沟通与人际交往技能培训
沟通技巧方面的培训
沟通技巧方面的培训
沟通技巧方面的培训是一个非常重要的课题，因为在工作和生活中，我们都需要与他人进行有效的沟通。
以下是一些常见的沟通技巧培训主题：
1. 听力技巧：如何专注地倾听他人的意见和想法，以及如何理解对方的情感和需求。
2. 表达技巧：如何清晰地表达自己的观点和想法，以及如何使用适当的语调和肢体语言来增强表达效果。
3. 提问技巧：如何提出有效的问题，以了解他人的观点和需求，以及如何鼓励他人分享更多的信息。
4. 反馈技巧：如何提供建设性的反馈，以帮助他人改进工作或学习，以及如何接受他人的反馈并采取相应的行动。
5. 情绪管理技巧：如何控制自己的情绪，以保持冷静和理性，以及如何感知他人的情绪并做出相应的反应。
6. 冲突解决技巧：如何处理和解决冲突，以保持和谐的人际关系，以及如何进行有效的谈判和协商。
这些沟通技巧培训主题可以通过讲座、研讨会、工作坊等形式进行。
通过学习这些技巧，人们可以更好地与他人进行有效的沟通，建立更好的人际关系，提高工作和生活的质量。
沟通与人际交往技能培训教案
a.口头沟通漏失率高达90%
• 讲话者要说的
指数为100%
• 讲话者实际说出的
80%
• 受话者听到的
70%
• 受话者听懂的
50%
• 受话者记住的
20%
• 受话者作出正确反应的
10%
尽量采用书面沟通：听一遍不如看一遍，看一遍不如讲一 遍，讲一遍不如写一遍。
b.正式沟通与非正式沟通(传言)
•正式沟通：垂直的、与工作相关的、遵循权力系统的沟通 •非正式沟通：以企业非正式系统或个人为渠道的信息传递。 主要功能是传播职工所关心的信息，体现的是职工的个人兴 趣和利益，与企业正式的要求无关。 •非正式沟通的特点有： 1.非正式沟通信息交流速度较快； 2.非正式沟通的信息比较准确； 3.非正式沟通效率较高； 4.非正式沟通可以满足职工的需要； 5.非正式沟通有一定的片面性。管理者可以利用非正式沟通 为自己服务。
如何进行有效的人际沟通
•进行有效沟通的秘诀就是知道“怎样说”比“说什 么”更重要得多。研究显示，声音/语调和说话时的 表情/身体动作给对方留下的印象占90%以上。 •因此，若要建立自己给对方的良好印象，并使自己 的说话产生影响力，必须留意自己的语调、表情和 动作。 •身体语言 (55%) •声调 (38%) •内容 (7%)
d.有效沟通的障碍
障碍 过滤 选择性知觉 信息过载 情绪 语言
性别
民族文化
描述
故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利
接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他 个人特点有选择地去看或去听信息
信息超出我们的处理能力
收到信息时，接收者当时的情绪如何
同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的，词汇的 意义不存在于词汇中，而在于我们这些使用者
大学生如何培养良好的人际交往和沟通技能
大学生如何培养良好的人际交往和沟通技能在大学这个小型社会中，良好的人际交往和沟通技能对于大学生的成长和发展至关重要。
它不仅影响着我们在校园中的学习和生活质量，还对未来的职业发展产生深远的影响。
那么，大学生应该如何培养这些关键的技能呢？首先，要培养积极的心态和开放的态度。
积极的心态能让我们在与人交往时充满热情和活力，更容易吸引他人。
而开放的态度则意味着愿意接受不同的观点和想法，不固执己见。
很多时候，我们会因为过于坚持自己的观点而与他人产生冲突，这会影响人际关系的和谐。
因此，要学会换位思考，尊重他人的意见，这样才能更好地与他人交流和合作。
学会倾听是人际交往和沟通中的重要一环。
在与他人交流时，不要急于表达自己的想法，而是要用心倾听对方的话语。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求和感受，从而做出更恰当的回应。
同时，给予对方充分的关注和眼神交流，让对方感受到我们的尊重和重视。
比如，当同学向你倾诉烦恼时，认真倾听并给予适当的安慰和建议，会让对方感到温暖和信任。
提高语言表达能力也是必不可少的。
清晰、准确、有条理的表达能够让他人更容易理解我们的想法。
平时可以多阅读优秀的作品，学习别人的表达方式和逻辑思维。
同时，多参加演讲、辩论等活动，锻炼自己在公众场合发言的能力。
在日常交流中，注意用词恰当、语气友好，避免使用模糊不清或带有攻击性的语言。
非语言沟通同样不容忽视。
肢体语言、面部表情、语气语调等都能传达丰富的信息。
保持良好的姿势、微笑、适当的手势等都能增强我们的亲和力和感染力。
比如，在与老师交流时，端正的坐姿和专注的眼神能显示出我们的尊重和认真。
学会控制情绪对于良好的人际交往和沟通也非常重要。
在与他人产生分歧或冲突时，要保持冷静，避免情绪失控。
冲动的言语和行为往往会加剧矛盾，而理智的处理方式则能够化解冲突。
当感到情绪激动时，可以先深呼吸，给自己一点时间冷静下来，再以平和的态度与对方沟通。
积极参与社交活动是培养人际交往和沟通技能的有效途径。
人际沟通培训PPT人际交往关系技巧培训
通过本次培训，使学员了解人际沟通的基本原理和技巧，掌 握有效的人际交往策略，提高人际沟通能力，促进个人和组 织的发展。
培训内容与结构
培训内容
包括人际沟通的基本概念、沟通 技巧、沟通障碍及应对方法、人 际关系的建立与维护等方面。
培训结构
采用理论讲解、案例分析、小组 讨论、角色扮演等多种形式，使 学员更好地理解和掌握人际沟通 的技巧和方法。
02
人际沟通基本概念
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个信息交流的过程，涉及信 息的发送、接收和解释。
沟通的重要性
沟通在人际交往中至关重要，有助于 建立良好的人际关系，提高工作效率 和达成共同目标。
沟通的层次与类型
沟通层次
沟通可分为表面、解释和深层次三个层次。表面层次沟通仅涉及信息的传递， 解释层次沟通涉及对信息的理解和解释，深层次沟通则涉及情感、价值观和信 任等。
解决策略
为了克服沟通障碍，可以采取以下策略：明确信息传递目的、使用简洁明了的语 言、注意文化差异、管理情绪、建立信任关系等。此外，倾听和表达也是有效沟 通的关键技能。
03
人际交往关系技巧
建立良好第一印象技巧
01
02
03
仪表着装
保持整洁、得体的仪表， 选择合适的着装，以展现 专业和自信的形象。
言谈举止
。
观察与反馈
通过观察学员在培训中的表现 ，提供有针对性的反馈和建议
。
跟踪调查
对学员进行跟踪调查，了解他 们在实践中运用所学知识和技
能的情况。
成果展示
鼓励学员展示他们在培训中所 学的知识和技能，以促进交流
和学习。
未来人际沟通培训展望
深化主题
如何培养良好的人际交往技能和人际沟通能力
如何培养良好的人际交往技能和人际沟通能力在我们的日常生活和工作中，良好的人际交往技能和人际沟通能力是至关重要的。
它们不仅能够帮助我们建立和维护良好的人际关系，还能让我们在面对各种挑战和问题时更加从容和有效地应对。
那么，如何才能培养这些能力呢？首先，要学会倾听。
倾听是沟通的基础，也是表达尊重和理解的重要方式。
当别人在与我们交流时，我们要给予他们充分的关注，放下手中的事情，专注地聆听他们的话语。
不要急于打断对方，而是要耐心地听完他们的观点和想法。
同时，通过眼神交流、点头等肢体语言来表示我们在认真倾听。
在倾听的过程中，还要尝试理解对方的情感和意图，这样才能更好地回应和交流。
学会表达也是关键的一环。
清晰、准确地表达自己的想法和感受是有效沟通的重要组成部分。
在表达时，要注意语言的简洁明了，避免使用模糊、含糊不清的词汇。
组织好自己的思路，有条理地阐述观点，让对方能够轻松理解。
此外，要根据对方的背景和理解能力来调整表达方式，确保信息能够有效地传递。
同时，要注意语气和语调，避免过于生硬或傲慢，保持友善和温和的态度。
提高自己的非语言沟通能力也不容忽视。
非语言信号，如肢体语言、面部表情和姿势等，往往能够传达出比语言更丰富的信息。
保持良好的姿势，展现出自信和开放的态度。
微笑是一种强大的非语言沟通工具，它能够传递友好和善意。
眼神交流要真诚，避免眼神游离，让对方感受到我们的关注和尊重。
此外，注意与对方保持适当的身体距离，尊重他人的个人空间。
培养同理心对于人际交往和沟通至关重要。
设身处地地为他人着想，尝试从对方的角度去看待问题和感受。
理解他们的处境、情感和需求，这样能够让我们在沟通中更加体贴和包容。
当我们能够与他人产生共鸣时，彼此之间的关系会更加紧密，沟通也会更加顺畅。
要学会控制自己的情绪。
在人际交往中，难免会遇到一些不如意的事情或者与他人产生分歧。
在这种情况下，要保持冷静，避免被情绪所左右。
冲动地发脾气或者做出过激的反应往往会破坏关系，让沟通陷入僵局。
人际关系处理沟通技巧培训
人际关系处理沟通技巧培训一、引言人际关系对于个人的成长与发展至关重要，而良好的沟通技巧是处理人际关系的关键。
为了帮助大家提高人际关系处理与沟通技巧，特开设此培训。
在本培训中，我们将重点介绍人际关系处理的基本原则和技巧，并进行相关案例分析和实际练习，希望能帮助大家更好地处理人际关系，提升自己的沟通能力。
二、人际关系处理的基本原则1.尊重他人在处理人际关系时，我们首先要学会尊重他人。
尊重他人意味着要认真倾听对方的观点，不轻易质疑或打断对方，尊重对方的隐私和权益。
只有当我们尊重他人时，他人才会愿意与我们建立良好的人际关系。
2.善于倾听倾听是人际交往中至关重要的一环。
通过倾听，我们可以更好地理解他人的需求和期望，进而更好地与他人进行沟通和协调。
在倾听时，我们要保持开放的心态，争取获得全面的信息，以便更好地对他人做出回应。
3.和谐共处在处理人际关系时，我们要始终保持和谐的态度。
和谐的态度意味着要与他人保持良好的互动，避免争吵和冲突，尽量寻找共同点和双赢的解决方案。
只有通过和谐共处，我们才能建立稳固的人际关系，并获得他人的认可和支持。
三、人际关系处理的基本技巧1.积极表达积极的表达是处理人际关系的关键。
积极表达意味着要清晰地表达自己的观点和需求，同时注意语气的控制和姿态的适度。
在积极表达时，我们要尽量避免使用侮辱性的词语或攻击性的言辞，以免引起对方的反感和抵触。
2.善于妥协在处理人际关系时，妥协是一个重要的技巧。
妥协不意味着我们要放弃自己的原则和利益，而是要通过一定的让步和协调，达到双方的共同利益。
在妥协时，我们要学会权衡利弊，找到相对公平的解决方案，以免引起不必要的纷争。
3.学会委婉拒绝在人际交往中，我们不可能始终满足他人的要求。
学会委婉拒绝是一个重要的技巧。
在拒绝对方时，我们要用礼貌的语言和目光，同时充分表达自己的理由和意愿，并向对方表示感谢和理解。
只有通过委婉拒绝，我们才能避免对方产生负面情绪，并保持双方的关系。
培养良好的人际交往和沟通能力
培养良好的人际交往和沟通能力人际交往和沟通能力是我们在个人和职业生活中都非常重要的技能。
无论是与家人、朋友、同事还是陌生人进行交流，良好的人际关系和有效的沟通都能帮助我们更好地理解对方、解决问题以及取得合作。
本文将探讨培养良好的人际交往和沟通能力的重要性，并提供一些有效的培养方法。
一、人际交往的重要性良好的人际交往能够带来多方面的好处。
首先，它有助于建立互信和友情。
当我们与他人互动时，理解和尊重对方的感受和观点非常重要。
通过诚实、包容和友好的交流，我们能够增进彼此之间的信任，从而建立起持久而健康的人际关系。
其次，人际交往能够提高我们的影响力和领导能力。
良好的交际能力使我们更容易说服他人，使自己的观点和意见被重视和接受。
与此同时，我们也能够更好地倾听他人的意见和建议，更好地领导和管理团队。
最后，良好的人际交往有助于我们实现个人和职业目标。
无论是在学校、工作还是社交场合，与他人建立积极的关系有助于我们获取更多的资源、机会和支持。
通过与他人合作和沟通，我们能够解决问题、寻求帮助，进而在个人和职业生活中取得更大的成功。
二、培养良好的人际交往能力的方法1. 学会倾听倾听是良好人际交往的基础。
当我们与他人交谈时，要注意聆听对方的观点和感受。
避免打断对方，表达我们的尊重和关注。
同时，运用非语言沟通，例如眼神接触和微笑，来传达我们的关注和理解。
2. 培养积极的沟通态度积极的沟通态度是建立良好人际关系的关键。
要保持乐观、友好和包容的态度。
尊重他人的观点和意见，避免争论和批评。
通过表达欣赏、称赞和支持来促进积极的互动和情感连接。
3. 发展自信和自我表达能力自信可以增加我们与他人交往时的信心和魅力。
要相信自己的价值和能力，并有信心表达自己的观点和需求。
多参与社交活动和演讲，锻炼自己的自我表达能力，增强与他人交流的信心和效果。
4. 学习适应与合作人际交往中，灵活的适应能力和合作精神是必不可少的。
要理解和尊重他人的差异，学习从不同的角度看问题，共同解决难题。
人际交往口才训练与沟通技巧（2篇）
人际交往口才训练与沟通技巧1、想象训练为自己设定一个场景，设想自己处于这样一个场合，设定自己的身份，想一下自己应该说些什么，语气是怎样的?针对对方的提问自己应该怎样回答等。
2、模拟训练上面那个是想象的，现在这个练习是要付诸行动的，设想自己是一位演讲家，一位推销员，然后面对着各位观位或者客户，表达自己应该表达的东西。
3、意识训练在日常生活中，一些报告、演讲、辩论等场合要积极发言，不断的锻炼自己。
4、群体训练在一些聚餐或者是多人的地方进行倾听和模仿，多种别人沟通。
人际交往口才训练与沟通技巧（2）人际交往是每个人都需要面对的问题，而口才与沟通技巧是人际交往的关键。
有良好的口才和沟通技巧能够更好地与他人建立联系，解决问题，并取得成功。
在本文中，我将分享一些人际交往口才训练和沟通技巧，希望能对你有所帮助。
一、提升口才的训练方法1. 演讲练习：通过演讲练习，可以提高口才和表达能力。
可以选择一些感兴趣的话题，准备一个演讲稿，并找人听你演讲。
演讲时要注意语速、语调和表情，保持清晰和自信的声音。
2. 朗读练习：通过大声朗读一些文章或书籍，可以提高口齿清晰和流利度。
可以选择一些文学作品或演讲稿朗读，并注重语调和感情的表达。
3. 视频录制：使用手机或摄像机录制自己的演讲，再反复观看，找出需要改进的地方，并加以改正。
可以注意一些细节，比如手势、眼神以及肢体语言等。
4. 口语练习：与他人进行口语练习，可以帮助提高口语表达能力。
可以找一个懂得多一门外语的朋友，进行互相交流和练习。
二、提升沟通技巧的训练方法1. 倾听训练：学会倾听是良好沟通的关键。
在与他人交流时，要尽量保持专注，积极倾听对方的观点和感受，避免中途打断或干扰。
同时，通过使用肯定性回应，能够让对方感觉到被重视和理解。
2. 非语言表达训练：身体语言是沟通的重要组成部分。
通过练习正确的姿势和肢体语言，可以提高与他人的交流效果。
例如，保持直立的身体姿势、与对方建立眼神接触、使用手势表达等。
人际沟通技巧培训资料
提供反馈和指导
领导要能够及时提供下属 工作的反馈和指导，帮助 他们更好地成长和发展。
91%
团队协作技巧
团队协作技巧是保证 团队高效运转的关键， 建立明确的团队目标、 分工合作、鼓励分享 和合作，可以使团队 协作更加顺畅和高效。
职场人际关系管理
处理办公室 政治
建立公正关系
建立信任和 合作关系
相互尊重
● 05
第5章 人际沟通技巧的实际 应用
Байду номын сангаас
情商管理
01 情绪管理
情绪控制与表达的技巧
02 社交技巧
有效沟通和交流技巧
03 人际关系处理
建立和维护健康的人际关系
社交场合的表现
礼仪礼节
社交场合的行为 规范
社交网络的 管理
社交媒体使用与 管理技巧
91%
与不同人群 交流
不同背景人群的 沟通方式
跨文化沟通技巧
91%
处理竞争关 系
以合作取胜
职场沟通技巧的使用场景
会议
在会议中，有效沟通可以 让会议达成更好的效果， 包括主持会议和与他人沟 通。
面试
在面试中，沟通技巧可以 帮助面试官更好地了解求 职者，同时求职者也可以 更好地展示自己。
谈判
谈判是一种复杂的人际互 动过程，沟通技巧的运用 可以让谈判更加顺利和圆 满。
建立信任的技巧
遵守承诺
言而有信
尊重他人隐 私
保护他人个人空 间
91%
保持诚实
不说谎话
● 03
第3章 职场人际沟通技巧
领导沟通技巧
坦诚表达
积极倾听下属意见
在与领导沟通时，坦诚表 达自己的想法和看法，可 以建立起更好的互信关系。
教师人际交往与沟通技巧培训方案
教师人际交往与沟通技巧培训方案概述教师人际交往与沟通技巧对于教师的教学质量与教育效果有着重要的影响。
本文将介绍一套完整的教师人际交往与沟通技巧培训方案，帮助教师提升自己的交往与沟通能力，从而优化教学过程与教育结果。
一、了解人际交往的重要性人际交往是人与人之间传递信息、分享经验和感受的过程。
在教育领域，教师需要与学生、家长、同事等各方进行交流与互动。
人际交往能够增进彼此的理解、建立良好的人际关系，从而提升教学效果。
二、分析教师人际交往面临的挑战教师在人际交往中常面临以下挑战：1）与学生之间的沟通不畅，影响学习效果；2）与家长之间的交流存在误解和隔阂；3）与同事之间的合作不和谐，影响教学团队的凝聚力。
三、掌握有效的非语言沟通技巧身体语言、面部表情、姿势等非语言因素在交流过程中扮演着重要的角色。
教师应该学会运用适当的非语言沟通技巧，如保持良好的眼神交流、姿态亲和、微笑等，以增进与他人之间的亲近感与信任度。
四、提高言语表达能力言语是教师与他人交流的主要方式，良好的言语表达能力能够使教师的教学更为生动、有趣。
教师可以通过学习正确的表达方式、丰富的词汇和语言技巧，提升自己的言语表达水平，有效传递信息。
五、培养倾听技巧倾听是建立良好人际关系的核心技巧。
教师应该学会倾听他人的需求与意见，尊重对方的观点，关注对方的情绪与感受。
通过倾听，教师能够更好地与学生、家长和同事沟通，增进彼此的理解与信任。
六、学会与家长有效沟通家长是学生教育的重要参与者，教师与家长之间的沟通至关重要。
教师应该主动与家长进行有效的沟通，包括了解家长的期望、分享学生的表现和需求、提供教育建议等，以促进学生的全面发展与学习效果的提升。
七、加强与同事的协作能力教师是一个团队工作的职业，与同事之间的合作关系对于教育工作的质量与效果起着决定性的作用。
教师应该学会合作技巧，包括互相尊重、互助互利、共同分享经验等，以增强教育团队的凝聚力。
八、化解冲突与处理挑战在人际交往中，冲突与挑战时常存在。
人际交往与沟通能力培训教案
人际交往与沟通能力培训教案一、第一章：人际交往与沟通能力概述1.1 教学目标了解人际交往与沟通能力的概念与重要性理解人际交往的基本原则与技巧1.2 教学内容人际交往与沟通能力的定义与特点人际交往的重要性与影响因素沟通技巧的分类与作用1.3 教学方法讲授法：讲解人际交往与沟通能力的概念与特点讨论法：引导学生探讨人际交往的重要性与影响因素二、第二章：有效沟通的基本原则2.1 教学目标掌握有效沟通的基本原则学习如何倾听与表达清晰2.2 教学内容有效沟通的定义与重要性基本沟通原则：尊重、理解、真诚、平等、适度倾听技巧与表达清晰的方法2.3 教学方法讲授法：讲解有效沟通的定义与重要性实践演练法：引导学生进行倾听与表达的练习三、第三章：非语言沟通技巧3.1 教学目标了解非语言沟通的重要性学习非语言沟通技巧如肢体语言、面部表情等3.2 教学内容非语言沟通的定义与特点非语言沟通技巧的作用与影响学习具体的非语言沟通技巧如肢体语言、面部表情等3.3 教学方法讲授法：讲解非语言沟通的定义与特点实践演练法：引导学生进行非语言沟通技巧的练习四、第四章：冲突解决与协调能力4.1 教学目标学习冲突解决的基本方法掌握协调能力与人际关系维护的技巧4.2 教学内容冲突的定义与影响因素冲突解决的基本方法：回避、妥协、合作等协调能力与人际关系维护的技巧4.3 教学方法讲授法：讲解冲突解决的基本方法与协调能力的重要性案例分析法：分析实际案例，引导学生学习协调能力与关系维护的技巧五、第五章：团队沟通与领导力5.1 教学目标学习团队沟通的基本原则与技巧掌握领导力与团队沟通的关系与作用5.2 教学内容团队沟通的定义与重要性团队沟通的基本原则与技巧领导力在团队沟通中的作用与影响5.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的定义与重要性小组讨论法：引导学生进行团队沟通的实践与讨论六、第六章：自我认知与人际交往6.1 教学目标学习自我认知的重要性掌握提高自我认知的技巧理解自我认知在人际交往中的作用6.2 教学内容自我认知的定义与重要性提高自我认知的技巧：自我观察、自我反思、自我评估等自我认知在人际交往中的作用与影响讲授法：讲解自我认知的定义与重要性实践演练法：引导学生进行自我认知的练习七、第七章：情绪管理与压力应对7.1 教学目标学习情绪管理的重要性掌握情绪管理与压力应对的技巧7.2 教学内容情绪的定义与影响因素情绪管理的重要性与技巧：情绪识别、情绪调节、情绪表达等压力应对的技巧：时间管理、放松训练、积极思考等7.3 教学方法讲授法：讲解情绪管理的重要性与技巧实践演练法：引导学生进行情绪管理与压力应对的练习八、第八章：跨文化沟通8.1 教学目标理解跨文化沟通的重要性学习跨文化沟通的技巧与策略8.2 教学内容跨文化沟通的定义与重要性跨文化沟通的挑战与难点跨文化沟通的技巧与策略：文化敏感性、语言适应性、非语言沟通等讲授法：讲解跨文化沟通的定义与重要性案例分析法：分析实际案例，引导学生学习跨文化沟通的技巧与策略九、第九章：网络沟通与社交媒体9.1 教学目标理解网络沟通与社交媒体的特点学习网络沟通与社交媒体的技巧与注意事项9.2 教学内容网络沟通与社交媒体的定义与特点网络沟通与社交媒体的技巧：信息筛选、有效表达、网络礼仪等网络沟通与社交媒体的注意事项：隐私保护、网络冲突处理等9.3 教学方法讲授法：讲解网络沟通与社交媒体的定义与特点实践演练法：引导学生进行网络沟通与社交媒体的练习十、第十章：人际交往与沟通能力的提升策略10.1 教学目标学习提升人际交往与沟通能力的策略理解持续改进与反馈在人际交往与沟通能力提升中的重要性10.2 教学内容人际交往与沟通能力提升的策略：学习与实践、观察与反思、持续改进等反馈在人际交往与沟通能力提升中的作用与方法讲授法：讲解提升人际交往与沟通能力的策略小组讨论法：引导学生进行反馈收集与改进计划的讨论11.1 教学目标学习建立与维护良好人际关系的技巧理解人际关系的动态性及其对个人和组织的影响11.2 教学内容良好人际关系的特征与重要性建立人际关系的步骤：认识、互动、信任建立等维护人际关系的方法：沟通、反馈、冲突解决等11.3 教学方法讲授法：讲解良好人际关系的特征与重要性角色扮演法：模拟不同的人际交往场景，提升学生的人际交往能力十二、第十二章：团队建设与团队沟通12.1 教学目标理解团队建设的基本原则学习团队沟通的技巧与策略12.2 教学内容团队建设的阶段与基本原则团队沟通的障碍与解决方法团队沟通的有效技巧：共识建立、决策制定、资源共享等12.3 教学方法讲授法：讲解团队建设的基本原则与团队沟通的重要性团队活动法：通过团队互动活动，提升学生的团队沟通技巧十三、第十三章：谈判技巧与说服力13.1 教学目标学习谈判的基本原则与技巧提升说服力和影响他人的能力13.2 教学内容谈判的类型与基本原则谈判技巧的运用：信息收集、立场陈述、共赢思维等说服力的要素与提升方法：逻辑性、情感诉求、个人信誉等13.3 教学方法讲授法：讲解谈判的基本原则与说服力的要素角色扮演法：模拟谈判场景，提升学生的谈判与说服技巧十四、第十四章：公共演讲与表达能力14.1 教学目标学习公共演讲的基本技巧提升自信和有效的表达能力14.2 教学内容公共演讲的准备与结构演讲技巧的运用：声音控制、肢体语言、内容组织等提升自信与表达能力的策略：心理准备、实践训练、积极心态等14.3 教学方法讲授法：讲解公共演讲的重要性与技巧演讲练习法：学生进行演讲练习，获得反馈与改进十五、第十五章：总结与反馈15.1 教学目标总结学到的知识和技能收集学生对课程的反馈和建议15.2 教学内容课程内容的回顾与总结学生自我评估与成长反思课程改进的建议与反馈收集15.3 教学方法讲授法：总结课程的关键点小组讨论法：学生分享学习体会与建议重点和难点解析一、重点：人际交往与沟通能力的重要性、基本原则和技巧。
如何培养良好的人际交往技能和人际沟通能力
如何培养良好的人际交往技能和人际沟通能力在当今社会，良好的人际交往技能和人际沟通能力是至关重要的。
无论是在个人生活中，还是在职场环境里，能够与他人建立积极、有效的关系，清晰地表达自己的想法和感受，理解他人的观点和需求，都能为我们带来诸多好处。
那么，如何才能培养这些关键的能力呢？首先，要学会倾听。
倾听是沟通的基础，也是对他人尊重的表现。
当与他人交流时，我们应全神贯注地聆听对方说话，不要随意打断，给予对方充分表达的机会。
通过倾听，我们不仅能更好地理解对方的意思，还能感受到对方的情感和态度。
这有助于我们在回应时更有针对性，更能让对方感到被重视和理解。
保持真诚和尊重也是非常重要的。
在人际交往中，真诚是建立信任的基石。
我们要以真实的自己去与他人交往，不伪装、不做作。
同时，要尊重每个人的个性、观点和生活方式，即使与自己不同，也不要轻易地批评或贬低。
尊重他人的选择和决定，不将自己的想法强加于人。
只有在真诚和尊重的基础上，才能建立起稳固、健康的人际关系。
学会清晰准确地表达自己也是一项关键技能。
无论是口头表达还是书面表达，都要力求简洁明了。
在说话之前，先整理好自己的思路，避免含糊不清或冗长啰嗦。
同时，要注意语气和语调，避免过于生硬或冷漠。
在书面交流中，注意语法和标点的正确使用，以及文字的排版和格式，让信息更易于被理解。
提高非语言沟通能力也不容忽视。
非语言信号，如肢体语言、面部表情和眼神交流，往往能传达出比语言更丰富的信息。
保持良好的姿态，微笑、点头、眼神专注等，都能增强与他人的互动效果。
例如，当与他人交谈时，适当的眼神接触可以显示出你的专注和真诚；而友好的微笑则能让人感到亲切和放松。
此外，要善于换位思考。
在交流中，尝试从对方的角度去看问题，理解他们的感受和需求。
这样能够帮助我们更有同理心，做出更恰当的回应，避免冲突和误解。
比如，当与同事在工作上有分歧时，不要急于坚持自己的观点，而是先想一想对方为什么会有那样的想法，也许就能找到一个更合理的解决方案。
人际沟通培训提升人际交往能力的方法
人际沟通培训提升人际交往能力的方法人际沟通是个人与他人之间相互交流、理解和表达的过程，对于个人的发展和成功具有重要的影响。
然而，由于每个人的经历和背景不同，人际交往能力存在着差异。
为了提升自己的人际交往能力，人际沟通培训成为了必不可少的途径之一。
本文将探讨一些有效的方法和技巧，帮助个人提高自己的人际交往能力。
第一，积极倾听。
在人际交往中，积极倾听对于理解他人的需求和情感非常重要。
当与他人交流时，我们应该专注于对方的话语和表达，保持良好的眼神接触，并通过肢体语言和回应来展示自己的关注和尊重。
积极倾听不仅能建立合作关系，还能增强我们的亲和力和信任度。
第二，善于表达。
除了倾听，良好的人际交往还需要我们能够清晰、准确地表达自己的想法和情感。
我们可以通过培养良好的沟通技巧和表达能力来实现这一点。
例如，我们可以通过练习演讲、写作和辩论等活动来提升自己的表达能力。
此外，我们还可以学习如何以尊重和友善的方式表达自己的观点，避免冲突和争吵的发生。
第三，建立积极的情绪管理能力。
人际交往中，我们经常会遇到各种各样的情绪问题，例如焦虑、愤怒和沮丧等。
为了提升人际交往能力，我们需要学会管理自己的情绪，并尽量保持积极的心态。
我们可以通过参加情绪管理课程、练习冥想和运动等方式来控制和调节自己的情绪。
只有情绪稳定的人才能更好地与他人建立良好的关系。
第四，培养自信心。
自信心是有效人际交往的重要因素之一。
当我们对自己有信心时，我们的语言和行为更加自然和流畅，与他人的交流也会更加得心应手。
为了培养自信心，我们可以通过参加公开演讲、接受专业培训和培养个人爱好等方式来提升自己的能力和自信心。
此外，积极地学习和发展自己的专业知识也能增加自信心。
第五，善于解决冲突。
在人际交往中，冲突是难以避免的。
然而，善于解决冲突的能力是提升人际交往能力的关键之一。
当面对冲突时，我们应该保持冷静，倾听对方的观点，并通过建设性的方式来解决问题。
我们可以学习冲突解决技巧，如合作解决问题、寻求折中办法和实现双赢等。
人际交往法则培训
人际交往法则培训课件人际交往法则（上）一、白金法则一一交往的基本原则人际交往要取得成功就一定要做到交往对象需要什么我们就要在合法的条件下满足对方什么1、白金法则的要点：（1）现代交往行为要合法（2）交往以对方为中心（3）涉及的问题是什么？一一有效的沟通与良性的互动：①互动要换位思考一与人聊，聊其所擅长的。
（善待别人就是善待自己）②有效沟通一看对象讲规矩；熟悉人尊重人二、如何学习白金法则1、摆正位置（我是什么角色）2、端正态度：你要做多大的事，就要承担多大的压力三、自我修养三不烦1、昨天过去了，没用必要再烦2、明天没有到来，暂时烦不着3、现在正在度过，不能烦人际交往法则（下）一、3A法则：1A、accept同意对方（同意交往对象、同意交往对象的风俗习惯、同意交往对象的交际礼仪）2A、appreciate重视对方（欣赏的重视）3A. admire赞美对方：以欣赏的态度赞美别人：1、实事求是2、要赞美别人的长处仪表礼仪仪表者，外观也，即此人的外部轮廓。
一、仪表的构成1、静态的。
相对在一个时间内不可能突变。
如高、矮、胖、瘦、男、女。
2、动态的。
如举止与表情。
平常我们说此人很木，表情呆板、目光呆滞，或者活泼，活泼的说明表情比较善于与别人去互动。
（与别人说话指点别人是极其不礼貌的，不能实指，指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子与头，有侮辱之意。
如何指：掌心向上，手指并拢）二、仪表礼仪一一把握的原则是什么？2：自然：不自然，有矫揉造作之意，如女孩子不能剃眉毛。
3、互动：修饰要被交往对象所同意。
比如不太会笑；比如到你这，你得看着对方脸部微笑说“欢迎”。
职业化微笑通常要露出六颗牙齿，标准说“茄子”、“田七三、仪表礼仪一需要注意的要点是什么？1、要注意容貌的修饰（1）发型：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。
职业男士要求三不及（前不及眉毛、两侧不及耳朵、后不及衣领），职业女士要求不披肩（长发只是肩），可束起来、编辫子、用卡子或者发夹。
如何培养良好的人际交往技能和人际沟通能力
如何培养良好的人际交往技能和人际沟通能力关键信息项：1、培养目标：明确期望达到的人际交往和沟通能力水平。
2、具体方法：列举多种有效的培养途径和技巧。
3、实践计划：制定实施培养的时间安排和步骤。
4、评估方式：确定衡量培养效果的标准和方法。
1、培养目标11 能够与不同背景和性格的人建立积极、友好的关系。
111 可以清晰、准确地表达自己的想法和观点，避免产生误解。
112 善于倾听他人的意见和需求，表现出真诚的关注和尊重。
113 在团队合作中能够有效地协调和合作，促进共同目标的实现。
2、具体方法21 积极倾听技巧211 保持专注，避免打断对方说话，给予对方充分的表达时间。
212 通过眼神交流、点头等肢体语言显示对对方的关注。
213 理解对方的观点，适当重复或总结对方的话语，以确认理解无误。
22 有效表达技巧221 组织清晰的思路，在表达前先整理好要说的内容。
222 使用简洁明了的语言，避免复杂和模糊的措辞。
223 注意语气和语调，保持平和、友好的态度。
23 情绪管理231 学会控制自己的情绪，避免在交流中因情绪激动而失态。
232 理解他人的情绪，对他人的感受表示同情和理解。
24 非语言沟通241 注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。
242 解读他人的肢体语言，获取更多的信息。
25 社交礼仪251 了解不同场合的礼仪规范，如商务场合、社交聚会等。
252 尊重他人的文化和习惯，避免因文化差异造成的冲突。
3、实践计划31 日常练习311 每天安排一定时间进行与他人的交流练习，如与同事、朋友或家人进行深入的对话。
312 参加社交活动，主动与陌生人交流，锻炼自己的社交能力。
32 学习反思321 定期回顾自己的交流经历，总结成功和不足之处。
322 阅读相关的书籍和文章，不断学习新的沟通技巧和知识。
33 模拟训练331 参加沟通技巧培训课程或工作坊，进行模拟场景的训练。
332 与伙伴进行角色扮演，模拟各种沟通情境，进行实践练习。
企业员工人际交往与沟通技巧培训政策
企业员工人际交往与沟通技巧培训政策一、培训目的及背景为了增强企业员工的人际交往与沟通技巧，提升团队合作能力和工作效率，公司决定制定企业员工人际交往与沟通技巧培训政策，并将其纳入员工培训计划。
此举旨在改善员工与同事、上级及客户之间的沟通，提高企业整体竞争力。
二、培训内容1. 沟通技巧在培训中，员工将学习和掌握有效的沟通技巧，包括积极倾听、表达明确、避免偏见和歧视等。
通过实际案例分析和角色扮演，员工将深入了解如何在工作环境中与他人进行有效的沟通。
2. 团队合作培训将强调团队合作的重要性，并介绍如何培养合作意识和团队协作能力。
通过小组讨论和团队活动，员工将学会如何与不同个性和背景的人合作，提高团队的效率和凝聚力。
3. 冲突解决培训将介绍冲突解决的方法和技巧，帮助员工处理职场冲突。
员工将学习如何分析冲突的原因、解决冲突的策略和技巧，并通过角色扮演来实践解决冲突的能力。
三、培训对象本培训政策适用于全体企业员工，不限制职位和部门。
公司将根据员工的工作性质和需要，有针对性地安排培训课程和内容。
四、培训形式1. 内部培训公司将组织内部培训师团队，负责开展员工人际交往与沟通技巧培训。
培训师将根据公司的需求和员工的反馈，设计并实施培训计划。
2. 外部培训资源在需要时，公司将邀请外部培训机构或专业人士提供相关的培训资源。
外部培训将根据具体情况进行选择，并确保培训内容质量和培训效果。
五、培训计划和评估1. 培训计划公司将根据员工的能力和需求，制定培训计划并提前通知相关员工。
培训计划将包括培训的时间、地点、内容和培训方式。
2. 培训评估在培训结束后，公司将进行培训效果的评估。
员工将被要求填写培训反馈调查表，以评估培训的质量和效果。
根据评估结果，公司将对培训内容和方式进行调整，以提高培训的效果。
六、宣传和意识培养为了提高员工对该培训政策的认知和理解，公司将通过内部简报、企业内部网站和会议等渠道进行宣传和意识培养。
此外，公司将鼓励员工分享培训心得和成功案例，以促进知识的传递和共享。
人际交往和沟通技巧讲义
人际交往和沟通技巧讲义第一部分：人际交往的重要性人际交往是指个体与他人之间建立和维持关系的过程。
良好的人际关系对个人的发展和成功至关重要。
下面是几个人际交往的重要性：1.职业发展：良好的人际关系能增强合作、沟通和团队合作能力，有助于提升职场竞争力。
2.心理健康：与他人建立良好的关系能提供情感支持，减轻孤独感和压力，促进心理健康。
3.生活满意度：与喜欢的人建立亲密关系会增加幸福感，满足个人的社交需求。
第二部分：人际交往的基本原则1.相互尊重：建立在互相尊重的基础上的人际关系更加持久和健康。
尊重他人的观点、感受和权利，避免恶意批评和争吵。
3.温和而坦诚：在表达自己的观点和感受时要既温和又坦诚。
避免使用侮辱性语言和攻击性行为，努力保持良好的沟通。
第三部分：有效沟通技巧1.积极的非语言沟通：非语言沟通是通过肢体语言、面部表情和姿势等传递信息的方式。
保持良好的姿态、眼神接触和微笑能够增加与他人的亲近感和互信。
2.肯定性语言：使用肯定性的语言可以帮助建立积极的氛围。
鼓励和夸奖他人的好处，给予他们称赞和认可，有助于增强你们之间的关系。
3.善于倾听：倾听是成功沟通的关键。
积极倾听他人，让他们感到被重视和尊重。
避免打断、偏离话题和过于积极地表达自己的观点。
4.明确表达：表达自己的观点和意见时要尽量明确和简洁。
使用清晰的语言，避免模棱两可或含糊不清的措辞，以免引起误解。
5.善于提问：恰当的提问可以引导对话，帮助了解对方的意见和需要。
通过提问来表达对对方的关心和兴趣，并促进更深入的交流。
第四部分：解决冲突的技巧1.共同议题：寻找和对方共同关心的议题，以此作为解决冲突的出发点。
通过讨论共同利益而不是争吵，可以找到互利的解决方案。
2.倾听对方的意见：努力理解对方的观点和需求，并倾听他们的意见。
通过倾听可以增加互相的理解和尊重。
3.解决问题的思维方式：关注问题本身而不是对方的个人攻击。
集中精力解决问题，而不是纠缠于过去的错误。
学生人际交往能力培养方案
学生人际交往能力培养方案在当今社会，良好的人际交往能力是学生成功的基石之一。
随着社会的进步和竞争的加剧，学生应该提前培养和发展自己的人际交往能力，以适应未来的挑战。
本文将探讨一种学生人际交往能力培养方案。
一、了解沟通技巧沟通是人际交往的基础。
学生应该学习并了解有效的沟通技巧，包括言语和非言语的沟通。
他们可以通过参加沟通技巧培训班或阅读相关书籍来提高这一方面的能力。
二、提升情商情商是学生人际交往能力的重要组成部分。
学生应该培养自己的情商，包括情绪管理、自我意识和社交意识等方面。
通过情商的提升，学生能更好地理解他人的情感和需求，从而建立更良好的人际关系。
三、参加社交活动社交活动是培养学生人际交往能力的有效途径。
学生应该积极参加学校组织的社交活动，如校园聚会、社团活动等。
这样可以帮助学生拓展社交圈子，并与不同背景和兴趣的人交流，提高自己的社交能力。
四、培养合作精神合作是人际交往的基本要素之一。
学生应该通过参加小组项目或社团活动来培养合作精神。
在合作中，学生需要学会倾听他人的意见，提出自己的观点，并与他人合作解决问题。
这样能够培养学生的团队合作能力和互助精神。
五、发展身体语言身体语言是人际交往中的重要组成部分。
学生应该学会观察和运用自己的身体语言来表达自己的感受和意图。
例如，保持良好的姿势、眼神接触和微笑等都是表达友好和自信的身体语言。
六、培养积极心态学生应该培养积极的心态，以更好地与他人交往。
积极的心态能够帮助学生更好地面对挑战和解决问题，同时也能够吸引他人的关注和欣赏。
学生可以通过阅读励志书籍、参加心理辅导等方式来培养积极心态。
七、学习倾听和表达倾听和表达能力是学生人际交往的关键技能。
学生应该学会聆听他人的意见和建议，并表达自己的观点和意见。
通过倾听和表达，学生能够更好地了解他人的需求，增进彼此的理解和信任。
八、建立良好的人际关系学生应该努力建立和维护良好的人际关系。
在与他人交往中，学生应该尊重他人、理解他人，并尽力帮助和支持他人。
国企培训沟通与人际交往方案
国企培训沟通与人际交往方案
一、培训目标
本方案旨在提高国企员工在沟通与人际交往方面的能力，以增强团队协作精神，提升整体工作效率。
二、培训内容
1. 沟通技巧：包括有效倾听、准确表达、非言语沟通等。
2. 人际关系处理：如何建立信任、处理冲突、有效合作等。
3. 团队建设活动：通过实际操作，体验沟通与人际交往的重要性。
三、培训方法
1. 理论授课：请专业讲师进行授课，讲解沟通与人际交往的基本理论。
2. 案例分析：分析实际工作中的沟通与人际交往案例，总结经验教训。
3. 角色扮演：让员工模拟实际工作场景，进行沟通与人际交往的实践练习。
4. 团队活动：组织各类团队建设活动，培养团队协作精神。
四、培训安排
1. 培训时间：共计五天，每天八小时。
2. 培训地点：公司内部会议室及户外拓展基地。
3. 参与人员：国企全体员工。
4. 培训形式：分批次进行，每批次不超过30人。
五、评估与反馈
1. 培训过程中，进行阶段性测试，确保员工掌握所学内容。
2. 培训结束后，组织员工填写反馈问卷，了解培训效果及改进意见。
3. 对表现优秀的员工进行表彰，树立榜样作用。
4. 根据评估结果，不断优化培训方案，提高培训效果。
六、后续跟进
1. 定期组织沟通与人际交往主题活动，巩固所学知识。
2. 对新员工进行沟通与人际交往的岗前培训。
3. 建立员工沟通与人际交往能力档案，定期进行评估和指导。
4. 与人力资源部门合作，将沟通与人际交往能力纳入员工绩效考核体系。
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• 噪声—沟通的失真源：噪音噪、语声言、字迹、知识水平、知觉、 注意力
• 沟通焦虑：5%-20%的人在沟通中感到过分紧张或产生焦虑情
绪
反馈
2020/4/9
7
沟通的层次
•应酬或闲谈：“吃了吗？”或“出来逛逛呀！” •报导式谈论：“今天33 度，是今年最热的一天！” •分享个人的观念或思想：“我认为这种做法不好！” •分享个人感受：“当我知道这个消息后，我感到很 不开心！” •全面的个人分享，包括个人的感受、思想和价值观 等。
第12章 沟通与人际 交往技能
2020/4/9
1
2020/4/9
2
• 假如你被绑票了，突然有一个机会打电 话，你的第一句话应该怎么说？
• 如果你批评了一个下属，但事后发现批 评错了，你应该怎么办？
2020/4/9
3
小案例：海上对话
• 下面是一份真实的海上无线电通讯的副本,记录了1995年10月10日,在 加拿大纽芬兰岛附近海域,一艘美国军舰和加拿大人的对话。
语言文字表达，另外93%的内容通过语调(38%)和面 部表情(55%)传达。
2020/4/9
15
小案例：少校的命令
➢ 据说，在1910年，某部队一次命令传递的过程是这样的。
➢ 少校对值班军官命令：明晚8点钟左右，将可能在这个地区看到哈雷彗星。这 种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿野战服在操场上集合，我将向 他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有 关彗星的影片。
2020/4/9
8
良好沟通的好处和方法
•让对方较易理解自己的背景资料、优点及强项。 •在人际冲突时，增进彼此理解；让对方了解自己的 原因、想法，避免误会，减少磨擦矛盾、达到和谐 人际关系。 •在工作上能促进效率与培养合作精神。
2020/4/9
9
良好沟通的好处和方法
•良好沟通的方法 积极聆听技巧，如微笑、点头、眼神接触、上 身微微前倾、简述对方的说话内容。 待对方说完并停顿后才响应。 自我开放，提供背景资料。
• 美方：“为了避免相撞,请将你们的航向向北调整15度。完毕。”加方： “为了避免相撞,我们要求你们向南调整15度。完毕。”
• 美方：“这是一艘美国战舰的舰长在和你们通话。我再说一遍,请你们调 整航向！”加方：“重复,请你们调整航向。完毕。”
• 美方：“这里是航空母舰‘林肯号’,美国大西洋舰队的第二大舰只。另 有3艘巡洋舰、3艘驱逐舰和若干支援舰艇护航。请你们向北调整15度, 重复。是向北调整15度,否则我们将采取必要的手段,以保证‘林肯’号 航母的安全！”加方：“这里是一座灯塔。完毕。”
•内容 (7%)
2020/4/9
11
a.口头沟通漏失率高达90%
• 讲话者要说的
指数为100%
• 讲话者实际说出的
80%
• 受话者听到的
70%
• 受话者听懂的
50%
• 受话者记住的
20%
• 受话者作出正确反应的
10%
尽量采用书面沟通：听一遍不如看一遍，看一遍不如讲一 遍，讲一遍不如写一遍。
2020/4/9
2020/4/9
4
1、认识沟通
• 沟通：人际间信息的传递与理解 • 管理即沟通，管理者所做的每一件事都包含着沟通。仅
有好的沟通技巧并不能保证成为一个成功的管理者，但低 效的沟通技巧会使管理陷入无穷的问题与困境中。 • 沟通的主要功能 – 控制：权力、政策、流程 – 激励：设置目标、反馈 – 情绪表达：挫折与满足 – 信息获取与提供,“发现问题靠反映” • 沟通的方向：自上而下、自下而上、水平沟通
2020/4/9
10
如何进行有效的人际沟通
•进行有效沟通的秘诀就是知道“怎样说”比“说什
么”更重要得多。研究显示，声音/语调和说话时的
表情/身体动作给对方留下的印象占90%以上。
•因此，若要建立自己给对方的良好印象，并使自己
的说话产生影响力，必须留意自己的语调、表情和
动作。
•身体语言 (55%)
•声调 (38%)
➢ 中尉对上士说：“明晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76 年才有的事。如果下雨的话，少校将命令彗星穿上野战服到操场上去。”
➢ 上士对士兵传达：“在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在少校 的陪同下，穿着野战服，开着他那‘彗星’牌汽车，经过操场前往礼堂。”
2020/4/9
16
12
b.正式沟通与非正式沟通(传言)
•正式沟通：垂直的、与工作相关的、遵循权力系统的沟通 •非正式沟通：以企业非正式系统或个人为渠道的信息传递。 主要功能是传播职工所关心的信息，体现的是职工的个人兴 趣和利益，与企业正式的要求无关。 •非正式沟通的特点有： 1.非正式沟通信息交流速度较快； 2.非正式沟通的信息比较准确； 3.非正式沟通效率较高； 4.非正式沟通可以满足职工的需要； 5.非正式沟通有一定的片面性。管理者可以利用非正式沟通 为自己服务。
2020/4/9
5
进一步认识沟通
沟通是一种过 程，是信息交 换的过程。
沟通的要素：
•信息发出者 •内容 •渠道 •接收者
•编码与解码 •噪声 •交流的方向
2020/4/9
6
• 信息的编码和解码受四沟个通条过件程影模响型：沟通技巧、沟通态度、发
送者和接收者的知识、社会-文化系统。 •信数过息想据源象，发力唯送的有者作经用编过，码大也脑才作能用产后生通，意才道义能。产生信息编；码而—信接—收息者西，奥唯收信多有到息·经莱的
d.有效沟通的障碍
➢ 值班军官对上尉传达：根据少校的命令，明晚8点，76年出现一次的哈雷彗星 将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一 罕见的现象将在那里出现。
➢ 上尉对中尉传达：根据少校的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服 在礼堂中出现。如果操场上下雨，少校将下达另一个命令，这种命令每隔76年 才会出现一次。
2020/4/9
13
• 如何避免有害的传言？
1、公布重大决策的时间安排； 2、公开揭示那些所谓的隐秘决策或行为； 3、说明一些决策有利和不利的两面； 4、公开讨论可能的最糟的结局，避免猜测。
2020/4/9
14
c.非语言线索对沟通的影响
• 非语言沟通中最主要的是身体语言和语调。 • 研究表明，在面对面的沟通中，仅有7%的内容通过