高铁客运公共关系实务期中测试试卷
2019-11-15铁路客运组织期中试卷答案
2019-2020学年第一学期期中测试《铁路客运组织》试卷考试时间：90分钟满分：100分姓名：班级：分数：题号一二三四五总分分数一、填空题（2*10=20分）1、旅客列车乘务制度分包乘制和轮乘制两种。
2、旅客按需要选定一定的运输方式，在一定时间和空间范围内发生的位移，形成客流。
3、某幼儿园外出参加演出，由两名老师带队，15名儿童其中身高1.45米3名，1.3米5名，1.45米3名，不足1.1米7名，要求乘K264次并使用卧铺，需要购买5全价票，7儿童票，至少购买9硬卧票。
4、变更路径是指发、到站不变，只是经过不同线路到达。
5、新运行图增加的车次前冠有字母，其中Z代表直达特快，Y代表临时旅游列车，L代表临时旅客列车。
6、客运站的主要设备包括_站房、站台、站前广场组成。
7、发生两种以上变更的旅行变更，例如同时出现变径和变座，应当先变径后变座。
8、保价运输的行李，包裹在运输中发生损失，无论托运人在办理保价运输时，保价额是否与行李，包裹的实际价值相符，均应在保价额内按损失部分的实际价值赔偿。
9、行包的运到期限，从承运日起，行李600公里以内为三天，601公里以上每增加600公里增加一天。
10、旅客携带不可拆分的整件超重，超大物品以及动物都应按该件全部重量补收_四类包裹运费。
二、单项选择题（2*10=20分，请把答案填写到以下表格中）1题号1234567890答案1、铁路退票制度规定，在开车前（D）天以上退票，不收退票费。
A、2B、5C、10D、152、大型客运站为了方便旅客上下车采用与车底板等高的高站台，其高度为（C）A、1.1米B、0.5米C、1.25米D、1.2米3、一件怕湿货物，由于装卸时下暴雨而造成湿损，该事故属于(A)A、铁路责任，应负责赔偿B、自然灾害，铁路不负责赔偿C、货主责任，托运人未采取防湿装置D、不好说4、旅客因病中途下车，恢复旅行时，在客票有效期内提出医疗单位证明，可按实际医疗日数延长，但最长不能超过（D）天。
公共关系实务试题及答案
公共关系实务试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系的核心是：A. 媒体关系B. 政府关系C. 社会关系D. 组织形象2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 产品销售3. 公共关系活动的主要目标群体是：A. 组织内部员工B. 组织外部公众C. 竞争对手D. 政府机构4. 公共关系危机处理的首要原则是：A. 避免危机B. 快速反应C. 转移注意力D. 淡化影响5. 在公共关系中，以下哪个不是有效的沟通方式？A. 新闻发布会B. 社交媒体C. 个人访谈D. 广告宣传6. 公共关系策划的第一步是：A. 设定目标B. 确定预算C. 制定策略D. 选择渠道7. 公共关系中的“5W1H”原则不包括以下哪一项？A. 谁（Who）B. 什么（What）C. 何时（When）D. 多少（How much）8. 以下哪个不是公共关系活动中常用的调查方法？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 观察法D. 实验法9. 公共关系中，以下哪个不是有效的形象塑造方式？A. 企业社会责任B. 品牌故事C. 价格战D. 社区服务10. 公共关系评估的目的是：A. 增加预算B. 改进策略C. 提高知名度D. 扩大市场份额二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 公共关系的主要任务包括：A. 建立良好的组织形象B. 促进组织与公众的沟通C. 处理组织危机D. 增加产品销量12. 公共关系策划需要考虑的因素包括：A. 目标受众B. 预算限制C. 竞争对手D. 组织文化13. 公共关系危机处理的常见策略包括：A. 否认责任B. 及时沟通C. 转移话题D. 采取行动14. 公共关系中的沟通障碍可能包括：A. 语言差异B. 文化差异C. 信息过载D. 技术问题15. 公共关系评估的方法包括：A. 媒体曝光度B. 公众满意度C. 组织声誉D. 销售业绩三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述公共关系的定义及其在现代社会中的重要性。
高速铁路动车乘务实务试卷(二)
《高速铁路动车乘务实务》试卷（二）一、填空题（15*2）1.服务业的发展呈现如下特点：政府对服务业的管制放松；技术的进步；（服务的全球化）。
2.高速铁路调度指挥系统按照功能可以分为运输计划子系统、（运行管理子系统）、车辆管理子系统、综合维修子系统、客运服务子系统、供电管理子系统等六个子系统：3.我国旅客服务集成管理平台的架构共分为3部分，分别为铁路总公司旅客服务系统、铁路局旅客服务系统以及（车站旅客服务系统）。
4.高速铁路客运服务设计的内容：服务设计理念、（服务包）、服务提供过程(系统)、服务推广方案。
5.按与旅客接触程度建立服务包模型，高速铁路客运服务分为前台服务与( 支持性服务)。
6.按贯彻标准的体制，标准可分为强制性标准和（推荐性标准）。
7.按标准的性质，标准可以分为技术标准、（管理标准）和工作标准。
8.企业经营的市场环境包括人口、政治、法律、经济文化等宏观环境和（行业竞争环境）。
9.铁路客运服务质量测评主体包括铁道部、铁路局(客运公司)、（旅客）、社会公众(社会监督部门、社会媒体和群众)，测评客体包括构成铁路客运服务质量的全部内容和作业环节。
10.高速铁路列车服务设备是指在列车运行途中直接为旅客提供的休息、娱乐、餐饮等服务设备，主要包括车厢服务设备、（信息服务设备）、“人性化”服务设备。
11.( 乘务礼仪 )是指高铁乘务员在服务过程中，与旅客交往时所呈现出的精神风范和礼貌风范。
12.动车组列车乘务组由（司机）、列车长、列车员、乘警和随车机械师组成。
13.铁路客运服务的总体要求是：尊重、主动、热情、周到、诚实、礼貌地服务，做到“（三要、四心、五主动）”。
14.安全工作的方针是“（安全第一，预防为主）”。
15.列车服务质量目标是坚持“（人民铁路为人民）”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、车容整洁、饮食卫生、文明服务。
二、判断题（15*2）（T or F）1.高速铁路客运服务以满足旅客需求为中心，以“为旅客提供满意的服务”作为制定服务标准的基础。
级高铁客运公共关系实务—C试卷及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版XXXX 学院XXXXX 学年 上学期期末考试 《高铁客运公共关系实务》课程考试试卷（ C ） 满分：100分 考试时间：120分钟 任课老师： 考试形式：闭卷 教研室主任： 分院教学负责人： 专业： 学号： 姓名：一、选择题（每小题2分，共12题，共计24分） 1.高铁客运企业公共关系的行为主体是( ) A.个人 B.公众 C.高铁客运企业 D.群众 2.组织公关部门对内公关的根本目标是( ) A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象 C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力 3.具有“准自家人”特点的公众是( ) A.内部公众 B.组织公众 C.社区公众 D.顾客公众 4.政府公共关系的宗旨是（ ） A.与邻国建立友好关系 B.全心全意为人民服务 C.提高行政透明度 D.树立政府形象 5.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行( ) A.正面形象的强化工作 B.形象的修补 C.产品形象的转换 D.环境形象的转换 6.组织公关活动的一般过程是( ) A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测 B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测 C.公关调查——公关策划——公关实施——公关评估 D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施 7.因组织行为不当引起的危机类型是( ) A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼倒塌 C.重大盗窃事件发生 D.有意诬陷引起报导失误 8.高铁客运企业公共关系广告旨在推销( ) A.商品品牌 B.组织形象 C.商品服务 D.服务理念 9.企业赞助属于（ ） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关 10.“比较性广告”所运用的定位策略是( ) A.市场领导者定位策略 B.市场跟进者定位策略C.市场模仿者定位策略D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略11.广告策划的基础是( )A.广告定位B.广告创意C.广告媒介安排D.市场调查12.公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（ ）A ．内部公众B ．顾客公众C ．政府公众D ．媒介公众二、填空题（每小空1分，共5题，共计10分）1.高铁客运企业公共关系三要素 、 和 。
公共关系期中测试卷 (2)
高一年级《公共关系基础》期中测试卷班级姓名成绩一、填空题（每空格2分，共30分）1、现代公共关系的兴起人是。
2、公共关系的中文简称。
3、和是公共关系的构成要素。
4、根据组织目标和组织活动内容，社会组织可以划分为、、和。
5、搞好的目的是稳定已有的股东队伍，吸引潜在的投资者。
6、双向信息交流包括信息的、和信息的、两个方面。
7、收集社会信息的方法有和两种。
二、多项选择题（每题2分，共10分）1、公共关系对我国现代化建设的影响有（）A、促进改革开放B、有利于增强社会组织的活力C、有利于人的全面发展D、有利于树立可靠的企业信誉2、公众的基本特征（）A、营造组织生存和发展的良好环境B、公众是客观存在的C、公众是相对特定的组织而存在的D、公众是组织和个人的总和3、人际传播的主要特点（）A、随机性B、专业性C、灵活性D、针对性4、公共关系人员的形象应具备（）A、尊重科学，计划周密的风范B、审时度势，临危不乱的气度C、豁达开朗，宽以待人的气度D、仪表端庄，言谈适度的风采5、组织内部的公共关系主要处理的是（）A、员工关系B、竞争对手关系C、股东关系D、团体关系三、判断题（每题2分，共20分）1、问卷法指的是使用书面提问的形式了解社会公众意见的调查方法。
（）2、建设银行属于政治型的社会组织。
（）3、实施传播不仅是公共关系的内容，也是公共关系的手段。
（）4、公共关系工作是百分之九十靠组织做对，百分之十靠宣传。
（）5、在成年女性不知婚姻状况时，称呼女士更为合适。
（）6、组织与投资者的关系是股东关系。
（）7、双方互递名片时，要左手递，右手接。
( )8、报纸的阅读受到文化水平的限制，其生动性、及时性不如广播和电视。
（）9、人际传播是通过一定的组织形式进行的传播活动。
（）10、公众可以是个人、群体和社会团体。
（）四、名词解释（每个5分，共10分）1、公共关系活动2、社会组织五、简答题（每个10分，共30分）1、简述公共关系的工作过程（四步工作法）2、简述公共关系的基本特征3、作为一名合格的公共关系人员应具备哪些基本条件。
第一学期(上学期)高铁案例15高铁期中考试
2017年上学期高铁案例服务期中考试15高铁班满分：100分时量：60分钟闭卷学号：姓名：一、单项选择题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1、社会各类产为部门分为三个部门，运输业属于（）A第一产业 B第二产业 C第三产业 D第四产业2、旅客服务流程中，作为乘务员我们应该做好的服务主要体现在（）A购票 B候车 C上车 D途中运行3、客运服务中的（）主要体现在“舒适、便捷、文明”三个方面。
A技术质量 B功能质量C服务质量 D产品质量4、（）指服务质量不符合规定要求，造成不良影响，但未造实质性后果或未构成旅客伤害的服务质量问题。
A服务质量反映 B服务质量差错C服务质量事故 D服务质量事件5、服务质量问题的法律免责条件是（）原因。
A行政责任 B刑事责任C民事责任 D不可抗力6、担任列车广播员必须担任列车员职务实际工作时间满（）以上，并获得国家或地方语言委员会普通话水平测试等级证书。
A一年 B二年 C三年 D四年二、填空题（每空2分，共50分）1、票务系统是为旅客提供相关票务服务的信息系统，售票是以__________和__________售票相结合，检票以__________为主的实时交易系统。
2、铁路旅客运输坚持“__________”的服务宗旨，树立“__________”的服务理念，在安全管理上坚持__________的原则。
3、对旅客文明服务时要做到“三要、四心、五主动”是指__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________。
4、注意仪容仪表，胸章佩戴在上衣__________口袋上方正中。
5、对重点旅客做到“三知三有”是__________、__________、__________、__________、__________、__________。
公共关系基础期中考试卷(一)电子版本
公共关系基础期中考试卷(一)公共关系期中考试卷（一）一、填空1、公共关系意识大致由五个方面的内容构成：一是在考虑社会组织自身时，要有意识、意识；二是在考虑公共关系工作的对象时，要有意识、意识；三是在处理组织与公众的关系时，要有意识、意识；四是在开展公共关系活动过程中，要有意识、意识；五是在增强公共关系的动力时，要有意识、意识。
2、现代公共关系是的产物，是的重要标志。
3、公共关系工作目标可以分为目标、目标、目标和目标4、公共关系调查主要有三项内容，即、、。
5、评估效果的目的在于，。
评估的标准是要看。
6、大众传播的特点主要表现在、、、、五个方面。
7、信息收集的俩大渠道，一是渠道；二是渠道。
二、判断题1、对公共关系学中的组织或社会组织也可以理解为单位。
（）2、公众与组织的关系一旦确定就是稳固持久。
（）3、为了节约调查对象的时间，调查问卷一般只设计开放性问题。
（）4、组织的外部公众是指组织以外的一切人。
（）5、通常说的抽样调查多指随机抽样。
（）6、引起行为是公共关系工作追求的最高目标。
（）7、通俗地讲，公共关系就是指单位与单位之间的关系。
（）8、任何社会组织，不管它自身承认与否，总是处在一定的公共关系之中。
（）9、1928年，爱德华伯尼斯出版了《舆论之凝结》一书，是公共关系形成一个较完整的体系。
（）10、公共关系工作90%是靠组织自己作得对，10%靠宣传。
（）三、单项选择题1、公共关系意识是一种综合性的职业意识，下列关于这种意识的理解不恰当的一项是（）A.是自己的行为处于自觉化的状态B.给自己代表的组织树立起美好形象C.努力学习，勤奋工作D.采取有效措施“化干戈为玉帛”2.艾维李创办公共关系事务所，向客户提供服务，并收取报酬发生在（）A、1913年B、1906年C、1903年D、1898年3.1958年，国际公共关系协会第一届世界大会在（）举行。
A、纽约B、伦敦C、巴黎D、布鲁塞尔4.下列对于公共关系意识的理解，不正确的一项是（）。
铁路客运员客运值班员期中考试题
旅游1502班期中考试题姓名学号一、填空题（每空1.5分，共45分）1、铁路旅客运输合同的基本凭证是，客运合同的当事人有和两方。
2、车票的附加票部分分为、和。
3、为了给旅客提供便捷的售票服务，旅客除了在车站窗口售票外，还有、和三种方式。
4、实名制车票验证检票方式包括和两种。
5、旅客乘车必须按票面载明的、和乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
6、我国铁路规定，旅客每人免费携带的重量是，儿童公斤、成人公斤、外交人员公斤，且每件物品的长、宽、高不能超过厘米，杆状物品不超过厘米。
7、普通客车硬坐每人每公里的票价率为元，软坐每人每公里票价率为元，动车组一等坐票价率为元，二等坐票价率为元。
行李的运价率为硬件客票票价率的 %。
8、客运杂费中，站台票为每张元，旅客在列车上补卧铺时每张手续费为元，补其它票时手续费为元。
9、动车组列车只发售二等坐学生车票，学生票价为公布票价的 %10、铁路客运的运输费用包括和两部分。
二、判断题（在题后括号内对的打v,错的打x,共30分）1、铁路客运员不属于承运人一方。
（）2、旅客使用乘车卡乘车时，不得占用持有席位车票旅客的席位。
（）3、持有邮局押运人员免费乘车证的人，只限坐邮车及铁路指定的位置。
（）4、不足1.2米的儿童只要有成人带领，都能免费乘车。
（）5、没有“学生火车票优惠卡”的学生，只要有学生证就能买学生票。
（）6、铁道部规定，团体旅客购票时，满20人，给予1人免收票价的优惠。
（）7、旅客因病中途下车，其车票有效期可按医疗日数延长。
（）8、车站对实行实名制列车不发售站台票。
（）9、非实名制车票和实名制车票丢失后均不能办理退票手续。
（）10、普通车票在列车出发后旅客还可办车票改签手续。
（）11、持站台票上车，在开车后20分钟后仍不补票的，按无票处理。
（）12、旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
（）13、对于包车加挂车辆的，如人数不足定员人数的，其运费按定员核收票价，如人数超过的，其超过人数不再收费。
高铁客运公共关系实务—A试卷及答案
XXXXXX 学院XXXXXXX 学年 上学期期末考试 《高铁客运公共关系实务》课程考试试卷（A ） 满分：100分 考试时间：120分钟 任课老师： 考试形式：闭卷 教研室主任： 分院教学负责人： 专业： 学号： 姓名：一、选择题（每小题2分，共12题，共计24分） 1.公共关系学专门研究( ) A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题 2.高铁客运企业公共关系三要素包括 ( ) A.组织，客体，公众 B.高铁客运企业，组织，公众 C.传播，客体，公众 D.高铁客运企业，公众，传播 3.美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为公共关系是( ) A.一种传播管理行为 B.一种管理职能 C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系 4.高铁客运公共关系的职能包括喉舌，耳目，外脑，消防队( ) A.外脑 B. 名片 C.军师 D.管理 5.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的 原因。
他属于( ) A.公关计划人员 B.公关技术人员 C.公关调查分析人员 D.公关传播人员 6.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是( ) A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育 C.政治思想 D.公关能力教育 7.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担( ) A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.综合责任 8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( ) A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 9.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称( ) A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 10.组织的自我形象是其( ) A.实际的社会形象 B.公众形象 C.期望建立的社会形象 D.过去已建立的社会形象 11.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的( )A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象22.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是( )A.研究目标公众对组织的特殊视角B.鉴别目标公众的权利要求C.建立有效的公众形象D.研究目标公众的类型二、填空题（每小空1分，共5题，共计10分）1.高铁客运企业外部公众包括社区公众 、 、旅客公众等。
《铁路客运组织》试题1
高一年级上期中《铁路客运组织》试题（1-3单元）班级姓名学号一、单项选择（每题2分，共计20分）1、旅客运输的工作计划是指（）计划。
A、综合B、长远C、年度D、日常2、计算旅客票价时，加快票的起码里程是（）km。
A、20B、100C、200D、4003、包裹运价率以（）为基数，其他各类包裹运价率按其加成或减成的比率确定。
A、一类包裹B、二类包裹C、三类包裹D、四类包裹4、身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时，如儿童要单独使用卧铺，应购买（）。
A、全价卧铺票B、半价客票和全价卧铺票C、半价客票和半价卧铺票D、不用买票5、旅客在乘车中丢失车票时，铁路应（）。
A、查明情况属实，让其继续乘车B、一律按无票处理C、从发现丢失车票的车站起，补收票款，并核收手续费D、从发现丢失车票的车站起，补收票款，不收手续费6、旅客申请下列哪一种变更，铁路不予办理。
（）A、硬座变软座B、硬卧中铺变下铺C、软座变硬卧D、硬卧变软座7、行李运价率按硬座票价率的（）来计算。
A、0.1%B、1%C、2%D、3%8、下列哪一项不属于旅客的范畴。
（）A、押运货物的人B、无学生证购买了学生减价票的学生C、与成人旅客同行的免费乘车的儿童D、持有铁路有效乘车证的人9、下列哪一项不属于列车乘务组的客运乘务员。
（）A、列车员B、检车员C、广播员D、餐车人员10、旅客托运的行李每件的最大重量为（）千克。
A、50B、60C、80D、100二、判断题（每题2分，共计20分）1、旅客客票票价包括基本票价和保险费两个部分。
（）2、旅客票价从201km起实行递远递减。
（）3、运价里程分为客运运价和货运运价里程。
（）4、租用人向承运人租用客运车辆时，租用人应与承运人签订租车合同。
（）5、车票是旅客乘车的凭证。
（）6、旅客携带品免费重量成人是50kg。
（）7、旅客或托运人向车站要求运输行李或包裹称为托运。
（）8、特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。
《公共关系实务》期中考试试卷(2014下)
2014 年下学期《公共关系实务》期中考试试卷班级：姓名：得分：一、名词解释(每小题10分，共10分)公共关系二、判断(每小题2分，共10分)（）1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（）2、艾维•李创办世界上第二家宣传事务顾问所。
（）3、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。
（）4、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。
（）5、公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．公共关系可直接称为( )。
A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系2．组织与公众联结的方式是( )。
A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传3．组织开展公共关系活动的基础是( )。
A公共关系意识 B公共关系观念 C．公共关系状态 D.公共关系策划4．组织公共关系活动的出发点应当是( )。
A从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发5．组织形象的基础是( )。
A．员工形象 B．管理形象 C.机构形象 D．产品形象6．公共关系“四步工作法”的第一步是（）。
A. 公关调研 B .公关策划 C. 公关实施 D .公关评估7．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。
A．销售部门 B．广告宣传部门 C．接待部门 D．办公室8．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( )。
A．公正无私 B．开朗、有耐心、能宽容 C．实事求是 D．创新能力9．下面哪个不是危机事件的特点( )。
A．突发性 B．协调性 C．紧迫性 D．危害性四、多项选择题(每小题3分，共30分)1．公共关系的基本要素包括( )。
A．组织 B．传播 C．环境 D．公众2．公共关系产生的社会条件是( )。
A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件3．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( )。
《公共关系理论与实务》试题及答案
《公共关系理论与实务》考试试题一、名词解释(每小题4分，共2０分)１..知名度２.公共关系公司3.公益广告４.心理定势５.社区公众二、概念辨析(每小题５分，共1０分)1.公共关系与人际关系的联系和区别2. 比较分析语言交流方式与文字传播方式的特点三、简答题(每小题6分，共30分)1. 如何理解公共关系的本质？2. 为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？3. 文字传播的一般特点是什么？4. 公共关系为什么要研究人的价值观？5.说明选择和应用传播的原则。
四、论述题(每小题8分，共16分)1. 论述演讲的传播优势。
2. 试述公众分析的意义。
五、案例分析题(每小题12分，共24分)美国ibm公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。
这种活动常常是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。
对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。
在庆典中，ibm公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。
在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。
整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到ibm公司的每一个单位去放映。
在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。
正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。
1.ibm公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?2.这种活动对其他公司有何借鉴呢?《公共关系理论与实务》试卷一答案一、名词解释(每小题4分，共2０分)1.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的容观尺度，侧重“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
2019-2020学年下学期《高铁实务技能培训》期中试卷
三、判断题：本大题共40分。
1、行李、包裹灭失、损坏、变坏、污染时要求赔偿是托运人的权利（ ▲ ）。
2、行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品（ ▲ ）。
3、行李每件的最大重量为45千克（ ▲ ）。
4、行李最小不得小于0.1立方米（ ▲ ）。
《 高铁实务技能培训 》课程考试试卷
20—20学年学期期中考试试卷（A卷）
考试科目：高铁实务技能培训考试形式：闭卷、笔试、考试
出卷教师签名：教研组长签名：
题分
阅卷人
签名
题分
20
20
40
20
100
得分
考生注意事项：1.本卷共1页，请查看试卷是否有缺页或破损。如有请举手报告以便更换。
2.考试结束后，考生不得将试卷、答题纸和草稿纸带出考场。
四、解答题：本大题共20分。
1、简述客运乘务员的工作意义。
2、分别解释上行列车和下行列车。
5、小孩身高1.4米时，应购买全价票（ ▲ ）。
6、学生票是指享受半价客票、加快票和空调票（ ▲ ）。
7、承运人调整票价时，已售出的车票该补收的补收，该退还的退还（ ▲ ）。
8、附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用（ ▲ ）。
9、承运人有义务确保旅客运输安全正点（ ▲ ）。
10、购买卧铺票的旅客在中途站上车时，应在买票时说明，售票员应在车票背面注明××站上车（ ▲ ）。
（A）、京广线上 （B）、京九线上
（C）、沪航线上 （D）、京沪线上
4.旅游专列是指应（ ▲）要求临时开行并往返全部包用的旅客列车。
（A）、旅行社或单位 （B）、旅游局
（C）、旅行社 （D）、铁路运输
中职 高铁《铁路运输服务》期中试卷
《铁路旅客运输服务》第二学期期中测试试卷时间：90分钟分值：100分考试形式：闭卷姓名：_______ 学号： ______ 班级：________一、判断题（每题3分，共计30分）1、交换名片后可以随意将他人的名片放在自己顺手的地方，比如裤兜。
（）2、铁路旅客运输产品具有无形性，差异性以及时空性等特点。
（）3、客运服务人员在为自己画工作妆和佩戴首饰的时候可以浓妆艳抹，以显示自己的美丽。
（）4、铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨。
（）5、男士在正式场合穿着正装的时候，鞋子最好为黑色的，袜子应该选择深色的袜子。
（）6、在客运服务工作当中，应当注意对待不同国家的旅客应尊重其不同的礼仪、风俗及习惯，以免造成不必要的麻烦。
（）7、女士在穿着裙装落座时可以不用管太多坐下就好。
（）8、中等以上的车站的值班员、软席客运员应具有高中（中专、中技）以上文化程度，并从事客运工作两年以上。
（）9、客运服务人员基本服务技巧主要包括“看”“听”“说”“动”“笑”等五方面的需要。
（）10、行进引导的过程中，当贵宾不认识路的时候我们的引导员应该在前进方向的左前方进行引导。
（）二、填空题（每空3分，共计30分）1__________ 2__________ 3__________ 4__________ 5__________、 __________ 6__________ 7__________ 8__________ 9__________1、接电话时铃响不过。
2、行走时，两臂的摆动幅度应在度为宜。
3、车票中的保险费是基本票价的。
4、是旅客运输的基本要求之一。
5、制服穿着的目的：为了、为了适应工作需求、为了。
6、是一种无声的语言，是一种自信的象征和礼仪修养的充分体现也是工作中与旅客和睦相处的反应。
7、候车室内温度冬季不低于度。
8、旅客购票平时窗口排队人数应不超过。
9、为防止旅客坐错车，必须认真熟练执行一看、二唱和。
16级客运组织期中试题
16高铁铁路客运组织期中测验（2018年4月）姓名班级成绩一、填空题（每空1分，共20分）1.我国客运交通系统主要有、、和四种现代化运输方式组成。
2.旅客运输的主要服务对象是，其次是、和。
3.减价票包括、和。
4.旅客基本票价构成的三要素是、和。
5.高铁快件计价采用模式。
6.车票按性质分为和。
7.附加票票价分为、、。
二、判断题（每小题2分，共10分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案下面各题中叙述正确的打“√”,错误的打“×然后填在答题条上。
1、附加票票价分为加快、卧铺、空调票票价。
（）2、直达票在任何情况下都是当日当次有效。
（）3、变更径路是指发站、到站不变，只是改变经过的路线。
（）4、凡一名及以上的旅客使用一张代用票，要求分票乘车时，称为旅客分乘。
（）5、每位成人旅客可以免费携带身高不足1.2米的儿童两名。
（）6、对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并集中管理。
（）7、车票丢失的处理仅需“三步”。
（）8、在12306网站每日6-23点时提供服务。
（）9、运价不同的物品混装为一件时，按运价高的计算。
（）10、铁路客运产品具有易逝性。
（）三、选择题（每小题2分，共20分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案1、行李、包裹运价的计价重量以（）kg为单位。
A、5kgB、8kgC、10kgD、50kg2、包裹运价率以（）运价率为基数，其他各类包裹运价率则按其加成或减成比例计算。
A、一类包裹B、二类包裹C、三类包裹D、四类包裹3、旅客运输合同自（）时起成立。
A、售出车票B、旅客进站检验车票C、旅客进入车箱D、旅客出站缴销车票4、新生凭（）可购买学生票。
A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明5、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票6、在12306网站一笔订单可以购买（）张以下（含本数）车票。
A、3B、5C、10D、157、（）售出后，不办理退票。
铁路客运组织 期中.王彬.东方2222
《铁路客运组织》期中测试姓名班级得分、一、填空题：（每空1分，共20分）1、铁路旅客运输的服务宗旨是______________ 。
2、客运运价计算中，小区段数n= ，L中间= 。
票价E= ，保险费B= 。
5、减价票包括，，。
6、中国铁路营运里程2019年止，总长_________ KM，高速铁路Km，高居世界第一。
7·中国第一条高速铁路_________ ，现开行列车型号速度是。
8.客票包括__________ 和。
附加票包括、、、9.包裹三类票价率：。
10、铁路标准轨距：窄轨：。
二、选择题（每小题2分，共20分）1、行李的运价为硬座的（）。
A、1%；B、0.5% ；C·2% D、0.01%。
2、列车运输中，下列哪个选项不属于禁止携带品（）。
A、三轮刀、仿真枪B、酒精、汽油C、5个打火机100ML酒D、弓，弩。
3、四类包裹是（）。
A、书刊腌菜B、书刊救灾物资C、泡沫油样箱D、冻鸡肉冻肠衣4、二类包裹是（）。
A、书刊腌菜B、冻鸭皮蛋C、泡沫油样箱D、冻鸡肉冻肠衣5. K529读法（）1·客车快五百二十九次列车2·列车快五百二十九次列车3·客车动五百二十九次列车4·客车动五百二十九次客车6、下列选项中37成人，3名儿童，应购团体票是（）。
A、32成人，4名儿童B、33成人、4名儿童C、36成人，3名儿童D、34成人，3名儿童7、一类包裹是是（）。
A、报纸腌菜B、报纸作业本C、冻鸭皮蛋D、泡沫油样箱8、行李，包裹每件最大重量不超过（）KG 。
A、20B、30C、40D、509、卧铺起码里程（）KM。
A、20B、80C、100 D 40010、学生减价票按全票价的（）%计收。
A、50B、80C、70D、75三、名词解释（每小题5分，共20分）1. 改签：2.行李：3、折返站4.接算站5·客运杂费四、判断题（每小题1分，共5分）。
1 、T9是上行特快车。
《高铁客运公共关系实务》期中测试试卷
《高铁客运公共关系实务》期中测试试卷班级__________姓名_________成绩__________一、填空题(共10空,每空2分,共20分)1、构成高铁客运公共关系必须有的三个基本要素是：_________________、_________和传播沟通，其中主体是_______________，客体是___________，而传播沟通是中介。
2、公共关系的工作程序包括四个步骤，即_____________、_____________、_____________、评估，它们统称为“四步工作法”。
3、对于高铁客运企业来说，______________、媒介关系、政府关系、社区关系是高铁客运企业要面对的最基本的外部关系。
4、公共关系调查所运用的主要方法有抽样调查法、实地观察法、访谈调查法、文献调查法和_________________。
5、在新闻写作中人们常把5W1H作为新闻六要素，即何时、何地、何事、何人、为何及________，缺一不可。
二、选择题(共12题,每题2分,共24分)1、公共关系的英文是________。
A、publicrelationsB、publicrelationC、publicationrelationsD、publicationrelation2、“臭名远扬”体现的是________。
A、高知名度、高美誉度?B、低知名度、低美誉度C、高美誉度、低知名度?D、低美誉度、高知名度3、调查者依据调查提纲，与调查对象直接交谈，通过口头交流的方式收集语言资料的方法属于________。
A、访谈调查法B、文献调查法C、问卷调查法D、实地观察法4、传播的基本要素包括：信源、信宿、信息、媒介、信道和效果及反馈，其中信息传播的途径渠道指的是________。
A、信源B、信宿C、信道D、媒介5、公众对一个组织的接受和赞誉程度，是该组织的________。
A、信誉度?????B、美誉度C、知名度???D、可信度6、“乘上飞驰的列车，旅行清单上的风景，齐市烤肉等美味，将不再是仅仅的诱惑，哈齐高铁把美景美食真实地带到你的眼前”,这段结尾属于以下哪种结尾形式。
-期中考试卷--高铁班
高铁服务手册试题一、选择题。
（共30分，15道小题，每题各2分）1、高铁服务的总目标是（）。
A、打造我国一流服务水平!B、打造全球高品质服务！C、打造世界一流客运服务品质！D、打造世界最精准的服务！2、列车长在乘客上车前需提前（）个小时到派班室报到。
A、1小时B、2小时C、3小时D、半小时3、女士基本坐姿要求坐椅子的（）。
A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、三分之二4、45度鞠躬礼表示（）。
A、深度敬礼B、问候、介绍C、握手、递物D、让座、让路5、三度微笑适合与客人相距（）m的迎接问候。
A、3mB、3.5mC、0.5-2mD、4m6、作为一名高铁服务人员，对于指甲的要求应是（）。
A、1mmB、2mmC、1cmD、2cm7、高铁乘务部统一配发的乘务包一般放于身体的（）。
A、右侧B、左侧C、前面D、不作要求8、递送茶水作业标准要求应拿被子的（）。
A、上三分之一处B、杯口处C、下三分之一处D、都可以9、儒家学派创始人孔子的故乡位于现在的（）。
A、济南B、泰安C、徐州D、曲阜10、“五岳之首”是（）。
A、西岳华山B、中岳嵩山C、东岳泰山D、北岳恒山11、和氏璧的发现地是现在的（）。
A、蚌埠B、宿州C、定远D、滁州12、民国时期法定的首都是（）。
A、北京B、南京C、上海D、天津13、中国园林之母是（）。
A、北京颐和园 B 、承德避暑山庄B、苏州留园D、苏州拙政园14、咖啡诞生于（）。
A、埃塞俄比亚B、印度C、法国D、意大利15、送名片的方式是（）。
B、双手或者用右手B、双手C、右手D、左手二、判断题。
（共10分）（）1、在公务活动中，副驾驶是领导坐的位置。
（）2、在国内应尽可能使用拥抱礼，以示亲近。
（）3、正确而优雅的坐姿也是一种文明行为，它既能体现一个人的形态美，又能体现行为美。
（）4、以巩固和维系人际关系为目的的馈赠，不需要礼尚往来。
（）5、工作上如果与上级领导的思路出现分歧时，要始终坚定自己的想法，按照自己的想法行动。
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高铁客运公共关系实务
期中测试试卷
Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-
《高铁客运公共关系实务》期中测试试卷
班级__________ 姓名_________ 成绩__________
一、填空题(共10空,每空2分,共20分)
1、构成高铁客运公共关系必须有的三个基本要素是：_________________、
_________ 和传播沟通，其中主体是 _______________，客体是
___________，而传播沟通是中介。
2、公共关系的工作程序包括四个步骤，即_____________、_____________、
_____________、评估，它们统称为“四步工作法”。
3、对于高铁客运企业来说，______________、媒介关系、政府关系、社区关
系是高铁客运企业要面对的最基本的外部关系。
4、公共关系调查所运用的主要方法有抽样调查法、实地观察法、访谈调查
法、文献调查法和_________________。
5、在新闻写作中人们常把5W1H作为新闻六要素，即何时、何地、何事、何
人、为何及________，缺一不可。
二、选择题(共12题,每题2分,共24分)
1、公共关系的英文是________。
A、public relations
B、public relation
C、publication relations
D、publication relation
2、“臭名远扬”体现的是________。
A、高知名度、高美誉度
B、低知名度、低美誉度
C、高美誉度、低知名度
D、低美誉度、高知名度
3、调查者依据调查提纲，与调查对象直接交谈，通过口头交流的方式收集语言资料的方法属于________。
A、访谈调查法
B、文献调查法
C、问卷调查法
D、实地观察法
4、传播的基本要素包括：信源、信宿、信息、媒介、信道和效果及反馈，其中信息传播的途径渠道指的是________。
A、信源
B、信宿
C、信道
D、媒介
5、公众对一个组织的接受和赞誉程度，是该组织的________。
A、信誉度
B、美誉度
C、知名度
D、可信度
6、“乘上飞驰的列车，旅行清单上的风景，齐市烤肉等美味，将不再是仅仅的诱惑，哈齐高铁把美景美食真实地带到你的眼前”,这段结尾属于以下哪种结尾形式。
________
A、总结式
B、提问式
C、描写式
D、呼吁式
7、下列不属于印刷媒体的是________。
A、杂志
B、报纸
C、书籍
D、广播
8、在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是________。
A、高知名度、高美誉度
B、低知名度、低美誉度
C、高美誉度、低知名度
D、低美誉度、高知名度
9、公共关系的工作程序中最前提、基础的一步是________。
A、调查
B、策划
C、实施
D、评估
10、高铁客运企业借开业剪彩、周年庆等机会邀请各界人士参加，渲染喜庆气氛体现的是哪种公关系活动模式。
________
A、征询型公共关系
B、社会型公共关系
C、交际型公共关系
D、宣传型公共关系
11、公共关系调查的主要方法中，公共关系信息收集中最科学、最准确、也是最难以掌握的方法是：_______。
A、访谈法
B、问卷调查法
C、抽样调查法
D、实地观察法
12、以下不属于户外媒体的是________。
A、电视
B、街头横幅
C、彩旗
D、宣传单
三、判断题(共5题,每题2分,共10分)
1、（）现代公共关系意识包括公众意识、形象意识、创新意识、互惠意
识和服务意识等。
2、（）公共关系职能中，解决矛盾，处理危机是高铁企业的“消防
队”。
3、（）高铁客运公共关系的主体是公众。
4、（）公共策划是公共关系工作程序中最关键、核心的一步。
5、（）公共关系既是一门科学又是一门艺术。
四、简答题（20分）
1、高铁客运公共关系的基本原则有哪些（12分）
2、建立良好的旅客关系有什么重要的意义（8分）
五、案例分析题（26分）
“开漆大典”
美国长岛铁路公司沿线的车站显得有些陈旧了，公司决定对所有车站进行一次重新油漆。
为了使长岛公司更富有人情味，创造与乘客融洽、和谐的工作气氛，他们决定，车站油漆什么颜色，由公众来决定。
于是，公司登出广告与启示，要求常坐长岛铁路公司列车的乘客与铁路沿线的居民来投票，选择车站理想的颜色。
有关公众纷纷踊跃响应，来电来函，对车站的颜色发表自己的意见。
长岛铁路公司的这一举措，很快引起了新闻界的注意，各新闻媒介纷纷前来采访并进行报道。
至此，长岛铁路公司认为时机成熟，便在其中心车站举行了一个隆重而热烈的“开漆大典”，当众宣布公众投票选择的结果，并正式开漆。
是日，中心车站万众聚集，政府要员、社区主管、商会理事及工商人士等应邀到场。
鼓乐声中，最后选定颜色的木板上的帷幕在一片欢呼声中被揭开。
接着，一桶这种颜色的油漆被抬出来，当地政府要员第一个拿起漆刷，在中心车站的墙上刷下第一笔，这意味着长岛铁路公司车站正式开漆。
如此隆重而富有新意的“开漆大典”，理所当然地引来了一大批记者，随着他们的报道，长岛铁路公司的名声不胫而走，知名度很快得到了提高。
据传，美国纽约长岛铁路公司，原先和乘客关系紧张，一度声誉大降，旅客对公司的服务强烈不满，写来的抱怨信，每周就有 200多封。
后来，新上任的公司总经理决心“洗心革面”，重建信誉。
除上述举办“开漆大典”外，还装修车箱，增设空调车，改善行车时间，以诚实态度对待差错，用出租雨伞等措施方便顾客，以及广邀各界人士参力。
公司125周年庆典，使公众对他们的态度发生了很大变化。
长岛铁路公司还曾为此荣获《公共关系新闻》杂志颁发的“年度成就奖”。
从这个意义上可以说，公众对组织形象的评价具有权威性。
问：
1.长岛铁路公司的相关公众有哪些（10分）
2. 长岛铁路公司的做法体现了公关的哪些职能和原则（16分）。