读懂国际航班电子客票行程单
国际电子客票业务介绍精选 课件
CRS 7387100-7387599 500 30APR06/31MAY06 BJS988 39765/60847 3 TK
223-7389750-7389799 50 BJS636 9940/ 711 25MAY06 I/DC/E TK/IU
CRS 7389750-7389799 50 01JUN06/
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电子客票订座
AV PEKYYZ/1OCT/AC
AIR CANADA 1OCT SUN 0001 BJS - YYZ TORONTO.OT.CA 1 PEK YYZ 1320 1435 J3 C0 I0 Y7 M4 B4 H3 V0 AC 032 343 0
Q0 L0 N0 2 PEK YVR 1630 1225 J1 C0 I0 Y8 M3 T0 B3 H1 AC 030 763 0
WD—回收的票号范围
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系统打票机输入票号（TN）
输入票号范围指令（TN）举例： >TN:2X/2211235600（无校验位）- 35699
2—电子客票 打票机号
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三、BSP电子客票的订座指令介绍
注意事项：
1、所输入票号必须是在前述可利用的票号段 范围之内（用TOL指令查询）。一次上票 的票号范围最多不得超过500张。
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二、代理人申请BSP 电子客程序
出电子客票时，显示“THIS AGENT IS NOT AUTHORIZED FOR ETDZ！”
代理人的工作号必须要经过航信授权后 才可以正常出电子客票。请您将出电子 客票的工作号、OFFICE号、联系人、联 系电话及加盖单位公章的传真发北京服 务台 （传真：010-64157161，联系电话： 010-84019200）
电子客票知识
电子客票什么是电子客票，如何使用？电子客票是将传统的纸质机票做电子化的记录，电子客票将航班信息、乘机人信息通过联网存储在订座系统中。
目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利。
旅客购买电子客票付款后，可直接凭有效证件在机场办理登机手续，如需报销，由售票单位打印出《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》），作为旅客的报销凭证。
旅客在购买电子客票时须注意以下事项：《行程单》为一人一单，遗失不补；《行程单》不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目；《行程单》不作为登机凭证，但在旅客发生改期、签转与退票的需要时，旅客须出示《行程单》原件办理；退票时旅客必须凭《行程单》原件向原售票部门提出申请；《行程单》是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证；《行程单》只可以打印一次，请旅客妥善保管；E盟暂时无法出售未满两周岁的婴儿电子客票，请携带婴儿出生证明到机场办理。
目前，国际机票为印有乘客信息及行程、航空公司相关规定和提示的A4纸张，机票发票另行开据。
纸质客票根据国际航协全球实施电子客票的统一部署，自2008年6月1日起，京都飞客公司所售客票已全部电子化，停止纸质客票的使用。
电子客票有何好处？●方便出行--预订电子客票，旅客乘机只需凭有效身份证件原件到机场指定电子客票柜台办理登机手续即可，无需担心忘带机票；●方便预订--预订电子客票，旅客可更方便地通过信息卡支付，更及时地购买到所需要的机票，并可省去取票、送票等诸多繁琐的环节，节省时间；●方便异地购买--电子客票，可异地购买；●支持环保—支持环保—预订了电子客票，如您没有报销以及退、改签的需要，你还可以选择不打印行程单，节省纸张，支持环保；电子客票网上支付安全吗？网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL 方式加密。
国际票行程单
电子客票行程单航空公司记录编号:CA4PIJ订座记录编号:HV19PK 旅客姓名：LIU/GUO ZHEN票号：988-1757984585身份识别代码：联票：出票航空公司：韩亚航空公司出票时间：出票代理人：航协代码：代理人地址：电话：传真：始发地/目的地航班座位等级日期起飞时间到达时间有效期客票状态行李航站楼起飞到达青岛OZ318 Q 25FEB 1245 OK 20K 仁川国际机场票价计算：25FEB11TAO OZ SEL401.29NUC401.29END ROE6.653440付款方式：CASH税款：CNY90 CNY306机票款：CNY2670总额：CNY3066限制条件：NON ENDS/RRT/RFND CHARG 300CNY须知：1、发送JP到10669018（本条免费）得到服务列表，根据提示回复选择相关的服务-电子客票验真或电子客票状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）2、发送YZ+有效身份证件号码或YZ+电子客票票号到10669018（每条一元）验明电子客票真伪3、发送GZ+有效身份证件号码或GZ+电子客票票号到10669018（每条一元）获得电子客票全程状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）电子客票行程单航空公司记录编号:CA4PIJ订座记录编号:HV19PK旅客姓名：PAN/JUN TING票号：988-1757984586身份识别代码：联票：出票航空公司：韩亚航空公司出票时间：出票代理人：航协代码：代理人地址：电话：传真：始发地/目的地航班座位等级日期起飞时间到达时间有效期客票状态行李航站楼起飞到达青岛OZ318 Q 25FEB 1245 OK 20K 仁川国际机场票价计算：25FEB11TAO OZ SEL401.29NUC401.29END ROE6.653440付款方式：CASH税款：CNY90 CNY306机票款：CNY2670总额：CNY3066限制条件：NON ENDS/RRT/RFND CHARG 300CNY须知：1、发送JP到10669018（本条免费）得到服务列表，根据提示回复选择相关的服务-电子客票验真或电子客票状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）2、发送YZ+有效身份证件号码或YZ+电子客票票号到10669018（每条一元）验明电子客票真伪3、发送GZ+有效身份证件号码或GZ+电子客票票号到10669018（每条一元）获得电子客票全程状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）电子客票行程单航空公司记录编号:CA4PIJ订座记录编号:HV19PK旅客姓名：SONG/WEI票号：988-1757984587身份识别代码：联票：出票航空公司：韩亚航空公司出票时间：出票代理人：航协代码：代理人地址：电话：传真：始发地/目的地航班座位等级日期起飞时间到达时间有效期客票状态行李航站楼起飞到达青岛OZ318 Q 25FEB 1245 OK 20K 仁川国际机场票价计算：25FEB11TAO OZ SEL401.29NUC401.29END ROE6.653440付款方式：CASH税款：CNY90 CNY306机票款：CNY2670总额：CNY3066限制条件：NON ENDS/RRT/RFND CHARG 300CNY须知：1、发送JP到10669018（本条免费）得到服务列表，根据提示回复选择相关的服务-电子客票验真或电子客票状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）2、发送YZ+有效身份证件号码或YZ+电子客票票号到10669018（每条一元）验明电子客票真伪3、发送GZ+有效身份证件号码或GZ+电子客票票号到10669018（每条一元）获得电子客票全程状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）电子客票行程单航空公司记录编号:CA4PIJ订座记录编号:HV19PK 旅客姓名：TIAN/TIAN票号：988-1757984588身份识别代码：联票：出票航空公司：韩亚航空公司出票时间：出票代理人：航协代码：代理人地址：电话：传真：始发地/目的地航班座位等级日期起飞时间到达时间有效期客票状态行李航站楼起飞到达青岛OZ318 Q 25FEB 1245 OK 20K 仁川国际机场票价计算：25FEB11TAO OZ SEL401.29NUC401.29END ROE6.653440付款方式：CASH税款：CNY90 CNY306机票款：CNY2670总额：CNY3066限制条件：NON ENDS/RRT/RFND CHARG 300CNY须知：1、发送JP到10669018（本条免费）得到服务列表，根据提示回复选择相关的服务-电子客票验真或电子客票状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）2、发送YZ+有效身份证件号码或YZ+电子客票票号到10669018（每条一元）验明电子客票真伪3、发送GZ+有效身份证件号码或GZ+电子客票票号到10669018（每条一元）获得电子客票全程状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）电子客票行程单航空公司记录编号:CA4PIJ订座记录编号:HV19PK 旅客姓名：XU/MING MING票号：988-1757984589身份识别代码：联票：出票航空公司：韩亚航空公司出票时间：出票代理人：航协代码：代理人地址：电话：传真：始发地/目的地航班座位等级日期起飞时间到达时间有效期客票状态行李航站楼起飞到达青岛OZ318 Q 25FEB 1245 OK 20K 仁川国际机场票价计算：25FEB11TAO OZ SEL401.29NUC401.29END ROE6.653440付款方式：CASH税款：CNY90 CNY306机票款：CNY2670总额：CNY3066限制条件：NON ENDS/RRT/RFND CHARG 300CNY须知：1、发送JP到10669018（本条免费）得到服务列表，根据提示回复选择相关的服务-电子客票验真或电子客票状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）2、发送YZ+有效身份证件号码或YZ+电子客票票号到10669018（每条一元）验明电子客票真伪3、发送GZ+有效身份证件号码或GZ+电子客票票号到10669018（每条一元）获得电子客票全程状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）。
电子客票行程单使用说明（大全）
电子客票行程单使用说明（大全）第一篇：电子客票行程单使用说明（大全）行程单使用承诺1、每张行程单收取工本费人民币一元；2、每丢失一张行程单，按照航空结算中心规定罚款人民币1000元，所罚款由公司直接扣除代理人或用户押金代缴，不再单一开具证明；3、如需要行程单，须提前七个工作日申请(周一至周五)。
按照交押金日期为主；4、打印行程单时请务必把打印行程单右上角的印刷序号（10位）和相对应的电子客票号（13位）记录及时发给公司客服QQ:1754821877，以便在航空系统连接时及时登记。
否则，如果发生行程单无法查询、核实等现象，相应后果均由交款人承担；5、如出现退票及行程单作废等现象，需要把退票的行程单及作废的行程单邮寄给公司，不能邮寄回公司按行程单丢失情况处理，并不给予办理退票（票款不退）；6、不得打印虚假行程单，如平台提示特价、特殊政策、私自修改票面价格、非公司订购票、行程单转手给第三方使用等，否则，所收押金全部扣除，并关闭机票操作系统同时承担相应的法律责任；7、押金扣完或押金不足时，应重新办理押金手续，补齐押金，否则停止发放行程单，并关闭机票操作系统；8、如行程单使用完之后，不再领用行程单时，经交款人书面申请，所收取的押金扣除罚款后予以返还；9、发放的行程单必须在发放10天内用完，用不完的快递回公司，快递费用由代理人（用户）承担，希望代理人或用户尽量少领取行程单，减少邮寄费所增加的费用，用完及时领取即可。
如果不按时快递回公司将按照丢失处理，同时不再发放下一批行程单。
所收押金全部扣除，并关闭机票操作系统；10.如果行程单在双方邮寄过程中造成丢失，由邮寄方承担责任，同时行程单使用日期按照双方邮寄日期为准，不得延误，如有问题按照行程单丢失处理。
联系方式：日期：承诺人签字：详细地址：第二篇：电子客票电子客票：凭身份证即可领登机牌据机场售票柜台人员介绍，电子客票又称为“行程单”，其规格与传统的纸质机票大小相同，但仅为一联，同样包含旅客姓名、始发地、目的地、金额等信息。
电子客票培训手册——国际电子客票ICS终端销售手册
国际电子客票ICS终端销售手册(Version 1.0)中国民航信息网络股份有限公司2004年6月前言《国际电子客票ICS终端销售手册》是一本详细介绍国际电子客票×××的操作手册。
本书是×××的手册。
由于国航使用的中国航信订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。
本手册在编写过程中得到了×××和×××的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。
中国民航信息网络股份有限公司2004年6月目录前言............................................................................目录.........................................................................一、电子客票简介................................................................二、电子客票航班信息查询........................................................三、配置电子客票打票机..........................................................3.1显示待配置打票机的状态（DI：）.............................................3.2建立打票机控制（EC：）.....................................................3.3打开打票机输入（TI：）.....................................................3.4关闭打票机输入（XI：）.....................................................3.5退出打票机控制（XC：）.....................................................四、国际电子客票的销售..........................................................4.1电子客票订座 (12)4.2电子客票的出票（ETDZ：）...................................................4.3提取电子客票记录和打印电子客票行程单（DETR：） .............................4.4加入电子客票备注（TRMK：）.................................................4.5电子客票票面信息说明......................................................4.6提取电子客票旅客名单（ML：T1）............................................五、电子客票的改签、作废、退票和换开............................................5.1电子客票的改签......................................................................................................................................................................................................................5.2电子客票的作废（VT：）.....................................................5.3国际电子客票退票操作（ETRF：）....................................................................................................................................................................................................................................................................................5.4电子客票的换开（OI和PET：）.........................................................................................................................................................................................................5.4.3 手工填开电子客票（TSU/TRMK）............................................5.5修改电子客票的航段的有效期（ETV：）........................................六、电子客票管理功能............................................................6.1电子客票票号的分配和使用..................................................6.2电子客票销售日报（TSL:/TPR：）.............................................附录............................................................................1指令索引....................................................................2信息提示列表................................................................一、电子客票简介自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。
国航国际航线BSP电子客票出票流程
国航国际航线BSP电子客票出票流程为了配合航协在2006年内取消纸票的进程，国航于2006年正式推出了国航国际航线的BSP电子客票。
目前已推广国航电子票的城市有：香港、纽约、洛杉矶、三藩市、温哥华和首尔。
国航国际航线的BSP电子客票在操作上和普通意义的国内或外航BSP电子客票都有区别。
为了避免广大代理人在销售过程中出现混淆，在这里我们将国航国际航线的BSP电子客票的操作流程做一个基本的介绍。
查看航空公司授权和虚拟打票机销售国航国际航线BSP电子客票和国航国内BSP电子客票都需要有国航授权，即代理人在自己的终端或eTerm中输入DDI：指令，查看航空公司授权中是否有CA#。
如下图：**********TKT DEVICE INＦＯＲＭATION DISPLAY*********= OFFICE :XXXXXX = IATA-NBR : XXXXXX= TKT:ALLOW= AMS : ENABLE= AUTHORIZED AIRLINE CODES :CA # LX ZH # SU CX QR PG AYUL LT NW #BV OM HU #BK FM #国航国际航线BSP电子客票出票需要使用国际类型的虚拟打票机。
查看打票机信息的指令同样是DDI：，即上图PN翻页即可。
下图中第一列序号为14的打票机为国际BSP电子客票虚拟打票机。
=== DEVICE INＦＯＲＭATION ===:DEV PID TYPE CTL- CTL- CURRENCY TKT NUMBER RANGE IATA OFF-PID AGENT NUMBER------ ------ ------- ------- --------- --------------------- -----------10 46936 2-BSPI CNY/USD/JPY BSP 5118882380-82399 0830013211 61274 4-BSPD 61271 38410 CNY BSP 6302193450-93499 0830013212 63005 4-BSPD# CNY BSP 2217444630-44809 0830013213 61575 4-BSPD 61574 29001 CNY BSP 3998970700-70749 0830013214 71681 2-BSPI#CNY/USD/JPY BSP 2232609200-09249 08300132[注意]如果您在出票时系统提示“需要授权”，请先用DDI：查看自己的OFFICE是否有航空公司授权（即航空公司两字代码后面附带“#”），如果已经有航空公司授权，则需要联系航信各驻外机构进行工作号授权。
国际客票基础知识
客票组成
承运人栏CARRIER： 填写航班的承运人。 FLIGHT/CLASS/DATE/ TIME 栏 FLIGHT：填写航班号 CLASS： 填写舱位等级 DATE： 填写航班日期 TIME： 填写起飞时间
客票组成
状态栏（STATUS）：填写订座情况 OK 表示 座位已订妥 RQ 已向承运人申请但未落实或候补 NS 婴儿票，无座位
国际机票基础知识
机票运营
国际基础知识
基本概念 国际销售代号ISI 一国原则 客票组成 国际价格体系 关于签证
基本概念
航程 (JOURNEY)
指每一本或一套机票上所表明的从始发点到目的地， 包括中间所有的转机点和中途分程点的整个航程。
计价单元(PRICING UNIT)
指整个航程中的一部分，它可以是一个航段，也可以 是几个航段的组合，它可以独立计算票价。
航空票务电子客票培训手册国际电子客票ICS终端销售手册制度格式
航空票务电子客票培训手册国际电子客票I C S 终端销售手册制度格式文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]国际电子客票ICS终端销售手册(Version中国民航信息网络股份有限公司2004年6月前言《国际电子客票ICS终端销售手册》是一本详细介绍国际电子客票×××的操作手册。
本书是×××的手册。
由于国航使用的中国航信订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。
本手册在编写过程中得到了×××和×××的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。
中国民航信息网络股份有限公司2004年6月目录前言 (2)目录 (3)一、电子客票简介 (4)二、电子客票航班信息查询 (5)三、配置电子客票打票机 (6)显示待配置打票机的状态（DI：） (6)建立打票机控制（EC：） (7)打开打票机输入（TI：） (8)关闭打票机输入（XI：） (9)退出打票机控制（XC：） (10)四、国际电子客票的销售 (12)电子客票订座 (12)电子客票的出票（ETDZ：） (13)提取电子客票记录和打印电子客票行程单（DETR：） (14)加入电子客票备注（TRMK：） (19)电子客票票面信息说明 (21)提取电子客票旅客名单（ML：T1） (22)五、电子客票的改签、作废、退票和换开 (23)电子客票的改签 (23)航班变更 (23)变更旅客身份标识信息 (29)电子客票的作废（VT：） (31)国际电子客票退票操作（ETRF：） (32)修改电子客票状态 (32)电子客票退票信息操作（TRFD）（参见特殊流程手册） (34)电子客票退票信息报表统计（TSL、TPR）(参见节) (39)电子客票的换开（OI和PET：） (41)电子客票换开成普通客票 (41)电子客票打印换开成普通客票（PET：） (43)手工填开电子客票（TSU/TRMK） (47)修改电子客票的航段的有效期（ETV：） (50)六、电子客票管理功能 (51)电子客票票号的分配和使用 (51)电子客票销售日报（TSL:/TPR：） (53)附录 (56)1指令索引 (56)2信息提示列表 (58)一、电子客票简介自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。
电子客票行程单aa
电子客票行程单aa电子客票行程单航空公司记录编号:CTJDML订座记录编号:JRNJT2旅客姓名：HUANG/HE票号：001-2953174256身份识别代码：联票：出票航空公司：AMERICAN AIRLINE出票时间：11JUL11出票代理人：航协代码：08310131代理人地址：电话：传真：始发地/目的地航班座位等级日期起飞时间到达时间有效期客票状态行李航站楼起飞到达上海浦东AA182 V 30OCT 2145 30OCT130OCT1 OK 2PC 2 B 洛杉矶AA1198 V 30OCT 2105 30OCT130OCT1 OK 2PC 4 1 拉斯维加斯AA793 V 06NOV 1030 06NOV106NOV1 OK 2PC 1 4 洛杉矶AA183 V 06NOV 1405 06NOV106NOV1 OK 2PC 4 2 上海浦东票价计算：30OCT11SHA AA X/LAX AA LAS M522.49AA X/LAX AA SHA M522.49NUC1044.98E ND ROE6.478540 XT 212US33XA46XY36YC1600YQ30XFLAX4.5付款方式：CASH税款：90 351 212机票款：CNY83370总额：CNY8990限制条件：NONREF/FEE ON CHANGE须知：请旅客乘机前认真阅读《旅客须知》及承运人的运输总条件。
1、发送JP到10669018（本条免费）得到服务列表，根据提示回复选择相关的服务-电子客票验真或电子客票状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）2、发送YZ+有效身份证件号码或YZ+电子客票票号到10669018（每条一元）验明电子客票真伪3、发送GZ+有效身份证件号码或GZ+电子客票票号到10669018（每条一元）获得电子客票全程状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）。
读懂国际航班电子客票行程单
精心整理电子客票行程单（机票）票面信息如何识别？这里面涵盖的内容太多，如果解释，就需要几万字。
这里简单说明一下。
1、姓名，2、证件号，3、机票限制使用条件，4、序号，5、出发地，6、目的地，7、机场三字代码，8、航空公司二字代码，9、航班号，10、舱位，11、日期月份，12、起飞时间，13、折扣，14、免费行李重量，15、票价，16、燃油税，17、机场建设税，18、票总计，19、票号，20、验证码，21、开票日期，22、23、销售单位代码，24、开票单位。
M18MAR11CSXKAHKG269.78KACSXQ4.24269.78NUC543.80ENDROE6.653440MM 舱CSX HKG Q4.24看到ROE 值515.66总nuc 值1031.12nuc 值是航空计算的一个数值，乘以出票当天的roe 值就是不含税票价不过这儿看不到roe 值 经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y 、M 、L 、K 、T 五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。
旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。
F 舱为头等舱公布价，A 舱为头等舱免折、常旅客免票；C 舱为公务舱公布价，D 舱为公务舱免折、常旅客免票；Y 舱为普通舱（经济舱）公布价，S 舱为联程、缺口程等特殊舱位，B 舱为普通舱9折，H 舱为普通舱85折，舱为普通舱80折，L 舱为普通舱75折，M 舱为普通舱70折，N 舱为普通舱65折，Q 舱为普通舱60折（含教师、医护人员、县级（含）以上劳模），T 舱为普通舱55折，X 舱为普通舱精心整理50折（含学生、长者（年满55周岁的中国大陆公民）），U舱为普通舱45折，E舱为普通舱40折，舱为普通舱35折，R舱为普通舱30折，O舱为普通舱25折，Z舱为代码共享留座专用舱，V舱为常旅客专用舱（国航知音卡旅客订座），G舱为普通舱免折和常旅客免票。
电子行程单有什么用
电子行程单是旅客购买机票的付款及报销的凭证。
电子行程单不能任意涂改，旅客应核对行程单上的姓名、证件号码等所列项目；电子行程单不作为登机凭证，但发生变更时旅客须出示行程单原件；退票时旅客必须凭行程单原件向原售票部门提出申请；
旅客购买定期客票后未领取行程单，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后30天以内，向原出票单位申请领取。
逾期则因民航系统限制，国航不负责提供。
未满两周岁的婴儿电子客票暂不办理；
旅客须出示本人有效身份证件在规定时间内到达机场办理登机手续。
电子客票、登机牌、行程单有什么区别？这三个从哪里获得？机票报销的话，需要提供哪些？
1.电子客票：电子机票也称电子客票客服，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改签等操作。
电子机票依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。
对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。
2.登机牌：登机牌是你订票之后，到机场值机柜台凭借身份证或
者护照领取的登记凭证。
3.行程单：你在网络上预订机票出票之后，手机页面会显示打印行程单，你把邮箱输进去后，点击发送，航空公司会把行程单发送到你的邮箱，上面会有写着你的姓名/证件号/起飞降落时间等等信息。
4.持电子机票可到机场打印“行程单”作为报销凭证，以后行程单将是惟一的报销凭证。
电子机票与传统机票一样，可以依据各航空公司规定更改、签转与退票。
如果飞机票需要报销,您在网上订票的时候可以选择需要报销凭证,航班起飞后一星期会给您邮寄的,另外一种便是在机场可以打印纸质飞机票。
电子客票培训手册 国际电子客票ICS终端销售手册
国际电子客票ICS终端销售手册(Version中国民航信息网络股份有限公司2004年6月前言《国际电子客票ICS终端销售手册》是一本详细介绍国际电子客票×××的操作手册。
本书是×××的手册。
由于国航使用的中国航信订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。
本手册在编写过程中得到了×××和×××的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。
中国民航信息网络股份有限公司2004年6月目录前言 .....................................................................................................................目录..................................................................................................................一、电子客票简介...................................................................................................二、电子客票航班信息查询 ......................................................................................三、配置电子客票打票机..........................................................................................显示待配置打票机的状态（DI：）...........................................................................建立打票机控制（EC：） ......................................................................................打开打票机输入（TI：）........................................................................................关闭打票机输入（XI：）........................................................................................退出打票机控制（XC：） ......................................................................................四、国际电子客票的销售..........................................................................................电子客票订座 (12)电子客票的出票（ETDZ：） ..................................................................................提取电子客票记录和打印电子客票行程单（DETR：） ................................................加入电子客票备注（TRMK：）...............................................................................电子客票票面信息说明 .........................................................................................提取电子客票旅客名单（ML：T1）........................................................................五、电子客票的改签、作废、退票和换开....................................................................电子客票的改签...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................电子客票的作废（VT：）.......................................................................................国际电子客票退票操作（ETRF：） .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................电子客票的换开（OI和PET：）.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................手工填开电子客票（TSU/TRMK）............................................................................修改电子客票的航段的有效期（ETV：） ..................................................................六、电子客票管理功能.............................................................................................电子客票票号的分配和使用 ...................................................................................电子客票销售日报（TSL:/TPR：） .........................................................................附录 .....................................................................................................................1指令索引 .........................................................................................................2信息提示列表...................................................................................................一、电子客票简介自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。
国际行程单功能介绍
国际行程单打印（3/5）
连续客票问题：仅在第一张行程单上打印总价格， 其他张行程单，价格处记0元处理。
国际行程单打印（4/5）
行程单打印配置所属office和电子票出票office之间 的关系 行程单打印配置为B系统，例如所属office为 PEK112B 可以打印任意office出的电子票 行程单打印配置为C系统，例如所属office为 PEK112C 只能打印本office（PEK112C）出的电子票
行程单的脚步 国际客票的报销
目标与意义
准备与实施
功能与问题
1995， 《国际航空旅客运输专用发票》，地税局印制，民航各地区管理局归口 管理，发票+机票共同报销。
2009，国税发[2009]142号文件规定，要求各地税尽快简并票证，统一样式，压 缩手工发票，明确保留《航空运输电子客票行程单》，不再印制《国际航空 旅客运输专用发票》。
国际行程单打印（1/5）
票价问题：国际票的票价由销售机构人工输入。 系统需要记录该价格，并以此提供验真数据。用 户可通过点击按钮获取SCNY项值，免去人工输 入的步骤。
9992663782364 550
国际行程单打印（2/5）
插件：国际票行程单与国内票行程单共用一个插件 ，后台判断票种，以打开相应功能。
2013年1月1日
所有eterm用户
更新插件
退票、废票关联行程单作废
2012年12月
所有eterm用户
自动生效
联票标识与价格显示
2012年12月
所有eterm用户
自动生效
行程单的脚步 国际客票的报销
目标与意义
准备与实施
功能与问题
国际客票行程单（I）标识 身份证号打印护照号码 连续客票以“Conj”标识，仅第一张行程单显示销售价格 票价fare项，销售机构自行输入，网络开具 谁销售，谁打印，不能交叉串打
飞机电子舱单释义
飞机电⼦舱单释义DVC-80504 2305 19JUN13XX AIRLINES AGENT: 38759XX航空公司（公司名称）舱单打印⼈的⼯作号：22199L O A D S H E E T CHECKED APPROVED EDNO舱单检查⼈批准⼈打印次数ALL WEIGHTS IN KG 01重量单位是公⽄FROM/TO FLIGHT A/C REG VERSION CREW DATE TIME上下两⾏对应，上⼀⾏是英⽂解释，下⼀⾏是具体内容TAO WUH CA4639/20JUN13 B5628 F8Y160 3/6/1 20JUN13 0705起飞机场⽬的地机场航班号⽇期机号打印⽇期打印时间（北京时）飞机客舱布局，此处代表飞机有8个头等舱座位，160个经济舱座位。
注意不是实际旅客⼈数。
机组⼈数，此处代表驾驶舱有3⼈，客舱有6⼈，附加机组1⼈。
WEIGHT DISTRIBUTIONZERO FUEL WEIGHT ACTUAL 55334 MAX 62731 ADJ ------------------------------TAKE OFF FUEL 9487TAKE OFF WEIGHT ACTUAL 64821 MAX 75976 ADJ------------------------------TRIP FUELLANDING WEIGHTBALANCE AND SEATING CONDITIONSLAST MINUTE CHANGES DOI 45.57 DLI 45.45LIZFW 48.38 MACZFW 21.40 LITOW 55.29 MACTOWLILAW49.95 MACLAWDLMAC20.251&5SEATING0A/6 0B/67 0C/60UNDERLOAD BEFORE LMC 6472 LMC TOTAL + -LOADMESSAGE AND CAPTAINS INFORMATION BEFORE LMCBW 42540 KGS BI 45.50 TZFW/WUH 47214 KGSLDM 载重报标志CA航班号⽇期机号客舱布局驾驶舱、客舱的机组⼈数这段电⽂的含义是：到达武汉的业载：旅客共有87个成⼈，1个⼉童，0个婴⼉；货物、邮件、托运⾏李共计1555公⽄，全部放在4区（后货舱）；头等舱有0⼈占座，经济舱有88⼈占座；没有公司优惠票。
国际行程单打印及其他行程单相关功能介绍
国际行程单打印及其他行程单相关功能介绍一、国际行程单打印功能说明：使用说明：本说明书只要针对3in1插件的新增功能打印国际报销凭证和作废空白报销凭证进行说明，对于已有功能的说明，请参看已有功能说明书。
打印国际报销凭证此功能主要用于国际票报销凭证的显示与打印，在3in1插件左边的功能选项卡中进行选择，如图所示：票号处用于输入13位的票号（国际行程单打印暂不支持PNR输入）。
国际客票行程单需按照实收金额进行开具。
开具方法如下：方法一：1、点击“获取SCNY”按钮；2、提取系统SCNY数据填入“票价输入”项。
3、用户确认价格无误时，可直接点击“创建报销凭证”，系统将客票信息在页面右侧展示，与国内行程单打印展示模式一致。
如与实际销售价格不符，可在“票价输入”处，手工修改数值后，再点击“创建报销凭证”。
4、点击“打印报销凭证”，驱动打印机进行打印操作。
方法二：用户可直接在“票价输入”处，直接手工填入实际交易金额。
确认无误后，点击“创建报销凭证”，右侧展示客票信息。
再点击“打印报销凭证”驱动打印机进行打印。
作废报销凭证在左侧功能下拉菜单中选择作废报销凭证，在票号处输入13位票号，报销凭证号处输入13位票号对应的报销凭证号，进行行程单的作废。
如图：例如输入13位票号：999-4486229518，对应的报销凭证号：0123234405；则输出：二、空白行程单作废功能说明此功能为新增功能，用于作废空白的报销凭证号，解决在实际打印操作，由于打印机故障等特殊原因引起的，报销凭证号在系统中为未使用，而纸质行程单已经打印信息、污损等原因无法使用的情况。
1、在左侧功能菜单下选择“作废空白报销凭证”，2、在“报销凭证号”处输入需要作废的空白行程单号；3、点击“作废报销凭证号（F5）”，操作成功提示“void success！”。
在报销凭证号处输入未被使用的报销凭证号，例如：0123234406，输出：输入已使用的报销凭证号0123234405，则输出：三、客票void与refund状态关联已打印行程单作废功能说明：该功能适用于国内与国际行程单打印。
电子客票的含义
电子客票的含义★电子客票的含义：电子客票是由承运人或代表承运人销售的，一种不通过纸质客票来实现客票销售、旅客运输以及相关服务的有价凭证。
它是普通纸质机票的一种存在计算机系统的电子映像，是一种电子号码记录。
★电子客票的主要特点1、电子客票实际上是普通纸质机票的一种电子映像，是普通机票的一种替代品。
2、纸票将相关信息打印在专门的机票上，而电子客票则将票面信息储存在订座系统中。
3、电子客票可以像纸票一样，执行出票、作废、退票、换开等操作。
营业员可以随时提取电子客票，查看客票的信息，包括姓名、航段、票价、签注等。
4、旅客不需要携带纸质凭证，只要出示有效身份识别证件就可以办理乘机手续。
5、电子客票采用全部电子化的结算流程，不需要纸质的票联就能结算。
★行程单（报销凭证）1、行程单是旅客购买电子客票的凭证之一，包含旅客姓名、航程、旅行日期、起飞及到达时间、票号等内容。
旅客通过行程单了解哦要求变更旅行的信息。
2、行程单为登机发票，票面内容包括：航空运输电子客票行程单、国家税务总局监制、印刷序号、旅客姓名、有效身份证件号码、签注、航程、承运人、航班号、座位等级、日期、时间、客票生效日期、有效截止日期、免费行李、备注、票价、机场建设费、燃油附加费、其他税费、合计、电子客票号码、验证码、连续客票、保险费、销售单位代号、填开单位（盖章）、填开日期、查询网址。
★电子客票相关内容的修改1、旅客姓名输入错误电子客票出售后，如发现旅客姓名输入错误或出现同音不同字的错误，可以按照有效身份证件上的正确姓名进行修改。
旅客未到达机场时，可致电航空公司服务中心，由航空公司工作人员在订座系统中进行修改。
旅客到达机场办理乘机手续时，如发现姓名输入错误或出现同音不同字的错误，可到机场航空公司指定销售柜台办理相关手续。
2、有效证件输入错误如旅客身份证件号码输入错误，可凭身份证件由航空公司工作人员或售票人员在订座系统中进行修改。
★票状态：OPEN FOR USE 客票有效（已付款，解挂）VOID 已作废REFUND 已退票CHECK IN 正在办理登机USED/FLOWN 客票已使用SUSPENDED 挂起状态，客票不能使用（没付钱）★提取电子客票记录提取电子客票记录使用DETR指令。
2012年经济师测试中级民航专业复习参考资料电子客票和行程单
2012年经济师测试中级民航专业复习参考资料电子客票和行程单二、电子客票及行程单（了解）（一）电子机票（E-tickets）电子机票是普通纸质机票的电子形式，电子票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。
目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。
电子客票面临的挑战之一就是需要有效的身份确认，即确认是否旅客本人前往旅行。
一些航空公司相信，最有效的方法是使用智能卡，至少对常客和固定旅客是这样。
智能卡是一种嵌入集成电路芯片，使之成为具有运行程序和记忆功能的卡。
其主要是起钥匙的作用，使持有者能进人电子客票的信息，但它并不存储客票信息。
现有的智能卡有以下几种：（1）Contract Card；（2）Remote Contactless Card或Proximity Card；（3）Close Coupled Comtactless Card；（4）Dual Interface Card：将Contact Cud和RemoteContactless Card集成在同一张IC卡上。
在航空公司企业中，一般都在联程电子客票（IET）中使用IC卡。
如果一个航空公司可以给常客和固定旅客签发智能卡，通常与它合作的其他航空公司也可以这样做，他们可能是IBM公司和一些主要的信用卡企业，如American Express、Mastercard、Vis等。
在旅客办理登机手续时，需要一种设备来读取身份确认信息。
例如，汉莎航空公司的IC卡是一种多用途卡，可用作德国的电话卡、Visa或Mastercard卡，航空旅行卡（Air Travel Card）、在机场使用的常客休闲（Frequent Traveller Lounges）的会员卡和定妥某个航班的旅客的登机许可证。
这种卡既是一张可用作信用卡和电话卡的接触式卡（contact card），又是一种用于登机的非接触式射频卡（contactless RF card），旅客只要步行通过一个安置在登机口附近的射频阅读器即可被确认身份。
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电子客票行程单（机票）票面信息如何识别？这里面涵盖的内容太多，如果解释，就需要几万字。
这里简单说明一下。
1、姓名，
2、证件号，
3、机票限制使用条件，
4、序号，
5、出发地，
6、目的地，
7、机场三字代码，
8、航空公司二字代码，9、航班号，10、舱位，11、日期月份，12、起飞时间，13、折扣，
14、免费行李重量，
15、票价，16、燃油税，17、机场建设税，18、票总计，19、票号，20、验证码，21、开票日期，22、23、销售单位代码，
24、开票单位。
M 18MAR11CSX KA HKG 269.78 KA CSX Q4.24 269.78 NUC543.80END ROE6.653440
M M舱
18MAR11 11年3月18日
HONG KONG DRAGON AIRLINES LIMITED 港龙航空公司两字代码：KA航协代码：043
CSX 长沙机场
HKG 香港机场
单程数字指票价
Q 4.24 香港政府离港税,固定值4.24
NUC NUC值，nuc值是一种计算航空票价的单位NUC 值乘以ROE 值就是你的不含税的票价所以票价就是543.80 * 6.653440
看到END ROE 说明票联结束了
ROE 汇率
05JUN11SHA AA X/LAX AA SAN M515.56 AA X/LAX AA SHA M515.56NUC1031.12E ND ROE
05 jun11 11年6月5日出发
sha aa x/lax aa san m515.66 上海乘坐美国航空洛杉矶转机再坐美国航空至sandiego 停留nuc 值515.66
后面就是回程从sandiego 乘坐美国航空从洛杉矶转机回上海nuc 值515.66
总nuc 值1031.12
nuc值是航空计算的一个数值，乘以出票当天的roe值就是不含税票价不过这儿看不到roe 值
经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。
旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。
F舱为头等舱公布价，A舱为头等舱免折、常旅客免票；C舱为公务舱公布价，D舱为公务舱免折、常旅客免票；Y舱为普通舱（经济舱）公布价，S舱为联程、缺口程等特殊舱位，B舱为普通舱9折，H舱为普通舱85折，舱为普通舱80折，L舱为普通舱75折，M舱为普通舱70折，N舱为普通舱65折，Q舱为普通舱60折（含教师、医护人员、县级（含）以上劳模），T舱为普通舱55折，X舱为普通舱50折（含学生、长者（年满55周岁的中国大陆公民）），U舱为普通舱45折，E舱为普通舱40折，舱为普通舱35折，R舱为普通舱30折，O舱为普通舱25折，Z
舱为代码共享留座专用舱，V舱为常旅客专用舱（国航知音卡旅客订座），G 舱为普通舱免折和常旅客免票。
一般情况下，宽体双通道飞机都是三级客舱结构，分为头等舱、公务舱和普通舱(即经济舱)，窄体单通道飞机一般情况下都是
两级客舱结构，分为头等舱(或公务舱)、普通舱(即经济舱)，头等舱的价格通常为经济舱全价的150%，公务舱的价格通常为经济舱全价的130%。
从舒适程度来讲，头等舱>公务舱>普通舱。
普通舱基本上每架飞机的都差不多，都是很窄小的，而公务舱、头等舱就各个型号的飞机都不相同了。
一般情况下，飞机越大，头等、公务舱的舒适程度越高。
比如R舱属于经济舱的一种，R舱可能代表的3折，在民航售票里不体现3折、4折这样的字眼，是由字母代替的，R舱只是代表一个折扣，属于经济舱，和你坐的座位没关系，早点到机场，一样可以换到经济舱很好的位置。