商务沟通与礼仪课程总结归纳
商务礼仪的总结11篇
商务礼仪的总结11篇商务礼仪的总结 (1) 在业务合同洽谈中，要重点加强对客户资信情况的审核。
这就需要业务人员在与客户的洽谈中，重点了解客户的信用状况，所处行业的盈利及偿债能力，商务要跟进参与合同的起草修改过程。
在业务操作过程中，要重点加强对客户提出的业务更正、业务需求变动情况，及时反馈与相关应收应付费用的确认工作，重点要突出工作责任心与风险控制的敏感性。
在应收运费的催收中，要重点加强在与客户对账、催收过程中，对客户付款能力的掌控力，在与客户的联系过程中，综合调动公司内外部的一切资源，对客户收款中潜在风险及时预警和反溃进一步完善现有的信用等级评价体系，为业务营销准确的数据分析，从而建立不同的营销策略，设定相应的结算信用额度。
有效把握公司的客户构成、及发展趋势，为公司领导决策提供参考依据。
随着公司业务的不断发展变化，商务工作的重心应适时跟进，并与业务、财务人员共同研究现有的运作流程，调整分工，加强协作。
尤其要重视对流程的设置、单证流转格式的要求、设置相应的监控审核环节。
随着分工的细化、流程的完善、单证的规范，对各项工作完成情况的监督、检查力度要进一步加强。
为此，今年商务部将加大对网点、本部的工作执行和完成情况的审查力度。
通过与网点之间的人员互派、岗位交流、定期寻访检查等措施，监督各网点充分重视商务工作，强调网点负责人的商务意识，要求参照华东本部的管理要求、工作流程，建立网点内部的工作规范，完善营销、操作、财商的分工协作流程。
在制定网点内部的考核方案时，将应收账款的回收情况作为重点考核指标。
加强网点的财商负责人与本部财商沟通紧密。
根据本部的工作要求，认真落实风险防控要求，有统一的单证管理流程，扣放货执行标准，能结合网点自身情况适时调整工作重点，能及时向网点负责人和总部反馈超期账款的回收进度，督促风险控制。
商务礼仪的总结 (2) 一名大学生，如何使自己的气质高雅、形象更出众;如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前;如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动?通过老师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解，使我对商务礼仪有了一个较系统的认识和理解。
商务礼仪课程小结[五篇范文]
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商务礼仪课程小结[五篇范文]第一篇：商务礼仪课程小结商务洽谈礼仪小结商务礼仪小结坐姿，站姿，握手，微笑，递名片在商务洽谈课程中，“礼仪”这个实训模块让我们充分掌握了握手、递名片、捡东西、进出办公室、坐车及上下电梯等礼仪，这让我明白了在日常的举止谈吐中蕴含了如此多的东西，也让我更加懂得礼仪在商务活动中的重要性。
在商务洽谈课上我们是代表一个公司的谈判人员身份来完成项目化教学的，这让我们抱着必须得学到礼仪的心态去学习。
课上，老师通过让学生上台演示，并由其他同学指出错误之处，然后再让观看的同学上台演示，直到大家都掌握了行为要领后再接着学习其他内容，老师的这种独特的教学方式让我们对礼仪更是记忆犹新。
可想而知，要学会全部的商务礼仪是得花很多心思的，就因为老师这种指出别人缺点的做法让我们注意到了应该避免哪些错误动作发生。
礼仪就在我们的身边，每一个举止、每一个微笑在别人眼中就是我们自己的整体形象，那么在我们生活中我们是否真的在意过，真的认真去修改我们的不好的举止、行为，因为礼仪虽然你可以不去在意自己但别人同时也会在意你。
它是你象征、你的形象，你不得不去注意去提高你的修养、素质。
礼仪就是我们的生活中的一部分，就是我们生活的筹码，我们可以把它经营地很好，我们必须好好对待它，好好修养才能将它握在手中，从而来成为我们的成功资本，让它为我们服务、为我们伸出另一片天空。
二、认识：通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。
我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。
同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的商务洽谈礼仪小结通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。
商务礼仪学习总结
商务礼仪学习总结商务礼仪学习总结（精选11篇）总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如我们来制定一份总结吧。
总结一般是怎么写的呢？下面是店铺帮大家整理的商务礼仪学习总结，希望能够帮助到大家。
商务礼仪学习总结篇1通过听金正昆老师对商务礼仪的主题讲解，主要体会有以下几点：1、通过这次培训让我深切的体会到学习的重要性人最大的悲哀是无知，通过学习后知道很多我们在现实生活中习以为常的言行举止、穿着打扮那都是错误的，甚至是闹笑话的，而我们还不知道。
要改变这种状况，只有不断的学习开拓我们自己的视野，提高自己的知识水平，有一种好的学习态度很重要。
2、在商务礼仪中有两个贯穿始终的原则：⑴要摆正自己的位置。
我觉得无论是在商务礼仪中还是在企业管理中都要摆正自己的位置很重要，要明白自己的位置是什么，自己是干什么的，管理者不要去做员工的事情，而下属不要把属于自己的事情推卸掉。
⑵要端正自己的态度。
这个原则同样适用于企业管理中，无论做人干事都要有一个好的态度，有一个好的态度，愿意干好事情的态度是企业同员工合作的基础。
自己是基于一种什么样的态度和心态去干工作，要有一种积极地、平和的态度，不要拿别人来折磨自己，也不要拿自己去折磨别人。
3、商务礼仪是企业形象和员工素质的体现企业要内强素质，外塑形象，企业之间的竞争是形象的竞争，员工之间的竞争是素质的竞争，一个人的言行举止能够证明自己所受的教育和自身的素质高低程度。
企业形象有以下三个方面的要素：⑴理念、观念问题；观念决定思路，思路决定出路。
一个企业的企业理念很重要是企业可持续发展的重要保证，企业希望员工怎样去对待企业，那么企业就那样去对待员工；员工希望企业怎么样去对待员工，那企业就在合法的情况下尽量的去满足员工。
⑵行为问题。
就是企业员工的所作所为言行举止，教养体现在细节，细节体现一个人的素质。
最新商务沟通与礼仪课程总结
商务沟通一、商务沟通沟通障碍因素：1、认知差异；2、少同理心；3、沟通力弱商务沟通面谈技能面谈准备：1、面谈调研（5W1H)——what -why -who -when -where -how ；2、面谈目的:最高、现实、最低三级；3、面谈计划（5W1H)面谈语言技能:1、变通说话技能——换角度说、换别人说、换时间说；2、换位说服：（1）换位思考对方利益点；（2）用实证、客观标准和比较的方法；（3）用引导式问题让对方自己说服自己；3、争辩:原则：就事论事，对事不对人，重逻辑证据；要点：（1）自己正确（2）对方责任（3）权力法理4、叙述说明：（1)简洁易懂（2）客观准确（3）内容全面（4）结构清晰（5）三点罗列效应倾听技能：原则：专注听，勤思考，判逻辑，常响应；重要倾听需记笔记电话沟通：1、精心准备（1）明确打电话的目的；（2）列出为达到此目的所需的问题、需阐述的内容要点；（3）预估可能的问题并做好预案；注意事项：电话轻易不静音避免误要事；重要电话需记录准备；重要信息需重复给对方确认理解正确；陌生人索要同事电话会应对。
演讲与展示：准备（1）了解听众——什么人来听？希望听什么？演讲的目的；（2）演讲纲要——写在卡片上，用记忆临场补内容；（3）展示形式——图表、声像、道具、配角、互动；（4）反复演练——基础练，记内容；情景练，找问题；预演练，听意见演讲的四要素：Content(内容)、Verbal （语言）、Vocal （声音）、Visual（视觉）二商务谈判商务谈判评估标准①谈判目标的实现程度：理想目标、基本目标、最低目标②谈判效益：谈判获得利益和谈判成本之差成本包括机会成本、财务成本、时间成本③远期价值：谈判结果对获取未来利益产生的价值。
谈判制胜的要素：①谈判权力：掌控谈判的力量②谈判准备③谈判技能商务谈判关系分类及策略1、零和谈判：谈判各方的收益或损失的总和是零值，一方的损失等于对方的收益。
谈判各方关系价值趋于零。
商务礼仪课期末总结
商务礼仪课期末总结一、引言商务礼仪是商界人士必备的一项重要技能。
在商务活动中，合适的礼仪可以帮助建立良好的商业关系，增进信任和合作，提高个人和公司的形象和声誉。
本学期的商务礼仪课程着重教授了商务社交礼仪、商务谈判礼仪和商务宴会礼仪等方面的知识和技巧。
以下是我对本学期商务礼仪课程的总结和反思。
二、课程内容及学习成果1. 商务社交礼仪商务社交礼仪是商界人士在社交场合中必备的基本礼仪。
本课程教授了商务交往的基本规范、交流技巧和表达方式等方面的内容。
通过学习，我充分了解了商务社交礼仪的重要性，学会了如何与他人进行良好的社交互动。
我学到了以下几点：（1）注意仪态仪表：在商务社交场合中，个人的仪态仪表非常重要。
仪态要保持端庄得体，服装应与场合相适应，彰显个人的职业形象和风格。
我学会了如何选择合适的服装，保持整洁的仪表态度。
（2）时装与礼仪搭配：在商务社交场合中，时装搭配要符合礼仪规范。
我学会了根据场合的不同选择合适的着装方式，并且注意细节，比如领带的颜色和折叠等，使自己的形象更加专业和有吸引力。
（3）语言和态度：在商务社交中，正确的语言和礼貌的态度是成功的关键。
我学会了使用恰当的用语，注重交流的尊重和谦虚。
同时，我也注意到，不仅要注意口头表达，还要注意非语言交流，比如身体语言、目光交流等。
2. 商务谈判礼仪商务谈判是商业活动中必不可少的环节，而正确的谈判礼仪可以帮助建立有效的沟通和互动。
通过本课程的学习，我对商务谈判的礼仪规范有了更深入的了解，并学到了一些实用的谈判技巧。
（1）礼仪准备工作：在商务谈判前，做好充分的礼仪准备工作非常重要。
比如，确定会议地点和时间，提前熟悉与会人员的身份和背景，准备好会议材料等。
我还学会了如何正确进行自我介绍和介绍他人，以及如何恰当地交换名片。
（2）沟通技巧：在商务谈判中，有效的沟通至关重要。
我学到了如何倾听和理解他人的观点，如何提出自己的建议和要求，并学会了控制语速和音量，以及避免使用冗长和模糊的表达方式。
商务礼仪实训总结5篇
商务礼仪实训总结5篇第1篇示例：商务礼仪是指在商务场合下的行为准则和规范。
对于从事商务行为的人士来说，良好的商务礼仪不仅能够提升个人形象，还能够促进商务活动的顺利进行。
商务礼仪的学习和实践显得尤为重要。
最近，我参加了一期商务礼仪实训课程，通过课程学习和实际操作，我对商务礼仪有了更深入的了解。
在这里我将结合自身经历，总结一下商务礼仪实训的一些要点和经验。
商务礼仪的基本原则包括尊重、礼貌、真诚和专业。
在与客户或合作伙伴交流时，要保持尊重，不管对方的地位如何，都要尊重对方的意见和想法，并保持礼貌。
真诚是建立良好关系的基础，要做到言行一致，不做虚伪的表演。
在商务场合下，要保持专业操守，处理问题要准确、及时、利落。
外在形象也是商务礼仪中需要重视的方面。
穿着得体、仪表整洁、言谈举止得体，这些都是展现自己专业形象的重要因素。
在实训中，我们学习了如何选择合适的着装，在着装上要根据不同场合选择不同的衣服，做到得体合宜。
而在仪表方面，要注意保持清洁整洁，不要有过多的香水味道或者肥皂味道，给人一种清新自然的感觉。
言谈举止方面要注意礼貌用语和言谈内容，不要在商务场合说粗话或者影响形象的话语，要做到斯文得体。
在商务活动中，商务礼仪也包括交往礼仪、谈判礼仪、用餐礼仪等多个方面。
在交往礼仪方面，要做到主动问候、微笑、握手礼仪等，展现自己的亲和力；在谈判礼仪方面，要善于倾听，注重沟通，不要过分强调自己的立场，要尊重对方的立场和意见；在用餐礼仪方面，要注意餐桌礼仪，避免吃相难看、说话声大等不雅行为，注意用餐时不要一边吃饭一边谈话，这样显得不专业。
商务礼仪实训的目的是为了提升自己的综合素质，在实践中不断完善自己。
通过参加商务礼仪实训，我深切感受到了商务礼仪对于一个人的重要性，也对自我要求有了更高的标准。
在以后的工作中，我将继续保持良好的商务礼仪，不断提升自己的专业素养，争取在商务领域取得更好的成绩。
商务礼仪实训对于现代社会中从事商务活动的人士来说至关重要。
商务礼仪培训总结(18篇)
商务礼仪培训总结（18篇）商务礼仪培训总结（精选18篇）商务礼仪培训总结篇18月份参加了公司组织的商务礼仪培训，学习了由著名礼仪专家金正昆教授讲授的关于商务礼仪方面的知识。
在这次文明礼仪学习后，使我对商务礼仪有了新的认识。
商务礼仪是员工在日常工作、待人接物、为人处事等方面的规范化的做法。
原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，小到文明用语，大到待人接物，商务交往，有许多地方需要学习注意。
商务礼仪是优质服务的需要，是亲和力的需要，是个人专业化，职业化的需要。
一、仪容，着装，行为。
要保持面容整洁，适当化妆，不浓妆艳抹，站姿、坐姿、鞠躬等行为得当。
与客人保持适当的距离，当客人面不做不雅观的生活动作，仪容实时整洁，精神饱满，将优秀、规范、修养的一面表现给客人。
二、称呼介绍，交换名片把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者，先介绍我方人员给客方。
名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里，会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片，右手递，名片正面顺对客人。
不能无意识地玩弄对方的.名片，把对方名片放入裤兜里，当场在对方名片上写备忘事情，先于上司向客人递交名片。
三、就餐礼仪1.会客入座：以与门相对的上方为尊，以右为尊。
2.挑选环境好的餐厅，根据客人的特殊要求，忌口情况等选择菜品，品尝当地的特色菜。
3.就餐注意：将餐巾叠好，不可揉成一团，要使用公共筷子和汤匙，喝汤用汤匙，不出声;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿，嘴里有食物，不可谈话。
不吸烟，不乱吐，不劝酒，不插菜，不整理仪容。
四、商务礼仪的着装1.化妆：化妆可以让女性更具魅力，但不宜浓妆艳抹。
2.着装：三色原则，忌着装暴露，透明，紧身衣服，尽量穿纯色服装，套装。
五、商务演讲重视演讲，精心准备，掌握技巧，多看多读多听，多用经典案例，经典语言，案例要生动形象，主题选准，善于调动听众，多做预演。
商务沟通礼仪实训总结8篇
商务沟通礼仪实训总结8篇篇1一、实训背景与目的本次商务沟通礼仪实训是为了提升团队成员在商务场合中的沟通能力，增强专业素养，塑造良好的职业形象。
通过本次实训，我们深入了解了商务沟通礼仪的基本规范和实际操作技巧，以期在今后的工作中更好地展示企业形象与个人魅力。
二、实训内容与活动1. 商务场合着装规范：学习并实践商务场合的着装要求，如西装、衬衫、领带等的搭配技巧，了解不同场合的着装标准，塑造专业形象。
2. 商务言谈举止：学习并实践商务场合中的言谈举止规范，包括礼貌用语、微笑、眼神交流、坐姿等细节，提升职业素养。
3. 商务沟通技巧：学习并实践聆听技巧、表达技巧、提问技巧等，提高商务沟通效率，增强沟通效果。
4. 商务会议礼仪：模拟召开商务会议，学习并实践会议前的准备、会议中的发言与倾听、会议后的跟进等礼仪规范。
5. 商务宴请礼仪：学习并实践商务宴请的餐桌礼仪、言谈举止及礼仪细节，提升商务宴请的品位和效果。
三、实训收获与体会1. 提升了职业素养：通过本次实训，我深入了解了商务沟通礼仪的基本规范和实际操作技巧，更加明白职业素养的重要性。
在商务场合中，我们要时刻保持专业、礼貌、严谨的态度，以提升企业及个人形象。
2. 学会了沟通技能：在实训中，我学习并实践了聆听技巧、表达技巧、提问技巧等，这些技能对于提高商务沟通效率、增强沟通效果非常有帮助。
同时，我也学会了如何运用非语言沟通技巧，如微笑、眼神交流等，以提升沟通质量。
3. 强化了团队合作意识：在模拟商务会议和商务宴请中，我们团队协作完成任务，学会了如何在团队中发挥自己的优势，同时尊重他人的意见，共同完成任务。
这对我今后的工作有很大的启示作用。
4. 提升了个人综合素质：通过本次实训，我不仅提高了商务沟通礼仪方面的知识和技能，还提升了自信心、应变能力和心理素质。
在面对复杂的商务场合时，我更加自信、从容地应对各种挑战。
四、存在问题与建议1. 部分成员在模拟实践环节中存在紧张情绪，影响表现。
商务沟通礼仪实训总结（2篇）
商务沟通礼仪实训总结给你一个支点你就可以撑起整个地球，而这个支点就是高品质沟通。
古人说："口乃心之门户。
"在金____教授的讲解下，我对沟通有了更深刻更具体的认识。
金____教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢？其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。
沟通展现一个人的综合素质。
金____教授谈到沟通三要素，包括环境（场景）、气氛、情绪。
我们应该多点向周围的良师益友学习。
他还谈到沟通是一种胸怀，体现在行为主动性。
第一，立刻跟别人互动。
第二，把你的思想装进别人的脑袋里。
第三，不断了解、创造、满足别人的要求（需求）。
学沟通，不是学沟通技巧方法，最重要的是心态。
沟通高手成功秘诀在与变"态"（心态、状态、态度）。
金____教授认为这是成功人的常态。
在与人谈话的时候，要讲究技巧。
以下几点是我的学习心得：一、说就事论事的话，不说情绪性的话就事论事地说话，对方比较容易接受，如果说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。
比如班级工作中，有同学考虑欠缺。
你说："玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。
"这是就事论事的话。
如果你说："搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！"就是情绪性的话。
我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。
二、说鼓励（正面）的话，不说批评（负面）的话例如，组织春游，同学说："这个地方不好玩，没什么意思的"我们的响应若是："怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……"或者同学说："这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？"我们的响应若是："你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……"以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。
商务礼仪总结（精选8篇）
商务礼仪总结商务礼仪总结（精选8篇）总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以促使我们思考，让我们抽出时间写写总结吧。
那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编收集整理的商务礼仪总结（精选8篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商务礼仪总结1经过一周的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！有礼走遍天下，无礼寸步难行。
对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。
市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的办法就是多读书！实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片——《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。
那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化！这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心！商务礼仪总结2因工作需要，有些人要经常与外国商界打交道。
2024年商务职场礼仪培训课程知识总结(2篇)
2024年商务职场礼仪培训课程知识总结一、概述商务职场礼仪是指在商业环境中，个人和组织在与他人沟通、交流和合作时所应遵循的一系列行为准则和规范。
良好的商务礼仪能够提高个人形象和组织形象，增强人际关系，促进合作，并在商业领域中取得成功。
本文将对____年商务职场礼仪培训课程的相关知识进行总结，以指导个人和组织在商业场合中的行为。
二、形象与仪表1. 服装搭配：合理选择适合职位和场合的服装，并注意颜色搭配和穿着整洁。
2. 发型与妆容：保持整洁的发型和妆容，符合职业形象，不过分浓妆艳抹。
3. 身体语言：站姿挺直，不要交叉手臂或翘腿等不礼貌的姿势。
4. 面部表情与眼神交流：面带微笑，时刻保持良好的眼神交流，展示积极的沟通态度。
三、社交礼仪1. 招待礼仪：向客人提供周到的服务，注意对客人的热情招待和礼貌用语，为客人创造舒适的环境。
2. 饮食礼仪：懂得正确使用餐具，主动为他人倒酒并崇尚节俭，不挑食和浪费食物。
3. 礼节问候与交谈：遵循正确的问候方式，不直接使用对方的名字，尊重对方的职称和身份；在交谈中注意倾听，尊重对方的意见。
四、电子邮件与书信礼仪1. 简洁明了：电子邮件和书信要简洁明了，清楚表达意思，并避免语法和拼写错误。
2. 私人隐私与机密信息：尊重他人的私人隐私和机密信息，不私自查看和转发他人邮件，并谨慎处理自己的邮件和文件。
3. 标题和附件：邮件和书信的标题要简洁明了，附件要注明名称和用途，并保持文件格式统一。
五、会议和商务宴会礼仪1. 会议礼仪：准时到达会议现场，保持注意力集中并积极参与讨论，尊重他人的发言权。
2. 商务宴会礼仪：宴会上遵循坐姿礼仪，尊重主持人和长者，在用餐时要懂得谢绝适量喝酒，注意礼貌用语和行为举止。
六、商务谈判礼仪1. 信任与尊重：在商务谈判中要建立信任和良好合作关系，尊重对方的意见，并提出合理的建议。
2. 谈判技巧：善于倾听和观察，采取合适的沟通方式，注重情感交流，灵活运用谈判技巧。
商务沟通礼仪实训总结
商务沟通礼仪实训总结在商务沟通中，礼仪的重要性不言而喻。
在任何场合，不论是和客户、合作伙伴还是同事的沟通，礼仪都会直接或间接影响到人们对你的印象和态度。
因此，大家一定要重视商务沟通礼仪，正确应对各种场合，传递出自己的专业素养和职业形象。
本次商务沟通礼仪实训，我们参加了讲座、小组讨论和角色扮演等多种形式，深入了解和学习了商务沟通礼仪的相关知识和技巧。
以下就我个人的体会，总结了几点感受和体会，供大家参考。
一、谈话礼仪：在商务沟通中，谈话是最基本和普遍的交流方式。
谈话礼仪的基本目的是让对方感觉到你的态度诚恳，你的言语有礼、有分寸，没有任何攻击性和挑衅性。
为此，我们需要注意以下几点：1. 了解对方：在谈话之前，了解对方的年龄、性别、身份和职业等信息，以便选择合适的用语和话题。
2. 保持微笑：尽量保持微笑，让对方感到你的态度友善，你的言语诚恳。
3. 注意肢体语言：在谈话过程中，身体语言也是在与人沟通的重要方式之一。
要注意表情、姿势和手势等，保持端庄、自信的姿态。
4. 尊重对方：尊重对方的观点、想法，不要将自己的意见强加给别人。
在表达自己的观点时，用委婉、缓和的方式表达，不露怒气。
二、商务交际礼仪：商务交际礼仪要求我们注意外表、言行和交往方式等，这些都会影响我们的职业形象和职业道路。
以下是几点商务交际礼仪的建议：1. 着装得体：商务交际中，我们的着装必须得体。
对不同场合，穿着要合身、干净，颜色也要适度。
2. 注意场合：商务交际中的场合多种多样，要根据场合的不同选择不同的礼仪方式。
3. 注意用语：要注意用语的得当，不要说出伤害他人的话。
此外，还要避免口头禅、方言、俚语等不当用语。
4. 合理交际：商务交际应以合理交际为前提。
对于商务交际，各方应遵循相互尊重、求同存异的原则。
三、商务社交礼仪：商务社交将会涉及到各种餐饮、饮料和娱乐等方面，因此需要特别注意用餐礼仪、喝酒礼仪和参加娱乐活动的礼仪等。
以下是几点建议：1. 用餐礼仪：在用餐礼仪方面，我们应该注意到正确坐姿、就座方式和用餐方法等方面做到不失大度、不过分吝啬和不太过于招摇。
商务沟通礼仪实训总结6篇
商务沟通礼仪实训总结6篇第1篇示例：商务沟通礼仪是指在商务活动中，遵循一定的规则和礼仪，以确保沟通的顺畅和有效。
正确的商务沟通礼仪不仅可以提高工作效率，还可以增进职场关系，展现自己的专业素养。
为了提高团队成员的商务沟通能力，我所在公司组织了一次商务沟通礼仪实训，以下是对这次实训的总结和反思。
在商务沟通中，语言的选择非常重要。
要避免使用太过随意或俚俗的语言，保持专业和正式的用词。
在实训中，我们通过模拟场景练习了商务交流的语言，学会了用适当的措辞表达自己的观点，避免冲突和误解。
要注意语速和语调的控制，保持清晰自信的表达，让对方更容易理解和接受。
商务礼仪中的形体仪态也至关重要。
在实训中，我们学习了站姿、坐姿、握手等基本动作的规范，了解了在商务场合如何展现出自己的自信和礼貌。
通过练习和反复演练，我们逐渐形成了良好的习惯，使自己在职场中更加专业和端庄。
商务交流中的礼貌和尊重也是不可或缺的。
在实训中，我们学习了如何正确称呼对方，如何尊重对方的意见和想法，避免冲突和争执。
通过情景对话练习，我们学会了如何用礼貌的语言和态度与他人沟通，使对话更加愉快和有效果。
对于商务函电和会议礼仪的规范，我们也进行了专门的训练。
在实训中，我们学习了如何撰写商务函电，包括开头、正文和结尾的格式和用语。
对于商务会议的主持和参与，我们也进行了模拟练习，学会了控制讨论的节奏，促进团队合作和决策。
在实训的总结中，我们发现商务沟通礼仪实训对于提高团队成员的专业素养和职场竞争力具有重要的意义。
通过这次实训，我们更加熟悉了商务场合的交流规范，树立了正确的职业形象，提升了自己的沟通能力和团队合作意识。
希望在今后的工作中，我们能够将学到的知识和技巧运用到实际中，取得更好的成绩。
商务沟通礼仪实训是一次十分有益的经验，不仅提升了个人素质和职场软实力，也促进了团队的整体合作和发展。
希望通过不断地学习和实践，我们能够在职场中展现出更加优秀和专业的一面，取得更好的发展和成就。
商务沟通礼仪实训总结7篇
商务沟通礼仪实训总结7篇第1篇示例：商务沟通礼仪是商务交流中非常重要的一环。
通过合适的沟通礼仪，可以有效地提升商务交流的效率和质量。
为了提高员工的商务沟通礼仪水平，许多企业会组织商务沟通礼仪实训。
本文通过对商务沟通礼仪实训的总结，结合具体案例和经验分享，为大家详细介绍商务沟通礼仪实训的重要性、内容和方法。
一、商务沟通礼仪实训的重要性1. 塑造良好的企业形象良好的商务沟通礼仪能够为企业树立良好的形象。
在商务交流中，员工的言行举止代表着企业的形象，良好的礼仪可以让客户对企业产生好感，留下深刻的正面印象。
2. 提升个人职业形象良好的商务沟通礼仪也是提升个人职业形象的重要一环。
对于个人职业来说，良好的礼仪可以增加个人的吸引力和竞争力，更有利于个人的职业晋升和发展。
3. 提高商务交流效率良好的商务沟通礼仪不仅可以提升企业形象和个人形象，还能够提高商务交流的效率。
良好的礼仪可以使双方沟通更加顺畅、高效，减少沟通中的误解和冲突，提升交流的效果。
1. 言行举止规范商务沟通礼仪实训的内容之一就是言行举止的规范。
员工需要学会在商务场合中如何得体地控制自己的情绪，如何用礼貌的语言表达自己的想法，如何在不同场合使用合适的谈吐方式等。
2. 礼仪着装指导着装也是商务礼仪中非常重要的一环。
在商务场合上，适当的着装可以让员工显得更加专业和有信心，因此商务沟通礼仪实训也会包括对于员工着装的指导和培训。
3. 礼仪礼仪商务社交中常常伴随着各种各样的宴会和社交活动，礼仪在其中显得尤为重要。
因此商务沟通礼仪实训也会对员工进行社交礼仪的培训，包括宴会礼仪、名片交换礼仪等方面的培训。
1. 课堂培训商务沟通礼仪实训可以通过课堂培训的形式进行。
通过邀请专业的礼仪培训师为员工进行礼仪培训，让员工系统地学习和掌握商务交流礼仪的相关知识和技巧。
2. 情境模拟情境模拟是另一种常见的商务沟通礼仪实训方法。
企业可以组织一些角色扮演的情境模拟活动，让员工在模拟的商务场景中进行演练，从而更好地掌握商务交流礼仪。
2024年商务沟通礼仪实训总结
2024年商务沟通礼仪实训总结一、引言商务沟通礼仪是指在商业交往和商务活动中，遵守一定的规范和习俗，以提升商务形象、建立良好的商业关系的一种行为方式。
随着社会的发展，商务沟通礼仪越来越受到重视。
2024年，我们参加了一次商务沟通礼仪的实训，以下是对实训的总结。
二、实训内容该次实训主要包括以下内容：1. 商务形象打造：讲解了商务形象的重要性，包括仪表仪容、言谈举止、礼仪习惯等方面。
通过形象打造的实践活动，我们了解到自己的不足之处，在穿着、仪表仪容等方面做了一些改进。
2. 商务沟通技巧：学习了商务沟通的基本原则，如言之有物、清晰明了、尊重对方等，并进行了一些角色扮演的练习，提升了我们的沟通能力。
3. 礼仪规范：学习了商务场合的礼仪规范，包括握手礼仪、用餐礼仪、名片交换等方面。
通过实际操作，我们对这些礼仪规范有了更深入的了解。
4. 会议礼仪：学习了会议的组织和管理，包括会议前的准备工作、会议的主持和议程安排等。
我们通过模拟会议的方式，提升了自己的会议组织能力。
三、实训成果通过该次实训，我们获得了以下成果：1. 提升了自身形象：通过仪表仪容的改进，我们的形象得到了提升。
在商务场合，一个良好的形象能够给人留下好的印象，为我们赢得更多商机。
2. 改进了沟通能力：学习了商务沟通的技巧和原则，我们在沟通中更加主动、积极，能够更好地表达自己的观点和听取他人的意见，从而达到更好的商务合作效果。
3. 掌握了礼仪规范：学习了商务场合的礼仪规范，我们能够在商务交流中更加得体地行为，避免一些礼仪上的失误，增加了自己的职业形象。
4. 增强了会议组织能力：通过模拟会议的方式，我们增强了自己的会议组织能力。
在实际工作中，我们将能够更好地组织和管理会议，提高会议的效率和质量。
四、实训感悟通过这次实训，我深刻感悟到商务沟通礼仪的重要性。
在商业交往中，一个良好的商务形象和得体的行为举止能够赢得他人的尊重和信任，从而为合作和发展创造良好的条件。
2023年商务沟通礼仪实训总结
2023年商务沟通礼仪实训总结1. 引言商务沟通礼仪对于现代商务交流非常重要，它涉及到人际关系、正式会议、商务拜访等多个方面。
为了提升员工的专业形象和沟通能力，我们在2023年组织了商务沟通礼仪实训课程。
本文将对该实训课程进行总结和归纳。
2. 实训内容本次实训课程包括以下内容：(1) 商务礼仪基础知识：介绍商务沟通礼仪的重要性、基本原则和注意事项。
(2) 仪容仪表：讲解员工在商务场合的着装、仪态、形象等方面的规范和要求。
(3) 语言表达：培训员工在商务交流中的语言表达、措辞和委婉说话的技巧。
(4) 书信邮件：教授商务书信和邮件的格式、用语和写作技巧。
(5) 会议礼仪：详细介绍会议前、会议中和会议后的礼仪规范和行为准则。
(6) 商务拜访：讲解商务拜访的准备工作、节奏把控和注意事项。
3. 实训亮点(1) 实践教学：通过模拟场景和角色扮演，使培训内容更加具体、生动，加深了员工对商务礼仪的理解和记忆。
(2) 个性化指导：根据员工的实际情况和不同需求，提供个别的沟通建议和改进计划，帮助员工树立自信和取得进步。
(3) 互动讨论：在培训过程中，鼓励员工提问、分享经验和讨论问题，促进同事间的互动和共同成长。
4. 实训效果通过本次实训，我们取得了以下显著的效果：(1) 员工形象提升：经过学习和练习，员工的仪容仪表得到明显改善，举止得体、仪态端庄，更好地代表了公司的形象。
(2) 沟通技巧提高：员工在商务交流中更加自信和流畅，语言表达更加准确，灵活运用委婉说话和问题解决技巧。
(3) 会议效果改善：员工在会议中更加专业、有效地组织自己的发言，提升了会议的效率和成果。
(4) 拜访成果增加：员工在商务拜访中的准备工作得到加强，节奏把控更加稳健，与客户的关系和沟通更加顺畅，拜访成果显著提升。
5. 经验教训(1) 实际操作要丰富：在后续的实训中，可以加强实际操作的时间和机会，使员工更多地接触到真实的商务场景和案例。
(2) 积极反馈和激励：要及时给予员工正面反馈和激励，让他们充满信心并乐于接受更高的挑战。
商务礼仪知识点总结(15篇)
商务礼仪知识点总结（15篇）商务礼仪知识点总结（精选15篇）商务礼仪知识点总结篇1一、称呼礼仪称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。
使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。
二、问候礼仪问候是见面时最先向对方传递的信息。
对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。
和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。
如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。
对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
三、握手礼仪握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。
握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。
握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。
平辈之间，应主动握手。
若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
握手时要用右手，目视对方，表示尊重。
男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。
右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。
四、名片礼仪在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的`象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。
递送名片时应将名片正面面向对方，双手奉上。
眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。
商务沟通与礼仪课程总结归纳
精心整理商务沟通一、商务沟通沟通障碍因素：1、认知差异；2、少同理心；3、沟通力弱商务沟通面谈技能目的12（33（2）4题、需阐述的内容要点；（3）预估可能的问题并做好预案；注意事项：电话轻易不静音避免误要事；重要电话需记录准备；重要信息需重复给对方确认理解正确；陌生人索要同事电话会应对。
演讲与展示：准备（1）了解听众——什么人来听？希望听什么？演讲的目的；（2）演讲纲要——写在卡片上，用记忆临场补内容；（3）展示形式——图表、声像、道具、配角、互动；（4）反复演练——基础练，记内容；情景练，找问题；预演练，听意见演讲的四要素：Content(内容)、Verbal （语言）、Vocal （声音）、Visual（视觉）二商务谈判成本112）评估各项得失影响（3）排序--must want gift（4）确定最高、现实、最低利益目标；4、谈判筹码准备：增加谈判权力的四个筹码：报酬能力、惩罚能力、有退路、拖得起；谈判筹码运的3个要点：（1）辨析谈判筹码（2）创造谈判筹码（3）小筹码先出，大筹码后出5、谈判退路准备；6、谈判方案制定商务谈判的一般过程谈判议题安排:垂直谈判--谈完一个议题后再谈下一个。
优点：进程明确、议题顺序谈完相对简单。
缺点：各个议题难以互为筹码前后照应，整体效益打折扣；水平谈判--所有议题互为断。
商务谈判常用策略：1、黑白脸策略；2、先苦后甜策略；3、虚拟上级策略三、商务礼仪商务礼仪适合：正规商务场合；外事交往；重要初次交往；正规公务场合。
礼仪的精髓是利他的文明。
女士仪表礼仪不宜长、卷发；淡妆、香水、手包、三首饰。
女装：套裙、套装、民族服装；TOP原则端庄典雅，正统高贵；不时尚、不性感、不个性。
忌黑皮裙、高筒靴、光脚穿凉鞋、三截腿。
目光平视柔和，微笑是一种国际礼仪。
女士站、行、坐、乘车礼仪。
领带稍后一台阶；滚梯右侧通行。
操控电梯请尊者先进先出。
商务交往坐次礼仪：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，右手为上；双边竖式，进门右上；依环境坐，远门为上。
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精心整理
商务沟通
一、商务沟通
沟通障碍因素：1、认知差异；2、少同理心；3、沟通力弱
商务沟通面谈技能
目的
1
2
（3
3（2）4
题、需阐述的内容要点；（3）预估可能的问题并做好预案；注意事项：电话轻易不静音避免误要事；重要电话需记录准备；重要信息需重复给对方确认理解正确；陌生人索要同事电话会应对。
演讲与展示：准备（1）了解听众——什么人来听？希望听什么？演讲的目的；（2）演讲纲要——写在卡片上，用记忆临场补内容；（3）展示形式——图表、声像、道
具、配角、互动；（4）反复演练——基础练，记内容；情景练，找问题；预演练，听意见
演讲的四要素：Content(内容)、Verbal （语言）、Vocal （声音）、Visual（视觉）
二商务谈判
成本
1
12）评估各项得失影响（3）排序--must want gift（4）确定最高、现实、最低利益目标；
4、谈判筹码准备：增加谈判权力的四个筹码：报酬能力、惩罚能力、有退路、拖得起；谈判筹码运的3个要点：（1）辨析谈判筹码（2）创造谈判筹码（3）小筹码先出，大筹码后出
5、谈判退路准备；
6、谈判方案制定
商务谈判的一般过程
谈判议题安排:垂直谈判--谈完一个议题后再谈下一个。
优点：进程明确、议题顺序谈完相对
简单。
缺点：各个议题难以互为筹码前后照应，整体效益打折扣；水平谈判--所有议题互为
断。
商务谈判常用策略：1、黑白脸策略；2、先苦后甜策略；3、虚拟上级策略
三、商务礼仪
商务礼仪适合：正规商务场合；外事交往；重要初次交往；正规公务场合。
礼仪的精髓是利他的文明。
女士仪表礼仪
不宜长、卷发；淡妆、香水、手包、三首饰。
女装：套裙、套装、民族服装；TOP
原则
端庄典雅，正统高贵；不时尚、不性感、不个性。
忌黑皮裙、高筒靴、光脚穿凉鞋、三截腿。
目光平视柔和，微笑是一种国际礼仪。
女士站、行、坐、乘车礼仪。
领带
稍后一台阶；滚梯右侧通行。
操控电梯请尊者先进先出。
商务交往坐次礼仪：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，右手为上；双边竖式，进门右上；依环境坐，远门为上。
多人并排：国内动态居中为尊左侧为尊；国际动态居中为尊、右侧为尊
商务车公务车最尊贵的位置是后排司机对角线位置，主人接送客人坐副驾驶位置以示尊重。
商务交往会面礼仪
介绍礼仪：顺序：介绍双方，尊者有优先知情权；介绍多人，尊者优先。
不分尊卑时由近及远、先来为尊，人多以姓氏笔画排序；将少数人介绍给多数人
握手礼仪：位尊者主动；禁忌:用左手；握手时，左手插兜或背手；不按顺序，隔人握手；用双手与异性握手或拍打；推拉或上下抖动不停；握手时客套时间长；异性只握指尖或只递指尖；手脏、湿、当场搓揩相握；三心二意、面无表情、旁观；男士戴手套、戴墨镜握手。
恶
情绪）；（6）尊重他人的隐私、习惯；（7）重视共同用餐、活动
距离礼仪：私人距离小于0.5米；礼仪距离： 1.5~2米；公共距离：大于2米。
使用名片礼仪：名片精心设计，代表身份、品位、形象；
用右手或双手递名片。
用右手或双手接名片，认真默读一遍并致谢，用名片夹取、放名片
交换名片顺序：多人时由近至远或由尊至卑。
位卑者主动向尊者递名片。
禁忌：左手递、字面、字向颠倒、手指夹、举高于胸；交换时没带名片；递出污旧或皱折的名片；名片从裤子口袋掏出；先于上司递名片。
接受名片后，不随手置于桌上，珍存。
送礼品的礼仪：易送礼品：忌送礼品。
委托他人转交应附上一份礼笺。
多人出席由在场地位最高者出面赠送；忌大糙品选
1
人 5
不敬多人除非最尊贵的人；敬人碰杯先干为敬“您随意”；不碰则量多为敬；无特殊人物，碰杯按序不隔人；不要让自己的酒杯空着；酒桌多谈友谊少谈生意。
三、西餐餐饮礼仪：
休闲服装不能参加晚宴；参加晚宴需安静、低语。
餐巾铺膝上；大餐巾对折，开口两侧用来拭嘴，主人打开餐巾意味着宴席开始。
左叉右刀。
由外向内顺序取用。
席间不让菜、不劝酒。
取用适度。
吃不完盛在你盘中的食物是失礼行为。
用过的餐具不放在公用食物旁边。
轻慢切割免发响。
入口骨刺果核要用叉或手接住后放盘中；茶或咖啡直接端杯引用；水果、点心、面包、虾贝、鸡腿用手取用；暂时离开餐巾随意丢椅子上，用餐完毕不用折好餐巾，除非主人请你留下吃下顿；侍者走到你的左边才轮到你取菜；刀叉八字摆盘——未吃。