第五章 企业经营决策

决策的类型与转换
决策可能有多种结果吗？ 否 决策结果唯一 确定型决策 是 决策结果发生的可能性 可以估计吗？ 是 风险型决策 否
不确定型决策
（五）按决策是基于经验还是基于科学分析
经验决策，是指决策者主要根据其个人或群体的阅历、 知识、智慧、洞察力和直觉判断等人的素质因素而做 出决策。这种决策具有很大的盲目性和主观随意性。 科学决策，是指以科学预测、科学思考和科学计算为 根据来做出决策。科学决策离不开定量分析方法的开 发和应用。 经验决策与科学决策二者是互补的，而不是互斥的。 二者是辨证的观点，不能绝对化。经验决策具有一定 的合理性，甚至在特定条件下还是不可替代的，它在 特定的程度和范围内还是行之有效的。
（1）战略决策——战略决策关系到组织的生存与发展，是 关于组织方向性、全局性、长期性的日标和方针等方面重 大问题的决策。 （2）战术决策——目的是为了实现战略决策的目标，其主要 内容为组织内部人、财、物的分配、协调和控制等。 （3）业务决策——为解决组织日常工作和业务活动中的问题 所作出的决策，重点解决如何提高工作效率的问题。具有 技术性强，时间短，局部性等特点。 例如，企业中的生产任务的分配、物资采购，产品的包 装装潢、运输、库存、广告选择等都属于这类决策。
5、现代决策的特点与趋势
现代决策的特点：1、决策规模空前扩大；2、 决策频率、速度加快；3、决策所需信息量猛 增 趋势：1、个人决策向团体决策发展 2、定性 决策向定量决策发展 3、单目标向多目标综 合发展 4、单赢决策向双赢决策发展 5.战略 决策向更远的未来发展
二、企业经营决策的分类
（一）按照决策的重要性划分
德尔菲法可以避免会议讨论时产生的害怕权威 随声附和，或固执已见，或因顾虑情面不愿与 他人意见冲突等弊病；同时也可使大家发表的 意见较快收敛，参加者也易接受结论，具有一 定程度综合意见的客观性。 但由于专家一般的时间紧，回答总是往往比较 草率，同时由于预测主要依靠专家，因此归根 到底仍属专家们的集体主观判断。此外，在选 择合适的专家方面也较困难，征询意见的时间 较长，对于需要快速判断的决策难于使用等。
复杂的 新的
创造性问题 解决方式
（三）按照决策主体划分
1、组织决策（群体决策）
组织决策是组织整体或组织的某个部分对未来一定时 期的活动所作的选择或调整。 2．个人决策 个人决策是指个人在参与组织活动过程中的各种决策。 相对个体决策，群体决策具有以下优点： ①提供更完整的信息。 ②产生更多的方案。 ③提高积极性与方案的接受性。 ④提高合法性。
2、决策的特点
（1）目标性。（目标是第一位的） （2）可行性。根据知己（内部资源）知彼 （外部环境）来判断。 （3）选择性。 （4）满意性。人是有限理性的。原因是：信 息的不对称性、未来的不确定性、决策时间及 可利用资源的限制等。 （5）过程性。 （6）动态性。 （7）实施性。
3、决策的影响因素
第二节 经营决策的原则与程序 一、经营决策的原则
（1）社会性
社会整体效用 决策者不可能掌握全部信息，不可能 作出“最优化” 决策，所以，一般以 满意原则选择方案。 决策的目的是指导行动。
（2）效益性
（3）满意性 （4）可行性 （5）民主性 （6）科学性
集体和个人相结合
决策必须科学，必须以大量信息为基础。 “科学的决策 =90%的信息 + 10%的判断”
（二）按照决策的重复性划分
1、程序化决策 对于某类决策，管理者曾多次做过，从而形成相应的 规则或指导原则，当同类情况出现时，可直接应用 这些现成的规则或指导原则去做决策，这就是程序 化决策。 2、非程序化决策 非程序化决策通常用于对新出现的、不确定性的机会 或威胁做出应对。管理者在无现成可遵循的规则时， 所做的决策就是非程序化决策。依赖于决策者的经 验、知识、价值观（风险观）、决断能力。 只要有可能，管理决策都应该程序化。
案例
一家销售额达几十亿美元的公司
在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员（总会计 师），每位主计员有3～6个监督员向他汇报，并管理 25～50个职员。 在1994年，大多数主计员的年薪仅为38000美元时，但 公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。 大多数的主计员仅受过高中教育，然而，他们能遵从指 导。 公司已制定了一份4000页的会计手册，并不断更新。它 告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理。 在这家公司中，高代价的人才集中在总部制定所有的非 程序化会计决策。
3、哥顿法
“哥顿法”是美国人哥顿于1964年创造的专 家会议讨论法，它是针对与会者的心理活动、 社会关系及决策问题的保密性而出现的。主持 会议者不明讲会议的主题，先把决策问题向会 议成员作笼统的介绍，而是围绕主题提出一些 相关问题，或采用类比的方式，暂时隐蔽主要 决策问题。
4、波士顿四象限分析方法
2、德尔菲法（Delphi法）
德尔菲法是本质上是一种反馈匿名函询法。 德尔菲法的一般工作程序如下：（1）确定调查目的， 拟订调查提纲。（2）选择一批熟悉本问题的专家， 一般至少为20人左右，包括理论和实践等各方面专 家。（3）以通信方式向各位选定专家发出调查表， 征询意见。（4）对返回的意见进行归纳综合、定量 统计分析后再寄给有关专家，如此往复，经过三、 四轮意见比较集中后进行数据处理与综合得出结果。 特点：匿名性；反馈性；统计性。
许
秋
个体与群体决策比较
奎
类型 效果与质量 效率 可接受 趋势（文 性 化） 个体 可能较差 群体 可能较好 较好 较差 较差 较好 下降、西 方文化 上升、东 方文化
（四）按决策问题所处条件
确定型决策： 亦称标准决策或结构化决策。决策者在 只存在一种自然状态（客观条件），而且对各种备选 方案的结果均能确切了解的情况下作出的决策。 风险性决策： 决策环境不确定 ，决策信息不完全， 可估得未来环境发生的概率， 设计了多个方案，并已 知在不同环境下个方案的损益值 。 非确定型决策：设计了多个方案，并已知在不同环境 下个方案的结果（损益值 ），但结果的可能性不能做 出预计。
1、头脑风暴法（Brain Storming ，BS法）
美国学者阿历克斯•奥斯本于1939年首次提出、 1953年正式发表的一种激发创造性思维的方 法。 头脑风暴法的基本程序：①确定议题 ②会前 准备 ③确定人选（5-15人）④明确分工（要 推定一名主持人，1-2名记录员（秘书））⑤ 规定纪律 ⑥掌握时间（30-45分钟） 头脑风暴法成功要点：①自由畅谈②延迟评判 ③禁止批评④追求数量
二、经营决策的程序
（1）确定目标： 明确、尽可能量化 （2）拟订备选方案： 可行、尽可能多 （3）评价方案： “令人满意” ；强调可执行性 （4）选择方案。 （5）实施、评估： 把决策作为一个学习过程。
第三节 经营决策的方法
一、定性决策方法（决策的软技术）
定性决策方法是决策者运用社会学、心理学、组织行 为学，政治学和经济学等有关专业知识，根据所掌握 的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内 在本质联系基础上进行决策的方法。 属于决策的心理方法。是指充分发挥人们的智能和判 断力，并通过各种组织形式、方法、步骤和环境气氛、 促使人们发挥创新潜能的决策方法。
4、企业经营决策
现代企业经营决策是根据企业的经营战略所规 定的目标确定企业的经营方向、经营目标、经 营方针及经营方案的过程或工作。 经营决策的基本构成要素是：决策者，决策对 象，决策信息，决策方法，决策后果 经营决策的主要内容有：产品决策、投资决策、 供应决策、生产决策、营销决策、人力资源开 发决策、企业合作决策等。
波士顿四象限分析法又称市场增长率-相对市场 份额矩阵、四象限分析法、产品系列结构管理 法等，该方法是由美国波士顿咨询公司设计， 用于评价一个公司各经营业务单位的现状从而 帮助公司对其所属业务单位在未来才有相应对 策。 波士顿四象限分析法利用销售增长率和市场占 有率两个指标作为横纵坐标，将公司的产品分 为四大类：明星类产品、现金牛类产品、问题 类产品、瘦狗类产品。
金子与大蒜
传说有一位商人，带着两袋大蒜，骑着骆驼，一路跋 涉到了遥远的阿拉伯。那里的人们从没有见过大蒜， 更想不到世界上还有味道这么好的东西，因此，他们 用当地最热情的方式款待了这位聪明的商人，临别赠 与他两袋金子作为酬谢。 另有一位商人听说了这件事后，不禁为之动心，他想： 大葱的味道不也很好么？于是他带着葱来到了那个地 方。那里的人们同样没有见过大葱，甚至觉得大葱的 味道比大蒜的味道还要好！他们更加盛情地款待了商 人，并且一致认为，用金子远不能表达他们对这位远 道而来的客人的感激之情，经过再三商讨，他们决定 赠与这位朋友两袋大蒜！
第一节 经营决策概述
一、企业经营决策的含义 1、决策的含义 决策，就是组织或个人为实现某种意图和目标 ，对未来一定时期内有关活动的方向、内容及 方法的选择或决定的过程。 美国管理学家西蒙： 决策是为了达到一定的 目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理 方案的分析和判断过程。
理解： （1）决策是对未来行动的一种选择或决定； （2）决策是一个过程，且是一个不断循环的 过程； （3）决策的主体可以是组织或个人； （4）决策的对象可以是方向、内容和方法； （5）信息是进行有效决策的前提和依据。
程序化与非程序化决策 在不同组织中的例子
决策种类 问题
程序化 决策 重复的 例行的 政策
解决程序
各种规则 标准的运营程序
例子
企业：处理工资单 大学：处理入学申请 医院：准备诊治病人 政府：利用国产汽车 企业：引入新的产品 大学：建立新的教学设施 医院：对地方疾病采取措施 政府：解决通货膨胀问题
非程序 化决策
（1）环境 （2）组织文化 （3）过去的决策 （4）决策者对风险的态度 （5）决策时间的紧迫性。 美国学者威廉.金和大卫.克里兰把决策划 分为时间敏感型和知识敏感型。
寓言：马上决策
从前有个人看见大雁在天上飞，要拉弓射它，说： “射下来就煮着吃。”他的弟弟在一旁争辩说：“在 地上休息的大雁，适宜煮着吃，飞翔的大雁烤这吃最 好。”兄弟俩个喋喋不休的争论起来，谁也说服不了 谁，直至到社伯那里去打官司。社伯让他们把大雁剖 开，煮一半，烤一半。然后他们再去寻找大雁，大雁 已经凌空飞远了。 【心得】这是刘元卿《应谐录》中的一则寓言，告诉 我们需要决策时，毫无意义的争论，不仅浪费时间而 且会错失良机。现代企业要想在风云多变的商战中获 得胜利，就必须有快速的、准确的决策。