客户关系管理毕业论文开题报告

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客户关系管理系统_开题报告（共5篇）

客户关系管理系统_开题报告（共5篇）第一篇：客户关系管理系统_开题报告X X大学毕业设计(论文)开题报告题目名称通用的客户关系管理系统开发题目类别毕业设计学院（系）计算机科学学院专业班级软件工程学生姓名指导教师辅导教师开题报告日期Ⅱ通用的客户关系管理系统开发学生：XXX院系：XX大学计算机科学学院指导教师：XXX工作单位：XX大学计算机科学学院一、题目来源自改革开放以来，在日趋市场化的经济体制下，企业与客户之间的信息交流更多，流动性更大。

传统的人工客户关系管理方式已经不能满足企业的需求。

而借助计算机通过CRM系统能够准确快速的管理企业与客户的关系，可以有理由企业更好的开发新客户，挽留老客户，因此CRM是有社会需求的，而该系统也完全能够满足这种需求。

二、研究目的和意义对企业来讲，客户管理是非常重要的环节。

为了满足每个客户的特殊需求，需要同每个客户建立联系，经常进行交流和记录，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。

一个较完善的企业CRM系统要包括营销管理、客户管理、服务管理、统计报表等多项功能。

本课题主要完成客户关系管理功能。

CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析和处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。

CRM在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间和核心的应用价值，以销售漏斗理念管理客户。

客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。

三、阅读的主要参考文献及资料名称[1]《Java程序设计实用教程》陈勇孝、郎洪、马春龙主编，清华大学出版社出版。

[2]《挑战Java Script& Ajax应用开发》费冬冬编著，机械工业出版社出版。

[3]《精通Java Web整合开发〔JSP + AJAX +Struts +Hibernate〕》刘斌编著，电子工业出版社出版。

客户关系管理开题报告

简言之，CRM是以信息技术为媒体，以客户期望与受益为中心，通过管理和保持企业和客户之间的良好关系，持续实现企业利润最大化和客户利益最大化的一种新刊“双赢”的营销理念和整套应用策略。
2.现实意义
CRM的产生和发展，其现实意义有：
(1)改善服务。CRM向客户提供主动的客户关怀，有利于企业提高客户的服务水平。
1
学生签名：
年月日
以上，使得CRM正在成为企业赢得新经济时代竞争优势的关键，它对企业的影响是全方位的，改变着传统经济的结构和规律，代表着今后一定时期营销发展的方向。
二．国内外在该方向的研究现状及分析
国际上对客户关系管理（CRM）的研究主要集中在三个方面：
一是基于CRM为管理理念的研究，这种观点把CRM定义为一种管理理念，并在此基础上展开研究。品牌创建、发展和管理方面最杰出的世界顶级专家保罗•唐波拉，马丁•特鲁特在《与客户亲密接触：通过客户关系管理实现品牌价值最大化》一书中，讨论了品牌价值中的CRM原理，说明了要想品牌获得成功，必须彻底转向以客户为中心，进行“结构思维的变化”，建立严格以客户为中心的公司，将所有精力放在客户身上，并给员工授权为客户提供好的服务。
(2)提高效率。借助CRM平台，客户的一次点击就可以完成多项业务，同时前台自动化程度的提高，使得很多重复的工作(如批量发传真、邮件)都可以由计算机系统完成。
(3)降低成本。CRM借助现代网络技术，相对传统营销方式而言，可以大大降低营销运作成本。
(4)扩大销售。CRM使得销售的准确率、成功率增加，客户的满意度提高，销售的扩大便成为必然。
5．研究方案及进度安排，预期达到的目标（结果）；
6．为完成课题已具备和所需的条件和经费；
7．预计研究过程中可能遇到的困难和问题，以及解决的措施；

浅析某企业的客户关系管理论文开题报告

浅析某企业的客户关系管理论文开题报告一、选题的背景与意义现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心，服务至上，实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。

客户关系管理(CRM)作为企业管理的重要组成部分, 对企业管理的发展有重要的影响。

对于希望永续经营的企业, 要想在新经济时代激烈的市场竞争环境中寻求长远致胜之道, 既符合时代特征、又符合行业规律的客户关系管理理应成为一个重点。

企业应做好客户关系管理的整体规划, 真正做到以客户满意为导向, 配备客户经理并加强管理, 调整和再造组织结构和业务流程, 加大技术改造和创新，从而提高企业竞争力。

二、选题研究的内容（一）论文的框架论文将主要从三大方面来阐述：其一，阐述所运用的客户关系管理的理论和支持依据；其二，从实习企业的现状分析入手，阐述当前实习企业在目标市场的客户管理现状；其三，对实习企业营销现状中存在的问题及成因进行具体的分析；其四，对实习企业存在的问题有针对性地提出相应的对策和建议。

具体论文框架及提纲如下：1、摘要（1）课题历史背景(2) 课题研究的重要性2、分析其客户关系管理所应用的理论依据(1) 客户关系管理含义（2）客户关系管理功能（3）CRM在营销管理中的作用3、实习企业的客户管理关系分析（1）实习企业现有客户关系管理概况（2）实习企业客户关系管理的现状分析4, 、实习企业客户关系管理的主要问题5、实习企业客户管理对策思考（二）论文研究难点1、需搜集同地区内的其他竞争者的客户关系管理现状资料，并与实习公司的管理现状进行对比分析。

2、需要熟悉企业的客户管理流程并从对比中反思总结，探讨性的提出一些有助的建议。

（三）论文研究的创新性以本人在公司实习的亲历亲为作为研究的对象，对其进行文化改造，加入感情消费的经营思路并从客户利益出发建立客户导向的经营组织，希望理论和实际都能够对实习企业营销系统中的问题有所助益。

客户关系管理系统毕业设计开题报告

客户关系管理系统毕业设计开题报告毕业设计（论文）开题报告题目客户关系管理系统作者姓名学号所学专业1 背景，意义，现状在现代化企业中，信息管理工作将发挥越来越重要的作用。

企业信息管理工作已经渗透到企业日常工作的许多方面，无论是其自身还是其所发挥的作用，都为企业的创新、发展以及经济效益，做出了显著的贡献。

客户关系管理是企业管理中不可缺少的部分，它的管理对于企业的决策者和管理者来说是至关重要的。

因此，客户关系管理系统应该能够为管理者提供充足准确的信息和快捷多样的查询手段。

但传统的客户关系管理是人工去管理，由于商品的种类繁多，价格产地又不相同，从而造成工作效率低，易出错，而且查询统计也不方便。

随着改革开放的深入，市场竞争日趋激烈，企业必须建立现代化信息管理系统，利用先进的计算机技术，网络技术，建立现代化的网络信息处理系统，实现信息资源共享，提高信息处理能力和速度，及时准确的提供企业所需的各种信息。

在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列难办棘手的问题。

在上述背景下，客户管理系统应运而生。

本系统本着把握客户多样化和个性化的特点；以最快的速度响应客户需求；吸引新客户，留住老客户为原则。

即从过去的以产品（Product-Centric）为中心的管理策略转向以客户为中心的(Customer-Centric)管理理念。

系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。

本系统以企业级的整体客户管理为解决方案，帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。

其大容量客户数据处理能力，让您的企业从多渠道收集信息，快速发现核心客户和潜在伙伴，进而给企业带来无限的利润。

以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但事实上见效甚微。

客户关系管理-MBA硕士毕业论文开题报告

工商管理硕士(ＭBA)研究生学位论文开题报告书论文题目: 客户关系管理研究—以大型跨国工业集团R公司为例姓名:学号:学科专业: 工商管理硕士指导教师: 开题通过后最终定稿时填写中国上海开题日期: 年月日[键入文字]附件１:选题的理论意义和实际意义客户关系管理(Cｕstoｍｅr Reｌaｔionｓhｉp Ｍaｎagement)是借助先进的信息技术和管理思想,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业的内部实现客户信息和资源的共享和智能化分析,使企业有能力在海量的信息中分析客户价值、把握核心客户、认识个体差异,从而有利于为客户提供一对一的个性化服务、挖掘客户潜力、提高客户满意度、增加客户忠诚、保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润的最大化．实施ＣRM系统可以收到以下效益：有效管理客户资源、提高竞争力、改善服务、提高效率、降低成本、提高客户满意度和忠诚度、提高客户终身价值。

通过基于客户价值对客户进行了细分，并依据不同的客户类型采取不同的客户关系管理策略，使企业的客户关系管理策略更具针对性和准确性,进而获取最大的企业利润。

企业若想掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系,有效发掘和管理客户资源,提高核心竞争力，那就必须实行客户关系管理.对于企业来说,客户关系的管理是一个既古老又充满新意的话题．作为古老的话题,实际上自人类有商务活动以来，客户关系就一直是商务活动中的一个核心问题，也是商务活动成功与否的关键之一.作为充满新意的话题,对企业来说，客户关系是现代企业商务活动的巨大信息资源，企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理,同时,面对经济全球化趋势,客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心。

越来越多的国际买家采用电子商务的方式进行国际采购,电子商务在未来的某一天也许会成为新的贸易壁垒.由于因特网的发展,国内生产企业有更多的机会直接面对国外买家，了解国际市场行情。

因此,在经济高速发展的今天,研究客户关系管理在企业中的应用问题具有重要的现实意义。

如何有效提升客户关系管理论文开题报告

北京吉利大学毕业论文(设计)开题报告学院：商学院专业班级：10级工商管理2班题目名称：如何有效提升客户关系管理学生姓名：杨雄学号： 1002250067 指导教师：张轶军2013 年 11 月 27 日1．本选题的研究目的和意义：将业务员与客户的关系进行进一步的转变，和客户做朋友。

巩固和发展客户关系，为企业创造更多的价值，使企业在激烈的市场竞争中保持优势。

2．国内外发展状况（文献综述）：近些年，在国外客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement),自提出之时就引起了很大的关注并在几年的时间里在全世界掀起了CRM软件热潮。

随着相关客户关系管理理念的认同程度扩大和行业产品系统的日趋成熟，客户关系管理在各个领域的应用实施普遍的被大型公司列入工作日程安排中。

成为公司正常运行过程中不可或缺的重要组成部分。

客户关系管理的理念引进国内是改革开放之后，经过十几年的发展，国内的公司基本运用到实际工作中。

但起步比国外晚，因此在实际运用中还存在一些亟待解决的问题。

3．实现预期目标的可行性分析随着市场主义经济的发展，国内市场的成熟，销售工作的好坏成为一个公司是否能在市场中生存的重要条件。

而业务员与客户的关系则是其中的重中之重。

技术可行性----在现有定量分析法的研究方法的基础下，在老师正确的指导下。

写出一篇有理有据的论文是题中应有之义。

操作可行性----笔记本，相关office工具，以及网络及图书馆的海量资源能满足一篇论文的操作需求。

时间可行性----4000字是论文要求字数，距离论文上交时间五个月内，上交一篇论文很简单，重点是论文的好与坏。

4. 需要重点研究的内容和关键问题及解决的思路客户的沟通和维护是本论文研究重点，而沟通方法及提高客户忠诚度是重中之重。

通过换位思考，实地调研，了解现状。

从客户和公司不同的角度去思考，将心比心。

从而完善现今的客户沟通方法。

多借鉴大公司的实地经验，根据相关理论分析影响客户忠诚度的原因。

《A企业客户关系管理研究开题报告3000字》

（三）所需条件
1、去学校的图书馆、电子阅览室查询并收集相关文献和资料，并妥善保存。
2、及时通过电话、短信、在线聊天、邮件、面谈等方式请教指导老师相关问题，并与同学共同讨论研究。
3、利用
4、自己认真仔细研究，通过不懈的探索对资料进行整理、归纳和总结，直到最后完成论文的写作。
第二阶段：开题，学生撰写开题报告，并向指导老师提交电子文稿；经老师建议后修改，参加开题报告答辩。
第三阶段：撰写，集中时间撰写毕业论文初稿，及时与指导老师联系，接受指导，对不足之处及时修改，形成二稿。
第四阶段：修订，提交毕业论文三稿，指导教师检查，与教师沟通交流，不足之处认真听取修改意见；进一步核实毕业论文相关材料的写作技术规范要求，形成定稿。
2022年4月初完成答辩
四、参考文献
参考文献按作者姓氏排序，先英文书目后中文书目。列出不少于五篇的参考文献或英文文献，并有序号，论文正文中的引用须有参考文献标注（或与参考文献序号对应）。（注意学习浏览《参考文献标注方法》）
1.专（译）著：作者名、书目、出版地点、出版者、出版年份
2.出版物：作者名、文章题目、期刊名、年份、卷号、页码
（五）国内研究现状
早在2001年，王广宇提出客户关系管理在网络经济中的企业管理方面的重要性，在2004年提出企业掌握客户关系管理方法论的重要性。李讥辉在2013年指出，企业进行客户关系管理对于扩大客户规模、发展维系客户有积极意义，提升客户的满意度和忠诚度，进而优化企业的品牌形象，增强企业竞争优势。
肖春兰在2017年提出客户关系管理对营销管理的重要作用的观点，认为CRM可以满足客户的不同需求，同时为企业实现精准营销提供理论支持，更加有利于提升企业品牌形象和市场竞争力。杨正茂在2019年研究中，从提升企业营销管理水平角度出发，为完善客户关系管理提供建议，并提到构建高效管理体系、增强部门协作的重要性。

客户关系管理系统开题报告

客户关系管理系统开题报告1. 引言本文将介绍一个关于客户关系管理系统（Customer Relationship Management System）的开题报告。

客户关系管理系统是一种帮助企业管理客户关系、提高客户满意度和促进销售增长的工具。

本报告将从以下几个方面来探讨该系统的设计和实施。

2. 问题陈述在现代商业环境中，客户关系的重要性不言而喻。

企业需要建立和维护与客户的良好关系，以增加客户忠诚度和提高销售额。

然而，传统的客户管理方法已经无法满足快速变化的市场需求，因此需要一个高效的客户关系管理系统来帮助企业解决以下问题：•如何有效地管理和跟踪客户信息？•如何提高客户满意度和忠诚度？•如何更好地理解客户需求并提供个性化的服务？•如何优化销售流程和提高销售效率？3. 目标和期望结果本项目的目标是设计和实施一个全面的客户关系管理系统，以使企业能够更好地管理与客户的关系，并提高销售和客户满意度。

期望结果包括：•高效管理客户信息，包括联系信息、购买历史等；•提供客户分析和洞察，以更好地了解客户需求；•实现个性化的客户服务和营销活动；•优化销售流程，提高销售效率；•实时监控和报告销售和客户关系的指标。

4. 解决方案概述为了实现上述目标和期望结果，我们将设计和开发一个基于云计算和大数据分析的客户关系管理系统。

该系统将包括以下组件：4.1 客户信息管理该组件用于集中存储和管理客户信息，包括联系信息、购买历史、偏好等。

通过该组件，企业可以快速查找和更新客户信息，并提供个性化的服务。

4.2 客户分析与洞察该组件将分析客户数据并提供有关客户行为和需求的洞察。

通过对客户数据的挖掘和分析，企业可以更好地了解客户的喜好和需求，并根据这些信息提供定制化的服务和营销活动。

4.3 销售流程优化该组件将基于客户信息和分析结果来优化销售流程。

通过自动化销售流程和提供实时的销售指标，企业可以提高销售效率和准确性。

4.4 报告与监控该组件将生成实时的销售和客户关系报告，并监控关键指标，如销售额、客户满意度等。

《基于客户价值的客户关系管理开题报告1700字》

基于客户价值的客户关系管理
开题报告
1、毕业论文（设计）的背景及意义：
研究背景
在全球经济日趋一体化的今天，企业的商务环境发生着剧烈的变化，客户不再是被动的接受者，其在交易中的地位发生了根本性的变化，客户迁就产品的时代已经过去。企业在生产、营销、服务等一系列环节都必须以客户为中心，并随客户需求的变化做出相应的调整，以逐步实现对客户的个性化服务。如何发现和识别对企业最具价值的客户，并探讨和实施针对性的管理，从而高效地利用企业有限的资源去创造最大的企业利润和股东价值，这一切推动了客户关系管理的诞生。
[7]李可. 基于客户价值的汽车行业的客户关系管理研究[J]. 人力资源管理,2015,(07):44.
[8]肖永良. 客户价值分析及关系维护管理分析[J]. 企业导报,2015,(13):33+35.
[9]裴文斌. 共同创造价值理论下的客户关系管理分析[J]. 信息系统工程,2015,(04):52-53.
(2)案例分析法。通过对相关案例的客户关系的分析，在理论的基础上对案例进行实例分析。
具体措施
通过在校图书馆及相关学术网站收集文献资料，总结前人研究，分析其中优点及不足，在老师的指导下从中提炼自己的观点并通过结合实例来论证。
创新点
本文主要结合最新案例与理论相结合，基于当前的理论现状对客户关系管理提出对策。
(2)为企业实施客户关系管理提供实践指导
本文的研究为X公司的客户关系管理提供一套切实可行的战略思路和管理模式，对X公司的长期发展具有指导意义。
2、毕业论文（设计）的研究目标：
通过基于对顾客价值的客户关系管理研究，以某公司为例解决有关客户的问题，包括怎样辨别价值客户，怎样与客户建立良好的关系并加以维持，通过对客户关系管理中所存在的问题的分析，对公司建立基于顾客价值的客户关系管理提出优化策略。

客户关系管理在高校的应用的开题报告

客户关系管理在高校的应用的开题报告
1. 研究背景与目的：
随着高等教育不断普及和竞争加剧，高校之间在招生、教学、科研等方面的竞争日趋激烈。

客户关系管理是一种有效的管理方法，它将客户关系放在企业的核心位置，通过建立和维护良好的客户关系，提高企业在市场中的竞争力和品牌价值。

因此，本研究旨在探究客户关系管理在高校中的应用。

2. 研究内容与方法：
本研究将通过文献资料分析和实地访谈两种方法，探究客户关系管理在高校中的应用现状及存在的问题。

研究内容包括：高校客户关系管理的概念，相关理论及应用模式，目前高校客户关系管理的现状与问题等。

3. 研究意义：
本研究将有助于提升高校的服务质量、提高学生满意度和口碑，推进高校品牌建设和市场竞争力的提升。

同时，本研究也有助于高校客户关系管理理论和实践的深入研究。

4. 研究预期结果：
本研究预计可以探究高校客户关系管理的现状和问题，提出相应的改进策略和建议，为高校客户关系管理实践提供有益的参考和借鉴。

同时，本研究也可以为国内高校客户关系管理理论的研究提供新的思路和观点。

客户关系管理系统开题报告2

趋势二: CRM系统将全面集成各种信息交流技术
随着Internet的发展,新的信息交流技术不断发展。作为企业的前端业务系统, CRM系统需要支持客户可能倾向采用的各种交流方式。除了支持传统的电话和电子邮件以外, CRM系统也应该集成对手机短信息、VoIP、企业即时消息（EIM）和网络会议等新的沟通方式的支持。在一个客户服务中心,客户代表既可以接听客户的普通电话和网络电话、查看客户的Email,也可以看到客户通过手机发来的短信息、与客户通过即时消息谈话,或者与客户开始一个视频网络会议,实时解决客户的问题,大大提高服务响应速度和客户满意度。对于企业的市场和销售业务,多媒体短信促销、在线导购、远程演示等全新的沟通技术也可提供支持,在降低营销成本的同时也可以扩展传播途径、提高客户沟通效率、缩短交易周期,从而提升企业的盈利能力。
5) 松散耦合的MVC框架。MVC (Modal View Controler)最近几年被推荐为Sun公司J2EE平台的设计模式，并且受到越来越多的开发者的欢迎。M是指数据模型，V是指用户界面，C则是控制器。使用MVC的目的是将M和V的实现代码分离，从而使同一个
程序可以使用不同的表现形式并且容易维护。
本系统使用Java EE进行开发，采取B/S架构，包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。数据库表由员工表、权限表、商品信息表、客户满意度表等24张表构成。
本课题研究方案:
1.以现代软件工程原理和思想指导整个课题的开发过程, 要经过系统可行性分析、需求分析、概要设计、详细设计、编码、调试维护和安装实施等步骤。
4) 面向对象的高级编程语言（Java）。Java语言拥有良好的编程思想, 简单易学、安全、稳定, 而且它是跨平台性最好的语言之一, 所以本系统决定用Java作为编程语言。

客户关系管理系统的设计与实现的开题报告

客户关系管理系统的设计与实现的开题报告一、选题背景：随着信息化技术的快速发展，企业已经越来越注重客户关系的维护和管理，这不仅是可持续经营的关键，也是企业成功的重要因素。

客户关系管理系统（CRM）就是一种能够帮助企业实现客户管理目标的应用系统，通过收集、分析和利用客户信息，帮助企业了解客户需求，提高客户忠诚度，增加销售额和市场份额等。

目前，市场上已经存在了一些成熟的客户关系管理系统，但是这些系统在使用过程中还存在着一些问题，比如系统复杂度较高、操作过程繁琐等，因此需要对这些问题进行改进。

二、选题意义：本文即将开展的客户关系管理系统的设计与实现，将具有以下重要意义：1. 帮助企业建立更为完善的客户关系管理系统，促进企业的可持续发展。

2. 提高客户的忠诚度和满意度，增加企业的销售额和市场份额。

3. 探究最新的技术手段，提升系统的效率和易用性。

三、研究内容和研究方法：1. 研究内容：（1）系统需求分析与设计：通过对现有客户管理系统的分析，确定系统的基本功能和架构，采用面向对象的方法对系统进行设计。

（2）系统开发与测试：使用C#编程语言、MySQL数据库等技术进行系统的开发，并且进行系统测试，确保系统可以正常使用。

（3）系统性能优化：对系统进行性能测试，发现问题并进行优化，以提高系统的效率。

2. 研究方法：（1）理论研究：对客户关系管理系统的原理和技术进行深入学习和研究。

（2）实践研究：通过将理论和实践相结合，进行系统开发和测试，验证系统的有效性和可靠性。

（3）案例分析：通过对已经成功实施的客户关系管理系统的案例进行分析，总结经验和不足，为本文的研究提供指导。

四、预期成果：1. 完成一款功能稳定、易于操作、扩展性强的客户关系管理系统。

2. 发现现有客户管理系统存在的问题，给出相应的解决方案，提供对其他开发人员的借鉴意义。

3. 为企业提供一种更加高效、可靠、可扩展的客户关系管理方案，促进企业的可持续发展。

五、论文结构：本文分为以下几个部分：第一章：绪论，介绍本文的选题背景、意义、研究内容和方法等。

客户管理开题报告

客户管理开题报告客户管理开题报告一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，客户管理成为企业取得竞争优势的重要手段之一。

客户管理是指企业通过有效的策略和工具，与现有和潜在客户建立良好的关系，提供个性化的服务，以实现客户满意度的提升和业绩的增长。

本文将探讨客户管理的重要性、挑战以及一些有效的管理方法。

二、客户管理的重要性1. 客户是企业的资产客户是企业的最重要的资产之一。

企业通过与客户建立长期的合作关系，可以获得持续的收入和利润。

同时，客户也是企业的品牌形象和口碑的重要传播者，他们的满意度和忠诚度直接影响着企业的声誉和市场地位。

2. 客户管理是提升竞争力的关键在同质化产品和服务泛滥的市场环境中，客户管理成为企业取得竞争优势的重要手段。

通过了解客户需求，提供个性化的产品和服务，企业可以满足客户的期望，增强市场竞争力。

客户管理还可以帮助企业提高市场份额，降低营销成本，提高客户满意度和忠诚度。

三、客户管理的挑战1. 客户需求的多样性随着市场竞争的加剧，客户对产品和服务的需求变得越来越多样化。

企业需要通过市场调研和数据分析，了解客户的需求和偏好，以便提供个性化的产品和服务。

2. 客户忠诚度的下降客户忠诚度的下降是客户管理面临的一个重要挑战。

客户对于竞争产品和服务的选择越来越多，他们更容易转而选择其他企业的产品和服务。

企业需要通过不断提高产品质量、提供超越客户期望的服务和建立良好的沟通和关系，来提高客户的忠诚度。

3. 数据管理和分析的困难客户管理需要大量的数据收集和分析工作。

企业需要建立有效的数据管理系统，收集客户的基本信息、购买行为和反馈意见等数据，并进行深入的分析，以便更好地了解客户需求和行为，制定有效的营销策略。

四、客户管理的有效方法1. 建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统是客户管理的基础。

企业可以通过CRM系统记录客户的基本信息、购买历史、沟通记录等，以便更好地了解客户需求和行为，提供个性化的产品和服务。

客户关系管理开题报告

由汤少梁主编的《现代企业管理》共由十四章组成,具体内容包括:现代企业管理概论；管理理论的形成与演变；企业战略管理;经营决策与计划；生产管理;质量与标准化管理；营销管理；人力资源管理；财务管理；企业文化管理；信息资源开发与企业信息化；企业国际化管理；管理创新.全书立足于企业信息化及电子商务的时代背景,从新时期我国企业的新问题出发，在现有企业管理的基本理论框架下,结合电子商务在我国企业应用的最新进展以及为企业管理带来的新发展来阐述，使企业管理理论在信息时代得到升华，是一本富有时代特色的现代企业管理理论教程。
在实际调查中，我对研究对象进行亲自实践,通过实习中对客户关系管理知识的培训及做客服的实际操作，了解到诺阳公司在实行客户关系管理的真实运营，分析其实用性和存在的问题与不足。
最后通过比较、归纳,提出新的理论和新的见解进而得出结论，完成论文。
本论文将诺阳公司的客户关系管理作为研究对象，针对其应用中存在的问题进行分析。对于目前诺阳公司客户关系管理的现状来说,对其进行改进完善是十分必要的，本课题的提出就是一大特色。
同意按此开题报告进行毕业论文写作.
开题小组组长(签字):
2010年4月28日
十、学院（系、部）意见
同意指导老师和开题小组组长的意见。
严格按照开题报告的研究内容和计划安排完成毕业论文。
主管院长（系、部主任）签字:
2010年4月29日
2、研究意义：
本论文希望通过对诺阳公司进行个案调查研究，针对性地提出诺阳公司有效实施CRM系统的解决方案，即如何选择适合诺阳公司自身的CRM解决方案。通过采用先进的CRM的管理理论、思想、方法和技术作为诺阳公司的企业竞争战略的核心，从而提高客户的满意度和忠诚度,以达到改善公司管理理念和体制，并获得利润增长的目的。

关于客户关系管理及实施的探讨的开题报告

关于客户关系管理及实施的探讨的开题报告一、选题背景随着市场竞争的加剧，客户关系管理已成为企业实现全面竞争优势的必要手段。

而客户关系管理的实施是企业成功的关键，因此，从理论出发，探索客户关系管理的实施策略和方法，成为当前企业管理的热点问题。

二、选题意义客户是企业的生命线，客户关系管理的实施直接关系到企业的生存和发展。

成功的客户关系管理，可以提高客户的忠诚度，增加企业的市场份额，提高企业的竞争力。

因此，探究客户关系管理的实施策略和方法，对企业实现可持续发展具有重要意义。

三、选题内容本文将从以下几个方面对客户关系管理进行探讨：1.客户关系管理的基本概念和理论通过对客户关系管理的基本概念和理论的阐述，为客户关系管理的实施提供理论基础。

2.客户关系管理的实施策略从企业战略、组织结构、人力资源、信息技术等方面，探讨客户关系管理的实施策略，包括客户细分、定位、开发、服务、维护等方面的策略。

3.客户关系管理的实施方法从企业文化、员工培训、客户反馈、数据分析等方面，探讨客户关系管理的实施方法，包括客户关系管理系统的建设与运用、客户关系管理过程的管理与优化等。

4.客户关系管理的实施效果评估通过对客户满意度、客户忠诚度、客户价值等方面的评估，分析客户关系管理实施的效果，为企业改进客户关系管理提供依据。

四、选题方法本文将采用文献分析以及实证分析的方法，通过对相关文献的梳理和分析，总结客户关系管理的实施策略和方法，结合实际案例，深入探讨客户关系管理的实施效果。

五、论文结构本文将分为五个部分，第一部分为绪论，介绍客户关系管理的意义与价值；第二部分为客户关系管理基本概念和理论；第三部分为客户关系管理的实施策略；第四部分为客户关系管理的实施方法；第五部分为客户关系管理的实施效果评估；第六部分为结论，总结文章的观点和结论，提出客户关系管理的未来展望。

基于客户生命周期研究的客户关系管理的开题报告

基于客户生命周期研究的客户关系管理的开题报告一、研究背景与意义随着全球经济的不断发展，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）日益成为企业竞争的重要手段。

通过CRM，企业可以增强与客户的互动和联系，提高客户满意度，从而获得更多的业务。

客户生命周期（Customer Lifecycle）是指从客户最初接触公司产品/服务、到购买、再到使用和维护，以及最终离开，这整个过程的管理。

基于客户生命周期研究的CRM，可以让企业更好地了解客户需求和行为，优化销售流程、提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率，从而获得更加可持续的利润。

二、研究内容本次研究将以客户生命周期为基础，结合企业实际，探讨如何通过CRM管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度的方法和策略。

主要包括以下内容：1.客户生命周期的基本概念和特点2.客户关系管理的概念和特点3.基于客户生命周期的CRM理论与实践4.客户关系管理的成功案例分析5.基于客户生命周期的CRM实施建议三、研究方法1.文献研究法：通过查阅相关文献，系统地了解客户生命周期和CRM的理论和实践；2.案例分析法：运用实际企业的案例来分析基于客户生命周期的CRM如何实施，以及实践中的成功经验和挑战；3.问卷调查法：对一定数量的现有或潜在客户进行问卷调查，了解他们对企业产品/服务的需求、满意度和忠诚度等信息。

四、研究计划时间节点研究内容第1-2周文献研究，了解客户生命周期和CRM的理论和实践第3-4周组织问卷调查，收集客户需求和行为信息第5-6周分析问卷调查结果，探讨如何根据客户生命周期来管理客户关系第7-8周挑选实际企业案例，深入分析其基于客户生命周期的CRM实践第9-10周系统总结所得实践经验，提出基于客户生命周期的CRM实施建议第11-12周撰写论文，完成论文的初步草稿和终稿。

五、预期成果根据以上的研究内容与研究计划，我们预期获得如下成果：1.深入理解客户生命周期和CRM管理的理论和实践；2.掌握基于客户生命周期的CRM的方法和策略，提高客户满意度和忠诚度的能力；3.归纳总结客户关系管理的成功案例，并分析成功经验；4.提出可行的基于客户生命周期的CRM实施建议，为企业提供指导；5.完成论文，并发表在相应学术期刊或会议上，得到更多专家和学者的认可和关注。

客户关系管理(CRM)问题开题报告

论文（设计题）
客户关系管理（CRM）问题
课题的根据：
1）说明本课题的理论、实际意义
经济时代，世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化、竞争对手扩大化等方向发展，互联网、知识经济、高新技术特征明显，企业的经营进一步打坡了地域的阻隔，如何在全球贸易体系中占有一席之地，如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景，如何开发和保持相对稳定的客户资源，已成为影响企业生存和发展的关键问题。顾客资源被看作是企业竞争长期制胜的法宝，因为只有顾客才能保证企业产品价值的最终实现。在这样的背景下，强调企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构和其它公众保持良好关系，尤其是与顾客保持良好互动状态，并基于现代信息技术、数据技术和网络技术、实现企业传统业务再造，降低营销成本，缩短响应周期，提高营销效率，满足客户定制化个性需要，增强客户服务能力等，便成为增强竞争力的重要因素，其核心是将企业的客户作为企业最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，在向客户不断提供最大价值的同时，实现企业的价值，这就是客户关系管理（CRM）产生与发展的基本背景。
[9] 王永贵. 客户关系管理的研究现状·不足和未来展望[J] . 中国流通经济,2004(6) :52- 56.
[10] 陈洪琪, 周叶. 关于现代企业顾客关系管理能力的思考[J] . 科技广场,2005(9) :28 - 31 .
[11] 段敏, 丁乃鹏. 客户关系管理发展综述[J] . 经济经纬,2005( 2) :127 -129 .
2．阅读大量的关于秘书学的资料；
3．在网上搜索资料,吸取其中的精华；
4．拟定初稿；
5．指导老师指导，最后定稿。
主要参考资料：
[1] 吴国坚、张慧东.企业实施客户关系管理的成功关键因素分析[J]. 技术经济与管理研究,2004,1 ：61～62.

客户关系管理毕业论文开题报告

结构与管理现状研究，得出结论，表明客户是公司最重要的资源，发展与客户良好的共赢合作关系，提高客户的满意度和忠诚度是 XX 公司取得市场优势的关键所在。
在回顾国内外有关客户关系管理理论的基础上，从客户识别、客户获取、
客户维持及客户效益方面分析，以客户为核心，构建适合 XX 公司的客户关系
管理战略。首先，根据公司的定位，提出“顾客至上，锐意进取”的战略目标，
提
2．3 本研究诊断中使用的营销理论与方法
纲
2.4 研究数据的收集
3 诊断结果分析
3.1 诊断的基本判断
3.2 XX 公司存在的问题
4 解决问题的对策建议
4.1 问题与对策匹配体系
4.2 对策建议
计
1．2010 年 11 月，与指导老师探讨确定选题方向
划
2．2010 年 11 月，下达任务书、完成论文开题报告。
容
8. 2011 年 5 月，提交页论脚内文容并2 参加答辩
指导教师意见
系主任意见
广西工学院毕业论文
年月日
签名：
签名或盖章：年月日
页脚内容3
但是相信只要能够正视将户关系管理的理念深刻灌入员工心中，并合理地推
行客户资料管理，定能给企业带来效益。
页脚内容1
广西工学院毕业论文
本文主要采取访问法、现场观察法以及二手资料收集方法。首先分析
了研究的背景意义；其次对客户关系管理背景及现状进行分析；然后分析
商务发展现状和客户关系管理发展情况。在前人研究的基础上，再结合自
司，面临着来至不同地区的竞争对手强有力的挑战。在这种形势下，XX 公司
应从公司战略层面的高度上对自身业务及管理模式进行相应的调整，以提升公
选题依据。（选题经过，国内外动态，初步设想及突破点等）

客户关系管理开题报告

客户关系管理开题报告客户关系管理开题报告一、引言客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，以实现客户满意度的提高和销售业绩的增长的一种管理理念和方法。

在当今竞争激烈的市场环境中，CRM已经成为企业获取竞争优势的重要手段之一。

本文将从CRM的定义、发展背景以及实施的必要性等方面进行论述。

二、CRM的定义CRM是一种以客户为中心的管理理念，通过建立客户数据库、分析客户需求、制定个性化的营销策略，以提高客户满意度和忠诚度，进而实现企业的长期利益最大化。

CRM的核心在于建立和维护与客户之间的良好关系，通过个性化的服务和沟通，满足客户的需求，提供更好的购买体验。

三、CRM的发展背景1. 市场竞争加剧：随着市场的全球化和竞争的加剧，企业需要更好地了解客户，提供个性化的产品和服务，以赢得市场份额。

2. 技术进步：信息技术的快速发展为CRM的实施提供了支持，包括客户数据库、数据分析工具和互联网等，使得企业能够更好地管理客户关系。

3. 消费者权益意识提升：消费者对于产品和服务的质量和个性化需求的要求越来越高，企业需要通过CRM来满足消费者的期望，提高客户满意度。

四、CRM的实施必要性1. 提高客户满意度：通过CRM，企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而提高客户满意度。

2. 增加客户忠诚度：建立良好的客户关系可以增加客户的忠诚度，提高客户的回购率，降低客户流失率。

3. 提高销售业绩：通过CRM，企业能够更好地了解客户的购买行为和偏好，制定有针对性的营销策略，提高销售业绩。

4. 降低营销成本：CRM可以帮助企业更好地管理客户关系，减少营销成本，提高营销效率。

五、CRM的实施步骤1. 建立客户数据库：企业需要建立完整的客户数据库，包括客户的基本信息、购买记录、投诉记录等，以便更好地了解客户需求。

2. 数据分析：通过对客户数据库的分析，企业可以了解客户的购买行为和偏好，制定个性化的营销策略。