药店店员个人年终工作总结800字五篇
药店店员个人2024年终工作总结5篇
药店店员个人2024年终工作总结5篇篇1一、背景作为药店店员,在过去的一年里,我尽职尽责,勤勉工作,始终以患者的需求为导向,以服务的质量和效率为标准。
现将我的个人年终工作总结报告呈上,以此反思和评估过去一年的工作情况。
二、工作内容与成效1. 销售业绩与药品陈列本年度销售额较往年有显著增长,特别是在处方药与非处方药的销售方面。
我根据市场需求,合理调整药品陈列布局,确保热销药品与需求较大的药品摆放于显眼位置。
同时,积极参与药店的促销活动,通过有效推广和宣传,提高顾客的购买意愿。
2. 客户服务与沟通在服务方面,我始终坚持微笑服务、主动沟通的原则。
对待顾客耐心细致,积极解答顾客的用药咨询,并根据顾客需求推荐适合的药品。
此外,我还积极收集顾客对药店的意见和建议,及时反馈给上级部门,为药店的优化管理提供有力支持。
3. 药品知识与学习作为一名药店店员,我深知药品知识的重要性。
因此,我积极参加公司组织的各类培训活动,不断提高自己的专业素养。
同时,我还利用业余时间自学,关注药品市场动态和最新研究成果,确保自己始终站在行业前沿。
4. 团队协作与沟通在团队方面,我积极参与团队活动,与同事和睦相处,共同为药店的发展贡献力量。
当遇到问题时,我主动与同事沟通,寻求解决方案。
在团队协作中,我充分发挥自己的优势,为团队创造更多价值。
三、工作不足与反思1. 服务质量需进一步提高尽管我在服务方面已经取得了一定成绩,但仍需进一步提高服务质量。
我将更加关注细节,提高自己的专业素养,为顾客提供更加优质的服务。
2. 药品知识更新速度需加快药品市场日新月异,我必须加快药品知识的更新速度,以便更好地为顾客服务。
我将积极参加各类培训活动,利用业余时间自学,不断提高自己的专业素养。
四、未来工作计划与目标1. 提高服务质量与效率篇2=====================引言--XXXX年是我作为药店店员充满挑战和收获的一年。
在这一年里,我不断学习专业知识,提高服务水平,克服困难,争取在新的一年里取得更好的成绩。
药房个人年度工作总结范文(精选5篇)
药房个人年度工作总结药房个人年度工作总结范文(精选5篇)一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了,回顾这段时间以来的工作成果,你有什么感悟呢?这时候,最关键的工作总结怎么能落下!为了让您在写工作总结时更加简单方便,下面是小编收集整理的药房个人年度工作总结范文,希望对大家有所帮助。
药房个人年度工作总结篇1本人自XX年XX月从事医药工作以来,不知不觉在西药房工作已经XX个月了,从陌生到认识,从熟悉到如今融入这个团队中。
我深刻感受到了这是一个很有活力很有战斗力的团队,非常荣幸能成为这个团队中的一员。
本人热爱这个岗位,作为一名药剂工作人员,在药房的日常工作中,本人兢兢业业,全心全意的为每个患者服务,努力创造优质窗口服务形象。
同时在领导和同事们的关心与支持下,目前,总体上适应并熟悉药房岗位的各项工作,现将个人工作总结汇报如下:一、加强药学理论学习,提高个人政治素质。
加强药学基础理论知识学习,不断充实和更新自己的知识,了解和掌握药学界的学术新动向,熟练掌握药学基础理论、基本知识和基本操作技能,利用药学专业知识指导合理用药。
同时坚持学习党的十八大精神,认真实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观,增强工作责任感,做到恪尽职守、廉洁自律、与时俱进,认真负责的履行好本职工作,圆满的完成了各项工作任务。
二、加强工作的责任感和敏锐感,努力完成各项任务,提高工作效率。
明确自己的工作职责,严格遵守医院的各项规章制度,积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成,牢记各种药品的摆放位置。
在药品发放中,能严格按照调剂操作规程进行,做到“四查十对”。
对患者礼貌、热情、大方,说话态度和气文明,认真、仔细交代药品用法和有关注意事项,为患者提供安全、有效、经济的优质药品和药学服务。
三、工作目标和计划。
这XX个月以来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,比如:工作能力和服务水平还有待加强和提升。
在此,我感谢领导给予我的关心与支持,今后我一定严格要求自己,加强学习,努力提升业务能力,争取尽快的时间掌握好药房的各项工作。
药房年终个人工作总结(精选5篇)
药房年终个人工作总结(精选5篇)药房年终篇1xx年以来,我认真执行党的各项卫生工作方针政策,遵守医院的,以深入学习实践科学发展观主题活动为契机,遵守院规院纪,不迟到,不早退。
认真执行《药品管理法》及《处方管理办法》,坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风,树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。
认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用,并利用业余时间进修学习,不断提高业务水平和技能,爱岗敬业,同心协力为患者服务,虚心向同行学习专业知识,及时妥善处理工作中出现的临时性问题。
药品摆放整齐,严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存,协助财务部做好药品经济核算工作,发现问题及时查找原因,研究处理并及时解决。
每天的工作是负责药品发放和二类精神药品的请领、发放、处方登记和保管。
摆药室是一个整体,每个人就像一个零件,全体齐心协力,上下一心,互相配合,互相帮助,保质保量的完成了上级交给的各项任务。
xx年的工作方向:继续改善服务态度和提高服务质量,发现问题及时解决纠正,结合工作实际积极改善服务态度。
进一步加强业务学习,把业务学习列为重中之重。
积极参加院上组织的业务学习,增加新知识。
调剂药品工作要求我们要特别认真、细心,不能在工作中出现任何差错,轻则经济受损,重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。
建立、健全各项规章制度尤为重要,能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处,加强规范化操作,发挥长处,提高工作质量和效率,杜绝差错事故发生。
对所发生药品不良反应按规定及时上报。
做好药品盘点,协助财务部做好药品经济核算工作。
存在的不足是专业知识不够扎实,一定努力改进。
药房年终个人工作总结篇2一、20xx年的工作总结1,在20xx年里,我认真执行党的各项卫生工作方针政策,遵守医院的规章制度,以深入学习实践科学发展观主题活动为契机,遵守院规院纪,不迟到,不早退。
认真执行《药品管理法》及《处方管理办法》,坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风,树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。
药店营业员年度个人工作总结8篇
药店营业员年度个人工作总结8篇篇1在过去的一年里,作为药店营业员,我经历了许多,也学到了许多。
通过这一年的工作,我不仅加深了对药店工作的认识,还提升了自己的工作能力和业务水平。
以下是我这一年来的工作总结。
一、工作态度与工作表现在过去的一年中,我始终保持着对工作的热爱和热情,认真对待每一项工作。
我深知药店营业员的工作性质,需要细心、耐心和责任心。
因此,在工作中,我时刻保持着高度的警惕性和专注力,尽量做到不出差错。
同时,我还积极与同事沟通交流,互相学习,共同进步。
在工作表现方面,我认为自己在这一年中取得了不错的成绩。
首先,我成功地完成了药店的各项销售任务,并且在销售过程中,我始终保持着良好的服务态度,赢得了顾客的信任和满意。
其次,我还积极参与药店的各项活动,为药店的发展贡献自己的力量。
二、工作学习与成长在这一年中,我不仅认真完成了工作任务,还积极参加了药店组织的学习和培训活动。
通过学习和培训,我不仅提升了自己的专业知识水平,还掌握了许多新的技能和技巧。
这些知识和技能将对我未来的工作产生积极的影响。
在成长方面,我认为自己在这一年中取得了不小的进步。
首先,我在工作中更加自信了,能够更好地应对各种挑战和压力。
其次,我还学会了更好地与顾客沟通,了解顾客的需求和心理,从而提供更加贴心的服务。
最后,我还学会了如何更好地与同事合作,共同完成工作任务。
三、工作建议与展望虽然我在这一年中取得了不错的成绩和进步,但我也意识到自己还存在一些不足之处。
为了更好地完成工作任务和提升自己的能力水平,我提出以下建议:首先,我需要继续加强学习和培训活动,提升自己的专业知识水平;其次,我需要更加注重工作细节和流程规范,避免出现不必要的错误和纠纷;最后,我还需要更好地与同事和顾客沟通,建立良好的工作关系和顾客关系。
展望未来,我希望能够继续在药店行业工作下去,不断提升自己的能力和水平。
同时,我也希望药店能够提供更多的学习和培训机会,让员工能够更好地发挥自己的潜力。
药店店员工作总结(精选7篇)
药店店员工作总结(精选7篇)药店店员工作总结篇1**年**月**日,我很荣幸加入药业有限公司,有幸成为该公司的一名实习生。
回顾这半年来的实习生活,收获颇多。
在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈,正是正因有你们的支持,关心和帮忙,才使我较好的完成了自己的本职工作。
同时感谢药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。
透过这段时刻的工作和学习,在思想上,专业技能上都有了较大的提高,现总结如下:一、收获与认识对于即将毕业的我来说,从事药房营业员工作是机遇也是挑战。
有幸成为公司的一员,在总店实习了一个月。
最初的半个月,感觉自己很不适应。
多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励,我才能认真学习了公司制度,并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念,期间主要学习药品的分类,用途及用量等等。
作为一名刚刚从事药品行业的实习生,在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了工作的耐性,认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,服务号每一位客户是及其重要的。
在实习过程中,我认识到自己的学识,潜质与经验都十分欠缺,因此在工作中从不敢掉以轻心,一向是坚持不懂就问。
药房营业员是个综合性很强的职业,十分锻炼人。
每一天做清洁,写计划,与客户交流,对账。
虽然繁琐,但是我乐在其中。
感觉自己真正成为了一名医药工作者,位广大患者带给优质服务,我十分自豪。
二、存在的不足与发奋方向近半年的实习,虽然收获不少。
但是由于刚面临社会,存在的问题也不少。
比如经常将同类药的用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,在应对客户的时候还是不能自信的侃侃而谈。
有时候对难缠的客户也无计可施。
这些都是需要在以后的工作中不断改善的。
当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加发奋的工作和学习,不断提高,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员。
为每一位客户带给更优质的服务。
药店店员工作总结篇2一、任务完成分析:(药店)本周周任务的92%。
丰台路口完成销售81.8%;明光桥完成销售104%;7家有美导的店;本周销售;二、会员情况分析;本周丰台路老会员10人、新会员7人、销售;明光桥老会员7人、新会员9人、销售;三、人员变动情况;( 药店) 目前人员无变化,自杨总监培训之后俩店的美导都非常有自信了。
2023年药房个人年终工作总结【最新5篇】
2023年药房个人年终工作总结【最新5篇】(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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药店营业员个人年终考核工作总结(5篇)
药店营业员个人年终考核工作总结(5篇)随着药店的严格管理对营业员的要求也越来越高,为了让下次工作更好的完成,今后的工作能有条不紊的开展,我们需要开始着手制定药店营业员个人工作总结。
注意写工作总结的时候一定要有方法,有技巧,你是否在思考药店营业员工作总结应该怎么写呢?下面是小编为大家整理的“药店营业员个人年终考核工作总结”,但愿对您的学习工作带来帮助。
药店营业员个人年终考核工作总结篇1药店与其他行业门店不同,它是一项良心工程,但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝,那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢,首先就是客源的培养,那么,如何才能稳定客源呢?对此,我有一点自己的看法,现将我的工作总结及经验呈现如下:一、留住老客户(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。
这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,“欲擒故纵”方能获得长远利益。
二、发展新客户,我们可以通过几种方法来增加新的客户(1)如果我们的附近有医院,我们可以拜访名医并与他们达成协议,让他们的一部分处方由我们的药店来调配,因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多,通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
(2)我们可以搞一些健康宣传,聘请已退休执业医师坐堂,这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询,免费测血压等,针对附近的学生进行健康教育。
由此我们可以获得一定的“人气”,在他们有需要的时候,肯定会首先想到我们。
(3)我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌,不断地更新信息内容,以吸引更多的人来获取健康或美容信息,以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
药店营业员年终工作总结(5篇)
药店营业员年终工作总结作为一名药品销售人员,针对过去一年,我对自己的工作总结如下一、加强学习,不断提高思想业务素质。
“学海无涯,学无止境”,只有不断充电,才能维持业务发展。
所以,一直以来我都积极学习。
一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座,我都认真参加。
通过学习知识让自己树立先进的工作理念,也明确了今后工作努力的方向。
随着社会的发展,知识的更新,也催促着我不断学习。
通过这些学习活动,不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。
二、求实创新,认真开展药品招商工作。
招商工作是招商部的首要任务工作。
____年的招商工作虽无突飞猛进的发展,但我们还是在现实中谋得小小的创新。
我们公司的代理商比较零散,大部分是做终端销售的客户,这样治理起来也很麻烦,价格也会很乱,影响到业务经理的销售,因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理,相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商,业务经理对代理商的情况很了解,既可以招到满足的代理商,又可以更广泛的扩展招商工作,提高公司的总体销量。
三、任劳任怨,完成公司交给的工作。
本年度招商工作虽没有较大的起伏,但是其中之工作也是很为烦琐,其中包括了客户资料的邮寄,客户售前售后的电话回访,代理商的调研,以及客户日常的琐事,如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作,都需要工作人员认真的完成。
对于公司交待下来的每一项任务,我都以我的热情把它完成好,基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
四、加强反思,及时总结工作得失。
反思本年来的工作,在喜看成绩的同时,也在思量着自己在工作中的不足。
不足有以下几点1、对于药品招商工作的学习还不够深入,在招商的实践中思考得还不够多,不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来,进行反思。
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度,认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍,但在工作实践中的应用还不到位,研究做得不够细和实,没达到自己心中的目标。
零售药店年度个人总结(原创5篇)
零售药店年度个人总结(原创5篇)零售药店年度个人总结篇1零售药店年度个人总结随着中国医药市场的不断扩大,零售药店行业也面临着越来越大的竞争。
作为一名药品销售员,我深刻地感受到了市场竞争的压力,同时也体会到了药品销售过程中的挑战和机遇。
在这个年度总结之际,我将就我的工作进行一次全面的回顾和总结。
在市场竞争方面,今年零售药店行业的发展尤为明显。
随着人们对健康问题的重视程度不断提高,药品的需求也在不断增长。
然而,与此同时,竞争也日益激烈。
为了在竞争中脱颖而出,我们药店采取了多种措施,包括提高药品的质量、降低价格、提供更加周到的服务等。
这些努力在一定程度上提高了我们药店的知名度和销售额,但也给我们药品销售员带来了更大的压力。
在销售过程中,我也遇到了一些挑战和问题。
其中最大的问题是如何应对客户的疑虑和不满。
面对这些问题,我采用了以下方法:首先,认真听取客户的需求和问题,并及时解答;其次,对于无法解答的问题,主动向客户介绍药品的特点和使用方法,以及相关的健康知识,以增强客户的信任感和满意度;最后,及时跟进客户的反馈,及时调整服务方式和药品种类,以更好地满足客户需求。
在这个年度中,我也获得了一些收获和成长。
首先,我提高了药品销售技巧和沟通技巧,包括如何与客户建立良好的关系、如何引导客户的需求、如何处理客户的投诉等;其次,我深入了解了药品的种类、特点和使用方法,以及相关的健康知识,这有助于我更好地解答客户的问题,提高客户的满意度。
最后,我也学会了如何更好地管理自己的时间和资源,包括如何安排药品的库存、如何优化药品的采购和销售等。
总之,这个年度对我来说是一次宝贵的学习和成长机会。
通过不断地学习和实践,我提高了自己的药品销售技能和沟通技巧,同时也深入了解了药品的种类、特点和使用方法,以及相关的健康知识。
在未来的工作中,我将继续努力学习和提高自己,为客户提供更好的服务和产品。
零售药店年度个人总结篇2以下是一份零售药店年度个人总结的范例:尊敬的领导,同事们:在过去的一年中,我有幸参与了许多零售药店的工作,今天,我想分享一下我的年度个人总结。
2024药店个人年终工作总结10篇
2024药店个人年终工作总结10篇【#工作总结# #2024药店个人年终工作总结10篇#】写总结重要的一点就是要把每一个要点写清楚,写明白,实事求是。
那么,我们该怎么写总结呢?以下是我为大家准备的《2024药店个人年终工作总结》,欢迎您的借鉴。
1.2024药店个人年终工作总结篇一20xx年度全院工作已尽尾声,药房工作也不例外,作为药房管理人员,对于药房工作有了更深刻的认识,流程性的工作也更加细致与及时,同时随着自治区关于《加强广西壮族自治区政府办基层医疗卫生机构基本药物集中采购配送工作的通知》(桂药招办[20xx]4号),我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。
在这一年中,药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规,在上级部门和院领导的关心和领导下,在有关职能部门和科室的大力支持下,紧紧围绕卫生院的工作重点和要求,体员工以团结协作、求真务实的精神状态,顺利完成了各项工作任务和目标。
限将20xx年度卫生院药房工作总结如下:一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。
药房是直接面对病人的重要窗口,如何方便病人、如何提高工作效率,是药房工作的重点。
1、我药房的药剂人员固定为二人,但随着日门诊量的增加,药剂人员配备也逐渐紧张,工作也随机加大,为了完善药房工作,提高工作效率,也为了方便病人,在满足其要求的前提下,首先做好与病人的沟通,告知其耐心等待,药房人员配合将方剂尽快调配;其次在门诊饱和的情况下,与病人进行商议,留取病人的联系方式,告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药,以免增加其在医院内等候时间。
2、认真做好物料采购计划工作,进行网上采购、按规定发送采购订单和按要求发送采购订单,确保基本药物配送工作的规范配送,做好每周提药、每月药品检查工作,把每一项工作做实做细,为下一步的工作开展打好基础。
每天当班人员进行药品整理和收支核算。
为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机。
严格执行操作规程和处方制度,年度检查工作进行顺利,库存药品做到电脑数与账本相符,账物相符,无差错事故发生。
药房员工年度工作总结(通用5篇)
药房员工年度工作总结(通用5篇)时刻保持严谨细致,做到有耐心有毅力,保持工作的专业化和规范化,严格按照要求,是管理好药房的基础。
下面是由编辑为大家整理的“药房员工年度工作总结(通用5篇)”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。
篇一:药房员工年度工作总结通用光阴荏苒,时光飞逝,转眼间20xx在紧张忙碌中过去了。
回首这一年是紧张的一年也是充实的一年,展望新岁,在新的一年里我要总结经验,吸取教训付出更大的努力,以更加奋发有为的精神状态扎扎实实的工作作风投入到工作中去。
自踏入药房这个工作以来,我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作,始终信奉“和谐、创先、节约、务实、高效廉洁”的院训以此规范自己行为,以当一名合格的药学技术员作为自己的座右铭,以严格的标准来要求自己。
在这期间,深刻认识到要想成为一名合格的药学技术人员,就必须遵守职业道德,并进一步提高自身素质和职业修养,诚信工作,树立正确的世界观,人生观和价值观,现将今几年来的工作总结如下:一、政治思想方面本人热爱祖国,热爱人民,牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。
认真参加政治学习,为了提高自己的思想觉悟,在不断的学习中,努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提高。
我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,在自己平凡而普通的工作岗位上努力做好本职工作。
二、在工作方面1、严格遵守医院的各项规章制度;按时上下班,无迟到早退现象,能在搞好卫生、做好水电门窗的安全工作之后才下班。
2、积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成,保证病人能在最短的时间得到最好的服务。
3、认真学习药师岗位职责,严防差错事故的发生。
4、坚持参加药房的各项学习和会议,更好更全面掌握药房各项工作流程,结合药房工作实际,制定出适合自己相关岗位的规章制度;5、调配处方做到四查十对,对规范处方,用药不适宜处方,超常处拒绝调配。
6、对调配好的处方进行认真核对,核对药品的数量,规格,是否符合要求。
药店年终工作总结模板800字(精选9篇)
药店年终工作总结模板800字(精选9篇)药店模板800字篇1光阴如梭,20xx年的工作转瞬又将成为历史,20xx年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。
为了更好地完成20xx年工作,扬长避短,现总结如下:思想上,认真学习贯彻党的xx大精神,充分认识“解放思想,开拓创新”重要意义,加强理论与实践的联系,提高自己的思想政治觉悟,发扬求真务实精神,做到自觉遵纪守法,自觉抵制行业不正之风,“以病人为中心”,做好一线窗口及临床药学服务工作,荣获20xx-20xx年度院“优秀团员“称号。
在门诊药房工作期间,严格遵守处方调配制度,认真按照“四查十对”处方审查制度,发现处方中存在的配伍禁忌、剂量、规格等方面的差错,及时与医生沟通。
准确调配认真核对并发放处方7万余张,未出现任何差错事故。
操作熟练、迅速,尽可能减少病人取药等候时间。
对发放到患者手中的药品,主动向患者讲解用药常识与注意事项,尤其对孕产妇及小儿用药注意事项作耐心交代,为群众提供快捷、准确、优良的药学服务。
在临床药学室工作期间,坚持每日参与新生儿科临床查房工作,一方面向医护人员学习临床一些知识,另一方面通过查看病历,监测、审核临床用药,及时了解患者的病情及用药全程。
在药物选择、给药剂量、途经、方法等方面向医生及护士提供咨询和药物治疗服务信息。
此外,积极配合并圆满完成卫生部“医疗质量万里行暨抗菌药物专项整治工作”的检查工作。
按照医院处方点评制度规定,组织开展门诊处方点评工作。
联合计算机中心设计并初步完成处方点评信息化模块,提高处方点评效率。
一年来,每月抽查门急诊处方、孕产妇、儿童、抗菌药物处方等进行专项点评。
分析评价结果,及时发现、纠正医生不合理用药现象。
学习上,加强药学和临床基础理论知识学习,不断充实和更新自己的知识,积极阅读国内外文献,了解并掌握专业的学术新动向,熟练掌握药学基础理论、基本知识和基本操作技能,利用药学专业知识更好地指导临床合理用药。
积极参加本专业的各项学术活动,参加省级年会1次,不定期参加培训班及*若干次,发表会议论文1篇。
药店员工个人年终总结7篇
药店员工个人年终总结7篇第1篇示例:随着一年的逝去,我作为药店员工在这家药店度过了一年的忙碌、收获与成长。
回首过去的一年,不禁感慨万分,我在这个岗位上学到了许多知识、积累了丰富的经验,也收获了许多友情和感动。
下面我将对过去一年的工作进行总结,期盼在新的一年里能够更上一层楼。
一、工作收获:在这一年中,我在药店的工作中获得了丰硕的成果。
首先是销售业绩方面,通过努力工作,我成功完成了公司给予的销售目标,帮助公司取得了良好的业绩。
其次是服务质量方面,我在工作中始终以客户至上的原则,为每一位顾客提供优质的服务,得到了顾客的认可和好评。
再次是团队合作方面,我和同事之间形成了良好的合作关系,共同努力为公司的发展贡献自己的力量。
二、不足之处:三、展望未来:在新的一年里,我将继续努力工作,提升自己的专业技能和服务水平,努力为公司的发展做出更大的贡献。
我希望在未来的工作中,能够更加熟练地掌握药品知识、提高药店的服务质量、取得更好的销售业绩,实现自我价值的最大化。
过去的一年是充实而忙碌的,我在这一年中收获了许多,也发现了自身的不足之处。
在新的一年里,我将继续努力工作,提升自己的综合素质,为公司的发展做出更大的贡献。
愿新的一年,我们携手共进,共同努力,共同奋斗,创造更加美好的明天!第2篇示例:2021年即将结束,回首这一年,药店员工们经历了许多挑战和收获。
作为药店员工之一,我也想借此机会做一份个人年终总结,分享我的心得体会和成长收获。
2021年是不平凡的一年,新冠疫情依然肆虐,药店成为了人们最重要的健康守护场所之一。
作为药店员工,我们不仅要和顾客打交道,还要保证药品供应的正常运转,要保证药店的安全卫生。
在这种情况下,作为药店员工我们面临各种挑战,但也收获了不少成长。
工作中我们学会了更多的沟通技巧。
每天和不同的顾客打交道,我们需要善于倾听,了解顾客的需求,给予专业的建议和服务。
在这个过程中,我们积累了丰富的沟通经验,学会了如何与不同类型的顾客有效沟通,让顾客感受到我们的用心和专业。
药店工作人员年终工作总结范文6篇
药店工作人员年终工作总结范文6篇篇1==========引言--药店作为医疗卫生体系的重要组成部分,过去一年里,我作为药店工作人员,以顾客为中心,积极工作,不断提升服务质量和水平。
在忙碌的工作中,我不仅积累了丰富的经验,还学到了很多新知识。
以下是我过去一年的工作总结。
工作内容----1. 顾客服务我始终坚持“顾客至上”的原则,为每一位顾客提供优质服务。
过去一年里,我接待了无数顾客,通过热情周到的服务,赢得了他们的信任和满意。
我还积极参与药店的促销活动,通过发放宣传单页、讲解药品功效等方式,吸引更多顾客光临。
2. 药品管理在药品管理方面,我严格按照药店的规章制度进行操作。
每天定时对药品进行盘点,确保药品数量和信息的准确性。
同时,我还密切关注药品的有效期,及时清理过期药品,确保顾客用药安全。
此外,我还积极参与药店的进货和验收工作,严格把控药品质量关。
3. 专业知识学习作为一名药店工作人员,我深知专业知识的重要性。
过去一年里,我利用业余时间不断学习药学知识,参加各类培训课程和研讨会。
通过不断学习,我不仅提高了自己的专业素养,还为顾客提供了更加科学合理的用药建议。
4. 团队合作在团队方面,我始终以大局为重,积极与同事沟通交流。
在遇到问题时,我主动寻求帮助并共同解决。
通过团队合作,我们共同完成了许多工作任务,取得了良好的工作成果。
成果与收获-----1. 顾客满意度提升通过不断努力和改进服务态度,我成功提升了顾客满意度。
在药店的满意度调查中,我的服务评分始终保持在较高水平。
2. 药品管理规范在药品管理方面,我严格按照规范操作,确保了药品的准确性和安全性。
因此,我们的药店在药品管理方面获得了良好的评价。
3. 专业素养提升通过不断学习和培训,我提高了自己的专业素养。
现在的我能够更好地为顾客提供用药建议和咨询服务。
4. 团队合作增强在过去一年里,我积极参与团队活动,与同事建立了良好的合作关系。
我们的团队因此变得更加团结和高效。
药店职员年终工作总结5篇
药店职员年终工作总结5篇通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,使今后的工作少走弯路,多出成果。
这里给大家分享一些关于药店职员年终工作总结,供大家参考。
药店职员年终工作总结1一、丰富企业文化生活:积极参加医药零售连锁企业活动,提高员工积极性,增强团队精神;认真组织公司内部活动,挖掘公司内部人才,做到人尽其才。
1.2月18日“华山论剑”在领导的重视与全体人员的努力下获得大连赛区第二名,韩卫峰、李占飞、古文呐、吴丽霞表现出色获得全场满分并取得最佳表演奖,通过此次活动增加我们企业的荣誉感、凝聚力,在《中国药店》杂志的发表也增加我们企业与外部交流的知名度;2.店长竞聘于2月24日举行,竞聘人员21人,主要工作:会前文案、上报材料规范整理、现场布置、会后整理、备案,共选出门店管理部经理、采购员、店长、副店长13人,现能够完成既定销售指标为1家门店:乐购分店。
3.员工水上人间一日游活动,体现公司领导对员工的关心,此次活动充分调动员工的积极性,也是企业人文关怀的再现。
4.9月举行的“业务大比拼”:经过笔试、初赛、决赛三队取得好成绩,沃尔玛、乐明、乐星分获一、二、三名。
在这次活动进行中公司领导充分重视,掀起全公司各门店学习业务的高潮。
进一步提高员工的学习热情,为一般服务向知识服务迈进打下基石。
5.乐购分店完成公司绩效指标,公司奖励乐购分店全体员工北京旅游1次,充分体现公司领导以人为本的理念和有始有终的激励机制,给员工前进的动力。
6.企业内刊《万草园》传播企业文化,展现员工风采,成为公司与门店的信息桥梁,也进一步完善公司的企划工作。
二、人员招聘及储备:引进优秀人才,为公司注入新鲜血液。
1.内部招聘和外部招聘同时进行:内部招聘主要以“年初竞聘”及员工的日常表现为主要考核标准。
2.报纸招聘:三批招聘:4月与7月在大连晚报做招聘(一次免费)。
药店营业员年终工作收获总结(精选5篇)
药店营业员年终工作收获总结(精选5篇)时间是一条金色的河流,我们将挥别今年的日子了,提交给考虑的药店营业员年度工作总结必须动笔了。
年度总结能全面体现一个人一年的成长情况,借鉴优秀的药店营业员的年度工作总结模板是一个简捷的办法,药店营业员年终工作收获总结(精选5篇)【篇一】药店营业员是药房的核心销售人员,直接关系到药店经营状况的好坏。
多数药店的经营都是依靠长期客户的支持,而药店营业员就必须拥有相当的医学常识,帮助顾客了解药物的情况,帮助顾客选择药品。
在这一年时间的药店营业员工作当中,我深刻的认识到药店营业员可不是闹着玩的,药店营业员要帮助病人选对药品的同时,又能够实现药店有相当的营业收入,这也是一门销售艺术。
药店营业员的工作似乎很普通,但做的工作量很大,要对全药店每一件药品的摆放都有一个清晰的认识,药店药品很多很复杂,这需要十足的耐心才能办到。
此外,与顾客的沟通方面也是药店营业员工作的重点。
我通过这一年时间工作,总结如下:1,做好各种准备“听”顾客需要。
首先是心理准备,要耐心倾听客户的讲话,在倾听过程中思考应该配给的药品,对于出售的药物应该保持十足的清楚认知,保证出售的每件药品不能存在盲知点,确保顾客服用安全。
2,与顾客交流时不能分散注意力。
听人说话是一门科学,当客户说话太快,或与事实不符,这时候就需要耐心跟顾客做解释。
不得心不在焉,不能向顾客透露出不耐烦的情绪。
一旦顾客觉得营业员不专心听顾客的讲话,或者让顾客遭遇冷淡,药店也将失去客户的信任,导致流失这一客户。
3,适当提问,帮助客户理清头绪。
客户说话要在耐心倾听的基础上帮助顾客理清思绪,但是也要注意谈话技巧,不能肆意打断顾客。
4,从交流中,了解客户的意见和需要,准确把握顾客需要。
5,注意平时谈话的锻炼。
听别人讲话、与人沟通都是一门艺术。
药店营业员,在平时与朋友,家人,客户交谈当中可以进行锻炼,慢慢地就可以使自己听力水平有很大提高,谈话水平也可以有所提高,从而更利于工作。
药店营业员个人年终考核工作总结(精选5篇)
药店营业员个人年终考核工作总结(精选5篇)时间是不等人的,又一个让人难度的年度就要结束了,年度的药店营业员工作总结已经在工作清单中了。
总结是复盘,复盘是为了避免重犯错误。
有没有比较好的药店营业员的年度工作总结模板呢?药店营业员个人年终考核工作总结(精选5篇)【篇一】20xx年药房在院长高度重视和分管院长的直接领导下,认真贯彻执行药政管理的有关法律法规,在全院临床相关科室和药剂科全体科员的共同拼搏、团结协作,紧紧围绕医院的工作重点和要求,求真务实的精神状态,顺利而圆满完成了院里交给各项工作任务和目标。
回首这一年我们药房日日夜夜,现将药房工作情况总结如下:一、加强理论学习,提高职工的政治思想觉悟。
全科人员认真学习贯彻上级及院里各种文件精神并积极落实到位,在日常繁忙的工作中,不拘形式,结合科室的实际情况开展学习和讨论,鼓励科室人员积极参与推进医院各项改革措施的落实和实施。
通过系统学习教育,提高了科室人员的思想政治觉悟,自觉抵制行业不正之风,以提高窗口服务为己任,以质量第一、病人第一的理念全心全意为病人服务,做好一线窗口服务工作。
二、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。
药房是药剂科直接面对病人的重要窗口,树立医院的良好形象是重中之重,如何方便病人、如何提高工作效率,是药房工作的重点。
保证住院病人及急诊病人24小时的药品供应。
通过完善工作流程,合理设置窗口、机动配备人员等,充分调动全体人员的积极性,齐心协力,克服困难,提高工作效率,有效改变了取药排队、取药难等现象,为病人提供方便。
三、加强药品质量监控,每月不定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查,并督促科室工作人员认真执行各项管理制度,加强药品质量管理,每季度进行药品储备质量、效期等盘点,发现问题及时妥善处理,保障患者用药安全。
严格执行国家药监局《医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求,杜绝医院因药品过期造成重大医疗事故和医院的经济损失。
四、认真开展处方点评工作,及时了解各临床科室药品需求动态及药品使用后的信息反馈,确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应,在临床用药、药房定期下发各种新药说明,征求临床见意,随时了解临床对药剂科供应药品使用情况,对滞销、近期药品及时与临床沟通,以便及时合理应用,减少药品的浪费。
2024年药店营业员个人工作总结(五篇)
2024年药店营业员个人工作总结在____年____月____日,我有幸加入了药业有限公司,以实习生的身份成为这个团队的一员。
回顾过去的六个月,我深感收获良多。
在此,我衷心感谢店长罗姐以及所有前辈的无私支持、关心和指导,是你们的帮助让我能有效地履行我的职责。
同时,我也要感谢药业有限公司为我提供的展示自我和提升能力的平台。
一、成长与领悟对于即将毕业的我,从事药房营业员的工作既是一次机遇,也是一次挑战。
在总店的一个月实习期间,我经历了初期的不适应。
店长和同事的关心与激励,使我得以迅速适应,深入学习了公司规定,并在实践中不断提升专业素养和服务理念。
我专注于学习药品的分类、用途及用量,同时,我也认识到工作中耐心和细心的重要性,以及对每一位顾客提供优质服务的必要性。
在实习期间,我深刻体会到自己的知识、技能和经验的不足。
因此,我在工作中始终保持谨慎态度,遇到问题敢于提问,积极寻求解答。
药房营业员的工作具有很高的综合性,对个人的锻炼价值显著。
尽管日常任务繁杂,但我乐在其中,因为我深知自己正在为成为一名杰出的医药工作者而努力,为广大的患者提供更优质的服务,我深感自豪。
二、未来展望与改进尽管在实习期间取得了一些进步,但我清楚地意识到自身仍存在的问题。
例如,偶尔会在同类药品的用法和用量上犯错,面对某些棘手的顾客时,我也会显得无措。
这些都是我未来需要改进和克服的地方。
我不会因此而松懈,我明白前方的路还很长,我会更加努力地工作和学习,争取早日取得执业药师资格,以成为一名优秀的药房营业人员。
我将以更坚定的决心,不断提升自我,为每一位顾客提供更专业、更优质的服务,以此回报公司和同事们的信任与支持。
2024年药店营业员个人工作总结(二)时光荏苒,经过学习与时光的洗礼,此刻是适当时机对我的工作进行总结。
作为营业员,看似平凡的岗位实则蕴含着深度与挑战。
我们需持续提升自我,充实专业知识,以期为顾客提供更优质的服务,实现个人价值的提升。
药店年终总结报告800字(优秀10篇)
药店年终总结报告800字(优秀10篇)药店年终总结报告800字篇1本人于________年____月____日来到____分店上班,于____月____日正式转正。
自从我在药店工作以来,在各店长和各位同事的关怀帮助下,在工作中,不断积累和拓宽工作经验,这一年来业务水平不断提高。
在药店工作期间,我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规,积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。
以安全有效用药作为自己的职业道德要求。
全心全意为人民服务,以礼待人。
热情服务,耐心解答问题,为患者提供一些用药的保健知识,在不断的实践中提高自身素质和业务水平,让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。
药品是用来防病治病,康复医疗的,作为药店工作人员,销售药品的最后把关者,我努力学习药学知识,礼貌热情地为患者提供相关咨询,并了解患者的身体状况,为患者提供安全、有效、廉价的药物,同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用,让患者能够放心的使用。
配药过程中严格按照医生处方调剂,不随意更改用药剂量,有些药含有重金属,如长期使用将留下后遗症和不良反应,保证患者用药和生命安全,通过知识由浅至深,从理论到实践,又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识,如下:一、掌握了中药材的鉴别方法,常用的有基源鉴别法,性状、显微镜和理论鉴别法,有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例:如何鉴别茎木类中药:包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分,以及少数草本植物的茎藤。
其中,茎类中药药用部位为木本植物茎藤的,如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的,如天仙藤;药作为茎枝的,如鬼见羽;药用为茎髓部的,如灯山草、通草等。
木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分,如苏木、沉香、树脂、挥发油等。
鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点。
药店店员个人年终工作总结800字五篇
药店店员个人年终工作总结800字五篇职业定义:在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。
那么你们知道关于药店店员个人年终工作总结内容还有哪些呢?下面是小编为大家准备药店店员个人年终工作总结800字五篇,欢迎参阅。
药店店员个人年终工作总结一营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。
我们要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自我价值。
在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平,也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治。
这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员,要以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
药店店员个人年终工作总结二自踏入医学殿堂的那一刻起,我便深深的认识到,精医术,懂人文、有梦想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。
下头我简单的对这个月的工作作个总结。
一、在思想方面。
作为一名药学专业的人员,我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的,是不能学以致用的,理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。
零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员,所以在对顾客销售药时,要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能,对每一位顾客要负责。
从瑞泰店转到中山店,无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度,以老员工为模范,需心求教,认真工作,大大的扩展了自我的知识面,丰富了思维方法,切实体会到了实习的真正意义。
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药店店员个人年终工作总结800字五篇
职业定义:在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。
那么你们知道关于药店店员个人年终工作总结内容还有哪些呢?下面是小编为大家准备药店店员个人年终工作总结800字五篇,欢迎参阅。
药店店员个人年终工作总结一
营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。
我们要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自我价值。
在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平,也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治。
这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员,要以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
药店店员个人年终工作总结二
自踏入医学殿堂的那一刻起,我便深深的认识到,精医术,懂人文、有梦想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。
下头我简单的对这个月的工作作个总结。
一、在思想方面。
作为一名药学专业的人员,我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的,是不能学以致用的,理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。
零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员,所以在对顾客销售药时,要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能,对每一位顾客要负责。
从瑞泰店转到中山店,无论在哪家药房我都严格遵
守各项规章制度,以老员工为模范,需心求教,认真工作,大大的扩展了自我的知识面,丰富了思维方法,切实体会到了实习的真正意义。
在近两个月来的实习过程中,我已经由第一个月的盲目被动转化了进取主动,找到了方向,找到了一套属于自我的思维方式。
二、在学习方面。
“师傅领进门,修行在个人”。
虽然药房的员工都不是从教育事业的,可是“三人行,必有我师焉!”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化,我也“择善而从之,其不善者而改之。
”在中山店期间,我认真审视了第一个月的实习情景,改善了学习方法,制定了学习计划,从而到达了意想不到的效果。
药品的重要性,那是勿庸置疑的。
那货架上满目琳琅的药品,就像一个个汉字,仅有掌握得越多越牢,才能写出好的句子,短文。
而那联合用药就像成语,仅有理解了它真正的含义,才能作出绝伦的篇章。
药品也像文武百官,各有各的作用,各尽其职,仅有用对了人,才能到达需要的效果。
三、在销售方面。
我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了。
销售是最锻炼与人处事、说话的。
在接待患者时,由于很多患者购买所需药品时需咨询,所以,向患者介绍药品时,要很熟练,以提高顾客对药房的信任度。
四、在生活方面。
经过近两个月的生活,我已经适应了那里的生活环境。
与室友相处融洽,遇到困难时互相帮忙,不分彼此。
可是在吃的方面不是很习惯,领导说吃素好,我也明白吃素很好。
可是我们正是长身体的时候,正直壮年,需要很多的营养来补充每一天所消耗的能量。
我们不像你们,我们长得瘦,没有资本吃素。
期望生活能得到相应的改善。
领导也说要知足常乐,可是我觉得知足常乐不好,知足长乐没上进,时代不一样了,不可同日而语。
药店店员个人年终工作总结三
20_年_月_日,我很荣幸加入药业有限公司,有幸成为该公司的一名实习生。
回顾这半年来的实习生活,收获颇多。
在此衷心感激店里店长罗姐和各位前辈,正是因为有你们的支持,关心和帮忙,才使我较好的完成了自我的本职工作。
同时感激药业有限公司给了我一个展示和提升自我的机会。
经过这段时间的工作和学习,在思想上,专业技能上都有了较大的提高,现总结如下:
一、收获与认识
对于即将毕业的我来说,从事药房的营业员工作是机遇也是挑战。
有幸成为公司的一员,在总店实习了一个月。
最初的半个月,感觉自我很不适应。
多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励,我才能认真学习了公司制度,并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念,期间主要学习药品的分类,用途及用量等等。
作为一名刚刚从事药品行业的实习生,在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了工作的耐性,认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,服务号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中,我认识到我自我的学识,本事与经验都十分欠缺,所以在工作中从不敢掉以轻心,一向是坚持不懂就问。
药房营业员是个综合性很强的职业,十分锻炼人。
每一天做清洁,写计划,与顾客交流,对账。
虽然繁琐,可是我乐在其中。
感觉自我真正成为了一名医药工作者,位广大患者供给优质服务,我十分自豪。
二、存在的不足与努力方向
近半年的工作实习,虽然收获不少。
可是由于刚面临社会,存在的问题也不少。
比如经常将同类药的用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,在应对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。
有时候对难缠的顾客也
无计可施。
这些都是需要在以后的工作中不断改善的。
当然,我不会让自我有所松懈的,前面的路还长,我会更加努力的工作和学习,不断提高,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员。
为每一位顾客供给更优质的服务。
药店店员个人年终工作总结四
转眼间20_年已经过去一半,像公司领导常说的那样“时间过半,工作也要过半”。
经过学习和时间的漂移也该对自我的工作进行一下总结。
营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。
我们要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自我价值。
在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自我的业务水平,也发现了自我的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治。
这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,经过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应当的。
作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的
诉说,察言观色,经过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。
对有购买的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要经过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,期望能在领导的指导和自我的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的20年画上一个完美的句号!
药店店员个人年终工作总结五
营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。
说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。
当看到顾客,我都会微笑的说:
“先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。
那么,怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。
顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。
药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了。
当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下
都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。
店员进行观察时,切忌以貌取人。
衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。
因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望。
给病人以安全感,药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术。
药店店员个人年终工作总结800字。