有效的沟通技巧和团队管理概要

人不知 秘密区域 未知区域
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个体甲
传递者 1、编码 2、传递
沟通是一个过程
通道：甲乙
个体甲乙
接受者 1、译码 2、内心反映
观念 情感 意向 信息 行为
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个体甲
接受者 1、译码 2、内心反映
干扰变量
通道：甲乙
个体甲乙
传递者 1、编码 2、传递
观念 情感 意向 信息 行为
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CASE STUDY: 传真机的设计
行销人员：拜托，这款传真机功能这么多，操作这么 复杂，我保证那些高层主管不会操作。
研发人员：操作哪有复杂，秘书都会用，难道主管学 不会吗？
行销人员：那么多功能，他根本用不到。 研发人员：你怎么知道用不到，有总比没有好。 行销人员：你们都不从客户的角度想，这样复杂的传
从说话者的立场看事情：
“穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。” ——西方谚语
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2、积极倾听
找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。
3、反复思考听到的讯息
•从琐碎的事情中，挑出有用的 •语言背后的感受及话题背后的重点 •自己作判断
这是事实吗？这是好建议吗？ 听信这些话会有什么结果。
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• 沟通的四项基本原则（彼得•德鲁克）
– 沟通是理解力 – 沟通是期望 – 沟通创造要求 – 沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是
相对的
人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
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—— Peter Drucker
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沟通的练习
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成功沟通的两个关键因素
全方位型
快慢 好、高
高 高 无 低
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• 非正式沟通ຫໍສະໝຸດ Baidu
集束式
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流言式
偶然式
单线式
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非语言的沟通基本类型
❖ 身体动作:手势、脸部、表情、眼神、其它部位的 动作
❖ 身体特点：姿势、体味、头发、肤色 ❖ 副语言音质、音量、语速、大笑或打哈欠 ❖ 时间：迟到、让别人等候 ❖ 空间：座位的布置、谈话的距离
– 活力：沟通应该生动并易于记忆
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•使用您的声音
语音与语调、语速、强调；
•使用眼睛
声音与视觉协调一致；
据调查分析，从交谈中获取信息：
视觉占55%，声音占38%，语言占7%
•使用面部与双手
露出开朗、机警的微笑；
•使用身体
身体姿势、泄露信息、身体距离
4.将‘D’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部
分.
提示：
这个问题的世界记录是七秒钟
答案不是三角形。
解决了吗？ 你还需要多长时间？ 一 二 三
再做不出来，就好好听课吧！ 你。。。就是习惯成自然！
2021/2/16 人们常说，这就是思维的误区，你有吗？
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约哈里窗口
自己
他人
自知
不自知
人 知 开放区域 盲目区域
经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良 好的人际沟通。
—— 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职 的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者 占82%。
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“沟通”的定义
目前，有关“沟通”的定义达26000多 沟通是用任何方法种，彼…此交换信息，即指一
个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、 收音机电视或其他工具为媒介，所从事交换信息 的方法。
清晰陈述
自己的
观点
认真倾听
对方的
观点
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有效沟通技巧之－－听
1、去除干扰讯息接收的障碍 • 采取正确态度
“我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”
• 适当的回应
用信号表明你有兴趣；保持视线接触；不时表示赞同；
• 别让理性因情绪失控 • 保持意志集中 • 让人把话说完，避免打断别人 • 移情换位
有效的沟通技巧和团队管理
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美国著名财经杂志《产业周刊》评选的 全球2000年度最佳CEO ——
乔尔玛·奥利拉
一个称职的CEO要具备的素质 有两条：
首先是沟通的能力 还有就是对人进行管理的能力
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沟通能力在某种程度上决定职业生涯
—— 普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析 发现：智慧、专业技术、
– 按组织沟通的方式 正式沟通 非正式沟通
– 按沟通的方式 口头 书面 非语言沟通
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– 按组织结构特征
• 正式沟通：五种类型
轮型
信息 速度
快
交流 准确性 高
特点 饱和度 低
员工满意度 低
领导的出现 是
特点 集中度 高
Y型
慢 一般
低 低 是 高
链型
慢 一般 中等
低 是 一般
圆形
慢 差 高 高 无 低
4、勇于发问，检查理解力 5、增强记忆：做笔记
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聆听的类型
1. 听而不闻: 根本没有真正在 听.
2. 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象 在听.
3. 选择聆听:只听到谈话的某一 部分.
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聆听的类型
4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上.
5. 带着理解去聆听: 用耳,眼睛和心灵去听,听 取话中的感受,含义和行为.这并不意味着 你同意别人的观点,而意味着你完全理解和 重视此人的感受,意思和信仰.
真机我看很难卖得出去。 研发人员：那要看谁来卖了！
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• 有效沟通技巧之－－说
– 准确：不准确的典型形式包括
• 数据不足
资料解释错误
• 对关键因素的无知 没有意识到的偏见
• 夸张
– 清晰：“KISS”原则——Keep It Simple and
Stupid
• 逻辑清晰
表达清晰
– 简洁：繁琐的沟通意味着重点不突出
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信息传递为什么会歪曲？
– 沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响 – 传递者和接受者差异性 – 语义上的差异 – 对沟通内容价值的判断 – 多层次的组织过滤 – 沟通的时机 – 沟通信息太多、太集中 – 否定反面的意见和先入为主 – 沟通技能和气氛 – 沟通双方的信任程度
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我们是如何进行沟通的？ • 沟通的类型
—— 《大英百科全书》
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我们的判断和认识是如何形成的？
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• 左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.
•A,B&C的 ¼的部分被涂成阴影
1. 将‘A’中未被阴影的部分平分成相 同且面积相等的两部分.
2.将‘B’中未被阴影的部分平分成相 同且面积相等的三部分.
3.将‘C’中未被阴影的部分平分成相 同且面积相等的四部分. 提示： 答案不是三角形，你应该自己解决。