执法人员文明用语规范_New

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市场监管执法行为用语规范

市场监管执法行为用语规范一、执法过程仪容及行为举止规范1.执法人员应当举止端庄、行为得体、谈吐文明、精神饱满、纪律严明。

2.执法人员应当保持妆发整洁，并规范着装，佩戴统一的证章、标志。

涉及暗访暗查等不适宜规范着装、佩戴证章、标志的情况或无统一证章、标志的除外。

3.执法人员不得相互搭肩、挽臂、揽腰；不得追逐、打闹、喧哗；不得吸烟、喝酒、吃零食、玩手机等。

4.执法人员纠正、处理违法案件时，要态度端正，言语规范、文明；严禁指鼻、掀桌、拍台、踢打等不文明行为。

5.执法人员在遇到行政相对人暴力抗法的情况下，要注意运用控制性手段进行自我保护，切忌出现殴打、对打等野蛮行为。

二、行政执法用语规范（一）总体要求1.执法人员从事行政检查、行政处罚、行政强制、行政许可等行政执法活动，应当统一使用规范用语，做到规范、准确、文明，有的放矢，语音清晰，语速适中，吐字清晰。

2.接待用语应当文明、礼貌、亲和、诚恳，做到主动问候，热情周到，细心询问，耐心解释，明确告知权利义务、市场监管部门的职责范围和答复处理结果的方式或途径，礼貌送别。

3.通讯语言应当使用礼貌称谓，做到准确通报本单位名称和个人身份，认真询问或者说明来电、去电事由，问话和气简洁，答话明确具体，结束通话客气礼貌。

4.询问用语应当明示身份，告知权利义务，明确询问事由，笔录送阅或者宣读，应全面细致；询问用语应当合法、规范、称谓严肃。

5.参加听证用语应当严谨、理性、规范，陈述事实、证据、处罚建议等要声音洪亮，吐字清晰，用语规范、文明，尊重当事人及其委托代理人，辩论合法、文明、有理。

6.执法人员不得使用不文明语言，禁止使用训斥性、侮辱性、挑衅性、威胁性、歧视性、敷衍性、诱导性、欺骗性语言。

切忌语气急躁、生硬，说粗话、怪话、气话。

避免和防止因不当用语、不良表达，对市场监管执法公信力产生负面影响。

7.违反用语规范，造成不良影响的，应给予批评、通报或诫勉；造成严重后果的，依照党纪、政纪及有关规定给予处分。

执法人员文明用语

执法人员文明用语一、申请与受理阶段1．您好！请问您要办理什么业务？2．对不起！您所要办理的事项，不属于我局业务管辖范围，请您到×××部门（窗口）咨询（办理）。

3. 请稍等，我马上给您办理。

4. 麻烦您表格填一下。

5. 您填写的表格不符合要求，应这样填写。

6．很抱歉！您的手续和资料不全，您还需增补×××手续及材料证明，请补齐完善后再来办理。

7. 您的资料齐备，申请已经受理了，请按受理通知书的时间前来查询（领取）。

8. 您的申请正在审批过程中，请耐心等候通知。

9．您的证照已经办好了，让您久等了。

请您在这里签名，写上日期。

10. 这是您的资料，请收好，再见！二、调查取证阶段1.您好，我们是文化体育局（新闻出版局）的行政执法人员，这是我们的执法证件。

2.现根据×××依法向您询问（调查）了解有关情况，你应当如实回答、协助调查，谢谢您的配合。

3.对不起，请您再说一遍，我没有听清楚。

4.如果您认为办案人员与本案有直接利害关系，你有申请办案人员回避的权利，请问您是否申请回避？5. 刚才我们已制作了现场检查笔录（调查笔录），请您过目，如核对无误，请在笔录上签署意见，签名，谢谢。

6. 请核对物品情况，如核对无误，请您签字。

三、处理决定阶段1.您好，经调查，您单位的×××行为，违反了×××的规定，有现场检查记录和现场提取的照片证据证实，请您立即停止违法行为。

2.根据×××的规定，拟给予您×××的处罚，希望您能配合我们的工作。

3.根据《行政处罚法》第三十一条、第三十二条的规定，你单位对以上处罚意见有陈述、申辩的权利。

如果您对以上事实、依据和处罚意见有不同看法，现在可以进行陈述、申辩。

4.您好，经过复核，我们认为你在陈述、申辩时提出的事实、理由或证据成立，决定予以采纳。

执法文明用语规定

克拉玛依市城市管理行政执法局执法文明用语规定一、总则1、为促进我局作风建设，改善执法形象，加强与人民群众的联系，现结合工作实际，制订本规定。

2、执法用语基本要求：（1）尊重他人人格，维护合法权益；（2）对待群众热情有礼，对待当事人不卑不亢；（3）禁止无事实根据或者评点他人私事的个人用语；（4）禁止使用带有侮辱、诽谤、轻视、耻笑之意的个人用语；（5）使用“您好、对不起、请、谢谢、再见”等主要词汇。

二、执法用语标准3、表明身份：您好，我们是克拉玛依市行政执法局的（出示证件），请您配合公务。

4、告知违法事实（简易程序）：经检查，您（单位）的行为违反了＊＊法律（法规、规章）第＊＊条＊＊款的规定。

5、告知申辩、陈述权（简易程序）：根据＊＊法律（法规、规章）第＊＊条＊＊款的规定，我们将对您（单位）作出＊＊的当场处罚决定，您有权陈述、申辩。

6、警诫改正错误（简易程序）：希望您（单位）以后提高守法意识，不要再违反城市管理法规，谢谢！7、收缴罚款（简易程序）：请配合我们的工作，当场缴清罚款，谢谢！如果对本处罚决定不服，可以申请复议或提起诉讼。

8、清理违章现场：请清理完现场（恢复原状）后再离开，谢谢！9、要求被检查人在调查表上签名：请确认事实无误后签名，谢谢！10、了解情况：我们想了解＊＊方面的情况，请您介绍一下，谢谢！11、要求检查现场：请您带我们到现场进行检查，谢谢！12、告知检查情况：经检查，您（单位）存在以下几个方面的问题。

13、要求现场（勘验）笔录签名：请看一下现场（勘验）笔录，如无疑问，请填写“以上记录看过，属实”意见并签名。

14、要求接受询问调查：请带齐资料按时来我局接受询问，如无法前来要预先告知我局，谢谢！15、先行登记保存：（1）您（单位）正在进行的＊＊行为违反了＊＊法律、法规、规章第＊＊条＊＊款的规定，现依据《＊＊规定》第＊＊条＊＊款的规定，暂扣违法使用的工具；（2）请您核对单据和签字，自您签字之日起7日内到我局接受处理，逾期将依法处理被扣物品。

执法人员文明用语规范

执法人员文明用语规范第一条为了规范文化执法人员的执法用语，提高执法水平，树立执法队伍的良好形象，制定本规范。

第二条执法人员执行公务时，应当用语规范、准确、文明，语音清晰，语速适中。

第三条表明身份时，使用问候语，出示执法证件，并清楚地告知对方执法主体的名称。

例如：你好！我们是XXXXXX（行政执法主体名称）的执法人员，这是我们的行法证件，请看清。

第四条要求出示有关证件时，清楚简洁地告知所要检查的证件名称。

例如：请出示你的XXXXXX证件（证件完整名称）。

第五条勘验（检查）现场时，明确告知现场勘验（检查）的事项。

例如：根据《XXXXXX》（法律、法规、规章完整名称），我们正在进行现场勘验（检查），请你协助。

第六条要求提供有关资料时，清楚地告知所依据的法律、法规、规章及所要检查的资料的名称。

例如：根据《XXXXXX》（法律、法规、规章完整名称），请提供XXXXXX（资料名称），按规定，我们有义务为你保守有关秘密。

第七条调查取证时，准确无误地告知调查取证的事项、依据，以及行政相对人依法享有的权利、应当履行的义务。

涉及案件定性的问题，凡未经查证属实，不得向行政相对人发表结论性意见。

例如：（一）现在向你询问有关问题，我们依法对询问情况制作笔录，请如实回答。

如果你不如实回答，你将承担相应的法律责任。

（二）根据法律规定，我们现在进行录音（或录像）取证，请如实回答。

若你不如实回答，你将承担相应的法律责任。

（三）根据法律规定，现对XXXXXX进行抽样取证，请你配合。

这是抽样清单，请你签字确认。

（四）由于XXXXXX（证据名称）可能灭失（以后难以取得），根据《行政处罚法》的规定，经本单位负责人批准，我们现在需要对XXXXXX采取证据登记保存措施，并将在7日内及时作出处理决定。

在此期间，你不得销毁或者转移XXXXXX（证据名称）。

你（单位）负有保管责任，如证据灭失或转移，将承担法律责任。

这是证据登记保存清单，请你核对。

行政中心工作人员使用文明用语规定-制度大全

行政中心工作人员使用文明用语规定-制度大全行政中心工作人员使用文明用语规定-制度大全行政中心工作人员使用文明用语规定之相关制度和职责，行政服务中心工作人员使用文明用语规定一、语言规范、文雅、礼貌。

说话时音量适中,不讲粗话、脏话,并注意针对不同对象运用适当的语言及称谓。

二、在办公场所保持安静、和谐,不可大声谈...行政服务中心工作人员使用文明用语规定一、语言规范、文雅、礼貌。

说话时音量适中,不讲粗话、脏话,并注意针对不同对象运用适当的语言及称谓。

二、在办公场所保持安静、和谐,不可大声谈笑,高声喧哗。

三、在工作中提倡使用普通话。

四、在办理公务、接待服务对象及使用电话时,请使用下列文明用语:1、您好!请坐。

2、您好,请问您找谁3、您请喝水。

4、请问您有什么事需要我们帮忙5、您稍等,我马上为您办理。

6、让您久等了。

7、请您先看一下须知。

8、请您按规定填写表格。

9、您办理的事项,需要下列申报材料,请您备好再来办理。

10、对不起,您所提出的问题,不属于我分管的业务,我把您介绍给有关部门好吗11、您所提出的问题,我们还需要研究一下,请您不要着急,我们会尽快给您答复,可以吗12、很抱歉,您的申报资料不全,暂时不能办理,请您补齐资料后再来。

13、很抱歉,您的申办事项不符合有关规定,不能办理,请谅解。

14、您还有什么不清楚的吗15、请将您的联系方式告诉我,一有消息马上通知您。

16、这是我们的服务电话,欢迎您随时和我们联系。

17、这是您的缴费单,请您到一楼商行营业部缴费。

18、依法收费是我们的职责,请您予以配合。

19、很高兴能为您服务。

20、谢谢您对我们的理解!21、请相信,我们会依法办事的。

22、感谢您的合作。

23、请您不要着急,有话慢慢说。

24、我理解您的心情!25、谢谢您的意见和建议,我们将在今后的工作中努力改进。

26、不客气,为您服务是我们应该做的。

27、再见,请走好!28、欢迎您再来!29、其他文明用语。

五、在办理公务、接待服务对象及使用电话时,严禁使用下列禁语:1、找谁2、不在!3、不知道!4、我不管!5、等着吧,没时间!6、等一会再说!7、现在下班了,明天再来!8、手续不全,全了再来!9、你不想干了,是不是10、把东西摆好!11、你给我站好!12、你找错地方了,我不清楚!13、爱到那告到那告去!14、说的就是你!15、表上都有,你自己看!16、你还不服气吗17、我不听,你少说废话!18、告诉你几遍了,你还不清楚!19、动作快点,少罗嗦!20、其他忌语六、对违反此规定或在办理公务中因用语不文明与他人发生口角、吵架等现象的,发生一次批评教育,所在窗口取消当季红旗窗口评选资格;发生两次在中心通报批评;发生三次退回窗口单位。

现场检查执法规范用语示范

现场检查执法规范用语示范
一、执法活动开始前：“我们是XXX的执法人员XXX、XXX（逐一说明），这是我们的执法证件。

今天是X年X月X日，现对您单位（或单位名称）……（监督检查内容）等情况依法进行监督检查，请您（们）配合执法人员的监督检查并如实提供有关情况和资料。

本次监督检查将进行全程录音录像并制作执法文件。

同时您（们）对所说的话要依法承担相应的法律责任。

”
“请您说一下你的姓名，职务（或与被检查单位关系）”。

二、执法活动期间：结合执法活动内容按照进行必要的语言交流。

要求重点突出，依据明确，表述规范，表达清晰，文明礼貌。

表述尽量用法言法语。

三、执法活动结束时：“现场监督检查到此结束，请核对现场检查笔录、询问笔录并签字。

”。

执勤文明用语汇总

执勤文明用语汇总执勤文明用语规范一、检票口执勤1、查证用语（1）您好，请出示一下你的证件。

（2）请排好队，不要挤，配合一下我们查证，谢谢。

（3）不好意思，你的证件已过有效期，请重新办理有效证件再入园，过期证件我们需扣留。

（4）不好意思，不出示有效证件不能入园，麻烦你回去取一下。

（5）您好，请配合我们的要求，把证件挂起来，谢谢。

2、领导入园用语（1）您好，王总（2）早上好，王总3、施工人员入园用语（1）您好，请出示一下你的证件（2）您好，请问有审批单吗？（3）您好，我们没有接到通知，麻烦你再联系一下。

（4）您好，请配合登记一下。

4、游客咨询用语（1）游客：问一下，里面哪里可以租车?答：在检票口旁有自行车和平衡车租赁，也可以包车，您可以去那里咨询一下。

（2）游客：里面有哪些节目啊？答：在检票处有节目单，您可以去取来看一下。

5、占用警卫通道用语（1）各位游客你们好，请到检票通道排队，这边通道游客不能进入的，请配合让一下，谢谢。

二、与游客交流1、游客在禁烟区吸烟（1）您好，这里是禁烟区，不能吸烟，请把烟掐灭，谢谢。

（2）您好，这里是禁烟区，请到吸烟区抽烟，谢谢配合。

2、游客咨询用语（1）游客：问一下，正大光明怎么走？答：正大光明在您的**方向，春苑字墙的后面游客：谢谢啊。

答：不用谢，这是应该的，您慢走。

（2）游客：问一下，接下来哪里有节目啊？答：*点*分在**地点有节目，您往这边走。

（时间比较紧，您需要赶一下时间/时间还比较充裕，您可以沿路欣赏一下风景）（3）游客：停一下车，能带我们一程吗?答：不好意思，这是警卫巡逻车，不能带人。

（4）游客：问一下，这附近有洗手间吗？答：在您的**方向有洗手间。

游客：谢谢啊。

答：不用谢，这是应该的，您慢走。

（5）游客：问一下，哪里可以吃饭？答：您好，在宫市街有快餐提供。

3、游客游玩过程有危险行为（1）您好，旁边有警示这里不能攀爬，请不要做危险动作。

（2）您好，这里是游客止步区，请配合不要进入。

行政执法人员言行规范

行政执法人员言行规范为加强对行政执法队伍建设的指导，规范行政执法人员的言行，建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严、形象好的行政执法队伍，制定本规范。

一、仪容规范1、着装整洁、大方，讲究仪容仪表，姿态自然得体，站姿、坐姿端正。

2、不准歪戴帽子、披衣、敝怀、挽袖、卷裤腿。

3、不准纹身、化浓妆、剃光头、留披肩发、烫染红黄发质。

4、不准佩戴耳环、项链、领饰、戒指等饰物，不得戴墨镜。

5、男队员帽墙下发长不超过2cm。

二、用语规范1、提倡使用普通话，也可根据行政当事人的情况使用容易沟通的语言。

2、工作、执法时必须使用文明用语，做到礼貌、规范、和蔼，态度热情诚恳，表达通俗准确，严禁耍威风、说粗话、说文明忌语。

三、举止规范1、举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。

外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护城管执法人员的声誉。

2、参加集会或活动，须按规定时间和顺序入场，按指定位置就座，遵守会场秩序，散会依次退场。

3、在室内脱帽，衣帽在衣柜上挂放整齐。

参加局内部会议时，着制服，不戴帽子。

4、着制服时，不准边走边吃东西、扇扇子，不准吸烟、背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰，不准嬉笑打闹、高声喧哗，不准席地坐卧，不准到餐馆、酒吧、网吧、按摩室、桑拿室、足浴房、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。

5、中午一律禁止饮酒，不准酒后执勤、驾车。

四、礼节规范1、执法人员应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。

2、参加庆典、集会等重大活动，着装列队的执法人员应当自行立正，按照带队人员口令列队。

3、进入其他人员室内前应先敲门，得到允许后方可进入。

在室内，领导或者上级来到时，应自行起立。

4、遇上级领导视察工作时，应当敬礼，并行注目礼。

五、执法规范1、坚持教育与处罚相结合，先教育后处罚的原则，执法行为和语言文明，纠正违章先敬礼。

2、执法检查和办案调查不得少于两人。

执法检查要先向相对人出示有效证件；实施行政处罚，必须告知相对人违法内容、处罚条款，及其应享有的权利，并允许其申辩。

(2021年整理)执法人员文明用语

(完整版)执法人员文明用语编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（(完整版)执法人员文明用语）的内容能够给您的工作和学习带来便利。

同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。

本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为(完整版)执法人员文明用语的全部内容。

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一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语.如：您好.2、礼貌用语。

如:请，谢谢，对不起,再见。

3、称谓用语.如:同志、先生、老师、师傅、女士。

4、接待用语。

如:请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语,一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。

如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证）,请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求(处理意见），最后是谢谢合作。

6、结束用语.如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。

上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。

切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。

二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。

行政执法礼貌用语

行政执法礼貌用语行政执法体现政府和新区局的形象，执法人员应当树立全心全意为人民服务的思想，热爱人民、关心人民，做到谦虚谨慎、文明执法、微笑执法、礼貌待人。

在日常检查工作中，经常要用到的文明执法礼貌用语包括如下：（1）进入零售户店面，要说：“您好，我们是龙华烟草专卖局的执法人员，今天我们对您进行例行检查，这是我们的执法证件，请您配合。

”（2）检查专卖零售许可证时，要说：“请出示一下你的烟草专卖零售许可证。

”检查完专卖零售许可证后，要说：“谢谢，请收好你的许可证。

”（3）当遇到当事人递烟、请吃饭或送礼时：“对不起，我们单位有规定，不准吃拿群众的东西。

”（4）检查零售户的卷烟时，要说:“对不起，我们要检查一下你的卷烟，请给予配合。

”（5）需要检查店内带锁的抽屉、柜子时，要说:“请您自己打开抽屉（柜子），保管好自己的钱物，让我们看一下。

”（6）检查卷烟仓储场所时，要说:“请您打开仓库，陪我们查看一下。

”（7）检查完毕后，要说“麻烦您了，谢谢。

”（8）经检查发现违法行为，需要对卷烟进行先行登记保存时，要说:“您的这些卷烟涉嫌非法生产的卷烟（或者未在当地烟草专卖批发企业购进的卷烟、非法进口的卷烟），我们依法要对这些卷烟进行先行登记保存，请你在先行登记保存通知书上签字，并于××日内到龙华烟草专卖局接受处理。

”（9）如遇阻挠，要说:“请配合我们的执法检查，抗拒、阻碍执行公务，将会被追究法律责任。

”（10）当事人要求减免处罚时：“很对不起，我们这是按……规定处理的，我们无权对您的违法行为减免处罚，请您谅解。

”（11）要求当事人在制作的文书上签名：“请确认事实无误后签名或盖章，谢谢！”（12）属自己差错时：“很对不起，刚才由于……原因造成错误，我马上为您改正，请您原谅。

”（13）经检查如无违法行为，要说:“打扰您了，祝你生意兴隆！”（14）检查结束与零售户告别时，要说“谢谢您的合作，再见!”。

纪与执法文明用语

• 1 、面向受礼者呈立正姿势；
• 2 、注视受礼者，并目迎目送（左右转头角度不超过45度）
• 3 、礼毕时将头转正，恢复立正姿势
• 4 、精神饱满，表情自然
四、举止文明
• （一）、现场执法要保持端正、庄重，指挥车辆手势要明确、利索、规范，手势标准参照公安交通警察现行执行；
三、文明执法忌语
• （一）上路检查时，使用轻蔑、粗俗类的招呼词语。
• “喂，开车的，下车接受检查！ ” • “喂，快把证件拿出来！ ” • （二）发现有违法行为时，使用讥讽性、
歧视性语言。 • “你胆子不小啊，钱多了，欠罚！ ” • “你是外地的，还敢到我们这儿耍威风！ ”
• 1 、面向受礼者呈立正姿势，并注视受礼者；
• 2 、右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2cm处，手心向下，微向外张约20度，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩成一线；
• 3、精神饱满，表情自然
• (六) 、升国旗时，执法人员应当自行立正，行注目礼。奏唱国歌时，应当立正，行注目礼应符合以下规定：
• 男性执法人员不得留长发、长胡须、长鬓角，不得露光头
三风纪严整
• （一）、执法人员应做到站立时端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，身体不得靠墙或桌椅，不得摇摆晃动。
• （二）、落座时坐姿良好，上身自然挺直，不得用手托腮，不得翘二郎腿，不得抖动腿。如座椅可以旋转，不得随意转动身体。
执法风纪与执法文明用语
第一章执法风纪
一、着装整洁（一）、按统一规定的形式、颜色内外配套

执法人员文明用语汇总

一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。

如：您好。

2、礼貌用语。

如：请，谢谢，对不起，再见。

3、称谓用语。

如：同志、先生、老师、师傅、女士。

4、接待用语。

如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。

如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。

6、结束用语。

如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。

上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。

切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。

执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。

2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。

3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。

谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。

机关文明用语及执法文明用语

一、基本用语：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾.常用语：你好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请转告、再见、谢谢等.二、接待用语：、请进、请坐、请喝水；、请问您找哪位？对不起，同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？、请讲，有什么事？（您好，有事吗？）、对不起，我没听清楚您地话，请再讲一遍；、对不起，你地事情只能按政策（规定）办理；、对不起，您还缺、资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）.、您还有什么不清楚地问题，请讲！、对不起，您地这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您好答复好吗？、别着急，我来帮您联系（或我马上帮您办理）；、您好，请稍等.、请您到科询问（办理）.、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白地我来解释.、请您根据要求先填好表.、需要我帮您填吗？、这里填错了，请重新填一份.、请不要着急，我尽快给您办.、对不起，让您久等了.、请慢走，再见！三、电话文明用语：（一）来电找人地：、您好！这里是单位.、请稍等，我帮您找他.、在科，请你拨打电话号码.、对不起，我们这里没有这个人，请您再核实.、对不起，他已经调到（单位），请您拨打（电话号码）找他.（二）来电咨询地：、对不起，请您稍等，稍后即给您答复.、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您回复.、对不起，这事由（单位）答复，请他们解释好吗？（三）会议或其它事务通知可根据需要使用地用语：、您好，我是（单位、部门）科.、有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；、请问有否不明之处需要我复述；、请问您贵姓；……谢谢！（四）找某人或转告某事可根据需要使用地用语：、请帮忙找一下同志接电话.、有件事请您帮助转告同志，（说清事情）谢谢.四、对外执法文明用语：、向当事人表明身份：您好，我们是环保局（科室站、队）地执法人员（出示证件），这是我地证件,请配合.、向当事人说明工作内容：我们今天来主要检查工作，需要您作事项，请配合.、告知当事人违法事实（简易程序）：经检查，您地行为违反了《环保法》第条款项地规定.、告知当事人处罚决定（简易程序）：根据《》第条款项地规定，对您地违法行为作出处罚决定.文档收集自网络，仅用于个人学习、警诫当事人改正错误：希望您以后增强守法意识，不要再违反环保法律法规，谢谢！、当事人要求减免处罚时：很对不起，我们这是按法律第条规定处理地，我们无权对您地违法行为减免处罚，请您谅解.文档收集自网络，仅用于个人学习、告知权利（简易程序）：如果您对我们作出地行政处罚决定不服，可以在接到《行政处罚决定书》之日起日内依法向我局申请行政复议或向人民法院提起行政诉讼.文档收集自网络，仅用于个人学习、要求当事人在制作地文书上签名：请确认事实无误后签名或盖章，请您签字、请您签收、谢谢合作！.、需要第三人见证地，请见证人在制作地文书上签字：请您核实我们地取证和您地见证事实无误后签字，谢谢！文档收集自网络，仅用于个人学习、当遇到当事人递烟、请吃饭或送礼时：对不起，我们单位有规定，不准吃拿群众地东西.、找被检查单位负责人：您好，我们是环保局地，请问负责人是哪一位，在哪儿办公.、要求检查现场：请您带我们去现场检查一下，谢谢！、当查看现场后未发现环境违法行为地：您单位设施运行正常，希望继续加强管理，耽误您地时间了，再见！、被检查单位有环境违法情况地：告知被检查单位违法事实，经检查，您（单位）存在以下几个方面问题……、要求停止违法行为：您（单位）正在进行地行为违反了《》第条款项地规定,请立即停止违法行为.文档收集自网络，仅用于个人学习、现场检查时尽量将证据收集完整：请您按规定填写报表、请您准备好材料、请您依法配合检查.如需要进一步调查取证地或要求被检查单位（个人）到我局接受询问调查：请在日内到我局提供相关地材料，如有疑问，请拨打我局电话（相关科室）谢谢！文档收集自网络，仅用于个人学习、遇到不明真相地群众阻挠正常执法时：请大家冷静一下，我们是环保局执法人员，请配合我们地工作.（遇到不服从检查者应冷静劝告）提醒你注意，必须服从检查，依法生产.(群众表达谢意时应说)不客气、不用谢,这是我们地职责.文档收集自网络，仅用于个人学习五、接访文明用语、当接到对环保工作批评时，应耐心听取，认真记录.并告知投诉者“您所反映地问题，我立即向领导汇报并尽快给您反馈调查处理结果”；当接到到环保工作地建议时，应说“谢谢您对环保工作地关心和支持”.文档收集自网络，仅用于个人学习、当接到两次以上地，投诉人催问时，要态度诚恳给予回答，用“您上次投诉地办理情况，我将尽快查询给您回答”.文档收集自网络，仅用于个人学习、当接到群众咨询或不属于环保部门管辖地投诉，用“对不起，请您向部门咨询”或“对不起，您反映地问题不属于环保部门管辖，您可以向部门投诉.文档收集自网络，仅用于个人学习、当接到无法解答地投诉，用“很抱歉，对您投诉地问题我已经做好记录，尽快向领导汇报，给您答复“.六、服务忌语、喂，你找谁，有什么事？、不知道，你问我，我问谁！、今天我没空，明天再来吧.、不归我管，问别人去.、事真多，你怎么又来了.、有完没完，烦死人.、这是政策规定，你懂不懂？、不会填，问别人去.、你急什么，没看见我在忙吗？、谁说行你就找谁去.、这是电脑算出来地，还会有错！、听你地，还是听我地？、你急什么，慢慢来.、有能耐你告去，随便告到哪里我都不怕！、我地态度就这样，你能怎样？、下班了，不办了！其他有损人格，伤自尊心、伤感情，不负责任地语言。

执法人员文明用语规范

XX市XX城市管理行政执法大队执法人员文明用语规范为进一步完善我XX执法大队精神文明建设，建立一支执法文明、行为规范、作风优良的高素质执法队伍，根据《湖南省行政程序规定》等相关法律法规规定，依照市委、市政府、市执法局关于行政执法人员行为规范的若干要求，现对我大队日常工作中，执法人员的文明用语等方面规范示例如下：一、总体要求在执法工作过程中，执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念，做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁，保持平常心。

在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下，执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。

二、执法用语1、亮明身份：你好！我们是XX市城市管理行政执法局XX大队的执法人员。

2、出示证件：这是我们的执法证件，请过目！3、告知违法事项：你的**行为违反了《**》中第**条第**款（项）关于**的规定，现对你处以**的处罚。

4、告知权利：你依法享有陈述、申辩和要求进行听证的权利。

如需陈述和申辩，可现在对我们说明；如需进行听证，请在3个工作日内向我大队或市执法局提出申请。

5、调查取证：为查清此次案情，我们需要对现场进行拍摄取证，并就**事项向你进行询问，请予以配合且如实回答，你听清楚了吗……以上是调查询问笔录，请仔细核对一下，如果不识字我可以给你念一遍，如果和你说的一致，请在下列空白处签：“以上笔录我已看过，和我所说一致。

”并签上你的名字和时间。

6、暂扣物品：为查清**案情，**是本案的证据，我们将依法对该物品进行登记保存，请予以配合，谢谢！……这是《先行登记保存通知书》，请仔细核对，如无误请在这里签字，自你签字时候起7天内（不含节假日）到XX 市XX城市管理行政执法大队接受处理，具体地址是：北吉新路11号，文艺路大姨鸭子店斜对面。

如果超过期限，我们将对被扣物品依法处理。

7、进行处罚：这是对**时候你在**路段的**违法违章行为的《行政处罚决定书》，请你仔细核对。

如无异议，请在决定书上签字，稍后请到处罚中心缴纳罚款。

注意执法言语

注意执法言语1. 执法言语可得注意喽，这就像厨师做菜，盐放多了可就毁了整道菜。

就说有次我看到一个执法人员，上来就大声呵斥小商贩，那小商贩本来可能就有点小错，被这么一吓，都懵了，想好好配合都不知道咋整了。

2. 执法的话可不能乱讲啊，那可是像医生的手术刀一样，用不好就伤人呢。

我朋友遇到一回，执法者说话特别生硬，我朋友就觉得像被泼了一盆冷水，本来挺积极配合的，一下子就变得很抵触。

3. 嘿，执法言语可太重要啦！它就像导航的语音提示，要是乱报一气，谁还能好好“开车”呀？我亲眼见过，执法人员的话如果不好听，被执法者就像个充满气的气球，一戳就炸，根本没法解决问题。

4. 注意执法言语啊，这可不是小事儿，就跟弹琴似的，弹错一个音，整个曲子都乱套了。

我认识的一个小老板，被执法的时候，执法者口气很冲，小老板直接就说“你这样说话，我为啥要听你的？”场面一度很尴尬。

5. 执法言语得讲究，这好比下棋，一步说错话，满盘皆输。

有个大妈在街边摆摊被执法，执法者一开口就跟吃了炸药似的，大妈也不示弱，两人就吵起来了，周围人都没法劝。

6. 执法的时候，言语要慎重啊，就如同走钢丝，一个不小心就掉下去了。

记得有个年轻人骑电动车违规，执法者如果好好说，他肯定立马改正，可执法者冷言冷语的，年轻人扭头就走，这哪行呢？7. 哇塞，执法言语一定要注意呢！这就像盖房子的砖头，一块歪了，整栋房子都不稳。

像我隔壁那大哥，遇到执法检查，执法人员的话让他感觉像被人扇了一耳光，大哥当时脸就黑了，气氛特别紧张。

8. 执法言语可不是能随便乱说的，这像放风筝，线要是拉得太猛，风筝就断了。

我同事跟我讲过，他看到执法者对一个违规的司机说话特别凶，司机本来还有点愧疚，后来也生气了，两人就僵持住了。

9. 注意执法言语哦，这就如同我们平时说话要注意语气一样，不然就像冬天里的一盆冷水，让人寒心。

有个小女孩在公园里有点小违规，执法者如果温和点说，小女孩肯定听话，可他大喊大叫的，小女孩吓得直哭。

文明用语规范

文明用语规范第一篇：文明用语规范卫生监督员执法文明用语规范一、办公室接待要求：热情礼貌和蔼文明1、您好！2、请坐，请喝水。

您有什么事需要帮助吗？3、请按照有关规定，办理卫生许可证您需要提供如下证明材料……4、再见，请走好，有事请拨电话……二、接待办证（审批窗口）要求：热情礼貌耐心周到1、您好！2、您是要申办卫生许可证吗？3、办证程序是这样的……，如果您还有什么不明白的问题我再给您解答。

4、如果您已经填写好了申请表，请您先回去，我们将在承诺的期限内到你的经营场所去验收。

三、现场审批要求：礼貌认真严格文明1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员这是我们的证件，我们来为您的经营场所进行现场审批，请您给予支持和配合。

2、请您带我们看一下您单位的生产、加工、经营布局。

3、依据有关法律法规及标准，（1）您单位生产、加工、经营布局还有如下不合理的地方，须要改进，……。

（2）您须增设下如下卫生设施：……。

（3）您需要提供并备齐以下资料：……。

您请尽快提交给我们，以上我们向您交待的须要改进和完善的设施和应提交的有关资料，您要在……天内完成，我们在……日再来验收。

在您未取得卫生许可证前不能营业，否则视为违法经营，将受到行政处罚。

4、以上问题我们已经都写在这份《卫生监督意见书》上了，请您按要求尽快改进完善。

您还有什么不明白的问题吗？如果没有，请在这份《卫生监督意见书》签字。

5、经我们现场审查，您单位已具备了生产经营条件，请您在一日后到审批窗口领取卫生许可证。

四、接待办证要求：热情礼貌准确快捷（一）发放卫生许可证（审批窗口）1、您好，您是来取卫生许可证的吗？2、您的店名是什么？请稍候，我帮您查一下。

3、店主是……吗？请您核对一下。

4、这是您的卫生许可证，这是收据，请您核对一下。

请收好。

您慢走，再见。

（二）接待办理健康培训合格证（从业人员培训办公室）1、您好，您是办理健康培训合格证吗？请将您的体检单拿来我核对一下。

行政执法行为规范用语指引

行政执法行为规范用语指引为规范全行政执法人员执法行为，树立依法行政,文明执法的执法形象，不断提升行政执法人员文明素养和规范化管理水平，按照《公民道德建设实施纲要》，《公务员法》以及行政执法有关职业道德规范要求，制定本指引。

一、执法人员依法履行职责时,言行举止应当符合法律、法规、规章的有关规定，•遵守公务员仪表风纪的有关规定。

做到衣着整洁，大方得体，仪表端庄，仪容严整。

姿态良好，行为规范，服务热情，办事公正，言语得体。

二，执法人员在接待群众，解答咨询，受理申请时，应当做至IJ：1.首问负责，热情接待，认真记录，耐心解答；2.不属于本机关职责范围的，即时告知当事人向有权受理机关咨询，申请、反映；3.属于本机关职责范围的，应当及时解答，办理，并在法定或者承诺时限内回复；4,方便群众，严格履行一次性告知的规定；5.不得滥用职权，不得超越职权。

三、执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到：1适用一般程序，进行执法检查、调查时，除法律另有规定外，执法人员不得少于两人；2.敬礼或致意，出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；3.检查物品、场所时，应当有当事人或者见证人在场，依法有序进行。

轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，不得损坏当事人财物；4.询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进行；5.注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举止。

四、执法人员在履行公务时,本部门配发制式服装的，除有特殊工作需要外,工作期间应当着制式服装,戴帽应当端正。

制式服装应当配套穿着，不得与便服混穿；无统一制式服装的，衣着应当大方得体。

五、执法人员在履行公务时,仪容方面应当做到保持头发整洁，不得染彩发，•不得纹身、化浓妆、染彩色指甲，•不得佩带各种奇形及迷信饰物。

六、执法人员在履行公务时,体态举止方面应当做到：1.站姿应当挺胸、收腹，不得勾肩搭背；2.坐姿应当保持上身端正，不得仰卧、斜躺、翘腿、抖腿、席地而坐；3.走姿应当抬头，挺胸，收腹；4.不得袖手，背手和将手插入衣袋；5.不得嬉笑打闹，高声喧哗；6.不饮酒、打架斗殴。