物业人员配置
物业管理方案人员配置要求
物业管理方案人员配置要求一、物业管理人员配置要求1. 物业经理：物业经理是物业管理团队的核心成员，负责统筹和协调物业管理工作。
物业经理需要具备较高的管理能力和沟通能力，能够有效地协调各部门之间的工作，解决物业管理中出现的问题。
2. 物业管理员：物业管理员是物业管理团队中的重要成员，负责日常的物业管理工作。
物业管理员需要具备较强的组织能力和执行力，能够有效地处理物业管理中的各项工作。
3. 物业维修人员：物业维修人员负责物业设施的维修和保养工作。
物业维修人员需要具备相关的维修技能和经验，能够及时有效地维修物业设施，保障物业设施的正常运行。
4. 物业安保人员：物业安保人员负责保障物业的安全和秩序。
物业安保人员需要具备一定的安全意识和应急处理能力，能够有效地维护物业的安全和秩序。
5. 物业清洁人员：物业清洁人员负责物业的清洁工作。
物业清洁人员需要具备一定的清洁技能和相关经验，能够保持物业的清洁和卫生。
6. 物业客服人员：物业客服人员负责处理物业居民的投诉和建议。
物业客服人员需要具备较强的沟通能力和服务意识，能够及时有效地解决居民的问题。
7. 物业财务人员：物业财务人员负责物业的财务管理工作。
物业财务人员需要具备较强的财务知识和经验，能够有效地管理物业的财务收支。
8. 物业市场推广人员：物业市场推广人员负责物业的市场推广工作。
物业市场推广人员需要具备一定的市场推广经验和能力，能够有效地推广物业项目，吸引更多的客户。
二、合理的物业管理人员配置对于物业的管理和运营有着重要的意义。
通过合理的人员配置，可以提高物业的管理效率，保障物业的正常运行。
因此，在制定物业管理方案时，需要考虑到以下几点：1. 根据物业的规模和特点确定人员配置：不同规模和特点的物业需要配置不同类型和数量的人员。
例如，大型住宅小区需要配置更多的物业管理员和维修人员，以保障物业的正常运行。
2. 根据物业管理的要求确定人员职责：不同的物业管理工作需要不同类型的人员来承担。
物业人员配置标准
物业人员配置标准动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据工作需要设置。
2、机电人员：高层写字楼机电设备设施一般都有电梯、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配1.5人。
3、保洁、绿化人员：建筑面积每5000平方米左右或50~60户配1人；公共场所或商业场所可适当调整人员。
4、保安人员：每20户配1人或建筑面积1500平方米左右配1人。
5、车辆管理人员：依据岗亭或道口设置，车辆流量大的每班每岗设2人，流量小的每班设1人，一日3班。
物业管理公司的员工定岗定编数量标准是根据管理需求而定的。
根据建筑面积计算，多层住宅物业管理人员的定编标准为1万平方米配置3.6人左右。
高层住宅物业管理人员的定编标准为1万平方米配置7.5~7.8人左右。
高层写字楼物业管理人员的定编标准为1万平方米配置15~18人左右。
各类人员的配置标准也有所不同。
在多层住宅中，管理人员的配备根据建筑面积和工作需要来定。
维修员、绿化员、保洁员、保安员和车管员的配备也是根据建筑面积和户数来定的。
而在高层住宅和写字楼中，机电人员的配备也是必要的。
总的来说，物业管理公司员工的定编标准是为了保证物业管理工作的顺利进行而制定的。
根据不同类型的建筑物和面积大小，合理配置各类人员，才能保证物业管理工作的高效运转。
人员配备是物业管理中至关重要的一环。
根据建筑面积和类型的不同，需要配备不同数量和类型的人员。
以下是常见物业类型的人员配备标准：一、住宅物业：每1000平方米建筑面积配备1名物业管理员，1名维修工人，1名保洁员。
同时，根据需要可以增设其他人员，如动中心、场所值班人员、会计、出纳等。
二、商业物业：商业物业的人员配备相对较高，需要根据具体情况来确定。
一般来说，每1000平方米建筑面积需要配备4~5名工程技术人员，1名会计，1名出纳，1名保安，1名卫生员和1名绿化员。
当然，具体配备人数还需要根据商业物业的类型和规模来确定。
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准一、背景介绍物业管理是指对一个建筑物或小区进行综合管理和维护的工作。
为了保障物业管理的高效运行，需要配置合适的物业管理人员。
本文将详细介绍物业管理人员的配置标准，包括岗位设置、职责要求和人员数量等方面。
二、岗位设置1. 物业经理物业经理是物业管理团队的核心人员，负责整体的物业管理工作。
其主要职责包括：- 制定物业管理相关政策和制度；- 组织协调物业管理团队的工作；- 定期召开物业业主会议，听取业主的意见和建议；- 解决物业管理中的纠纷和问题。
2. 客服专员客服专员是物业管理团队的重要一员，主要负责与业主的沟通和协调工作。
其主要职责包括：- 接待和解答业主的咨询和投诉；- 维护良好的业主关系，及时回应业主的需求；- 协调处理物业管理中的问题和纠纷。
3. 保安人员保安人员是小区安全的守护者，主要负责维护小区的治安秩序和保障业主的人身安全。
其主要职责包括：- 负责小区的门禁和巡逻工作；- 协助处理小区内的突发事件和紧急情况；- 维护小区的公共秩序。
4. 清洁工人清洁工人负责小区的环境卫生工作，保持小区的整洁和美观。
其主要职责包括：- 定期清扫小区的公共区域和道路；- 维护小区的绿化和花坛；- 清理小区内的垃圾和杂物。
5. 工程维修人员工程维修人员负责小区内设施设备的维修和保养工作。
其主要职责包括：- 检查和维修小区内的电器设备和管道设施；- 及时处理小区内的设备故障和损坏；- 维护小区内的电梯和消防设备。
三、职责要求1. 物业经理- 具备物业管理相关专业知识和管理经验；- 具备良好的沟通和协调能力；- 具备解决问题和处理纠纷的能力；- 具备较强的组织和管理能力。
2. 客服专员- 具备良好的服务意识和沟通能力；- 具备处理业主投诉和纠纷的能力；- 具备较强的应急处理能力。
3. 保安人员- 具备一定的安全防范意识和技能；- 具备较强的责任心和执行力；- 具备应对突发事件和紧急情况的能力。
物业人员配置1—5级标准
物业人员配置1—5级标准
物业人员配置的标准会根据物业服务的等级和规模而有所不同。
以下是一至五级物业人员配置的一般标准：
一级物业服务：
•客户服务人员：至少配置1名客户服务人员，负责接待和处理业主的日常咨询和投诉。
•保安人员：根据小区规模和安全需求，配置适量的保安人员，负责小区的安全巡逻和秩序维护。
•清洁人员：配置一定数量的清洁人员，负责小区公共区域的清洁和保洁工作。
二级物业服务：
•客户服务人员：至少配置2名客户服务人员，提供更专业的服务。
•保安人员：适当增加保安人员的数量，加强安全防范措施。
•清洁人员：增加清洁人员的数量，提高清洁服务的质量和效率。
三级物业服务：
•客户服务人员：至少配置3名客户服务人员，提供更加细致周到的服务。
•保安人员：进一步增加保安人员的数量，加强安全巡逻和秩序维护。
•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，确保小区环境的整洁和卫生。
四级物业服务：
•客户服务人员：至少配置4名客户服务人员，提供更加专业和全面的服务。
•保安人员：增加保安人员的数量，加强安全防范措施，提高安全保障水平。
•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，提高清洁服务的质量和效率。
五级物业服务：
•客户服务人员：至少配置5名客户服务人员，提供更加专业、全面和个性化的服务。
•保安人员：增加保安人员的数量，加强安全巡逻和秩序维护，提高安全保障水平。
•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，确保小区环境的整洁和卫生，提高服务质量。
以上标准仅供参考，具体的人员配置还需根据实际情况进行调整。
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准物业管理人员配置标准一、引言物业管理人员是保障物业运营的核心力量。
为了实现高效、规范的物业管理工作，制定本文档旨在规定物业管理人员的岗位职责、任务分工以及数量配置等详细标准，供参考使用。
二、物业管理人员职责分类1·总经理助理●主要负责协助总经理完成物业运营计划制定、预算编制以及日常管理工作。
2·客户服务部●部门经理：负责客户服务部工作的组织、协调和管理，制定部门工作计划并监督执行。
●客户服务员：负责租户投诉、报修事项的受理、跟进及解决，保持与租户的良好沟通和关系。
3·行政部●行政主管：负责物业行政工作的组织、协调和管理，制定行政工作计划并监督执行。
●文员：负责行政事务的文件、资料的收发、归档等工作。
4·保安部●部门经理：负责保安工作的组织、协调和管理，制定保安工作计划并监督执行。
●保安人员：负责物业区域内的安全巡查、门岗管理、秩序维护等工作。
5·维修部●部门经理：负责维修工作的组织、协调和管理，制定维修工作计划并监督执行。
●维修工程师：负责物业设施的日常维护和故障排除工作。
●水电工、木工等：根据需要由相应技术人员负责设施的具体维护和修复工作。
6·绿化部●部门经理：负责绿化工作的组织、协调和管理，制定绿化工作计划并监督执行。
●园林工人：负责物业区域内的绿化养护、植物种植和花草修剪等工作。
7·会所管理部●部门经理：负责会所管理工作的组织、协调和管理，制定会所管理工作计划并监督执行。
●会所服务人员：负责会所服务的安排和日常管理，包括会所场地预订、设备维护、卫生保洁等工作。
8·安全管理部●部门经理：负责安全管理工作的组织、协调和管理，制定安全管理工作计划并监督执行。
●安全员：负责物业区域内的安全检查、应急预案制定和演练等工作。
9·财务部●部门经理：负责财务工作的组织、协调和管理，包括物业费收取、账目核对等工作。
物业人员配置标准
物业人员配置标准物业人员配置标准一、公共事务人员劳动定额根据建筑面积的不同，物业需要配置不同数量的管理员和巡查组。
对于建筑面积在15万平方米以下的物业，需要配备3名管理员，但不需要巡查组。
对于建筑面积在15万平方米以上的物业，则需要设置楼宇组和巡楼组。
每增加5万平方米，巡楼组需要增加1名管理员，每增加10万平方米，住户服务中心需要增加1名管理员。
此外，根据物业建筑面积的不同，还需要配置不同数量的干部，主管和班长。
二、保安人员劳动定额物业需要根据不同的场所和任务配置保安人员。
对于固定岗保安员，每人当值时可监护面积为3000-3500平方米。
对于全封闭小区，每个入口需要设置3名保安员，并实行三班倒制度。
对于巡逻保安员，每组（两人一组）可监护面积为5万平方米左右。
对于封闭停车场，每个出入口处应设置3名保安员。
此外，物业还需要根据建筑面积配置保安干部，主管和班长。
三、机电维修人员劳动定额物业需要根据建筑面积和设备数量配置机电维修人员。
对于高压配电房值班电工，每个配电房需要3名电工。
对于水工，每10万平方米需要配置1名水工。
对于中央空调，每10万平方米需要配置1名维修工。
对于电梯工，每10部电梯需要配置1名维修工。
对于维修电工，每10万平方米需要配置3名电工。
对于综合维修工，每10万平方米需要配置2名维修工。
此外，物业还需要根据建筑面积配置干部，主管和班长。
四、清洁人员劳动定额物业需要根据建筑面积和清洁任务配置清洁人员。
对于梯级清扫，每小时每人可以清扫14层。
对于地面清扫，每小时每人可以清扫300平方米。
对于拖楼梯，每小时每人可以拖13层。
对于擦楼梯扶手、通花铁栏和地脚线，每小时每人可以清洁12层。
对于洗地毯，每小时每人可以清洁360平方米。
对于刮玻璃，每分钟每人可以清洁4平方米。
对于清洁电梯轿箱，每10分钟需要1名清洁人员。
此外，物业还需要根据建筑面积和楼房高度配置清洁人员。
干部配置标准：在10万平方米以下，只需配置1名主管，不设班组长。
物业服务人员配置参考标准
物业服务人员配置参考标准物业服务人员配置，真的是个重要的话题。
想象一下，走进一个小区，满眼都是干净整洁的环境，工作人员热情地打招呼。
这种感觉，谁不喜欢呢？我们要聊聊物业服务人员的配置标准。
这个标准可不是简单的数字游戏，而是关系到每一个住户的生活质量。
下面就从几个方面来分析。
一、服务人员的基本配置1.1 物业经理的角色物业经理，简直是小区的“掌门人”。
他们不仅要管理日常事务，还要和业主沟通，处理各种问题。
想想看，业主们的诉求，五花八门，有的甚至是鸡毛蒜皮的小事。
物业经理要有很强的沟通能力和应变能力，才能妥善解决问题。
1.2 现场服务人员的配置现场的服务人员，像是小区的“战斗队员”。
保安、保洁、绿化工人，每一个角色都不能少。
保安不仅要确保小区安全，还要维护秩序。
他们在门口站岗时，那种威严感，让人心里倍感踏实。
保洁人员更是辛苦，他们早晨起来打扫卫生，把小区打理得干干净净，仿佛给住户们送来了一份清新的空气。
绿化工人则是小区的“园丁”，把花草树木修剪得美丽动人，增加了生活的情趣。
二、人员素质的重要性2.1 专业培训物业人员的素质，直接影响到服务质量。
每个新入职的员工，应该接受系统的培训。
培训内容可以包括礼仪、沟通技巧、专业知识等。
只有经过培训，员工才能更好地理解自己的职责。
想象一下，一个懂礼貌、会沟通的物业人员，和一个态度冷漠、无所事事的员工，简直是天壤之别。
2.2 服务意识服务意识，真是物业人员的灵魂。
一个好的服务人员，时刻想着业主的需求。
他们会主动询问，及时解决问题。
比如说，业主在小区里遇到麻烦，物业人员就像及时雨，立刻出现在他们身边，给予帮助。
这种服务意识，不仅能让业主感受到关怀，也能提升小区的整体形象。
2.3 团队协作团队协作，才是物业管理的关键所在。
各个岗位之间要密切配合，才能形成合力。
比如，保安和保洁之间可以互相协作，保安在巡逻时，可以提醒保洁注意清理的地方。
只有大家齐心协力，才能让小区的环境越来越好。
物业人员人数配备标准
物业人员人数配备标准一、基本规定1. 物业管理公司应根据小区实际情况，合理、有效地配备管理人员和操作人员，以确保物业服务的正常运行。
2. 管理人员包括项目经理、客服主管、安保主管、设施设备主管和环境主管等，操作人员包括客服人员、安保人员、清洁人员、绿化人员等。
3. 物业管理公司应按照岗位需求，制定合理的人员编制，确保人员素质和技能符合工作要求。
4. 物业管理公司应建立健全的人员培训机制，提高员工的专业技能和服务意识，以满足小区业主的需求。
二、项目经理1. 每个物业管理项目应配备一名项目经理，负责全面监督和指导物业管理工作。
2. 项目经理应具备物业管理相关的专业知识、经验和能力，能够处理和解决物业管理中的重大问题。
3. 项目经理应熟悉物业管理法律法规和相关政策，具有良好的沟通协调能力和组织管理能力。
4. 项目经理应具备相应的资质证书和培训证书，能够有效地组织和指导物业管理团队。
三、客服主管1. 每个物业管理项目应配备一名客服主管，负责处理业主的咨询、投诉和建议。
2. 客服主管应具备优秀的沟通能力和服务意识，能够与业主建立良好的关系。
3. 客服主管应熟悉物业管理法律法规和相关政策，能够及时处理业主的问题和需求。
4. 客服主管应具备相应的资质证书和培训证书，能够有效地组织和指导客服团队。
四、安保主管1. 每个物业管理项目应配备一名安保主管，负责小区的安全管理和安全防范工作。
2. 安保主管应具备安全管理和防范的专业知识和经验，能够制定合理的安保方案和应急预案。
3. 安保主管应熟悉物业管理法律法规和相关政策，能够与当地公安、消防等部门保持良好的沟通合作关系。
4. 安保主管应具备相应的资质证书和培训证书，能够有效地组织和指导安保团队。
五、设施设备主管1. 每个物业管理项目应配备一名设施设备主管，负责小区设施设备的运行和维护工作。
2. 设施设备主管应具备设施设备运行和维护的专业知识和经验，能够制定合理的维护计划和维修方案。
物业公司人员配备方案
物业公司人员配备方案背景在物业公司日常运营中，人员配备是一个至关重要的问题。
合理的人员配备方案可以提高工作效率，保障物业管理的顺利进行。
本文档旨在提供一个合理的物业公司人员配备方案。
人员类型及数量根据物业公司的规模和管理需求，建议配备以下人员：1. 管理人员：包括总经理、运营经理等，负责物业公司的战略决策和运营管理。
根据公司规模的大小，可配备1-2名管理人员。
2. 维修人员：负责物业设施的日常维修和保养，包括电梯、水电设备等。
建议根据物业设施的数量和复杂程度，配备适当数量的维修人员。
3. 保安人员：负责小区或大楼的安全管理，包括门禁管理、巡逻等。
根据小区或大楼的规模和安全需求，建议配备一定数量的保安人员。
4. 客服人员：负责与业主之间的沟通和协调工作，处理业主的问题和投诉。
建议根据小区或大楼的业主数量，配备一定数量的客服人员。
5. 清洁人员：负责小区或大楼的卫生清洁工作，包括公共区域的保洁和垃圾清理。
根据小区或大楼的大小，建议配备适当数量的清洁人员。
人员培训和管理为了提高人员的工作效率和服务质量，物业公司应加强人员培训和管理。
具体措施包括：1. 培训计划：制定全面的培训计划，包括新员工培训和定期培训课程。
培训内容可以包括专业知识、服务技巧等方面。
2. 绩效评估：定期进行人员绩效评估，以激励员工的积极性和提高工作效率。
3. 奖惩机制：建立奖惩机制，激励员工的表现和惩罚不良行为。
4. 团队协作：促进团队协作和沟通，加强人员之间的合作与配合。
人员调度和替补安排物业公司应制定人员调度和替补安排方案，以应对人员离职、请假等情况。
具体措施包括：1. 人员调度：根据工作需求和人员能力，合理调度人员的工作岗位和职责。
确保每个岗位都有合适的人员负责。
2. 替补安排：建立替补人员名单，以备人员离职或请假等情况。
在需要时可以及时调用替补人员，保障工作的连续性。
结论物业公司人员配备方案应根据公司规模和管理需求进行合理安排。
物业员工配置人数及标准
物业员工配置人数及标准（借鉴）一、物业定编的目的物业系统编制管理工作的目标是：•优化编制结构，加强编制规模的合理化，满足项目物业系统的人员需求；・通过编制管理逐步，提升各大区住宅物业服务中心人均管理面积；・通过编制管理达到物业系统整体扭亏的目标。
二、物业定编的能效目标1、费用控制目标：各物业公司管理费用应控制在营业收入的10%以内；2、物业提升目标：通过编制管理逐步提升各大区物业系统人均管理面积至2500平方米。
三、品质管理系统配置人数体系管理岗：负责体系建立和维护，相关认证，第三方客户满意度调查及供应商评价，可配置1人。
以下各专业的品质管理岗负责相关专业的品质标准和品质督导，根据项目数量及检查频次确定编制人数。
品质管理岗（秩序管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，不足5个项目可配置1人；如有商业项目，可配置1人（不考虑项目数量）；品质管理岗（环境管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，已交付项目不足5个时应兼岗；如有商业项目，可配置1人（不考虑项目数量）；品质管理岗（客服管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，不足5个已交付项目时应兼岗；安全管理岗：根据安委办要求，设置专职安全人员1人；对于不含综合体项目的中小型公司，需兼职。
四、工程管理系统配置人数前期介入岗：根据地产开发前期介入建筑面积，每40万平方米配置1人。
工程技术岗：负责组织培训、检查工作,可配置1人。
负责强、弱电、消防、电梯、水暖专业技术工作,中小型公司共配置2人，如有商业项目可增设1人；对于大型公司，给排水及空调专业配置1人，综合土建配置1人，强电每4个项目服务中心配置1人弱电每2个项目服务中心配置1人，电梯专业，每400台电梯配置1人，如涉及自供暖业务，需配置供暖专业1人。
五、人事行政系统人力资源岗：城市物业公司按照公司总人数的1/150配置，公司总人数中不含外包人员。
小区物业管理人员配置及要求
小区物业管理人员配置及要求1. 人员配置为了有效管理和运营小区，合理的物业管理人员配置是至关重要的。
以下是小区物业管理人员的基本配置：1. 物业总经理：负责全面协调和管理小区物业工作，具有较高的管理能力和丰富的物业管理经验。
2. 行政人员：协助物业总经理处理日常行政事务，包括人员调度、文件管理和会议组织等。
3. 安保人员：负责小区的安全巡逻、门禁管理和应急事件处理等，确保小区居民的安全和秩序。
4. 清洁人员：负责小区公共区域的清洁和卫生维护，包括大门、楼道、垃圾处理等。
5. 绿化养护人员：负责小区绿化带的养护和景观维护，保持小区环境的美观和整洁。
6. 工程维修人员：负责小区设备设施的维修和保养，及时处理各类维修问题，确保小区设施的正常运行。
以上人员配置是基本的物业管理团队，根据小区的具体情况和需求，可以适当增减人员，并设立其他岗位，以提供更全面和专业的服务。
2. 人员要求为了保证物业管理团队的工作效率和质量，对物业管理人员的要求如下：1. 专业素养：具有相关的物业管理专业背景和知识，了解物业管理的基本原理和法律法规。
2. 服务意识：具备良好的服务意识和沟通能力，能够积极主动地解决居民的问题和需求。
3. 团队合作：具备团队合作精神，能够与其他物业管理人员密切配合，共同完成工作任务。
4. 抗压能力：具备一定的抗压能力，能够应对突发事件和紧急情况，保持冷静和应对能力。
5. 职业操守：具备高度的职业操守和道德素质，能够维护小区的秩序和居民的合法权益。
以上要求是物业管理人员的基本素质，物业公司应当在招聘和培训过程中，注重对这些素质的筛选和培养，以提升物业管理团队的整体水平和服务质量。
物业管理人员的配置和要求，直接关系到小区的管理成效和居民的生活质量。
因此，各小区物业管理公司应当根据实际情况和需求，科学合理地配置人员，并加强对人员的培训和管理，提升物业管理水平，为居民提供更好的服务。
物业人员配置1—5级标准
物业人员配置1—5级标准物业管理是一个综合性的工作，涉及到对小区、公司、商业综合体等地方的安全、清洁、维修等方面的管理。
一个合理的物业人员配置是确保物业工作有效开展的关键，下面就介绍一下物业人员配置1—5级标准。
1级1级人员是指基础岗位的打扫工和保安人员。
他们是物业管理工作中最基础的一环，主要负责小区或公司内部的清洁和安全工作。
根据业务量和实际情况，对于普通小区，一般需要配置每栋楼至少2名打扫工和1名保安。
2级2级人员是指一些高级岗位的员工，如高级保安、高级绿化工、高级维修工等。
他们在基础岗位的基础上具备了一定的专业技能，能够胜任更高要求的工作。
对于大型住宅社区或企事业单位，一般需要在每栋楼配置2名高级保安，1名高级绿化工和1名高级维修工。
3级3级人员是指在物业管理方面有相关经验和能力的管理人员，如客服经理、维修主管、保安队长等。
他们对基础工作进行协调和管理，在保证工作质量的同时，能够应对一些突发情况和矛盾纠纷。
一般来说，大型住宅社区或企事业单位需要在每个小区配备1名客服经理、1名维修主管和1名保安队长。
4级4级人员担当着更为重要的职责，如总工程师、总经理等。
他们负责对整个物业管理工作进行全面的规划和运营，对物业团队进行管理和指导。
大型住宅社区或企事业单位一般需要配备1名总工程师和1名总经理。
5级5级人员是指物业管理公司的高管人员，如董事长、总裁等。
他们负责公司的整体运营和战略规划，对物业管理公司的发展起到决策和引领作用。
综上所述，物业人员的配置需要根据具体情况和工作要求进行合理规划。
对于1—5级标准，大型住宅社区或企事业单位应根据小区或公司的规模、业务量、业主需求等因素来决定人员的数量和配置。
只有合理的人员配置，才能保证物业管理工作的高效进行，为居民和企业提供一个良好的生活和工作环境。
物业人员配置及岗位职责
物业人员配置及岗位职责
1、物业经理
负责物业管理工作的全面规划和实施，协调解决物业管理中的各种问题，负责与业主进行沟通和协调，管理物业管理团队，协助制定和执行物业管理方针政策。
2、物业主管
负责管理物业日常运营，协调物业服务保洁、保安、绿化等工作，管理物业维修维护工作，负责物业费用的收取与管理，协助物业经理处理日常事务。
3、物业管理员
负责物业日常事务的管理和协调，包括接待来访业主，办理业主相关手续，解决小区内的纠纷，监督和检查物业工作落实情况，负责做好相关档案管理。
4、保安人员
负责小区门卫、巡逻和维护小区的治安环境，维护小区内的秩序和安全，协助处理小区内突发事件和事故，维护小区内的设施设备安全。
5、保洁人员
负责小区内的日常清洁工作，包括公共区域的清洁、垃圾处理和环境卫生的保洁工作，保持小区的整洁与卫生环境。
6、维修人员
负责小区内设施设备的维修与保养工作，包括电力设施、给排
水设施、绿化设施等的日常维护和故障处理，保障小区内设施设备的正常运行。
物业服务人员配置及岗位职责
物业服务人员配置及岗位职责一、物业服务人员配置1.物业经理：负责物业管理中心的整体工作，包括制定管理规章制度、协调各部门工作、处理日常事务等。
2.客户服务主管：负责物业管理中心的客户服务工作，包括接待来访客户、处理客户投诉、组织客户活动等。
3.维修主管：负责物业管理中心的维修工作，包括设备维护、维修申请处理、维修工作调度等。
4.保安主管：负责物业管理中心的安全工作，包括门禁管理、巡逻安保、安全演练等。
5.环境卫生主管：负责物业管理中心的环境卫生工作，包括楼宇清洁、垃圾分类处理、绿化管理等。
6.财务主管：负责物业管理中心的财务管理工作，包括编制预算、管理收支、统计分析等。
9.维修人员：负责设备维护和维修工作，包括日常保养、设备检修、故障排除等。
10.保安人员：负责门禁管理、巡逻安保、应急处理等。
11.环境卫生人员：负责楼宇清洁、垃圾分类处理、绿化养护等。
12.财务人员：负责日常财务工作，包括收入、支出的记账、报表的编制等。
二、各岗位职责1.物业经理-制定物业管理中心的管理制度和业务发展计划。
-组织协调各部门工作，促进协同合作。
-处理日常事务和突发事件，保证物业管理工作的正常运转。
-定期与业主开展交流，听取意见和建议，改进物业服务质量。
2.客户服务主管-处理客户投诉，及时安抚和解决问题，保证客户满意度。
-组织客户活动，增进客户之间的交流和感情。
3.维修主管-负责维修工作的组织和调度，按照优先级处理维修申请。
-协调维修人员的工作，提供技术支持和指导。
-确保设备维护情况得到及时记录和跟进。
4.保安主管-负责门禁管理，确保进出人员的合法性和安全性。
-组织巡逻安保工作，提高物业管理中心的安全防范能力。
-组织安全演练，检验安全应急预案的有效性。
5.环境卫生主管-负责楼宇清洁工作的组织和协调，保持楼宇内外环境整洁。
-管理垃圾分类处理，确保环保要求的落实。
-负责绿化养护工作，保持建筑周边环境的美观。
6.财务主管-编制物业管理中心的预算，监控收入和支出情况。
物业管理人员配置标准完整版
物业管理人员配置标准HENsystemofficeroom[HEN16H-HENS2AHENS8C1688]物业管理人员配置标准住宅类型服务等级配置人均面积m/人（R1）人员配备调整系数（R2）高层一级1900高层二级2200注：1、项目人员配置数二项目面积FR1+（50000-项目面积）F10000XR22、所得人数按四舍五入计算3、入住、装修期可在定编基础上上浮15%4、商务楼及单体楼可上浮50%（30000以下）5、容积率在以下可适当上浮5%一、管理人员配置1、主任1人（20万m以上设主任助理）2、客服主管1人（8万m以上）3、保安队长1人4、维修主管1人（小区业主在800户以上，50000m以上写字楼二、其它人员配置1、客户助理：按每人300户业主计，超过300不足600按每增加100以上增加1人，依此类推2、维修人员：80000m以下设3人（含班长），8万——10万设4人（设主管）；10万以上每增加3万m增加1人；3、保洁人员：每10000m2配置1人，设班长1人，商务楼每5000m配置1人；4、绿化：按建筑面积8万m（或800户业主）配置1人，20万m——30万m设班长1人，30万m以上设主管1人，容积率小于以下可增加设1人。
物业管理公司员工定岗定编的数量标准物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定，管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算，大致为：多层房屋配6人，高层大楼配8人，不足建筑面积10万平方米的不少于5人。
一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：1、管理人员：主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理，总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。
物业企业人员组成
物业企业人员组成一、前台接待人员前台接待人员是物业企业中重要的一环，他们承担着接待客户、解答咨询、办理物业业务等重要工作。
他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，能够应对各种突发情况。
二、维修人员维修人员是物业企业中不可或缺的一部分，他们负责对小区内的设施和设备进行维修和保养工作。
他们需要具备一定的技术水平和维修经验，能够熟练操作各种工具和设备，解决各种日常维修问题。
三、保洁人员保洁人员是物业企业中的另一支重要力量，他们负责小区内的卫生清洁工作。
他们需要具备扎实的清洁技能和工作经验，能够熟练运用各种清洁工具和设备，保持小区整洁和环境卫生。
四、安保人员安保人员是物业企业中的重要一环，他们负责小区的安全和秩序维护工作。
他们需要具备一定的安全意识和相关培训，能够熟练操作监控设备，及时发现和处理各种安全隐患。
五、物业经理物业经理是物业企业的核心人员，他们负责整个物业管理工作的策划和组织。
他们需要具备较强的管理能力和组织能力，能够统筹各项物业工作，包括人员管理、业务拓展、资金管理等。
六、财务人员财务人员是物业企业中的重要岗位之一，他们负责财务核算和资金管理工作。
他们需要具备较强的财务知识和分析能力，能够准确处理各种财务信息和账目，保证企业的财务安全和稳定。
七、法务人员法务人员是物业企业中的重要支持部门，他们负责处理法律事务和纠纷处理工作。
他们需要具备较强的法律知识和解决问题的能力，能够协助企业合规运作，处理各种法律风险和纠纷。
八、市场人员市场人员是物业企业中的重要岗位之一，他们负责拓展客户和推广物业服务项目。
他们需要具备良好的市场分析和营销能力，能够准确把握市场需求，制定合理的市场策略和销售计划。
九、人力资源人员人力资源人员是物业企业中的重要支持部门，他们负责人员招聘、培训和绩效管理等工作。
他们需要具备较强的组织能力和人际沟通能力，能够合理配置人力资源，帮助企业吸引和留住优秀人才。
十、其他职能部门物业企业中还有一些其他职能部门，如工程部门、租赁部门、技术部门等，他们根据企业的特点和需要，承担着相应的职责和工作。
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报告主旨：关于管理区域人员配置及岗位职责的报告内容：一、人员配置（人）1、物业经理1人。
内勤人员1人（负责客服电话跟一切来访接待、档案资料整理等。
）2、秩序维护部(14人)白班：(1)、一号岗（大门口）3人(2)、二号岗(大门口)3人（3）、秩序维护领班（主管）1人负责小区秩序人员调配及安全等一切事宜。
（4）、顶班2人。
夜班（6人）说明：（1）、上述岗位工作期间必须立岗，所以需要秩序维护员更替立岗。
（2）、星期六及星期天施工单位人员进入管理区域施工必须按平常程序统一管理。
（3）、所有秩序维护人员每月休息二天。
（4）、白班需要10名秩序维护员加1名秩序维护领班（主管）。
（5）、夜班3人。
（6）、共计：14人.备注：白班秩序维护员上班时间：06:00—18： 00、夜班：18:00—06:00.3、环境部（保洁员4名）1#、2#、3#、4#、5#、6#按楼分配，另外楼下绿化带内的草、杂物由保洁人员清理。
说明：1、所有保洁人员每周调休一天。
4、工程维修部（1人）（1）、维修主管1人。
（小区内的维修及水电、电梯保养等）6、共计：19人二、岗位职责：1、物业经理岗位职责：直接上级：地产公司分管领导直接下级：客户服务部、工程维修部、秩序维护部部、环境部1.1负责物业服务中心中长期发展的管理目标及物业服务中心质量方针、质量目标的审订，审批物业服务中心质量手册，召开管理评审；履行管理者代表职责,负责质量保证体系的有效性和可持续性，并根据企业中长期及年度经营管理目标，制定相应的品质管理目标。
1.2对各项经营管理工作最终结果负责，对外加强物业服务中心与政府职能部门的沟通和联系，对内培养和开发经营管理人才，负责任免物业服务中心部门主管以上人员，报请主管领导后对结果负责。
1.3检查、监督、考核各部门主管的工作，协调各部门之间高效有序的运作，确保可持续运作。
对物业服务中心各级管理人员及各项经营管理工作有建议权和评审权；具体检查、监督、指导各部门日常经营管理工作状况，并使各部门高效、有序、专业的运作和发展，并有向各业务部门的建议权和考核权。
1.4制订物业服务中心经营管理目标，包括一系列规章制度、操作规程，规定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。
1.5建立健全的组织结构，使之合理精简、高效；召集和主持物业例会，及时解决管理中暴露的问题。
1.6负责协商、调解与地产公司的有关业务对接工作，并负责向相关领导报告有关在物业管理中涉及需协调解决之事宜。
1.7在自然灾害及重大伤亡事故发生时，为物业第一负责人，负责组织、开展各项有效的拯救措施及落实各项预防事故、灾害扩大之预防措施。
1.8定期或不定期地听取员工意见和建议，不断完善企业的经营管理。
1.9以身作则，关心员工，提高企业凝聚力，使员工以高度热情和责任感完成本职工作。
1.10代表公司参加与政府职能部门、上级主管部门以及社会各界的会议、沟通、联络和关系的保持。
1.11负责物业服务的区域治安防范管理工作，就管理现状中不足现象提出整改意见，并落实整改措施；负责各业务部门的消防管理责任工作并落实和监督，为物业服务区域治安防范工作第一责任人。
1.12负责向地产公司相关领导报告质量保证体系运行情况，审批程序文件，组织开展质量保证体系内、外审工作。
负责重大质量事故的善后处理及事故原因的调查，并将调查结果和拟采取的相应措施，报地产公司相关领导，最后负责跟踪措施之有效性。
1.13组织并落实相关职能部门和定期评估各部门对物业工作的意见和建议。
保证前期销售中的服务工作有序进行。
1.14负责绿化清洁业务管理工作，加强对绿化清洁工作的监督和指导。
1.15完成上级部门及领导交办的其他工作任务。
2.0工程维修部主管岗位职责直接上级：物业经理直接下级：工程维修部各类操作技术员管理级别：职能管理层2.1直接对物业经理负责，负责工程维修部的全面管理工作。
履行管理合同，完成物业服务中心下达的各项管理指标和经济指标。
贯彻执行物业服务中心制定的服务目标，确保机电安装维修工程部管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。
执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。
2.2负责对工程维修部所有人员、设备、房屋修缮的全权管辖和调配。
挑选和配备下属各岗位的管理人员，培养、巩固骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行与房屋设备设施的完好。
尽最大的努力，以最低的管理成本费用开支，保持三琦物业公司所管物业的高水准。
2.3制定下属各岗位规范及操作规程，督促、检查下属严格执行岗位责任制、操作规程及设备检修保养制度。
2.4深入现场，掌握人员和设备状况，对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行（每周必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗）。
坚持每天作如下检查：2.4.1审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。
2.4.2审阅各系统运行监测技术数据，发现偏差，及时修正。
2.4.3现场巡查楼房保养及重点设备运行技术状况，发现隐患，立即与本部门有关主管工程师及时组织力量消除；发生影响运行的重大故障，应立即组织力量处理。
2.4.4现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。
2.4.5现场检查重要维修工程及增改工程的工作质量与进度，发现失控及时采取措施。
2.4.6现场检查主要公共场所动力设施，发现问题及时组织维修。
2.5审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。
2.6负责项目建设过程各项工种的跟进及记录，特别是隐蔽工程中的记录。
2.7提前对小区进行全面深入的了解，为即将开始的物业承接查验掌握第一手原始资料。
2.8前期中不断巡查管理区域设施设备，发现问题及时解决，保证区域中的设备处于良好状态下运行。
2.9编制或审核批准培训计划，定期对管理人员进行培训，提高管理水平。
2.10定期总结工作，及时向物业经理汇报工作情况，接受本岗位绩效考核，完成物业经理布置的其他工作。
2.11完成领导交办的其他工作。
2.1维修技术员岗位职责直接上级：工程维修主管管理级别：操作层2.1全面负责管理区域公共设施日常维修及入户维修工作，对工程主管直接负责。
负责所管物业的公共设施的保养、维修及住户报修入户维修工作。
要求每天作如下工作：2.1.1对辖区内公共设施进行检查，发现问题立即组织处理，较大问题须及时向工程主管汇报。
2.1.2及时处理住户报修，入户维修应注意严格遵守员工仪容仪表及规范操作的相关规定，较大问题须及时向工程主管汇报。
2.1.3模范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，及时完成工程主管下达的各项工作任务。
2.1.4管理好辖区内的各种公共设施，使之经常处于良好的正常使用状态，并优质、高效、低耗、安全运行。
对所管辖的给排水系统设备要严格做到三干净（设备干净，机房干净，工作场地干净）；四不漏（不漏电，不漏油，不漏水，不漏气）；五良好（使用性能好，密封良好，润滑良好，紧固良好，调整良好）。
2.2做好日常具体工作安排，做到对公共设施维修、入户维修能迅速及时，保证质量，不留问题；公共设施发生故障时，能有效地组织力量抢修，并及时向工程主管汇报，保证公共设施处于最佳的使用状态。
2.3做好各种公共设施的年、季、月检修保养计划和备品、备件计划，报工程主管审核，并负责具体实施检修保养计划，按时按质按量地完成，填好相关的记录表格。
2.4做好公共设施的技术档案。
设施维修、故障排除、零部件更换情况应清楚地填写于班组档案，每月1日前交上一月交工程主管汇总。
2.5定期总结维修技术工作，及时向工程主管汇报工作情况，接受本岗位绩效考核，完成工程主管布置的其他工作。
2.6完成领导交办的其他工作。
3.0秩序维护领班（主管）岗位职责直接上级：物业经理直接下级：秩序维护员管理级别：管理层3.1全面负责秩序维护部的管理、领导、协调工作。
3.2不断监督和巡查各个岗位秩序维护员工作状况，发现问题及时纠正并认真填写表格。
3.3指导、管理秩序维护部消防、安全、楼宇自控的工作及配合其他部门工作。
3.4实施目标管理，安排、检查和考核秩序维护部消防、安全、楼宇自控的工作情况，保证各系统的正常运行，发挥系统间的监控、反馈、协调、指挥作用。
3.5协调秩序维护部与各部室的业务关系。
3.6协调秩序维护部与当地派出所联系。
3.7指导、安排秩序维护部全体员工的学习和培训，不断提高员工的素质、业务能力和服务水平。
3.8定期总结工作，及时向领导汇报工作情况，接受本岗位绩效考核。
3.9完成领导下达的其他任务。
3.1大门口（一、二号岗）岗位职责：直接上级：秩序维护领班管理级别：操作层3.1．1按规定礼貌迎接进入小区的业主，展示良好服务形象。
3.1．2禁止推销广告、拾废品等闲杂人员进入管理区域。
3.1．3禁止易燃、易爆、具有毒害性的物品进入管理区域（维修除外）。
3.1．4凭公司行政部签发的物资搬运放行条，对贵重或大件物品搬出会所的进行核对，经确认后予以放行。
3.1．5对前往小区业主访客做好外来人员登记工作。
3.1．6注意门口及门外情况，发现问题及时制止或上报，并随时与其他岗位保持联系。
3.1．7时刻温馨提醒客人注意事项。
3.1．8下雨、施工等特殊情况发生时，及时放置各样提示牌。
3.1．9认真完成交接班手续，完成领班交办的其他任务。
4.0环境部保洁领班（主管）职责直接上级：物业经理直接下级：保洁员管理级别：操作层4.1对环境卫生负责。
4.2直接负责保洁员在所管区域的清洁卫生工作的监督和检查。
4.3检查员工每日出勤情况，察看是否全勤工作，如有缺勤，应及时安排补位清洁。
4.4检查员工每日所管辖区的清洁卫生情况（如：外墙及外墙上的玻璃，不锈钢扶手，公共卫生间的清洁卫生工作等），并进行当班考核。
4.5检查员工所使用的清洁工具和保养设备的完好情况，督促员工爱护工具和设备。
4.6及时检查员工的工作情况，及时调整各种工具的使用和人力配置。
4.7编制公共卫生辖区人员安排计划，清洁用品供应计划，做到精打细算，减少损耗，控制成本。
4.8关心员工生活，善于调节员工的工作情绪，指导好员工的工作，增加班组凝聚力。
4.9清洁区域内发生的水电、照明及其它公共设施的损坏，要及时报告物业经理心，并引导维修人员进行修理。
4.1室内保洁员岗位职责直接上级：保洁班长管理级别：操作层4.1.1每日对服务楼道、卫生间、公共部分地面进行一次清扫、拖洗，保持地面整洁。
4.1.2每日对会所、样板房地面、墙面、玻璃、门窗、桌椅、卫生间、灯饰、及其他设施等进行一次全面大清洁，并注意随时进行保洁，确保会所及样板房时刻处于清洁状态。
4.1.3每日对楼梯配电箱、消防箱、开关、扶手、信箱、标识牌、墙面、地面等公共部位进行清洁工作并保持干净。