家具售后服务-管理规范
家具行业管理制度范本
一、总则为规范公司家具行业的管理，提高产品质量，保障消费者权益，提升公司形象，特制定本管理制度。
二、组织架构1. 成立家具行业管理小组，负责家具行业管理的组织实施和监督。
2. 各部门应设立相应的家具行业管理责任人，负责本部门家具行业管理的具体工作。
三、生产流程管理1. 采购管理（1）采购原材料时，必须选用符合国家相关标准和要求的原材料，确保产品质量。
（2）采购过程中，严格审查供应商资质，确保供应商提供的产品质量。
（3）建立供应商档案，定期对供应商进行评估，筛选优质供应商。
2. 生产管理（1）生产过程中，严格执行工艺规程，确保产品质量。
（2）加强对生产设备的维护保养，确保设备正常运行。
（3）建立健全生产记录，对生产过程中的质量问题进行跟踪、分析和处理。
3. 质量检验（1）建立质量检验制度，对原材料、半成品、成品进行严格检验。
（2）检验员需具备相关专业知识和技能，确保检验结果的准确性。
（3）对不合格产品进行返工、返修或报废处理。
四、销售与售后服务1. 销售管理（1）销售产品时，应向消费者提供产品说明书、合格证等相关资料。
（2）加强销售队伍建设，提高销售人员的产品知识和销售技巧。
（3）建立健全销售合同管理制度，确保合同条款的合法性和有效性。
2. 售后服务（1）设立售后服务部门，负责处理消费者投诉、咨询和售后服务。
（2）建立售后服务档案，对消费者投诉、咨询进行跟踪、分析和处理。
（3）定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量。
五、环境保护与安全生产1. 环境保护（1）在生产过程中，严格执行国家环保法规，减少污染物排放。
（2）对废弃物进行分类处理，实现资源化利用。
（3）加强环保宣传，提高员工环保意识。
2. 安全生产（1）建立健全安全生产制度，加强安全生产培训。
（2）定期对生产设备进行安全检查，确保设备安全运行。
（3）加强员工安全意识教育，预防安全事故发生。
六、监督与考核1. 管理小组定期对各部门家具行业管理情况进行检查、考核。
家具店规章制度
家具店规章制度一、概述家具店规章制度是制定并实行的一套规章制度，旨在加强家具店日常管理、维护公司形象、提高员工素质，同时保证客户权益，维护公司正常经营秩序，提高公司整体竞争力。
二、员工规范1. 严格遵守公司的规章制度，不得违反国家法律法规；2. 以诚信、勤奋、认真、负责的态度对待工作，积极配合上级工作要求，维护公司形象；3. 对公共设施爱护有加，维护公司资产；4. 服从上级领导的工作安排和分配，不得擅自请假或旷工；5. 工作时保持清醒状态，不得饮酒或吸烟，保持良好的工作状态；6. 保护客户隐私权，不得侵犯客户权益。
三、客户服务规范1. 欢迎客户，真诚地为客户服务，为顾客提供高品质的服务；2. 提供客户所需的咨询、购买、售后等服务，并在客户需要时给予协助；3. 保证产品质量，并根据客户需求提供专业的购买建议；4. 客户投诉需要优先考虑，认真听取客户反馈，积极解决客户问题；5. 保证整洁卫生的环境，营造好的购物氛围，提高客户满意度。
四、营业规范1. 严格执行公司的营业时间，不得私自调整，提前到达工作岗位，准时上班；2. 营业期间保持接待台整洁、卫生，市场陈列整洁有序；3. 定期清点货品、库存，确保货品数量准确无误，避免发生盗窃；4. 坚决避免违禁品被涉嫌贩卖、销售，如发现立即禁售，监督安排销毁或上报相关管理部门；5. 营业结束后，对各区域的门窗、灯光、设施、人员是否关闭、离开进行检查，做好安全防范措施。
五、安全防范规范1. 坚决防范盗窃、损坏、纵火等行为，营业结束后加强安全巡逻，确保公司资产安全；2. 如果有安全事件发生，必须立即向上级领导汇报，及时采取措施，做好记录；3. 严格按照公司的规章制度使用各种应急设备，做好预防和应对突发事件的准备工作。
六、营销规范1. 坚决遵守国家相关法律法规，维护公平竞争的市场竞争秩序；2. 不得夸大吹嘘产品质量和功能，不得以低价诱导客户购买；3. 对客户隐私保密，不得将客户信息泄露给第三方；4. 通过新的营销方式，切实提高销售水平，提高公司客户群体。
售后服务规章制度范文
售后服务规章制度范文第一章总则第一条为规范公司售后服务工作，提高客户满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有售后服务工作人员，具体负责公司售后服务相关工作的人员应严格遵守本规章制度的规定。
第二章售后服务的范围和内容第三条公司售后服务包括但不限于产品售后保修、产品故障维修、产品用户培训、产品使用指导等内容。
第四条公司售后服务应遵循客户至上、诚信服务、高效维修的原则，为客户提供优质、快捷、专业的售后服务。
第三章售后服务的流程和程序第五条客户可以通过公司官方网站、服务热线、微信公众号等渠道联系售后服务部门，并提供产品相关信息以便工作人员及时处理。
第六条售后服务人员接到客户请求后，应尽快联系客户并了解问题，确保客户问题得到及时解决。
第七条售后服务人员应当根据客户问题的性质和严重程度，及时安排工程师或维修人员进行维修或处理。
第八条维修人员应当认真负责地进行维修工作，确保产品在最短的时间内恢复正常使用。
第九条客户在维修过程中应配合维修人员的工作，提供必要的协助和支持。
第四章售后服务的保障措施第十条公司应建立完善的售后服务记录系统，记录客户问题和处理过程，并及时归档保存。
第十一条公司应定期对售后服务人员进行培训和考核，提高其专业水平和服务质量。
第十二条公司应及时关注客户反馈和投诉，积极改进售后服务工作，提高客户满意度。
第五章售后服务的监督和考核第十三条公司应设立售后服务部门，负责监督和管理售后服务工作，定期对各项售后服务工作进行考核评估。
第十四条公司应建立客户满意度调查机制，定期向客户发放满意度调查表，收集客户意见和建议，为改进售后服务提供依据。
第十五条公司应建立激励机制，对表现优秀的售后服务人员进行奖励和表彰，激励其提高服务质量。
第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起实施，如有需要修改，应经公司相关部门审批。
第十七条对于违反本规章制度的行为，公司将根据情节轻重进行处罚，包括但不限于警告、记过、停职、辞退等。
家具质量管理制度
根据效果评估结果，针对不足之处提出改进建议，包括优化设计、改进工艺、提 高员工技能水平等，不断提高家具质量管理制度的效果。
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03
家具质量控制标准与规范
国家标准与行业标准
国家标准
家具行业国家标准是家具质量的基本要求，包括安全、环保 、耐久性等方面的指标，是家具质量控制的基础。
行业标准
家具行业标准通常包括产品分类、术语定义、检测方法等方 面的规定，是家具企业必须遵守的规范。
企业内部质量控制标准与规范
质量控制标准
家具企业内部应建立严格的质量控制标准，包括原材料采购、生产工艺、成 品检验等方面的规定，确保产品符合国家标准和行业标准。
不合格品处理
对不合格的成品进行严格处理，防止不合格品流入市场 。
质量管理体系的持续改进
数据分析
收集生产过程中的质量数据，进行深入分析，找出潜在问题并提 出改进措施。
纠正与预防措施
针对质量问题采取及时的纠正措施，同时采取预防措施，避免问 题再次发生。
质量目标设定与考核
设定明确的质量目标，定期对各部门的质量管理工作进行考核和评 估，不断提升产品质量水平。
详细描述
化学检测法主要通过取样分析的方式，检测家具所使用材料的成分以及有害物质含量。例如，检测家 具的油漆是否含有重金属、甲醛等有害物质，木材是否含有过多的胶粘剂等。通过分析这些化学成分 ，可以评估家具的质量和对环境的影响。
微生物检测法
总结词
通过检测家具上附着的微生物种类和数量来评估其卫生 状况和安全性。
明确责任人
质量责任追究
在家具生产过程中，要明确各个环节的责任 人，确保责任明确。
一旦出现质量问题，应立即对相关责任人进 行追究，包括警告、罚款、解除合同等。
家具售后服务规范
4.3 根据验收准则的不同，可分为以下销售方式： a) 按合同验收：按合同中说明的验收要求进行验收； b) 按样品验收：按约定的样品进行验收； c) 按标准验收：按产品明示的国家标准、行业标准、地方标准或企业标准进行验收； d) 按口头约定验收：按双方口头约定验收；
示例:生产商、批发商、销售商、修理商、服务或信息的提供商、个体经营者。 注 1：供方可以是针对中间环节销售的或末端销售的。 注 2：此处的服务提供商是指提供网络平台或市场平台供交易的组织或个人。
3.4 顾客 customer 接受家具产品或服务的组织、个人。
示例：消费者、委托人、零售商、最终使用者、采购方。
6 基本内容
6.1 家具商品质量要求 6.1.1 供方提供的产品质量应当符合明示的产品标准要求，包括合同约定、实物样品或其他方式明示 的质量要求。 6.1.2 供方提供的产品质量应当符合潜在的产品质量要求，包括满足正常使用状态的要求、国家强制 的法律法规的要求。 6.1.3 供方应建立并实施进货检验制度，验证产品合格证明和产品质量的符合性，向顾客提供符合要 求的合格产品。 6.1.4 供方提供的进口产品，应向顾客出具该产品进口的相关证明（如报关单等）。 6.1.5 供方处理（削价）产品应当标明原因，不得以不合格品冒充合格品。 6.1.6 供方不得冒充他人品牌对顾客进行误导，不得侵犯他人的知识产权。 6.1.7 必要时，供方应提供产品外形尺寸等资料。 6.1.8 供方应采取措施，保持销售产品的质量，依法对销售的产品承担产品质量责任，上游供方对下 游销售商出售的产品发生的质量问题负有连带责任。 6.1.9 以实物样品或其他方式表明产品质量状况的，供方应保证提供的产品实际质量与表明的质量状 况相符，并依据有关规定与顾客签订买卖合同。 6.2 家具产品标识要求 6.2.1 供方应提供产品质量检验合格证明和符合 GB 5296.6 标准要求的产品使用说明，且使用说明中 的有害物质限量数据应可以追溯。 6.2.2 销售标签应标明和产品固有特性相符的真实名称、主要用材、辅助用材、适用范围、生产商名 称等。 6.2.3 供方应提供产品售后服务标准或文件，并随产品交付，作为售后服务活动的技术依据。售后服 务标准或文件不得低于相应国家、行业和地方标准的要求。 6.3 家具三包要求 6.3.1 供方应明确三包方式及保证实施三包的期限。 6.3.2 供方负责修理或自行设置、指定修理商的，应随产品向顾客提供三包凭证及修理单位的名单、 地址、联系电话等。 6.3.3 家具商品提供保修服务的，应在合同中明示是否需要顾客付费。 6.3.4 供方应明确负责售后服务的组织机构或相应的售后服务网络，配备质量管理专职人员并赋予全 面监督管理服务质量运行的职能。 6.3.5 售后服务的组织机构或相应的售后服务网络应具备适应售后服务要求的资源、手段和条件，应 有足够的后勤保障，包括提供技术咨询、备件、配件的供应及维修服务，承担三包有效期内的免费修理 业务和超过三包有效期的收费修理业务。 6.3.6 供方应建立产品使用功能的反馈系统，以监控产品在其寿命期内的质量特征，分析产品满足顾 客对质量、安全性和可靠性要求的满足程度。
家具售后服务管理规范
售后服务制度一、目的1.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。
1.2本制度包括售后服务程序、售后服务质量和人员管理等。
二、售后服务程序2.1销售员每天20点前把当日所开销售合同单据发送到销售主管，财务及售后手里。
2.2检查销售合同是否清楚明白（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、价格等）2.3查明仓库里是否有所定产品。
2.4将需要订购的产品次日下单到意大利工厂。
2.5每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单销售联系大概送货时间，并及时跟进进度。
2.6销售联系完后第一时间通知售后准备送货。
三、送货、安装服务管理3.1送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。
3.2送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，提醒送货时间，告知预计到达时间，询问是否方便，是否有人在家接收货品。
3.3严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。
3.4送货前，如果外包装有损坏的，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。
3.5送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。
如遇更换货品应把原货品收回，同时应通知销售与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。
3.6送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是史毕嘉的安装人员，给您送货来”。
3.7在客户家门前（或客户指定区域）拆卸家具的包装，家具拿出来后要用干净抹布迅速擦拭表面的浮灰以及泡沫屑。
3.8送货安装服务人员在进入顾客家前，带上手套和鞋套，安装时铺好地毯。
3.9在安装家具前，把安放家具的位置用吸尘器打扫干净。
售后管理制度通用规范
售后管理制度通用规范一、总则为规范售后服务管理工作，提高服务质量和客户满意度，制定本规范。
二、服务范围1. 售后服务范围包括但不限于：产品质量问题处理、退换货服务、维修保养服务、技术支持等。
2. 售后服务对象为公司产品的购买者或使用者。
三、服务流程1. 售后服务流程应包括客户投诉、问题诊断、解决方案制定、执行、客户满意度调查等环节。
2. 服务流程应使客户方便快捷地获得服务，实现客户问题一次解决。
四、服务标准1. 响应时间：客户提交售后服务请求后，公司应在24小时内做出初步响应，并在3个工作日内解决问题。
2. 服务态度：服务人员应热情、耐心地解答客户疑问，积极为客户解决问题。
3. 解决效率：公司应设立售后服务中心，便于客户统一咨询和处理问题，提高解决效率。
五、售后服务投诉处理1. 客户投诉应第一时间接待，并及时登记、分析处理，以保持客户满意度。
2. 投诉处理应有专人负责，迅速给予答复和解决。
3. 投诉处理结果应做好记录，为公司改进提供参考。
六、服务质量考核1. 公司应定期对售后服务质量进行评估，并公布评估结果。
2. 根据评估结果，公司应及时调整服务策略，提高服务水平。
七、售后服务技术支持1. 公司应建立专业的技术支持团队，及时解答客户的技术问题。
2. 技术支持团队应进行持续培训，保持技术水平。
八、售后服务保障1. 公司应建立健全的售后服务保障机制，确保客户享有售后服务权益。
2. 对于存在质量问题的产品，公司应主动召回或维修，确保客户权益。
九、数据管理1. 公司应建立健全的售后服务数据管理系统，定期统计、分析服务数据，为公司决策提供参考。
2. 售后服务数据应保密，不得外泄。
十、附则1. 本规范自发布之日起生效，如有需要对本规范进行修改，应征得公司领导的同意。
2. 本规范的解释权归公司售后服务部门所有。
以上为售后管理制度通用规范，各部门及员工应按照规范执行，共同提升公司的售后服务水平和客户满意度。
售后服务部规章制度
售后服务部规章制度
第一条为了规范售后服务部的工作秩序，提高服务质量，保障
客户权益，制定本规章制度。
第二条售后服务部的主要任务是负责公司产品的售后服务工作，包括维修、保养、技术支持等。
第三条售后服务部应建立健全客户档案，及时记录客户信息、
服务内容和反馈意见，以便跟踪服务质量和客户满意度。
第四条售后服务部应建立完善的服务流程，确保服务工作有条
不紊地进行，提高工作效率。
第五条售后服务部应配备专业的维修人员和技术支持人员，提
供高质量的技术服务。
第六条售后服务部应建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，保障客户权益。
第七条售后服务部应定期进行服务质量评估，发现问题及时改
进，提高服务水平。
第八条售后服务部应加强与其他部门的沟通协调，共同为客户
提供优质的服务。
第九条售后服务部应加强员工培训，提高员工的技术水平和服
务意识。
第十条售后服务部应遵守公司的各项规章制度，不得违反公司
规定。
第十一条售后服务部应定期向公司领导汇报工作情况，接受公
司领导的监督和指导。
第十二条售后服务部应建立奖惩制度，激励员工提高服务质量，对违反规定的行为进行惩罚。
第十三条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经
公司领导批准。
售后服务管理规定
售后服务管理规定一、总则为了规范售后服务流程，保障用户合法权益，提升企业售后服务质量，制定本规定。
二、适用范围本规定适用于公司内部所有与售后服务管理相关的职能部门和人员。
三、定义1. 售后服务：指产品销售后提供的各项服务，包括但不限于产品安装、维修、更换、退货等。
2. 用户：指购买公司产品的个人或机构。
3. 售后服务管理人员：指负责售后服务管理工作的人员。
四、售后服务流程1. 客户投诉用户对产品或服务不满意可以向客服部门投诉。
客服部门收到投诉后，及时记录用户信息、投诉内容和投诉时间，并及时转交给相关部门处理。
2. 投诉处理相关部门接到投诉后，应在接到投诉的3个工作日内进行初步核实。
如果投诉属实，应及时与用户沟通，协商解决方案并进行记录。
如果不能立即解决，应告知用户解决方案的时间表。
3. 投诉处理结果通知解决投诉后，相关部门应及时将解决结果通知客服部门，客服部门再将结果通知用户。
4. 投诉记录与分析每个投诉案件都应有详细的记录，包括用户信息、投诉内容、处理过程和结果等。
定期分析投诉记录，总结经验教训，提出改进建议。
五、售后服务宗旨1. 用户至上，以用户满意为核心。
2. 快速、高效、周到的服务是售后服务的基本要求。
3. 尽量减少用户的损失，确保用户权益不受损。
六、售后服务标准1. 响应时间：对于用户的投诉，相关部门应及时给予回应，最迟不超过24小时。
2. 解决时间：对于可解决的问题，应及时提供解决方案，并在最短时间内解决。
3. 解决方案：解决方案应合理、可行，符合产品质量标准和相关法律法规。
4. 退货政策：对于用户要求退货的情况，应遵循公司的退货政策，并尽量减少用户的损失。
七、售后服务考核1. 售后服务工作目标：根据公司的售后服务目标，制定相应的工作目标和指标。
2. 考核方式：根据售后服务目标和指标，定期对相关部门和人员进行考核，将考核结果作为绩效考核的重要指标之一。
八、售后服务培训1. 新员工培训：新员工入职后，相关部门应对其进行售后服务规范和流程的培训。
家具售后服务管理规范
家具售后服务管理规范家具售后服务是家具企业与消费者之间的重要桥梁，直接关系到企业的形象和客户的满意度。
为了提高家具售后服务的质量，确保消费者的权益，制定一套家具售后服务管理规范是非常必要的。
本文将从售后服务流程、人员管理、服务质量和投诉处理等方面，详细介绍家具售后服务管理规范。
一、售后服务流程1.登记服务需求：客户需要售后服务时，企业应设立专门的售后服务热线或者客服中心进行登记，客户可以通过电话、网络或者线下到店进行服务需求登记。
2.服务预约：企业接到客户的服务需求后，应在24小时内与客户联系，了解具体情况，并与客户协商具体服务时间。
3.服务维修：按照约定的时间，企业派专业技术人员上门维修，或者客户将需要维修的家具送到企业指定的地点进行维修。
4.服务验收：维修完成后，企业与客户进行验收，确保维修质量符合客户要求。
5.反馈调查：服务完成后，企业应与客户建立反馈机制，对于客户的服务体验进行调查，了解客户的满意度，以便不断改进和提升售后服务质量。
二、人员管理1.售后服务人员的素质：企业应严格筛选售后服务人员，要求他们具备专业的技术知识和良好的服务态度，能够耐心细致地为客户解答问题和提供服务。
2.培训和考核：企业应定期组织培训，提高售后服务人员的专业技能和服务水平。
同时，可以通过考核评价售后服务人员的绩效，确保其能够为客户提供高质量的售后服务。
三、服务质量1.维修质量保证：企业在维修过程中应使用优质的材料和工艺，确保维修质量达到或超出客户的期望。
2.服务速度：企业应尽快响应客户的售后服务需求，根据不同的情况合理安排服务时间，确保客户的权益不会受到损害。
3.服务态度：企业应培养售后服务人员良好的服务态度，尊重客户的意见和需求，积极解决问题，提升客户满意度。
4.服务承诺：企业应对售后服务提出明确的承诺，如服务期限、保修范围和服务内容等，让客户清楚地了解自己的权益和责任。
四、投诉处理1.建立投诉渠道：企业应建立投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便客户进行投诉和反馈。
定制家具订单管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范定制家具订单管理，提高工作效率，确保产品质量和客户满意度，特制定本规定。
第二条本规定适用于我司所有定制家具订单的管理，包括订单接收、设计、生产、配送、安装及售后服务等环节。
第三条本规定遵循公平、公正、公开的原则，确保客户利益。
第二章订单接收与确认第四条订单接收1. 客户可通过电话、网络、门店等多种渠道向我司提出定制家具订单。
2. 销售人员应详细记录客户需求，包括家具类型、尺寸、颜色、材质、功能等。
3. 销售人员应及时将订单信息传递给设计部门。
第五条订单确认1. 设计部门根据客户需求进行初步设计，并与客户沟通确认。
2. 客户对设计方案满意后，签署订单确认书。
3. 订单确认书应包含订单编号、客户信息、家具详细信息、价格、付款方式、交货时间等。
第三章设计与生产第六条设计1. 设计部门应根据订单确认书要求，进行详细设计。
2. 设计方案应满足客户需求，同时符合国家相关标准和规定。
3. 设计完成后，设计部门将设计方案提交给生产部门。
第七条生产1. 生产部门根据设计方案进行生产，确保产品质量。
2. 生产过程中，生产部门应严格按照生产工艺和操作规程执行。
3. 生产过程中，如发现设计问题或客户需求变更，应及时与设计部门沟通。
第八条质量控制1. 生产过程中，质量检测部门应进行全程监控，确保产品质量。
2. 质量检测部门对不合格产品进行标识、隔离，并报告给生产部门。
3. 生产部门对不合格产品进行整改，直至合格。
第四章配送与安装第九条配送1. 配送部门根据订单信息，安排配送时间和配送人员。
2. 配送人员应确保家具安全、完整地送达客户指定地点。
3. 配送过程中，如出现损坏，配送人员应立即与客户沟通，并采取措施进行修复。
第十条安装1. 安装人员根据客户要求，进行家具安装。
2. 安装完成后，安装人员应与客户进行验收，确保安装质量。
3. 如安装过程中出现质量问题，安装人员应立即整改。
第五章售后服务第十一条售后服务1. 我司设立售后服务部门，负责处理客户投诉、咨询及售后问题。
家具品管管理制度
家具品管管理制度第一章总则第一条为规范家具生产企业的生产流程，确保生产的家具产品质量安全，维护消费者的合法权益，特制定本制度。
第二条家具品管管理制度全面贯彻“质量第一，用户至上”的管理理念，遵循科学、规范、严谨的品质管理方式，确保家具产品质量稳定、一致、安全。
第三条家具品管管理制度适用于所有家具生产企业，包括家具设计、原料采购、生产制造、工艺加工、质量检验等各个环节。
第四条家具生产企业应制定完善的质量管理体系和品管管理制度，并不断完善和改进，确保家具产品的质量稳定、符合国家相关标准和规范。
第五条家具生产企业应建立并完善家具质量管理团队，确保员工具备所需的技能和知识，提高员工的责任心和品质意识。
第六条家具生产企业应保证家具产品的追溯性，确保家具产品质量问题的及时发现和解决。
第七条家具生产企业应建立健全的家具售后服务体系，确保消费者在购买、使用家具产品过程中的问题得到及时有效解决。
第八条家具生产企业应加强与相关监管部门和行业协会的合作，共同推动家具产业的品质管理水平的提升。
第二章家具设计管理第九条家具生产企业应加强对家具设计的管理，确保设计符合国家相关标准和规范。
第十条家具生产企业应建立设计审核制度，对家具设计方案进行严格审核，确保设计方案的合理性和可行性。
第十一条家具生产企业应建立设计变更管理制度，确保设计变更的合理性和有效性，降低设计变更带来的风险。
第十二条家具生产企业应建立设计文档管理制度，确保设计文档的完整性和真实性，便于设计方案的追溯和查证。
第十三条家具生产企业应建立设计与工艺的衔接机制，确保设计方案的顺利实施和质量问题的及时发现和解决。
第三章家具原料采购管理第十四条家具生产企业应建立原料采购管理制度，把关原料的质量和来源。
第十五条家具生产企业应加强对原料供应商的评估和管理，确保原料供应商符合国家相关标准和规范。
第十六条家具生产企业应建立原料抽检制度，对原料进行抽检，确保原料的质量稳定和一致。
售后服务的规章制度
售后服务的规章制度
第一条为了提高公司售后服务的质量和效率，规范员工的工作行为，特制定本规章制度。
第二条公司售后服务部门是公司对外服务的窗口，员工在工作中应当严格遵守公司的规定，切实履行好售后服务岗位的职责。
第三条售后服务部门的主要职责包括接听客户投诉电话、处理客户投诉、提供客户解决问题的方案、维护客户关系等工作。
第四条售后服务部门的工作人员应当具备良好的沟通能力、解决问题的能力和服务态度，对客户问题应当及时、有效地进行解决。
第五条售后服务部门的工作时间为每天8:30-17:30，周末和节假日根据公司安排调整工作时间。
第六条售后服务部门的工作人员应当按照公司的要求，认真维护公司的品牌形象，做到言行得体、服务热情。
第七条员工在接听客户投诉电话时，应当认真倾听客户问题、耐心询问客户要求，细致记录客户信息，及时反馈给相关部门。
第八条员工在处理客户投诉时，应当秉承客户至上的原则，尽力满足客户要求，做到客户满意为止。
第九条在维护客户关系时，员工应当主动与客户保持联系，了解客户的需求和意见，提供优质的服务，形成良好的口碑。
第十条售后服务部门的工作人员应当定期接受培训、提升专业知识和服务技能，不断提高自身的服务水平。
第十一条对于表现突出的售后服务人员，公司将给予奖励和表扬，对于表现不佳的员工，将给予相应的考核和处罚。
第十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司相关部门审批同意后方可实施。
以上为售后服务规章制度的内容，希望各位员工认真遵守，共同努力，为公司的发展和客
户的满意度做出积极贡献。
橱柜衣柜售后规章制度内容
橱柜衣柜售后规章制度内容第一章总则第一条为了规范和加强我公司橱柜衣柜售后服务工作，提高服务质量，保障消费者的权益，制定本规章制度。
第二条售后服务是公司提供产品品质保障、维护客户利益的一项重要工作，所有员工必须严格遵循规定，做好售后服务工作。
第三条本规章制度适用于公司在售产品的橱柜衣柜售后服务工作，涉及公司全体员工，包括服务人员、维修人员等。
第二章售后服务流程第四条消费者在购买公司产品后遇到质量问题或需要售后服务时，可以通过电话、在线留言、邮件等方式联系公司售后服务部门。
第五条售后服务部门接到消费者的售后申请后，应主动与消费者联系，了解问题详细情况，并约定服务时间。
第六条售后服务人员应及时赶往消费者指定地点进行服务，在服务过程中要耐心听取消费者的意见和建议，及时解决问题。
第七条若消费者无法解决问题，售后服务人员应及时报告公司相关部门，提出解决方案，并征得消费者的同意后进行处理。
第三章售后服务标准第八条公司在售产品的橱柜衣柜在安装后出现质量问题，消费者有权要求免费维修或换货。
第九条消费者在购买公司产品后发现产品与宣传不符，可以要求退货退款或换货处理。
第十条售后服务人员在处理消费者问题时，应严格按照公司规定的维修流程和标准操作，保证维修质量。
第十一条售后服务人员在服务过程中应保护消费者的隐私，不得泄露消费者的个人信息。
第四章售后服务考核第十二条公司设立售后服务考核制度，对售后服务人员进行定期考核，评定其服务质量。
第十三条售后服务人员在考核中表现良好的，可以获得奖励，激励其提高服务质量。
第十四条售后服务人员在考核中表现不佳的，公司有权对其进行处罚，包括降职、罚款等。
第五章附则第十五条本规章制度解释权归公司所有，如有需要修改或补充，应经公司相关部门审批。
第十六条本规章制度自发布之日起生效，如发生争议，应依法解决。
以上就是橱柜衣柜售后规章制度的内容，希望全体员工遵守执行，共同提高售后服务质量，保障客户利益。
家具售后服务管理规范
家具售后服务管理规范引言概述：家具是人们生活中必不可少的物品，而家具售后服务的质量直接关系到消费者的满意度和品牌形象。
为了规范家具售后服务管理，提高服务质量，本文将从五个方面进行详细阐述。
一、售后服务流程规范1.1 售后服务接待：- 设立专门的售后服务接待区域，提供舒适的环境给消费者。
- 为每位消费者分配专属的售后服务人员，确保个性化服务。
- 接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，耐心倾听消费者的问题和需求。
1.2 售后服务登记：- 每一次售后服务都应有详细的登记记录，包括消费者信息、问题描述、服务人员等。
- 登记信息要准确无误，方便后续跟踪和处理。
1.3 售后服务处理：- 售后服务人员应具备专业的技术知识和解决问题的能力。
- 对于简单问题，及时解决或者提供解决方案；对于复杂问题，及时上报并协调解决。
二、售后服务人员素质要求2.1 专业知识：- 售后服务人员应接受相关培训，掌握家具的知识和常见问题的解决方法。
- 定期更新知识，了解最新的家具设计和技术。
2.2 服务意识：- 售后服务人员应具备良好的服务意识，始终以消费者满意为目标。
- 主动关心消费者的需求，积极解决问题，提供专业的建议。
2.3 沟通能力：- 售后服务人员应具备良好的沟通能力，能够与消费者进行有效的沟通。
- 善于倾听和理解消费者的问题，清晰地传达解决方案。
三、售后服务标准化管理3.1 售后服务标准：- 制定售后服务标准，明确服务流程和服务质量要求。
- 根据不同的问题类型，制定相应的解决方案和处理时限。
3.2 售后服务评估：- 定期对售后服务进行评估，了解服务质量和改进空间。
- 根据评估结果，及时调整和改进售后服务流程。
3.3 售后服务反馈：- 建立售后服务反馈机制，鼓励消费者提供意见和建议。
- 对消费者的反馈进行认真分析和回复，改进服务质量。
四、售后服务技术支持4.1 技术支持团队：- 建立专门的技术支持团队，负责解决复杂问题和提供技术咨询。
家具店员工工作管理制度
一、总则为了规范家具店员工的工作行为，提高工作效率，保障顾客权益，促进家具店业务的健康发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于家具店所有员工，包括但不限于销售员、售后服务员、仓储员、财务人员、管理人员等。
三、工作职责1. 销售员：（1）负责家具店的销售工作，包括接待顾客、了解顾客需求、推荐产品、签订合同等。
（2）遵守公司价格政策，确保销售价格合理、透明。
（3）积极了解市场动态，关注竞争对手，为家具店制定销售策略提供参考。
（4）做好售后服务工作，解答顾客疑问，处理顾客投诉。
2. 售后服务员：（1）负责家具店的售后服务工作，包括家具安装、维修、保养等。
（2）确保售后服务质量，提高顾客满意度。
（3）及时处理顾客投诉，协调解决售后问题。
（4）定期对家具进行检查，确保家具的正常使用。
3. 仓储员：（1）负责家具店的仓储管理工作，包括货物入库、出库、盘点等。
（2）保证仓库安全，防止货物丢失、损坏。
（3）合理规划仓库空间，提高仓储效率。
（4）定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
4. 财务人员：（1）负责家具店的财务管理工作，包括收支管理、成本核算、税务申报等。
（2）确保财务数据的准确性和真实性。
（3）合理控制成本，提高家具店的盈利能力。
（4）定期进行财务分析，为家具店决策提供依据。
5. 管理人员：（1）负责家具店的日常管理工作，包括员工管理、部门协调、业务监督等。
（2）确保各项工作有序进行，提高工作效率。
（3）关注员工福利，维护员工权益。
（4）制定并执行家具店各项规章制度。
四、工作时间与休息1. 工作时间：家具店员工实行标准工作时间，具体工作时间根据国家相关规定及公司实际情况确定。
2. 休息时间：员工享有国家规定的法定节假日、休息日及带薪年休假。
3. 加班：员工因工作需要加班，需经部门负责人批准，并按照国家相关规定支付加班费。
五、考勤与考核1. 考勤：家具店实行考勤制度，员工需按时上下班，遵守考勤纪律。
家具寝具床垫安装售后服务步骤流程管理方案
1、到达顾客家中须根据工作规范先按门铃或敲门(注：按约定须电话联系的，安装组长/领班要事先记清电话号码并及时联系)；进门前先向对方问好，自报家门，出示证件；
2、，礼貌地询问对方以辨别客户身份；确认后得到允许方可进入顾客家；
3、进入顾客家中时，如顾客家已装修好，则应穿上鞋套再进入顾客家中。
进门后准备
顾客验收
1、告知顾客按厨柜安装验收标准进行验收，对客户疑问进行解答；
2、指导顾客正确使用和维护厨柜的方法和告知售服电话，并且提供客户产品保修卡；
3、验收完毕。请顾客填写品牌服务及产品质量顾客满意度评议表，并在品牌厨柜安装顾客验收卡上签名；
4、对未收全款合同，出示收款单/标准，收取货物余款或服务款项，并给客户开俱收款收据；
1、与客户沟通确认货物、工具堆放点，按规范将物品搬入整齐有序放置好；
2、货物清点：对照送货清单、图纸清点物品是否齐全；
3、熟悉厨房环境：将工作场地清理干净，将影响厨柜安装施工的物件、障碍物(如墙壁上的钉钩类及地坪的杂物等)清除，对照安装图察看水管、气管、电源线等是否到位，安装环境是否达到要求，是否需要现场处理；
4、按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装纸整齐叠放在顾客指定位置；
5、安装作业前，先做好预防措施，在地面铺上专用毛毯或纸皮，防止货物、地面瓷砖、墙面弄脏或损伤；
6、对客户所提供的非公司产品(如：电器、水龙头、排水管等)安装和需客户协助的相关事项依照商场规定提前和客户沟通协调好；
家具寝具床垫安装售后服务步骤流程管理方案
1．电话联系
2．见面问候
3．进入室内，清理现场杂物
4．放好工具箱
5．观测现场情况对安装物品是否有影响
6．沟通水、电、煤气管的走向
家具售后服务要求标准解读
家具售后服务要求标准解读金 波１ ，王红强１，２ ，海凌超１，２１． 广东产品质量监督检验研究院，广州 ５１０３３０；２． 国家家具产品质量监督检验中心（广东），广东 顺德 ５２８３００摘要：GB/T 37652—2019 《家具售后服务要求》于2019年6月4日发布， 2020年1月1日正式实施。
本文介绍了该标准的制定背景和原则，详细解读了标准的主要内容，以帮助家具企业和消费者准确理解该标准，促进标准的有效实施。
关键词：家具；售后服务；标准；解读中图分类号：TS653 文献标志码：B 文章编号：1673-5064（2020）03-0029-04Interpretation of Standard of Requirements for After-salesService of FurnitureJin Bo1 , W ang Hongqiang1,2 , Hai Lingchao1,21. Guangdong Testing Institute of Product Quality Supervision, Guangzhou 510330, China2. National Quality Supervision and Test Center for Furniture (Guangdong), Shunde ,Guangdong 528300, China Abstract：GB/T 37652—2019 was released on June 4, 2019, and implemented on January 1, 2020. This paper introduced the background and principles of the standard, and explained the main content of the standard in detail. It was hoped to help furniture enterprises and consumers understand the standard accurately and promote the effective implementation of the standard.Key words: furniture; after-sales service; standard; interpretation家具售后服务是指家具售出验收合格后，服务方对顾客承担合同约定的有关内容和履行有关法律责任的活动。
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售后服务制度一、目的1.1)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。
1.2)本制度包括售后服务程序、售后服务质量和人员管理等。
二、售后服务程序接收销售合同单据2.1)每天17 点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。
2.2)检查销售合同是否清楚明白（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等）2.3)查明仓库里是否有所定产品。
2.4)收到销售合同次日下单到工厂里生产。
2.5)每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大概送货时间。
（约定时间大约三天内）。
2.6) 导购联系完后第一时间通知售后准备送货。
三、送货、安装服务管理3.1)送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。
3.2) 送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。
3.3) 严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。
3.4) 送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。
3.5) 送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。
如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。
3.6) 送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是**店的售后，给您送货来”。
3.7) 送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。
3.8) 把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。
3.9) 如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。
严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。
3.10)货物摆放到位后，要立即开封，应请顾客对其开封货物进行验收检查，然后正式签收。
3.11)顾客在店面上购买货品需要安装，导购人员应详细记录顾客的具体安装时间、安装要求等信息。
3.12)售后服务部门将提货单提前发送到安装工手里。
3.13)送货安装工作人员佩带相关证明上门给顾客安装送货。
3.14)在送货安装过程中，对顾客的物品要轻拿轻放，并将服务过程中产生的垃圾清理并随手带走。
3.15)送货安装完毕后应及时把送货凭证交予售后部。
并告知导购送货已完。
3.16 )售后服务部门就商品安装情况对顾客进行回访，作为对送货安装人员的考核内容之一。
四、售后维修管理售后服务处理问题大致分为两种情况：4.1)导购、店面接到售后问题处理：4.2)导购、店面接到维修等售后问题来电、来函时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。
4.3)第一时间把《售后问题登记表》传真到售后服务部，并打电话告知售后与客人联系。
4.4)售后服务部在接到《售后问题登记表》后，初步评价问题所在，并在五分钟内安排专人与顾客进行电话联系，确定上门维修处理问题事宜。
4.5)售后服务接到售后问题处理：4.6)售后服务人员接到维修等售后问题来电、来函时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。
4.7)初步评价问题所在，并在五分钟内安排专人与顾客进行电话联系，确定上门维修处理问题事宜。
五、管理制度：5.1)维修人员上门维修处理问题，应佩带工号牌或出示相关证件后才能进入顾客场所，并尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用配件。
5.2)凡维修处理商品，不能在现场及时维修或拉回维修处理的，维修人员应立即报告售后服务部予以支持协助。
5.3)凡维修人员在服务现场不能妥善处理，需将产品带回修理的，应开具相关收据交予顾客，并且登记备案。
修理完毕送到顾客家后应向顾客索回收据，并且请顾客在维修单签字。
5.4)维修处理人员应尽职尽责，不得随意碰触顾客的东西，不得拿、吃、喝、要顾客物品，要爱护顾客家居或办公环境，不损坏其他物品。
5.5)维修处理人员在进入顾客家前应穿上自备的鞋套。
5.6)在维修处理过程中，对顾客的物品要轻拿轻放，并将服务过程中产生的垃圾随手带走。
5.7)每次维修处理完后，维修处理人员应及时把维修处理结果和顾客反映告知售后服务部负人。
5.8)售后服务部门就维修处理装情况对顾客进行回访，作为对维修处理人员的考核内容之一。
六、退换货服务管理6.1)根据店内给顾客的售后服务手册里[售后质量维护保证]来进行操作和办理。
6.2)如送货到顾客家货品摆放不了，应及时通知相应的导购及时办理退换处理。
6.3)如所送货品有质量或色差问题需要换货，送货人员应及时联系仓管备货，安排重新送货。
6.4)如所送货品有质量或色差问题需要退货，应及时通知相应的导购和售后服务部负责人。
原则是遵照不予退货，可以更换的原理。
（特殊情况特殊处理）6.5)店内的仓库、运输、销售部门要支持和配合售后服务部门的货品退换货工作。
6.6) 凡在货品退换货过程中推诿顾客、激化矛盾、影响店铺声誉者，且无正当理由的售后服务人员，商场要追究当事者责任，并按商场有关规定予以处罚。
6.7)查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部门和个人的责任，并作为其业绩考核的依据之一。
6.8)每次退货和换货，要查清原因，并且登记《顾客退换货和补配件记录》七、顾客投诉管理7.1)因产品或服务质量而引起顾客向店内、新闻媒体等相关部门或拨打全国服务热线400-XXX-XXXX 进行书面或口头申诉时，应按以下方式处理。
7.2）店内所有人员和服务热线话务员一旦发现上述投诉或投诉趋势，应立即报告售后服务部。
7.3）店内所有人员和服务热线话务员在接到顾客来点投诉，要耐心、热情接听顾客的投诉，并且安抚好顾客，完后立即报告售后服务部。
7.4）售后服务部负责组织有关人员进行处理，确保顾客满意且处理结果予以记录、存档保存。
7.5）售后服务部查清顾客投诉的原因，并纳入对相关责任人的考核体系中。
八、顾客意见调查管理8.1)对每一次来电、来信、来访，售后服务人员均应热情礼貌地给予接待并详细记录相关信息，按规定和分工转送有关部门和人员处理。
紧急事件应及上报给售后服务部负责人。
九、配件、备件、补件和赠品管理9.1)为保证公司的售后服务过程中的配件、备件、补件供应的发放，保障服务质量，规范化特指定本制度。
9.2)店内设立专门的售后服务所需的备件、配件、赠品仓库。
9.3)备件配件管理本着适时、适量、适质的原则进行。
根据售后服务的类别将所有备件、配件、分类进行有效管理，合理进行采购、库存计划与控制。
9.4)对备品、备件、配件、仓库定期进行库存核查和补充，保证售后服务能在最短的时间给予修复。
9.5)如需要更换配件的顾客，先要上报售后部门批准。
9.6)如需要补件的顾客，首先要上报售后部门，并且说明原因。
9.7)所有需要补件和更换配件的顾客，在查明原因后登记到《补件和更换配件记录》方可由跟单员下单到工厂。
9.8)所有的补件单要有签字、销售合同或总经理的签字方可出库。
十、卖场的管理10.1)售后服务人员必须也有责任服务、维护好卖场的货品。
10.2)卖场如需调整卖场店长需要提前三天通知售后服务安排。
10.3)卖场上下样品需要有店长的签字，方可通知库管上下样品。
10.4)卖场上下样品时间为星期一至星期五，其余时间上下样品需要有店长及总经理签字。
10.5)所有上下样品必须登记备案。
10.6)所有下样样品必须检查有无破损、并修理好、登记备案方可入库。
10.7)卖场维修时间为星期一至星期五，其余时间一般不予维修（特殊情况特殊处理）十一、售后服务质量和人员管理1、总则和目的10.1)为提高售后服务质量的水平，规范化服务，统一服务质量，统一安排，走向正规化，特制定本制度。
10.2)内容10.2.1）服务和安装质量管理10.2.2）整个售后人员的管理10.3、服务和安装质量管理10.3.1)“顾客为中心”原则10.3.2)“全员参与”原则10.3.3)“基于事实”原则10.3.4)上门服务的准备10.3.5）准备充分，按时赴约。
10.3.6）有礼有节，勤于沟通。
10.3.7）全程负责，温情告别。
10.3.8)形象准备：按要求装着工装佩带与身份相应的工号牌来提示顾客：我们属于一个专业的团队，很乐意为您服务，对待工作负责。
10.3.9)物品准备：准备好上门所需的工具。
10.3.10)心理准备：充分理解顾客信息，对上门的路线，时间要予充分考虑。
分析损坏现象，判断损坏原因，做到胸有成竹。
10.3.11)按时上门，严禁迟到或无故失约，若中途出现特殊情况，必须提前与顾客联系，解释原因，并向顾客道歉。
10.3.12)见到顾客要微笑，主动问候并自我介绍，同时出示相关证件。
10.3.13)进门后不要随意走动，应根据顾客的示意落座或指定地点进行维修安装，注意合乎顾客的环境要求。
10.3.14)做到上门服务“三不要”10.3.15）不要吃喝送礼10.3.16）不要随意触动顾客东西10.3.17）不要随意评论10.3.18)礼貌地请顾客出示相关凭证，询问顾客安装地点或损坏情况，经顾客同意方可进行服务。
10.3.19)安装要认真仔细，严格按照要求安装，严禁少装、漏装、不装或错装。
10.3.20)送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。
10.3.21)如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。
严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。
10.3.22)在维修处理问题前应确认货品内部部件是否齐全，是否有人为破坏的痕迹；若有不符应立即跟顾客说明情况。
10.3.23)服务过程中应主动向顾客解释出现异议，同时给顾客提出必要的建议和指导，耐心解答顾客的问题。
10.3.24)对顾客提出的问题，若属于店内公开的范围，应给予正面答复，语言应清晰、简练、肯定；对属于店内保密的范围，应委婉告之。
10.3.25)若不能及时处理，可与顾客协商后将其货品带回。
10.3.26)尽量避免在顾客休息或用餐时间上门，如一时无法处理完问题，可以将服务中断，不能因服务而打扰顾客的休息及用餐。
10.3.27)维修或安装时注意轻拿轻放，摆放物品要有次序，维修动作干净利落，不要丢三落四，或将物品碰翻、碰掉。
10.3.28)将维修或安装服务产生的垃圾清理干净并随手带走，丢弃在垃圾桶中。
10.3.29)按要修认真填写服务记录单据并请顾客填写相应内容及签字。
10.3.30)离开顾客处时除了与顾客本人告别外，还需要向有关负责人打招呼，询问否还有其他问题；当得到顾客的满意允许后，方可离开。