nvq企业行政讲义
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2020/11/20
• 行政管理助理需要一位行政管理助理加入我 们热诚的队伍，在繁忙的销售定单处理部工 作。这个岗位要接触大量的客户，从接收和 处理定单，到处理查询和开出发票。申请者 必须具有良好的键盘操作、计算能力和出色 的接听电话礼仪。重要的是能在繁杂的环境 下有序地完成工作的能力。文字处理和数据 库技能也是必需的。请与Jane Wright 联系取 得申请表，电话：0208 345 9876。
• 1、 企业行政管理人员的职责 • （1）收发信函（2）接打电话 • （3）存档、检索（4）接待来访者 • （5）复印（6）使用计算机制作多种文件 • （7）安排约会（8）安排会谈和会议 • （9）物资的购买与管理 • （10）办公室财务管理 • （11） 安全和保密
2020/11/20
• 作业 1．1 • 你受雇于一家大型制造公司，该机构安
2020/11/20
• 答案： • 中专以上学历。 • 熟练使用办公室软件，具有计算机初级
2020/11/20
• 行政管理助理 • 需要一位助理加入我们繁忙的考文垂车站的
工作队伍。成功的申请者应当懂得计算机并 有出色的接听电话礼仪。重要的应具有与各 层次的人有效交流的能力。如果你感兴趣请 与 E Pearson 先生联系，电话：01403 567324。 • 答案 • 中专或职高学历。 • 熟练使用办公室软件。 • 能热情礼貌地接听电话。 • 有良好地交流能力，能与各层次的人沟通。
2020/11/20
• 企业行政管理人员的基本素质是： • （1）工作能力：A、良好的交流技能。
B、机智。C、有能力识别自己能处理的 问题和那些应该求助于他人的问题。D、 良好的记忆力
• （2）工作态度：A、准时。B、得体的 外表。C、对单位的忠诚。D、准确性。 E、热心帮助他人。F、自觉处理加班。
• 采购 检查采购申请，准备和发出采购定 单，联络供应商，联络工作人员（下定 单），回答查询，输入信息到采购系统 中，准备采购报告。
• 记住：在大型单位中有其他会计部门， 例如客户账户，借贷控制，库房。
2020/11/20
• 2、 企业行政管理人员的素质 • （1）什么是素质 • （2）素质的一般特征：
排见习行政管理人员在每一个部门实习 一段时间。你已经在会计部门工作了三 个月并将要离开。列出你在会计部门履 行的主要职责交给接替你的见习人，以 使他或她知道可能需要做的工作。
2020/11/20
• 答案 ：
• 会计部门 检查供应商的发票，输入发票 到计算机系统中（或写在书面记录中）， 准备分类帐，输入分类帐到计算机系统 中，会计核对，回答查询，准备财务报 告。
• （3）心理素质：A、热情友善的性格。 B、互相理解。C、谨慎。D、 冷静。
2020/11/20
Baidu Nhomakorabea
• 作业 1．2 • 仔细看下面招聘行政管理人员的广告，并列
出对学历和职业资格的各种要求。与其他学 员讨论你的情况，比较每一项工作的要求。 有满足广告中需要的所有技能的人吗？如果 有列出来，并留作参考。
• 主要内容： 一、企业行政管理人员的职责和素质
（教材1.1、1.2） 二、行政办公室及行政工作对单位的重
要影响（教材1.3、1.7） 三、行政办公室怎样支持和服务于企业
整体（教材1.4、1.5、1.6） 四、办公室的综合职能（教材1.8）
2020/11/20
• 一、企业行政管理人员的职责和素质 （教材1.1、1.2）
2020/11/20
• 培训内容：NVQ企业行政管理二级证 书培训，主要讲解有效的行政管理组 织，工作实践以及商务交流和办公设 备操作知识。其中包括；办公室管理 工作技巧；设备、材料、服务、供应 工作；工作环境创建和管理；程序、 信息与交流；工作交流、个人效率和 团队精神。
2020/11/20
• 第一单元：办公室工作 • 标准与大纲：计划课时：11 • 行政管理人员的重要职责和素质； • 办公室如何支持业务运作，能提供什
职
企业行政管理人员的职责
责
与
素
质
企业行政管理人员的素质
2020/11/20
一、企业行政管理人员的职责和素质 （教材1.1、1.2）
• 企业行政管理人员的职责： • 企业行政管理人员的基本素质是： • 工作能力； • 工作态度； • 心理素质；
2020/11/20
一、企业行政管理人员的职责和素质 （教材1.1、1.2）
么职能服务； • 高效的行政管理在促进良好形象中的
重要性； • 办公室综合业务职能，特别是充当信
息交流中心的角色。
2020/11/20
• 第一单元：办公室工作 • 中心思想： • 办公室工作是企业管理运作的中心； • 办公室是企业对外的形象； • 办公室成员要有较好的素质，能承担起
相应的职责。
2020/11/20
NVQ企业行政管理 （二级）
目录
•序言 •第一单元：办公室工作 •第二单元：设备、材料、服务和供应 •第三单元：工作环境的创建和管理 •第四单元：信息的管理
• 第五单元：工作交流、个人效率和团队精神
2020/11/20
序言
• NVQ（National Vocation Qualification）国家职业标准企业行政 管理证书是由劳动和社会保障部职业技 能鉴定中心（OSTA）与英国伦敦工商会 考试局（LCCIEB）联合颁发并监管的， 是我国首次引进的洋证书，实行国际双 边互认，并于2003年12月21日在全国考 试。
2020/11/20
• 答案： • 大专以上学历。 • 深厚的计算机知识，熟练的键盘操作、
数据库处理、文字处理技巧。 • 能在重压下有序地、认真地完成工作。 • 有良好地交流、沟通能力，能热情、礼
貌地接听电话。 • 熟悉销售部订单处理程序。
2020/11/20
• 行政管理助理：我们现需要补充一位行政管 理助理来处理电话查询和接待来访者。这个 岗位包括接待任务和使用小型电话交换机。 最好有这些方面的工作经验，但我们将提供 培训。申请者应具有良好的键盘操作技能， 并必须持有中级文字处理资格证书。如果你 想要了解进一步的检索，请与Tom Gibson 联 系，电话：0207 456 3219。
• 行政管理助理需要一位行政管理助理加入我 们热诚的队伍，在繁忙的销售定单处理部工 作。这个岗位要接触大量的客户，从接收和 处理定单，到处理查询和开出发票。申请者 必须具有良好的键盘操作、计算能力和出色 的接听电话礼仪。重要的是能在繁杂的环境 下有序地完成工作的能力。文字处理和数据 库技能也是必需的。请与Jane Wright 联系取 得申请表，电话：0208 345 9876。
• 1、 企业行政管理人员的职责 • （1）收发信函（2）接打电话 • （3）存档、检索（4）接待来访者 • （5）复印（6）使用计算机制作多种文件 • （7）安排约会（8）安排会谈和会议 • （9）物资的购买与管理 • （10）办公室财务管理 • （11） 安全和保密
2020/11/20
• 作业 1．1 • 你受雇于一家大型制造公司，该机构安
2020/11/20
• 答案： • 中专以上学历。 • 熟练使用办公室软件，具有计算机初级
2020/11/20
• 行政管理助理 • 需要一位助理加入我们繁忙的考文垂车站的
工作队伍。成功的申请者应当懂得计算机并 有出色的接听电话礼仪。重要的应具有与各 层次的人有效交流的能力。如果你感兴趣请 与 E Pearson 先生联系，电话：01403 567324。 • 答案 • 中专或职高学历。 • 熟练使用办公室软件。 • 能热情礼貌地接听电话。 • 有良好地交流能力，能与各层次的人沟通。
2020/11/20
• 企业行政管理人员的基本素质是： • （1）工作能力：A、良好的交流技能。
B、机智。C、有能力识别自己能处理的 问题和那些应该求助于他人的问题。D、 良好的记忆力
• （2）工作态度：A、准时。B、得体的 外表。C、对单位的忠诚。D、准确性。 E、热心帮助他人。F、自觉处理加班。
• 采购 检查采购申请，准备和发出采购定 单，联络供应商，联络工作人员（下定 单），回答查询，输入信息到采购系统 中，准备采购报告。
• 记住：在大型单位中有其他会计部门， 例如客户账户，借贷控制，库房。
2020/11/20
• 2、 企业行政管理人员的素质 • （1）什么是素质 • （2）素质的一般特征：
排见习行政管理人员在每一个部门实习 一段时间。你已经在会计部门工作了三 个月并将要离开。列出你在会计部门履 行的主要职责交给接替你的见习人，以 使他或她知道可能需要做的工作。
2020/11/20
• 答案 ：
• 会计部门 检查供应商的发票，输入发票 到计算机系统中（或写在书面记录中）， 准备分类帐，输入分类帐到计算机系统 中，会计核对，回答查询，准备财务报 告。
• （3）心理素质：A、热情友善的性格。 B、互相理解。C、谨慎。D、 冷静。
2020/11/20
Baidu Nhomakorabea
• 作业 1．2 • 仔细看下面招聘行政管理人员的广告，并列
出对学历和职业资格的各种要求。与其他学 员讨论你的情况，比较每一项工作的要求。 有满足广告中需要的所有技能的人吗？如果 有列出来，并留作参考。
• 主要内容： 一、企业行政管理人员的职责和素质
（教材1.1、1.2） 二、行政办公室及行政工作对单位的重
要影响（教材1.3、1.7） 三、行政办公室怎样支持和服务于企业
整体（教材1.4、1.5、1.6） 四、办公室的综合职能（教材1.8）
2020/11/20
• 一、企业行政管理人员的职责和素质 （教材1.1、1.2）
2020/11/20
• 培训内容：NVQ企业行政管理二级证 书培训，主要讲解有效的行政管理组 织，工作实践以及商务交流和办公设 备操作知识。其中包括；办公室管理 工作技巧；设备、材料、服务、供应 工作；工作环境创建和管理；程序、 信息与交流；工作交流、个人效率和 团队精神。
2020/11/20
• 第一单元：办公室工作 • 标准与大纲：计划课时：11 • 行政管理人员的重要职责和素质； • 办公室如何支持业务运作，能提供什
职
企业行政管理人员的职责
责
与
素
质
企业行政管理人员的素质
2020/11/20
一、企业行政管理人员的职责和素质 （教材1.1、1.2）
• 企业行政管理人员的职责： • 企业行政管理人员的基本素质是： • 工作能力； • 工作态度； • 心理素质；
2020/11/20
一、企业行政管理人员的职责和素质 （教材1.1、1.2）
么职能服务； • 高效的行政管理在促进良好形象中的
重要性； • 办公室综合业务职能，特别是充当信
息交流中心的角色。
2020/11/20
• 第一单元：办公室工作 • 中心思想： • 办公室工作是企业管理运作的中心； • 办公室是企业对外的形象； • 办公室成员要有较好的素质，能承担起
相应的职责。
2020/11/20
NVQ企业行政管理 （二级）
目录
•序言 •第一单元：办公室工作 •第二单元：设备、材料、服务和供应 •第三单元：工作环境的创建和管理 •第四单元：信息的管理
• 第五单元：工作交流、个人效率和团队精神
2020/11/20
序言
• NVQ（National Vocation Qualification）国家职业标准企业行政 管理证书是由劳动和社会保障部职业技 能鉴定中心（OSTA）与英国伦敦工商会 考试局（LCCIEB）联合颁发并监管的， 是我国首次引进的洋证书，实行国际双 边互认，并于2003年12月21日在全国考 试。
2020/11/20
• 答案： • 大专以上学历。 • 深厚的计算机知识，熟练的键盘操作、
数据库处理、文字处理技巧。 • 能在重压下有序地、认真地完成工作。 • 有良好地交流、沟通能力，能热情、礼
貌地接听电话。 • 熟悉销售部订单处理程序。
2020/11/20
• 行政管理助理：我们现需要补充一位行政管 理助理来处理电话查询和接待来访者。这个 岗位包括接待任务和使用小型电话交换机。 最好有这些方面的工作经验，但我们将提供 培训。申请者应具有良好的键盘操作技能， 并必须持有中级文字处理资格证书。如果你 想要了解进一步的检索，请与Tom Gibson 联 系，电话：0207 456 3219。