第五章企业文化
第五章企业文化设计
5.企业管理模式设计 6.企业精神设计 7.企业道德设计 8.企业风气（作风）设计
1.企业目标与愿景设计
（1）企业内外环境和条件分析 （2）设定企业的最高目标与愿景 （3）设计企业的多目标体系
1.企业目标与愿景设计
（1）企业内外环境和条件分析 A.经济、政治、文化等整个环境 B.产业和行业发展状况分析 C.竞争者、合作者、销售商以及其他关系利益者分析 D.企业内部因素分析 （2）设定企业的最高目标与愿景 企业的最高目标（愿景）：全体员工的共同追求 思考：企业如何确立自己的最高目标？ ①个人愿景作为共同愿景的基础 ②按照自上而下的顺序整合 ③反复酝酿，不断提炼和充实 ④注意说服和沟通
企业文化层理念设计案例
• 核心价值观——诚信 • 华润的价值观——业绩导向、人文精神、团队建设、创新求变。 • 经营理念——集团多元化，利润中心专业化；独具华润特色的6s
管理体系；致力于建立学习型组织；海纳百川，人才制胜。
并改正或删减； • 在管理层和员工代表中反复讨论，是否符合企业发展对员工的道德要
求。
7.企业道德设计
中国企业道德体系： （1）忠诚 （2）无私 （3）勤劳 （4）节俭 （5）团结 （6）廉洁 （7）自强 （8）礼貌 （9）遵纪 （10）守信
8.企业风气（作风）设计
（1）设计“三部曲” • 对企业风气现状做全面深入的考察 • 对企业现实风气进行认真区分 • 结合企业内外环境，确定独具特色的企业作风 （2）企业作风示例 • 快速反应，立即行动（海尔集团） • 严、细、实、快（吉林化学工业公司） • 务实、求严、创新、文明（山东新华制药厂） • 团结、勤奋、民主、文明（长虹集团）
（2）设计企业价值观的步骤：
Ⅰ根据企业最高目标，初步提出企业核心价值观,反复讨论 Ⅱ确定核心价值观，提出企业整个价值观体系 Ⅲ将企业价值观体系与企业文化各个层次要素进行协调，提炼文字，形成准确的表述 Ⅳ在员工中广泛宣讲征求意见并修改，直到大多数员工理解并支持
第五章企业形象与企业文化
2020年5月13日星期三
石河子大学商学院@王一帆
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第一节 企业形象
企业形象的含义 • 企业形象是指社会公众对企业总体的、概
括的、抽象的认识态度和评价。 企业形象包括的内容 • 社会公众对企业总体的认识、态度和评价。 • 社会公众对企业的普遍看法的舆论。 • 企业形象是企业内在综合因素的客观反映。 • 企业形象塑造是一个长期的系统工程。 • 企业形象是一种宝贵资源。
• 其中核心是MI，它是整个CIS的最高决策层， 给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并 通过BI、VI表达出来。
2020年5月13日星期三
石I） 理念识别系统（MI） 行为认识系统（BI）
2020年5月13日星期三
石河子大学商学院@王一帆
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(一）理念识别系统
在价值、增进内部团结和凝聚力。 • 4．达到使社会公众明确企业的主体个
性和同一性的目的。
2020年5月13日星期三
石河子大学商学院@王一帆
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二、CIS的构成要素
• CIS包括三部分，即
• MI（Mind Identity,理念识别） • BI（Behavior Identity,行为识别） • VI（Visual Identity,视觉识别）
• 2002年6月26日，微软和国家计委签下了62亿 元的合作协议，凭借频密的高层斡旋、慷慨 的投资许诺、亲善有加的地方合作计划，微 软中国终于敲开了中国政府采购的大门。
2020年5月13日星期三
石河子大学商学院@王一帆
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LOGO的变化
• 1987年-2012年：大家熟悉的经典
• 2012年至今 ：全新Logo，清新、简洁、多彩
第五章 企业形象与企业文化
企业文化第五章企业文化建设的主体
• 人是文化的创造者，也是文化的载体， 企业中的每一名成员都是一个文化因子 (个体文化)，企业文化是由若干文化因 子组合而成的文化有机体，在文化有机 体中每个文化因子都以其特有的方式发 挥作用。企业成员从普通员工到企业家， 尽管在企业经营中的分工不同、责任和 权利不同，但都是企业文化建设的主体， 靠自身的实践与创造，推动企业文化的 进步与发展。
•
1、企业员工身处生产经营第一线，他们
在用自己勤劳的双手创造物质文明的同时，也
在创造着精神文明。企业文化既体现着企业家
的智能，更体现着员工的智能。
• 在企业中，个别员工也许不是最有智能的， 不一定比得上高层管理者和企业家，但他们作
为一个群体，集体的智能是最强大的，正是靠
着集体的聪明才智，不断丰富着企业文化，促 使着企业文化不断地革新与进步。
• 马克思主义在此基础上，强调从社会关系和 实践活动中来理解和把握人，认为人是名副其 实的社会动物，劳动创造了人本身。人是社会 关系的总和。
企业员工与企业文化建设
• 从以上看出，人是具有自然属性、社会属性和 精神属性的复合体，但本质是社会性和劳动性。 依据这种观点，我们不难推出这样的结论：人 作为社会环境和时代的产物，对集体(或社会) 具有依赖性；同时，人是自己命运的主人，在 适应环境过程中改造环境，在承载文化的同时 也创造文化。因此，现代企业只有坚持以人为 本，确立员工在企业管理中的主体地位，相信 群众并依靠群众，才能把企业办好。这是马克 思主义的基本观点。
• 企业文化源于企业生产经营实践，源于员工在 生产经营实践中产生的群体意识。可以说，新 文化的因子是由员工在生产经营实践中创造的， 没有这种创造活动，企业文化就犹如无源之水、 无本之木。
企业行为文化
第二节 企业行为文化的内容
• ２ 模范人物的行为规范 • 一般来说， 企业模范人物的示范行为包括以下几类: • (１) 开拓型行 为 示 范: 不 满 足 现 状， 勇 于 革 新， 锐 意 进 取。 • (２) 民主型行为示范: 善于处理人 际 关 系， 善 于 发 挥 大 家 的
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第三节 企业行为文化建设
• ( 四) 员工群体行为文化建设 • 首先， 要在全体员工中贯彻企业的规章制度和职业道德规范。 • 其次， 要在员工群体中逐步形成企业独有的企业传统与习惯。 • 再次， 要逐步优化价值理念体系， 通过先进理念规范行为。 • 最后， 要不断挖掘好的做法与经验， 通过分析和总结， 科学系统
• (５) 坚毅型行为示范: 越是困难， 干劲越足； 越是危险， 越能挺 身而出， 关键时刻挑大 梁， 百折不挠。
• (６) 廉洁型行为示范: 一身正 气， 两 袖 清 风， 办 事 公 正， 深 得 民 心， 带 头 发 挥 表 率 作 用。
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第二节 企业行为文化的内容
• ( 三) 企业员工群体行为文化 • １ 员工群体行为文化的作用 • (１) 企业员工群体行为是企业文化的集中体现。 • (２) 企业员工群体是企业文化建设的主体力量。 • ２ 企业员工群体的行为规范 • (１) 爱岗敬业， 遵纪守法。 • (２) 勤勉好学， 积极向上。 • (３) 举止文明， 诚实守信。 • (４) 团结互助， 以和为贵。 • (５) 艰苦奋斗， 克 勤 克 俭。
• 二、 企业行为文化建设的具体途径
• ( 一) 企业整体行为文化的建设 • 企业的治理结构与企业外部环境是企业整体行为文化建设的关键因素。
企业是所有者、 经营者、 生产者等不同利益主体的组合， 要建设 整体行为文化， 就要建立现代企业制度， 明 晰产权关系， 并建 立与之相应的治理结构， 使所有者、 经营者、 生产者三者之间权 责分明、 互相制衡， 充分调动三方积极性， 促使企业行为合理化， 避免短期行为和唯利是图的行为倾 向。 • 同时， 构建符合企业发展要求的企业经营理念 ( 企业经营的基本指 导思想和企业行为 的基本取向) 也是企业整体行为文化建设的关键 工作。
华能集团企业文化手册
华能集团企业文化手册华能集团是一家拥有悠久历史的综合能源集团，致力于成为全球一流的清洁能源供应商和服务提供商。
为了进一步强化公司的企业文化建设，提高员工凝聚力和团队协作能力，华能集团特编写了本企业文化手册。
第一章：核心价值观华能集团的核心价值观是“诚信、创新、责任、协同”。
我们秉承诚信为本的原则，坚守正直、诚实、开放和合作的态度。
我们对创新持有鼓励和推崇的态度，鼓励员工积极追求卓越、勇于尝试新理念和新方法。
我们认同责任的重要性，对员工、环境、社会和股东负有一定的责任。
最后，我们强调协同合作，相信协同能够实现更大的社会价值和整体效益。
第二章：组织文化华能集团倡导平等和多元的组织文化。
我们鼓励员工彼此尊重、平等对待，并视多元化为组织创新与发展的重要源泉。
在我们的组织中，员工具有广阔的发展空间和提升机会，并享有公平公正的竞争环境。
第三章：团队建设在华能集团，我们鼓励员工形成高效的团队，以实现个人与团队的共同发展。
我们鼓励员工互相帮助、倾听、分享经验和知识。
我们鼓励开展定期的团队建设活动，以增强团队的凝聚力和协作能力。
第四章：员工发展华能集团重视员工的个人发展，并提供全方位的培训和发展机会。
我们鼓励员工不断学习和自我提升，同时为员工提供充足的培训资源和发展计划。
我们通过评估和提供反馈，帮助员工在职业生涯中取得成长和进步。
第五章：创新精神华能集团鼓励员工积极追求创新，不断寻找改进和提高的机会。
我们鼓励员工勇于面对挑战，乐于尝试新的想法和方法。
我们建立了一套完善的创新管理体系，鼓励员工提出创新建议，并提供相应的支持和奖励。
第六章：责任与担当作为华能集团的员工，我们都应当具备责任与担当的精神。
我们承担起为国家和社会提供清洁能源的重任，积极参与公益事业，关注环境保护和社会责任。
我们重视安全生产，保障员工和客户的生命安全和资产安全。
第七章：奖励与激励华能集团设立了一系列的奖励与激励机制，鼓励员工取得卓越的成绩和突出的贡献。
企业文化第5章企业价值观
《价值观与梦想：默克百年》
这是公司创立100周年时出版的一本书。 为什么不叫别的书名，如《从化学品到
制药公司：默克百年财务成就》。
该书认为，默克的成功在于始终坚持了 价值观，坚持了梦想，注重理念驱策公 司发展，默克百年是由理想指引和激励。
我在建造一座大教堂。
十年后：
甲：下岗了。 乙:成为专业化人才--建筑师。 丙:成为复合型人才--管理者。
默克的核心价值观
促进医学进步 战胜疾病
协助人类 维持和改善
人类的生活
默克的信念
1935年（在价值观宣言远未流行前），乔治•默 克二世就阐述过理想：在（我们）这一行工作 的人真正受到了促进医学进步、服务于之的理 想的激励。
企业价值观体系的结构 -----纵向：四个层次
核心价值观：指导企业所有行动的根深蒂固的 原则，企业的文化基石。
目标价值观：是指企业要获得成功必须拥有但 目前暂不具备的价值观。（提倡的观念）
基本价值观：是任何员工所必须具备的行为和 社交的最低标准。（与实施的制度相适应的观念）
附属价值观：是自然形成的，不是由领导者有 意培植的，会随时间的推移在企业生根。 （以潜规则形式存在 ）
价值观的内容
市场观念
品牌观念
顾客
人才观念
质量观念
利润观念
员工
产品
股东
企业
社会 社会责任观
发展观念
企业社会伦理观
➢是企业价值观体系的主导部分，在整 个价值体系中起导向作用
➢包括人本观念、义务观念、责任观念、 法纪观念等
➢企业作为道德主体在处理与利益相关 者关系时所形成的各种价值观。
企业文化管理手册
企业文化管理手册第一章：引言企业文化是一个组织内部建立并传播起来的一种价值观、信念、行为准则和行为方式的集合。
它对于一个企业的发展和成功至关重要。
本手册旨在为本公司员工提供明确的企业文化指南，帮助他们理解和共同践行我们的价值观和行为准则。
第二章：企业核心价值观1. 诚信：我们秉持诚实、正直和诚信的原则，始终如一地履行自己的职责，与员工、客户、合作伙伴和社会保持诚信的合作关系。
2. 创新：我们鼓励员工积极思考和提出新颖的想法，推动创新和改进，以满足客户需求并保持竞争优势。
3. 协作：我们鼓励团队合作和跨部门合作，倡导共享知识、信息和资源，实现协同效应和高效运作。
4. 优质：我们追求卓越和持续改进，始终致力于提供优质的产品和服务，满足客户的期望和需求。
第三章：企业文化建设1. 公司目标的传达与普及：我们会定期组织各类会议、培训和活动，以确保员工了解公司的目标和愿景，并将其内化为个人目标的一部分。
2. 激励机制的建立：我们注重激励员工积极投入工作，鼓励他们提出新的创意和改进建议，并通过奖励制度和晋升机会来回报和认可他们的努力和成果。
3. 沟通渠道的畅通：我们倡导开放和透明的沟通文化，鼓励员工积极表达观点和意见。
定期的团队会议、内部网站和员工满意度调查等渠道被用来收集反馈和解决问题。
4. 文化传承与培训：新员工加入时，我们会通过培训和导师制度向他们传达公司的价值观和文化。
同时，我们鼓励员工参与外部培训和自我学习，不断提升个人素质和专业能力。
第四章：企业文化的具体实践1. 员工关怀：我们致力于为员工营造一个和谐、尊重和关怀的工作环境。
例行关怀活动、员工福利待遇和职业发展机会都是我们关注员工幸福感的一部分。
2. 价值观的贯彻：我们鼓励员工在工作中秉持公司的价值观和行为准则，做到公平、廉洁、合规。
经常的评估和奖惩机制将帮助我们确保这一点。
3. 文化底蕴的展现：我们通过各类企业文化建设活动和企业形象展示，向内外部员工传达我们的企业文化理念和风貌。
企业文化讲义课件(PPT 46页)
企业文化对企业长期经营业 绩有重大作用
美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其 研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经 营业绩的影响力进行研究，结果证明： 凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、 员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重 视企业文化建设的公司。企业文化对企业长期经营
日本经济崛起之谜
在战后短短的30年内,日本发展成为仅次于美国的世界第二经济大国， 日本经济的迅速崛起成为20世纪经济史上最震撼人心的事情。
日本经济崛起靠什么？ 优秀的企业文化。
日本人不但注重“硬件”方面的管理，更注重“软件”方面，即企业 中的文化因素，如企业全体员工共同具有的价值观念、员工对企业的 向心力、企业中的人际关系等等。可以认为，战后日本经济的高速发 展和企业经营的成功无不与他们建设了强有力的企业文化息息相关， 正是这些优秀的企业文化推动日本企业实现“以人为中心”的经营， 使企业具有巨大的凝聚力、旺盛的技术消化能力、局部的改善和调整 生产关系的能力以及适应市场的能力，激励着企业全体成员同心协力 地为实现企业目标而努力奋斗。正如IBM公司董事长小托马斯·沃森所 说：“一个企业的基本哲学对成就所起的作用，远远超过其技术或经 济资源、组织机构、发明创新和时机选择等因素。
业绩有重大用，这个作用不是促进，而是直接提高。
11年的考察期间的结论如下页图表所示：
公司重视企业文化与否与其 经营业绩对比研究
总收入平均 增长率
员工增长
公司股票 价格
公司净收入
重视企业文化 的公司
682％
282％
901％
756％
不重视企业文化的 公司
166％
36％
74％
1％
案例1：英特尔以文化为本的经 营之道
企业文化讨论
谢谢收看
公司具体而确切的定位，包括公司的使命、愿景及阶 段目标。
2 公司欲达成上述目标，核心竞争力是什么？
核心竞争力描述，包括有形的、无形的竞争力。
3 我们以往有哪些成功基因，未来需要什么样的文化？
过去的核心价值观、未来的核心价值观。
第二章 企业文化讨论的问题建议
9
2.2 经理级/中层管理者的讨论问题
经理级/中层管理者
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3.3 员工级&基层管理者的讨论方式
员工级&基层管理者的讨论方式
所在组织的老大主持 选好组长/分组讨论
畅所欲言，对事不对人，不秋后算账
讨论结果白板记录并依次展示
注 如果大部门的二级部门经理比较多，也可以采用分组讨论的方式，每组5人左右为宜。
第三章 企业文化讨论的方式推荐
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反对漫谈、跑题，会议主持人要做好引导，特别强调基于如下要素的讨论：
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总监级/高层管理者的讨论方式
外部场地 茶点伺候 BOSS主持 畅所欲言
第三章 企业文化讨论的方式推荐 3.2 经理级/中层管理者的讨论方式
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经理级/中层管理者的讨论方式
部门总监/老大主持 圆桌会议
畅所欲言，对事不对人，不秋后算账 同时兼顾对讨论方式的学习与改进
第三章 企业文化讨论的方式推荐
第六章 企业文化讨论结果的整合宣传
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6.2 各部门文化讨论结果整理宣传
企业文化工作负责人需要对各部门讨论结果进行整理后，进行宣传，主要宣传的是价值观关键词、 倡导与反对行为、对应案例等。
生产
HR
IT
销售
财务
研发
服务
第六章 企业文化讨论结果的整合宣传
企业文化建设管理制度
企业文化建设管理制度企业文化建设管理制度1第一章总则第一条企业文化是指公司在发展中长期形成的共同理想、基本价值观、管理哲学、作风、生活习惯和行为规范的总称，是公司在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和。
第二条为建设良好的企业文化促进公司和谐快速发展，特制定本制度。
第二章企业文化建设的目的第三条促进企业经营管理战略的调整，满足企业战略发展的客观需要，促进公司和谐快速发展。
第四条不断通过知识与思维创新，提供满足用户和社会需要的产品、服务和环境，以实现企业、员工、社会和谐永续、协调统一发展。
第五条建立健全企业经营管理实践理论，实施以人为本的管理创新和技术创新，不断改善企业资源配置方式，实现企业内外资源的有机优化与整合。
第三章企业文化建设的指导思想与基本原则第六条企业文化建设的指导思想：坚持以人为本的管理思想，不断为用户、为企业创造价值，不断开发员工技能与潜质，以满足其发展需要，提升并实现自身价值，最终促使企业经营效益的不断提高。
第七条企业文化建设的基本原则（一）继承与创新相结合原则。
（二）共性与个性相结合原则。
（三）理论与实践相结合原则。
（四）动态与系统性相结合原则。
（五）总体设计分步实施全面推进与典型引路相结合原则。
第四章企业文化建设的主要内容第八条提炼以企业精神为灵魂的价值观念体系（一）提炼企业文化精神：企业精神是企业实现自己价值体系和社会责任而从事生产经营中所形成的人格化的团队意识，是企业的精神支柱和动力，是企业灵魂所在。
在企业文化精神提炼中必须注意：1、行业市场发展趋势；2、创新性；3、体现企业发展历史及对未来的追求；4、体现企业在发展中所形成的共同意识及区别于其他企业的个性。
（二）持续提炼和完善企业的共同核心价值观。
企业价值观是对企业生产经营行为、生产的产品、提供的服务、社会信誉和资信的评价标准，是企业追求的最大目标和据此判断事物的标准，是企业文化的核心。
公司在提炼共同价值时需注意：1、简捷性；2、协调统一性；3、系统性；4、尊重人才；5、注重回报社会；6、不断求实论证以便得到更广泛认同。
第五章企业物质文化
棕竹:消除重金属污 染和二氧化碳 棕竹 的功能类似龟背竹. 同属于大叶观赏植 物的棕竹能够吸收 80%以上的多种有 害气体,净化空气.同 时棕竹还能消除重 金属污染并对二氧 化硫污染有一定的 抵抗作用.当然作为 叶面硕大的观叶植 物,他们最大的特点 就是具有一般植物 所不能企及的消化 二氧化碳并制造氧 气的功能.
虎尾兰：天然的 清道夫，可以清 除空气中的有害 物质。
常春藤：能有效抵制尼 古丁中的致癌物质。通 过叶片上的微小气孔， 吸收有害物质，并将之 转化为无害的糖份与氨 基酸。 常春藤是目前吸 收甲醛最有效的室内植 物,每平方米的常春藤的 叶片可以吸收甲醛1.48 毫克.而2盆成年的常春 藤的叶片总面积大约 0.78平方米.同时常春藤 还可以吸收苯这种有毒 有害物质,24小时光照条 件下可吸收室内90%的 苯.根据推测,10平方米 的房间,只需要放上2-3 盆常春藤就可以起到净 化空气的作用.它还能吸 附微粒灰尘.
第五章 企业物质文化
内容
5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 企业环境与企业容貌 企业产品文化 企业广告文化 企业工具文化 企业物质文化设计
企业的大众传播形象 企业文化的外在表现 企业的内部游戏规则 企业文化的制度保证 企业的核心价值导向 企业文化的深层内涵
物质层
制度层
•企业环境主要是指与企业 生产相关的各种物质设施、 厂房建筑以及员工的生活 娱乐设施。
•企业容貌是企业文化的表 征，是体现企业个性化的 标志。它包括企业的名称、 企业象征物、企业空间结 构、布局等，
企业环境 生 活 环 境
工 作 环 境
• 一、企业环境 1.工作环境 主要包括两个部分：一是物理环境，包 括视觉环境、温湿环境、嗅觉环境、营销 装饰环境等；二是人文环境，主要内容有 领导作用、精神风貌、合作氛围、竞争环 境等等。
《企业文化》教学大纲
《企业文化》教学大纲课程名称：企业文化课程类型：必修课课程学时：32学时课程目标：1.了解企业文化的概念和作用；2.分析企业文化对企业发展的影响；3.探讨企业文化的构建和塑造；4.理解企业文化与员工行为之间的关系；5.学习如何培养和传承企业文化。
教学大纲：第一章：企业文化概述（2学时）1.1企业文化的定义和特征；1.2企业文化的作用和意义；1.3企业文化与组织优势的关系。
第二章：企业文化对企业发展的影响（4学时）2.1企业文化对企业战略的影响；2.2企业文化对组织结构的影响；2.3企业文化对员工行为的影响；2.4企业文化对组织绩效的影响。
第三章：企业文化的构建和塑造（8学时）3.1企业文化的构建过程；3.2企业文化的核心价值观；3.3企业文化的传播和落地；3.4企业文化的和创新。
第四章：企业文化与员工行为（8学时）4.1员工行为的基本特点；4.2企业文化对员工行为的引导和规范；4.3企业文化对员工满意度和忠诚度的影响；4.4员工行为对企业文化的反馈。
第五章：企业文化的培养和传承（8学时）5.1企业文化的培养方法和策略；5.2企业文化的传承和发展；5.3企业文化的评价和调整；5.4企业文化的可持续发展。
教学方法：1.授课：通过讲解理论知识和案例分析，介绍企业文化的概念和作用。
2.讨论：组织学生进行小组讨论，促进学生思考和交流。
3.案例分析：通过分析具体的企业案例，寻找企业文化对企业发展的影响。
4.角色扮演：模拟企业的情境，让学生扮演不同角色，体验企业文化对员工行为的影响。
考核方式：。
第五章_企业文化结构介绍
“开拓”---要求勇于创新，争取更大成果的一种旺盛的
斗志，以“向新领域挑战，百折不挠”的精神调动员工
的感情。
企业经营理念
企业经营理念。是对“公司为了什么而 存在，其真正使命是什么”这个问题的 明确回答和坚定信念。
企业价值观
指企业在追求成功经营过程中所推崇的基本 信念和奉行的目标 价值观念是对象对于主体是否有价值的看法， 是社会活动中产生的关于客观现实的主观意 志和根本判断、持久信念，对企业的终极判 断 决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、 不做什么，决定主体对客体的选择 鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现
■
企业组织机构
■
指企业为了有效实现企业目标而筹划建立 的企业内部各组成部分及其关系。 影响企业组织机构的不仅是企业制度文化 中的领导体制，而且，企业文化中的企业 环境、企业目标、企业生产技术及企业员工 的文化素质也是重要因素
■
企业管理制度
是企业的一系列规章制度，包括企业的 人事制度、生产管理制度、财务制度等 一切规章制度。 它也是实现企业目标的有力措施和手段
•逐年提升营业利润 •秉承敬业、精益求精精神
•坚持诚实和正直
•依靠团队达到目标 •鼓励灵活和创造
•维持同业道德标准
•提供现代化服务 •使奥美成为最令人振奋的工作地方 •赢取社会大众的尊敬
价值观念示例
摩托罗拉公司的价值观：
尊重员工，开诚布公，让每位员工 直接参与对话，使他们有机会与公 司同心同德，发挥各自最大的潜能； 实施充分培训，关心每个人的成长 和个人前途；以工资、福利、物质 鼓励对员工的劳动做出相应回报； 以能力为依据，向员工提供均等的 发展机会。
企业文化建设手册完整版
企业文化建设手册完整版第一章：引言企业文化是指企业内部所形成的共同的价值观、行为规范和信念体系，它不仅与企业的经营目标和战略密切相关，也是企业长期可持续发展的重要保障。
本手册旨在为企业提供一个完整的指导框架，帮助企业建立健壮的企业文化，提升员工凝聚力和企业竞争力。
第二章：企业文化的重要性1. 企业文化对员工凝聚力的影响2. 企业文化对组织内部沟通和协作的促进作用3. 企业文化对企业形象与品牌价值的塑造与传播4. 企业文化对企业创新能力与市场竞争力的关联性第三章：构建企业文化的基本原则1. 价值观的确立与传承2. 行为规范的制定与执行3. 员工参与与共同体验4. 奖惩机制的合理运用5. 持续的培训与发展第四章：企业文化建设的步骤与方法1. 阶段一：量化现状与分析1.1 企业文化现状的调研与评估1.2 关键问题的识别与优先处理2. 阶段二：明确企业文化的核心要素2.1 企业愿景与使命的确定2.2 价值观与行为规范的制定2.3 形成符合企业特色的文化符号和仪式3. 阶段三：文化宣导与培训3.1 内外部传播渠道的策划与运作3.2 培训计划的设计与实施4. 阶段四：文化浸润与持续改进4.1 企业文化在各级组织中的推广落地 4.2 定期评估与调整第五章：企业文化建设的关键要素1. 领导力的重要性与作用2. 激励机制的设计与执行3. 沟通与协作的优化4. 员工培训与发展5. 公司价值观的传达与诠释第六章：企业文化建设的实际案例分享1. A 公司的企业文化建设之路1.1 公司背景与现状1.2 企业文化建设的目标与策略1.3 具体实施步骤与效果评估2. B 公司的企业文化建设之路2.1 公司背景与现状2.2 企业文化建设的目标与策略2.3 具体实施步骤与效果评估第七章：总结与展望本手册旨在为企业文化建设提供全面的指导和参考，并结合具体实际案例分析，帮助企业打造具有核心竞争力的企业文化。
企业文化的建设是一个长期的过程，需要各级领导和员工的共同努力与参与。
房地产开发公司企业文化手册
房地产开发公司企业文化手册第一章：导言欢迎来到我们房地产开发公司的企业文化手册。
本手册将为您介绍我们公司的核心价值观、经营理念以及企业文化的重要性。
我们致力于打造一个积极、创造性和具有使命感的工作环境，以推动我们的员工实现个人与公司的共同发展目标。
第二章：核心价值观1. 客户至上在我们的公司，我们视客户为最重要的资产。
我们致力于提供卓越的房地产产品和服务，满足客户的需求和期望。
我们尊重客户的意见，持续改进产品质量，确保客户的满意度。
2. 诚信和透明我们以诚信为基石，在所有的业务活动中遵守道德和法律规范。
我们保持透明度，与员工、合作伙伴和客户建立互信关系，确保所有业务活动的公正性和透明度。
3. 创新和卓越我们鼓励员工不断追求卓越，并持续推动创新。
我们鼓励员工提出新的想法和解决方案，并提供培训和发展机会，以激发员工的创造力和潜力。
第三章：经营理念1. 持续发展我们的目标是建立一个可持续发展的企业。
我们注重合理的资源利用、环境保护和社会责任，努力在业务发展中实现经济、环境和社会效益的平衡。
2. 团队合作我们相信团队合作是取得成功的关键。
我们鼓励员工之间的合作和沟通，在共同的目标下紧密协作，实现个人与团队的共同成长。
3. 奉献精神我们鼓励员工具有奉献精神，以公司利益为优先，积极履行个人职责，并为公司的长期发展做出贡献。
第四章：企业文化的重要性企业文化是组织的灵魂和核心竞争力的源泉。
我们坚信优秀的企业文化能够激发员工的工作热情和创造力，帮助公司实现长期发展目标。
公司的成功取决于每个员工对企业文化的理解和积极参与。
1. 强化公司认同企业文化可以帮助员工对公司的使命、愿景和价值观建立认同感。
通过积极参与公司文化的塑造和实践，员工能够更好地理解公司的目标，从而更加有力地为公司的成功贡献力量。
2. 激发员工动力良好的企业文化可以激发员工的工作动力和积极性。
公司提供良好的工作环境、培训和发展机会，并建立激励机制，激励员工实现个人目标与公司目标的一致性。
第五章旅游企业文化管理
第五章旅游企业文化管理教学目的：明确企业文化的概念，掌握企业文化的“认知五层次”，理解外部环境对企业文化的影响、企业内部环境对企业文化形成的作用，领会企业文化建设的对策。
教学重点与难点：中外学者对企业文化的解释，企业文化认知的五个阶段的特征、企业文化建设的对策第一节企业文化的内涵一、文化的概念文化是一系列习俗、规范和准则的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。
当然，对“文化”一词的探讨还在不断深化，在此基础上演绎出文化学，是对人类社会的各种文化现象进行系统研究的科学。
二、企业文化的概念国外学者对于企业文化的研究较早，研究的也非常深入，对企业文化的内涵有多种解释。
表1 综合了国外企业文化研究专家对企业文化的内涵的各种解释。
我国学者也曾试图给公司文化下一个定义，这些定义多是从财富说的角度来理解文化的表2 国内学者对企业文化的各种解释企业文化是处于一定经济社会文化背景下的企业，在长期生产经营过程中逐步生成和发育起来的日趋稳定的、独特的企业价值观、企业精神以及以此为核心而生成的行为规范、道德准则、生活信念、企业风俗、习惯、传统等等。
第二节企业文化的认知与特点一、企业文化的“认知五层次”图1 企业文化认知金字塔1、混乱阶段处于这个阶段的企业，高层管理者可能从来没有接受过企业文化的理论，或者只是初浅的通过报纸、杂志或者培训对企业文化有了一些基本认识，但就是不知道自己该怎么做。
如何体现“以人为本”，如何体现“创新”？诸如此类的问题会深深的困扰着企业的高层管理者们，有些企业投入了一定的时间和精力，但没有起到预想的效果，就把企业文化打入“冷宫”，依旧按照原来的理念和方式进行管理。
2、片面阶段也有不少企业能够摆脱认知的“混乱”，对企业文化有了相对比较正确的认识，对企业文化建设比较重视，开始着手提炼和塑造自己的企业文化，但是往往会比较的片面。
具体表现在：（1）文化没有个性（2）缺乏核心理念（3）企业文化不一致3、系统阶段如果对企业文化能够正确认识并进行系统建设，那可以说基本上就是比较优秀的企业文化了，至少在表面上看是这样的。
第五章企业文化建设的主体
第五章企业文化建设的主体企业文化建设的主体通常是指企业中的各级管理者，他们在组织、规划和实施企业文化建设过程中起到了至关重要的作用。
企业文化建设的主体需要具备以下几个方面的能力和素质。
首先，主体需要有较强的组织能力。
企业文化的建设是一个系统工程，需要有合理的组织结构和流程来推动和监督文化建设的各个环节。
主体要具备梳理和整合企业资源的能力，能够建立起一套科学的管理体系，通过招聘和培养合适的人才，形成一个高效的团队来推动文化建设。
其次，主体需要有良好的规划和执行能力。
企业文化是一个动态的过程，需要在实际操作中不断优化和调整。
主体需要能够制定明确的文化目标和策略，同时要善于解读和回应市场和员工的需求，及时调整企业文化的内容和形式。
主体需要制定详细的实施计划，并通过各种手段和渠道广泛宣传和落实。
再次，主体需要有卓越的领导力。
企业文化建设需要有明确的目标和方向，在这个过程中，主体需要能够激发员工的潜能，带领他们一起奋斗。
主体需要具备良好的沟通和协调能力，能够与各部门和人员合作，形成合力，共同推进企业文化的建设。
此外，主体还需要具备一定的创新能力。
在竞争激烈的市场环境下，企业文化要能够不断与时俱进，适应市场的变化和发展趋势。
主体需要具备敏锐的洞察力和判断力，能够发现和引领市场的新动向，及时调整和优化企业的文化形象，为企业的发展提供有力的支持。
最后，主体需要具备高度的责任心和使命感。
企业文化不仅是企业的精神软实力，更是企业的核心竞争力。
主体需要深刻理解和认同企业文化的重要性，肩负起推动企业文化建设的责任和使命，始终坚持原则和价值观，引领企业健康稳定发展。
综上所述，企业文化建设的主体需要具备组织能力、规划和执行能力、领导力、创新能力和责任心等重要的素质和能力。
只有主体具备了这些素质，才能够有效地推动和实施企业文化的建设，使企业文化成为企业发展的重要支撑力量。
企业文化--讲述企业故事
企业文化--讲述企业故事企业故事是一个企业独特的标志和精神象征，它承载着企业的发展历程、核心价值观和使命使愿景。
通过讲述企业故事，可以展示企业的文化特点、经营理念和团队精神，进而吸引更多人加入和认同企业。
第一章：企业创立的初衷在遥远的往昔，一位富有远见的创业者黄先生拥有一个梦想，他希望打造出一个能够改变人们生活的企业。
年轻有为的黄先生辞去了高薪的工作，把自己所有的积蓄投入到了这个梦想之中。
他组建了一支志同道合的团队，共同努力，为企业的成长奠定了坚实的基础。
黄先生始终坚信，一个成功的企业必须要有稳定的发展方向和核心价值观。
他深知只有通过为人们提供优质的产品和服务，才能赢得客户的信任和忠诚。
因此，他制定了“以客户为中心”的经营理念，认为只有不断满足客户的需求，企业才能持续发展壮大。
第二章：迎难而上，化危机为机遇在企业成立初期，面临着许多困难和挑战。
市场上竞争激烈，资金也相对紧张。
然而，黄先生和他的团队没有退缩，相反，他们积极应对各种困难，勇敢面对挑战。
面对资金紧张的困境，黄先生积极寻找合作伙伴，并与银行建立了良好的合作关系。
通过与合作伙伴的沟通和努力，黄先生成功地获得了更多的资金支持，保证企业的持续发展。
同时，黄先生也意识到，企业在市场上的竞争中需要不断创新和改进。
他鼓励团队成员积极提出意见和建议，促进创新思维的萌芽。
通过团队的智慧和努力，企业成功地推出了一系列领先行业的产品，赢得了市场的广泛认可和好评。
第三章：创造卓越，追求卓越在与市场的竞争中，黄先生意识到，企业的竞争力不仅仅在于产品的质量和价格，还在于提供卓越的服务。
因此，他坚持以客户为中心，不断改进和完善服务体系，满足客户的不断变化的需求。
为了提高员工的专业素质和服务意识，黄先生积极组织培训和学习活动。
他鼓励员工不断学习和成长，提升自己的能力和素质。
通过不断学习和磨炼，企业的团队拥有了丰富的专业知识和丰富的实践经验，能够更好地为客户提供全面的解决方案和优质的服务。
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蒙牛人价值观的三个层次
1）人的价值大于物的价值
2） 企业价值大于个人价值 3） 社会价值大于企业价值
蒙牛的企业精神
——学习沟通
自我超越
①学习沟通：每一位蒙牛人都要致力于在团队中
减少相互之间的误解和被误解。 ②自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每一件小事 情都要做完整、做到位。
管理故事：荷花池的谜题
举例：
忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之 一。 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲 而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。 美国履带拖拉机公司的追求：向世界各地提供48小时内的零部件服务 HP公司的企业精神：关心职工、相信职工 IBM公司的追求：提供最佳服务 长虹电器的追求：以产业报国为己任
有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶，但是荷叶的数量每天 成倍数增长，第二天2片，第三天4片··假设在第30天时整个池塘全部 ·· ·· 被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有池塘的一半？ 你可能马上就答得出：第29天。不错，这就是日积月累、滴水穿石 达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项工作都正像 这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往往会感到枯燥 甚至是厌烦，你可能在第3天、第28天甚至第29天的时候放弃了坚持， 这时往往离成功只有一步之遥。巨大的成功靠的不是运气、不是聪明， 而是韧性。所以，在面对新的机会和挑战时，不必急功近利、不必追求 立竿见影，只要每天能够比前一天有一点突破、一点改善，而且朝着正 确的目标持续地做下去，就一定能够迎来最终的成功。
讨论的主要问题
为什么要进行企业文化建设？ 什么是企业文化？ 企业文化的要素是什么？ 成功案例分析：一个中国企业的成长—— 海尔● 中国
一、为什么要进行企业文化建设？
（一）问题的提出： 1. 中国企业成长和发展的八个为什么？
1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。 2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍 3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不 愿跟进，导致变革成效不佳。 4）为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）？ 5）为什么企业分权分利就分心。 6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。 7）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？ 8）为什么一个亏空147万元、资不抵债，发不出工资，生产电动葫芦 的集体小企业在十几年后成长为全球最佳运营公司？
企业文化的要素
价值观念 企业精神 企业制度 企业标志及环境
企业文化的要素
价值观念:是指一个人对周围客观事物的 是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对 各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、 幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价 标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之 分。这种轻重、主次的排列构成了个人的 价值观体系。
80年代引起极大反响的四大名著
《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的 挑战》 《日本企业管理艺术》 《企业文化》 《寻求优势——美国最成功公司的经验》
国外其他学者的观点
1998年经济学诺贝尔奖得主阿马蒂亚· 森 在其1987年出版的《伦理学与经济学》和 1982年出版的《选择、福利和测度》的著 作中详尽地阐述了企业文化的重要意义， 指出：企业文化和经济伦理在下一个10年 将成为企业兴衰、国家经济振兴与否的关 键因素。
跨世纪成长冠军蒙牛集团的成长速度
1999年销售额
2000年销售额 2001年销售额 2002年销售额
0.4亿元
2.9亿元 8.5亿元 21亿元
蒙牛成长的三大法宝
用文化凝聚人心 用制度驾驭人性
用品牌成就人生
知识型企业的管理
高新技术、知识型企业的员工，一般 80%以上从事的是知识工作，是知识工 作者。 知识工作者的管理难以用强制、命令的 方式使其发挥潜在的创造力。 知识型企业要靠文化、观念和气氛来管 理。“得人心者得天下”，“士为知己 者死”。
企业文化对企业长期经营业 绩有重大作用
美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其 研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经 营业绩的影响力进行研究，结果证明： 凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、 员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重 视企业文化建设的公司。企业文化对企业长期经营
业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。
11年的考察期间的结论如下页图表所示：
公司重视企业文化与否与其 经营业绩对比研究
重视企业文化 的公司 不重视企业文化的 公司
总收入平均 增长率 员工增长
公司股票 价格 公司净收入
682％
282％ 901％ 756％
166％
36％ 74％ 1％
案例1：英特尔以文化为本的经 营之道
任正非谈“华为基本法”
华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机会, 不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰 苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初 具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年 时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个 人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个 人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引 导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只 有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同 价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围 内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性 的氛围就是共同制定并认同的《华为基本法》。
企业文化是组织成员思想、行为的依据，使员工之间能达成共识， 形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样 做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和 目标。 文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业 核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。 文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是 文化的竞争。 只要你是成功者，就有一种企业文化，不管你是否想要，而没有企 业文化的是那些长期以来不断失败的公司。
企业文化的要素
企业精神:是企业哲学、道德规范的综合 体现和概括，是一个企业最具有自身特色 的、最本质的东西。尽管各个企业对它的 表述不同，具体内容也不同，但它的确是 企业文化的内核和精髓，它一般表达着企 业追求的目标、企业的使命。
企业文化的要素
企业制度：是企业在生产经营和管理实践 中所形成的带有强制性的义务，并能保障 一定权利的规定。如：厂规、厂纪、操作 规程、工作标准等，是企业价值观的外在 表现。
二、什么是企业文化？
1、企业文化究竟是什么？
企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多 数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包 括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）
——美国麻省理工学院教授 爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的观点
企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现 出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道 德、精神追求、生活习俗、思维方式等。
日本经济崛起之谜
在战后短短的30年内,日本发展成为仅次于美国的世界第二经济大国， 日本经济的迅速崛起成为20世纪经济史上最震撼人心的事情。 日本经济崛起靠什么？ 优秀的企业文化。 日本人不但注重“硬件”方面的管理，更注重“软件”方面，即企业 中的文化因素，如企业全体员工共同具有的价值观念、员工对企业的 向心力、企业中的人际关系等等。可以认为，战后日本经济的高速发 展和企业经营的成功无不与他们建设了强有力的企业文化息息相关， 正是这些优秀的企业文化推动日本企业实现“以人为中心”的经营， 使企业具有巨大的凝聚力、旺盛的技术消化能力、局部的改善和调整 生产关系的能力以及适应市场的能力，激励着企业全体成员同心协力 地为实现企业目标而努力奋斗。正如IBM公司董事长小托马斯· 沃森所 说：“一个企业的基本哲学对成就所起的作用，远远超过其技术或经 济资源、组织机构、发明创新和时机选择等因素。
蒙牛建设企业文化的目的
营造创新氛围，吸引凝聚人心； 激发团队潜能，建设百年基业。
蒙牛的五个第一
• 蒙牛是中国食品企业文化创新第一品牌
• 蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶城成员 • 蒙牛利乐枕牛奶全球产销量第一 • 蒙牛智能化液体奶单体厂房全球第一 • 蒙牛是跨世纪（1999--2001）中国企业成长速度第一
以文化为魂，追求卓越
一个中国企业的成长——海尔 ● 中国
昨天的海尔——难以想象的惨淡经营
两个例子： 不得随地大小便 向农民借钱发工资
以文化为魂，追求卓越
一个中国企业的成长——海尔 ● 中国
今天的海尔——全球最佳营运公司
1998年，美国《家电》杂志在将海尔评为全球增长最快的家电企业， 以其80%的平均增长率使西门子、GE等世界知名企业甘拜下风。 1998年3月25日张瑞敏登上了哈佛讲坛，成为第一位登上哈佛讲坛 的中国企业家，海尔成为被正式写入哈佛案例的第一个中国企业。 1998年，英国《金融时报》将海尔评为是亚太地区最具信用的十大 企业之一。 1999年12月7日，英国《金融时报》公布了“全球30位最受尊重的 企业家”排名，海尔总裁张瑞敏荣居第26位，这是中国企业家在世 界范围内评选中获得的最高美誉。 2000年5月19日，海尔因出色的经营业绩被美国科尔尼管理公司、 《财富》杂志等评选为“全球最佳营运公司”，海尔是亚太地区企 业唯一得主。 2001年，美国《家电》杂志将海尔评为全球第六大家电企业，著名 的HP也不过排名第四。
蒙牛的企业宗旨
对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念
对客户：合作双赢 共同成长
对股东：高度负责 长效回报
对员工：学习培训 成就自我
对社会：注重环保 回馈大众
企业文化的构成
企业文化由三层次组成