紧急情况汇报程序

荆州市XX物业管理有限公司行政部

程序文件文件编号SZPM-01-000-A-EX-004 版本号VER：1.0

修订日期2003/10/8

紧急情况上报标准作业程序页次 2

1.0目的

为确保投资广场内各类紧急事件情况及处理信息能及时上传下达，明确业主方和物业公司处理紧急事务的各项职责、权限。

2.0适用范围

2.1广场内人身及财产各项紧急安全、消防隐患及损害事故；

2.2广场物业及公寓楼住宿客户急待解决的重大投诉和意见；

2.3主管税务、工商、治安等部门重大行政接洽、处罚、公关变故、危机等事务；

2.4对外债务、合同、付款、交易、采供等方面出现的经济纠纷和意见分歧；

2.5来自员工方面工伤、重大纠纷、矛盾等问题；

2.6其它涉及投资广场、卧龙公寓安全、形象、信誉、经营发展等重大的紧急事件；

3.0工作职责

（略）

4.0程序要点

4.1对投资广场、卧龙公寓内发生的以上紧急情况，当事人（或第一现场员工）应积极逐级上报，主动在最短时间内报告所在部门负责人，并由所在部门负责人根据事态轻重缓急及类别，填写《紧急情况申报表》（附后），及时报至物业公司总经理，直至业主；

4.2对于特别紧急情况可采用电话方式，及时联系当日值班经理，或直接报至物业公司总经理及业主公司；

4.3发生紧急情况，当事部门负责人应第一时间赶赴现场，了解情况，维护现场及有关证据，维护我方合法权益，并采取合理合法的有效措施，缓解事态恶化，以待及时解决，重大举措，未经业主方批准，不得擅自作主处理；

4.4对于特别紧急情况，责任部门应随时跟进事件的发展动态及处理情况，积极研究应急处理方案，经业主公司批准后按方案予以执行解决，做到跟踪汇报、随时反馈，使问题圆满解决；

4.5各项紧急情况事后，由当事责任部门拟写事件处理总结报告，查清责任，切实总结经验教训。对于各项紧急事件情况、处理方案及善后结果，转交行政部建立备查档案；