤、作用、形式,还有沟通的“七C原则”和5W1H;了解了沟通的目的,一是沟通是为了控制成员的行为,看看职工是否按照领导的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的;二是激励职工,改善绩效;三是表达情感,分享挫折与满足;四是流通信息,强化信息,不让信息断裂;因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,可以促进事业成功社交成功,在以后生活中学会充分运用,努力提升沟通的能力,进而升华自己的语言表达能力,有助于提升个人素养;第二章：沟通与人际关系讨论了建立与维持人际关系的原则、人际沟通的特征及影响因素、培养沟通能力的内容;一、人际关系的特点1互动性：人际关系不是一种虚无关系,它存在于人与人之间的现实沟通中,它是人际沟通的实质,表现为人们之间的思想和行为的互动的过程;2渐进阶段性：人际关系的建立需要一个认知过程;人际关系的发展也需要经过一系列相当有规律的阶段或顺序;如果一种关系没有按照预料的顺序发展,就会引起当事人的惶恐不安;3动态性：人际关系并不是一成不变的,它们同人类关系的发展相似;一个人从出生起,要经过少年、青年、成年等阶段;在此期间,无论是人还是人际关系都不会停滞不前；相反,人在变,他们之间的关系也随空间的变迁而变化;4情意性：人际关系是含有情感和意志的沟通关系,即人际关系中包含着情感和意志等因素;5社会性：人本身不能离开社会而生存;人际关系也具有社会性,它是人们在社会生活中的交往关系;6复杂性：人际关系的复杂由其多面性所致,即关系各方的目地及其对关系本身的看法有不尽相同,而且每个方面又都是变化的;人际关系之所以复杂还表现在它们存在于社会之中和某个特殊的背景之下,当环境和背景不同时,就会发现有前后完全不同关系的类型;二、建立与维持人际关系的原则建立、维持和发展人际关系的原则是指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范;这些基本行为规范是人际关系得以建立、维持和发展的基石;具体说来,这些行为规范包括平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则;一平等原则平等交往原则是人际关系特别是良好人际关系建立的前提;平等有很多种类型,有政治上的平等、法律上的平等、经济上的平等和人格上的平等;我们这里所讲的平等是指人格上的平等;要求我们在交往中,一定要平等地对待他人,尊重他人的自尊心和感情;二互惠互利原则互惠互利原则是建立在“代价—酬赏”理论基础之上的;互惠互利包括三个方面：一是物质上的互利,即交往的一方付出了物质的“代价”,但他也从对方那儿得到了物质的回报；二是精神上的互利,即交往双方在思想、情感等精神方面的交流是对等的；三是物质—精神上的互利,即交往的一方付出了物质的“代价”,而对方以精神方面的某些内容作为报答;如一方送给另一方物质上的礼物,而对方报答以友谊的增进;三诚信原则诚信原则是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则,也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则;“诚”,即真诚、诚实,在人际交往中以真情待人,说真话,不说假话,所谓“言必信”;这是人类追求的一个美德;“信”,即讲信用;在人际交往中,讲信用是指说到做到,实践自己的承诺,遵守自己的诺言;需要进一步说明的是,诚信是相对于他人而言的,没有交往就无所谓诚信的问题;四宽容原则宽容原则是人际交往中不可或缺的基本原则,是指在交往中容纳他人独特的性格、行为等,也是指宽容地对待他人在交往中出现的误解以及过失和所犯的错误;宽容是消除人际矛盾的有效途径之一;宽容也不是不讲原则,而是有着坚定的原则,同时又把原则性和灵活性有机地结合起来;三．建立、维持和发展人际关系的方法(一)提高知识素养,增强交往实力(二)牢记对方的名字(三)尽量迎合对方的兴趣(四)真诚的赞扬和欣赏对方(五)真诚而又巧妙的批评第三章：语言沟通与非语言沟通（一）语言沟通（1）什么是语言沟通语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通,主要包括口头沟通、书面沟通和等; 2按语言沟通的形式分类：1、口头沟通：是指借助语言进行的信息传递与交流;口头沟通的形式很多,如会谈、、会议、广播、对话等等;2、书面沟通：是指借助文字进行的信息传递与交流;书面沟通的形式也很多,例如,通知、文件、、布告、报刊、、书面总结、汇报等等;二非语言沟通1什么事非语言沟通非语言沟通是相对于而言的,是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行的过程;在沟通中,的内容部分往往通过语言来表达,而非语言则作为提供解释内容的框架,来表达信息的相关部分;因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色;（2）非语言沟通的方式1、标记语言;如聋哑人的手语、旗语,交通警的指挥手势,裁判的手势,以及人们惯用的一些表意手势,如“OK”和胜利的“V”等;如基督教的十字,伊斯兰教的新月,的$符号以及许多现代企业的;2、动作语言;例如,饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位在排队,他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响,这清楚地表明他很着急;在柜台前,拿起又放下,显示出她拿不定注意;3、物体语言;总把办公物品摆放很整齐的人,能看出他是个干净利落,讲的人；穿衣追求质地,不跟时尚跑,这样的人一定有品味有档次;（3）非语言沟通特点1、无意识性2、情境性3、可信性4、个性化（三）语言沟通和的区别非语言沟通和语言沟通相互加强,但它们之间存在着明显的区别;语言沟通在词语发出时开始,它利用声音一个渠道传递信息,它能对词语进行控制,是结构化的,并且是被正式教授的;非语言沟通是连续的,通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息,绝大数是习惯性的和无意识的,在很大程度上是无结构的,并且是通过学到的;第四章：沟通策略与技巧一、本章共两节内容,着重讨论了人际沟通的过程策略和一些基本沟通技巧;第一节介绍了沟通的过程策略,首先讲述了信息发送与接收策略,包括了发送者策略、根据接收者而采取的策略等;接着对信息处理与渠道策略进行了详细的介绍,信息处理策略的宗旨是将沟通的重点放在显着位置上;二、渠道策略是指沟通者对传递信息的媒介选择方式的有关技巧;信息时代的发展,产生了许多新的沟通方式和工具,比如,传真、电话、电子邮件、语音信箱等,这些加快了信息沟通的速度,但却没有改变沟通的渠道特征,所以,渠道的选择应首先考虑书面与口头形式;第五章：职场关系沟通本章主要谈到了人作为社会中的一员,与上级沟通、与下级的沟通、与同级的沟通、与客户的沟通和团队的沟通合作的原则以及技巧;1.与上级的沟通原则：了解你的上司；积极主动工作；说话简洁、仔细聆听,在真正领会的意图后再做下一步的工作；关系要适度,与上级保持适当距离；信守诺言；解决好自己职责内的难题；圆通委婉；维护上司的形象;2.与下级的沟通原则：发挥下属的能力；调整自己的态度；对下属要宽严相济；与下属要坦诚交流；让下属发表意见；让下属大胆去做;3.与同级的沟通原则主动帮助他人；主动参与集体活动；在会议或讨论中表达自己的观点；要尊重他人；倾听他人意见;4.与客户沟通原则：根据客户的表情和疑问了解客户的需要,不要太用专业的术语,忌讳在与客户交流时喋喋不休,最好用简洁易懂的语言交流,同时维护公司的形象;5.团队的沟通与合作：高校团队具有五个基本要素和四个简要特征;第六章：沟通中的个人礼仪通过本章学习,我们应该学习并掌握以下几点：（1）现代礼仪越来越受社会各界的普遍重视,包括许多大中型企事业单位都把现代礼仪作为本单位员工的必须课,这不仅有助于提高个人的修养、改善人际关系,还能提升单位整体形象和体现文化内涵;（2）个人礼仪是国际交往活动中个人行为的具体规范,一般包括仪容仪表、服饰穿戴、礼仪举止、语言谈吐等几个方面的内容;讲究个人礼仪,注意维护个人形象,是保证人际交往正常进行的基础,同时也是对彼此的尊重,在人际沟通交往中,起到事半功倍的效果;第七章：社交基本礼仪通过本章学习,我们应该学习和掌握以下几点：（1）社交礼仪是一种道德行为规范;规范就是规矩、章法、条条框框,也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框,告诉你要怎么做 ,不要怎么做;如果你到老师办公室办事,进门前要先敲门,若不敲门就直接闯进去是失礼的;社交礼仪比起法律、纪律,其约束力要弱得多,违反社交礼仪规范,只能让别人产生厌倦,别人不能对你进行制裁,为此,社交礼仪的约束要靠道德修养的自律;（2）社交礼仪的直接目的时表示对他人的尊重;尊重是社交礼仪的本质;人都有被尊重的高级精神需要,当在社会交往活动过程中,按照社交礼仪你的要求去做,就会使人获得尊重的满足,从而获得愉悦,由此达到人与人之间的关系的和谐;（3）社交礼仪的根本目的是为了为维护社会正常的生活秩序;没有它,社正是因为这一目的,社会都非常重视社交礼仪规范建设;（4）通过正确使用日常礼貌用语,在见面时行使正确而优雅的见面礼,给对方留下良好的第一印象,同时也显示出优雅的个人气质;第八章：办公室基本礼仪通过本章学习,从办公室人员的职业素养出发,主要阐述了以下几个问题：（1）职业素养十一个人在职业工程中表现出来的的综合品质,体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧;职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度;敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分,不管做什么工作一定要做到最好,发挥实力,对于一些细小的错误一定要及时的改正,敬业不仅仅是吃苦耐劳,更重要的是“用心”去做好单位分配好的每一份工作;态度是职业素养的核心,好的态度比如负责的、积极的、自信的、建设性的、欣赏的、乐于助人等态度是决定成败的关键因素;（2）办公室环境卫生礼仪、电话和邮件礼仪是基本的日常工作礼仪,任何一个工作人员都必须正确把握并理性的对待;（3）迎来送往是一种常见的社交礼仪;要根据来宾的身份和来访性质确定迎送规格,安排相关接待工作,同时准确安排好会见,会谈及乘车的座次,以表示对客人的尊重之意;座次排序的基本规则是：以右为上国际惯例；居中为上；前排为上；以远离门为上；面门为上;对来访的客人必须做到：来有应声必须做到：来有应声-您好；问有答声；去有送声-再见;经常使用文明用语“五声十字”-您好,请,谢谢,对不起,再见;第九章：知识拓展一．西餐礼仪1西餐的正规餐序1;正餐的常规菜序;一顿正规的正餐,大体上应当依次包括、汤、海鲜、主菜、、水果、红茶或咖啡等等几道菜式;2;便餐的常规菜序;一顿正规的西餐便餐,大体上应当依次包括头盆、汤、主菜和等几道菜式;3;西式的常规菜序;享用时,其正规的用餐顺序,依次应当为：、汤、、点心、和水果;4;酒水与菜肴的常规搭配方式;在国外,西式宴会上的主角是酒水;2吃西餐的礼仪1.预约窍门越高档饭店要事先预约,预约时要说清人数和时间,也要表明是否要吸烟区或视野良好的座位;生日或其他特别日子,可以告知宴会目的和预算;预约后还要准时到达;2. 到什么餐厅要穿什么衣服;3.女士优先;4.有椅子的左侧入座;5.将想吃的菜搭配;6.点酒时不要装内行;7. 餐巾使用;8.杯脚使用;9.喝酒的方法;10.喝汤的方法;11..吃面包的方法;12.用汤匙可以吃鱼;13.如何处理鱼刺骨;14.由左到右,边切边吃;15.如何使用刀叉;16.休息时,刀叉的摆放;二. 涉外礼仪1.涉外交往基本礼仪要求1.热情友善,平等交往2.尊重隐私,注意分寸3.遵守时间,信守约定4了解禁忌、尊重习俗2.礼宾次序1按身份与职务的高低排列;这是礼宾次序排列的主要根据;一般官方活动,经常是按身份与职务的高低安排礼宾次序;各国提供的正式名单或正式通知是确定职务的依据;2按字母顺序;多边活动中的礼宾次序有时按参加国家英文名称的第一个字母顺序排列,也有按其他语种的字母顺序排列的,例如两个使馆馆长在同一天递交国书,可按其所代表国家的法文名称的第一个字母的次序排列其礼宾次序;通常这种按字母顺序排列方法多见于国际会议、体育比赛等;在国际会议上,公布与会者名单,悬挂与会国国旗,座位安排等均按各国国名的英文拼写字母的顺序排列;联合国大会的席次虽然也按字母顺序排列,但为了避免一些国家总是占据前排席位,因此每年抽签一次,决定本年度大会席位以哪一个字母打头,以便让各国都有机会排在前列;在国际体育比赛中,体育代表队名称的排列,开幕式出场的顺序一般也按国名字母顺序排列,东道国通常排在最后;3按通知代表团组成的日期先后排列;有些国家举行多边活动,常采用按通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序;东道国对同等身份的外国代表团,按派遣国通知代表团组成的日期排列,或按代表团抵达活动地点的时间先后排列,或按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列;这是在多边活动中经常采用的办法之一;对同等身份代表团次序的排列可采用下列方法：1按派遣国通知代表团组成的日期排列；2按代表团抵达活动地点的时间先后排列；3按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列；4对同级和同时收到通知的代表团则按英文字母顺序排列;3. 国旗的悬挂国旗的悬挂场合和方式都要注意,因为这是代表国家之间的主客地位;4 . 涉外交往中的称呼和外国人的姓名由于各国语言不同,风俗习惯各异,社会制度不一,因而在称呼和姓名上要注意;5. 各国禁忌1. 涉外活动言行禁忌;一句话、一个动作、一个礼遇、一种语气在各国的解读是不一样的,有时在一个国家这个词语代表赞美,好意；然而在另一个国家往往意义相反;2.商界礼忌种种 ;东南亚、中东、俄罗斯、英国代表的欧洲以及美国都要注意礼节方面;3.宗教禁忌;国家不同信仰的宗教也有不同,所以去拜访这些国家的时候要提前了解。

管理沟通思考题10个-第一次课外作业

管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样的作用？答：（1）良好的组织沟通畅通无阻的上下沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。

随着社会的发展，人们开始了由“经济人”向“社会人”、“文化人”的角色转换。

人们不再是一味追求高薪、高福利等物质待遇，而是要求能积极参与企业的创造性实践，满足自我实现的需求。

良好的沟通，使职工能自由地和其他人，尤其是管理人员谈论自己的看法和主张，使他们的参与感得到满足，从而激发他们的工作积极性和创造性。

（2）在有效的人际沟通中沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能进发出创意的火花专家座谈法就是最明显的例子。

惠普公司要求工程师们将手中的工作显示在白式机上，供别人品评，以便大家一起出谋划策，共同解决困难。

员工对于本企业有着深刻的理解，他们往往能最先发现问题和症结所在。

有效的沟通机制使企业各阶层都能分享他的想法，并考虑付诸实施的可能性。

这是企业创新的重要来源之一。

（3）沟通的一个重要职能就是沟通信息顾客需求信息、制造工艺信息、财务信息……都需要准确而有效地传达给相关部门和人员。

各部门、人员间必须进行有效的沟通，以获得其所需要的信息。

难以想象，如果制造部门不能及时获得研发部门和市场部门的信息，会造成什么样的后果。

企业出台任何决策，都需要凭借书面的，或是口头的，正式的或是非正式的沟通方式和渠道传达给适宜的对象。

（4）企业领导可通过信息沟通了解一切商业行情包括客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求及其他外部环境信息，任何一个组织只有通过信息沟通，才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。

尤其是在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保持着良好的沟通状态，及时捕捉商机，避免危机是企业管理人员的一项关键职能，也是关系到企业兴衰的重要工作。

有效沟通管理离不开沟通，面对现代市场的激烈竞争，每一位管理者都希望自己能够锻造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队;希望自己的企业能够生活在一种良好的外部环境中，能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府以及新闻媒体的交往中，塑造出良好的企业形象，等等。

《沟通》教案通用

《沟通》教案通用一、教学内容本节课选自《沟通艺术与技巧》教材第三章“有效沟通的基本技巧”。

详细内容包括：沟通的定义与重要性，有效沟通的三个关键要素（信息发送者、信息接收者、信息本身），非言语沟通的作用，倾听技巧，反馈技巧，以及应对沟通障碍的策略。

二、教学目标1. 让学生理解沟通的定义和重要性，认识到沟通在日常生活和职业发展中的关键作用。

2. 使学生掌握有效沟通的基本技巧，包括倾听、反馈和非言语沟通。

3. 培养学生解决沟通障碍的能力，提高沟通效果。

三、教学难点与重点教学难点：非言语沟通的理解与运用，沟通障碍的应对策略。

教学重点：有效沟通的基本技巧，包括倾听、反馈和表达。

四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备，PPT课件，黑板，粉笔。

五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生体验沟通的重要性。

情景：两个学生为一组，一个学生描述一幅图片，另一个学生根据描述画出图片。

完成后，比较原图和画作，讨论沟通在其中的作用。

2. 理论讲解：a. 沟通的定义与重要性b. 有效沟通的三个关键要素c. 非言语沟通的作用3. 技能训练：a. 倾听技巧：通过小组讨论，让学生学会如何关注对方，给出有效反馈。

b. 反馈技巧：讲解并举例说明，让学生学会如何给出积极、建设性的反馈。

c. 非言语沟通：观看视频，分析非言语沟通在沟通中的作用，并进行角色扮演练习。

4. 随堂练习：针对每个环节，设计相关练习题，让学生及时巩固所学知识。

六、板书设计1. 《沟通》2. 内容：沟通的定义与重要性有效沟通的三个关键要素非言语沟通的作用倾听技巧反馈技巧应对沟通障碍的策略七、作业设计1. 作业题目：a. 请结合自身经历，谈谈沟通在生活中的重要性。

b. 列举三个你认为最有效的沟通技巧，并简要说明理由。

2. 答案：a. 略b. 略c. 略八、课后反思及拓展延伸2. 学生反思：通过课后小结，让学生认识到自己在沟通中的不足，明确今后的努力方向。

3. 拓展延伸：鼓励学生在日常生活中多观察、多实践，提高沟通能力。

组织的管理沟通研究

组织的管理沟通研究摘要本文旨在探讨组织的管理沟通对组织运作和绩效的影响。

通过研究管理沟通在组织中的作用和效果，我们可以更好地理解沟通对组织成功的重要性，并为改善和优化管理沟通提供指导。

本文将从理论和实践两个方面，对组织的管理沟通进行深入研究，并提出一些建议，以促进有效的管理沟通。

第一章引言1.1 研究背景在当今竞争激烈的商业环境中，有效的沟通对于组织成功至关重要。

良好的管理沟通可以促进员工之间、部门之间以及公司与外部利益相关者之间的信息流动，从而提高工作效率、增强团队合作和创造创新。

1.2 研究目标本文旨在深入探讨组织中管理沟通对于组织运作和业务成果方面所起到的关键作用。

通过理论分析与实践案例结合，我们将探讨如何优化和改善管理沟通过程，并为实践者提供一些建议。

第二章理论框架2.1 组织沟通的定义与作用组织沟通是指组织内部成员之间以及组织与外部利益相关者之间的信息交流和共享过程。

良好的组织沟通可以促进信息流动，提高工作效率，增强员工参与感和团队合作。

2.2 管理沟通的重要性管理沟通是指管理者与员工之间以及管理者之间的信息交流和共享过程。

良好的管理沟通可以提高领导效能，增强员工参与感，促进团队合作，并为组织决策提供重要支持。

2.3 管理沟通中存在的问题尽管管理沟通对于组织成功至关重要，但在实践中常常存在一些问题。

例如，信息传递不及时、不准确、不完整等问题可能导致误解、冲突和不满意。

第三章管理沟通过程3.1 沟通目标设定在进行任何一次管理沟通过程时，明确目标是至关重要的。

明确目标可以帮助参与者更好地理解信息传递的目的，并确保信息传递符合预期效果。

3.2 沟通渠道选择选择合适的沟通渠道对于有效的管理沟通至关重要。

不同的沟通渠道适用于不同的信息传递目标和参与者群体。

管理者应根据具体情况选择合适的沟通渠道。

3.3 沟通内容准备准备好清晰、准确、完整的沟通内容对于管理沟通过程至关重要。

管理者应确保所传递的信息具有清晰明确的目标，避免信息传递中出现歧义和误解。

人际沟通第三章人际关系基础理论

1.按结成人际关系的主体划分
2.按交往的密切程度划分
3.按人际关系矛盾的性质划分 4.按人际交往的方向与选择划分 5.按人际关系规范化程度划分 6.按人际关系建立的基础划分
◎
第三章人际关系基础理论
第一节人际关系与人际交往理论
二、人际关系的特点与行为模式
（一）人际关系的特点 1.社会性 2.复杂性 3.多重性 4.多变性 5.目的性
第三章人际关系基础理论
第一节人际关系与人际交往理论
一、人际关系的含义
(二)从不同角度看人际关系
从不同角度看人际关系从社会学角度看人际关系从传播学角度看人际关系从文化学角度看人际关系
第三章人际关系基础理论
第一节人际关系与人际交往理论
（三）人际关系的划分
一、人际关系的含义
形成固定看法后，会泛化到客体的其他特征，并推及对象的总体特征的现象。
光环效应
俄国著名的大文豪普希金曾狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。虽然娜坦丽容貌惊人，但与普希金却志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时，她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她一起游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，并为她与人决斗而亡，使得一颗文学巨星就
第三章人际关系基础理论
第一节人际关系与人际交往理论
三、人际关系的动机与需求 (二) 人际交往的需求
1、包容的需求是指希望和别人交往，建立和谐的关系。 1）主动包容型：能主动与他人交往，坦然共处群体之中，热情参与人与人之间的交锋和合作性工作。 2）被动包容型：期待别人接纳自己。
第三章人际关系基础理论

关于安全相关沟通管理制度

第一章总则第一条目的为确保公司安全生产目标的实现，提高全员安全意识，保障员工生命财产安全，建立和完善安全相关沟通管理制度，特制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于公司全体员工、各部门及下属单位，包括但不限于安全生产信息、事故报告、隐患排查、安全培训等方面的沟通与交流。

第二章沟通原则第三条沟通原则1. 及时性原则：安全信息传递应当迅速、准确，确保各级人员能够及时了解安全生产动态。

2. 真实性原则：沟通内容必须真实、客观，不得隐瞒、歪曲事实。

3. 全面性原则：沟通内容应涵盖安全生产的各个方面，包括但不限于安全制度、安全操作规程、安全培训、事故处理等。

4. 有效性原则：沟通方式应确保信息传递的有效性，提高沟通效率。

第三章沟通渠道第四条沟通渠道1. 内部沟通渠道：- 安全会议：定期召开安全会议，传达上级安全指示，总结安全工作，部署安全任务。

- 安全文件：通过公司内部文件系统发布安全通知、安全通报、安全培训资料等。

- 安全检查：定期开展安全检查，发现问题及时沟通、整改。

- 安全培训：组织安全培训，提高员工安全意识和技能。

2. 外部沟通渠道：- 与政府部门、行业协会、专业机构等保持良好沟通，及时了解相关政策法规和行业标准。

- 与供应商、客户等建立安全沟通机制，共同保障供应链安全。

第四章沟通内容第五条沟通内容1. 安全生产信息：包括安全生产政策、法规、标准、事故通报、安全隐患等。

2. 事故报告：发生安全事故后，按照规定程序及时报告，并配合调查处理。

3. 隐患排查：定期开展隐患排查，及时上报并整改。

4. 安全培训：组织安全培训，提高员工安全意识和技能。

5. 安全文化建设：宣传安全文化，营造安全氛围。

第五章沟通责任第六条沟通责任1. 公司领导：负责安全沟通工作的统筹安排和监督落实。

2. 安全管理部门：负责安全沟通工作的具体实施和协调。

3. 各部门、各单位：负责本部门、本单位的安全沟通工作，确保信息畅通。

4. 全体员工：积极参与安全沟通，提高安全意识，共同维护安全生产。

人际关系沟通

第三章人际关系沟通
人是合群动物，离开了人群，人就会变成一只野兽。 “水能载舟，也能覆舟” 。故有人说： “年龄是个宝，学历少不了，能力作参考，关系最重要”。在提倡能力主义的社会里，这当然是一种扭曲，但它也拆射出人际关系的重要性。人的身心健康、快乐与痛苦、发展与陶汰，都离不开人际关系。故有“人际关系就是生产力” 之说。
人际关系
人际关系是在社会交往活动中形成的相互之间各种心理形态的关系。它渗透在每种社会关系的内部，为生产关系和意识形态关系所制约并对其产生调节作用。人际关系与个体及其社会行为直接联系，以感情心理为基础。
人际关系是团结与凝聚力的基础。人际关系以人的情感为联系纽带。人际关系健康是精神文明、心理健康和提高工作效率的重要条件。
差异
上司的情绪社会阅历工作经历工作环境
心理素质个人素养
语言组织职业习惯
思维方式
处理情感差异
沟通差异
工作步调差异
人际沟通
人际沟通
指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础。
人际沟通的主要动因
社会属性心理满足和情感交流任务性目标性
1．“父母”自我人格状态 2．“儿童”自我人格状态 3．“成人”自我人格状态 (三)人际沟通的通道和行为分析 1．互应性人格状态的人际沟通人际沟通活动中，双方都以平行的自我人格状态进行信息传播，就形成互应性人格状态的人际沟通。即：父母— 父母、儿童—儿童、成人—成人。
2．交叉性人格状态的人际沟通沟通双方以不平行的人格状态进行信息交流，双方所处的自我状态发生交叉，使信息不能顺利传播或传播不能达到预期效果，称为交叉性人格状态的人际沟通。即：父母—儿童、父母—成人、儿童—成人。 3．隐含性人格状态的人际沟通这种沟通方式的信息传播者与信息受传者都同时显示两种或多种人格状态，

第三章_会议沟通

一是座位布置
二是与会者座序的安排
会议座位的布置应适合会议的整个风格和气氛，主要有以下几种方式：
1、剧场式
2、教室式
3、圆形会场
4、正方形或长方形会场
5、“U”型会场
（八）补充最新信息
在正式开会之际，查看一下是否有新的信息，如果有，应在会上向大家简要通报一下。
二、会中控制
一次会议是否得以顺利进行，在很大程度上取决于主持人对会议节奏和方向的把握，以及对会议活动的组织协调，即会中控制的有效与否直接影响到会议的成功。
•
做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。2021年2月上午 2时52分21.2.1102:52February 11, 2021
•
时间是人类发展的空间。2021年2月11日星期四2时52分43秒02:52:4311 February 2021
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午2时52分 43秒上午2时52分02: 52:4321.2.11
•
因此，作为主持人应具有较好的口头
表达能力，较强的组织领导能力，敏捷的
思辩能力，自信沉着，幽默风趣。
• 一般来说，主持人常由组织中职位高的管理人员担任。但高级管理者担任此角色，常常会显露出老板威严的尊容，有时会有碍于会议的气氛。因此，有些会议尝试着选择组织中或群体中有相当知识经验的人或让公司秘书担任，这也是现在比较流行的做法。
•
安全在于心细，事故出在麻痹。21.2.1121.2.1102:52:4302: 52:43February 11, 2021
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加强自身建设，增强个人的休养。2021年2月 11日上午2时52分21.2.1121.2.11

医技的沟通与合作

临床环节是指包括设计、牙体预备、印模
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与模型、颌位关系记录等环节，在这些环节内
02
存在着与技师沟通上的问题。
03
一、临床环节
修复设计要素包括患者、医疗机构和医务
01
人员三个方面。修复设计过程包括问诊和检查、模型研究、交谈和最终设计确立。
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(一)设计环节
设计环节可能出现的问题修复设计各要素的不足修复设计转达信息不全修复设计不合理、不规范修复设计未考虑对基牙或支持组织的保护。修复设计未考虑良好的固位。修复设计未考虑义齿的稳定性。修复设计未考虑义齿的良好的支持。修复设计未考虑义齿的美学要求。
02
第二节信息通道
贰
信息源(主动) 接受者(被动)
信息编码信息通道解码-制作
反馈
医师
通道
技师
修复体
由于口腔修复事业的发展需要医技之间有
01
导致沟通障碍的几个因素
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沟通背景的因素
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背景是指沟通发生的情境，它影响着沟通

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的每一个环节，是影响整个沟通过程的关
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键因素。
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文化背景因素
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医师与技师的文化教育和知识面的侧重
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点不同。
二、医技沟通障碍的原因
医师和技师所处的角色不同。可以说医师
(五)伦理道德因素
医师与技师要有敬业爱岗的责任心, 为事业奋斗终身的使命感
01
克服医技沟通障碍旨在实现医技之间有效
的沟通，这就必定会涉及到修复信息在收集、
传递、接收、制作、反馈等过程中的每个环节。
01
02
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三、医技沟通障碍的克服

自考《团队管理》重点知识归纳梳理

《团队管理》重点知识归纳梳理第一章:团队概述1、团队含义：由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标。

2、团队的构成要素:目标(purpose),人员(peope),团队的定位(place),权限(power)和计划(plan)：: 1）人员含义：人是构成团队最核心的力量，两个或两个以上的人就可以构成团队。

团队的目标是可以通过人员实现的。

2）计划有两个方面的含义：1）目标最终的实现，2）提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。

3、工作团体含义：指两个或者两个以上的人员为达到一定的目标而聚集在一起，构成一个特定的群体。

4、工作团队与工作团体的区别：1）目标：工作团队（在于团队绩效）工作团体（在于分享信息）2）协同作用：工作团队（是积极的）工作团体（中性的，有时是消极的）3）职责：工作团队（个体的和交互的）工作团体（个体的）4）技能：工作团队（互补的）工作团体（随时、变动的）5、团队类型：1）传统（正式团队和非正式团队），正式团队是由管理者创立起来的。

它负有完成特定任务以达成组织目标的职责。

非正式团队往往产生于人们之间的相互交往和互相联系。

2）根据目标分类：职能型团队、问题解决型团队、自我管理型团队、职能交叉型团队、虚拟团队3）虚拟团队含义：是通过计算机技术把身处异地的人联系起来以实际现共同的目标。

6、其他团队类型：1）生产、服务型团队—这类活跃于生产，制造和服务行业的团队。

2）行动、谈判型团队3）项目、开发型团队4）建议、顾问型团队—为组织提供建议和辅助决策有关7、团队发展生命周期：成立阶段，震荡阶段，规范阶段，高产阶段和调整阶段。

震荡阶段遇到的问题：1.成员们的期望与现实脱节 2.成员有挫败感和焦虑感 3.团队中人际紧紧张 4.对领导不满 5.组织生产力受到影响。

规范阶段：是组织建立团队文化最有利的时机。

8、团队凝聚力含义：是指团队成员之间互相吸引并愿意留在团队中，为团队承担义务的强烈程度。

第三章沟通与行为改变理论选编

4.尊重的需要。希望他人尊重自己的人格，希望自己的能力和才华得到公正的评价、承认和赞许。要求在团体中有自己的地位，一种是希望自己有实力、有成就，能胜任工作，并要求有相对的独立和自由；另一种是要求给予荣誉、地位和权力等，要求他人对自己重视给予高度评价。
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5.自我实现的需要。是人类最高层次的需要。希望能胜任与自己的能力相称的工作，发挥最大潜在能力；充分表达个人的情感、思想、愿望、兴趣、能力及意志等，实现自己的理想，并不断地自我创造和发展。这是一种要求挖掘自身的潜能，实现自己理想和抱负，充分发挥自己全部才能的需要。
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第二节行为产生理论
一、行为的概念及特点二、行为产生的机理三、影响行为产生的因素四、行为产生的主要理论
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一、行为的概念及特点
（一）概念
人在意识支配下，按照一定的规范进行并取得一定结果的活动即行为。行为的主体是人；具有一定的目的性、方向性及预见性；行为与一定的客体相联系，作用于一定的对象，其结果与行为的动机、目的有一定的内在联系。
一般认为，以上5个层次的需要是循序渐进的。在低层次的需要获得相对满足之后，才能发展到下一个较高层次的需要；但是较高层次的需要发展后，低层次的需要仍然继续存在，但其影响力已居次要地位。由于个体的差异，不同的人的需要水平、对需要的满足程度可能不尽相同。但无论如何，当低一层次的需要得到相对满足后，追求高一层次的需要便成为人们奋斗的动力。
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（四）扩散型沟通网络
最初由一个人将信息传递给若干人，再由这些人把信息分别传递给更多的人，使信息接收者越来越多；反馈信息则以相反的方向回流，最终流向最初发出信息者。如推广工作中由推广人员首先指导科技示范户，示范户再带动周围一大批农民就属于这种形式。信息流动较快，但接收者得到信息失真的可能性越大。