2018年公司舆情管理制度

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企业舆情处理的成功案例

企业舆情处理的成功案例企业舆情处理是指企业对外界的意见、评论和情绪进行管理和应对的过程。

在互联网时代，企业舆情处理尤为重要，因为信息传播的速度和范围极大增加，企业在舆论场里的形象和声誉可能随时发生变化。

下面是几个成功的企业舆情处理案例。

1.中国银行2017年，中国银行因为某个分行员工与客户交流中言辞不当，引发了广泛关注和负面评价。

中国银行迅速作出回应，对涉事员工进行处理，并公开道歉。

同时，该行还通过官方微博等渠道向公众解释了相关情况，并发布规范员工行为的措施。

这一系列的应对措施获得了广泛认可，公众对中国银行的不满也逐渐消散。

2.阿里巴巴在2015年，阿里巴巴的“欧洲品牌旗舰店”被曝光存在售假问题，并引发了公众的质疑。

阿里巴巴迅速成立专项工作组进行调查，并对涉事店铺进行下架处罚。

同时，阿里巴巴还加强了对平台的监管，提高了售假的打击力度，并对受骗者进行了赔偿。

这些措施帮助阿里巴巴恢复了公众的信任，成功化解了舆情危机。

3.美团外卖2018年，一名美团外卖配送员在北京一小区内对住户进行殴打的视频在网络上广泛传播，引发了公众的强烈不满和抵制。

面对舆情危机，美团外卖采取了多项措施进行应对。

首先，公司高层公开道歉并表示深刻反省。

其次，美团外卖立即与相关方沟通并深入调查事件真相，对涉事配送员进行严肃处理。

最后，公司加强了配送员的培训和管理，提升了服务质量和安全性。

这些措施帮助美团外卖渡过了难关，并重新赢得了公众的信任。

4.苹果2017年，苹果在中国遭遇了销售下滑和用户投诉的问题。

为了解决这一舆情危机，苹果加大了在中国市场的投入，研发了符合中国消费者需求的新产品，并通过降价等手段提高了产品的竞争力。

同时，苹果还加强了与中国合作伙伴的合作，提高了售后服务的质量。

这些措施帮助苹果重树品牌形象，挽回了在中国市场的地位。

5.京东2017年，京东因为一起物流配送问题引发了负面舆情。

京东迅速成立专项工作组进行调查，对涉事物流配送人员进行处理。

关于印发《信息宣传工作管理办法(试行)》的通知

关于印发《信息宣传工作管理办法（试行）》的通知各部室、子公司、项目部：为进一步规范集团信息宣传工作，坚持正确的舆论导向，充分发挥信息宣传工作的重要作用，为集团各项事业健康发展营造良好的发展环境和舆论氛围，经集团党委会审议通过，现将《信息宣传工作管理办法（试行）》印发给你们，请遵照执行。

附件：信息宣传工作管理办法（试行）***************公司2018年11月8日附件信息宣传工作管理办法（试行）一、总则（一）目的为认真贯彻落实上级关于信息宣传工作的要求和意识形态工作的相关规定，进一步规范集团信息宣传工作，坚持正确的舆论导向，充分发挥信息宣传沟通工作、交流经验、展示形象、宣传典型、凝聚人心、鼓舞干劲的重要作用，为集团各项事业健康发展营造良好的发展环境和舆论氛围，特制定本办法。

（二）适用范围本办法适用于集团及下属子公司信息宣传工作的管理。

二、组织机构（一）办公室是集团信息宣传的归口管理部门。

具体负责信息的筛选、发布、上报、统计等日常工作，并负责集团门户网站的日常维护、运行和管理，关注网络信息动态、处置网络舆情。

人力资源部将信息报送数量、时限、采用等情况纳入部门年度考核指标。

（二）集团各部门、下属子公司负责制定本部门、单位信息宣传工作制度，以及信息的采集、编辑、报送。

信息宣传工作由部室、子公司主要负责人负责。

（三）各部门、单位要确定一名信息员负责报送信息，信息员应具备的条件是：有较高的政治觉悟、较强的理论政策水平和业务水平，思想敏锐，熟悉本单位情况，善于深入调查和综合分析问题，有强烈的工作责任心和较高的文字写作水平，作风正派，严守保密制度。

三、工作职责（一）办公室信息宣传工作职责1.下达信息工作计划，指导、督办各部门、子公司的信息宣传工作；2.收集、整理、分析各部门报送的信息，向上级部门、有关单位、集团领导报送或向新闻媒体发布信息；3.组织完成上级部门要求集团报送的信息；4.定期统计公布各部门信息报送数量、采用情况。

公司网络传播平台管理制度

公司网络传播平台管理制度随着互联网技术的飞速发展，公司的网络传播平台已经成为了信息发布、品牌推广和市场拓展的关键阵地。

为了加强管理，规范操作，确保信息传播的准确性和时效性，特制定本网络传播平台管理制度。

一、组织架构与职责公司应设立专门的网络传播部门，负责统筹管理公司所有的网络传播平台。

该部门的主要职责包括内容策划、信息发布、互动回应、数据分析和危机处理等。

同时，各部门需与网络传播部门保持密切沟通，确保信息的准确无误和及时更新。

二、内容管理1. 内容策划：所有发布内容需符合公司整体营销策略和文化定位，避免发布与公司形象不符的信息。

2. 审核流程：建立严格的内容审核机制，所有拟发布的内容必须经过相关部门负责人审核批准后方可发布。

3. 版权合规：确保所有发布的内容不侵犯他人知识产权，合法合规使用图片、文字、音视频等素材。

三、信息发布与维护1. 发布时间：根据目标受众的活跃时间，合理安排发布时间，提高信息曝光率和阅读量。

2. 平台维护：定期对网络传播平台进行技术检查和维护，确保平台稳定运行。

3. 数据监控：实时监控信息发布效果，收集用户反馈，及时调整传播策略。

四、互动管理1. 积极响应：对用户的评论、咨询等互动行为给予及时响应，提升用户体验。

2. 问题处理：对于用户提出的问题或投诉，应及时处理并给予回复，必要时上报至相关部门协调解决。

五、危机应对1. 预警机制：建立网络舆情监测系统，对可能的负面信息进行预警。

2. 应急计划：制定详细的网络危机应对预案，一旦发生危机，能够迅速启动应急预案，有效控制局面。

六、培训与发展1. 员工培训：定期对网络传播部门的员工进行专业培训，提升其专业技能和应对突发事件的能力。

2. 技术更新：关注最新的网络技术和传播趋势，不断优化网络传播手段和管理流程。

总结：。

舆情监控报告

舆情监控报告随着网络时代的到来，舆情监控已成为企业、政府等各种组织必备的重要工具。

通过对社交媒体、新闻媒体、论坛、博客等网络渠道的监控，可以及时了解公众对某一事件、产品、服务等的态度和需求，及时采取措施进行调整和改进。

下面将列举三个舆情监控的案例。

案例一：航拍中国事件2016年10月17日，航拍中国发布了一张中国地图，净土中国的部分省份变成了黑色，引发热议。

网民们纷纷表示对净土中国这一概念感到震惊。

企业对该事件的监控引起了重视，立即发布声明将错误进行了更正，否认了净土中国的概念，并道歉。

这一及时的反应和舆情监测的及时发现，为企业避免了进一步的危机。

案例二：顺丰快递事件2018年2月22日，一位爆料者在微博上爆料称，顺丰快递替换了一名员工退休金账户的银行卡，并要求员工签署《变更协议服务协议》，引发热议。

该事件也引起了媒体的关注。

顺丰快递对该事件进行了严格的监测，第一时间发布声明对此进行了澄清，表示员工的业绩并不会受到影响，且对于员工的财权和权益给予保障。

通过及时的舆情监测和积极的应对措施，企业成功避免了舆论风险。

案例三：娃哈哈事件2018年4月20日，娃哈哈公司发生管理层矛盾事件，公司多名高管因管理层争端被扣留。

此事件引起了广泛关注和热议，并被媒体广泛报道。

娃哈哈公司对此事件进行了全面的舆情监测，第一时间发布了声明并积极向公众解释情况，让舆论趋向平稳。

通过监测舆情和及时的应对，企业成功避免了危机并保护了自身形象。

综上所述，舆情监测不仅对企业而言至关重要，对政府和组织也具有相同的意义。

在网络时代，信息的传播和变化极其快速，及时的舆情监测可以使企业掌握最新的信息并做出针对性的解决方案，安全的度过危机事件。

舆情监控报告应该具备哪些要素呢？最基本的应该是准确、全面、实时的监控。

准确指的是监控的信息应该是真实可信的，不能有虚假信息误导企业决策。

全面则是指监控的渠道应该涵盖所有可能涉及舆情的媒体，例如各大新闻网站、博客、论坛、微博、微信等。

加强正面宣传力度提高舆论引导能力

加强正面宣传力度提高舆论引导能力作者：曹艳春来源：《企业文明》2018年第11期国有企业作为发展国民经济的坚强主体、增强国家竞争力的坚强支柱，是推进国家现代化、保障人民共同利益的重要力量，要主动适应新媒体时代舆论环境的变化和特点，与时俱进，改革创新，紧紧围绕企业中心工作，积极探索舆论引导能力的新策略与新方法，不断提升企业舆论引导水平，为全面推进国有企业改革发展营造良好的舆论环境。

坚持正面宣传壮大主流舆论精心设置议题。

国有企业对涉及企业改革发展、管理提升、生产经营等全局性的重大新闻，必须登高望远，精心设计，周密策划，主动出击，巧妙设置与社会关切相吻合的宣传议题，进而取得良好的宣传效果。

一是善于设置宣传议题。

企业的重大活动、重大项目要组织主题宣传，适当设置铺垫议题、核心议题，努力寻找与公众关注的结合点，最大限度地引起舆论关注。

二是精准定位目标受众。

在展开一场宣传战役的时候，首先要明确此次宣传的目标受众是谁，是政府、公众还是利益相关者。

以中国中铁工程进展的报道来说，如果是为拓展企业第二次经营的宣传，重点就要围绕施工进度、高效管理等方面来开展；如果是为赢得当地政府、公众认可的宣传，重点就要围绕企业在城市经济建设、环境保护、社会责任履行等方面来开展。

制造持续传播。

国有企业要积极创新传播方式，探索运用新媒体，打造正面形象持续传播的局面。

一是明确阶段宣传主题。

在同一时间段内，围绕设置的主题开展宣传报道，形成持续传播声势。

以中国中铁宣传“一带一路”主题为例，在2015年5～6月集中连续报道了公司中标莫喀高铁、哈萨克斯坦轻轨、埃塞俄比亚轻轨等重大事项，引发了社会强烈关注和讨论，各类媒体发表和转载20万余篇报道，百度搜索相关信息达851万条。

二是重大主题持续跟踪。

定期对过往重大宣传主题开展跟踪报道，使该主题得以持续传播。

以中国中铁重大工程——青藏铁路建设、重要典型——窦铁成先进事迹为例，在纪念西藏自治区成立50周年之际开展工程巡礼，在五一劳动节对窦铁成劳模进行回访，进一步扩大了社会影响。

关于公司网络传播管理制度

关于公司网络传播管理制度网络传播管理制度的核心在于规范员工使用网络的行为，确保信息传播的合法性、安全性和有效性。

制度应当明确界定哪些信息是可以公开传播的，哪些是需要保密的，以及如何处理紧急情况下的信息泄露问题。

制度还应包括对员工的培训教育、违规处理机制以及定期审计等内容。

制度应明确规定信息分类标准。

通常企业信息会被分为公开信息、内部信息和机密信息三类。

公开信息指的是可以对外公布的非敏感信息；内部信息则是仅供公司内部人员使用的普通信息；机密信息则涉及到商业秘密、客户资料等敏感内容。

每一类信息的处理方法都应有明确的指导原则。

制度需要对网络使用的权限进行划分。

不同级别的员工在使用网络资源时享有不同的权限。

例如，高层管理人员可能有权访问所有级别的信息，而普通员工只能接触到与其工作相关的信息。

这样的权限划分有助于保护公司的重要信息不被滥用或误用。

制度中应当包含对员工网络行为的监控和审计。

企业可以通过安装网络监控软件来记录员工的上网行为，确保他们不会访问不当网站或者非法下载文件。

同时，定期的网络审计可以帮助企业及时发现潜在的安全隐患，并采取相应的预防措施。

为了提高员工的网络安全意识，制度还应该包含定期的培训和教育计划。

通过培训，员工可以学习到如何正确使用网络资源，如何处理各类信息，以及在遇到安全问题时的应对策略。

制度必须明确违规的后果。

一旦发现员工违反网络传播管理制度，应当依据规定的程序进行处理。

这包括但不限于警告、罚款、解雇等处罚措施。

严格的违规处理机制有助于维护制度的权威性，促使员工遵守规定。

网络舆情处置经验做法

网络舆情处置经验做法实施有效的网络舆情处置是企业成功的关键因素之一。

网络舆情处置不仅能改善企业公众形象，同时也有助于减少社会压力。

本文从处置策略、具体策略、实施及案例等方面对网络舆情处置经验做法进行了深入地探讨，以供企业参考。

一、处置策略网络舆情处置是一个有计划性的过程，其处理策略也应做到完善。

基本上，网络处置有三种策略：忽略策略、建议策略和警告策略。

（1）忽略策略：在特定的情况下，忽略消极的舆情信息，比如舆情非常少，有效范围也很小，话题可以有效控制等。

（2）建议策略：当发现有关企业有负面舆情时，企业可以采取说服、主动纠正、针对性回应等建议策略，以缓解网络舆情。

（3）警告策略：当涉及企业基本利益的负面舆情时，企业应采取警告策略，比如发布公告、展示证据、提起诉讼等。

二、具体策略（1）开展网络护航：企业可以建立专门的网络舆情处置团队，及时开展正面护航，针对消极舆情采取针对性的处置。

（2）构建网络舆情处置流程：建立清晰规范的网络舆情处置流程，从接报、排查分析、审核审查、研判处置等步骤，分级处理，以便更好地把握处置的重点和难点。

（3）开展连续的舆情监测：企业应采取连续的舆情监测机制，及时发现网络上出现的消极舆情，进行调查处理。

三、实施（1）制订有效的舆情处置制度：企业应建立有效的网络舆情处置制度，推行有效的舆情处置措施，及时有效处理舆情问题。

（2）保持竞合性：企业应采取能够持续关注的方式，保持对网络舆情的竞合性，以便实时反应，以避免舆情扩大，从而减少对企业的不良影响。

（3）明确响应责任：企业应明确响应舆情的责任，建立有效的响应流程，当发生某种负面舆情时，能及时有效地处理，以确保企业形象不受破坏。

四、案例案例一：苹果公司处置负面舆情2018年7月，当苹果公司发布新款Macbook Pro时，网络上出现大量的负面评论，主要指出它的性能不足以满足用户的需求，价格也过高。

苹果公司采取了多种措施来处理负面舆情，首先，它发布了一份官方声明，详细介绍了Macbook Pro的性能，其次，苹果公司还采取了社交媒体护航措施，快速回应用户的抱怨，提供弥补政策等。

2018-网络舆情工作考核标准-word范文模板 (8页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==网络舆情工作考核标准篇一：网络舆情管理处置实施办法第一条为进一步加强全院网络舆情的处置与管理工作，建立健全网络舆情应对机制，有效引导网络舆论，妥善处置网上负面舆情，维护学院和谐稳定，为咸宁职业技术学院发展营造良好的舆论环境，根据《突发公共事件新闻报道应急办法》﹙中办发〔201X〕22号﹚和（鄂宣发〔201X〕6号）文件精神，制订本办法。

第二条本办法中的网络舆情，特指可能或已经对我院形象产生影响的网上负面报道和负面言论。

网络舆情的处置与管理，是指对涉及我院各项工作的新闻报道或评论所引发的反应、言论、评论等综合舆论情况进行监测、研判、预警、处置和引导。

第三条院属各单位要安排一名负责人分管网络舆情工作，配备一名政治素质高、责任心强、有一定写作能力的同志担任网络信息员。

（亦可由宣传员担任）网络信息员并入院党办宣传联络群。

第四条建立健全预警机制，各部门要通过报送、人工搜索，争取第一时间发现舆情。

第五条突发事件发生后，涉事单位必须在第一时间报告分管院领导，重大事件报告院主要领导。

同时，向党委办公室报送信息，需要上报上级的舆情由党委办公室统一负责。

第六条建立突发事件舆情研判制度，突发事件和网络热点事件发生后，由分管领导和党办召集相关部门开展舆情研判，对事件性质、舆情走势、可能出现的风险进行及时准确地评估，研究制定相应的处置方案，报党委讨论审定后实施。

第七条已在市级以上引起广泛关注的重大事件和网络热点事件，应与市委宣传部、市网管办及时沟通，联合研判，需要市网管办协调处理的网上信息，以书面报告，请求上级主管部门的支持。

第八条网络舆论引导工作要按照“及时准确、公开透明、有效管理、正确引导”原则进行，需要组织网上舆论引导的，由党办提供引导口径，信息员网评在党办和网络中心指导下进行。

负面报道管理制度

负面报道管理制度1.员工不满管理制度如果过于严苛，对员工的工作和生活造成过多的限制和压力，就会引发员工不满的情绪。

例如，一些公司的考勤制度过于严格，员工要求必须准时打卡、不能迟到早退，一旦违反就会受到处罚，这就容易导致员工压力过大，产生抵触情绪。

另外，一些公司的绩效考核制度过于功利化，以结果为导向，忽视员工的个人需求和发展，也容易引发员工不满情绪。

为了解决员工不满的问题，管理者应当关注员工的感受和需求，合理设置管理制度，保证员工在工作环境中感到舒适和尊重，激发员工的工作积极性和创造力。

2.工作效率下降管理制度如果设置不合理，就会影响员工的工作效率。

例如，一些公司的审批流程繁琐复杂，需要经过多个层级的审核才能完成一个简单任务，这就会浪费大量的时间和精力，降低工作效率。

另外，一些公司的绩效考核制度设置不科学，只以标准化的结果为导向，不考虑工作中的实际情况和员工的个人特点，也容易导致员工投入不足，工作效率下降。

为了提高工作效率，管理者应当简化审批流程，优化工作流程，确保员工能够在高效的工作环境中发挥最大的潜力，实现自身的价值。

3.组织形象受损管理制度如果设置不当，容易引发组织形象受损的风险。

例如，一些公司的管理制度对员工的监管过于严格，缺乏尊重和信任，这就会导致员工流失率增加，影响组织的声誉和形象。

另外，一些公司的管理制度不够灵活和创新，对员工的个性和发展需求缺乏关注，也容易导致组织形象受损。

为了保持良好的组织形象，管理者应当重视管理制度的规范和创新，建立尊重和信任的工作氛围，提高员工的忠诚度和归属感，形成正面的组织文化。

综上所述，管理制度在组织内部具有重要的作用，但是如果管理制度实施不当或存在缺陷，就会带来一系列负面影响。

因此，管理者应当重视管理制度的设置和完善，不断优化管理措施，提高管理的科学性和人性化，确保组织能够在良好的管理环境下实现长期的稳定发展。

2018公司新媒体管理办法

2018公司新媒体管理办法一、总则随着新媒体的迅速发展，其在公司形象塑造、品牌推广、客户沟通等方面发挥着越来越重要的作用。

为了充分利用新媒体平台，规范公司新媒体的运营和管理，确保公司信息的准确、及时、有效传播，特制定本管理办法。

二、适用范围本办法适用于公司及所属各部门、各分支机构在微信公众号、微博、抖音、今日头条等各类新媒体平台上的账号开设、运营和管理。

三、管理职责1、新媒体管理部门设立专门的新媒体管理部门，负责统筹规划公司新媒体工作，制定新媒体发展策略和工作计划，监督新媒体运营情况，协调各部门之间的新媒体工作。

2、内容创作团队由各部门指定的人员组成，负责收集、整理、撰写和编辑公司相关的新闻、动态、产品信息、案例分享等内容，并按照规定的流程和标准进行发布。

3、审核团队由公司高层领导、相关部门负责人和专业审核人员组成，负责对新媒体发布的内容进行审核，确保内容的合法性、准确性、专业性和保密性。

4、技术支持团队负责新媒体平台的技术维护和保障，包括账号安全、系统稳定、功能优化等，及时处理技术故障和问题。

四、账号开设与认证1、账号开设公司各部门如需开设新媒体账号，应提前向新媒体管理部门提出申请，填写《新媒体账号开设申请表》，注明账号名称、定位、目标受众、运营计划等内容，经审核批准后方可开设。

2、账号认证对于重要的新媒体账号，应按照平台要求进行官方认证，以提高账号的权威性和可信度。

认证所需的资料由相关部门提供，新媒体管理部门负责办理认证手续。

五、内容管理1、内容发布原则（1）准确性：发布的内容应准确无误，数据真实可靠，引用的资料和案例应经过核实。

（2）时效性：及时发布公司的最新动态、产品信息、活动通知等，确保用户获取到最新的信息。

（3）专业性：内容应体现公司的专业形象和行业地位，语言规范，逻辑清晰，避免出现低级错误。

（4）保密性：严格遵守公司的保密制度，不得发布涉及公司机密、商业秘密和敏感信息的内容。

2、内容来源（1）公司内部：包括公司新闻、业务动态、产品研发成果、员工风采等。

公司通讯报道管理制度

公司通讯报道管理制度一、背景随着科技的发展和信息传播的快速传播，公司通讯报道管理变得越来越重要。

良好的通讯报道可以帮助公司传达信息、加强内外部沟通、树立企业形象，提高员工的归属感和信任度。

因此，公司通讯报道管理制度的建立和执行变得至关重要。

二、建立目的公司通讯报道管理制度的制定旨在规范公司内部和外部的通讯报道行为，提高通讯报道的质量和效率，保护公司信息安全，增强公司形象，激励员工积极参与通讯报道活动，促进公司整体发展。

三、适用范围本管理制度适用于公司所有部门和员工，包括但不限于公司网站、内部通讯、宣传材料、新闻稿件等各类通讯报道。

四、管理责任1. 公司领导层要高度重视通讯报道工作，明确通讯报道的重要性和必要性，制定公司通讯报道管理制度，并贯彻执行。

2. 通讯报道部门负责通讯报道的策划、组织、执行和监督工作，确保通讯报道工作顺利进行。

3. 各部门负责人要配合通讯报道工作，配合通讯报道部门提供信息资料，积极参与通讯报道活动。

4. 公司全体员工要积极参与通讯报道活动，自觉遵守本管理制度的相关规定，为公司的通讯报道工作贡献力量。

五、管理流程1. 信息采集：通讯报道部门定期从各部门收集信息资料，确保其真实、准确、全面。

2. 信息审核：通讯报道部门对采集到的信息资料进行审核，筛选出有利于公司形象的信息，排除不利于公司的信息。

3. 信息发布：通讯报道部门会根据情况发布信息到公司网站、内部通讯、宣传材料、新闻稿件等各类通讯载体上。

4. 监督与反馈：通讯报道部门将定期监督通讯报道的效果，收集员工和外部观众的反馈意见，及时调整和改进通讯报道工作。

六、管理措施1. 信息安全：公司要建立完善的信息安全管理制度，保护公司敏感信息不被泄露或篡改。

2. 内部沟通：公司要积极开展内部沟通，及时发布公司重要信息，保持员工的知情权。

3. 外部沟通：公司要加强与外部媒体和社会公众的沟通，塑造正面的企业形象，提高公司的美誉度。

4. 奖惩机制：公司要建立奖惩机制，激励员工积极参与通讯报道活动，同时惩罚违规行为，保持通讯报道的规范性。

企业舆情管理制度英文文献

企业舆情管理制度英文文献1. IntroductionCorporate public opinion management plays a crucial role in ensuring the reputation and image of a company. In today’s digital age, the impact of public opinion on a company's success or failure cannot be underestimated. With the rise of social media and online platforms, public opinion can spread rapidly and have a significant influence on consumer perceptions, investor confidence, and stakeholder trust. As a result, it is essential for companies to have a comprehensive public opinion management system in place to monitor, analyze, and respond to public sentiment effectively.2. The Importance of Public Opinion ManagementThe management of public opinion is integral to maintaining a positive corporate image and reputation. In t oday’s connected world, a single negative event or piece of information can spread like wildfire and have a detrimental impact on a company's brand. Therefore, it is critical for companies to proactively manage public opinion to minimize potential risks and protect their reputation.Public opinion management also has a direct impact on consumer behavior. Studies have shown that consumers are more likely to purchase products or services from companies with a positive public image. Therefore, a comprehensive public opinion management strategy can help drive consumer loyalty, trust, and ultimately, sales.Additionally, public opinion can influence investor confidence and stakeholder trust, impacting a company's financial performance and market value. Investors and stakeholders are more likely to support companies with strong reputations and positive public sentiment, making public opinion management a critical aspect of corporate governance.3. Components of a Corporate Public Opinion Management SystemA robust corporate public opinion management system should encompass the following components:3.1 Monitoring and AnalysisThe first step in managing public opinion is to monitor and analyze various sources of public sentiment. This includes social media platforms, news outlets, consumer forums, and other relevant channels. Companies can leverage advanced monitoring tools and technologies to track mentions, sentiment, and trends related to their brand. By utilizing big data analytics and natural language processing, companies can gain valuable insights into public opinion and identify potential issues before they escalate.3.2 Crisis ManagementIn the event of a public relations crisis, companies need to have a carefully crafted crisis management plan in place. This plan should outline specific protocols for addressing and responding to negative public sentiment. It should also designate key spokespersons and communication channels to ensure a coordinated and timely response. Additionally, the plan should include strategies for managing media inquiries and minimizing reputational damage.3.3 Stakeholder EngagementEngaging with stakeholders, including customers, employees, investors, and the community, is essential for managing public opinion. Companies should actively seek feedback and input from stakeholders, listen to their concerns, and address any issues or grievances promptly. This open and transparent approach can help build trust and credibility with key stakeholders, ultimately shaping positive public sentiment.3.4 Reputation ManagementProactively managing a company's reputation is a fundamental aspect of public opinion management. This includes engaging in corporate social responsibility activities, maintaining ethical business practices, and consistently delivering high-quality products and services. By prioritizing reputation management, companies can build a positive brand image and mitigate the impact of negative public sentiment.4. Best Practices for Corporate Public Opinion ManagementTo effectively manage public opinion, companies should adopt the following best practices: 4.1 Establish a dedicated public opinion management team with the expertise and resources to monitor, analyze, and respond to public sentiment.4.2 Implement advanced monitoring and analytics tools to track public opinion across various channels and extract actionable insights.4.3 Develop a crisis management plan that outlines protocols for addressing negative public sentiment and managing potential PR crises.4.4 Engage with stakeholders through transparent and open communication, seeking feedback and addressing concerns proactively.4.5 Prioritize reputation management by upholding ethical business practices, engaging in CSR activities, and delivering exceptional products and services.5. Case StudiesSeveral high-profile companies have exemplified effective public opinion management strategies. For example, after facing a major public relations crisis in 2018, Starbucks implemented a comprehensive response plan, which included a public apology, implicit bias training for employees, and a commitment to addressing social issues. Similarly, Airbnb hasproactively engaged with stakeholders and the community to address concerns around housing affordability and neighborhood impact, demonstrating its commitment to responsible business practices and reputation management.6. ConclusionIn today’s interconnected world, corporate public opinion management is a critical aspect of maintaining a positive brand image, building consumer trust, and securing investor confidence. By implementing a comprehensive public opinion management system that includes monitoring, crisis management, stakeholder engagement, and reputation management, companies can proactively shape public sentiment and minimize the impact of negative events. Ultimately, effective public opinion management can enhance a company's reputation, competitiveness, and long-term success.。

2018-厅关于开展网络舆论引导舆情处置工作的报告-word范文 (6页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 厅关于开展网络舆论引导舆情处置工作的报告篇一：网络舆情工作总结网络舆情信息阶段性工作总结我县网络舆情信息管理办公室于201X年8月成立，在县委、政府的领导和关怀下，立足本职工作，认真做好网络舆情信息的监控、研判，网络舆情事件的处置工作。

现将本办自成立以来所开展的工作作阶段性总结如下，同时提出今后工作的一些想法。

一、提升舆论引导能力，营造良好上网氛围。

1.强化管理，加强沟通。

201X年8月初，由我办牵头组织网警、桂北人社区、融水好门户等网站、论坛负责人召开专题会议，明确要求相关网站、论坛负责人做好对涉及较敏感问题的相关言论、帖子，认真审核把关，同时在发生网络舆情事件时一定要配合我办的工作。

2.强化文明上网意识。

根据全国创建“文明网站”活动视讯会议精神，按照创建“文明网站”活动总体部署，201X年10月为我县创建“文明网站”活动宣传、整改月。

我办积极协助县文明办开展此项工作，推动县内网站牢固树立“两手抓、两手都要硬”的意识，把精神文明建设的要求落实到网站建设和日常管理之中，防治错误思想和腐朽文化在网上泛滥，引导县内网站认真履行社会责任，遏制网络色情、暴力、欺诈、侵权、低俗等行为，营造文明健康的网络环境。

二、搞好网络舆情信息监控、收集和整理工作。

根据领导的要求，认真好履行本办的工作职责，搞好网络舆情的日常监控工作。

每天安排好值班人员，负责对涉及本县的相关舆情进行监控，并在每天下班前跟分管领导汇报当日舆情信息。

在重大会议、重要庆典活动、重大项目建设期间，安排专职人员做好24小时监控，并落实舆情汇报工作制度。

三、妥善处置好网络舆情事件。

１．从201X年8月份至201X年3月，我办牵头组织相关单位共处置涉及我县的舆情事件8起。

在每一起网络舆情事件处置过程中，我办于第一时间与领导汇报，并根据领导指示及时组织舆情涉及的相关单位召开专题会议，研判舆情的可能走向，制定相应的处置办法，通过跟帖引导舆论、在主流媒体发布新闻通稿、冷处理、删帖等处置措施，使网络舆情事件逐渐平息，消除不良影响，同时搞好处置后的监控汇报工作。

网路舆情监控工作制度范本

网络舆情监控工作制度范本一、总则第一条为了加强网络舆情监控，确保网络空间的清朗，根据国家有关法律法规和政策要求，制定本制度。

第二条网络舆情监控工作坚持以人为本、依法治理、预防为主、综合治理的原则，建立健全网络舆情监控体系，提高网络舆情监控能力。

第三条网络舆情监控工作范围包括：境内外网站、论坛、贴吧、博客、微博、微信、短视频平台等网络空间。

第四条网络舆情监控工作目标：及时发现和处理网络舆情事件，预防网络谣言、虚假信息、有害信息等传播，维护网络安全和社会稳定。

二、组织架构第五条成立网络舆情监控工作领导小组，由单位主要负责人担任组长，相关部门负责人担任成员。

领导小组负责网络舆情监控工作的统筹协调和指导监督。

第六条设立网络舆情监控中心，负责日常网络舆情监控工作。

网络舆情监控中心设在本单位信息化管理部门，可根据工作需要设立专门机构或配备专职人员。

第七条网络舆情监控中心的主要职责：（一）制定网络舆情监控工作计划和实施方案；（二）组织实施网络舆情监控工作，及时发现和处理网络舆情事件；（三）建立健全网络舆情监控信息数据库，对网络舆情进行分析研判；（四）定期向领导小组报告网络舆情监控工作情况；（五）组织培训和演练，提高网络舆情监控队伍的业务能力。

三、监控流程第八条网络舆情监控工作按照以下流程进行：（一）信息收集：通过技术手段和人工巡查，收集网络舆情信息；（二）信息审核：对收集到的网络舆情信息进行审核，判断信息性质和危害程度；（三）信息处置：对审核发现的网络舆情事件进行分类处置，采取相应的措施；（四）信息反馈：将处置结果及时反馈给相关部门和人员，形成闭环管理。

第九条网络舆情监控中心发现重大网络舆情事件时，应及时报告领导小组，并根据领导小组的指示采取相应措施。

第十条网络舆情监控中心应建立健全网络舆情应急预案，遇有紧急情况，立即启动应急预案，确保网络舆情得到及时有效处置。

四、监控内容第十一条网络舆情监控内容主要包括：（一）涉及国家安全、社会稳定、公共安全等方面的信息；（二）涉及突发事件、自然灾害、公共卫生等方面的信息；（三）涉及谣言、虚假信息、有害信息等方面的信息；（四）涉及单位形象、职工权益等方面的信息。

2018-2019-网络舆情工作职责-word范文 (7页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==网络舆情工作职责篇一：网络舆情监控小组工作细则网络舆情监控小组工作细则为进一步规范网络舆情监控小组工作，加强舆情监测，防止不良信息的侵害，提高我校网络舆情监控与引导的力度，保障校园网络信息服务健康、有序发展。

根据国家有关法律法规，结合我院实际情况，制定本细则如下。

第一条网络舆情引导与监控管理网络舆情监控小组由学生工作部（处）牵头管理，小组成员由辅导员、各系选派的政治觉悟高、工作能力强、学有余力的优秀学生组成，主要负责我校网络舆情的引导与监控工作。

第二条网络舆情监控员及管理员职责一、工作范围（1）监控与学院相关的新闻网页、论坛和主题贴吧。

（2）辅助舆情监控小组开展日常工作。

二、工作职责（1）坚持正确的政治方向。

认真学习党的方针政策，并以此作为开展宣传工作的理论武器，做好各项工作。

切实增强政治意识、大局意识、责任意识，正确理解和运用网络舆论监督的权力，准确把握网络舆论监控的工作方法和形式，以改进工作、解决问题、增进团结、维护稳定为出发点，确保网络舆论监控的准确性。

（2）做好网络监控工作。

监视、管理校内外参与学生较多、影响较大的网页、论坛和贴吧，正确引导舆论方向，对网民关注度高、影响较大，并可能成为持续关注焦点的事件与人物，第一时间直接向学生工作部（处）负责老师汇报。

同时在相关贴吧、论坛等发布关于我院的正面消息，加强宣传密度。

对一些容易引起网络舆情混乱的消息及时介入、引导，及时解惑答疑，确保信息传播可控制，可预测，做到发现及时、汇报及时、疏导及时、处置及时。

（3）做好工作记录。

认真、详细地完成工作记录，特殊事件要做好跟踪，记录处理过程及结果。

对于不利我校声誉的重大舆情信息或其他需特殊关注的舆情信息要做好仔细认真的档案保存工作。

（4）认真编写《舆情汇报月报》。

企业突发事件舆情引导

企业突发事件舆情引导杨爽（中国铁路沈阳局集团有限公司吉林机务段，吉林吉林132000）摘要：随着社会经济的发展，在互联网时代下，任何企业发生的突发事件都无法逃脱媒体的眼睛，而在面对突发事件时，企业必须要做好相应的舆情引导工作，并且认识到公关的重要性，以正面的形象去解决突发事件，并通过媒体给社会公众交代，因此，企业需要认识到突发事件舆情引导的重要性，并且采取有效措施开展舆情引导工作。

关键词：企业；突发事件；舆情；引导在互联网时代的背景下，网络媒体平台使得信息传播效率更高、传播范围更广、受众范围更加宽泛化，因此，在当前形势下，企业的任何事情都逃不掉媒体的追踪报道，尤其对于企业发生的突发事件而言，如果企业不及时地通过媒体进行舆情引导，极有可能给企业的信誉和形象带来污点，从而影响企业的经济效益。

1、网络时代舆情事件特点分析网络舆情的传播载体是互联网，并且以事件为核心，其中掺杂了官方媒体、自媒体以及网民的观点、情感、态度及意见，同时网民和媒体、网民和自媒体之间还存在较多的互动，并且网络舆情还包括了事件的影响力。

与之相对的是，网络舆情事件则主要指个人以及社会组织借助网络途径向社会传达自己对某一事件的看法，并且网络舆情事件大多为负面性的，会对当事人及相关利益群体产生不良的负面影响。

例如，某建筑企业按照规定爆破建筑物，针对该事件，部分网民、社会组织及自媒体在报道中会添油加醋地将其描述为建筑物质量不过关而导致建筑物倒塌。

因此，网络舆情事件的特点之一就是负面性。

在互联网时代，网络舆情事件的传播速度快、传播范围广且难以控制。

相较于传统的电视媒体、报纸、广播等传播途径，网络传播的速度快，且容易携带主观情感，可以在短时间内引起社会公众的关注，并且相较于传统媒体，网络舆情事件在传播过程中会存在较强的信息不对称性。

一般情况下，群体性事件都是发生在一定范围内，因此，事件主体及相关利益群体较为有限，但是如果通过网络渠道，则全体网民都可以参与该事件的评论，并且网民之中会存在从众心理，往往会出现人云亦云的情况，从而使得事件本身愈发扑朔迷离。

有效化解电网企业网络舆情危机

有效化解电网企业网络舆情危机发表时间：2018-12-05T21:05:56.843Z 来源：《电力设备》2018年第22期作者：李东亮[导读] 摘要：随着我国经济发展，中央电网企业作为关系到国计民生的国有特大型企业，其战略思路、改革发展路径、重大项目实施、日常管理等方面愈加受到公众的广泛关注。

（国网山西省电力公司临汾供电公司 041000）摘要：随着我国经济发展，中央电网企业作为关系到国计民生的国有特大型企业，其战略思路、改革发展路径、重大项目实施、日常管理等方面愈加受到公众的广泛关注。

如何有效化解网络舆情危机是当前电网企业品牌和形象建设面对的新挑战。

本文对电网企业应对网络舆情危机时存在的不足之处进行分析，并提出了一些有效化解网络舆情危机的措施，以供参考。

关键词：电网企业；网络舆情危机；化解措施1网络舆情概述1.1网络舆情的概念网络舆情是指网络上的群情、民情，是广大网民情感、态度、观点、意见的表达、传播、互动以及后续影响的集合。

它是公众关于社会各种现象、问题所表达的态度和情绪的总和。

某种程度上可以说，网络舆情状况和发展态势成了社会稳定的晴雨表。

1.2网络舆情在电网企业发展中的影响力日渐提升一是作为能源运输、清洁能源利用最重要的形式之一，电力在能源新格局中的作用尤为凸显。

区域性缺电、可再生能源并网发电等难点热点问题将电网企业推至舆论的风口浪尖。

二是公众对信息透明化的需求持续增强，而电网企业具有自然垄断属性，特别是电力体制改革、并购重组后引起的利益格局变化，不稳定因素增多，使得电网企业的局部问题容易在短期内被迅速放大，对企业整体形象带来不利影响。

三是在当前新媒体环境下，随着国家对媒体，特别是对网络舆论和民意的进一步重视，相关网络舆情对政府决策、政策制订的影响越来越大，因此网络舆情在电网企业发展中影响力已提升到全新高度。

2电网企业应对网络舆情危机存在的不足2.1思想认识不高电网企业带有自然垄断属性，与国计民生联系紧密，社会关注度高，公众自然有着更高要求。

2018年新闻网传媒公司组织架构和部门职能

2018年新闻网传媒公司组织架构和部门
职能
一、公司组织架构 (2)
二、部门主要职能 (2)
（一）内容中心 (2)
（二）舆情中心 (3)
（三）区网中心 (3)
（四）经营中心 (3)
（五）技术中心 (3)
（六）综合部 (4)
（七）品牌部 (4)
（八）财务部 (4)
一、公司组织架构
二、部门主要职能
（一）内容中心
1、报道重大活动、重要会议、突发事件，按要求完成稿件的采写及编发，确保内容准确真实，发布及时迅速；
2、运营和管理网站官方目前所有移动平台和产品，开发建设适于移动传播的产品并形成品牌；
3、采集、制作和管理视频节目及相关栏目，维护设备，利用和创收视频资源；
4、负责深圳官方微博、微信内容策划、编辑工作；负责向各大网、新媒体平台推送重点、突发信息；负责对接政府部门，联络全市各区、单位的政务新媒体成员单位，策划移动端微博微信产品话题；。