新员工综合培训PPT(1)

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1.了解职务
< 权限
ü组织上的每个职务都给予一定权限，以完 成他的工作。权限是完成工作的配备，负 的责任愈大就需配备相对的权限
ü新进人员经常会感觉到自己权限有限，人 微言轻，请你也相对地认识到自己所负的 责任也是有限的。
ü每个人在他的职务范围内都有发言权及建 议权
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职业心态
< 积极心态(1H)
ü 影响范围 ü 操之在我
< 基本意识(1H)
ü 问题意识 ü 新员工的自觉 ü 工作场所
基本行为(1H)
✓了解职务 ✓基本守则 ✓接受任务 ✓工作汇报 ✓与狼共舞 ✓电话技巧
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一、积极心态
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心态
♠ 4.培养坚定的信念
第一步： 请写下你的愿望。
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♠ 4.培养坚定的信念
第二步：将你的愿望由“我想。。。” 改为“我一定能。。。”
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♠ 4.培养坚定的信念
第三步：减少借口。
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♠ 4.培养坚定的信念
第四步：消除思想垃圾。
垃圾进，垃圾出！
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二、基本意识
1.问题意识 2.新人意识 3.场所意识
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角色转换
< 过去并不等于未来 < 关键是认清现在，调整心态
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1.问题意识
< 问题意识是对现在的做法感到可能会发 生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、 不足的地方，甚至对现在感到不安。
积极心态
影响范围 相关范围
表现：
1、总是注意自己做得不好的地方， 并想办法改进。
2、总是将注意力放在自己能想办法 解决的范围。
3、总是先寻求自己的改变，从而带 动别人改变。
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♠ 4.培养坚定的信念
确定“我一定能”的概念：
我想，我能。 我想，我一定能！
史泰龙被拒1855次
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3. 场所意识
< 生活的重要场所
ü 一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、 职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的 重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及 社团生活极大的影响。
ü 若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极 向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希 望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你 自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉， 必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。
♠ 3.确定最佳的注意力范围
影响范围 相关范围
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♠ 3.确定最佳的注意力范围
消极心态
影响范围 相关范围
表现：
1、总是注意别人做得不好的地方。
2、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。
3、总是希望别人先改变，自己才 改变。
新员工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ合培训PPT(1)
♠ 3.确定最佳的注意力范围
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1.了解职务
< 了解你工作的前、后手
ü要了解你的工作和其它部门、其他人的关 系，也即你的上道工序和下道工序。
ü你若能从前手、后手的更广泛角度来评估 自己的工作，将更能把握住完成你工作的 重点。
ü简单地说，要使你的前手充分地知道你有 哪些需求，这些需求对你的工作的完成有 帮助。对于后手，是你的客户，你必须充 分知道后手需要的是什么？如何充分地满 足他们。
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2020/11/21
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你是否有下列感觉？
< 陌生的脸孔环绕着你。 < 对新工作是否有能力做好而感到不安。 < 对于新工作的意外事件感到胆怯。 < 对新工作有力不从心的感觉。 < 不熟悉公司法令规章。 < 对新工作环境陌生。 < 不知道所遇的上司属哪一类型。
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2.新人意识
< 客户第一
ü你要及时提醒你自己：“客户第一对我而 言，已不是一句口号，我必须身体力行， 因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在 客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思 地了解我的客户，满足客户是我不变的目 标。”
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2.新人意识
< 企业是一个竞争的场所
1.了解职务
< 义务
ü当你承担了责任，你就必须百分之百地完 成你的责任；百分之百完成你的责任就是 你的义务。
ü表现义务的方式有很多，其中如工作途中 向主管做中途报告、在公司的规范下进行 工作、对权限外的事情需先请示有权限的 人、遵守公司的规定、彻底地完成工作， 是新进人员不可疏忽的义务。
你能把信带给加西亚吗？
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3. 场所意识
< 人际关系的场所
ü 学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中， 你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为 举止。
ü 但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同 事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、 不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不 同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体 验、锻炼你人际关系的最佳场所 。
是指人们对待事物的心理态度
意识 观念 动机 情感
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游戏
< 用六根火柴摆成彼此首尾相连的、四个 大小一样的等边三角形。
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心态的两种类型
积
积极的自我意识
极 心
明确的目标
态
良好的自我状态
消
消极的自我意识
极
模糊的目标
心
态
萎糜的自我状态
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2.企业工作基本守则
< 比上司期待的工作成果做得更好
ü你完成每件工作都比上司要求的水准更好 一些，上司必然很快对你产生信赖感，能 放心地把更重要的工作交给你，你将拥有 更多的机会学习更多的经验、扩充更多的 能力，成为上司值得信赖的左右手。
3. 场所意识
< 个性、能力发挥的场所
ü工作场所面对的是一个 多元化、多样化的社会， 正是让你展开身手，尽 情发挥的场所。你能从 工作中大胆地证明自己、 实现自我。
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3. 场所意识
< 获得生活费用的场所
ü工作场所是你凭自己的力量获取生活费用 的场所。当你花钱买一件物品时，你希望 好用；当你买票观看一场演唱会时，你希 望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时， 是否也能让雇主们感到值得、很高兴？
断了手指的国王、非洲卖鞋
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♠ 2.采用积极的思维反应模式
刺激
回应
消极的思维反应模式
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♠ 2.采用积极的思维反应模式
刺 激 选择的空间 回 应
自我意识 想象力 良知 独立意识
积极的思维反应模式
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♠ 2.采用积极的思维反应模式
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1.了解职务
< 责任
ü当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的 工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。
ü同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职 务的期待，因为往往你对工作内容的看法和 你的主管会有差距。
ü不管是职务说明书也好，工作手册也好，只 能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工 作内容的全部，随时注意自己对职务的看法 要和主管的期望一致。
不是对方做了什么伤害我们，往往是 我们选择的回应伤害了我们。
—— 史蒂芬.柯维
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♠ 2.采用积极的思维反应模式
< 受制于人
ü 我已无能为力 ü 我就是这样一个人 ü 他使我怒不可遏 ü 他们不会接受的 ü 我被迫…… ü 我不能 ü 我必须 ü 如果……
操之在我
✓ 试试看有没有其他可能性 ✓ 我可以选择不同的作风 ✓ 我可以控制自己的情绪 ✓ 我可以想出有效的表达方式 ✓ 我能选择恰当的回应 ✓ 我选择 ✓ 我情愿 ✓ 我打算……
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培养积极心态
♠ 1.转变思维，多角度的看待问题 ♠ 2.采用积极的思维反应模式 ♠ 3.确定最佳的注意力范围 ♠ 4.培养坚定的信念
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♠ 1.转变思维，多角度的看待事物
< 用不同的眼光看待世界 < 不是没有方法，只是暂时没找到而
已，相信不久就会看到 < 一个问题有多种解决方法
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3. 场所意识
< 竞争的场所
ü企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞 争者更能满足消费者的产品。
ü每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向 昨日的自己挑战。
ü公司鼓励员工提出合理化建议，可以通过 公司的OA系统提交。
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三、基本行为
1.了解职务 2.基本守则 3.接受任务 4.工作汇报 5.与狼共舞 6.电话技巧
成功 失败
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他是谁？
< 二十一岁时，做生意失败。 < 二十二岁时，角逐美国州议员落选。 < 二十四岁时，做生意再度失败。 < 二十六岁时，他的情人离开人间。 < 二十七岁时，一度精神崩溃。 < 三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。 < 三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。 < 四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。 < 四十七岁时，提名副总统落选。 < 四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。 < 五十二岁时，当选美国第十六任总统