外贸电话话术讲课讲稿

外贸电话话术

You may try to call some customer;

1. Introduce your company and yourself

2. Let customer know how and where to get their information

3. Brief you main products

4. Tell customer you would send mail to show details after call

5. Give regards or best withes to your customer

That's it.

事情缘由：

1.是哪里见过？

2.是RFQ？

3.是老客户？

4.是主动开发客户？你好，我找外贸部刘小姐。我就是，什么事？我是XXX 我们提供XX服务，能否加一下联系方式以后询价? OK。以后效果--很一般。

有，而且我觉得效果挺好，每次发完邮件给客户后，如果第二天没回复的话，我就会跟一封邮件过去问问客户有无收到，如果第三天还是没答复，我就会打电话。一般打电话会有几种结果：

询问客户有无查看我的报价或者觉得怎么样的时候，其实大部分客户都是很礼貌的，没看的话会说我没收到或者什么什么的，让你重新发下。一般打电话会有几种结果：

1.直接说不需要这个产品了，那么没事，我们可以不用浪费时间在邮件跟踪来跟踪去的。

2. 客户是中间商，说在等他的客户的消息。这个时候你可以问问大概什么时候会有消息，客户说3天后，那么我们3天后再联系下。

3. 客户嫌弃价格高。那么就可以继续谈了，具体邮件技巧什么的就不多说了。

4. 客户一直是有供应商在合作了，只是看到我们的产品一样顺便来问问价，目前没有和我们合作的意向。那么这种不要放弃了，你可以试探问问你是和谁合作的啊，还有平时有空没空发发新产品介绍或者新款相关产品型号报价给客户参考下。

挂完电话后，把刚刚和客户在电话里谈的内容再编辑一封邮件发过去加深客户印象。

之前一直是用阿里RFQ开发客户，有时候报价的时候发现前面早就有6-7家公司报过价了，而且

RFQ都是2天前了，但是通过电话继续跟踪效果挺好，目前最大的2个客户都是这么来的。。。电话营销模式很容易让客户记住你，最大的澳洲客户说我很讨厌写邮件，谈生意都是喜欢电话里谈，RFQ报价里你的价格不是最好的，但是你是唯一给我打电话了，我就找你合作了。

电话开发客户

我把通过电话开发国外客户的方法总结为以下九点，和大家分享，希望大家再业务实践过程中不断创新和完善，欢迎有兴趣的朋友跟帖讨论！

1.预算国际电话开支，以便计算电话营销成本。

建议使用SKYPE网络电话，比较便宜，音质也比较好。电话卡淘宝有卖。假设你每个电话能和客户谈5分钟，0.3元/分钟的成本，那么你每次电话的成本是1.5元，外贸业务员请给自己预算出100元的国际电话费，多多益善，请自己投资，不要指望老板报销。刚刚开始玩的朋友买一个2欧元的尝试操作一下。

打电话之前，最好的方式是明确对方的联系人是谁，负责什么，你的电话的明确的谈话主题是什么，这样就比较容易直接沟通。明确你电话的目的，如何开始，如何结束，你要得到什么？这个适合参展回来拿到名片的客户、者直接发询盘给你的客户、或者你通过其他渠道搞来的客户。要确信你的每一个电话打出去都有价值，都能收集到一些信息。

2. 列一个问题表，明确你要问的问题和可能得到的答案。

背熟念熟然后再打电话，害怕紧张的，可以拿着纸对着电话念。

用skype打电话的可以装一个skype录音软件，把通话过程录下来，留在分析每次通话有什么不足和改进的地方。

3. 有很明确的谈话主题。

介绍你自己后，就直接说Who is responsible for XXXX marketing?

I'd like to send you a free marketing reprot that you'll find very intersting.

It will help you...if you give me your e-mail,I will send it out to you today.

一般情况下只要你有一个说得过去的理由，对方会为你接通相关负责人进行沟通。

尽可能获得客户的邮箱，MSN等网络联系资料，这些资料可以帮你节省以后的沟通成本，并且可以在适当时候给客户发免费电子贺卡4. 利用国外是讲究员工等级差别的制度，

让对方重视你的来电。

特别是高层通话，你需要包装一下你自己，比如对方是销售部，你可以把你自己包装成总经理办公室的负责人去和他们谈采购的事情。那么如何让对方感觉你的级别比他高呢？请用如下的语言说明：Mr.Wolf's office refered me to you regarding purchase XXXXX.

这个表明你的电话打过来是很重要的是正儿八经要谈事。给对方的感觉就像：你好，这里是美国总统奥巴马办公室给你来电，需要和你公司谈XXX采购事宜。

对方心理上会重视起来。谈问题就好谈了。

5. 告知对方你打电话的目的，比如采购产品，投资等等。

特别重要的是要保持电话营销的持续性，这样你就能找出对方公司的那个关键人，他是能对你的产品采购拍板的人。

要是对方只有一个电话或前台电话，你可以直接和接线生说你需要采购他们东西，请问需要联系他们销售部的哪个人？一般都会告诉你。尽量多套出他们的销售人员的名称，以便最后套出他们采购的资料。

比如我们已经知道了一个销售叫Jimmy Ali，另外一个销售叫Steve Ricas，另外一个销售叫Penny Ross。

那么我们可以给Steve Riccas 打电话，说：Hi,Steve, My name is Alex and I'm calling from XXX city,USA.

I was speaking with Jimmy yestoday and he mentioned that I might want to call you ...

利用对方公司的人名做桥和另外一个人搭话就容易一些。

I'd like to send you a free marketing reprot that you'll find very intersting.

It will help you...if you give me your e-mail,I will send it out to youtoday." 把他的邮箱套出来，给他发邮件。

然后给Penny Ross 打电话，同样另外一个销售叫Steve Ricas，另外一个销售叫Penny Ross。

那么我们可以给Steve Riccas 打电话，说：Hi,Steve, My name is Alex and I'm calling from XXX city,China.

I was speaking with Steve yestoday and have a nice talk about XXXX markeing planning.