物业公司员工手册-规章制度

XX物业管理有限公司

员工手册

目录前言总经理致辞

第一章公司简介

第二章企业文化

第三章公司组织机构

第四章员工基本行为规范

第五章聘用管理

第六章考勤管理

第七章请假管理

第八章培训管理

第九章薪酬管理

第十章绩效管理

第十一章薪酬福利

第十二章安全规定

第十三章奖励与惩罚

第十四章基础管理检查考核标准

总经理致辞

亲爱的员工：

我谨代表XXX物业管理有限公司全体成员，欢迎您的加入！

“让我们与企业一道，共同成长”是我们一直奉行的人才理念。我衷心地希望通过您的勤奋工作，并充分发挥您的聪明才智，为公司的发展添砖加瓦。在公司发展历程中，凭借“厚德载物、诚实守信、开拓创新”的企业精神，打造了一支高效务实的物业团队，同时也为团队的每一位成员提供了施展才干、发展自我的广阔平台。

XX物业的服务宗旨是“客户第一，服务第一，安全第一，质量第一”。遵循这个宗旨，我们才能全心全意地为业主提供高效优质的服务。同时，业主的认可、满意也将使我们的团队，插上腾飞的翅膀，在市场竞争的舞台上，展现绚丽的光环。

XX物业的目标是与一流企业合作，创建一流物业品牌，造就一流服务精英，真正做到“立足市场求发展，打造品牌争一流”，这一目标的实现，需要诸位不懈的努力！

在此，我们真诚地希望您在今后的工作中，担负起一份责任，尽心用力服务业主，持续创新、超越自我，与企业共同成长，使我们成为业主信赖、员工自豪、社会称誉且长久保持竞争力的卓越企业。对您为公司所做的努力和贡献，我们衷心感谢！

祝愿您工作顺利、生活愉快！

总经理：

第一章公司简介

XXX物业管理有限公司现为国家壹级资质物业管理企业、中国物业管理协会理事单位、XX省物业服务综合实力50强、XX省房地产业协会会员单位、XX市房地产业协会副会长单位、XX市物业管理商会副会长单位、XX市物业服务综合实力十强企业、XX市房地产行业诚信企业、XX市安保先进单位。通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。公司设有办公室、人事部、市场部、财务部、企划部、监查室，以及公共物业、住宅物业、外埠物业等服务中心，已在XX、XX、XX、XX等地设立7家分公司，并计划在安徽、江苏、连云港等地开设分公司。公司在职各类员工共有近2000人，中、高级以上职称的各类专业人员、注册物业管理师等有100余人。

在管项目：中国银行XX分行、XX市行政办事服务中心、XX市民中心、XX 生态科技新城中央公园、XX市国家税务局办公楼、XX市地税局办公楼、碧水栖庭、天俊华府、天俊悦府、心怡·春江花都等多个项目，物业类型涵盖了高档住宅、政府机关、高档写字楼、展览馆、公园、医院、商业……，多个项目荣获了国家、省、市主管部门授予的物业管理示范大厦、优秀住宅小区称号。

公司成立以来，始终坚持“厚德载物，诚实守信，开拓创新”的企业精神，牢固树立“客户第一，服务第一，安全第一，质量第一”的服务宗旨，以“立足市场求发展，打造品牌争一流”为目标，积极推进“发展精品物业，创造爱涛品牌”战略，努力为客户提供优质、温馨的服务产品。通过不断的创建品牌、维护品牌、经营品牌，坚持优质优价服务，树立了品牌企业、品牌物业。持续建设“质量优先型、环境优美型、员工健康型”企业，为业主提供更满意的服务，使企业走上可持续发展的道路,进一步体现XX物业对客户的承诺、对社会的承诺、对员工的承诺，努力做到客户真满意、社会很认可、员工有归属。

第二章企业文化

我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间，最优质的服务、最大限度地满足广大客户的需求，为中国物业行业的发展不断贡献自己的力量。

1、我们的企业精神：

厚德载物，诚实守信，开拓创新。

2、我们服务宗旨：

客户第一，服务第一，安全第一，质量第一。

3、我们的经营理念：

科学管理，优质服务，环保安康，持续发展。

4、我们的企业目标：

立足市场求发展，打造品牌争一流。

5、我们的标准化建设：

企业行为与员工行为规范化，服务与管理工作程序化，过程管理痕迹化，制度完善严谨化，思想、运作统一化。

6、我们的管理理念：

尊重和信任每一个员工，打造学习型组织，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力，坚持原则，强调纪律，群策群力，发扬团队合作精神。

7、我们的用人观：

德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长。

第三章公司组织机构

第四章员工基本行为规范

第一条遵法规

1、遵守国家政策、法律、法规，不做违法违纪之事。

2、学习理解并遵守公司的各项规章制度、工作程序。

第二条爱集体

1、关心集体、热爱本职工作，维护公司的利益和声誉，应有“司兴我荣”，“司衰我耻”的思想。

2、牢固树立“超越优秀、拒绝平庸”的企业精神。

3、树立公司员工一家人的观念，敢于同损害公司利益和声誉的坏人坏事做斗争。

4、有高度的责任心和事业心，处处以公司和利益为重，为公司的发展努力工作。

5、不得假借职权，营私舞弊，不得以公司名义接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。

6、同事间团结协作，互勉互进，不搞帮派主义，不做侮辱或诽谤他人等有损团结之事。

第三条听指挥

1、恪尽职守，服从领导，努力完成本职工作，按时完成工作任务。

2、对上级领导不得有阳奉阴违或敷衍赛职的行为。

3、做到个人服从组织，下级服务上级，部门服从公司，保证工作效率和指挥系统的畅通。

第四条严纪律

1、不迟到、不早退、不旷工、不串岗。

2、不在工作场所大声喧哗、吵闹、斗殴或聊天闲谈等，更不能搬弄是非，