礼节礼仪培训PPT课件PPT

稳健。 〉 行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走 〉 两人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要横排成行；与
宾客同进出，要礼让宾客。 〉 通道比较狭窄，有客人从对面走来时，侧身站立，用手示
意，请宾客通过。 〉 行走时，不得吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等
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二、服饰礼仪
• 一、看场合穿衣
• 1，社交场合
•
晚会、舞会、晚宴
• 2，公务场合
•
会客、谈判、商务拜访
• 3，休闲场合
•
不要穿西装之类，不伦不类
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〉 二、西装的穿着
〉 大小合适、长短适宜、裤长要盖住脚面
〉 纽扣：
〉
三扣的西服---可以只扣上面2粒，不可以全扣
〉
西装的最下一粒扣子是决不能扣上的，坐下的时候要
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〉 一、站、坐、走的姿势 〉 对站姿的要求是“站如松
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〉 （二）坐姿文雅 〉 对坐姿的基本要求是“坐如钟”
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〉 半躺半做、二郎腿、抖退
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〉 （三）走姿稳重 〉 即走起路来要像风一样轻盈、对走姿的要求是“走如风”
• 2，接听电话 • 接听及时：3声原则 • 自报家门:***公司 • 保持笑脸：通过声音传达你的微笑 • 不要让客户在通话中等待 • 不要吃东西、喝水
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• 3，转电话 • a,接电话人在的情况：先向接电话的人转达来电人的
公司、姓名 • b,接电话的人不在:先询问来电者是否方便转达，需要
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四、握手礼仪
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〉 不要手插在口袋 〉 不要交叉握手 〉 不要戴手套、墨镜 〉 不要上下抖个不停 〉 不要坐着握手 〉 不要主动与女士握手、一般象征性握一下即可 〉 要主人、长辈、上级、女士先伸出手
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• 握手的时候，应面带微笑，眼睛一定要注视对方，不能左顾右 盼，口头上有所
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〉 1，拨打电话
〉 时间适宜
〉 内容简练
〉
事先准备 简明扼要 适可而止
〉
文明用语 态度文明 举止文明
〉 确认通话对象
〉 征询通话者是否方便接听电话
〉 断线马上重拨并致歉
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• 站立、谦恭、主动走上前去
• 双手持名片，正面向对方，
文字的正向
• 切勿挑三拣四、跳跃式
• 接受名片
•
起立、双手接
•
认真阅读
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〉 不要玩弄名片 〉 不要把名片放在身体的下部口袋 〉 离开时一定要带走对方递给的名片 〉 不要强索名片 〉 婉转的拒绝
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六、电话礼仪
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转达的：记清来电人员姓名、需要转达的事项
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• 如果对方的身份比你高，要听到对方挂断电话再挂机 • 让客户先挂电话，如果是重要事项最好再确认一遍 • 不高声喧哗
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七、餐饮礼仪
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礼节礼仪培训
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• 礼貌---是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为 规范。
• 一个微笑、一个鞠躬，一声“您好”，一句“祝您旅途
愉快”
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• 礼节---是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互 表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必 要的协助与照料的惯用形式。
• 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫 生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成 部分。
• 留下良好的第一印象 • 自尊自爱的体现 • 尊重宾客 • 仪表美是管理水平和服务水平的反映
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〉 （一）追求秀外慧中 〉 （二）强调整体效果 〉 （三）讲究个人卫生 〉 （四）与场合相适合
• 问候，传达出你的诚意和自信，千万不要跟一个人握手还没完 就将目光移至下一个人身上，这样别人从你眼神里体味到的只 能是轻视或慌乱。
• 握手的力度要掌握好，握得太轻对方会觉得你在敷衍他；太 重了，对方不但没感到你的热情，反而会觉得你是个粗鲁的人。
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五、名片礼仪
• 1，交换名片
• 递上自己的名片:
将西装的扣子全部解开
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〉 整体色彩要协调：皮鞋、腰带、公文包颜 〉 色一致
〉 穿西装必须要打领带
〉 衬衫要求是素色的
〉 深色的西装要配深色的皮鞋和袜子
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三、介绍礼仪
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〉 1，介绍别人时、掌心向上，五指并拢，斜向被介绍人 〉 姓名职务单位 〉 介绍的顺序:尊者据后 ,2，自我介绍： 〉 根据环境介绍的内容侧重点不同 〉 男士先女士后；晚辈先长辈后； 〉 下级先上级后；主人先客人后。
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• 礼仪---是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。
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三者的区别• 礼貌是礼源自行为规范； • 礼节是礼的惯用形式 • 礼仪是礼的较隆重的仪式
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一、仪容仪表
• 仪表仪容是一个不容忽略的礼貌因素，良好的仪表仪容会使 人产生美好的第一印象，是交际礼仪的基本内容之一。