公司服务质量监督检查管理办法

***公司服务质量监督检查管理办法

服务质量监督检查管理办法

为进一步提高服务质量，加强服务质量管理，建立一套完善的服务质量体系，杜绝服务质量事件的发生。特制定《服务质量监督检查管理办法》，具体内容如下：

一、指导思想

增强公司全体员工对工作的责任心，树立“占领一块市场、树立一块广告、赢得一声称赞”的服务理念，增

。

，并对每季度各服务单位服务质量情况进行分析通报。

（二）基层单位下设兼职质量管理员

1、负责本单位日常服务自检自查并做好相关纪录。

2、负责每季度本单位服务满意率测评，及时征求服务对象意见，制定整改措施，跟踪整改效果。

3、每季度向公司质量监督小组上报本单位季度服务满意率情况报告。

三、检查考核内容及方式

（一）检查考核内容

1、依据集团下发的《后勤服务企业综合业务考核办法》的通知。

2、依据集团对后勤服务项目的考核标准。

（二）检查考核方式

1、月度抽查和季度联查相结合。

2、每季度通报全公司服务质量检查考核情况。

3、考核结果将与每季度品牌化服务单位评比及年终指标考核挂钩。

4、服务满意率达不到要求或质量出现严重问题将取消品牌化服务窗口评比资格。

四、管理要求

1、服务是企业的立足之本，是我们生存的重要手段，服务质量的好坏将直接影响公司未来的生存与发展，要求公司所属单位要高度重视本单位的服务工作，抓好服务质量，做好质量自检自查工作，通过服务满意率测评工作，不断改进服务质量，提高服务水平。

2、监督检查小组成员必须本着“客观、公平、公正”的原则，严格按照服务质量要求和标准进行考核检查，力求督查全面、真实、处理得当，客户满意。