天猫淘宝客服销售专业话术

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网店天猫淘宝客服专业术语汇总

淘宝天猫客服专业术语汇总目录一、常规用语.......................................二、招呼接待.......................................三、查询库存.......................................四、专业推荐.......................................五、售中服务.......................................1、议价技巧-常规................................2、议价技巧-诚信................................3、议价技巧-催促成交............................4、改价格.......................................5、付款流程.....................................六、售后服务.......................................1、发货提醒.....................................2、查件跟踪.....................................3、收货提醒.....................................4、退货邮费问题.................................5、售后退货对话.................................七、真诚道别.......................................一、常规用语问题：在吗/你好/回答：您好，欢迎光临，很高兴为你服务！回答：您看中的是哪一款?请给我商品连接支付成功：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！问题：都好几天了怎么货还不到？回答：亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件. 很抱歉让你久等!!!回答：您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间。

淘宝天猫客服话术：爆款前中后期必备的话术

淘宝天猫客服话术：爆款前中后期必备的话术淘宝天猫客服话术：爆款前中后期必备的专业话术产品初期之痛一般是流量少，转化低，顾客流失多，基本卖不动!这个是大家都会遇见的，则，我们在客服方面可以如何助力，实现破零呢?爆款前A、来店引导转化1、常规话术新店(强调稀缺)：亲，非常感激您光顾本店哦，现在正在进行限时促销的活动。

前十名购置商品的亲都可以享受一折销售哦!老店/老店新开(强调为了感恩)：亲爱的XX家尊贵的会员们，因为有了你们一直以来对XX家的大力支持，现在XX家将开出第三家分店。

为了感激大家长久的支持，现在特别针对会员推出一折购新衣的活动。

活动传送门：XXX但凡在14日，15日，拍下付款的都可以享受1折包邮的超大额度的折扣哦!2、升级话术(主要针对新店，需配合店铺活动)新店(付邮试用或免费试用)：亲!非常荣幸为您效劳!现在我们店铺正在针对这款宝贝做免费试用的活动哦!在使用过程中，您对商品有任何不称心!我们都可以给您包邮进行退货!真正意义上的免费试用哦!只针对前十名买家朋友呢!B、质疑处理1、针对产品和店铺的质疑解决(1)营造企业化运营气氛。

(2)斩钉截铁、有底线的进行让步案例一：亲，您不要看我们暂时还是小店哦，但是我们其实是公司在统一操作的，现在天猫也正在注册中呢!所以这个质量都有专门的质检中心在操作的!所以您对产品的质量完全不用担忧的!(也许只是夫妻小店)案例二：亲，现在这个活动的价格，您是可以比照淘宝上所有的店铺的!同等质量绝对是我们家最低!相信您也是了解过的!而且我们的价格都是公司制定的，所以希望您能体谅下哦!实在不行的时候，可以：那您看这样可以吗?我帮您申请点赠品，这个是其他顾客都没有的呢!2、针对产品品质的质疑(1)了解市场差别化，提出并告知顾客，再次申明店铺效劳增加买家购置信心(2)合理运用旁人佐证(如果没有旁人，可以自己现身说法)。

案例一：像您刚才提到的这个问题的确淘宝上有的，这个衣服款式淘宝上有非常多，而且很多店铺连图片都是一样的。

淘宝客服聊天话术900句

淘宝客服聊天话术900句1. 欢迎语句•您好！欢迎光临我们的淘宝店铺，有什么可以帮到您的吗？•欢迎来到我们的店铺！有什么问题或者需要帮助的地方，请随时告诉我哦！•Hi！欢迎光临！有什么我可以帮助您的？2. 询问需求•请问您对我们的产品有什么特殊需求吗？•您是在寻找什么类型的商品呢？•您是想了解哪方面的产品呢？3. 询问具体问题•请问有什么我可以帮您解答的问题吗？•您对我们的商品有什么疑问需要解答吗？•是关于商品的尺寸、颜色还是其他方面的问题？4. 询问购买意向•请问您是想购买这个商品吗？•您对这个商品感兴趣吗？•是否打算购买这个商品呢？5. 介绍产品特点•这个商品是我们的热销产品，具有很好的质量和口碑。

•这个商品有多种颜色可供选择，适合不同的个人喜好。

•这个商品具有防水、耐磨等特点，非常适合户外运动。

6. 安抚不满意的客户•如果您对商品不满意，我们可以提供退换货的服务。

•如果有任何问题，我们会尽快处理并给您一个满意的解决方案。

•对于您的不满意，我们感到非常抱歉，我们会尽力改进。

7. 提供解决方案•如果您有尺寸不合适的问题，我们可以为您换一件合适的尺寸。

•如果您对商品质量有疑问，我们可以为您提供退换货的服务。

•如果您对商品的功能不了解，我们可以为您提供详细的使用说明。

8. 询问其他需求•除了这个商品，您还有其他需求吗？•请问您还需要购买其他类型的商品吗？•如果您有其他问题或需求，请随时告诉我们。

9. 提供支付方式•我们支持支付宝、微信支付和银行卡支付，您可以选择其中一种支付方式。

•您可以通过淘宝平台的支付系统完成支付。

•如果您有其他支付方式的需求，请告诉我们，我们会尽量满足您的需求。

10. 感谢并祝福•非常感谢您的支持和合作！购物愉快！•感谢您选择我们的商品，祝您生活愉快！•如果有任何其他问题，欢迎随时与我联系。

祝您有个美好的一天！以上就是淘宝客服聊天话术900句的内容，希望对您有所帮助。

如果还有其他问题或需求，请随时告诉我们。

淘宝客服话术和自动回复语大全

淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

淘宝客服的专业话术8篇

淘宝客服的专业话术8篇淘宝客服的专业话术 (1)1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满有活动，您看一下。

(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

淘宝客服客服话术和自动回复语大全

淘宝客服客服话术和自动回复语大全新客户接待，旺旺话术设置1、您好~ 欢迎光临本小店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~2、亲爱哒~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“雨伞”，你想要的宝贝就会为您呈现哦。

3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。

请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。

祝你网购愉快。

4、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦。

5、亲亲，你好!在吗?你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦?我会乐意为你服务，谢谢6、亲爱哒，您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?7、亲爱哒，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦8、亲爱哒~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!9、亲爱哒~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲爱的~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲爱的。

谢谢!祝生活愉快!!亲爱的有空多来坐坐哦10、亲爱哒~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢!11、亲爱哒~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了物流常见问题，旺旺话术设置1、亲爱哒~ 我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦!2、亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。

3、亲爱哒~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是48小时内发货，统一下午一点至四点配货，4:30左右打包发货，正常三天左右会收到的呢亲亲。

淘宝天猫金牌客服话术

淘宝金牌客服话术（电商适用参考）售前沟通1 招呼的技巧——热情大方丶回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。

如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。

不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推荐的技巧——体现专业丶精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁丶时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

4 议价的技巧——以退为进丶促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。

会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。

注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。

可以一行为一段，接着就发出去。

再继续打，这样不会让买家等太久。

这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质丶价格丶品牌丶售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。

人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。

我们要做网上的“沃尔玛”丶“家乐福”超市，不要做集市。

如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。

5 订单确认——核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

淘宝天猫京东电商客服常用话术

雅宝客服话术培训
9、顾客：“你好。可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍了。”假如你的店没有礼物送，你将如何留住顾客？可以说： 1. 您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物. 2. 您好！很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在本店购买达到规定的金额可以包邮。 3.您好！当您收到宝贝满意后给个满分，可以送你5元本店优惠卷哦！
雅宝客服话术培训
12、对待那些因为各种原因如价格原因而未成交的潜在顾客，你如何回复能够吸引他下次再来？可以说： 1. 抱歉，作为客服无法给您降价，买卖不成仁义在，愿交您这个朋友，欢迎您的下次光临！
雅宝客服话术培训
13、顾客想提出见面交易，但是公司规定不接受见面交易，你要如何回复才不得罪顾客？可以说： 1.作为客服每天都要在线上为顾客服务，没有时间见面交易，请您理解。
雅宝客服话术培训
3、顾客：“（某睡衣的连接）这件还有吗？” 可以说： 1．您好，还有的。 2．您好，这件宝ห้องสมุดไป่ตู้有现货，谢谢关注！
雅宝客服话术培训
4、顾客：“（某睡衣的连接）这个实物好看吗？” 可以说： 1．您好！实物比我们的照片更漂亮哦。 2．本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！
雅宝客服话术培训
14、顾客：“有赠品吗，我买的披肩搭配的那件背心送给我吧？”你如何对付这些喜欢开玩笑的顾客？可以说： 1. 您好,我们现在还没赠品的活动但是您可以一起购买。
雅宝客服话术培训
15、顾客：同样的谁，你怎么卖那么贵，别人比你便宜多了。你如何回复？可以说： 1.不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我们的商品值这个价 2. 您好,产品质量和服务不一样.我们在注重品质同时也注重服务的过程.请您了解,

天猫淘宝客服销售专业话术

进门问候-系统1.您好!欢迎光临，很高兴为您服务!2.您好!请问有什么可以为您效劳的?3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

4.您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!引导催促-系统1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2.这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。

3.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。

4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?商品咨询-系统1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。

2.您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

3.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。

4.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!安抚顾客-系统1.抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。

2.现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。

讨价还价-系统1.呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……2.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?3.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

4.这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。

麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!5.价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

最全淘宝客服话术

最全淘宝客服话术方案一1.接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了。

没办法再优惠了~~~7。

质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.请寄邮资亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

最全淘宝客服话术

方案一1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

天猫客服话术大全

天猫客服话术大全1.问候示例：你好在吗/这件有货吗？您好，欢送光顾**，客服**很快乐为您效劳/客服**正在为您效劳/有什么可以帮您的呢2.快递示例：发什么快递啊/公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我达到您那的快递哦表明：这个每个店主的情况不一样，请大家根据自己的实际情况进行编辑。

3.到货示例：多长时间可以到货啊/亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

4.发货示例：现在拍下什么时候可以发货啊亲，为了保证每位顾客的订单平安快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。

表明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。

5.议价示例：廉价点吧/廉价点我就立即付款亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~表明：只要顾客讲价，就表明他看好了想要买。

只要你坚持最低价，不议价，公司规定等，一般都可以搞定。

实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。

一般都会达成成交的。

6.质量正品示例：质量怎么样/是不是正品啊我们是厂家直接供货，质量绝对保证。

保证正品，假一罚十。

表明：这个需要给顾客一个非常肯定的回答。

打消顾客的忧虑。

7.顾客等待表明：如果让顾客等待的时间长了。

一定要回信息表明。

示例：亲不好意思，刚刚接了个/亲让您久等了，刚刚出去了一下等等8.购置结束示例：我已经付款了亲~感激您对克里斯汀的支持和关注，期待您的再次光顾，祝您购物愉快(*^__^*)★我们会尽快给您安顿发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。

如有什么问题请及时联系我们哦~~~★沟通从心开始，交流发明价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~★效劳不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服小李，有什么问题可以直接联系我~~表明：你发了这个之后，顾客一般会答复，要给顾客回复，一般回复个表情就可以的9.退换货示例：顾客购置不适宜要退货/尺码不适宜要换货亲~下列为退换货流程，麻烦您按照此流程退回产品：请保证发饰不影响二次销售，请在包装内加纸条注明您的：-淘宝ID-退回原因-退货/换货〔要换的宝贝，换的颜色和尺码〕★换货还需麻烦您注明您的收货联系方式等，另您对快递和包装方面有无要求。

天猫淘宝客服话术900句天猫淘宝客服经典话术

天猫淘宝客服话术900句天猫淘宝客服经典话术有⼈问天猫淘宝客服重要吗?肯定重要啊，⽹店的形象和⽹店的转化率全是靠客服来提升的。

但是做到这些的前提就是客服要有能够说服顾客的能⼒。

⼩编就带⼤家了解⼀下天猫淘宝话术900句经典对话。

⼀、问候语(1)欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?(2)在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?(3)有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?(4)稍后回复话术：亲，您好!真的⾮常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留⾔⼀下，我们稍后会第⼀时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解!(5)亲，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举⾏“XXX”的活动，即⽇起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，⽤购物车⼀起拍下联系我修改邮费哦⼆、是否有货存(1)亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放⼼，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!(2)亲，您好!请问您是要哪个款什么颜⾊和尺码的呢，⿇烦告诉我⼀下好吗?我好去帮您查询看⼀看宝贝是否有货哦!(3)有货话术：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放⼼的拍下的哦!(4)⽆货话术：亲，您好!真的⾮常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外⼀款给您，跟您想要的这款⽐较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都⾮常好的哦! 三、讨价还价(1)亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，⽽且现在下单还有送⼀些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。

现在下单还能赶上最后⼀班快递发货的呢。

(2)亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店⼩礼品，也算是我的⼀份⼼意了，下次您再过来，我给您申请个VIP⽼客户，这样您过来就都有礼品送。

天猫淘宝客服销售专业话术

淘宝客服是接待进店顾客，提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务;负责买家购物过程中，提出问题的汇总整理反馈工作；负责旺旺内的客户分组管理，将咨询、买家、VIP分类管理，便于维护；针对不同类型顾客，总结经验，协助完善接待流程及话术内容。

进门问候-系统1.您好!欢迎光临，很高兴为您服务!2.您好!请问有什么可以为您效劳的?3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

3.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。

4.您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5.您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

6.您还有什么不了解或者不明白的地方吗?商品咨询-系统1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。

2.您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

3.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。

4.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!安抚顾客-系统1.抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。

2.现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。

4.这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。

天猫店铺客服话术大全

天猫店铺客服话术大全1. 问候与介绍1.1 问候语尊敬的客户，您好！请问有什么可以帮助您的吗？1.2 自我介绍我是您的专属天猫店铺客服，姓名为 [客服姓名]，非常高兴为您提供服务。

2. 商品咨询与推荐2.1 商品咨询•您好，请问您对我们店铺的哪款商品感兴趣？•需要了解产品的具体规格和参数吗？•有什么想了解的商品细节吗？2.2 商品推荐•推荐您关注我们店铺的热销商品，可能符合您的需求。

•您可以参考我们店铺的新品推荐，欢迎选购。

3. 下单与支付方式3.1 下单流程•请问您需要我为您操作下单吗？•您可以通过网页或APP自主下单购买。

3.2 支付方式•我们接受支付宝、微信等多种支付方式，请选择您方便的支付方式完成付款。

4. 物流与售后4.1 物流查询•已成功下单的订单可以在订单详情中查看物流信息。

•可以提供您的订单号，我帮您查询快递物流信息。

4.2 售后服务•如遇到商品质量问题或配送损坏，可联系我们进行售后处理。

•请保留好商品包装，以便顺利办理售后服务。

5. 客户反馈与建议5.1 问题解决•如果您在购物过程中遇到问题，欢迎随时与我沟通解决。

•我会尽力帮助您解决任何疑问和困扰。

5.2 意见反馈•欢迎您对我们的服务提出宝贵建议，我们会认真倾听并不断改进服务质量。

以上是天猫店铺客服的话术大全，希望能帮助您更好地理解和应对客户的需求。

如有任何问题或需要帮助，随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。

感谢您对我们店铺的支持与信任！本文属于虚拟场景，具体内容仅作参考。

天猫客服关联销售话术

关联销售是一种非常有效的销售策略，它可以帮助顾客增加购买数量，同时也为店铺带来更多的销售额和利润。

以下是一个适用于天猫客服的关联销售话术，供您参考：一、开场白：亲爱的顾客，您好！感谢您选择我们的产品，我们非常高兴为您提供优质的服务。

为了能让您获得更全面的解决方案，我们为您推荐了几款相关产品，相信您一定会喜欢。

二、推荐关联产品：1. 这款产品是我们店铺的热销款式，深受广大顾客的喜爱。

它的品质和性能都非常出色，而且还有多种搭配方案，可以满足您不同的需求。

2. 另外，我们还有一款与这款产品配套的附件，它可以让您的使用体验更加完美。

这款附件不仅可以增加产品的附加值，还可以为您节省单独购买的时间和费用。

3. 除此之外，我们还有其他的优质产品，例如同类品牌的其他款式，或者是适合您需求的季节性产品。

这些产品同样是我们店铺的热销款式，而且价格也非常优惠。

三、引导顾客购买：现在购买可以享受优惠折扣，同时还能获得我们的专属礼品。

而且我们的配送速度也非常快，确保您能够及时享受到我们的产品和服务。

如果您对我们的产品感兴趣，不妨尝试一下我们的关联销售，相信您一定会感到满意。

四、售后保障：我们承诺提供优质的售后服务，如果您在使用过程中遇到任何问题，都可以随时联系我们的客服人员。

我们会尽快回复您的问题并提供解决方案，确保您能够得到满意的服务。

五、结束语：感谢您抽出宝贵的时间了解我们的产品和服务。

我们真诚地希望能够为您提供更好的购物体验。

如果您还有其他问题或需求，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。

祝您购物愉快！在使用这个话术时，请注意以下几点：1. 了解您的目标顾客群体，根据他们的需求和喜好推荐相应的关联产品。

2. 强调产品的品质和优势，以及优惠折扣和专属礼品，激发顾客的购买欲望。

3. 提供优质的售后服务和配送保障，增强顾客的信任感和满意度。

4. 适时询问顾客的反馈和建议，以便不断改进话术和服务质量。

希望这个关联销售话术能够帮助您提高销售额和顾客满意度，让您的店铺在天猫市场中脱颖而出。

（完整版）淘宝客服——话术100句

（完整版）淘宝客服——话术100句淘宝客服一一话术100句一、感同身受1）我能理解；2）我非常理解您的心情；3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?；7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11）“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13）您说得很对，我也有同感；14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；16）“小姐，我真的理解您……；17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18）先生，你都是我们**年客户了；19）您都是长期支持我们的老客户了；20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22）您把我搞糊涂了一（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23）您搞错了一（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24）我已经说的很清楚了一（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25）您听明白了吗?—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26）啊，您说什么?—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?；27）您需要一（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28）这样做主要是为了保护您的利益；29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才嘴甜31）麻烦您了；32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33）（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您扌两意、；34）先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37）您这次问题解决后尽管放心使用!；38）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!；39）感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40）感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42）谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43）针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46）您的建议很好，我很认同；47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术48）*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?；49）您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50）尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是... ；51）感谢您对我店铺活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/ 指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；52）先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们；53）非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54）先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!；55）*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56）*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57）您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58）因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59）不好意思，担误您的时间了；60）"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61）等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62）请您稍等片刻，马上就好；63）由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64）感谢您耐心的等候；九、记录内容65）请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!；66）谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!；67）我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68）先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69）这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!；70）先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见；71）非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释：”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72）非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73）如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?（面对与客户陷入僵局时）；74）您好，您的彩铃很（动听，特别，不错，有个性等等）（需要外呼时）；75）您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76）“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77）没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您?；78）请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！请您放心，您反映的问题已为您记录!;79）感谢您的建议；80）非常感谢您的耐心等待；81）别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82）感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83）谢谢，这是我们应该做的；84）我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85）也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86）请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87）请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88）先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89）您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！十^一、结束语90）祝您生活愉快！91）祝您中大奖！92）当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93）祝您生意兴隆！94）希望下次有机会再为您服务！95）请路上小心；96）祝您一路顺风；97）天气转凉了，记得加衣保暖98）今天下雨，出门请记得带伞99）祝您周末愉快！100）祝您旅途愉快！。

绝对成交话术之天猫淘宝客服销售话术

绝对成交话术之天猫淘宝客服销售话术甲方财经妙妙（jiafangcaijing）整理，我们有精细化运营的9个实名制社群，欢迎来玩！进门问候-系统1. 您好!欢迎光临，很高兴为您服务!2. 您好!请问有什么可以为您效劳的?3. 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

4. 您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!引导催促-系统1. 不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2. 这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。

3. 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。

4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?商品咨询-系统1. 感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。

2. 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

3. 请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。

4. 亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢! 关于这一点的使用技巧，我们在公众号，奇正商道（qzsd668）里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里就不多说了。

安抚顾客-系统1. 抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。

2. 现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。

讨价还价-系统1. 呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……2. 我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?3. 非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。