(营销技巧)东京迪斯尼乐园的情感营销
东京迪士尼运营方案
第一部分：市场分析东京迪士尼乐园是一家由东京迪士尼度假村公司经营的主题公园，它位于日本东京都的舞浜区。
作为迪士尼在亚洲的第一个主题公园，东京迪士尼乐园于1983年开始建设，于1983年4月15日对外开放，是东京的一大旅游景点。
随着近年来亚洲地区旅游业的蓬勃发展，东京迪士尼乐园的游客量也在增加。
1.1 市场规模东京迪士尼乐园作为日本首个迪士尼乐园，在日本乃至整个亚太地区都具有影响力。
根据最新的统计数据，东京迪士尼乐园每年吸引超过1500万的游客，其中大部分是日本本地游客和来自亚洲地区的游客。
随着亚洲经济的不断发展，亚洲地区的游客数量也持续增加。
因此，东京迪士尼乐园的市场规模不断扩大。
1.2 市场趋势近年来，全球旅游业都面临着一些挑战，例如国际政治动荡、经济不稳定等因素。
在这种情况下，人们对旅游的需求可能会下降，因此，东京迪士尼乐园也必须面对这些挑战。
另一方面，随着亚洲地区游客数量的增加，东京迪士尼乐园也可能会迎来更多的游客。
因此，为了保持市场竞争力，东京迪士尼乐园必须密切关注市场趋势，并不断调整自己的运营策略。
第二部分：竞争分析东京迪士尼乐园在日本乃至整个亚洲地区都具有较高的知名度和美誉度。
然而，它也面临着一些竞争挑战，例如其他主题公园、国内外旅游景点等。
因此，东京迪士尼乐园必须对竞争对手进行充分的分析，并及时调整自己的运营策略。
2.1 竞争对手东京迪士尼乐园的竞争对手包括其他主题公园、国内外旅游景点等。
在日本，东京迪士尼海洋是其最大的竞争对手。
除此之外，在亚洲地区，还有许多其他的主题公园，例如上海迪士尼乐园、香港迪士尼乐园等。
因此，东京迪士尼乐园必须与这些竞争对手进行充分的竞争，并制定相应的竞争策略。
2.2 竞争优势尽管面临着激烈的竞争，但东京迪士尼乐园仍具有一定的竞争优势。
首先，它是迪士尼在亚洲的第一个主题公园，具有较高的知名度和美誉度。
其次，东京迪士尼乐园拥有丰富的迪士尼角色和IP资源，能够为游客带来独特的迪士尼体验。
乐园营销策略
乐园营销策略在乐园营销策略方面，可以从以下几个方面展开：1. 品牌定位: 乐园应该明确自己的品牌定位，确定自己在市场中的独特卖点。
例如，乐园可以定位为家庭娱乐中心，提供全年龄段的娱乐活动，吸引家庭和朋友一起来玩。
或者乐园可以定位为刺激冒险的地方，吸引年轻人和冒险爱好者。
无论乐园选择哪种定位，都要确保能够凸显自己的独特性和吸引力。
2. 多元化的娱乐项目: 乐园应该提供多样化的娱乐项目，以满足各种不同年龄段和兴趣爱好的游客需求。
例如，可以设置适合小孩玩的游乐设施、适合年轻人的刺激项目、适合家庭互动的娱乐活动等。
这样可以吸引更多的人群来乐园消费。
3. 营销活动和促销: 乐园可以通过举办各种有趣的活动来吸引游客。
例如，可以举办主题派对、演出、游戏等，以增加游客的参与度和兴趣。
此外，乐园还可以推出各种促销活动，例如打折、特价票、团购等，吸引更多游客前来。
4. 与旅游机构合作: 乐园可以与旅游机构合作，进行联合营销活动。
例如，可以和旅行社合作，推出包含乐园门票的旅游套餐，吸引更多游客选择乐园作为旅游目的地。
同时，还可以与酒店、交通等旅游相关服务合作，提供便利和优惠。
5. 社交媒体营销: 在当今社交媒体时代，乐园可以利用各种社交媒体平台进行营销宣传。
例如，可以在微博、微信、抖音等平台上发布乐园的优惠信息、活动宣传等，吸引更多人关注和分享。
同时，可以通过与网红合作，增加曝光度和吸引力。
6. 提供良好的服务和体验: 乐园应该注重提供良好的服务和体验，让游客感到满意。
可以培训员工的专业素质和服务态度，确保游客得到良好的接待和帮助。
此外，还可以加强场地的维护和管理，保证设施的安全和卫生。
综上所述，乐园的营销策略应该是多元化的，包括品牌定位、多元化的娱乐项目、营销活动和促销、与旅游机构合作、社交媒体营销以及提供良好的服务和体验等方面。
通过综合运用这些策略，可以提高乐园的知名度和吸引力，吸引更多游客前来消费。
迪士尼多渠道营销方案
迪士尼多渠道营销方案概述迪士尼是世界上最具影响力和知名度的娱乐品牌之一，以其独特的魅力和创新的营销策略而闻名。
多渠道营销是迪士尼成功的关键之一，它允许迪士尼将品牌和产品推向全球各个市场和受众群体。
本文将介绍迪士尼多渠道营销的核心原则和策略，并探讨其在市场推广中的有效性。
核心原则迪士尼多渠道营销的核心原则是通过利用不同渠道和平台来传播品牌价值和吸引目标受众。
以下是迪士尼多渠道营销的核心原则：1.整合营销：迪士尼利用多种渠道和平台，如电视广告、社交媒体、官方网站、主题公园和零售店等，以实现全方位地品牌营销。
这种整合的方法可以确保迪士尼品牌和产品在各个受众群体之间传播一致的信息和形象。
2.定制化内容：迪士尼了解不同受众群体的需求和偏好，并根据这些需求和偏好创造定制化的内容。
例如，迪士尼针对不同年龄段的受众开发了不同的活动和产品，并通过不同的渠道和平台进行推广。
3.互动体验：迪士尼通过创建多种互动体验来与受众互动，并让受众成为品牌的一部分。
例如，在主题公园中，迪士尼提供了各种各样的游乐设施和表演，让游客能够亲身体验迪士尼的魅力。
渠道策略迪士尼通过多种渠道传播品牌和产品的价值，并吸引目标受众的关注。
以下是迪士尼在多渠道营销中使用的主要渠道策略：1.电视广告：迪士尼在关键时间段通过电视广告向全球范围的观众推广品牌和产品。
这些广告通常通过吸引人的故事和可爱的角色来引起观众的共鸣，并激发他们的兴趣。
2.社交媒体：迪士尼在各大社交媒体平台上建立了强大的品牌存在，并与受众互动。
迪士尼利用社交媒体发布精彩的内容，如电影预告片、幕后花絮和有趣的互动活动，以吸引更多的关注和参与。
3.官方网站：迪士尼的官方网站是一个重要的品牌信息和产品推广平台。
在官方网站上，用户可以获取关于迪士尼活动、产品和优惠的最新信息，并进行在线购票和预订。
4.主题公园和零售店：迪士尼的主题公园和零售店不仅是购物和娱乐的场所，也是品牌价值和体验的展示窗口。
迪士尼营销策划方案范文
迪士尼营销策划方案范文一、项目概述迪士尼公司是全球最著名的主题公园和娱乐媒体公司之一，以其广泛的影响力深受全球消费者的喜爱。
本次迪士尼营销策划方案旨在进一步提高迪士尼品牌的认知度和吸引力，扩大其市场份额，并推动迪士尼在全球市场的发展。
二、环境分析1. 市场环境分析迪士尼公司面临的市场竞争激烈，不仅与其他主题公园如环球影城、六旗等相竞争，还与其他娱乐公司如华特迪士尼公司、康卡斯特等竞争。
尽管迪士尼拥有全球最大的主题公园和通过迪士尼频道等媒体平台传递内容，但仍需不断创新和改进以保持市场竞争优势。
2. 品牌环境分析迪士尼是一个全球知名的品牌，其代表着幻想、创造力和童年的梦想。
迪士尼通过多个渠道传递品牌价值观，如电影、电视剧、主题公园等。
然而，迪士尼也面临着品牌日益商业化和产品同质化的挑战，需要进一步提升品牌价值和个性化。
3. 目标受众分析迪士尼的目标受众主要包括家庭、儿童和年轻人。
家庭是迪士尼的核心受众，而儿童和年轻人则是决策影响者，他们对迪士尼产品的需求和选择具有重要影响力。
三、目标与策略1. 目标- 提高迪士尼品牌的全球知名度，成为全球最受欢迎的娱乐品牌之一。
- 扩大迪士尼主题公园的市场份额，增加游客数量和营业额。
- 推动迪士尼在新兴市场的扩张，如中国、印度等。
2. 策略- 提升产品和服务的质量：迪士尼应不断提升主题公园的游乐设施、服务质量和娱乐体验，以吸引更多游客。
- 创造个性化的品牌体验：迪士尼可通过与其他品牌的合作、推出个性化的产品和活动等方式，为消费者提供独特的品牌体验。
- 通过数字化技术向全球传播品牌价值观：迪士尼可利用数字媒体和社交媒体平台，如迪士尼频道、社交网络等，向全球消费者传播迪士尼品牌的价值观和内容，吸引更多粉丝和用户。
- 深入发展新兴市场：迪士尼应积极进军新兴市场，如中国、印度等，以满足不同地区消费者的需求，并推动公司在全球市场的增长。
四、推广活动策划1. 举办主题公园活动迪士尼可以根据季节和节假日等不同主题，策划各种活动。
消费心理学课后案例分析答案
缺乏型
这类顾客的能力结构和水平均处于缺乏和低下状态。他们不仅不了解有关的商品知识和消费信息而且不具备任何购买经验。在购买之前，这类客户往往没有明确的购买目标，仅有一些朦胧的意识和想法。
在选购过程中，对商品的了解仅仅是建立在直觉观察和表面认识的基础上，缺乏把握商品本质特征及消费信息内在联系的能力，因而难以做出正确的比较选择。
话题三为什么xx的个性各不相同
探寻一案例分析
答案：１．四种,分别是胆汁质
、多血质
、粘液质
、抑郁质
。表现：
（1）胆汁质：
这类顾客一般表现为热情、开朗、直率、精力旺盛、容易冲动、性情急躁，具有很强的外倾性；他们点菜迅速，很少过多考虑，容易接受服务员的意见，喜欢品尝新菜；比较粗心，容易遗失所带物品。（２）多血质：
话题一：
xx为什么要购买
探寻一案例分析
答案：
绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准了自己的客户群体、找准了自己的市场定位，在此基础上，又制订了好的市场营销策略。所以绿茵阁在满足了不同客户需求的同时，自己也取得了成功。
探寻二案例分析
答案：
Swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面，这样可以满足不同层次、不同需求的消费者，消费者易于根据自己的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购买选择。
东京迪斯尼乐园的情感营销
国商112 王静华
位于美国加州的洛杉矶县 （Los Angeles County） 的 Anaheim市 迪士尼乐园，是由世 界建筑大师格罗培斯花3年时间的精心施工所完成 的。是全球首个迪士尼乐园，1955 年7 月17 日 开业。
东京迪斯尼乐园的情感营销
“让园内所有的人都能感 到幸福”这是东京迪不仅 针对游客，也包括游乐园 内的工作人员。东京迪斯 尼乐园得以持之以恒地为 数以亿万计的游客提供令 人感动、难忘、乐于传颂 的高质量服务，依靠的是 对全体员工存在价值的认 同。在这一基础上，他们 注重感情作用的企业内情 感经营，努力营造“享受 工作、快乐工作”的企业
东京迪斯尼乐园的全体员工有一 条共同的工作基准，即 “ｓ·ｃ·ｓ·ｅ”基本行动准则。 安全（Safety）、礼貌 （Courtesy）、表演（Show）与效 率（Efficiency），也就是"SCSE"。 看似平淡无奇的四个单词，实际上 却包含着极其丰富的内涵与价值。 同时，正因其简明扼要，从而最大 限度地保证了这一基本行动准则在
那么，东京迪斯尼乐园是如何实现并长期保持其高 水准服务质量的呢？
变“有形的服务” 为“有心的服务”
一个服务员的自述：有一对 老夫妇抱着一个特大号的毛绒 米老鼠来餐厅用餐。在交谈中 得知他们的孙子在去年来玩时 也买了一个特大号的毛绒米老 鼠，现随后在用餐时，就在 毛绒米老鼠的前面也摆放了一 份刀叉和一杯水。 两位老人满意地用过餐，临 走时再三地对我说:“谢谢，谢 谢！今天过的太有意义了，明 年的今天一定再来。”
全体员工中的有效落实。
上海迪士尼乐园
于2011年4月8日，上海迪士尼乐园，正式 动工。预计2015年完工。
那么上海迪士尼乐园的建成可以给我们上海 带来哪些好处呢？
迪士尼营销观念总结
在体验经济时代，企业的营销策略焦点正是体验营销，这可追溯到一个人和他的企业：沃尔特·迪士尼，他通过不断丰富卡通片的体验效应而声名大振，1955年，他在美国加利福尼亚州创办了第一座现代化的游乐园，取名迪士尼乐园。
这不仅是第一个迪士尼乐园，同时也是世界上第一个现代意义上的主题公园。
直至今天，迪士尼在全球拥有加州洛杉矶迪士尼乐园，奥兰多世界、东京迪士尼乐园、巴黎迪士尼乐园、香港迪士尼乐园、东京迪士尼海洋世界等多个主题公园。
这些主题公园不仅提供精彩纷呈的娱乐项目，而且还带领游客们进入到一系列的美妙故事当中。
迪士尼公园在体验营销上采取了混合的组合策略，即为游客提供包括感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验在内的五类体验。
经过悉心的策划和设计，使各种体验彼此配合，从而大大加强了营销策略的整体效力。
一、品牌经营策略品牌经营指企业针对市场需求的基本态势，以企业理念为核心，以品牌为手段，通过品牌营销、品牌推广、品牌资产管理等各种经营方式以实现企业利益最大化的最终目标。
迪士尼乐园通过实施品牌经营策略获得了巨大的收益。
首先，品牌经营为迪士尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，形成了差异化竞争优势。
迪士尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企业与产品形象，增强了消费者对迪士尼乐园的认知度，并在世界范围内形成了良好口碑，从而为其带来了广泛的客源聚集效应。
其次，品牌经营加速了集团扩张，形成产业聚合优势。
品牌经营是迪士尼乐园加速扩张的重要有效手段之一，它可以摆脱地域限制，以品牌拓展企业发展空间、扩张市场规模，从而促进公司走上快速扩张、规模经营的道路。
其主要形式是特许经营，迪士尼总公司通过管理模式、经营理念、商标品牌等无形资产的转让和特许使用这一方式迅速实现集团扩张，它成功地建设、运营了东京迪士尼乐园和巴黎迪士尼乐园；即将开业的香港迪士尼乐园也是其品牌经营的成功范例。
最后，品牌经营促进了产业链延伸，形成多元化经营优势。
旅游市场营销案例旅游营销方案范文
旅游市场营销案例旅游营销方案范文旅游市场营销案例篇一东京迪斯尼乐园的情感营销自1983年开业以来，东京迪斯尼乐园已累计接待游客3亿多人次，年平均接待游客近1550万人次，2002年度到访游客人数更是高达2482万人次。
自它开业以来，有五成的游客是再次光临，甚至还有光临200次以上的游客。
调查显示，游客一再重复光临的原因在于“受到感动”，而感动的原因是“认真而热心的服务”。
“让园内所有的人都能感到幸福”是东京迪斯尼乐园的基本经营目标，这一目标不仅仅针对游客，也针对游乐园内的工作人员。
东京迪斯尼乐园能够持之以恒地为众多游客提供令人感动、难忘、津津乐道的高质量服务，依靠的是对全体员工存在价值的认同。
在这一基础上，经营者注重企业内的情感经营，努力营造“享受工作、快乐工作”的企业文化氛围。
众所周知，日本的消费者时服务质量的要求非常高，一次不尽如人意的服务就可能意味着永远失去了该游客和他周围的潜在游客。
而东京迪斯尼乐园却获得了固客率90%这一近乎幻想的数字，这不仅仅是因为梦幻般的园内设计、家喻户晓的卡通人物、惊险纷呈的游乐内容和推陈出新的游乐设施，而是因为它充满亲情的、细致入微的人性化服务赢得了游客的钟爱。
案例思考：东京迪斯尼乐园固客率高的主要原因是什么其员工在营销当中起到了什么作用东京迪斯尼乐园是如何提高员工服务质量的建立新的营销理念香格里拉饭店集团是亚洲饭店业的龙头、世界饭店业的后起之秀，其骄人业绩的获得与其自始至终坚持的营销理念息息相关。
香格里拉饭店集团创始于20世纪70年代，自1972年首家饭店在新加坡正式归属郭氏集团以来，20年间其饭店规模已达40多家，经营范围覆盖东南亚、东亚及北美地区，尤其令人称颂的是，在每年度评选的世界十大饭店排行榜上，都有多家香格里拉饭店入围。
在香格里拉的经营哲学中，顾客为尊、员工利益及领导行业潮流是其重要组成部分。
为了使其经营理念融入经营体系中，饭店集团开展了系列的培训活动和服务体系的完美活动，包括“超值服务”、“殷勤好客亚洲情”等。
东京迪斯尼乐园的情感营销doc11
东京迪斯尼乐园的情感营销doc11“让园内所有的人都能感到幸福”这是东京迪斯尼乐园的差不多经营目标。
这不仅针对游客，也包括游乐园内的工作人员。
东京迪斯尼乐园得以持之以恒地为数以亿万计的游客提供令人感动、难忘、乐于传颂的高质量服务，依*的是对全体职员存在价值的认同。
在这一基础上，他们注重感情作用的企业内情感经营，努力营造“享受工作、欢乐工作”的企业文化氛围。
日本商业服务业企业的高质量服务水准有口皆碑，其中尤以东京迪斯尼乐园的服务表现最为杰出，有关东京迪斯尼乐园的服务神话层出不穷。
人们相互传递着在东京迪斯尼乐园的感人经历，东京迪斯尼乐园的服务理念与水准已成为各类企业、社团组织乃至政府部门争先效仿追逐的目标。
自1983 年 4 月15 日开业以来，东京迪斯尼乐园已累计接待游客3 亿993 万人次，年平均接待游客近1,550 万人次，2002 年度到访游客人数更创2,482 万人次之新高。
现在，作为单体主题游乐园，东京迪斯尼乐园的接待游客人数已远远超过美国本土的迪斯尼乐园，而位居世界第一。
众所周知，日本的消费者对服务质量的要求可谓“苛刻”。
一次不尽人意的服务即意味着永久失去了再次为她乃至她周边的人提供服务的机会。
在如此严酷的经营环境下，面对日平均 6 、7 万游客( 那个数字在中国也许并不算多，但在国外，在日本却是一个不小的数字) 的重压，东京迪斯尼乐园的服务可谓近乎完美。
调查显示，东京迪斯尼乐园的固客率已超过90 ％。
赢得这一近乎幻想的数字，*的不仅仅是其带有浓厚奇异色彩的主题文化环境，即梦幻般的园内设计、家喻户晓的卡通人物、危险纷呈的游乐内容、推陈出新的游乐设施等硬环境集客成效，充满亲情的、细致入微的人性化服务最终使游客得以在东京迪斯尼乐园尽享非日常性体验所带来的兴奋感受，并使这种感受成为传奇，在赢得游客对其钟爱的同时，产生良好、广泛的口碑集客成效。
那么，东京迪斯尼乐园是如何实现并长期保持其高水准服务质量的呢？变“有形的服务”为“有心的服务”一天，一对老夫妇抱着一个特大号毛绒米老鼠(卡通毛绒玩具)走进我们餐厅。
迪士尼营销策划方案及范文
迪士尼营销策划方案及范文一、背景和目标迪士尼是全球知名的娱乐公司，以其独特的品牌形象和丰富多样的娱乐内容而闻名。
然而，随着竞争的加剧和消费者口味的变化，迪士尼需要制定一套创新和有效的营销策划方案，以巩固其市场份额并吸引更多的消费者。
此次营销策划的目标是：1. 提高迪士尼品牌知名度。
2. 增加迪士尼度假区和电影票房的销售。
3. 吸引更多的年轻消费者。
4. 提高消费者对迪士尼娱乐内容的参与度和忠诚度。
二、分析和策略1. 市场分析通过对目标市场的调研和分析，我们发现：a) 市场竞争激烈：迪士尼面临来自其他娱乐公司的竞争，如华特迪士尼公司、环球娱乐等。
b) 消费者口味多元化：年轻消费者更倾向于与品牌进行互动，并寻找个性化和独特的娱乐体验。
c) 移动互联网的普及：消费者越来越多地使用移动设备来获取娱乐内容，这为迪士尼提供了机会。
2. 营销策略基于上述市场分析，我们提出以下营销策略：a) 提高迪士尼品牌知名度：通过与其他品牌合作，如航空公司、酒店、电视台等，将迪士尼品牌整合到更多的媒体渠道中，扩大品牌曝光。
b) 个性化互动体验：开发手机应用程序，让消费者可以与迪士尼角色互动，参与游戏和活动。
此外，定制化产品和服务也是吸引年轻消费者的重要方式。
c) 移动媒体营销：加大对移动平台的投入，通过在社交媒体上发布有趣和引人入胜的内容，吸引年轻消费者的关注和参与。
d) 地方合作伙伴关系：与当地旅游机构、电影院等建立合作伙伴关系，在景区和电影院等场所进行联合推广，拓展目标市场。
e) 提供增值服务：开发会员制度和优惠活动，为消费者提供独特的享受和额外的价值。
三、实施计划1. 品牌整合与航空公司签订合作协议，将迪士尼品牌整合到机舱内餐食、娱乐系统和服务中，提高品牌知名度。
此外，在机场和航班上设置迪士尼展示区，提供产品展示和互动体验。
2. 手机应用程序开发开发迪士尼手机应用程序，包括角色互动、游戏和活动等功能。
通过手机应用程序，消费者可以与迪士尼角色互动，并参加特别活动和比赛。
营销策划方案迪士尼
营销策划方案迪士尼一、背景介绍迪士尼是世界上最知名的娱乐品牌之一，以其独特的主题公园、动画电影和娱乐产品而闻名。
自迪士尼乐园于1955年在加州开幕以来，迪士尼已在全球范围内建立了多个主题公园并成功推出了一系列经典动画电影。
迪士尼乐园目前已成为面向全球的热门旅游目的地。
然而，随着竞争的日益激烈，迪士尼需要不断创新以保持其在市场上的领先地位。
本营销策划方案将探讨迪士尼如何通过不同渠道和方法来提高品牌知名度、增加销售额，并提供优质的客户体验。
二、目标与目标受众1. 目标：提高迪士尼品牌知名度、增加销售额、提供优质客户体验。
2. 目标受众：所有年龄段的消费者，特别是家庭和孩子。
三、市场分析1. 市场规模和增长趋势：随着旅游业的不断发展和人们对娱乐的需求增加，全球主题公园市场规模不断扩大。
根据研究机构预测，该市场预计将以每年4%至5%的复合年增长率增长。
2. 竞争对手分析：迪士尼的主要竞争对手包括环球影城、六旗、华特迪士尼公司和其他一些地区性的主题公园。
四、营销策略1. 增加品牌知名度迪士尼可以通过以下方式增加品牌知名度：- 与其他知名品牌合作，如与麦当劳合作推出迪士尼周边玩具，在超市合作推出迪士尼周边食品等。
- 组织品牌推广活动，如定期举办迪士尼主题的巡回展览，参加重要的国内外展览等。
- 加强社交媒体的营销，利用迪士尼的官方社交媒体账号发布有趣的内容，与粉丝互动。
- 推出迪士尼电视广告，通过电视广告在关键时间段进行品牌宣传。
2. 提升销售额迪士尼可以通过以下方式提升销售额：- 推出新产品和服务，如迪士尼品牌的化妆品、家居用品等，以吸引不同需求的消费者。
- 提供个性化的定制服务，如提供客户定制的迪士尼旅行路线、定制的主题公园门票等。
- 加强电子商务渠道，优化迪士尼官方网站和手机应用程序，提供在线购票、预订酒店、购买纪念品等服务。
- 通过优秀的客户关系管理系统，了解客户需求，提供更好的个性化服务。
3. 提供优质客户体验迪士尼可以通过以下方式提供优质客户体验：- 加强员工培训，培养热情友好的服务态度，提高员工专业素质。
市场营销案例介绍之7东京迪斯尼乐园
东京迪斯尼乐园成功秘密四月的东京，樱花烂漫。
东京迪斯尼乐园游人如织。
自1983 年 4 月15 日开业以来，东京迪斯尼乐园已累计接待游客 3 亿993 万人次，年平均接待游客近1,550 万人次，2002 年度到访游客人数更创2,482 万人次之新高。
调查显示，面对日平均6、7 万游客( 这个数字在中国也许并不算多，但在国外，在日本却是一个不小的数字) 的重压，东京迪斯尼乐园的顾客保留率已超过90 ％。
东京迪斯尼乐园的服务可谓近乎完美。
如今，作为单体主题游乐园，东京迪斯尼乐园的接待游客人数已远超过美国本土的迪斯尼乐园，位居世界第一。
东京迪斯尼乐园是如何取得成功的？我们试图用现代服务整合营销管理理论即整合实施服务营销、运营管理、人力资源管理，来探询其中的秘密。
迪斯尼人力资源管理秘密劳动力（Workforce）杂志报导，迪斯尼的人力资源政策，是造就乐园成功的一大主因。
这些其它公司急于学习的做法，包括应征时把丑话说在前头。
到迪斯尼应征时，求职者在还没有填写个人基本数据之前，就必须先看一卷录像带，录像带向求职者说明公司的文化及做法。
例如，迪斯尼乐园全年无休，当别人在放假时，员工必须照常上班。
假日、周末、晚上工作，是身为迪斯尼人的一部份。
又例如，乐园对员工的衣着要求严格，细节小至员工不能露出身上的刺青。
迪斯尼一开始就对求职者说清楚、讲明白，通常立刻就能筛选掉10%的求职者，这些人即使进了公司，也不适合，成了一道有效的求才关卡。
其它值得学习的做法还有，迪斯尼遵守「先雇用态度，再训练技巧」的原则。
即使是清洁人员的职缺，迪斯尼也很重视，先寻找适合的人，然后再训练他们。
迪斯尼负责训练课程的一名主管表示，清洁人员与顾客的接触次数，在员工中几乎是最多的，他们是顾客满意度的重要推手。
所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
１．从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。
东京迪士尼主题公园--旅游案例分析
东京迪士尼主题公园-----旅游服务贸易案例分析主题公园的雏形主题公园最早的雏形是古希腊、古罗马时代的集市杂耍，通过音乐、舞蹈、魔术及博彩游戏等手段营造气氛、吸引顾客。
由于社会的发展，特别是二战后，随着生活方式的日趋多样化，科技发展和经济繁荣，逐渐形成主题公园的旅游景观创新概念。
“童话乐园”、“探险乐园”、“野生动物园”、“假日乐园”等相继在欧美等地发展起来，以主题公园为代表的旅游娱乐业在世界各地得到广泛发展。
主题公园已被国际旅游业视为旅游发展的主体内容之一主题公园通过形象设计、建筑形式、自然特点，特别是丰富多彩、引人入胜的游乐项目，构成旅游者前来当地及周边地区旅游观光的直接吸引力，增加了游客人数和旅游消费，推动了当地旅游业的发展与繁荣，并带动了相关产业的发展，起到促进消费、推动市场和扩大就业等作用。
随着科技的快速发展和各国民族文化的深入发掘，主题公园的表现手段和文化内涵更加丰富。
东京迪士尼主题公园简介由已故卡通大王―沃尔特·迪斯尼（Walt Disney）一手创建的娱乐王国，位于加利福尼亚州西南部城市阿纳海姆的“迪斯尼乐园”正式开园，被认为开创了全世界旅游主题公园建设的新时代，是真正意义上旅游主题公园的开端。
1983年，东京迪士尼建成。
被誉为亚洲第一游乐园的东京迪斯尼乐园，依照美国迪斯尼乐园而修建，是目前世界上最大的迪斯尼乐园。
1994年至1999年连续五年的游园人次比美国本土的迪斯尼乐园还要多。
东京迪斯尼乐园主要分为世界市集、探险乐园、西部乐园、新生物区、梦幻乐园、卡通城及未来乐园等7个区，园内的舞台以及广场上定时会有丰富多彩的化装表演和富趣味性的游行活动。
东京迪斯尼乐园的成功原因1、营销策略（1）名牌效应“迪斯尼乐园”这个名字到20世纪80年代，已不再是个普通的名称，而是一块响当当的招牌。
聪明的日本人早就把眼光投向了这条捷径，她们利用了名牌效应，在太平洋彼岸建立了又一个迪斯尼乐园。
东京迪斯尼乐园的情感营销
东京迪斯尼乐园的情感营销“让园内所有的人都能感到幸福〞这是东京迪斯尼乐园的全然经营目标。
这不仅针对游客，也包括游乐园内的工作人员。
东京迪斯尼乐园得以持之以恒地为数以亿万计的游客提供令人感动、难忘、乐于传颂的高质量效劳，依*的是对全体职员存在价值的认同。
在这一根底上，他们注重感情作用的企业内情感经营，努力营造“享受工作、欢乐工作〞的企业文化气氛。
日本商业效劳业企业的高质量效劳水准有口皆碑，其中尤以东京迪斯尼乐园的效劳表现最为出色，有关东京迪斯尼乐园的效劳神话层出不穷。
人们相互传递着在东京迪斯尼乐园的感人经历，东京迪斯尼乐园的效劳理念与水准已成为各类企业、社团组织乃至政府部门争先效仿追逐的目标。
自1983年4月15日开业以来，东京迪斯尼乐园已累计接待游客3亿993万人次，年平均接待游客近1,550万人次，2002年度到访游客人数更创2,482万人次之新高。
现在，作为单体主题游乐园，东京迪斯尼乐园的接待游客人数已远远超过美国外乡的迪斯尼乐园，而位居世界第一。
众所周知，日本的消费者对效劳质量的要求可谓“苛刻〞。
一次不尽人意的效劳即意味着永久失往了再次为她乃至她周边的人提供效劳的时机。
在如此严酷的经营环境下，面对日平均6、7万游客(那个数字在中国也许并不算多，但在国外，在日本却是一个不小的数字)的重压，东京迪斯尼乐园的效劳可谓近乎完美。
调查显示，东京迪斯尼乐园的固客率已超过90％。
赢得这一近乎梦想的数字，*的不仅仅是其带有浓厚奇异色彩的主题文化环境，即梦幻般的园内设计、家喻户晓的卡通人物、危险纷呈的游乐内容、推陈出新的游乐设施等硬环境集客效果，布满亲情的、细致进微的人性化效劳最终使游客得以在东京迪斯尼乐园尽享非日常性体验所带来的兴奋感受，并使这种感受成为传奇，在赢得游客对其钟爱的同时，产生良好、广泛的口碑集客效果。
那么，东京迪斯尼乐园是如何实现并长期维持其高水准效劳质量的呢？变“有形的效劳〞为“有心的效劳〞一天，一对老夫妇抱着一个特大号毛绒米老鼠(卡通毛绒玩具)走进我们餐厅。
迪士尼乐园的营销策略分析
三、课题国内外发展现状
在美国,由于迪斯尼乐园的成功,美国的大型主题公园数量从 1970年的3个增最有代表性是沃尔特迪斯尼世界
1998年全年,迪斯尼世界3个主题公园共接待游客3570万人次, 利润逾1亿美元。迪斯尼乐园和迪斯尼世界的成功使得它们成 为其它主题公园的样本
国家旅游局在最近的一项调查中表明,目前我国有不同种类 规模的主题公园2500家70%的主题公园处于亏损状态,20% 持平,只有10%左右盈利
四、课题大纲结构
• 1、绪论
3.3 迪士尼主题公园的 SWOT分 析
1.1 研究背景 1.2 研究的目的和意义 • 2、迪士尼主题公园的经营现状
•
4、迪士尼主题公园的营销策略分 析 4.1品牌营销策略
迪士尼的营销策略分析略分
析
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目录
• 一、研究的背景
• 二、研究的目的和意义 • 三、课题国内外发展现状 • 四、课题大纲结构
• 五、结束
一、研究的背景
经济发展、公众娱乐休闲需求上升，增加生活的 娱乐活动和娱乐方式已成大势
主题公园是休闲度假和游乐活动的场所，是当前乃 至未来的国际旅游的三大趋势之一
1983年4月,第三个迪斯尼乐园,即东京迪斯尼乐园开幕,标志着 迪斯尼公司海外扩张的开始,它创造了单个主题公园年游客量 的世界纪录主要游客为日本本土
三、课题国内外发展现状
1989年于广东深圳开幕的“锦绣中华”是我国型主题公园, 它取得了惊人的业绩,使主题公园的建设热遍中华
深圳中国民俗文化村(1991)、深圳世界之窗(1994)、北京世 界公园(1993)、无锡三国影视城等等中国主要的主题公园多 数集中在北京、上海、珠江三角洲
2.1 迪士尼主题公园简介 2.2 迪士尼主题公园的经营现状 • 3、迪士尼主题公园的市场环境分析 3.1 宏观环境分析 3.2 微观环境分析
迪士尼故事文化在主题公园营销策略中的运用分析
迪士尼故事文化在主题公园营销策略中的运用分析迪士尼公司作为全球知名的娱乐品牌，以其丰富多彩的故事文化和主题公园而闻名于世。
在迪士尼的营销策略中，故事文化的应用起到了至关重要的作用。
本文将深入分析迪士尼故事文化在主题公园营销策略中的运用。
首先，迪士尼故事文化在主题公园营销中的运用体现在主题设定方面。
迪士尼的主题公园都以经典的动画电影和故事为主题，如“白雪公主”、“小美人鱼”等。
通过将动画电影中的场景和角色还原到主题公园中，迪士尼成功地将观众带入到一个真实的童话世界。
例如，在"白雪公主"的主题公园中，游客可以参观到白雪公主的城堡、七个小矮人的小屋等场景，让观众恍如置身于电影的故事情境中。
其次，迪士尼故事文化在主题公园营销中的运用还体现在角色扮演方面。
迪士尼的主题公园中有许多扮演迪士尼动画角色的演员，他们身着精心设计的服装，化身为迪士尼角色与游客互动。
这种角色扮演不仅能够为游客提供丰富多样的娱乐体验，还能够增加游客的参与感和亲近感。
游客们可以与迪士尼公主、米老鼠等角色合影留念，与其互动对话，创造了一种亲切的参与式体验，大大提升了游客的满意度和忠诚度。
迪士尼故事文化在主题公园营销中的运用还体现在游乐设施设计方面。
迪士尼主题公园中的游乐设施都以故事情节为基础，将观众带入到真实的故事世界中体验冒险和刺激。
例如，在"小飞象"的主题公园中，有一款名为"Dumbo the Flying Elephant"的游乐设施，参与者可以像小飞象一样，在空中飞翔，感受飞行的刺激和快乐。
而在"疯狂哈利"的主题公园中，有一款名为"The Mad Tea Party"的旋转木马，参与者可以进入疯狂的茶叶杯中，享受旋转和回旋的快感。
这些游乐设施的设计与故事情节紧密结合，为游客提供了独特的娱乐体验，使他们沉浸在迪士尼的故事世界中。
此外，迪士尼故事文化在主题公园营销中的运用还表现在商品销售方面。
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东京迪斯尼乐园的情感营销“让园内所有的人都能感到幸福”这是东京迪斯尼乐园的基本经营目标。
这不仅针对游客，也包括游乐园内的工作人员。
东京迪斯尼乐园得以持之以恒地为数以亿万计的游客提供令人感动、难忘、乐于传颂的高质量服务，依*的是对全体员工存在价值的认同。
在这一基础上，他们注重感情作用的企业内情感经营，努力营造“享受工作、快乐工作”的企业文化氛围。
日本商业服务业企业的高质量服务水准有口皆碑，其中尤以东京迪斯尼乐园的服务表现最为出色，有关东京迪斯尼乐园的服务神话层出不穷。
人们相互传递着在东京迪斯尼乐园的感人经历，东京迪斯尼乐园的服务理念与水准已成为各类企业、社团组织乃至政府部门争先效仿追逐的目标。
自1983 年 4 月15 日开业以来，东京迪斯尼乐园已累计接待游客 3 亿993 万人次，年平均接待游客近1,550 万人次，2002 年度到访游客人数更创2,482 万人次之新高。
如今，作为单体主题游乐园，东京迪斯尼乐园的接待游客人数已远远超过美国本土的迪斯尼乐园，而位居世界第一。
众所周知，日本的消费者对服务质量的要求可谓“苛刻”。
一次不尽人意的服务即意味着永远失去了再次为她乃至她周边的人提供服务的机会。
在如此严酷的经营环境下，面对日平均6 、7 万游客( 这个数字在中国也许并不算多，但在国外，在日本却是一个不小的数字) 的重压，东京迪斯尼乐园的服务可谓近乎完美。
调查显示，东京迪斯尼乐园的固客率已超过90 ％。
赢得这一近乎幻想的数字，*的不仅仅是其带有浓厚神秘色彩的主题文化环境，即梦幻般的园内设计、家喻户晓的卡通人物、惊险纷呈的游乐内容、推陈出新的游乐设施等硬环境集客效果，充满亲情的、细致入微的人性化服务最终使游客得以在东京迪斯尼乐园尽享非日常性体验所带来的兴奋感受，并使这种感受成为传说，在赢得游客对其钟爱的同时，产生良好、广泛的口碑集客效果。
那么，东京迪斯尼乐园是如何实现并长期保持其高水准服务质量的呢？变“有形的服务”为“有心的服务”一天，一对老夫妇抱着一个特大号毛绒米老鼠(卡通毛绒玩具)走进我们餐厅。
虽然平日里可以见到很多狂热的迪斯尼迷，但眼见抱着这么大毛绒米老鼠的老人走进餐厅还是第一次。
我走到他们身边与他们打招呼:“这是带给小孩儿的礼物吗?”听到我的询问，老妇人略显伤感地答道:“不瞒你说，年初小孙子因为交通事故死了。
去年的今天带小孙子到这里玩儿过一次，也买过这么一个特大号的毛绒米老鼠。
现在小孙子没了，可去年到这里玩儿时，小孙子高兴的样子怎么也忘不了。
所以今天又来了，也买了这么一个特大号的毛绒米老鼠。
抱着它就好像和小孙子在一起似的感觉。
”听老妇人这么一说，我赶忙在两位老人中间加了一把椅子，把老妇人抱着的毛绒米老鼠放在了椅子上。
然后，又在订完菜以后，想象着如果两位老人能和小孙子一起用餐该多好啊！就在毛绒米老鼠的前面也摆放了一份刀*和一杯水。
两位老人满意地用过餐，临走时再三地对我说:“谢谢，谢谢！今天过的太有意义了，明年的今天一定再来。
”看着他们满意地离去，一种莫名的成就感油然而生。
我为自己有机会在这里为客人提供服务而感到无比的自豪和满足。
这是东京迪斯尼乐园一名餐厅服务员的自述，从中我们不难体会到东京迪斯尼乐园所提供的服务绝非形式上的，单凭工作守则可以规范的服务。
如果只是为了给客人提供用餐服务，那么，她所要做的也许只是工作守则中规定的内容。
例如：如何对客人微笑、如何倒酒、如何上菜等。
但是，只是机械地履行工作守则中的规定，充其量不过是使客人不至扫兴而归，所能得到的也不过是客人无可无不可的评价或印象。
只有用心地领悟客人的心境，并忠实自然地体现自己内心感受的服务才能真正赢得客人的满意乃至感动。
同时，应该注意的是这名服务员所提供的服务源自她此时的内心所感。
如果简单地把这一服务加入工作守则之中，要求服务员见到抱着毛绒玩具的客人就为其多准备一把椅子。
那么，这一感人的服务本身也就变成一条有形的硬性规定，非但服务人员的内心感受难以在具体工作中得以体现，有心的感性服务更是无从谈起。
“ｓ·ｃ·ｓ·ｅ”基本行动准则那么，是什么力量使东京迪斯尼乐园的员工能够真正做到用心体察游客的心境，并适时适景地为游客提供发自内心的服务，而并非墨守工作守则的基本要求呢?东京迪斯尼乐园的全体员工有一条共同的工作基准，即“ｓ·ｃ·ｓ·ｅ”基本行动准则。
看似平淡无奇的四个单词，实际上却包含着极其丰富的内涵与价值。
同时，正因其简明扼要，从而最大限度地保证了这一基本行动准则在全体员工中的有效落实。
毫无疑问，东京迪斯尼乐园备有大量的工作守则。
但是，再详尽的工作手册也不过是游乐园内最基本的操作程序，且不可能事无俱细地对日常营运中的每一个环节加以规范。
面对意想不到的偶发事件以及种种琐碎问题，园内工作人员及时准确的判断与处理至关重要。
而能否在第一时间有效地处理发生在面前的各类问题，将直接影响到游客对游乐园服务水准的评价。
为此，“ｓ·ｃ·ｓ·ｅ”的价值观被毫无保留地贯彻到每一员工的日常工作中，成为他们在遵循基本操作规则的基础上，在面对突发事件必须作出及时判断与行动，直至为丰富服务的内涵而恰当地溶入个性化自我表现时得以依据的基本价值准则。
“ｓ·ｃ·ｓ·ｅ”包含了游乐园营运工作中最重要的内容，是东京迪斯尼乐园营运工作中最基本的价值基准。
同时，这四个单词的排列也代表着其中的价值顺序。
首先是保证安全，其次是注重礼仪，第三是贯穿主体秀的表演性，最后在满足以上三项基本行动准则的前提下提高工作效率。
例如：每逢节假日出现拥挤混乱时，园内工作人员的首要任务是确保游客的安全，为了安全他们会毫不犹豫地限制游客的移动途径乃至入园人数。
不难想象，清晨5 、 6 点钟举家出发，或自驾汽车，或乘电车，耗时 2 、 3 个小时满心欢喜地来到游乐园时却被告知由于园内拥挤暂时停止入园，而不得不在园外等候1 、2 个小时游客的不满。
然而，为保证游客享受到应有的服务水准，更为安全考虑, 牺牲礼仪在所不惜。
当然，在这种情况下，他们会在园外安排一些临时性的表演，以缓和挡在园外的游客满腹抱怨的急躁情绪。
一般企业都不乏高尚的经营原则，但遗憾的是其中多数不是空洞教条的标语式口号就是深奥难懂的哲理性概述，而没有将其落实到具体日常工作之中。
例如“顾客至上，服务第一”的经营宗旨可谓无懈可击。
但是，将这一经营宗旨具体体现在日常工作中员工应如何规范自己的行为呢？一般员工被动地恪守从业规则之外无所适从。
其结果，不是使服务工作变得机械生硬，就是使服务工作严重滞后，从而降低了服务工作应有的水准。
“ｓ·ｃ·ｓ·ｅ”这一基本行动准则的存在，使东京迪斯尼乐园的每一个员工在遵守既定的工作规章的基础上，通过自己的判断，审时度势地应对突发事件的自主性工作努力成为可能。
从而使东京迪斯尼乐园的服务有别于其他企业，呈现出更具有适时性及人性化感情色彩。
注重员工存在价值的情感经营如果去询问一般服务性企业的员工：“你做这个工作快乐吗? ”得到的回答大多是：“只不过是为了工作而已……”然而，如果对东京迪斯尼乐园的员工提出同样的问题，大多数员工会毫不犹豫地回答：“是啊！很快乐。
”为什么同样是从事服务性工作，却有着截然不同的回答呢？原因在于不同的经营理念，不同的企业文化所至。
“让园内所有的人都能感到幸福”是东京迪斯尼乐园的基本经营目标。
其中不仅有游客，也包括游乐园内的工作人员。
“东京迪斯尼乐园的员工意味着东京迪斯尼乐园本身。
如果为游客提供服务的员工不能在工作中感受到乐趣，那么她又怎么可能为游客提供令人感到快乐的服务呢? 只有员工满怀激情快乐地工作，来到这里的游客才会体验到真正的幸福。
”正是基于对员工的这一根本认识，东京迪斯尼乐园在营造“享受工作、快乐工作”的企业工作氛围上可谓不遗余力。
诚然，得益于多年来各类媒体对东京迪斯尼乐园推崇有佳的报道，以及不可胜数的狂热的迪斯尼迷的存在，事实上在日本已经形成了能够在迪斯尼工作即表明一种身份的社会氛围，使其员工的企业忠诚度一直保持在一个很高的水平上。
但是，实现员工高质量服务的根本远非于此。
注重对员工的感情作用，培养企业情感文化的经营努力才是其成功的秘诀所在。
提供梦幻般的非日常性体验是东京迪斯尼乐园一贯的经营宗旨。
这就从根本上注定其日常经营工作中，必须注重对游客及自身情感的有效调动。
事实上，就像东京迪斯尼乐园的建筑设计及日常营运中无所不在的神秘的感情色彩一样，其组织文化、企业内传说、员工教育等各个方面无不体现着浓厚的人性化情感经营特色。
“你们这里的工作岗位，不是一般意义上的工作岗位，这里是你们展示自己的舞台。
犹如棒球选手站在棒球场上；相扑选手站在相扑台上；演员站在舞台上；你们是否也激情洋溢地站在各自的舞台上？是否也在努力证明自己的存在？是否意识到自己的表现正在被周围的客人品评注视？如果不是这样，请务必再考虑考虑吧！如果你黯然无光地站在那里，或许会断送掉正在上演的整场演出。
相反，如果你光彩夺目，演出就会获得成功，或许你也会因此而成为明星。
”这是东京迪斯尼乐园的首任社长、创建人高桥政知在一次员工大会上的讲话。
其充满情感的陈述，不仅表明了东京迪斯尼乐园对自身、对其员工的认识与定位，同时也体现出其在员工工作问题上所采取的积极思维模式。
即通过情感激发、增强员工的工作激情，促使其走向实现自我价值的明星之路。
事实上，在东京迪斯尼乐园诸多工种中，与游客接触最多的园内清洁工是人们公认的明星。
他们对园内设施了如指掌、礼貌亲切、精神抖擞、仪表干净整洁、工作勤恳认真且工作方式富有表现力。
而这一切无疑为东京迪斯尼乐园平添了一道感人的风景线，使他们成为园内最引人瞩目的存在。
“其实，在迪斯尼这个舞台上，卡通人物是主角之外，所有的人都是配角，是一般登场人物。
因此，我们所有的人都是平等的，都是伙伴。
我们必须相互信赖，互相帮助。
”这是迪斯尼创业以来的企业内部关系定义。
前面提到的「ｓ·ｃ·ｓ·ｅ」基本行动准则所体现的正是这一定义的内涵。
通过“ｓ·ｃ·ｓ·ｅ”基本行动准则，东京迪斯尼乐园赋予了员工自主判断并采取行动的权利与责任。
这意味着面对客人，东京迪斯尼乐园的所有干部员工是平等的，负有同样的权利和责任。
东京迪斯尼乐园相信自己的员工，并鼓励他们在别人需要帮助的时候，及时采取行动，勇于承担责任。
事实证明，这种对人性的理解和运用最终不仅使东京迪斯尼乐园的服务成为传说，更使迪斯尼崇高的经营理念成为现实。
东京迪斯尼乐园的成功是情感经营价值的真实写照。
理解情感经营的内涵，并在日常经营工作中加以实践应用吧！迪斯尼主题公园在全球沃尔特·迪斯尼公司经营的迪斯尼主题公园目前在全球共有4座，分别位于美国佛罗里达州、南加州以及日本东京和法国巴黎，主题公园可说是迪斯尼的摇钱树，2000年该部门收入254亿美元，约占总销售额的27％，利润为32亿美元，是总获利的一半。