大堂经理上岗考试模拟卷带答案
银行大堂经理模拟试题及参考答案
银行大堂经理模拟试题及参考答案大堂经理试题一、判断题(请判断以下各题的对错，正确的划“”，错误的划“”，每题0.5分，共计15分)1、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。
( )2、网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。
( )3、大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。
( )4、大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。
( )5、对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理徐当场给予解释和答复。
( )6、入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。
( )7、相同岗位女员工的丝巾，扎法可以不同。
( )8、营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。
( )9、网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。
( )10、三多营销是指：多看一眼、多说一句、多问一次。
( )11、对银行来说，二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。
( )12、狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括：整体VI规范、空间设计规范(服务硬件设备、功能分区等)、室内陈列设计、现场营销展示设计等。
( )13、大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告( )。
14、网点客户激增不属于网点应急处理的范畴》( )15、我行活期一本通产品，将客户所有的人民币活期账户集中在一本存折上。
( )16、“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。
( )17、个人住房公积金贷款是我行委托住房公积金管理中心，以住房公积金发放的个人住房贷款。
大堂经理岗位面试题及答案(经典版)
大堂经理岗位面试题及答案1.请介绍一下您之前在类似职位的工作经验。
答案：在上一份工作中，我担任酒店的前台主管，负责管理前台团队，处理客户投诉和预订管理等。
我通过优化工作流程，提升了客户满意度，同时也提高了团队的绩效。
2.大堂经理在日常工作中需要具备哪些领导能力？请举例说明。
答案：大堂经理需要领导团队，协调各部门合作。
例如，在一次客户投诉中，我引导团队成员以积极的态度倾听客户需求，并与其他部门合作解决问题，最终客户对服务感到满意。
3.请描述一次您成功解决复杂问题的经历，以及您采取的方法。
答案：我曾在一次突发事件中成功解决客户滞留的问题。
我立即与维修团队合作，提供暂时的住宿解决方案，并与客户保持沟通，最终客户对我们的应对方式感到非常满意。
4.大堂经理如何确保客户在入住和离店过程中获得优质的体验？答案：为确保客户满意，我会培训员工礼貌、高效地处理入住和离店流程。
我还会定期审查客户反馈，及时做出调整，确保客户在整个过程中都感到受到重视和关心。
5.您是如何处理紧急情况和突发事件的？请提供一个实际案例。
答案：在一次火警报警情况下，我立刻按照预先制定的紧急计划，引导客人和员工有序疏散，同时与消防人员协调合作。
事后，我组织了一次内部会议，总结经验教训，并对紧急预案进行了更新和改进。
6.如何激励团队成员提供优质的客户服务？答案：我相信及时的认可和激励可以激发员工的积极性。
我会定期表扬表现优异的员工，同时设立奖励机制，鼓励团队超越目标，提供更好的客户服务。
7.如何处理客户投诉？能分享一个您成功解决投诉的案例吗？答案：处理投诉需要耐心和解决问题的能力。
一次，一位客户投诉客房卫生问题，我立即安排清洁人员进行整理，并为客户提供一份道歉信和补偿。
客户最终对我们的积极应对感到满意。
8.在高客房入住率的情况下，如何保持服务质量？答案：我会提前预测高客房入住率的情况，并灵活调配人员，确保在高峰时段有足够的员工提供服务。
此外，我还会与其他部门合作，确保资源充分利用，从而保持服务质量。
2024年第一季度新任大堂经理上岗测试
2024年第一季度新任大堂经理上岗测试1、借记卡根据卡主体的不同，分为个人卡和（）？ [单选题] *A、个人卡B、单位卡(正确答案)C、企业卡D、VIP卡2、同一客户在大集中系统内持有的借记卡数量不得超过（）张？ [单选题] *A、10B、20(正确答案)C、30D、403、同一客户在同一法人持有借记卡数量不超过（）张？ [单选题] *A、2B、4(正确答案)C、6D、84、共管卡由2至（）名（含）不同的个人客户开立？ [单选题] *A、3B、5(正确答案)C、8D、105、单位结算卡的持卡人需年满（）周岁？ [单选题] *A、16(正确答案)B、18C、20D、306、UKEY、蓝牙KEY、蓝牙SIM盾及个人手机银行安全证书的证书有效期为（）年？ [单选题] *A、3B、5(正确答案)C、7D、97、同一代理人在本行代理开卡原则上不得超过（）张？ [单选题] *A、1B、2C、3(正确答案)D、58、任一卡片可同号换卡（）次，超过后则不能通过该交易办理？ [单选题] *A、3B、5C、8(正确答案)D、109、客户申请同号换卡后，超过（）个月未领卡，柜员对其进行作废？ [单选题] *A、3B、6(正确答案)C、9D、1210、按大堂经理核心服务流程的规定，在“开门迎客”流程服务标准中，以下不属于“迎客引导”的标准应答要求的是（） [单选题] *A.“您好”(正确答案)B.“请这边走”C.“请到XX柜台办理”D.“请在休息区等候叫号”11、按大堂经理核心服务流程的规定，在“业务咨询流程” 中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（） [单选题] *A.递给客户适用的产品宣传资料B.记录客户咨询内容及客户信息等C.电话联系客户回复咨询结果D.确定客户是否由其他需求(正确答案)12、以下不属于营业终的服务规范的是（） [单选题] *A.自查仪容仪表(正确答案)B.厅堂设施设备安全检查C.做好清场工作D.分析问题和提出建议13、以下不属于大堂经理工作职责的是（） [单选题] *A.协助和指引B.业务办理(正确答案)C.推介和营销D.收集信息和提出建议14、投诉处理流程的第一步是（） [单选题] *A.事件受理(正确答案)B.向客户真诚致歉C.提出合理的备选方案D.实施客户认可方案15、以下不属于大堂经理投诉处理心理表现的是（） [单选题] *A.要始终保持冷静、大度、友善和热心的态度B.要让客户感受到对他的尊重以及对他所提的问题的重视C.要做个好听众，阻止客户发泄不满情绪(正确答案)D.要全心全意对待客户，学会用眼睛的表情进行交流16、以下不属于大堂经理投诉处理语言表现的是（） [单选题] *A.当着客户的面，不要急于为自己、同事或是本行辩解B.即使不是你的错，也要向客户表示抱歉C.不要与客户发生争执或发表个人的批评意见D.如果不知道问题的答案，也要回应客户(正确答案)17、以下投诉处理原则不正确的是（） [单选题] *A.由于客户与我行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重、正确进行处理B.即使不是你的错，也要向客户表示抱歉C.不要与客户发生争执或发表个人的批评意见D.如果不知道问题的答案，也要回应客户(正确答案)18、三年期零存整取存款挂牌年利率是（） [单选题] *A.1.75%B.1.96%(正确答案)C.2.025%D.4.125%19、七天通知存款未提前预约直接支取的，按（）计息。
(新版)大堂经理持证上岗(厅堂服务类)考试题库(含答案)
（新版）大堂经理持证上岗（厅堂服务类）考试题库（含答案）一、单选题1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）A、服务是一种修行B、吃苦耐劳C、奉献D、坚守岗位答案：A解析：服务规范2.营业网点在大厅醒目位置公布（）电话等服务信息。
A、监督B、服务热线C、服务D、投诉答案：B解析：内部环境3.营业时间内，。
坚守岗位，规范携带安保器械设备，不做与工作无关的事。
A、保安人员B、运营主管C、大堂经理D、综合柜员答案：A解析：服务规范4.网点按照公示时间营业，保证（）服务。
A、半天B、全天C、满时点D、自助答案：C解析：内部环境5.（）摆放或悬挂在营业厅内醒目位置。
A、服务监督牌B、监督牌C、举报电话D、服务热线答案：A解析：内部环境6.营业网点配备常用便民服务设施应至少（）种。
Av五B、六C、七D、八解析：内部环境7.网点建立畅通的（）服务渠道,及时、全面、友善、耐心的应答客户疑问。
A、健全B、优质C、咨询D、全面答案：C解析：服务规范8.点验钞机摆放在监控范围内，点验钞全过程0 ,保证使用安全。
A、清晰可查B、监控可查C、清晰可控答案：A解析：内部环境9.以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示周边区域本行或他行其他营业网点的地址和（）OA、联系电话B、存款利率C、理财收益D、距离答案：A10.山西省农村信用社企业理念中的服务理念是（）。
A、以人为本、服务至上B、以人为本、依靠员工C、用心服务、成就客户D、依靠员工、服务至上答案：C解析：制度规范11.做好沟通、解释工作，耐心安抚客户情绪，向客户解释相关情况，预防风险事件发生，如发生异常、突发事件，应妥善处理，（）A、向县级行社上报B、向市级行社上报C、向省联社上报D、逐级上报答案：D解析：服务流程12.营业网点应按照（）部门相关规定，配备消防设施。
A、总行B、消防C、公安D、上级答案：B13.提供常办业务简介、0等，包括所需证件、办理流程、办理渠道等必要提7J∖ oAx风险提示B、办理时间C、注意事项D、保密措施答案：A解析：内部环境14.业务办理完毕，柜员应站立，双手把钱、卡(存折)以及单据递送到客户手中，并热情询问O oA、办什么业务？B、请走好，欢迎再来。
大堂经理模拟试题及答案
大堂经理模拟试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 客户进入大堂时，大堂经理应该：A. 立即上前询问需求B. 等待客户主动寻求帮助C. 观察客户行为，适时提供帮助D. 忽略客户，专注于其他工作答案：C2. 当客户对银行服务有疑问时，大堂经理应该：A. 直接告诉客户自己不清楚B. 尝试解答客户问题，同时寻求同事帮助C. 让客户自己查找答案D. 引导客户到自助服务区答案：B3. 在大堂内遇到紧急情况，大堂经理应该：A. 保持冷静，立即启动应急预案B. 立即疏散客户C. 通知上级领导D. 等待安全人员到场处理答案：A4. 大堂经理在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的：A. 保持微笑，态度友好B. 穿着整洁，专业形象C. 与客户讨论个人隐私问题D. 耐心倾听，及时回应客户需求答案：C5. 客户在大堂内遗失物品，大堂经理应该：A. 立即通知客户B. 将物品交给上级处理C. 将物品放置在显眼位置等待客户认领D. 将物品交给保安保管答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 大堂经理的主要工作是接待客户，不需要关注银行内部的业务流程。
（错误）2. 当客户在大堂内发生争执时，大堂经理应立即介入调解。
（正确）3. 大堂经理不需要具备基本的金融产品知识。
（错误）4. 大堂经理可以根据自己的喜好决定是否接待某位客户。
（错误）5. 大堂经理在处理客户投诉时，应保持客观公正，不偏袒任何一方。
（正确）三、简答题（每题5分，共30分）1. 作为大堂经理，如何提高客户满意度？答案：作为大堂经理，提高客户满意度可以通过以下方式：保持专业形象，提供热情周到的服务；及时响应客户需求，提供准确的信息和解决方案；不断学习，提高自身的业务能力和服务水平；积极收集客户反馈，不断优化服务流程。
2. 描述大堂经理在处理客户投诉时的一般流程。
答案：处理客户投诉的一般流程包括：首先，耐心倾听客户的投诉内容，确保完全理解客户的诉求；其次，保持冷静和专业，对客户的情况进行记录；然后，根据情况判断是否需要其他部门或同事的协助；接着，向客户说明处理方案，并告知预计的处理时间；最后，跟进处理结果，确保问题得到妥善解决，并及时向客户反馈。
2010年下半年大堂经理岗位模拟试卷(附答案)-广州分行
大堂经理岗位模拟试卷（试卷总分120分）一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分；每道试题只有一个选项是正确的）1、兴业卡在ATM上取款金额为单笔限额（）元，每天取款累计限额为（）元。
（Ｄ）Ａ、1500，5000 Ｂ、1500，20000 Ｃ、2000，5000 Ｄ、2500，200002、兴业卡间ATM上转账单笔最高（）元，每日累计转账限额（）元。
（Ｃ）Ａ、20000，50000 Ｂ、20000、100000 Ｃ、50000，100000 Ｄ、50000，2000003、黄金现货延期交易产品的手续费为（），（）收费。
（Ｂ）Ａ、2%。
，双向Ｂ、1.9%。
，双向Ｃ、2%。
，单向Ｄ、1.9%。
，单向4、兴业银行信用卡金卡与普卡的额度分别为（Ａ）Ａ、普卡1500元—15000元金卡 10000元—50000元Ｂ、普卡1500元—10000元金卡 15000元—50000元Ｃ、普卡1000元—15000元金卡 10000元—50000元Ｄ、普卡3000元—10000元金卡10000元—50000元5、以下哪项业务只能在分行辖内进行（Ａ）Ａ、补登折Ｂ、活期储蓄取款Ｃ、开户Ｄ、活期续存6、以下哪个不是重要空白凭证（Ｂ）Ａ、定期存单Ｂ、个人汇款委托书Ｃ、存折Ｄ、收款单证7、个人金融业务按服务功能划分，可分为个人服务业务、个人投资业务及（Ｂ）A、个人信贷业务B、个人理财业务C、个人网银业务D、个人支付结算业务8、账务记账规则说法正确的是（Ｃ）Ａ、现金收入，先记账后收款Ｂ、现金付出，先付款后记账Ｃ、各级会计机构应于当日结账Ｄ、本行采用外币统一账制9、个人活期存款按季度结息，每季度末月的（）日为结息日。
（Ｂ）Ａ、１０Ｂ、２０Ｃ、２１Ｄ３０10、注册验资的临时存款账户在验资期间（），注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致。
（Ｄ）Ａ、只付不收Ｂ、不付不收Ｃ、可付可收Ｄ、只收不付11、客户申请基金定投登记是否成功，当天办理完登记可查询。
中国银行考试：2022中国银行大堂经理真题模拟及答案(2)
中国银行考试：2022中国银行大堂经理真题模拟及答案(2)共74道题1、大堂经理每周主要工作（）。
（多选题）A. 参加周例会B. 参与案例演练C. 汇总统计业绩D. 厅堂服务与组织管理试题答案：A,B2、大堂经理营业前准备主要包括（）。
（多选题）A. 班前物品准备B. 班前资料准备C. 班前个人规范检查D. 营业网点环境整理与检查试题答案：A,B,C,D3、在线出国金融APP在结汇.购汇交易中客户结汇和购汇的最低金额为等值（）。
（单选题）A. 1美元B. 10美元C. 20美元D. 20欧元试题答案：C4、以下哪些是大堂经理的工作职责？（）（多选题）A. 咨询答疑B. 维持秩序C. 处理纠纷D. 维护机具E. 影响收益试题答案：A,B,C,D5、大堂经理日常工作活动区域应该为以下（）。
（多选题）A. 大堂经理桌B. 网点入口处C. 客户等待区D. 柜台内E. 大户室试题答案：A,B,C6、以下关于企业网银汇划类交易服务时间描述正确的包括（）。
（多选题）A. 省内交易7*24小时B. 跨省交易7*24小时C. 服务受理7*24小时D. 跨行大额交易5*8小时试题答案：A,B,C,D7、中银自助通可以进行的结售汇的介质有（）。
（多选题）A. 借记卡B. 活期一本通C. 定期一本通D. 普通活期8、在产品营销中，以下行为错误的是（）。
（单选题）A. 有风险的产品可以看情况进行承诺.担保本金或最低收益率，包括：使客户误信可担保本金或最低收益率B. 不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述.评论或贬损C. 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈、损害中行信誉、故意犯错、误导客户的行为以及容易误解的陈述试题答案：A9、每台自助发卡设备可以同时登陆（）名审核授权员。
（单选题）A. 1B. 2C. 3D. 4试题答案：B10、以下属于重大服务突发事件的是（）。
（多选题）A. 单个营业网点受自然灾害破坏B. 多个营业网点业务系统故障C. 抢劫客户财产D. 重大失实信息传播试题答案：A,C11、以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。
2022年大堂经理上岗考试模拟卷(带答案)
2021年大堂经理上岗模拟考试行名：姓名：成绩：考前须知：1．请大家先填写行名和姓名。
2．本次考试为闭卷考试，总分值100分，考试时间为120分钟。
答题时请使用蓝色或黑色的钢笔、碳素笔。
题目中所涉及内容均指渤海银行目前执行的相关规定和要求。
3．请大家自觉遵守考场纪律。
祝大家考试顺利！一、单项选择题〔共30题，每题分，共15分。
每题的备选项中，只有一个最符合题意〕1、申请我行汽车消费贷款的客户借款人为贷款所购车辆的最终使用人，汽车消费贷款数量原那么上不超过〔〕。
A、2笔B、3笔C、4笔D、5笔2、渤海银行的个人房屋贷款规定：贷款人年龄在〔〕周岁，具有完全民事行为才能，且借款人的年龄+贷款期限不得超过〔〕岁。
A、20-65；70B、22-65；75C、18-65；70D、20-65；753、“渤乐•轻松贷〞的还息期月供低，比正常月供最多节省〔〕。
A、50%B、55%C、60%D、65%4、个人信誉贷款采用什么还款方式？〔〕A、等额本息还款方式B、等额本金还款方式C、按月还息一次还本D、净息还款方式5、金领贷款的贷款用处可以是什么?〔〕A、资本权益性投资B、消费经营C、购置有价证券、股票、期货D、除购房以外合法的个人消费类支出6、绑定动态口令客户的系统转账最高限额是多少？〔〕A、1000万；2000万B、2000万；2000万C、1500万；2000万D、500万；2000万7、我行网上支付签约用户的最高支付限额是多少？〔〕A、单笔20,000元，当日累计150,000元B、单笔50,000元，当日累计100,000元C、单笔50,000元，当日累计150,000元D、单笔20,000元，当日累计100,000元8、便捷版手机银行的系统转账最高限额是多少？〔〕A、单笔不超过1000元，当日累计不超过2000元。
B、单笔不超过2000元，当日累计不超过5000元。
C、单笔不超过1000元，当日累计不超过5000元。
银行大堂经理考试试卷及答案
银行大堂经理考试试卷及答案一、单选题（共50题，共100分）1.() 负责每日晨会的督导。
A.大堂经理B.网点负责人C.会计主管D.柜员2.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前()A.一个小时B.半个小时C.十五分钟D.十分钟3.网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是()A.网点保安B.开放式柜台柜员C.会计主管D.网点负责人4.() 要及时引导和分流客户。
A.网点保安B.开放式柜台柜员C.大堂经理D.网点负责人5.() 负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩A.大堂经理B.客户经理C.会计主管D.网点负责人6.() 是网点的首席客户经理A.大堂经理B.业务量最大的客户经理C.盈利最大的客户经理D.网点负责人7.高柜柜员主要办理发生频率高、()、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐A.业务量大B.风险较高C.收益较高D.不涉及现金8.()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家A.个人客户经理和理财顾问B.大堂经理和柜员C.个人客户经理和大堂经理D.理财顾问和大堂经理9.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到()A.100%B.80%C.50%D.20%10.()既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人A.网点负责人B.大堂经理C.客户经理D.柜员11.网点负责人从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入()的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务A.100%B.80%C.50%D.20%12.() 是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人A.网点负责人B.大堂经理C.客户经理D.柜员13.上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了XX四星级酒店，午饭安排在XX酒楼。
大堂经理考试习题集(含答案)
大堂经理考试习题集(含答案)|员工岗位资格培训考试练习集大堂经理(XXXX 修订版 )个人财务部中国农业银行人力资源部组织编写 2013年 6月 |第一章零售业务转型与网络服务精神建设1，真假1。
零售业务的特点是利润贡献大、资本回报率高、风险低、抗经济周期影响能力强 ( ×)2。
各分行要落实零售行业集中管理的要求，在二级分行和支行设立零售行业，明确分管行长，提高行业执行和管理效率( √)3。
为理顺各级零售部门的垂直职能分工，总行零售部门应成为全行零售业务发展的“大后台”。
分行负责组织各项工作措施的实施和落实，分行主要负责客户营销。
( ×)4。
按照“调整、改革、转移、增加”的方针，调整和优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点，撤县网点，稳定乡镇网点。
( ×)5。
团队合作，即在认真履行职责的基础上，以客户和中国农业银行的利益为出发点，明确团队目标，加强协调合作，强化合作精神和团队努力，让客户感受到中国农业银行是一个整体。
(√) 。
6 门店服务精神的内涵是 :顾客至上、激情创新、团队合作、合规管理、追求卓越 (√)7。
个人或团队如果每年持续展示网络的服务精神，并得到上级的认可，就能获得优秀服务的荣誉。
原则上，卓越表彰适用于所有员工，但获得荣誉的人数一般不超过网络中员工总数的15%。
( ×)8。
第一次检查是由大堂经理进行的，当时营业网点刚刚开业，第一批顾客还没有到达。
( √)9。
神秘人检查系统是对营业网点的服务情况进行暗访，客观评估网点服务水平，加强和改进网点标准化服务的系统。
神秘人检查可分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
( √)2 。
单一主题 1。
(二)业务是中国农业银行可持续发展的战略基础A. 公共 b .零售 c .金融市场1d .投资银行2。
我行将在重点城市设立 (c) ，充分利用现代信息技术，塑造农行“智慧赢未来”的形象 A. 精品店 b .智能插座c .智能插座 d .智能插座3。
大堂经理考试习题集(含答案)
大堂经理考试习题集(含答案)员工岗位资格培训考试习题集大堂经理（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二一三年六第一章零售业务转型与网点服务精神建设一、判断题1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。
（×）2.各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块，明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。
（√）3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。
（× ）4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。
（× ）5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。
（√ ）6．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。
（√ ）7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。
原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。
（× ）8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。
（√ ）9．神秘人检查制度，是点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。
神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
（√ ）二、单选题1．（B ）业务是农业银行可持续发展的的战略基点。
A．对公B．零售C．金融市场D．投资银行2．我行将在在重点城市行设立（C），充分利用现代信息技术，塑造农行“智赢未来”形象。
A．精品网点B．聪慧网点C．智慧网点D．智能网点3．按照《中国农业银行零售业务2013-2015年发展规划》，下阶段将配齐配强零售队伍，选拔优秀人员充实一线销售队伍，2015年年底前使网点内五类营销人员占比达到（C ）以上。
中国银行考试：2021中国银行大堂经理真题模拟及答案(3)
中国银行考试：2021中国银行大堂经理真题模拟及答案(3)1、燥热伤肺的病机是（）。
（单选题）A. 卫气同病B. 气分燥热C. 气营血同病D. 卫营同病E. 气血两燔试题答案：B2、附子粳米汤所治证的病机是（）。
（单选题）A. 脾胃虚寒，水湿内停B. 脾胃虚寒，风寒外束C. 脾胃虚寒，水谷不化D. 脾胃虚寒，痰湿内停E. 脾胃虚寒，运化不利试题答案：A3、橘皮的主要功效是（）。
（单选题）A. 宣肺化痰B. 理气健脾C. 温肝散寒D. 疏肝理气E. 消食健胃试题答案：B4、如果持卡人没有在到期还款日之前缴清最低还款额，发卡行将收取（）。
（单选题）A. 违约金B. 滞纳金C. 超限费D. 以上都是试题答案：B5、中国银行目前办理个人结售汇业务的渠道有（）。
（多选题）A. 柜台B. 网银C. 自助终端D. 电话银行试题答案：A,B,C6、中国银行网点智能化建设的核心理念”4i”是指（）。
（多选题）A. 智能化B. 网络化C. 互动化D. 综合化试题答案：A,B,C,D中国银行考试：2021中国银行大堂经理真题模拟汇编7、请找出对银行大堂经理工作正确的描述？（）（单选题）A. 小工B. 跑堂C. 大管家D. 其他试题答案：C中国银行考试：2021中国银行大堂经理真题模拟汇编8、既能消痰软坚散结消瘿，又能清热解毒，治疮疡肿毒，肿瘤的药物为（）。
（单选题）A. 海藻B. 昆布C. 海浮石D. 海蛤壳E. 黄药子试题答案：E9、上气属于阳脱于上，阴竭于下，阴阳离绝之险证的是（）。
（单选题）A. 咳而上气，喉中水鸡声B. 上气肩息，面浮肿，脉浮大，下利C. 上气，喘而躁者D. 咳而上气，此为肺胀，其人喘，目如脱状，脉浮大者E. 咳逆上气，时时吐唾浊，但坐不得眠试题答案：B10、汇款套餐修改中可以进行以下哪些操作？（）（多选题）A. 是否自动续约B. 新增共享账户C. 修改共享账户状态D. 删除共享账户试题答案：A,B,C11、汇款套餐修改中可以进行以下哪些操作？（）（多选题）A. 是否自动续约B. 新增共享账户C. 修改共享账户状态D. 删除共享账户试题答案：A,B,C中国银行考试：2021中国银行大堂经理真题模拟汇编12、大堂经理每周主要工作（）。
银行大堂经理招聘试题及解析
银行大堂经理招聘试题及解析一、招聘试题（一）单选题1、一位客户前来咨询理财产品，以下哪种回答方式是最合适的？（）A “我们有很多理财产品，您自己看看宣传册吧。
”B “我们的理财产品收益都很高，您随便选一个就行。
”C “我先了解一下您的投资目标、风险承受能力和资金状况，然后为您推荐适合的理财产品。
”D “我们最新的理财产品是 XXXX，您买这个准没错。
”2、遇到情绪激动的客户在大堂大声投诉，应该首先（）A 与客户争辩，解释银行的规定B 请保安将客户带离大堂C 安抚客户情绪，倾听客户诉求D 假装没看见，继续做自己的工作3、大堂经理在引导客户办理业务时，发现客户填写的表单有误，应该（）A 直接指责客户填写错误B 让客户重新拿一张表单重新填写C 耐心地向客户指出错误，并指导客户正确填写D 不理会，让柜台人员处理（二）多选题1、银行大堂经理的主要职责包括（）A 客户引导与分流B 解答客户咨询C 处理客户投诉D 营销银行产品E 维护大堂秩序2、以下哪些行为符合银行大堂经理的职业形象要求？（）A 穿着整洁得体的职业装B 保持微笑，热情服务C 与客户交流时使用文明用语D 工作时间玩手机E 在大堂内大声喧哗（三）简答题1、请简述银行大堂经理在处理客户投诉时的基本步骤。
2、假设一位老年客户前来办理转账业务，但对操作流程不熟悉，您作为大堂经理会如何帮助他？（四）案例分析题客户 A 前来银行办理信用卡业务，大堂经理在引导客户填写申请表格时，发现客户提供的收入证明不符合要求。
此时，大堂经理应该如何处理？二、试题解析（一）单选题1、答案：C解析：选项 A 让客户自己看宣传册，没有主动为客户服务，可能导致客户无法得到准确的信息；选项 B 声称所有理财产品收益都高且随意推荐，不符合合规要求且没有考虑客户的实际情况；选项 D 直接推荐某一款产品，没有充分了解客户需求，可能不适合客户。
选项 C 先了解客户情况再推荐，体现了以客户为中心，根据客户需求提供个性化服务的原则。
招商银行考试：2022招商银行大堂经理真题模拟及答案(1)
招商银行考试：2022招商银行大堂经理真题模拟及答案(1)共106道题1、下列哪些币种是非我招行挂牌9大币种。
（）（多选题）A. 台币B. 卢布C. 津巴布韦币D. 瑞士法郎试题答案：A,B2、开通支付密码器的对公客户，同城取现通兑限额人民币（）（单选题）A. 50000元（不含）B. 50000元（含）C. 20000元（含）D. 20000元（不含）试题答案：B3、贵宾客户咨询理财时，引导员应（）（单选题）A. 直接带客户到理财客户经理处B. 问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理C. 询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理D. 询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理试题答案：C4、下列哪些业务属于贷后事宜并且我招行可以办理的。
（）（多选题）A. 小孩子要上学需要房产证复印件并且盖章B. 办理提前还款C. 提取公积金需D. 打印房贷还款清单试题答案：A,B,C,D5、下列哪些属于消费贷的申请条件（）（多选题）A. 有家B. 有房C. 有工作D. 有经营试题答案：A,B,C6、从他行转账过来，以下哪种情况不能直接在招行办理（）（单选题）A. 使用跨行通功能进行小额转账B. 使用超级网银功能进行小额转账C. 通过理财POS进行大额转账购买理财D. 其他用途的大额转账试题答案：D7、消费贷的利率为（）（单选题）A. 3.3%B. 3.4%C. 万分之3.3D. 万分之3.4试题答案：D8、客户在等候区等候，大堂人员应该（）（单选题）A. 闲聊B. 走开休息一下C. 主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作D. 巡视大厅环境，不打扰客户等候试题答案：C9、送茶水时有杯把的茶杯，茶杯把一律朝向客户（）（单选题）A. 左后后一侧B. 右手后一侧C. 左手前一侧D. 右手前一侧试题答案：B10、“五声”包括（）（多选题）A. 客户来时有迎声B. 接待有答声C. 走时有送声D. 赞扬有致谢声E. 批评有道歉声试题答案：A,B,C,D,E11、送茶水时应（）端起水杯，（）将茶水送到客户的（）上方（单选题）A. 单手；双手；左B. 单手；单手；左C. 双手；单手；右D. 双手；双手；右12、客户在等候服务时，大堂助理应该（）（多选题）A. 帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐B. 针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务C. 主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用D. 当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了试题答案：A,B,C13、指示客户填单时（）（多选题）A. 取单交给客户自行填写B. 食指指示客户应填栏位C. 四指并拢标准手势指示客户填写D. 填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息试题答案：C,D14、以下哪种操作不能对我招行信用卡进行还款操作（）（单选题）A. 使用招行储蓄卡在招行ATM存款B. 使用他行储蓄卡在招行ATM存款C. 办理我招行一卡通自动关联还款D. 使用银联的易办事用他行的卡还招行信用卡试题答案：B15、比如（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗（单选题）A. 3B. 5C. 10D. 1516、我招行外币钞汇互转手续费的收取规定是（）（单选题）A. 港币和美金按千分之八，最低收人民币50元B. 港币和美金按千分之三，最低收人民币100元C. 其他外币按百分之八，最低人民币100元D. 其他外币按百分之三，最低人民币50元试题答案：A17、以下关于我招行信用卡额度的说法正确的是（）（单选题）A. 招行普通信用卡的额度是5万B. 招行白金信用卡额度是8万起C. 客户提供的资产证明材料越多额度越高D. 我招行信用卡中心只负责卡片制作，不负责额度审批试题答案：C18、遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）（单选题）A. 模棱两可给客户解答B. 直接说不知道C. 对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开D. 随手指向相关条线，让客户自己去问试题答案：C19、如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）（多选题）A. 引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期B. 随时关注客户，提醒客户等候时间C. 如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户D. 声音这么大，没素质，就不给你办理试题答案：A,B,C20、客户表示要查询余额，打印交易记录。
辽宁 2023年招商银行大堂经理真题模拟汇编(共237题)
辽宁 2023年招商银行大堂经理真题模拟汇编（共237题）1、刚买的房产也可以向招行申请生意贷，是在（）条件下（单选题）A. 有家B. 有经营C. 有家且有经营D. 不可能发生试题答案：C2、客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）（单选题）A. 随手指向不远处的引导台B. 告知客户在引导台取号，随后走开C. 手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号D. 忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人试题答案：C3、以下可以减免账户管理费的措施有（）（多选题）A. 普卡客户每月日均全折人民币资产总额超过1万元B. 普卡客户每月日均全折人民币资产总额1000元（含）以上C. 金卡每月日均全折人民币资产达到5万元D. 普卡客户每月办理任意一笔刷卡消费或网上/手机银行的转账、支付、生活缴费、信用卡关联还款试题答案：A,C4、红本抵押贷款授信期可能为（）（多选题）A. 3年B. 5年C. 7年D. 10年试题答案：A,B,C,D5、一年期的消费贷是按（）计算的，利率为（）（单选题）A. 月；万分之3B. 月；万分之3.3C. 天；万分之3D. 天；万分之3.3试题答案：D6、客户开户应掌握的业务知识点包括（）（多选题）A. 开户业务需客户携带本人有效证件B. 若属代办，仅允许直系亲属（子女、父母、配偶）办理C. 非直系亲属代为办理时需携带本人有效证件和代办人有效证件D. 开户时只需填写纸质单即可试题答案：A,B7、贵宾室的报纸必须有（）（含）种以上，杂志有效期（）个月。
（单选题）A. 4；3B. 3；3C. 2；3D. 2；4试题答案：B8、办理红本抵押的公司不能是（）（多选题）A. 软件开发B. 房地产C. 物业管理D. 私募试题答案：B,C,D9、消费贷的利率为（）（单选题）A. 3.3%B. 3.4%C. 万分之3.3D. 万分之3.4试题答案：D10、支票、境外汇款申请书等付款凭证上客户需加盖（）（单选题）A. 公章B. 财务章C. 预留印鉴D. 法人私章试题答案：C11、RMB1300.2元正确大写金额为人民币（）（多选题）A. 壹仟三百元两角B. 壹仟叁佰元贰角C. 壹仟叁佰圆贰角D. 壹仟叁佰元贰角试题答案：B,C,D12、指示客户填单时（）（多选题）A. 取单交给客户自行填写B. 食指指示客户应填栏位C. 四指并拢标准手势指示客户填写D. 填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息试题答案：C,D13、消费贷还款方式有（）（多选题）A. 刷卡的形式，定期还款B. 刷卡的形式，随借随还C. 柜台发放贷款形式，5年贷款年限，等额还款D. 柜台发放贷款形式，7年贷款年限，等额还款试题答案：B,C14、外汇实盘交易时间为（）（单选题）A. 从北京时间星期一早晨8：00至星期六凌晨5点B. 从北京时间星期一早晨9：00至星期六凌晨5点C. 从北京时间星期一早晨8：00至星期六凌晨6点D. 从北京时间星期一早晨10：00至星期六凌晨5点试题答案：A15、下列哪种组合能办理红本抵押（）（单选题）A. 房地产公司，成立2年B. 贸易公司，成立1年C. 物业管理公司，成立4个月D. 房地产公司，成立5年试题答案：B16、客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）（多选题）A. 客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户B. 安抚客户，告知其属于正常机器故障C. 指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况D. 留存客户电话，回馈处理结果试题答案：B,C,D17、当客户因发现有人插队而发火时（）（多选题）A. 我没看到，插队的话柜员不会给办理的B. 大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候C. 如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解D. 又发火，不理你，一会子就好了试题答案：B,C18、票据上的记载事项中绝对不能涂改的是（）（多选题）A. 出票日期B. 用途C. 收款人名称D. 金额试题答案：A,C,D19、办理生意贷款需要（）（多选题）A. 公司3个月银行流水B. 公司6个月银行流水C. 个人3个月银行流水D. 个人6个月银行流水试题答案：A,C20、生意贷详细情况应该向（）咨询（单选题）A. 个贷客户经理B. 理财客户经理C. 大堂经理D. 大客户经理试题答案：A21、指示客户填单时（）（多选题）A. 取单交给客户自行填写B. 食指指示客户应填栏位C. 四指并拢标准手势指示客户填写D. 填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息试题答案：C,D22、当营业厅发生两名客户相互争吵时（）（单选题）A. 大堂经理应该及时上前，劝停二人，并倾听双方观点，并尽可能客观的处理此事，使双方握手言和，并保证营业厅的良好秩序B. 告诉客户要吵出去吵，不要影响其他客户C. 明辨是非，说出谁对谁错D. 直接告诉客户双方都有错，谁吵就说明谁没素质试题答案：A23、小微企业主可以申请（）（多选题）A. 红本抵押贷款B. 生意贷C. 消费贷D. 车贷试题答案：A,B24、借款人所经营的企业必须满足的条件，才可以在我招行申请生意贷。
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2010年大堂经理上岗模拟考试行名：姓名：成绩：注意事项：1．请大家先填写行名和姓名。
2．本次考试为闭卷考试，满分100分，考试时间为120分钟。
答题时请使用蓝色或黑色的钢笔、碳素笔。
题目中所涉及内容均指渤海银行目前执行的相关规定和要求。
3．请大家自觉遵守考场纪律。
祝大家考试顺利！一、单项选择题（共30题，每题0.5分，共15分。
每题的备选项中，只有一个最符合题意）1、申请我行汽车消费贷款的客户借款人为贷款所购车辆的最终使用人，汽车消费贷款数量原则上不超过（）。
A、2笔B、3笔C、4笔D、5笔2、渤海银行的个人房屋贷款规定：贷款人年龄在（）周岁，具有完全民事行为能力，且借款人的年龄+贷款期限不得超过（）岁。
A、20-65；70B、22-65；75C、18-65；70D、20-65；753、“渤乐•轻松贷”的还息期月供低，比正常月供最多节省（）。
A、50%B、55%C、60%D、65%4、个人信用贷款采用什么还款方式？（）A、等额本息还款方式B、等额本金还款方式C、按月还息一次还本D、净息还款方式5、金领贷款的贷款用途可以是什么?（）A、资本权益性投资B、生产经营C、购买有价证券、股票、期货D、除购房以外合法的个人消费类支出6、绑定动态口令客户的系统转账最高限额是多少？（）A、1000万；2000万B、2000万；2000万C、1500万；2000万D、500万；2000万7、我行网上支付签约用户的最高支付限额是多少？（）A、单笔20,000元，当日累计150,000元B、单笔50,000元，当日累计100,000元C、单笔50,000元，当日累计150,000元D、单笔20,000元，当日累计100,000元8、便捷版手机银行的系统转账最高限额是多少？（）A、单笔不超过1000元，当日累计不超过2000元。
B、单笔不超过2000元，当日累计不超过5000元。
C、单笔不超过1000元，当日累计不超过5000元。
D、单笔不超过500元，当日累计不超过2000元。
9、商业银行销售的理财产品对外标注的产品收益率．．．．．，一般是指何意？（）A、产品到期收益率B、产品实际收益率C、预期年化收益率D、实际年化收益率10、开放式基金最低认购额是多少？（）A、2000元人民币B、5000元人民币C、1000元人民币D、10000元人民币11、存折/存单挂失后，多少天可以补发？补发如何收费？（）A、5天；10元人民币工本费B、3天；10元人民币工本费C、5天；15元人民币工本费D、7天；10元人民币工本费12、代办20万元以上的大额存款，需提供（）一份。
A、存款人存入卡/折复印件B、存款人身份证复印件C、代理人身份证复印件D、委托书原件13、下列选项中对普通客户申请我行汽车消费贷款的最高贷款成数和期限表述正确的是（）A．国产汽车7成3年 B．国产汽车8成5年C．进口汽车6成3年 D．以上均不正确14、我行业主经营贷款的贷款额度是（）万元A．10-1000 B．10-2000 C．5-1000 D．5-200015、金领贷款可贷金额不得超过贷款申请人年收入的（）倍。
A、4B、2C、1D、316、我行自助存取款一体机只接受50元和100元两种票面的纸钞，客户使用自助存取款一体机存款时一次最多可以放入（）张纸钞。
A．50 B．100 C．150 D．20017、我行出境保函业务属于担保业务，是针对（）市场而设计的。
A．出国留学 B．公派考察 C．劳务出口D．旅游18、我行手机银行登录密码连续错误输入（）次，自动锁定。
A．3 B．5 C．10 D．不会被锁定19、我行出境保函的最短和最长期限分别为（）天。
A．30、180 B．60、180 C．30、120 D．60、12020、非中国居民在渤海银行办理外币现金存取业务，每天的限额是多少？（）A、支取金额≤等值5000美元，存入现金≤等值1万美元B、支取金额≤等值10000人民币，存入现金≤等值5万人民币C、存入金额≤等值5000美元，支取现金≤等值1万美元D、存入金额≤等值10000人民币，支取现金≤等值5万人民币21、目前我行个人通知存款的起存金额为（）元。
A．5000 B．10000 C．50000 D．100000 22、客户在网点柜台申请个人网银登陆密码重置后，新密码是（）。
A．当时在柜台密码器上输入的新密码B．新密码信封中的密码C．登陆网银通过密码重置功能输入的新密码D．客户本人身份证号的后7位中的前6位23、在不超过法定退休年龄条件下，金领贷款的贷款期限是多长时间？（）A、6个月-5年；贷款金额超过50万元则贷款期限不得超过2年。
B、6个月-5年；贷款金额超过50万元则贷款期限不得超过1年。
C、6个月-10年；贷款金额超过50万元则贷款期限不得超过1年。
D、6个月-10年；贷款金额超过50万元则贷款期限不得超过2年。
24、个人信用贷款期限与贷款额度的规定是（）A、6—60个月；1—50万元B、6—60个月；1—100万元C、12—60个月；1—50万元D、12—60个月；1—100万元25、我行借记卡客户通过我行的ATM机可以查询到主账户（）个月的明细。
A．1 B．2 C．3 D．626、目前我行个人整存整取存款的起存金额为（）元。
A．500 B．1000 C．2000 D．1000027、可为账户开立个人存款证明的相关规定及手续费正确的一项是：（）A、每份存款证明书收取10元人民币的手续费。
一次最多打印5份。
一张存款证明最多可为4个账户开立。
B、每份存款证明书收取10元人民币的手续费。
一次最多打印10份。
一张存款证明最多可为4个账户开立。
C、每份存款证明书收取20元人民币的手续费。
一次最多打印5份。
一张存款证明最多可为4个账户开立。
D、每份存款证明书收取20元人民币的手续费。
一次最多打印10份。
一张存款证明最多可为4个账户开立。
28、与普通渤海银行整存整取定期存款及零存整取存款不同，儿童奇妙账户整存整取定期存款的单笔最小金额是（）元，儿童零存整取储蓄计划的每月存款额最小可以是（）元。
A、100；50B、200；50C、300；100 D400；100、29、渤海银行外汇业务已开通的外币结售汇、汇款及存、取款业务币种为（）A、美元、欧元、港币、日元B、美元、英镑、港币、日元C、美元、法郎、英镑、日元D、美元、欧元、英镑、日元30、客户携带客户的有效身份证件，到渤海银行的网点柜台，渤海银行可以以（）为客户开立美元现汇户。
A、10美元B、20美元C、100美元D、零金额二、多项选择题（共15题，每题1分，共15分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意。
错选、少选均不得分）1、以下哪些标准可以申请好益贷（）A、公积金（组合）贷款的房屋按揭贷款；B、还款记录良好的房屋贷款存量客户。
C、申请“还本型好益贷”剩余贷款余额不低于20万元；申请“返利型好益贷”剩余贷款余额不低于50万元D、剩余贷款年限大于1年，且采用等额本息还款方式的贷款。
2、金领贷款的目标客户是（）A、国家机关、行政事业单位处级（含）以上领导干部；B、优质国有控股企业、世界五百强在华控股企业的高级管理人员；C、在本行批发银行有授信的国有控股企业和外商投资企业的高级管理人员；D、在本行批发银行有授信的具有一定规模的优质民营企业的高级管理人员3、客户完成个人网银密码信封开户后，柜员应该把什么材料交给客户（）A、客户通知书B、密码信封C、申请表客户联D、安全密码器4、通过自助设备，客户可以办理哪些业务（）A、查询B、存款、取款、转帐（含跨行转账）C、代缴电话费（天津地区）D、理财（开立定期账户）5、我行通过哪些安全机制时刻保障我行客户手机银行的交易及信息安全（）A、多重密码控制B、体验版手机银行指定收款人设置C、支付限额控制D、高级别数据加密6、以下哪类属于商业银行理财产品（或称理财计划），按照集合的理财资金的投资方向分类（）A、股票与货币市场工具类B、信托类C、基础建设类D、代客境外理财（QDII）7、本行理财产品的特色是什么？（）A、注重投资适宜性评估，确保将产品销售给适合的客户B、投资信息准确C、风险披露完备D、投资方向稳健。
8、按基金是否可自由赎回和基金规模是否固定（即运作方式）划分，证券投资基金（以下简称“基金”）可分为（）A封闭式基金、 B、债券型基金 C、股票型基金D、开放式基金9、由基金投资者承担的费用有（）A、认购费B、申购费C、赎回费D、转换费10、客户申请我行住房贷款同时办理“渤乐·好益贷”的情况下，可以享受到一系列优惠政策，以下哪些是我行对外宣传优惠政策（）。
A．开立个性化卡免制作费 B．免收好益贷手续费C．免收借记卡相关费用 D．申请创服产品手续费优惠11、目前我行代理销售的人身保险产品包括哪些险种（）。
A．两全险 B．投连险C．分红险 D．重大疾病保险 E．定期寿险12、将按客户账户的交易性质，以下不属于开立个人外汇账户的是（）。
A、外汇结算账户B、外汇储蓄账户C、资本项目账户D、外汇现钞帐户13、以下哪些贷款用途可以申请我行的个人信用贷款（）。
A．子女海外留学 B．购买电视机 C．个体经营D．购买基金 E．全家旅游14、我行业主经营贷款的目标客户是（）。
A．个人工商户 B．个人创业经营者 C．私营企业主D．中型企业 E．大型企业15、业主经营贷款的担保方式有（）。
A、抵押B、质押C、信用D、保证（主要包括专业担保公司和商圈保证）三、判断题（共30题，每题1分，共30分。
正确的打“√”；错误的打“×”。
）1、客户在其他银行已在贷款，可以转到渤海银行办理“渤乐•轻松贷”（√）2、客户自开公司，公司运作良好，每个月都有稳定的收入来源，并且，已经全款购买了汽车和住房，可以申请贷款（×）3、我行可申请18个月的个人信用贷款(×)4、个人信用贷款逾期的罚息为合同规定的贷款利率上浮50%（√）5、手机银行业务支持柜台开通(×)6、我行客户可以给的孩子开个银行账户（√）7、客户的账户被冻结后仍可以向账户内划入资金（√）8、客户没有预先通知银行，客户可以提取通知存款，记活期利率（√）9、客户携带金额在等值5000美元以上至10000美元以下（含10000美元）的外币现钞出境，客户无需申领《携带外汇出境许可证》(×)10、境内个人购汇的年度总额分别为每人每年等值5万人民币，在年度总额内的购汇，请持本人有效身份证件在银行办理(×)11、我行好益贷手续费和账户管理费于每季度省息返还日直接从省息中扣减，不需要客户额外交纳。
(×)12、申请我行“渤乐•好益贷”不需另外开立账户作为省息账户，将还款账户与贷款账户建立关联即可成为省息账户。