知识管理程序(含表格)

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知识管理程序

1. 目的对公司的知识资源进行整合(积累、过滤、分类)、交流共享、更新和创新，特制定本程序。

2. 范围适用于本公司质量管理体系相关的知识的管理。

3. 职责3.1 办公室为公司知识管理归口部门：—维护知识管理系统，对知识进行整理，分类，汇总。

3.2 其它部门职责：—各部门负责主责的管理过程经验教训总结；并识别运行过程所需的知识。

—将适当的经验教训加到工作计划中或新项目策划中。

4. 术语和定义知识管理：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。

这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高企业业绩的目的。

5. 过程图6. 工作程序6.1 知识鉴别管理层根据公司目标，分析知识需求，包括对已有知识的分析和尚缺乏的知识的分析，适用于公司层次战略性的知识需求。

6.2 知识创造6.2.1 根据公司的战略和需求，明确公司在未来的发展中应该在那些领域创造出新知识，为员工指出如何进行有效的知识创造。

6.2.2 创造良好的氛围，加强成员间的知识交流，通过时间和直接交流获得隐形知识。

6.2.3 充分李荣技术人员和相关专家所掌握的互补性知识来加快知识创造。

6.3 知识获取知识获取的内容可包括：a)对内部知识进行梳理、分类和汇总，各部门负责定期收集主责过程相关经验教训总结等。

b)从客户、供应商、竞争对手、合作伙伴、公开知识源获取知识；c)通过兼并、收购、购买等方式直接在某个领域获取所需要的知识，或有针对性地引入相应人才。

6.4 知识存储知识管理主管部门负责知识存储的管理，知识存储的内容可包括：a)从创造和获取的知识中，保留有价值的知识；b)对知识进行筛选、标识、索引、排序、关联、整合、分类和注释等；c)将加工后的知识以适当的结构存储在合适的媒介中，以方便用户检索；d)按照不同知识的特性，定期或不定期地对知识进行更新、重新分类等，以维持知识库的时效性。

GJB9001C知识管理程序

1 目的通过对知识的有效管理及利用，以改进公司过程的效率及提高产品质量、降低成本、缩短交期。

促进公司内部的知识流通，提高公司管理水平，提升技术、产品、与服务的创新能力，增强公司整体对外的竞争力。

2 适用范围适用于公司所有活动和过程的知识管理工作。

3 定义3.1 知识管理：资料收集、组织内知识的分享与共用、流程管理及学习经验等的整合。

4 职责4.1 各职能部门负责相关业务的活动和过程的知识收集、评审、分享与共用等5 程序5.1 公司知识管理的内容包括质量管理体系文件、管理制度、营销经验、专业技术、产品制造经验、产品检验经验和一些来自外部的知识。

5.2 知识管理收集5.2.1 品质部负责组织产品检验、试验方面、质量体系等质量管理方面的知识收集管理工作。

5.2.2 研发部负责组织产品设计、开发、标准等方面的知识收集与识别管理工作。

5.2.3生产部负责过程设计与开发、生产计划制定、生产过程、生产管理、设备管理等制造过程方面的知识收集与识别管理工作。

5.2.4 市场部负责售后服务等方面的知识收集与识别管理工作。

5.2.5 品质部负责采购方面的知识收集与识别管理工作。

5.2.6 财务部负责成本管理和会计核算方面的知识收集与识别管理工作。

5.2.7 其他职能负责相关业务的活动和过程的知识收集与识别管理工作。

5.2.8 来自外部的知识由获取部门负责收集与识别管理工作。

5.3 各职能部门对收集的知识进行选择与评审5.3.1 评审后，认为无参考价值的，予以作废处理。

5.3.2 评审后，认为在组织内知识可以分享、共用、借鉴，可以作为知识积累的，予以整理，形成文件，并予以归档保存。

5.4 知识发布5.4.1 知识发布前，相关知识收集管理单位应对不同类型的知识授予不同的级别，并规定相应的使用人权限：a)知识限制级别分为A.B.C三级；b)A级为一级保密，高层管理者以上人员阅览；c)B级，中层以上管理者阅览；d)C级，所有员工阅览。

知识管理程序

知识管理程序
1范围
本程序规定了知识管理(主要指技术知识管理)的内容、方法和要求。

本程序适用于公司所属各单位。

2 定义
2.1 知识
指人们在实践中获得的认识和经验。

2.2 知识管理
指企业通过对知识有效的收集、整理、发布、推广应用、评价、更新，从而使得显性知识和隐性知识之间的转化和共享成为可能，强化公司、员工、顾客之间的沟通、交流和协作，最终达到运用集体的智慧提高公司的应变和创新能力。

3 职责
3.1技术部是公司技术知识管理的过程所有者，负责科技信息平台的日常管理。

3.2各部门负责收集、整理并文件化所获得的最佳案例和经验知识，以及系统内部的知识发布、更新，同时主动学习和应用相关的经验和案例，以改进过程的效率和产品的质量。

4 流程及流程说明
5 相关文件
专利工作管理办法6 资料管理。

ISO22163知识管理程序

文件制修订记录1. 目的本程序规定了在运行过程中通过对知识的有效识别、收集、整理、提出和共享，使得最佳实践、经验等在本公司范围内得到文件化、传递、分享和应用，以改进公司的过程效率和提高产品质量。

2. 适用范围适用于本公司的知识管理。

3. 发布范围总经理、管理者代表、公司各部门4. 职责4.1 人力资源科负责知识管理流程的定义和改进，以及知识管理平台的建立与维护。

4.2 人力资源科通过员工激励和绩效管理为知识管理提供良好的文化氛围和机制。

4.3 各部门需定期选择、整理、文件化并上传所获得的最佳案例和经验知识，同时主动学习和应用相关的经验和案例以不断改进过程的效率和产品的质量。

5. 程序内容5.1 知识的识别和收集5.1.1 各部门应有意义、有目的的定期识别和整理有价值的最佳实践/知识，以便该知识有机会在公司范围内得到借鉴和推广。

5.1.2 知识包括（但不限于）以下几方面：a) 设计标准、设计规则；b) 项目完成后的经验总结、成果鉴定报告、评审报告等；c) 方法或制造工艺标准；d) 发明专利、实用新型专利等；e) 重大不符合项关闭后（运营流程等）的标准化；f) 市场回馈的经验，失效分析等；g) 其他方面的成功改进案例或经验等。

H）岗位作业的基本知识和技能要求。

5.1.3 各部门领导负责识别所收集的信息是否为有用的知识或经验。

若为有用的知识或经验，应要求员工将其总结、文件化并上传至公司的知识管理系统平台，同时将其在部门内部进行扩散、分享和应用，并填写“知识管理一览表”。

5.2 知识的整理与汇总5.2.1 人力资源科组织公司的各部门进行岗位和职位，根据各部门和岗位的职责和岗位特性要求，进行职位分析，建立岗位的知识和技能清单，并完善知识和技能的可操作办法，作为建立并维护公司知识管理系统平台的基础，定期完成公司知识管理数据库的更新与存盘保管。

5.2.2 各部门除将识别的最佳案例/经验在本部门内部扩散、分享和应用外，还应按要求将其上传至公司知识管理平台。

知识管理流程图

知识管理流程划分为以下儿个方面：(I) 知识的获取流程。

这个流程主要指现代服务业组织从外部获取有关知识，该流程主要是知识外部化的过程，主要包括了获得(Marquardt, niBell 战Nevis, Nsssen , ete)或产生 (Despres&Chau\/el, VarunGrover&ThomasH.Davenport)或构建(Holzner 翻 arx)和确认流程(O' Dell, Beekman),这些获得的知识可以是新创新出来的，也可以是早已存在，但不为组织所得的，因而从组织角度，获得的这些知识都意味着新知识，因而知识获取流程也是知识从外部输入组织的第一个流程，实现了现代服务业组织的知识来源的功能。

企业外部知识知识流图2.4企业内部知识网络知识获取流程是组织进行知识管理、从外部输入知识的第一个流程，它起着提供组织知识来源的功能。

知识管理的获取流程主要是以获取知识为LI 的，既增进己有知识的使用并且能更有效率地取得新的知识。

知识获取包括组织从外界取得的知识以及在组织部产生的知识。

外界取得的知识可以是新创造出来的，也可以是早已存在的，但不为组织所得，只要对组织而言是新的就可以了，因而从这个角度来说，获得的这些知识都意味着新知识。

所以，本研究对于知识获取能力定义为在组织不同层次，个人之间以及组织与其商业伙伴之间获取知识及搜寻知识的能力，体现为知识获取的途径、对知识管理战略的资源的投入等儿个方面的指标。

術量指标餐考文献知识获取能力 1. 知识获取技术状况(能够迅速获取有关技术和市场借息，井进行鉴别〉2. 组织亮层对知识获取的武视程度3. 对知识If 理战路的资源投入率(如喷金、人员等)4. 获取知识途径的数it (多少)5. 知识管理专人专职机构(長否有专门的知识管理机构.若没有，是否由其它部门暂管) 6・业务流程的文档化、规范化程度KnowledgeManageaientt an Organizational Capabilities Perspective. JMIS. 2001(1・5)知识的存储？一转化？ Or 转化一存储？业息络台企信网平知识谕 I ___________________ 丿编码化知识管理是指组织将其显性知识储存在其信息系统，像部网、专家系统、知识库等，以利于员工或顾客能方便快捷地使用。

知识管理控制程序(含表格)

知识管理控制程序（依据GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准编制）1.0目的鼓励公司获取、更新知识，防止公司知识的流失。

2.0适用范围适用于公司知识的识别、收集、整理、发布、使用、分享、评估和更新的管理3.0职责和权限3.1办公室负责知识管理的组织与协调，负责人力资源类知识的收集和整理，负责组织知识的发布、评估和更新，负责组织知识的推广与培训。

3.2销售部负责顾客服务、销售方面知识的收集和整理。

3.3技质部负责质量方面的知识的收集和整理3.4技质部负责产品研发、工艺、工装方面知识的收集和发布。

3.5其他职能部门负责各自分管领域知识的收集和发布。

4.0过程分析乌龟图5.0作业程序5.1知识的识别和收集5.1.1技质部识别与收集下列来源中的知识：1）供应商质量反馈单2）顾客退货产品分析3）纠正措施报告4）不合格品评审单6）产品质量检验、质量改进等7）产品测试方法、测试工夹具的配置、改进等8）外部体系管理方面的报道、培训、讲座等6.1.2销售部识别和收集下列来源中的知识：1）顾客的意见2）顾客投诉记录3）媒体关于本行业的评论和分析4）顾客未签约的失败教训、签约成功的经验5）市场环境因素6）竞争对手的市场份额，竞争策略等7）顾客的信用度6.1.3技质部识别和收集下列来源中的知识：1）竞争对手的产品信息2）项目研发中的成功经验和失败教训3）顾客退货分析报告4）行业前沿信息5）型式试验报告、国家检验机构的检测报告6）专业论文、专利7）国内外标准文献、先进工艺手段、标准经验、学术交流成果、专业会议资料6.1.4其他职能部门识别和收集下列来源中的知识：1）分管领域中的知识2）工作中成功的经验和失败的教训3）未成文的工作小诀窍6.2知识的整理和发布6.2.1 各部门对识别和收集到的知识进行整理1）能够直接转化为作业指导的知识，应将其形成作业指导书或者依据这些知识对现有的作业指导书进行修订。

ISO9001知识管理程序

文件制修订记录1.0目的确定、获取、保持和更新必要的知识，以应对不断变化的需求和发展趋势，确保持续运行过程，并获得合格的产品和服务。

2.0范围适用于知识管理的策划，知识的分类、获取、分析、评价、确认、入库（存储）、编码、推广共享、更新和保持（保护）。

3.0术语和定义知识：通过学习、实践或探索所获得的认知、判断或技能。

知识管理：对知识、知识创造过程和知识应用进行规划和管理活动。

知识库：求解问题所需领域知识的集合，表现为基本事实、规划和组织成程序的模式，用于相关领域知识的获取、存储以及共享。

4.0职责和权限4.1体系部负责公司必要的知识分类、获取、分析、评价、确认，入库存储，编码，推广共享，更新和保持全过程管理，负责建立知识库。

4.2各部门负责本部门知识的获取、更新和保持，并向体系部反馈知识管理结果。

4.3知识管理负责人对知识进行知识管理的统筹策划，批准《知识分析评价确认表》。

5.0作业程序5.1知识管理策划知识管理负责人对知识管理进行统筹策划，确定知识管理的总体实思路、目标目的，流程，明确组织知识的来源。

5.1.1知识管理的总体思路公司积极倡导员工终身学习和全过程学习，提倡“干中学，学中干”，即在工作的过程中寻求解决问题的思路和方法并不断积累，同时制定奖励刺激激发员工知识创新，鼓励员工勇于试错，并愿意承担员工的创新风险。

5.1.2知识管理的目标和目的培养知识型员工，提供员工素质及工作效率，创建学习型组织，应对不断变化的需求和发展趋势，促进公司的可持续发展，并获得合格的产品和服务，避免由于员工的更替或未能及时的获取和共享知识信息导致知识的损失。

5.1.3知识管理的流程知识管理流程分为知识分类、知识获取、分析评价确认、知识入库，编码、知识推广共享、知识的更新、知识保持。

5.1.4组织知识的来源a)内部（来源）知识，包括：知识产权，从经验中获得知识，从失败和成功项目吸取经验和教训，获取和分享未成文的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果。

企业知识管理程序

文件修改履历表1．目的为了对企业知识实行统一管理，有效的控制和利用，特制定本程序。

2．范围本程序适用于公司内部知识的交流和共享，以及外部知识管理，促进企业知识资产的累积，利用和增值,全公司经验与知识管理（包括纸质和电子文档）。

3．术语定义无4．职责5．程序内容5.1企业知识管理规划5.1.1 经营企划（ISO）部门统一规划，将美诺的企业知识进行分类,建立统一的美诺知识库管理，并形成文件清单。

5.1.2 明确定义分类企业知识的部门责任包括知识的获取，整理，保存及普及教育。

5.2 经验与知识的获取5.2.1内部知识来源a)产品开发过程生产的文件数据;b)生产服务过程产生数据或报告;c)过程活动产生的数据，成果或报告；d)现有工作的经验汇总；e)制品重大品质异常客户文件数据;f)内部相互学习,交流、培训等所生成的资料；5.2.2外部知识来源a)市场客户情报数据(包括图纸，技术发展趋势等);b)品质异常客户投诉;c)外部培训,相关行业的前沿学术及技术；d)客户提供的技术资料和学习课件；e)从外部机构获取的各类数据和资料。

5.3经验与知识的应用：5.3.1 建立产品别的品质异常信息履历表，分析品质异常信息履历，定期重新评估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。

同时，为今后同类制品的研发和生产提供经验参考，避免异常重复发生。

5.3.2 品质保证部门，每月度汇总客诉异常，并组织相关人员进行学习，针对以往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识及品质表现。

5.3.3 各部门应建立本部门业务关联的资料库，供组织学习和查询。

5.4 经验与知识的传承：5.4.1 知识管理的责任部门制定全公司知识管理的统一标准，并定期对各部门的知识管理进行审查；5.4.2 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案；5.4.3 各部门对一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性；5.4.4 公司最高管理层决定知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限；5.4.5 保密文档不得擅自发布；5.4.6 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议；5.4.7 离职人员，需做好离职交接清单，保证资料的完整性；5.5 经验与知识的变更及维护：5.5.1按照企业的知识库标准规定，公司的知识库需进行定期维护；5.5.2 当公司的知识发生变更或发生较大规模维护时，需及时告知和培训使用者。

知识管理程序(含表格)

文件要求，进行人员培训；生产制造部对作造部
业文件要求进行操作、实施。
6.10 知识应用和维护状况追踪
质量管理部
6.10.1 质量部应不定期收集整理解决现场
质量问题，售后服务的各种汇报、总结资料。
6.11 知识最新状态识别
质量管理部
6.11.1 质量管理部并对现有知识进行识别，
C
D
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3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：内部知识主要包括，但不限于：
（1）管理知识；
（2）专业技术知识；
（3）市场营销知识。
3.3 外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列
建立知识管理总清单
知识管理清单下发
建立部门知识管理清单
相关部门对知识进行应用
知识应用和维
护状况追踪
要求相
关部门
按《纠
是否为最新知识
NO 正与预
防措施控制程
YES
序》整改
总对已形成文件的《知识管理清单》进行评技术部审，确认最终的初始知识信息清单。 6.5.2 技术部部长对知识信息文件进行审
相关部门
各部门根据更新后的总清单更新部门知识
管理清单
6.12.1.1 技术部分析知识无需更新，仍按原知识应用文件即可。
6.12.1.2 技术部分析知识需做更新，应更新知识管理清单，并按《文件控制程序》将更新后的知识管理总清单发行至相关部门。
6.12.2 各部门根据更新后的总清单更新部门知识管理清单

知识管理控制程序(含表格)

知识管理控制程序（IATF16949-2016）1.目的为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。

2.适用范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。

3.定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。

3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。

3.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。

4.职责4.1营运管理部：4.1.1负责公司知识管理的协调工作，负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制。

4.1.2负责公司无形资产的管理，4.1.3负责信息系统的建设与管理。

4.2品质部负责公司程序文件和资料的管理。

4.5开发部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。

4.6营销部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制；4.7各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。

5.程序内容5.1内部知识管理信息系统的建设5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流5.1.2利用各种知识数据库、经验教训数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流5.2内部知识的积累与交流5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。

（1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。

知识管理流程范本

知识管理流程范本知识管理是指组织或个人对知识资源进行有效的收集、整理、传播和应用的过程，以促进组织的创新和竞争力提升。

在现代社会，知识管理已成为各行各业中重要的管理活动。

本文将介绍一个通用的知识管理流程范本，帮助组织或个人有效地进行知识管理。

一、知识收集与挖掘知识收集是知识管理的首要步骤，通过各种方式收集来自内部外部的知识资源。

这些资源可以包括文档、报告、会议记录、专家知识以及与组织相关的市场信息等。

在知识收集过程中，需要明确知识的来源、形式和内容，建立知识分类体系，以方便后续的整理和应用。

二、知识整理与分类知识整理与分类是将收集到的知识进行归档和组织的过程。

通过对知识资源进行分类或标签化，使其易于查找和使用。

在整理过程中，可以采用专业的知识管理工具或系统，或者建立专门的知识库和文档管理系统来辅助。

同时，还可以根据知识的重要性和紧急性，设置不同的知识存储级别和权限，以确保知识的安全性和有效性。

三、知识共享与传播知识共享与传播是知识管理的核心环节，通过合适的方式将积累的知识资源与相关人员进行分享。

可以通过组织内的培训、会议、知识分享平台等形式，将知识传递给需要的人员。

此外，还可以将知识转化为各种形式的文档、报告或者在线课程等，以提供给更广泛的人群进行学习和使用。

四、知识应用与创新知识应用与创新是知识管理的最终目标，通过将知识应用于组织的业务流程和项目实践中，实现创新和价值的提升。

在知识应用过程中，需要将知识与组织的战略需求紧密结合，同时考虑资源的有效配置和团队的协同合作。

通过不断的实践和反馈，不断优化和改进知识管理的过程，以促进组织的创新和竞争力提升。

五、知识评估与反馈知识评估与反馈是知识管理的持续改进环节，通过对知识管理流程的评估和反馈，发现问题和不足，并采取相应的措施进行改进。

可以通过定期的知识评估调查、用户反馈、知识管理指标的监控等方式，收集相关数据进行分析和总结。

通过不断的反馈和改进，逐步优化知识管理的流程和效果，实现知识管理的持续发展和创新。

知识管理程序

有限公司
文件名称文件编号文件版本制定日期生效日期
知识管理程序
XHH-QP-022 流程流程描述
A/0
2016/2/6 责任单位
2016/2/6 相关文件或表单
序号
1
确定知识管理的范围和分工
1.1 本公司可搜集管理的知识，包括但不限于： 1.1.1 产品生产问题处理的经验；; 1.1.2 设备故障排除的经验; 1.1.3 客户投诉问题处理的经验。 1.2 对于产品和客户投诉问题处理相关的知识经验，由工程部和品质部负责搜集。 1.3 对于生产设备故障处理相关的经验，由生产部负责搜集。
工程部品质部生产部
2.1 品质部、工程部和生产单位，对于发生与 1.1相关议题的知识，应及时将相关信息，记录在《知识搜集表》中。 2 实施知识搜集 2.2 对于搜集的知识，每月底统一交技术中心档案管理人员，进行知识的汇总。工程部品质部生产部知识搜集表
3
进行知识分类汇总
3.1 品质部对于各部门搜集的相关知识，应于电脑中，进行分类汇总，形成各类知识的数据库。 3.2 为便于查询，分类数据库应使用筛选方式。
品质部

分类数据库
4.1为安全起见，分类数据库不使用网络共享方式。
4
分享和使用
4.2在以下情况下，可查询知识分类数据库：问题处理、新产品开发评审前。
品质部
分类数据库
4.3有关人员查询，必须获得品质部主管批准后，方可查询使用。
制定:
审查:
核准:
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组织知识管理程序(含表格)

组织知识管理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的为了组织确定的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的保管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。

2.0适用的范围组织质量管理体系所需的知识。

3.0职责3.1 文控中心：公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用。

3.2 各部门：参与组织知识的收集及使用。

4.0定义本程序中所称的组织知识，包括:a)内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。

b)外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从客户和供方收集的知识、产业政策、行业发展动态等、产业政策信息）等。

c)国家法律规定保护的其它组织知识。

5.0工作程序5.1组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、工作总结、网络、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。

5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解搜集。

5.1.2搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。

5.2组织知识分析、整理、传递、利用及保存：5.2.1公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交文控中心收文或存档。

各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交文控中心收文或存档。

5.2.2办公室必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类，并进行分析整理和传递利用。

05知识管理程序

1.目的为了规范质量体系运行所需的产品相关信息、知识和技术的收集、识别、保护、使用和评估，特制订本办法。

2.范围本程序适用于本公司质量体系运所需的产品相关信息、知识和技术的管控。

3.权责3.1品管部文控：负责对产品相关的信息、知识和技术资料进行归档、分发和回收。

3.2各部门：3.2.1负责向品管部文控提交本部门制作或收集的信息、知识和技术资料；3.2.2负责保管好品管部文控分发的知识技术资料；3.2.3负责定期评审已有的知识技术资料。

4.定义4.1知识管理最佳实践：指对已有的信息、知识和技术进行识别，形成文件，在各个相应的过程中使用、实施或起指导作用，通过使用不断地发现问题，并进行改正和修订，做到定期更新，从而提高组织的过程效率，改进产品质量，降低产品成本，改善交付产品的绩效。

5.作业内容5.质量体系运行相关信息、知识和技术包括以下内容：A.产品标准、产品图纸、设计文件和规范；B.生产工艺文件、工艺装备图纸及生产技术相关知识；C.来自客户的与产品有关的信息、知识和技术资料；D.来自供应商的与生产材料相关的信息、知识和技术资料；E.来自外部的质量管理知识;F.其他与产品相关的信息、知识与技术资料。

5.2各部门收集、识别和确定本部门制作的或从外部接收的与产品相关的信息、知识与技术资料，并提交总经理进行评审和确定信息保密等级。

5.3总经理召集相应部门对各部提交的信息、知识和技术资料进行评审，决定是否纳入知识管理。

如纳入知识管理，则确定知识信息保密级，等级分级如下：A.绝密信息：该类信息若发生泄露、损坏、丢失或无法使用，会给公司造成无法挽回的损失，或产生同类损失相应的重大隐患。

主要涉及公司的重要数据和资料及公司重要客户信息。

B.机密信息: 该类信息若发生泄露、损坏、丢失或无法使用，造成的损失符合下列情况之一，或产生同类损失相应的隐患。

1）导致丧失或降低客户的信任；2）导致公司拥有知识产权的、具有重要价值的信息泄漏等。

知识管理程序

知识管理程序
简介
本文档旨在制定一个有效且可持续的知识管理程序，以帮助组织在整个知识生命周期中高效地管理和利用知识。

目标
- 提高知识共享和协同工作的效率
- 促进知识的创造、捕获、存储和共享
- 改善组织内部的研究和知识传承
- 减少重复劳动和知识浪费
知识管理程序的步骤
1. 知识鉴定
- 识别和确定有价值的知识资源和领域
- 建立知识鉴定的标准和方法
- 评估和筛选知识资源的可信度和价值
2. 知识鱼龙混杂
- 将已鉴定的知识以适当的方式分类和组织
- 设计和维护一个易于搜索和浏览的知识库或知识管理系统
- 确保知识的准确性、完整性和及时性
3. 知识分享和交流
- 建立知识共享的文化和机制，鼓励员工分享自己的知识和经验
- 制定知识分享的渠道和平台，如内部社交网络、博客、分享会等
- 促进沟通和协作，以促进知识的传播和交流
4. 知识应用和创新
- 鼓励员工将知识应用于工作实践中，提高工作效率和质量
- 支持创新，通过知识持续改进和创造新的价值
- 建立知识经验的反馈和研究机制，不断提升组织整体的知识水平
5. 知识评估和维护
- 建立知识评估的方法和指标，对知识进行定期检查和更新
- 定期回顾和评估知识管理程序的有效性和改进空间
- 追踪和修正知识库中的错误、遗漏或过时的信息
总结
通过建立一个全面的知识管理程序，组织可以更好地利用和管理内部的知识资产，促进协作和创新，提高工作效率和质量。

这个程序需要持续地更新和改进，以适应组织内外环境的变化。

知识管理控制程序(含表格)

知识管理控制程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的:为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序传递和有效应用,提高企业的创新能力。

2.0范围:适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、公司知识资产的管理。

该程序不应与《文件控制程序》发生冲突,如在执行过程中发生冲突,应以《文件控制程序》为准。

3.0术语和定义:3.1知识管理:组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。

3.2内部知识:是在企业经营过程中产生,经过归纳整理,符合企业发展方向,有利于企业技术创新,提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

内部知识主要包括但不限于；a.管理知识；b.专业技术知识；c.市场营销知识。

3.3外部知识:是企业从外部环境(国内/国外、各行/各业)搜集,经过归纳整理,符合企业发展方向,有利于企业技术创新,提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

外部知识主要包括但不限于；a.外来技术资料；b.市场信息。

4.0职责和权限:4.1归口管理部门:4.1.1管理者代表:1)负责公司知识管理的协调工作。

4.2相关责任部门:4.2.1体系标准处:1)负责公司质量管理体系文件、技术文件的归档管理和发放。

2)负责顾客或外部供方提供的外来文件的归档管理和发放。

4.2.2各部门:各职能部门负责各自分管领域知识的收集、整理和归档管理。

5.0工作内容:5.1工作流程:无5.2工作说明:5.2.1知识的积累与交流:1)内部知识管理信息系统的建设:A.建立内部知识管理信息系统以便于员工进行知识交流。

B.内部知识管理信息系统分为不同的模块,并指派不同的应用人员进行维护。

在公司内部营造有利于员工生产、交流和验证知识的环境,并要求员工主动进行知识积累与交流。

2)内部知识的积累与交流:A.内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类；a.公司信息包括管理制度、程序文件与信息公告。

组织知识管理程序

组织知识管理程序1、目的为对组织的知识进行统一、有效的识别、收集、整理、分析、控制和管理。

2、适用范围适用于公司内部知识的交流、共享/分享的管理，对外部知识的管理、企业知识资产的管理。

3、职责3.1总经理负责知识小组组长的任命、并提供知识管理的相关资源。

3.2知识小组组长负责组织知识资料的获取、收集、整理、分析、评审和更新等具体工作。

3.3知识小组成员/组员：负责管理、评审、更新和保护、保存本部门知识清单和资料。

4、作业流程企划销售部资产财务部知识小组知识小组知识组长知识的收集知识的收集信息资料整理组织知识保存知识小组N作废/销毁Y持续管理更改评审业法规、标准、如劳动法、安全生产法、合同法等；1内部知识：部门管理文件、客户资料、公司产品清单、知识产权、专利、失败或者成功项目中获得的经验教训、体系认证证书、资质证书、生产许可证、内审管评资料、退货分析报告、客户分析报告、市场调研报告、内部品质报告、纠正预防措施处理清单等。

2外部知识：竞争对手资料、客户图纸、外部审核资料、客户质量协议、行业信息、市场动态等。

1内部知识：营业执照、组织机构代码证、税务登记证等2、外部资料：会计法、行业标注及规范知识小组成员对各部门提供的资料进行整理、登记到《组织知识清单》中；小组长应想法设法多渠道获取或分享未形成文件的知识和经验。

各部门的知识小组成员负责保存本部门的知识资料、确保本部门的资料不会受到损坏。

1组长应将收集到的各部门知识、资料整理成最新版的《组织知识清单》，通过内部沟通的方式（网站、邮箱、公告等）；向全公司的人员进行宣传、让员工知道有哪些知识可供学习、不断提升技能；2当《组织知识清单》变更后，要及时更新发布；3小组长应多渠道获取更多必要的知识，总经理应给予大力支持。

1当有新知识出现时，各部门知识小组人员应及时更新《组织知识清单》和对应的资料；2当更新后的《组织知识清单》发给知识组长时，由组长统一在公司内部发布和更新。

GJB9001C-2017质量管理体系程序文件005知识管理程序及记录表格

5、知识管理程序1目的为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。

本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。

2.0范围：本程序适用于公司经验与知识管理。

3.0权责：3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。

3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。

3.3文管中心负责信息系统的建设与管理3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。

3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。

涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。

以后可根据文件借阅权限借阅或使用。

4.0作业内容：4.1.经验与知识的获取：4.1.1内部知识来源a.制程重大品质异常；b.技术人员以往的经验累积；c.现有工作中的缺失的经验汇总；d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流；e.厂内部门间的经验交流。

4.1.2外部知识来源a.品质异常客户投诉;b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术；c.对客户的资料分析，学习；d.从互联网上下载所需要的技术资料。

4.2.经验与知识的应用：4.2.1将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。

后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。

4.2.2品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学习，针对以往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。

4.2.3将建立起来的资料库，经常组织学习；4.2.4在部门内建立资料库存，以便查询。

4.3.经验与知识的传承：4.3.1相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理，内部建立资料库，并分类存档；4.3.2重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案；。