管理学 第11版 期末复习重点

复习纲要

名词解释

1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。（综合定义：管理指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程）

2、明茨伯格管理角色理论：三类10种

（1）人际角色：代表人、领导者、联络者

（2）信息角色：监督者、传播者、发言者

（3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者

3、计划：是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。包括5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to do it ? \ How to do it ? )

理解计划的含义：计划是预先制定的行动方案、计划是一个连续的行为过程、计划是控制的基础和前提、计划需要修正

4、目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些来评估员工绩效的一个过程。

5、宏观环境（PEST）：是分析宏观环境的一种工具，通过政治要素(Politics)、经济要素(Economics)、社会要素(Society)、技术要素(Technology)四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境。

6、SWOT分析：是对组织内外环境所形成的优势，劣势，机遇，威胁的分析

内部环境：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）

外部环境：机遇（Opportunities）、威胁（Threats）

7、统一指挥：形成等级链：包括等级链必须是连续的，不能中断；任何下级只能有一个直接上级；不允许越级指挥；职能机构无权干涉直线指挥系统的工作8、管理幅度：是指一个领导者能够直接而有效地领导其下属人数的限度。

管理幅度的确定：C=N（2 N-1+N-1）

管理幅度与管理层次的关系：反比关系

影响管理幅度的因素：管理组织规模与问题的复杂程度，领导与下属的的能力，授权程度，组织沟通渠道的状况。

9、赫茨伯格的双因素理论

激励因素：增加员工满意度的内在因素。（成就、工作本身、责任）

保健因素：导致工作不满意的外部因素。（监督、公司、薪水）

赫茨伯格的观点简述保健、激励因素：导致工作满意因素与导致工作不满意的因素是相互独立的，而且差异很大。导致工作不满意的外部因素称为保健因素当它们得到充分改善时，人们便没有了不满意，但也不会因此感到满意，要想真正激励员工努力工作，必须注重激励因素，这些内在因素才是增加员工满意度的依据。

10、控制：是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。

11、前馈控制：预防可能出现的问题。

反馈控制：某项活动完成之后实施的控制。（纠正已经出现的问题）

12、头脑风暴法：集中有关专家召开专题会议，尽可能激发创造性，产生尽可能提出多的方案。

13、德尔菲法：是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，在这之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到一致的意见。

区别：

德尔菲法（专家意见法）：选择好的专家10~50名，独立行动，得出不同方案头脑风暴法：是大家一起讨论，没有专家点评，没有任何限制，选择最佳方案第一章：管理导论

1、效率：单位时间内做的工作量

效果：单位时间内做的工作量的结果

2、管理职能的四大职能：合理组织生产力，维护发展生产关系

（1）计划Planning ：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。

（2）组织Organizing：决定需要做什么，怎么做，谁去做。（人员配备）（3）领导Leading：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。

（4）控制Controlling：监控活动以确保它们按计划完成。

3、按管理者所负责的组织活动分类：直线管理者与职能管理者

按管理者所处的层次分类：高层管理者（决策性工作）—概念技能

中层管理者（执行性工作）—人际技能

基层管理者（作业性工作）—技术技能

4、管理的三大技能：1、技术技能：使用有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。2、人际技能：处理人际关系有关的技能。3、概念技能：纵观全局，认清为什么要做某种事情的能力。

5、管理的特性（科学性与艺术性）：管理是科学性与艺术性的统一

管理的科学性——客观规律性，反对经验论

管理的艺术性——实践性，反对模式论

6、组织定义：为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。

特征：1、有明确的目标2、是实现特定目标的工具3、有不同层次的分工合作4、是一个有机的系统整体

7、管理的二重性：自然属性、社会属性

8、管理的基本问题：管理的载体—组织管理的主体—管理者

管理的客体—组织的资源被管理者的个体假设

第二章：管理理论演进

1、科学管理的代表人物：泰勒：科学管理理论

2、行政管理理论的代表人物（法约尔、韦伯）：

韦伯：行政组织理论，提出一种权利结构和关系理论

法约尔：一般管理理论（14点管理原则包括5种职能—计划、组织、指挥、协调、控制）

3、霍桑试验的主要结论：

（1）、工人是“社会人”而不是“经济人”

（2）、企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织

（3）、新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的梅奥行为科学管理的观点：人际关系理论

4、系统观和权变观

（1）系统的含义：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。（2）系统的性质：集合性，相关性，层次性、系统原理含义：任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的子系统在认识和处理管理问题时，应遵循系统的观念和方法，以系统论作为管理的指导思想。

主要观点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理（应变性观点）、综合性原理

权变观：组织各不相同，面临着不同的情况，因而需要不同的管理方法。(百度：是西方组织管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一种管理理论）

第四章：决策

1、决策制定过程的八个步骤：确定一个问题→确定决策标准→为各项标准分配权重→形成各种备选方案→分析这些备选方案→选择一个方案→实施该方案→评估决策效果

2、决策的类型（理性决策、有限理性决策和直觉）