《零售学》非试卷考试题目
《零售学》测试题 (7)
第七章一、单选题1、大多数零售商设立的采购组织属于。
○A.正式的采购组织○B.非正式的采购组织○C.采购与销售合二为一的组织○D.外部采购组织答案：A2、零售商每年定期考核供应商，对于的供应商要求整改。
○A.考核优秀○B.考核一般○C.考核基本合格○D.考核不合格答案：C3、全国性连锁的零售商多数会采用。
○A.分散采购○B.集中采购○C.集中和分散相结合采购○D.以上都会答案：B4、采购员应具备的基本素质是。
○A.思想素质○B.工作能力○C.知识结构○D.以上都是答案：D5、ABC商品分类管理的重心是商品。
○A. A类○B. A类和B类○C. A类和C类○D. B类和C类答案：A二、多选题1、零售商选择供应商的标准主要有。
□A.供应商的信用情况□B.供应商商品的价格和品质□C.供应商的规模□D.供应商的管理情况答案：ABD2、零售商再订购商品时必须考虑。
□A.订货成本与存储成本□B.商品的价格□C.存货周转率□D.供应商的资质答案：AC3、集中采购的缺陷是。
□A.议价能力有限□B.购销容易脱节□C.责任容易模糊□D.不容易降低采购费用答案：BC4、大量采购一般适用于以下情况。
□A. 企业重点管理的商品□B. 市场上需求量巨大的商品□C. 共同采购方式下采购的商品□D. 对供货不稳定的商品答案：BCD5、不定时采购的特点是。
□A. 采购批量固定□B. 采购批量不固定□C. 采购时间固定□D. 采购时间不固定答案：AD。
零售学 模拟试题二含答案
模拟试题二一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.零售店区域分析中的关键问题是：（）A 人口统计特征和商店目标市场的匹配程度B 消费者购买力和市场供给的匹配程度C 商店目标顾客和商店目标市场的匹配程度D 市场发展潜力和商店饱和程度的匹配程度2.下列关于零售定位说法错误的是：（）A 零售定位就是确立零售店在消费者心中的地位B 产品差异化是零售定位的基础C 定位就是确定市场的位置，即选择目标市场D 零售企业定位可以借助于广告，实现与消费者的沟通3.假设某种商品毛利额为50000万元，固定费用为7000元，目标利润为25000万元，日增长费用为360元，则该种商品的保利期为：（）A 40天B 50天C 60天D 70天4.下面说法中体现市场观念的是：（）A “酒香不怕巷子深”B “皇帝女儿不愁嫁”C “只有无法生产的商品，没有无法销售的商品”D “消费者需要什么我们就生产什么”5.产品生命周期指的是产品的（）寿命：A 经济B 自然C 使用D 技术6.不同的广告媒体都有各自的特点，下面关于广告媒体说法正确的是：（）A 电视媒体的观众区域大，但是目标顾客所占的比例小B 报纸媒体的成本适中，具有即时性C 广播媒体沟通简单，不宜于具体介绍商品，需要消费者有一定的文化基础D DM广告容易获得消费者的信息反馈，便于调查统计7.把茶叶每公斤10元报成每50克0.5元的定价方法属于（）定价法：A 招徕定价B 捆绑定价C 多单位定价D 分割法8.根据超级市场的选址原则，下列说法错误的是：（）A 以居民区为主B 重视目标客户的稳定性，距离目标客户近C 配合顾客的流动性D 为了降低成本，店址必须远离城市中心9.以契约关系为基础的连锁形式是指：（）A 直营连锁B 正规连锁C 特许连锁D 自由连锁10.关于对便利店的竞争优势的说法正确的是：（）A 种类繁多，品种齐全B 与超市相比，价格低廉C 经营灵活，库存较少D 营业面积越大越好二、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1.商圈2.零售广告3.物流配送4. POP5.无店铺销售三、简答题（共3题，每题10分，共30分）1．商圈的构成、形态和顾客来源是怎样的？2．简述销售过程，并说明销售人员在销售过程中的作用。
练习题复习题选择题试题试卷题库 期末考试试题(机试)19级《零售学》
2020-2021学年度第二学期期末考试试题（机试）19级《零售学》本试卷适用于19电商考试时间45分钟，共60道题，20道单选，40道判断您的姓名： [填空题] *_________________________________您的班级： [单选题] *○19电商51班○19电商52班○19电商53班一、单选题。
每小题1.5分，共30分。
1. 零售商的基本职能是（） [单选题] *A.储存职能B.沟通职能C.交换职能D.终端销售职能(正确答案)2. 零售是指向消费者出售商品及其服务以供其（）之用的全部活动。
[单选题] *A.转售B.生产加工C.生产或转售D.最终消费(正确答案)3. 明码标价、自由退换是（）的首创。
[单选题] *A.超级市场B.便利店C.百货商店(正确答案)D.专业店4. （）打破了传统柜台售货的形式，开创了开架自选购物的先河。
[单选题] *A.专业店B.专卖店C.百货商店D.超级市场(正确答案)5. 大数据和人工智能环境下现代零售业已经进入了（）时代。
[单选题] *A.顾客主权(正确答案)B.商品主权C.门店主权D.渠道主权6. 世界上第一个无人商店是由以下（）创建的。
[单选题] *A.亚马逊(正确答案)B.B.阿里巴巴C.大润发D.京东商城7. 超级市场是基本上满足（）购买者一次性购齐的要求。
[单选题] *A.日用品B.食品C.家用电器D.以上都是(正确答案)8. 以下属于无店铺零售业态的是（） [单选题] *A.便利店B.仓储店C.网络商店(正确答案)D.无人商店9. 便利店的特点是（） [单选题] *A.商店面积在300-500平方米B.商品结构以速成食品、饮料、小百货为主(正确答案)C.批量作价，多是城建或大包装出售D.服务功能齐全，集购物、餐饮、娱乐为一体10. 德国的麦德龙是属于典型的（） [单选题] *A.连锁店B.百货商店C.大卖场D.仓储店(正确答案)11. 美宜佳、7-11是属于典型的（） [单选题] *A.便利店(正确答案)B.百货商店C.大卖场D.仓储店12. 国美、苏宁易购等家电零售店属于零售业态中的（） [单选题] *A.专卖店B.专业店(正确答案)C.百货商店D.折扣店13. 我国最大的平台型网络零售企业是（） [单选题] *A.腾讯网B.淘宝网(正确答案)C.京东商城D.拼多多14. 京东商城刚创立时主要经营（）商品 [单选题] *A.服装服饰类B.3C数码类(正确答案)C.家电类D.图书音像类15. 随着我国网络零售的不断完善和成熟，现在网络零售中（）平台的销售额占比在不断下降。
2008年浙师大《零售学》期末考试习题集
2008年浙师大《零售学》期末考试习题集零售学习题集第一章零售导论1、何谓零售？零售范围如何理解？2、零售业核心要素内容有哪些？为什么？第二章零售业态1、本章讨论的各种所有权形式有哪些特点？2、连锁与特许经营有何异同？第三章零售环境1、为什么人口统计方面的变化会影响零售环境？2、竞争因素将如何影响零售环境？3、如果你是一个国际知名的大零售商的管理者，你准备如何对零售环境作出反应？第四章顾客购买行为1、请你用身边的或亲历的事例说明购买决策的三种类型的应用。
2、为什么家庭购买决策中孩子的影响提高了？第五章零售战略1、何谓零售战略？零售战略对零售企业有何意义？2、制定零售战略有哪些程序？各程序包裹哪些主要内容？3、零售战略有哪些战略目标？这些战略目标是如何理解的？第六章零售策略1、为什么零售商应该有一个对其零售策略所作的书面陈述？2、零售商为什么应该定期反省其零售策略？第七章零售组织与信息系统1、零售企业的任务有哪些？2、什么是企业组织文化？3、采用中央集权式的组织结构有什么优点？第八章商店选址1、什么是商圈？商圈的构成、形态与顾客来源是怎样的？2、为什么说零售商店的选址是重要的？一般来说，零售商店选址有哪些类型？第九章商品管理与采购1、研究商品分类、经营的商品结构对零售商有何意义？2、先进先出法与后进后出法有什么区别？3、与供应商面谈有些什么指导方针？第十章定价1、什么是底价？为什么零售商使用底价？2、商品的成本为150元，加价50%，降价30%，最终售价为多少？3、你花了90元买了一条领带，然后以150元卖出，加价为多少？第十一章零售促销活动组织1、作为和顾客进行交流的方式，付费的公共宣传与不付费的公关宣传各有何优缺点？2、作为选址在居民区的零售商店应该采取哪些方式和顾客进行交流？第十二章商店管理1、商店管理者的职责是什么？2、报酬方案有哪些不同的类型及优点？第十三章店面设计1、在选择商店的陈列架时，零售商应考虑哪些问题？2、60岁以上的老年人是人口增长最快的部分之一。
零售学课程习题集
《零售学》课程习题集第一章零售导论一、判断并说明理由１．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。
２．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。
３．零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。
４．零售业是一个国家最古老的行业之一，所以它是一个国家最重要的行业。
５．零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。
６．商品攀升理论是指这样一种现象：零售商总是喜欢增加经营与原先主业无关的商品。
７．百货商店的诞生之所以被称为第一次零售变革，是因为它将所有的消费品集中在一个屋檐下进行销售。
８．超级市场的诞生大大节省了人们的购物时间。
９．连锁商店的兴起带来了零售商内部各个岗位的职能专业化和工作简单化。
10．中国零售业近十多年来的发展已经完成了国外第二、第三次零售变革，正在步入第四次零售变革。
二、问答题1．零售活动具有什么特点？这些特点使零售商在经营过程中需要注意什么问题？2．零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在那些方面？3．零售组织按所有权形式划分有哪些类型？4．直营连锁商店与特许经营商店有什么区别和相同之处？5．零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有何局限性？6．你认为网络商店的出现最终将取代传统的有店铺的零售组织吗？7．为什么说中国零售业目前正处于一个急剧变革时期？引发这场变革的动因是什么三、论述题1．试述零售业四次重大变革的标志、特点及意义。
你认为我国零售业目前正处于哪一变革阶段？2．试根据零售组织发展演变理论解释我国零售业发展的特点。
3．试分析网络时代传统零售组织的生存发展空间。
4．试分析在急剧变革的背景下我国零售企业面临的挑战。
四、案例分析１．7－11在北京力拓市场在刚闭幕不久的亚太零售商大会上，世界最大的便利店企业7－11公司CEO铃木敏文对在中国未来的发展充满了信心，他表示，“7－11在中国将以加盟店的形式拓展自己的视野，将在2008年奥运会前在北京开设350家连锁店。
零售学题库参考答案
零售学题库参考答案一、选择题1、以下哪个不是零售业的主要特点？A.交易频率高B.交易数量小C.商品种类多样化D.交易过程复杂正确答案：D.交易过程复杂。
解释：零售业的主要特点包括交易频率高、交易数量小和商品种类多样化。
交易过程复杂并不是零售业的主要特点。
2、以下哪个是零售商的主要目标？A.提高销售数量B.降低库存成本C.吸引并保留客户D.提高市场份额正确答案：C.吸引并保留客户。
解释：零售商的主要目标是吸引并保留客户，通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
3、下列哪个是正确的零售定价策略？A.高价策略B.低价策略C.市场渗透策略D.差异化策略正确答案：C.市场渗透策略。
解释：市场渗透策略是一种通过降低价格来吸引更多客户的定价策略，适合于那些已经拥有一定市场份额的零售商。
4、下列哪个是正确的库存管理策略？A.零库存管理B.最低库存管理C.最高库存管理D.固定库存管理正确答案：B.最低库存管理。
解释：最低库存管理是一种通过保持最低库存水平来降低库存成本的策略，可以减少库存积压和降低库存损耗的风险。
5、下列哪个是正确的促销策略？A.买一送一B.全场折扣C.积分兑换D.限时抢购正确答案：D.限时抢购。
解释：限时抢购是一种通过限制销售时间来增加销售紧迫感的促销策略，可以刺激客户购买欲望并提高销售数量。
二、简答题6、简述零售商的主要类型及其特点。
正确答案：零售商的主要类型包括百货商店、超级市场、专卖店、便利店和网络零售商等。
百货商店提供多种类别的商品，以中高端市场为主；超级市场提供日常生活用品，以价格实惠为主要特点；专卖店专注于某一类商品，以品牌和专业性为主要特点；便利店提供方便快捷的服务，主要满足消费者的即时需求；网络零售商则通过互联网平台进行销售，具有便利性和个性化等优势。
不同类型零售商的特点各不相同，需要根据自身情况和目标客户的需求来选择合适的类型。
7、简述零售商的营销策略及其重要性。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案)2
第十一章零售服务
一、填空题
1.零售服务也称_________，是零售企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、为了增加顾客价值并从中获益的一系列无形的活动。
答案: 顾客服务
2. 服务的________特点表明，当服务在生产的时候，顾客甚至是一同参与的，例如，消费者观看电影，随着电影的播放，电影的消费过程同时完成。
答案:不可分割性
3.零售服务的重要性来自于零售业本身的特点，因为零售业是一个与顾客_______的行业，以顾客为导向的经营观念决定了零售服务是零售经营活动的基本职能。
答案: 高接触
4. _______是零售商为顾客提供具有个人特点的差异性服务。
答案: 个性化服务
5.服务质量是顾客对零售商所提供服务的一种感知，也就是说它是一种_______。
答案: 主观意识
二、选择题
1. 服务最基本的特征是其（）。
A无形性B异质性C不可分割性D易逝性
答案: A
2.免费送货属于（）。
A售前服务B售中服务C售后服务D定价服务
答案: C
3.商店销售人员的形象和服务水准对商店的形象有最直接的影响，也是顾客评价商店服务质量的一个重要方面，一般把这种服务称为（）。
A硬服务B软服务C标准化服务D售后服务
答案: B
4.零售服务的具体形式有（）。
A产品服务B便利服务C支付服务D信息服务F以上全部包括
答案: F
5.零售商了解顾客对服务的期望是必要的，一般把顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务称为（）。
A理想的服务B宽容的服务C合格的服务D过高的服务
答案: A。
零售学网课考试题及答案
零售学网课考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 零售业的核心是（）。
A. 产品B. 顾客C. 价格D. 促销答案：B2. 下列哪项不是零售商的核心竞争力？A. 品牌B. 价格C. 位置D. 员工答案：D3. 零售业的“4P”营销组合不包括以下哪一项？A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D4. 零售业的“5C”分析模型中不包括以下哪一项？A. 公司B. 顾客C. 竞争者D. 渠道答案：D5. 零售业的供应链管理中，以下哪项不是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 顾客服务D. 产品开发答案：D6. 在零售业中，以下哪项不是顾客忠诚度的影响因素？A. 产品质量B. 价格水平C. 服务体验D. 广告宣传答案：D7. 零售业的多渠道策略不包括以下哪一项？A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：D8. 以下哪项不是零售业的顾客细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：D9. 零售业的库存管理中，以下哪项不是库存控制的目标？A. 最小化库存成本B. 最大化库存周转率C. 满足顾客需求D. 增加库存量答案：D10. 零售业的顾客关系管理（CRM）中，以下哪项不是CRM 系统的功能？A. 顾客数据收集B. 顾客数据分析C. 顾客服务支持D. 产品生产管理答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 零售业的顾客满意度影响因素包括（）。
A. 产品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 售后服务答案：A, B, C, D2. 零售业的供应链管理中，以下哪些是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案：A, B, C, D3. 零售业的多渠道策略包括（）。
A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：A, B, C4. 零售业的顾客细分方法包括（）。
A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：A, B, C, D5. 零售业的顾客关系管理（CRM）系统的功能包括（）。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 11
第四章识别和理解消费者一、填空题1、消费者的细分就是对消费者进行市场细分，是企业根据消费者_____的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。
答案：（需求）2、消费者需求的产生必须具备三个基本条件：一是消费者没有得到满足的欲望；二是消费者具有__________；三是商品和服务信息的刺激。
答案：（支付能力）3、购买动机是指消费者为满足某种需要而引发的购买行为的内在驱动力，消费者购买动机由需求驱使、刺激强化和_________三个要素推动。
答案：（目标诱导）4、消费者在购物时缺乏主见，往往采取追随大多数人的消费行为，对新、奇、特的产品不感兴趣或不愿冒险购买，该类消费者的购买动机为_____________。
答案：（从众动机）5、根据消费者介入程度不同，消费决策具体分为____________、限制性决策和习惯性决策。
答案：（扩展性决策）二、选择题1、（）类型的消费者一般具有较强的创造力和想象力，较注重自我形象，经常凭借以往的消费经验创造新的消费方式，并从中得到新的享受。
A 随意型B、放纵型C、.习惯型D、想象型答案：D2、人们对友谊、爱情、社会地位、威望等的需求属于（）。
A 社会需求B、自然需求C、现实需求D、潜在需求答案：A3、消费者的需求一般是从低级需求向高级需求发展的，当低层次的需求得到满足后，消费者就会转而追求更高层次的需求。
这体现了需求的（）特征。
A、多样性B、时代性C、层次性D、多变性答案：C4、（）是消费者决策的核心和首要问题，是消费者在做出购买决策时最基本的任务。
A、买多少B、买什么C、何时买D、何地买答案：B5 、相对于计划性购买行为来说，（）是一种即兴的、自发的、无意识的非计划性购物行为。
A．理智型购买B、不确定型购买C、习惯型购买D、冲动性购买答案：D。
零售学(肖怡版)复习参考
《零售学》（肖怡本）复习参考概念1、零售:向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
（5）2、特许连锁商店：是连锁商店的一种形式，这是指商店所有者在经过授权的情况下，使用他人的品牌和经营模式，并在合同约定的统一经营体系下从事零售活动的商店。
（13）3、零售业态：指零售商为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态，是零售商的经营方式的外在表现，它是由零售商的目标市场、选址策略、卖场规模、商品结构、价格水平、购物氛围、服务功能等多种要素组合构成的。
（41）4、专业店：指以经营某一类商品为主的，并且具备有丰富专业知识的销售人员和适当的售后服务，满足消费者对某类商品的选择需要的零售业态。
（54）5、便利店：是一种以自选销售为主，销售小容量应急性的食品、日常生活用品和提供商品性服务，满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
（57）6、仓储式商店：是仓库和商场合二为一，主要设在城乡结合部，装修简朴、价格低廉、服务有限，并实行会员制的一种零售经营形式。
（61）7、购物中心：是有开发商统一规划、建设和管理的商业设施，拥有大型核心店、多样化商品和停车场，能满足消费者的购买需求与日常生活活动的商业场所。
（63）8、竞争优势：是指零售商拥有不同于竞争对手的独特能力，这一能力使其在某一零售市场上处于领先地位，能超越竞争对手的某些方面而赢得消费者。
（80）9、商圈：也称零售交易区域，是指以零售商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。
（125）10、中心商业区：是一座城市商业网点最密集的购物区，吸引着来自整个市区的消费者，包括所有阶层的人。
次级商业区：是分散在一座城市的多个繁华程度较低的购物区域，通常位于两条主要街道的交叉路口，至少有一家百货商店或大卖场和几家专业店或专卖店。
邻里商业区：是为了满足住宅区居民购物和服务方便而自发形成的小型商业区，主要由若干小商店组成，如标准超市、便利店、冲印店、快餐店、干洗店、美容院等，在邻里商业区设店竞争程度低，最接近顾客，能保持良好的顾客关系，但商圈小，价格通常也不优惠。
《零售学》试题库及参考答案(一)
《零售学》试题库及参考答案（一）一、判断题（每题2分，共10分）1、零售企业纷纷涉足自有品牌开发，主要是希望将商店信誉延伸到商品品牌上，从而使商品更具竞争力。
答：错2、集中采购方式中采购权限高度集中，因而更容易规范采购行为。
答：对3、拼多多的迅猛发展说明中国大多数消费者仍然比较重视商品价格而不是商品品质。
答：错4、商店使用各种颜色突出产品特质，主要目的是给顾客产生一种错觉而诱导消费。
答：错5、零售商全渠道经营是建立在企业数字化基础之上，必须进行彻底的数字化转型。
答：对二、选择题（单选，每题2分，共10分）1、零售组织结构设计最重要的是满足的需要。
OA.目标市场OB.公司管理OC.员工发展oD.三者同样重要答案：A2、窄而深的商品结构具有的优点是。
OA.经营的商品大多为周转迅速的日常用品OB.目标市场比较广泛,经营面广，但选择性不强OC.目标市场比较广泛，经营面广，选择性强。
口专业商品种类充分，品种齐全，挑选性强答案：D3、零售商每年定期考核供应商，对于的供应商要求整改。
OA.考核优秀OB.考核一般oC.考核基本合格OD.考核不合格答案：C4、零售商希望以一带十达到连带消费的目的，它会采取OoA.成本定价政策OB.高/低价格政策oC.稳定价格政策oD.竞争价格政策答案：B5、商店在打洋的时候，有时会放些快节奏的音乐目的是。
OA.提醒顾客加快购物OB.提升顾客购物情绪oC.使顾客产生一种舒缓的情绪OD刺激顾客购物欲望答案：A三、问答题（每题10分，共30分）1.零售商的竞争优势主要来源于哪些方面？答案要点：零售商的竞争优势主要来源于显性能力和隐性能力两大类。
显性能力是指零售商所拥有的能让消费者感知的能力，消费者被其吸引前来购物而不会去竞争对手的商店,主要有商品力、价格力、服务力、沟通力和渠道力五个方面。
隐性能力是消费者不容易感知的能力，同时也是竞争对手不容易模仿的能力，是在背后支撑显性能力的能力，主要有组织力和生态力两种。
《零售学》测试题 (9)
第九章一、单选题1、零售促销是指零售商为所进行的一些沟通联系活动。
○A.吸引消费者进店○B.促进消费者增加购买○C.打击竞争对手○D.告知或提醒顾客关注企业信息答案：D2、零售促销活动按时间长短分类可以分为。
○A.长期性促销、临时性促销○B.长期性促销、短期性促销○C.短期性促销、临时性促销○D.短期性促销、稳定性促销答案：B3、顾客光顾商店的决策过程按其顺序一般经历六个环节。
○A. 认识-信任-了解-喜爱-偏好-购买○B. 认识-了解-偏好-喜爱-信任-购买○C. 认识-了解-喜爱-偏好-信任-购买○D.认识-喜爱-了解-偏好-信任-购买答案：C4、POP广告是指零售商在所做的广告。
○A.店内○B.店头○C.橱窗○D.上述都是答案：D5、零售商公关活动目标是。
○A.提高零售商的知名度○B.减少促销费用○C.提升公关宣传的转化率○D.促进销售，立竿见影答案：A二、多选题1、零售促销活动的可能目标有□A.吸引现有商圈新顾客□B.稳定和提高老顾客来店频率□C.提高商店知名度和美誉度□D.提升促销管理水平答案：ABC2、零售商制定促销预算的常用方法有。
□A.销售百分比法□B.成本比较法□C.简单预估法□D.目标任务法答案：AD3、零售商选择促销方式主要考虑如下因素。
□A.购买决策过程□B.促销目标□C.费用预算□D.零售商管理水平答案：BC4、促销活动结束后，零售商一般采用如下几种评估方法。
□A.目标评估法□B.前后比较法□C.实地考察法□D.消费者调查法答案：ABD5、零售商采用赠送商品的促销方法主要有以下形式。
□A.免费赠送□B.批量购买赠送□C.买一赠一□D.酬谢包装答案：ABCD。
零售学题库（共5篇）
零售学题库（共5篇）第一篇：零售学题库零售学课程题库共十套第一套试题一、判断并说明理由5题每题4分共20分1零售是向最终消费者提供生活消费品和服务以供其最终消费之用的全部活动。
2网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。
3促销只是零售企业的一种经营手段并不是零售企业竞争优势的来源。
4越来越多的零售企业选择自有品牌开发是为了获得价格方面的竞争优势。
5零售网络具有商业价值只要供应商愿意接受零售商设置各种名目的进场费是合理的。
二、问答题3题每题10分共30分1便利店在我国的发展前景如何2零售企业的竞争优势来源有哪些3集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点三、案例分析2题每题15分共30分1沃尔玛与凯玛特的价格策略沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年两家企业都是从折扣商店起家并相继转成以大型综合超市为主要业态。
在后来40年余年的相互竞争中两家企业均成长非常快而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛而在1990年沃尔玛超过凯玛特后沃尔玛就一直处于领先地位直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一而凯玛特申请破产保护的消息。
这里主要介绍一下两家公司的价格策略。
沃尔玛的经营宗旨是“天天平价始终如一”它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售而是所有商品都以最低价格销售不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售不仅是在一地或一些地区低价销售而是在所有地区都以最低价格销售”。
正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家它最终将成本降至行业最低真正做到了天天平价。
凯玛特也是以成本领先战略为自己的基本竞争战略体现在价格上也是希望以较低价格水平吸引顾客。
但凯玛特的定价不是追求天天平价而是实施差别毛利率法将一些促销商品价格定得很低而另一部分非促销商品价格定得相对较高并且为了吸引顾客促销商品定期更换。
凯玛特的一个独特的促销方式即“蓝灯闪亮”商场的某一商品会突然亮起蓝灯然后以很低的价格短时间内销售这一促销方式吸引了大量顾客。
《零售学》（04191）习题答案
《零售学》习题答案教材：陈文汉主编电子工业出版社2008年5月第一版第一章一、选择题1.ABCDE2.A3.B4.ABCDE二、简答题1.零售是指把商品或随商品而提供的服务直接出售给最终消费者的销售活动。
零售概念的理解应把握以下方面：（1）零售活动是将商品及相关服务提供给消费者用于最终消费的活动。
出售商品或服务用于最终消费是零售活动的基本特征。
（2）零售顾客主要是个人消费者。
（3）零售活动不只涉及有形的商品销售，而且还包括服务性劳动以及向消费者提供有关商品的各种附加信。
（4）零售活动不限于在固定的营业场所进行，很多无店铺的销售活动也是零售。
适当而有效地采用各种无店铺销售，也会增加零售成功的机会。
2.零售活动的特点主要有：零售交易的交易规模小、交易频率高；零售活动的销售范围一般限于所在地点附近或周围的一定地区；零售交易的商品均须与顾客见面，当场选择成交；在零售活动中，消费者购买呈现出较强的随机性。
3.零售商的职能包括：把从制造商和批发商那里购进的商品，按消费者的需求进行分类组合和配货；为消费者提供各种服务；为满足消费者的需要，进行必要的商品储备并承担相应的风险，具有储存商品与风险职能；采用信用销售的方式，具有信用职能；为制造商和消费者提供需求信息和商品信息，具有信息传递职能；为消费者提供娱乐场所，陶冶消费者的情趣，具有娱乐职能。
4.C&C职业标准具有以下特点：(1)职业标准是由来自企业和大学的众多专家制定的，并且每隔三四年根据经济发展和科技进步现状修正，具有先进性和科学性；(2)标准性和适应性。
一方面零售职业标准是C&G针对零售商业制定行业职业标准；另一方面职业教育以特定职业的工作标准设计教学要求，并建立了科学、严格的培训和考评体系，保证了人员水平的标准性。
不同企业根据商品零售职业标准，制定不同岗位的具体操作要求，确定培训的具体内容，考核员工在其相应岗位的能力，这种考评体系具有对不同企业和岗位的适应性；（3）针对性和实用性。
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案例分析一
可的便利：开发鲜食产品
上海可的便利店有限公司成立于1996年，现属光明乳业股份有限公司旗下的控股子公司。
公司拥有集直营、委托和特许加盟三种经营模式为一体的专业便利店1000多家。
由于现在都市人生活、工作节奏的加快，人们对食品制成品的需求大幅度增长，消费者的饮食结构发生了根本性的变化，即食食品的方便化、即食化是迎合生活质量升级的食品发展趋势。
上海可的公司鲜食大类的产品从中式早餐到西式早餐、从中式鲜食到西式鲜食、从中式点心到西式点心，品种丰富。
以当地口味的商品为主，各国、各地区风味的商品为辅的产品结构形成的可的自己鲜食产品的个性。
特别是可的自有品牌的创立做到了特色化和差异化。
目前已经上市的可的鲜食产品可分为六大系列上百种单品，适合不同喜好的消费人群。
可的在鲜食领域已经领先于其他便利系统，并在中国的零售业市场上立足，成为鲜食商品销售最具规模和市场的便利店企业。
问题：
（一）便利店有什么特征？
（二）可的便利店开发鲜食产品时主要基于什么样的考虑？
（三）从可的便利店的商品开发可以为其他便利店提供什么借鉴？
案例分析二
城市超市：商品经营的高端路线
上海城市超市是上海最大的一家专业经营进口食品、日用品的连锁超市。
超市定位于高端市场，通过优雅的购物环境和贴心的服务留住客户。
中国自改革开放以来，引入外资的同时外籍人士不断涌入，然而，在上海的零售业格局中主要主营进口食品、日用品的超市，外籍人士在上海生活购物颇感不适。
城市超市正是瞄准了这样一个市场空白点，抓住了改革开放的大机遇，明确树立客户目标，另辟蹊径，定位于高端市场。
其创新具体表现在以下几个方面：（1）独特的经营理念——商品自己找，蔬菜自己种、面包自己烤、咖啡自己炒；（2）一站式购物服务；（3）优雅的购物环境和超值的客户服务；（4）配合目标客户准确布店；（5）与客户的互动。
上海城市超市将市场细分化后，选择了空白的高端市场，从产品、服务、经营等各个角度始终围绕着“高端”二字做文章，不仅企业获得了成功，更为提升城市超市形象做出了贡献。
问题：
（一）超级市场可分为哪两种类型，并各列举一个有代表性的超级市场？
（二）城市超市的商品结构策略和商品特色是什么？
（三）你认为城市超市的商品定位和特色有没有推广价值？。