电子商务管理流程图(完整版)
(完整版)电商网站流程图
开始
二、后台订单管理流程图：
开始
三、后台产品管理流程图：
三、后台产品管理流程图：
C 开始） 结束
常规信息 数据信息 其它信息 登录 是 品牌关联促销商家网址 价格数量起订量规格 名称描述标签图片 产品信息确认
进入网站后台 是否登录 否 添加产品信息 未发布产品 发布产品 产品管理+
四、用户注册流程图：
开始
五、WEBIM网站即时通流程图: 开始
结束
六、平台客服流程图：
其它问题 账户问题 开始 商
品交易 开店、保证金、工
具 投诉举报、处罚欺诈 商家业务 账户问题 商品付款、物流查询 售后维权、投诉卖家 问题处理并记录 开始。
完整版)电商网站流程图
完整版)电商网站流程图
一、用户购物流程
用户进入网站后，可以通过关键字检索、分类检索或最新商品推荐来选择商品。
如果是注册会员，则需要登录，否则可以直接将商品加入购物车并结算。
在填写收货人信息后，用户可以选择配送方式和支付方式，并进入相应的支付平台进行支付，等待发货即可。
二、后台订单管理流程
商家进入网站后台，如果没有自动登录，则需要手动登录。
在进入商家后台后，商家可以查看用户浏览信息、来单提醒等待商家接单确认，同步物流信息，并等待用户评价。
如果用户评价了，则需要同步用户评价信息。
三、后台产品管理流程
商家进入网站后台后，需要登录才能进行产品管理。
商家可以发布产品或添加产品信息，包括常规信息、数据信息、其他信息、名称、描述、标签、图片、价格、数量、起订量、规格、品牌、关联促销、商家网址等。
在确认产品信息后，可以结束产品管理流程。
四、用户注册流程
用户进入网站后，需要填写用户名。
如果该用户名没有被占用，则可以设置密码，并进行网站、手机或邮箱验证，最终完成注册流程。
五、WEBIM网站即时通流程
用户登录后，可以选择聊天对象并发送聊天内容，同时还可以查找交易记录。
六、平台客服流程
客服人员进入网站后台，需要登录才能进行服务受理。
客服人员可以为消费者和商家提供售后维权、投诉、卖家商品付款、物流查询、账户问题、商家业务等服务。
电子商务公司仓储管理工作流程图
某电子商务公司仓储管理工作流程图一)流程图1.产品验收与入库：(1 )产品到货后，收货人员应合理安排卸货；审核送货单据和实物的数量、状态及规格是否合符采购要求，如符合，签单并搬运到指定的区域。
(2 )统计员及时打印条码，交与收货人员贴一)流程图1.产品验收与入库：(1 )产品到货后，收货人员应合理安排卸货；审核送货单据和实物的数量、状态及规格是否合符采购要求，如符合，签单并搬运到指定的区域。
(2 )统计员及时打印条码，交与收货人员贴，标签须与账、物相符。
(3 )将供应商的送货单转换成本公司的入库单，入库单要有仓库主管和保管人签字；并及时交与统计员，及时入账，在入库的当日办理相关入库手续，将入库单财务联传交财务；(统计人员及时通知审核人员审核系统单据，入账)(4 )通知质检人员对物料进行检验。
(5 )产品经检验后，库管根据质检签署的意见进行分类归整：①不合格品归整后统一放置在一起，与合格品进行完全隔离，做好标识，并汇总后上报；并开出移库单，并交接单据，由统计员做系统移库。
②合格品放至相应的库位。
(6)产品入库后，上报数量给部门主管，由部门主管做淘宝上架及发布入库通知。
2. 与其他部门衔接：(1 )新品与产品部：仓储部收到的新品应及时办理相关入库手续，办完手续的当天由仓储部主管及时通知产品部取样拍照。
物流部准备好拍照样品，并填写好调拨单(提货人及仓储主管签字) 附一，调拨单注明日期、款号、尺码、颜色、数量、是否延期等内容，调拨单仓管员及统计员各一联) ，统计员系统做系统移库。
同时仓储部测量尺寸(附二，一式两份，一份提供产品部，一份仓储部留底) ，保证货物能尽快上架。
(2 )拍照样品的回收：产品部拍照完后须尽快归还提取货物，做好货品交接工作，并由产品部做系统移库工作，仓储部统计员做系统移库审核。
超过7 天，需要办理延期手续，否则，仓储部要求收回产品。
(3 )清理囤货：为了提高货物的周转速度，仓储部应定期清理销售为客户预留的货物，如销售无特殊说明，囤货超过7 天则视为放弃处理，所囤货物进入正常销售流程。
电子商务流程图
电子商务流程图电子商务（E-commerce）是指通过互联网和电子通信技术进行商务活动的过程。
它已经成为现代商业中不可或缺的一部分，为企业提供了更广阔的市场和发展机会。
本文将通过一个电子商务的流程图来介绍电子商务的步骤和各个环节。
电子商务流程图如下所示：1. 了解产品及服务用户首先需要在电子商务网站上了解所需产品或服务的相关信息。
这可以通过浏览产品目录、搜索关键词或阅读产品描述来完成。
2. 选择商品或服务一旦用户对产品或服务有了初步了解，他们需要选择符合自己需求的商品或服务。
这可以通过点击商品页面上的“加入购物车”按钮来完成。
3. 购物车结算用户在完成商品选择后，可以进入购物车页面查看已选商品，并进行商品数量和规格的调整。
一旦确认购物车商品无误，用户可以点击“结算”按钮进入结算页面。
4. 填写收货信息在结算页面，用户需要填写收货信息，包括姓名、地址、电话等。
这些信息将用于后续商品配送。
5. 选择支付方式在结算页面还需要选择支付方式，常见的支付方式包括支付宝、微信支付、银行转账等。
用户根据自己的实际情况选择适合的支付方式。
6. 确认订单在填写完收货信息和选择支付方式后，用户需要确认订单。
在确认订单之前，用户可以再次检查商品信息、收货信息和支付方式。
7. 支付并提交订单用户在确认订单后，需要进行支付操作。
根据选择的支付方式，用户需要按照相应的支付流程进行支付操作。
一旦支付成功，订单将提交至商家进行处理。
8. 商家处理订单商家在收到订单后，会根据订单详情进行商品准备、包装和配送。
商家还会及时更新订单状态，将订单状态通过短信或邮件等方式通知用户。
9. 确认收货及评价用户在收到商品后，需要对商品进行检查，确认商品的完整性和质量是否符合预期。
如果一切正常，用户可以在电商网站上对商品进行评价，为其他用户提供参考。
10. 售后服务如果在收到商品后用户发现商品有问题或需求有变化，他们可以联系商家进行售后服务。
商家将根据具体情况提供退货、换货或补偿等解决方案。
电子商务管理流程图(完整版)
电子商务管理流程电子商务部内部流程管理化（机密资料）目录前言 01.人员编制管理流程 (1)2.增加编制管理流程 (2)3.新员工入职管理流程 (3)4.岗前培训管理流程 (4)5.B2C央视网商城购物流程................................................ .. (5)6.仓储出库入库管理流程 (6)7.新员工试用期满转正管理流程 (7)8.职务任命管理流程 (8)9.薪资体系管理流程 (9)10.订单管理流程 (10)11.网上银行申请流程 (11)12.仓库电商作业流程 (12)13.央视网商城上线流程 (13)14.部门员工加班申请流程 (14)15.部门员工请假管理流程 (15)16.绩效管理工作流程 (16)17 电商渠道平台发货支付流程........................................ .. (17)18.部门员工绩效考核流程 (18)19 部门员工奖励流程 (19)20培训方案制定及评估流程............................................ .. (20)21.客服售后及财务管理流程 (21)22.新产品网络营销框架示意流程 (22)23.退换货管理流程 (23)24.序章 (24)·部门人员编制管理流程·B2C央视网商城购物流程·仓储出库入库管理流程 -1 出库·培训方案制定及评估流程·客服售后及财务管理流程·新产品网络营销框架示意流程·退换货管理流程.序章电子商务平台：是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。
企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动.流程图对于建立起衔接职能化起到桥梁作用，部门分管职能结构体系来达到最大效益值，综合所述，对于各流程，采取单项操作模式，清晰明确，表现力集中点从而并推部门机制强化制度流程，落实重心点.-------------------------------------------------------------------------------名言：二十一世纪要么电子商务，要么无商可务！——比尔．盖茨所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。
电商网站流程图
一、用户购物流程图：
开始进入网站进入购物区
关键字检索分类检索最新商品推荐商品
选择商品
加入购物车
是否有收货人信息
确认收货人信息填写收货人信息
是
否
选择配送方式，填写附加信息选择支付方式进入相应的支付平台支付完成，等待发货
结束
是否为注册会员
登录
注册
否是商品结算
二、后台订单管理流程图：
开始
进入网站后台
是否自动登录
登录
否进入商家后台
查看用户浏览信息
来单提醒
是
等待商家接单确认
同步物流信息
用户是否评价
同步用户评价信息
结束
是
否
三、后台产品管理流程图：
开始
进入网站后台
是否登录
登录
产品管理
结束
否是
添加产品信息
常规信息数据信息其它信息
产品信息确认
名称标签描述图片价格数量规格起订量品牌关联促销发布产品未发布产品
商家网址
四、用户注册流程图：
开始
进入网站
填写用户名
是
用户名是否占用
否
设置密码
确认网站
手机或邮箱验证
结束
五、WEBIM即时通流程图：
开始
用户登录
选择聊天对象
发送聊天内容查找交易记录
结束
六、平台客服流程图：
开始
进入网站后台
是否登录
登录
服务受理
服务消费者服务商家
否是
售后维权、投诉卖家账户问题商品付款、物流查询
商家业务
投诉举报、处罚欺诈开店、保证金、工具
商品交易账户问题其它问题
问题处理并记录
开始。
电子商务部门管理流程图(完整版)
电子商务管理流程电子商务部内部流程管理化（机密资料）目录前言 01.人员编制管理流程 (1)2.增加编制管理流程 (2)3.新员工入职管理流程 (3)4.岗前培训管理流程 (4)5.B2C央视网商城购物流程................................................ .. (5)6.仓储出库入库管理流程 (6)7.新员工试用期满转正管理流程 (7)8.职务任命管理流程 (8)9.薪资体系管理流程 (9)10.订单管理流程 (10)11.网上银行申请流程 (11)12.仓库电商作业流程 (12)13.央视网商城上线流程 (13)14.部门员工加班申请流程 (14)15.部门员工请假管理流程 (15)16.绩效管理工作流程 (16)17 电商渠道平台发货支付流程........................................ .. (17)18.部门员工绩效考核流程 (18)19 部门员工奖励流程 (19)20培训方案制定及评估流程............................................ .. (20)21.客服售后及财务管理流程 (21)22.新产品网络营销框架示意流程 (22)23.退换货管理流程 (23)24.序章 (24)·部门人员编制管理流程·B2C央视网商城购物流程流程名称B2C央视网商城购物流程编码受控状态执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节渠道平台央视网商城执行人电商运营总监电商人员管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期·仓储出库入库管理流程 -1 出库·订单管理流程流程名称订单管理流程编码受控状态执行核心部门各职能部门控制部门电商运营总监行为实施环节仓储物流中心部门负责人电子商务部财务部管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员·网上银行申请流程流程名称网上银行申请流程(工行案例）编码受控状态执行核心部门各职能部门控制部门电商运营总监行为实施环节电商部部门负责人电子商务部财务部管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员·仓库电商作业流程流程名称仓库电商作业流程编码受控状态执行核心部门各职能部门控制部门电商运营总监行为实施环节加班员工部门负责人电子商务部财务部管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员·央视网商城上线流程流程名称央视网商城后台管理流程编码受控状态执行核心部门各职能部门控制部门电商运营总监行为实施环节渠道平台部门负责人电子商务部电子商务运营助理管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期·员工绩效考核流程流程名称员工绩效考核流程编码受控状态执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节各职能部门电子商务部总经理办公会议总经理管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期流程名称客服售后及财务管理流程编码受控状态执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节各职能部门电子商务部（运营助理)电子商务部经理分管总监执行副总管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期流程名称退换货管理流程编码受控状态执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节各职能部门仓库物流中心电子商务部分管总监电商运营总监管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期.序章电子商务平台：是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。
电子商务仓储管理工作流程图
电子商务仓储管理工作流程图（一）流程图（二）流程图说明1.产品验收与入库：(1）产品到货后，收货人员应合理安排卸货；审核送货单据和实物的数量、状态及规格是否合符采购要求，如符合，签单并搬运到指定的区域。
(2）统计员及时打印条码，交与收货人员贴，标签须与账、物相符。
(3）将供应商的送货单转换成本公司的入库单，入库单要有仓库主管和保管人签字；并及时交与统计员，及时入账，在入库的当日办理相关入库手续，将入库单财务联传交财务；（统计人员及时通知审核人员审核系统单据，入账）(4）通知质检人员对物料进行检验。
(5）产品经检验后，库管根据质检签署的意见进行分类归整：①不合格品归整后统一放置在一起，与合格品进行完全隔离，做好标识，并汇总后上报；并开出移库单，并交接单据，由统计员做系统移库。
②合格品放至相应的库位。
(6）产品入库后，上报数量给部门主管，由部门主管做淘宝上架及发布入库通知。
2.与其他部门衔接：(1）新品与产品部：仓储部收到的新品应及时办理相关入库手续，办完手续的当天由仓储部主管及时通知产品部取样拍照。
物流部准备好拍照样品，并填写好调拨单（提货人及仓储主管签字）（附一，调拨单注明日期、款号、尺码、颜色、数量、是否延期等内容，调拨单仓管员及统计员各一联），统计员系统做系统移库。
同时仓储部测量尺寸（附二，一式两份，一份提供产品部，一份仓储部留底），保证货物能尽快上架。
(2）拍照样品的回收：产品部拍照完后须尽快归还提取货物，做好货品交接工作，并由产品部做系统移库工作，仓储部统计员做系统移库审核。
超过7天，需要办理延期手续，否则，仓储部要求收回产品。
(3）清理囤货：为了提高货物的周转速度，仓储部应定期清理销售为客户预留的货物，如销售无特殊说明，囤货超过7天则视为放弃处理，所囤货物进入正常销售流程。
统计员每天对系统前7天的所以有出库单进行清理，删除。
并把清理单据的数据补上架。
3.货物存储与防护：(1）应提供符合要求的场所和环境贮存产品，要求通风、干燥、防尘等，并配备适量的防火设备。
电子商务公司仓储管理工作流程图
某电子商务公司仓储管理工作流程图（一）流程图 1.产品验收与入库：(1）产品到货后，收货人员应合理安排卸货；审核送货单据和实物的数量、状态及规格是否合符采购要求，如符合，签单并搬运到指定的区域。
(2）统计员及时打印条码，交与收货人员贴（一）流程图1.产品验收与入库：(1）产品到货后，收货人员应合理安排卸货；审核送货单据和实物的数量、状态及规格是否合符采购要求，如符合，签单并搬运到指定的区域。
(2）统计员及时打印条码，交与收货人员贴，标签须与账、物相符。
(3）将供应商的送货单转换成本公司的入库单，入库单要有仓库主管和保管人签字；并及时交与统计员，及时入账，在入库的当日办理相关入库手续，将入库单财务联传交财务；（统计人员及时通知审核人员审核系统单据，入账）(4）通知质检人员对物料进行检验。
(5）产品经检验后，库管根据质检签署的意见进行分类归整：①不合格品归整后统一放置在一起，与合格品进行完全隔离，做好标识，并汇总后上报；并开出移库单，并交接单据，由统计员做系统移库。
②合格品放至相应的库位。
(6）产品入库后，上报数量给部门主管，由部门主管做淘宝上架及发布入库通知。
2.与其他部门衔接：(1）新品与产品部：仓储部收到的新品应及时办理相关入库手续，办完手续的当天由仓储部主管及时通知产品部取样拍照。
物流部准备好拍照样品，并填写好调拨单（提货人及仓储主管签字）（附一，调拨单注明日期、款号、尺码、颜色、数量、是否延期等内容，调拨单仓管员及统计员各一联），统计员系统做系统移库。
同时仓储部测量尺寸（附二，一式两份，一份提供产品部，一份仓储部留底），保证货物能尽快上架。
(2）拍照样品的回收：产品部拍照完后须尽快归还提取货物，做好货品交接工作，并由产品部做系统移库工作，仓储部统计员做系统移库审核。
超过7天，需要办理延期手续，否则，仓储部要求收回产品。
(3）清理囤货：为了提高货物的周转速度，仓储部应定期清理销售为客户预留的货物，如销售无特殊说明，囤货超过7天则视为放弃处理，所囤货物进入正常销售流程。
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电
子
商
务
管
理
流
程
电子商务部内部流程管理化
（机密资料）
目录
前言 0
1.人员编制管理流程 (1)
2.增加编制管理流程 (2)
3.新员工入职管理流程 (3)
4.岗前培训管理流程 (4)
5.B2C央视网商城购物流程................................................ .. (5)
6.仓储出库入库管理流程 (6)
7.新员工试用期满转正管理流程 (7)
8.职务任命管理流程 (8)
9.薪资体系管理流程 (9)
10.订单管理流程 (10)
11.网上银行申请流程 (11)
12.仓库电商作业流程 (12)
13.央视网商城上线流程 (13)
14.部门员工加班申请流程 (14)
15.部门员工请假管理流程 (15)
16.绩效管理工作流程 (16)
17 电商渠道平台发货支付流程........................................ .. (17)
18.部门员工绩效考核流程 (18)
19 部门员工奖励流程 (19)
20培训方案制定及评估流程............................................ .. (20)
21.客服售后及财务管理流程 (21)
22.新产品网络营销框架示意流程 (22)
23.退换货管理流程 (23)
24.序章 (24)
·部门人员编制管理流程
·B2C央视网商城购物流程
流程名称B2C央视网商城购
物流程
编码受控状态
执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监
行为实施
环节渠道平台央视网商城执行人电商运营总监电商人员
管理
行为
相关说明
编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期
·仓储出库入库管理流程 -1 出库
·订单管理流程
流程名称订单管理流程编码受控状态
执行核心部门各职能部门控制部门电商运营总监
行为实施
环节仓储物流中心部门负责人电子商务部财务部
管理
行为
相关说明
编制人员审核人员批准人员
·网上银行申请流程
流程名称网上银行申请流
程(工行案例）
编码受控状态
执行核心部门各职能部门控制部门电商运营总监
行为实施
环节电商部部门负责人电子商务部财务部
管理
行为
相关说明
编制人员审核人员批准人员
·仓库电商作业流程
流程名称仓库电商作业流程编码受控状态
执行核心部门各职能部门控制部门电商运营总监
行为实施
环节加班员工部门负责人电子商务部财务部
管理
行为
相关说明
编制人员审核人员批准人员
·央视网商城上线流程
流程名称央视网商城后台
管理流程
编码受控状态
执行核心部门各职能部门控制部门电商运营总监
行为实施
环节渠道平台部门负责人电子商务部电子商务运营助理
管理
行为
相关说明
编制人员审核人员批准人员
管理
行为
相关说明
编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期
·员工绩效考核流程
流程名称员工绩效考核
流程
编码受控状态
执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监
行为实施
环节各职能部门电子商务部总经理办公会议总经理
管理
行为
相关说明
编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期
流程名称客服售后及财
务管理流程
编码受控状态
执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监
行为实施环节
各职
能部门
电子商务部（运营
助理)
电子商务部
经理分管总监执行副总
管理
行为
相关说明
编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期
流程名称退换货管理流
程
编码受控状态
执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监
行为实施环节
各职
能部门
仓库物流中心电子商务部
分管总监电商运营总监
管理
行为
相关说明
编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期
.序章
电子商务平台：是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。
企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动.
流程图对于建立起衔接职能化起到桥梁作用，部门分管职能结构体系来达到最大效益值，综合所述，对于各流程，采取单项操作模式，清晰明确，表现力集中点从而并推部门机制强化制度流程，落实重心点.
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名言：
二十一世纪要么电子商务，要么无商可务！
——比尔．盖茨
所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。
——马云
互联网像一杯啤酒，有沫的时候最好喝。
——马云
阿里巴巴的六脉神剑就是阿里巴巴的价值观：诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作、客户第一。
——马云
淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。
——马云
人们满怀激情地相信互联网和电子商务的未来，因此他们也多多少少是带着这种信仰来投资的。
——杰夫．贝索斯（亚马逊网站创始人）
电子商务无疑是最适合的途径，它能帮助买家降低成本、有效控制资金。
所以面对庞大的买家群体，在网上成交订单的机会是非常大的.
——陈秋田05年十大网商、日普贤电动车公司董事长
电子商务部
2014.07.18。