九寨沟调查报告

天津师范大学津沽学院专业社会调研报告题目：关于九寨沟节假期间旅游市场的调查报告系别：管理系学生姓名：李龙军学号：10586101专业：旅游管理年纪：2010级完成日期：2011年8月30日关于九寨沟旅游节假期间市场的调研报告摘要：九寨沟位于四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县境内，是白水沟上游白河的支沟.九寨沟为全国重点风景名胜区，并被列入世界遗产名录。

九寨沟作为四川省重要的旅游资源，对四川省旅游业健康有序发展产生着不可替代的作用。

今暑假期间我去此地做了市场调研并做问卷向此地游客征询了对九寨沟的节假旅游的看法以及客源来地等，作为分析此地的旅游市场的发展及今后所应注意的问题等。

发现九寨沟还有很大的节假市场可以开发利用。

关键词：九寨沟旅游市场一.调查的背景与意义（一）调查背景九寨沟风景（图一） 九寨沟风景（图二）九寨沟位于四川省阿坝藏族羌族自治州 九寨沟县境内，是白水沟上游白河的支沟，以有九个藏族村寨（所以又称何药九寨）而得名。

九寨沟海拔在2千米以上，遍布原始森林，沟内分布一百零八个湖泊，有“童话世界”之誉；九寨沟为全国重点风景名胜区，并被列入世界遗产名录。

九寨沟作为四川省重要的旅游资源，对四川省旅游业健康有序发展产生着不可替代的作用，做好九寨沟地区的旅游市场调查是一项十分必要的工作，因此我便在暑假期间对此地节假期间的客源市场做了一系列的调查并做分析报告。

（二）调查意义通过对九寨沟暑假期间的旅游市场调查，可以发掘九寨沟的节假期间客源市场潜力值，以及对其旅游地的软硬件设施的不完善做出对策，不仅是为九寨沟旅游事业开发做出贡献;还是对自然与人类和谐的进程做出贡献。

二.调查的内容和方法（一）调查内容调查目的：通过此次调查了解游客对九寨沟的印象与向往程度，以及提出对九寨沟景区提出意见等调查对象：九寨沟附近的游客及当地人调查时间：2011年7月25号至8月15日调查地点：四川省九寨沟调查要点：对九寨沟的喜爱程度。

（二）调查方式1.问卷全部采用封闭式，避免被访者填写麻烦，问题选项大都采用单选，极少数是不定项选择，在问卷中会注意不诱导被访者选泽他要选的内容，被访者回答时我不参与意见，本着真实性。

2·通过我对九寨沟的实际调查做出问卷，并设计题目，进行简单的数据统计，做出进一步的分析。

3·我将采用问卷调查方法，复印108份问卷，分年龄层次发放问卷。

实际有效采用100份。

4·根据有效问卷数据制作分析数据。

三.数据分析（一）客源市场分析5．12汶川大地震产生，九寨沟有震感，但并没有对景区的自然景观和旅游服务设施造成损坏。

地震过后，九寨沟治理局马上组织全局所有职工对景区各景点、步游栈道、观景台、景区公路、护栏进行拉网式排查，没有发明破坏和安全隐患。

九寨沟地域的宾馆、饭店、公路、娱乐、购物等旅游基本设施均完好无损。

统计剖析表明地震后愿意来九寨沟旅游的占86.65%。

从此可看出九寨沟已经解脱降落趋势客源开端升温。

（二）营销力度加强这次游客基础情形的调查，共计发出调查表108份，回收100份，回收率90％以上。

统计剖析表明，在九寨沟旅游游客中按性别构成分，男性游客占47％，女性游客占53％；按年纪构成分，80后和70后游客占92.4％，90后和60后游客占7.6％；按职业分，公司、事业单位职员占53.6％；由上可见，九寨沟游客群中，以80后和70后游客为主，公司及事业单位职员为主。

无须多加说明，这样的一个顾客群主体，在假日休闲购物餐饮上，大假对购物餐饮、花费市场具有较好的拉动作用，全市重要贸易、餐饮业企业销售额较同期均有必定水平增加。

随着九寨沟营销力度的加强，特殊是实行了有效的冬季营销，加强了九寨沟冬季旅游对游客的吸引力，当天九寨沟招待的进境游客同比增加达345%。

游客多了自然收入额就上往了。

（三）旅游地商品价钱与质量人们旅游对其旅游地购物动机必定是请求商品档次高、购物环境好、商品德量好和服务好。

在统计分析中表明占62.96%的游客以为旅游区购物是个“被宰”的运动，商品价格往往比一般商场高出一倍到数倍以上，而且还可能充满着假冒伪劣商品，所以一些游客为了不在旅游区购物而愿意多付30％以上的旅游团费加入所谓的“纯玩团”，不过他们在九寨沟旅游购物中，彼此对商品价格与质量发表自己的看法，仍然在纵情购物......。

因此，今后的义务还须要在经营商品和服务上再下一番工夫，以更好地逢迎不同的客群，在巩固和发展有必定档次和个性的顾客的同时，争夺精力文明和物资文明的双丰产。

（四）落实安全1.排查景区安全隐患，强化次生灾祸防备工作。

对袒露的边坡，采取铁丝网和种草加固处置，保障游客安全。

2.严禁烟民在旅游区乱吸烟。

3.维修颐养景区基本设施，对景区公路、步游栈道、观景台进行修补改革，让游客能够更加舒适的看景赏景。

4.在湖边和山坡等易产生事故地张贴醒目标告示牌。

5.结合当地政府、交管部分和旅游主管部分，对抵达九寨沟的各条公路线实行24小时监控，确保通行安全顺畅。

（五）尽大多数游客对九寨沟旅游环境和地震对九寨沟的影响给予充足的确定所有游客综合满意率92.6%。

从满足水平看，“很满意”占25%，“基础满意”68.7%，“不满足”占6.3%。

这阐明九寨沟旅游环境建设取得明显成效，旅游服务质量在旅游者心中的总体形象良好。

四.调查结论(一) 客源市场开发由之前的分析看出，九寨沟的市场前景非常的广阔，可以加大力度开发来此地旅游的游客，主要对于现在的青少年加大宣传的力度，挖掘此人群的对九寨沟向往度，对外开放的更加广阔的空间，加大吸引力，对软硬件设施的改善工作不可或缺，需要加强。

对今后的九寨沟的长期发展必然可以起到有效的作用，对于现今的可持续发展也将有更大帮助。

(二) 旅游软、硬件设施有待改良从九寨沟工作员获悉，到九寨沟的交通路线已经全体恢复安全畅通。

前期因游客极少，部分宾馆歇业对硬件设施进行了更新，现在各宾馆、饭店都开张营业，做好了迎接游客的筹备工作。

春节是旅游的旺季，为此旅行社和各商家、酒店等对服务是严厉请求,官员酒后猥亵7岁女童被判3年。

但统计分析表明仍然有游客对旅游服务不满意。

游客与旅行社的接触较多的是在出游前期的报名环节，在旅游全程中接触最多的就是导游，在途中导游表示生硬，对游客提出的问题吱呜做答，擅自变革行程支配，游客在花了钱又得不到相应的回报，这令游客十分不满。

旅游作为一个服务行业，旅游者是旅游的主体，作为旅游的花费者对旅游的服务看得很要，花了钱就应该得到相应的服务，对服务的满意水平的高下是坚持回头客的要害所在，随着时期的发展旅游已经成为人们生涯的一部分。

旅游市场越来越发达，形形色色的旅游市场靠服务质量和旅游地特点以及费用的竞争来取决于客源量。

旅游广告的定位尽可能新颖、与众不同，要想法使旅游消费者清楚进行旅游消费或服务所能获得的好处。

国内旅游市场是四川旅游市场的主体，而开发国内旅游市场重要的义务就是要了解旅游市场群体的组成，将其进行市场细分，从而选择目的市场。

通过对九寨沟旅游消费者群体的问卷调查，不难发明旅游者的兴致、喜好、心理都是随着时期的发展而变更，如旅游者开端关怀的是“量”，进而关怀的是“质”，最后“情”。

(三)旅游产品需计划九寨沟的特点旅游产品琳琅满目，小吃别具特点，小商贩较多，材料显示占30%的游客对产品价格表现不满，很多商贩见购置产品的游客穿着和长相有点小肥羊的就故意把产品价钱说高很多。

同样的产品在同一家商贩却呈现多样价钱。

(四)“躲文化”推广不到位九寨沟的藏民很多，他们有比拟浓厚的藏民文化，由于推广不到位和其他多方面的原因未使游客懂得“藏文化”，这一项占21.2%的游客不满足。

来旅游的游客不懂得“躲文化”，在与当地居民的接触中在语言或者是行动上造成双方很多的不高兴。

1.排查景区安全隐患，强化次生灾祸防备工作。

对袒露的边坡，采取铁丝网和种草加固处置，保障游客安全。

2.严禁烟民在旅游区乱吸烟。

3.维修颐养景区基本设施，对景区公路、步游栈道、观景台进行修补改革，让游客能够更加舒适的看景赏景。

4.在湖边和山坡等易产生事故地张贴醒目标告示牌。

5.结合当地政府、交管部门和旅游主管部门，对抵达九寨沟的各条公路线实行24小时监控，确保通行安全顺畅。

五.调查后感旅游广告的定位尽可能新颖、与众不同，要想法使旅游消费者清楚进行旅游消费或服务所能获得的好处。

国内旅游市场是四川旅游市场的主体，而开发国内旅游市场重要的义务就是要懂得旅游市场群体的组成，将其进行市场细分，从而选择目的市场。

通过对九寨沟旅游花费者群体的问卷调查，不难发明旅游者的兴致、喜好、心理都是随着时期的发展而变更，如旅游者开端关心的是“量”，进而关怀的是“质”，最后“情”。

恢复和强化九寨沟安全之旅、放心之旅、漂亮之旅、舒适之旅的旅游形象，在往九寨沟的路线上应当增派沿线警力，九环线上分批增设并完美交通警示标记，对途径隐患进行整治，严厉行车规定，规范旅游购物，设立急救中心。

对旅游者全程旅游进行有效的保证办法，使旅游者真正的感受到在九寨沟旅游安全、舒心、愉悦......通过调查不难发现，九寨沟自然旅游资源极为丰富，同时拥有浓郁的藏羌文化，发展九寨沟旅游深入挖掘其潜藏的资源潜力僵尸发杂和你九寨沟旅游，带动阿坝州经济腾飞，振兴四川旅游业的重要关节点，各部门应给予高度重视，努力促进九寨沟旅游业的快速发展。

附录一有重大意义的九寨沟宣言150多位来自中国、日本、蒙古、缅甸、尼泊尔、澳大利亚、芬兰、德国、新西兰和美国的保护区管理、科研和领导人员，参加了由东亚自然保护研究、监测和培训中心，国际山地发展中心，1中国人与生物圈国家委员会和中国四川九寨沟保护区共同组织的于1996年8月27日至9月1日在九寨沟保护区召开的国家公园和保护区有效管理研讨会，深感当前社会与经济迅速发展的东亚和南亚地区国家公园和保护区承担着维持社会持续发展的艰巨任务，也面临着掠夺性开采自然资源以换取经济发展的严峻挑战。

实施有效管理是维护国家公园和保护区生存发展的生命线，我们呼吁，东亚和南亚各个国家和地区的领导，加强对国家公园和自然保护区的领导，带领广大公众实现下列目标：1．国家公园与保护区是管理自然的基本单位，主要致力于生物多样性和自然与文化遗产地的保护和保持，并通过法律和其它方法来管理陆地和海域。

它在满足人类现代和未来社会发展需求上有着特殊的决定作用，承担着造福于当代和子孙后代的光荣使命，不能辜负民众的重托，要克服各种困难，做好保护区的各项工作。

2．国家公园和保护区不应成为一种堡垒式或要塞式的消极保护体系，它必须承担起促进社会和经济发展的历史使命，要把资源保护和开发密切结合起来，才能立足于社会，并满足社会的需要。

3．国家公园和保护区是生物多样性最丰富的地区，也是珍稀濒危物种集中分布的地区，对实施生物多样性公约起着最关键的作用，要把生物多样性的保护和持续利用密切结合起来，建设成集保护、科研、教育、资源开发和生态旅游综合发展的基地。