美容院操作流程及标准
美容院工作流程
美容院工作流程1. 客户预约- 客户通过电话或在线平台预约美容服务。
- 美容院的接待员记录客户的姓名、电话号码和预约时间。
2. 接待与咨询- 客户到达美容院后，接待员会迎接并引导客户前往等候区。
- 接待员会就客户的需求进行咨询，了解客户想要的服务内容和理想效果。
3. 评估和建议- 美容师会与客户进行面部或身体的评估，分析肌肤状况或身体特点。
- 美容师根据评估结果，向客户提供适合的美容方案和专业建议。
4. 签署协议- 在开始美容服务之前，客户与美容师签署服务协议。
- 协议包括服务内容、费用、风险提示等条款，确保双方的权益和责任得到保障。
5. 美容服务- 美容师根据客户的需求和协议约定，进行相应的美容服务，如面部护理、按摩或身体减肥等。
- 美容师在服务过程中，仔细操作，使用适当的工具和产品，确保服务的质量和安全。
6. 产品推荐与销售- 美容师在服务结束后，根据客户的需求和肌肤状况，推荐适合的美容产品。
- 如客户有购买意愿，美容师会提供产品信息、价格和使用方法，并完成销售流程。
7. 结束与支付- 完成美容服务后，美容师会与客户一同检查效果，并解答客户的疑问或提供护理建议。
- 客户与美容师确认服务结束，并进行支付。
支付方式可以是现金、刷卡或在线支付。
8. 满意度调查- 美容院会定期进行客户满意度调查，以了解服务质量和改进方向。
- 客户可以通过问卷或在线调查表达对美容服务的评价和建议。
9. 保持联系- 美容院会保持与客户的联系，提供专业的护肤建议和优惠信息。
- 客户也可以随时联系美容院，咨询问题、预约服务或了解最新活动。
通过以上工作流程，美容院可以提供高质量的美容服务，满足客户的需求，并建立长期的合作关系。
美容院标准流程
美容院标准流程 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-美容院标准流程（含礼仪话术）------客户预约、接待、服务标准流程第一步：顾客预约阶段顾问接受客人预约，前台填写预约表（老客：提前查阅顾客档案，客情诉求档案，做好房间准备）。
↓第二步：客人到达前1小时顾问打电话给客人，确认客人具体到达时间。
↓第三步：客人到来后1：迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！这边请！”2：客人进门，大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！”3：迎宾美容师把客人请到休息区，端茶、倒水，礼仪话术：“您请坐，您请稍等，我为您倒杯养生花草茶！”半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说：“这是我们用一台高科技养生仪活化过的养生花草茶，您经常喝的话还可以调理肠胃，养颜排毒的哦！所以您一定要多喝哦！”自我介绍：我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢？……您是第一次到诚美沙龙吗？之前了解过诚美吗？……您今天想了解美容还是美体项目？托垫：……我请我们非常专业的咨询店长/顾问为您做咨询！我们的顾问在美容养生方面有很丰富的经验，她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题，我们很多顾客都很喜欢她，相信我们一定能够帮到你的，您请稍等，我马上为您请她出来。
……请出店长/顾问，介绍店长/顾问：“XX老师，这位就是刚才跟您提到的X店长/顾问。
X店长/顾问，这是XX老师，今天是第一次来到诚美，请您给她做个详细的咨询吧。
”顾问迎上前，面带微笑的将顾客引到咨询处。
4：顾问给客人做皮肤测试、专业咨询、确定项目、建立顾客档案；咨询过程中美容师不要来回走动，站在顾客的斜后方，5：前台安排美容师、房间；注：美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客；顾问托垫美容师说：“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX，多次到上海总部参加技术培训，实操技术非常棒，今天由她为您操作！”美容师回应：“XX老师，很高兴今天能为您服务，现在我带您进美容间吧！”6：美容师带客人换鞋，进入美容间（新客：在此时店长带顾客可先参观，让美容师准备包间）；礼仪话术：“我们马上进入操作区了，请您先更换美容鞋，我们的美容鞋都是经过消毒的，您请放心使用！ XX小姐，您要不要先上卫生间？。
美容院服务流程与操作规范
美容院服务流程与操作规范第一章：美容院服务流程概述 (5)1.1 服务流程的基本概念 (5)1.2 服务流程的重要性 (5)1.2.1 提高服务质量 (5)1.2.2 提高服务效率 (5)1.2.3 降低运营成本 (5)1.2.4 增强竞争力 (5)1.3 服务流程的制定与优化 (5)1.3.1 制定服务流程 (5)1.3.2 优化服务流程 (6)第二章：预约接待服务流程 (6)2.1 预约服务流程 (6)2.1.1 接听电话或接待客户 (6)2.1.2 确认服务时间与项目 (6)2.1.3 记录客户信息 (6)2.1.4 发送预约确认信息 (6)2.2 接待服务流程 (6)2.2.1 热情迎接客户 (6)2.2.2 核对客户信息 (6)2.2.3 带领客户至服务区域 (6)2.2.4 安排服务师 (7)2.2.5 跟进服务质量 (7)2.3 客户资料管理 (7)2.3.1 建立客户档案 (7)2.3.2 定期更新客户资料 (7)2.3.3 保护客户隐私 (7)2.3.4 分析客户需求 (7)第三章：皮肤咨询与诊断流程 (7)3.1 皮肤咨询流程 (7)3.1.1 接待顾客 (7)3.1.2 了解顾客基本信息 (7)3.1.3 询问顾客皮肤问题 (8)3.1.4 记录顾客信息 (8)3.2 皮肤诊断流程 (8)3.2.1 观察皮肤状况 (8)3.2.2 使用皮肤检测仪器 (8)3.2.3 分析诊断结果 (8)3.2.4 制定护理方案 (8)3.3 皮肤问题解决方案 (8)3.3.1 针对性护肤建议 (8)3.3.2 调整生活习惯 (8)第四章：美容护肤服务流程 (9)4.1 清洁护理流程 (9)4.1.1 面部卸妆：为顾客提供适宜的卸妆产品，根据顾客的肤质和妆容类型选择合适的卸妆方式，如卸妆乳、卸妆油等。
操作时，以顺时针方向轻柔按摩面部，将妆容彻底卸除。
(9)4.1.2 清洁面部：使用温和的洁面产品，以打圈的方式清洁面部，重点清洁额头、鼻翼、下巴等油脂分泌旺盛的区域。
传统中医养生馆(美容机构)工作流程管理细则
美容会所工作流程及管理细则（仅供参考）标准工作流程及店务管理细则目录第一章服务礼仪标准及流程第一节每日晨会流程第二节接待客人的标准及流程第三节店内咨询接待礼仪标准及流程第四节美容顾问销售流程第五节投诉问题处理的标准化流程第六节打电话的标准化流程第二章员工岗位职责第三章管理制度第四章日常行为规范第五章薪酬构成及奖惩制度第六章服务理念，打造美女人，第一章服务礼仪标准及工作流程第一节每日晨会流程点名、检查仪容仪表公布业绩排名每日晨训宣布当日之预约情况安排当日工作结束各岗位开始标准服务备注：1、晨会内容包括：A、每日个案分析；B、产品知识强化；C、销售技巧；D、疗程搭配；E、服务意识及敬业精神。
2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好准备。
第二节接待客人的标准及流程l、迎客标准及流程美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：(1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。
(2) 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。
(3) 精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。
(4) 面朝外，身体及门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。
(5) 客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。
(6) 目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?”(7) 带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。
(8) 带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX店长或者老师。
美容院的工作流程安排
美容院的工作流程安排美容院是经营美容美发、美甲等服务的地方，其工作流程经过研究和规划后，能够提高工作效率，提升服务质量。
本文将介绍美容院的工作流程安排。
一、接待客人美容院的第一步工作是接待客人，为顾客提供热情周到的服务，需要提醒的是，美容师接待顾客要做好量身分析，围绕顾客化解顾客关心的问题，继而会有更高质量的服务回应。
二、沟通和分析顾客需求在接待客人的过程中，需要和客人进行沟通，了解客人的需求，比如皮肤类型、头发类型等，并依据顾客的要求、面部肌肤的状态等因素，组合建议顾客选择适当的服务项目。
三、服务流程1.皮肤护理流程卸妆深洁—精华导入—面部按摩—补水补光—面膜—喷雾保湿2.头发护理流程洗头：扫头发—洗头—慢慢地按摩头部—用湿毛巾卷头发烫发：工具消毒—试发型—涂上卷发剂—一定时间后发型定型—用陶瓷板挂卷发—洗头染发：工具消毒—试发型—护理发丝—涂上颜色剂—一定时间后发型定型—陶瓷板定型—洗发三、化妆流程卸妆，保湿，涂上粉底，眉毛修饰，眼影涂抹，眼线画线，腮红涂抹，口红涂抹。
四、结算服务费用服务项目结束后，需要进行结算服务费用，推荐其他服务项目，为顾客预定下次服务，挑选合适合适的理由是服务质量的关键。
五、服务评价对于服务的质量，客人的反馈非常重要，客人的反馈可以帮助美容院改善服务品质，注意聆听客人的反馈，彻底了解客人的心声并改正问题，这是提高客户心满意度的有力手段。
六、清洁消毒在服务完成后，需要及时对服务区域进行消毒和清洁处理，以保证下一位客人的服务环境是清洁卫生、整洁舒适的。
以上就是美容院的工作流程安排，通过规范的操作流程，能够保证服务的质量，提高客户满意度，也能使美容院更加高效的进行经营管理，赢得更多的市场份额。
美容院标准服务流程
美容院标准服务流程美容院护理服务标准流程宗旨:, 规范服务流程细节，向客户时刻展现五星级服务标准;, 通过标准化服务流程，有效提高客户满意度;, 通过标准化服务流程的实施，迅速提高个人的服务水平、素质及能力，有效建立良好的客情关系，铺垫好信任的基石，为销售打好基础，提升个人业绩效益。
一、护理前(准备期)1、铺垫好美容床，并根据客户护理内容备用好所需棉织品;2、将护理时所需的各类硬件如仪器、推车等提前摆放至便利位置，并调试好;3、调控灯光、音乐、温度、香味;(1)灯光将屋内灯光调至明亮状态，让顾客一进护理室时暖意融融而非昏暗不明(2)音乐将音乐调至1-2格，使音乐声若有若无，即交谈时音乐几乎听不见，而安静时音乐声轻轻萦绕 (3)温度将空调提前5分钟开启，并根据季节确定好制暖或制冷，制暖温度必须控制在26-28?大风，制冷温度必须控制在24-26?小风(如大厅空调有启动，整体室内温度较合宜，亦可提前将护理室的门打开，对流温度之后再启动空调设备)(4)香味将香薰灯加好水，滴1-2滴精油，打开开关，调至一半亮度4、提前3分钟于前台侯迎客户到来。
二、护理中1、客户到来时第一时间主动迎上(如顾客尚在门外时须主动上迎并快速将其门推开迎接，并轻手把门带上);---如是不认识的新客户要主动问好并自我介绍:例:您好，欢迎光临，我叫×××，是玉芙蓉的××职位，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您～2、热情周到引座并问好，并根据顾客喜好快速以标准姿势递送一杯茶水;(1)倒茶水时应轻拿轻放，避免弄出声响，茶水应倒至八分满;(2)端茶水时应一手在下托住杯底，另一手拇指和四指把扶杯身(切忌手指不可以碰到杯口); (3)递送茶水时保持双手姿势并略弯腰双手递送，双目微笑注视，喊尊称或您好:“请喝茶”，语气清晰柔顺(注意说话时离水杯略远，小心唾沫溅入);3、引领客户起座进入护理室，提醒慢点，注意台阶;4、于客户右后方左手轻扶腰部，右手快速打开护理室的门，由客户先行进入，美容师随之进入，轻声将门关上;5、快速将客户背包放置衣柜上，并询问手机是否要取出随身携带;6、快速将衣柜门打开将衣架取出，帮助顾客悬挂衣物，并随之递送更换浴裙等物品; 7、客户更换内衣时，必须用双手将浴巾平拉至屏风状遮挡视线，避免客户紧张尴尬; 8、客户更衣后，美容师轻掀开被褥，手轻托客户后背平稳躺下，盖好被褥，如在冬天要快速将“四边”压紧，防止客户漏风着凉;9、告知客户:“请您稍等2分钟，我去为您准备护理产品”，轻声关门而出;10、快速备好用品，确保2分钟内，于门前轻手敲门而入，敲门时遵循“一慢二快”的三拍原则; 11、准备护理用水:水龙头需打至半开状态接水;(1)减少水流声过大噪音对客户的影响(2)避免水流过大，水乱溅四周，并节约用水12、将灯光调暗，防止灯光过亮刺激眼睛，不利于客户放松休息，做身体护理时也要在操作前将灯光调试好，避免客户尴尬;13、带好口罩，用酒精棉消毒双手，略等酒精挥发之后开始护理操作(如冬天手较凉可事先在温水里浸泡一会)14、操作过程中需注意的事项:(1)交待客户将眼睛闭好，以防产品不慎入眼，避免不适(2)对于新顾客必须在操作过程中主动介绍操作中的流程，以增加客户的了解度，并带来安全感 (3)点按穴位时询问力度轻重，并根据客户的反应调整力度(4)按摩中主动询问客户喜欢哪种按摩手法:轻、重、快、慢、中、西等，并根据客户的喜好适当调整手法，同时，任何手法都要绝对避免过于压迫眼球，避免客户护理后眼部模糊、酸胀不适 (5)需用喷雾器喷雾时，必须先用手置于客户面部上方，用手背感知温度适宜时才将手拿开，避免惊吓或烫伤客户(6)当在和客户交流过程中流露出厌烦或敷衍情绪应立即停止或转换话题，避免客户反感 (7)当客户出现欲睡状态时亦立即停止对话，将手法调至更轻柔状态，避免声响惊扰客户睡眠(如护理已完毕则可适当加大手法幅度，以免客户久睡不醒占用护理室而影响其他客户护理) (8)如天气寒冷，要注意客户肩部尽量少裸露于外而受寒(9)敷膜时要注意面膜的温度，要避免过凉而刺激客户皮肤(10)卸膜时要彻底清洗没有残余，并根据客户皮肤状态涂抹护肤霜，保障“润而不腻”的感受 (11)根据客户需要用眼药水适度清洗下眼部，防止客户不适15、护理操作完毕后告知客户护理已结束，并用双手轻托肩颈帮助客户起身，再略微放松式敲打结束;16、将灯光调亮，并帮助客户将拖鞋、衣物及梳子等置于方便穿戴处备用;17、将推车上的物品略微清理，交待客户带好随身贵重物品及首饰，先行离开于配料室清理，并告知客户在屋外等她;三、护理后(销售成交期/送客期)1、掐好时间美容师以标准姿势于护理室门外等候客户并引领客户至前台签字，同时，再次确认物品是否已全部带好;2、将茶水放置大厅茶几上，引领客户喝茶并稍作休息，制造有效沟通销售环节(注意台阶上下);3、送客户时主动快速把门推开，并陪同客户到楼梯口，目送客户离开视线外方可返回;4、快速清理护理室(如团队成员中有空闲者，发扬团队互助友爱精神，建议可相互帮助清理打扫，第一时间将空调等设备关闭，节约用电，如护理室已安排好下一位客户，则快速清理即可，不必关闭空调设备，以免在短时间内一开一关，易损坏电机或造成更大的电源消耗)。
美容院服务流程与标准
美容院服务流程与标准第一章：前台接待 (4)1.1 客户预约 (4)1.1.1 预约方式 (4)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 预约变更与取消 (4)1.2 客户登记 (4)1.2.1 登记资料 (4)1.2.2 登记方式 (4)1.2.3 登记确认 (4)1.3 接待流程 (5)1.3.1 客户接待 (5)1.3.2 服务引导 (5)1.3.3 服务跟进 (5)1.3.4 结账与反馈 (5)第二章：皮肤咨询与诊断 (5)2.1 皮肤类型分析 (5)2.2 皮肤问题诊断 (5)2.3 个性化护肤建议 (6)第三章：美容护理服务 (6)3.1 清洁护理 (6)3.1.1 服务前准备 (6)3.1.2 客户接待 (6)3.1.3 清洁步骤 (6)3.2 蒸汽护理 (6)3.2.1 服务前准备 (6)3.2.2 客户接待 (7)3.2.3 蒸汽步骤 (7)3.3 面膜护理 (7)3.3.1 服务前准备 (7)3.3.2 客户接待 (7)3.3.3 面膜步骤 (7)3.4 精油按摩 (7)3.4.1 服务前准备 (7)3.4.2 客户接待 (7)3.4.3 按摩步骤 (8)第四章：仪器操作与服务 (8)4.1 仪器操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 操作流程 (8)4.1.3 操作注意事项 (8)4.2 仪器维护保养 (8)4.2.2 清洁保养 (9)4.2.3 存放与搬运 (9)4.3 仪器使用注意事项 (9)4.3.1 安全操作 (9)4.3.2 适应症与禁忌症 (9)4.3.3 客户沟通 (10)第五章：产品推荐与销售 (10)5.1 产品知识培训 (10)5.1.1 培训目的 (10)5.1.2 培训内容 (10)5.1.3 培训方式 (10)5.2 产品推荐技巧 (10)5.2.1 了解客户需求 (10)5.2.2 个性化推荐 (10)5.2.3 语言表达 (10)5.2.4 产品演示 (11)5.3 销售策略与实施 (11)5.3.1 制定销售目标 (11)5.3.2 营销活动策划 (11)5.3.3 客户关系管理 (11)5.3.4 员工激励 (11)5.3.5 数据分析 (11)第六章：美容院卫生与安全管理 (11)6.1 卫生管理制度 (11)6.1.1 制定卫生管理制度 (11)6.1.2 设立卫生管理组织 (11)6.1.3 卫生设施配置 (11)6.1.4 食品卫生管理 (11)6.2 安全防范措施 (12)6.2.1 安全设施配置 (12)6.2.2 消防安全管理 (12)6.2.3 设备安全检查 (12)6.2.4 人员安全培训 (12)6.3 卫生与安全培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)6.3.3 培训效果评估 (12)第七章：客户关怀与服务跟踪 (13)7.1 客户满意度调查 (13)7.1.1 调查目的 (13)7.1.2 调查方式 (13)7.1.3 调查内容 (13)7.1.4 调查周期 (13)7.2.1 回访目的 (13)7.2.2 回访方式 (13)7.2.3 回访内容 (13)7.2.4 回访周期 (14)7.3 客户档案管理 (14)7.3.1 档案建立 (14)7.3.2 档案更新 (14)7.3.3 档案管理 (14)第八章：员工培训与管理 (14)8.1 员工招聘与选拔 (14)8.1.1 招聘渠道 (14)8.1.2 招聘流程 (14)8.1.3 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训内容 (15)8.2.2 培训方式 (15)8.2.3 培训计划 (15)8.3 员工考核与激励 (15)8.3.1 考核体系 (15)8.3.2 激励措施 (16)8.3.3 考核与激励的实施 (16)第九章：营销推广与品牌建设 (16)9.1 营销策划与实施 (16)9.1.1 市场调研与分析 (16)9.1.2 营销目标设定 (16)9.1.3 策划方案制定 (16)9.1.4 营销方案实施 (16)9.1.5 营销效果评估 (16)9.2 线上线下推广 (17)9.2.1 线上推广 (17)9.2.2 线下推广 (17)9.2.3 跨界合作 (17)9.2.4 公关活动 (17)9.3 品牌形象塑造 (17)9.3.1 品牌定位 (17)9.3.2 品牌视觉识别系统 (17)9.3.3 品牌传播策略 (17)9.3.4 品牌服务标准化 (17)9.3.5 品牌形象维护 (17)第十章：财务管理与运营分析 (18)10.1 收入与支出管理 (18)10.1.1 收入分类及统计 (18)10.1.2 支出分类及控制 (18)10.2 成本控制与优化 (18)10.2.1 成本构成分析 (18)10.2.2 成本控制策略 (18)10.2.3 成本优化措施 (18)10.3 运营数据分析与改进 (18)10.3.1 数据收集与整理 (18)10.3.2 数据分析方法 (18)10.3.3 改进措施制定与实施 (19)第一章：前台接待1.1 客户预约1.1.1 预约方式客户可通过电话、网络平台或现场预约的方式，提前安排服务时间。
美容院操作方法流程
美容院操作方法流程
1.迎接顾客：美容师首先要与顾客互动，微笑并友好地接待顾客进入美容院。
2.咨询需求：美容师与顾客交流，询问顾客的需求和期望，帮助顾客选择适合的美容项目。
3.分析肤质：美容师使用专业的仪器或肉眼检查顾客的肤质，了解其特点、问题和需求。
4.提供建议：根据顾客的需求和肤质分析结果，美容师向顾客提供专业的建议，推荐最适合的美容项目和产品。
5.协商价格：美容师与顾客协商项目和产品的价格，并就服务费用和付款方式达成一致。
6.安排预约：美容师与顾客确定具体的预约时间和日期，确保顾客能够按时享受美容服务。
7.洗脸准备：美容师帮助顾客清洁脸部，卸妆或洗面，为后续的美容步骤做好准备。
8.美容护理：根据预约项目的不同，美容师进行相应的美容护理，如面部护理、
头发护理、指甲护理等。
9.按摩推拿：美容师可以为顾客进行按摩或推拿，帮助顾客放松身心。
10.装扮造型：根据顾客需求，美容师可以为顾客进行化妆或造型，让顾客更加漂亮和自信。
11.产品销售：美容师可以向顾客推荐和销售与其需求相匹配的美容产品，提供个性化的购买指导。
12.收款结算：美容师帮助顾客结算费用，收取款项，并提供发票或收据。
13.道别送客：美容师提醒顾客注意事项，如保持面部清洁、防晒等，并友好地送客，以保证客户满意度。
14.清洁卫生：美容师在顾客离开后，对使用的工具和环境进行清洁和消毒，确保下一位顾客的使用安全。
以上是一般美容院的操作方法流程，不同美容院可能有不同的具体步骤和流程安排。
美容院门店服务流程及标准
第一节：顾客服务流程一．建立优质客户服务体系二．顾客服务流程第二节：电话礼仪的标准一、接听电话的准则二、打出电话的准则第三节接待服务的标准动作一、站班二、引导入座三、送茶、杂志、书报第四节：不同性格顾客接待方法第一节顾客服务流程一．建立优质客户服务体系1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。
2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。
3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。
建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度二．顾客服务流程顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。
所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。
美容院顾客服务流程表第二节、美容师的仪容仪表一、美容导师的仪容风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。
一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。
一双皮鞋，满是灰尘。
伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。
浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。
胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。
第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。
美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。
所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面：1、服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、妆饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
美容院工作流程
美容院工作流程
美容院作为一个专业的美容护肤机构，其工作流程通常包括顾
客接待、皮肤检测、美容服务、产品推荐和结账等环节。
下面将详
细介绍美容院的工作流程。
首先，顾客接待是美容院工作流程的第一步。
当顾客到来时，
接待员应热情接待，并引导顾客填写个人信息表，包括姓名、年龄、联系方式、过敏史等，以便后续的皮肤检测和美容服务。
接下来是皮肤检测环节。
美容院通常会配备专业的皮肤检测仪器，通过对顾客的皮肤进行检测，了解其肤质状况，包括油水平衡、敏感度、弹性等，以便为顾客提供个性化的美容护肤方案。
然后是美容服务环节。
根据顾客的皮肤状况和需求，美容师会
为顾客提供相应的美容护肤服务，包括清洁、护理、按摩等，以达
到改善肌肤状态的效果。
在美容服务的同时，美容师还会根据顾客的肤质问题和需求，
推荐适合的护肤产品。
美容院通常会有自己的产品线，美容师会根
据顾客的需求进行产品推荐，并介绍产品的功效和使用方法。
最后是结账环节。
顾客在享受完美容服务后，可以到前台结账。
接待员会根据顾客所接受的服务和购买的产品进行结账，并提供发
票和消费记录。
美容院工作流程的每个环节都需要专业的技术和细致的服务，
以确保顾客能够得到满意的美容体验。
同时，美容院还需要保持环
境整洁、设备齐全，为顾客营造舒适的美容环境。
总之，美容院的工作流程是一个系统而复杂的过程，需要专业
的团队配合和细致的服务，以满足顾客的美容需求，提升顾客的美
容体验。
希望本文对美容院的工作流程有所帮助，谢谢阅读。
美容院新客服务规范流程全套
美容院新客服务规范流程全套一.接待1.迎顾客入店，并与顾客保持一段距离，留意顾客需要，慢慢退后，让顾客随便参观；准备随时协助；2、对有意咨询的顾客，请客人座好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；美容顾问带领顾客到顾问室或咨询台，先请顾客落座，值班美容师可以在顾客身后，轻轻为她拉开椅子，并请她入座。
3、奉茶：茶水由值班美容师端来，放置好后可以站在顾客身后半米开外或轻轻退出顾问室，在门外等候。
递茶的要领：在杯中注满六成的茶水，端到顾客面前，并热情的说：〃您请喝水（您请品尝我们的花草茶）。
〃水温要适口，冬天可以适当热些，夏天凉些；一次性的杯子要有杯座，杯子的手柄要对着顾客右手的方向；如果有水果或点心的时候，水杯应放在盘子的左边，以便顾客取用食物。
茶水预备的位置不要太远，随时关注顾客的动作，如果是花草茶，可以简单提及（如：这是玫瑰花草茶，有养颜美容的作用）。
4、语言规范：•您好！欢迎光临淑媛会；•您好！请随便参观；•您好！您事先有预约吗；•您好！有什么需要我帮助的吗；二、专业咨询，建立顾客档案：了解顾客以前曾做何种美容,使用哪类产品,有多少时间等并认真登记,增强顾客信任感。
步骤：1.填写咨询表格（客户档案）：新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供准确诊断的依据）。
美容顾问咨询话术：•〃请在这里填写下您的姓名和年龄、职业，这是我们为您建立专属的顾客档案。
〃•〃这里填写您的生日和联络方式,以便我们今后给您送去祝福和礼物。
〃（美容顾问先将卡片的日期写好，双手递给顾客，并将要填写的栏目清晰的指给顾客。
顾客填写好之后，美容顾问双手接过卡片并轻声确认顾客填写的资料，之后进行专业的询问。
）三、专业咨询1）面部护理咨询A、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力，也是制订正确护理方案的基础。
专业美容院标准服务流程
专业美容院标准服务流程为了满足顾客的需求并提供高质量的美容服务，美容院需要建立一套标准服务流程。
该流程应包括专业的美容技术，以及令顾客满意的个性化服务。
下面将介绍一个标准的美容院服务流程。
1. 顾客接待和登记当顾客来到美容院时，接待员应热情地迎接他们，并询问他们的需求和预期。
接待员需要详细了解顾客的个人资料，包括姓名、电话号码和医疗史等信息。
这有助于美容师更好地理解顾客的情况和需求。
2. 顾客需求分析和建议一位专业的美容师应当与顾客进行面对面的交流，了解他们的需求和期望。
通过仔细倾听和观察，美容师可以分析出顾客的肤质、肤色和特殊问题。
在此基础上，美容师应提出个性化的建议和方案，以满足顾客的需求。
3. 预约确认在确认顾客的需求和提供相应建议后，美容师和顾客应共同商讨最适合的美容项目和时间。
美容师应根据顾客的时间表和技术要求，向顾客推荐一个合适的预约时间。
4. 肌肤准备在美容项目开始之前，美容师应为顾客进行肌肤准备工作。
这包括深层清洁和去角质，以确保顾客的肌肤处于最佳状态。
这个步骤可以有效去除肌肤表面的污垢和死皮细胞，为接下来的护理和治疗提供更好的吸收条件。
5. 护理和治疗根据顾客的需求和预约内容，美容师将进行相应的护理和治疗。
这可能包括面部护理、身体护理、头发护理或纤体瘦身等项目。
美容师需要熟练掌握相应的技术和操作方法，确保顾客得到优质的服务。
6. 产品推荐和销售在护理和治疗过程中，如果美容师发现顾客有特殊的皮肤问题，他们应向顾客推荐一些合适的产品进行家庭护理。
美容师需要对产品的功效和使用方法有充分的了解，并向顾客提供专业的建议。
然而，美容师不应强迫顾客购买产品，而应根据顾客的需求和预算给予推荐。
7. 客户关怀和沟通在整个流程中，美容师需要与顾客保持良好的沟通和互动。
美容师应该关心顾客的感受，并及时回答他们的问题。
此外，美容师还应向顾客提供一些建议，以便他们能够在美容院之外进行有效的肌肤护理。
8. 支付和结算在美容服务结束后，接待员应与顾客确认所需支付的费用。
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背部刷结束
1，背部刷好，转身的过程中，轻轻用右手握着客人的左肩
★***，背部已经好了，现在请您转过身，我们开始熏背部
熏后按摩放松
1，扶客人躺下，擦拭干净腹部的水珠，做效果引导（密现反应的专业）
2，用毛巾把客人的眼睛盖好，让其放松休息
★任脉不通易导致月经不调，经闭不孕，小腹痛块，白带异常，易流产以及乳腺疾病，还会产后没有乳汁。
刷完之后
1，刷完之后
★现在我们经脉已经疏通了，接下里开始药熏理疗，先熏腹部
★如果烫，您可以自己调节下温度，也可以叫我
注：A:在客人转身的过程中，应把客人扶起来，把毛巾整理好。把孔打开，让客人慢慢转身趴下，并提醒注意安全。
★现在刷的是人体中最重要的督脉，膀胱经
★作用：督脉属于阳经，它有调节所有阳经气血，以及生殖功能，铁别是男性的生殖机能，（任脉总督阴经，而督脉总督阳经）
★督脉不通易怕冷，四肢冰凉，疲劳乏力，颈椎病，腰椎痛，阴阳失调，男性性功能下降。
2，膀胱经，
★位于督脉的两边，是人体最大的排毒通道，可以说身体所有的疾病都和膀胱经有着直接和间接的关系（他就像你家的污水管道，如不通，整个日常生活都会破坏）
B：引导客人怎么调节遥控
C：美容师应时刻关注温度，以防客人烫伤
操作程序及标准
POSITION
岗位
美容师
NO:1
HS-007
服务操作程序标准（1）
VERSION
版本
PAGES、
总页数
3/4
REVIEW
BY审核
APPROVE BY
批准
理疗房
程序及标准陈述
后背
1，督脉，膀胱经
★为了节约你的时间，在熏的过程中我会为您刷通背部的经络，
见到客人三项礼仪基本标准迎接
★鞠躬要达到15度
★敬语声音要适中，语速平缓
★站立客人左前方迎客
引领客人
1，引领客人去房间途中介绍自己
★我是您今天的理疗师———，很高兴为您服务
2，走到房间指引客人
★这是为您准备的理疗房，您请进
进入SPA房
1，请客人入座，并换上拖鞋，双手端上准备好的热毛巾
★请您擦手
2，奉上茶水
注：叮嘱客人少穿低腰裤，注意腹部保暖，可以经常敲打带脉，饮食可以多吃杏仁，鸡蛋，以及豆制品。
1，刷完带脉之后，刷任脉
★现在我们刷第二条经络，任脉，任脉是人体阴经。
任脉的作用：“任”顾名思义就是“担任”“任养”之义，任脉和全身的阴经相连，凡是“精血”“津液”均为任脉所司，顾称为阴脉之海（那任脉对于女人来说是非常重要的，如女人经，带，产都有着密切的关系）
注：在客人沐浴之前应把经络刷，毛巾，药包，和熏蒸锅等一切准备就绪。
操作程序及标准
POSITION
岗位
美容师
NO:1
HS-007
服务操作程序标准（1）
VERSION
版本
PAGES、
总页数
2/4
REVIEW
BY审核
APPROVE BY
批准
理疗房
程序及标准陈述
CEDURE程序
STANOARD标准
沐浴完之后
★这是我们特别熬制的养生茶，请您品尝，小心烫！
★请您稍等，我去为您调节下水温（后退三步再转身）
★沐浴间水温我已经为您调节好了，这边请，如果您感觉不合适，您可以自己调节下，往左边是热水，右边是冷水，沐浴间我们已经为您配备了洗浴用品，您的衣服挂在衣架上就可以了，这里有为您准备好的一次性内裤及浴袍，您沐浴完之后换上，现在是您的私人护理空间，很安全的，您可以放心使用，有什么需要请随时叫我（我叫---）我就在门外等您。
腹部手法结束
1，让客人转身，把孔盖上做效果引导，背部手法
操作程序及标准
POSITION
岗位
美容师
NO:1
HS-007
服务操作程序标准（1）
VERSION
版本
PAGES、
总页数
4/4
REVIEW
B
程序及标准陈述
结束
1，护理结束
★打扰了***，您今天的理疗已经结束，如果您愿意，您可以休息几分钟，我们为您准备了养生的（桂花羹，银耳羹，养生茶）待会可以品尝一下
2，如客人不休息，扶客人起床并穿好浴袍，为客人放松下背部，并准备好客人的拖鞋。
★您觉得今天的理疗怎么样？给我们提一下宝贵意见，以便我下次为您更好的服务。
★谢谢你的宝贵建议，希望下次能为您更好的服务。
前台或休息区
1，您好，我们带您去休息区，享用我们准备好的养生水果和饮品，请别忘记您的贵重物品
★您这边请，（引领客人在客人的右前方并提醒路滑）
★现在我们开始刷筋络了，请您放松，闭上双眼，做均匀的呼吸，我们用的是调理经络的药油和药酒，这是用中草药提取而成的，归筋络的，可能会有一点凉哦。
★现在为你刷的是带脉，是人体唯一一条横着长的经脉，
带脉的作用
★约束我们人体其他所有竖着长的经脉（如三阴，三阳以及任督二脉）（就比如我们人体佩戴的腰带）
★如果带脉淤堵，容易导致肥胖（腹部）同时也会造成身体多条经络堵在腰部（很多人会不知不觉中发现自己腰部有赘肉，切越来越多，然后怎么减也减不下去，其实这是说明一个道理，这是“带脉”堵塞，力不够强，不能再约束及腹部赘肉的生长，就像我们腰带坏了没办法扎紧裤腰是一样的，赘肉就噌噌噌的长出来）
2，带领客人至休息区，
★这是我们特意准备的养生茶，您刚刚做完理疗，可以帮助人体排毒以及补充水份
★这是我们特意准备的银耳汤，您品尝下，小心烫
3，给客人讲述熏蒸后的注意事项
★确定下次理疗的时间
送客
1，三项礼仪标准，
★鞠躬15度
★请慢走，欢迎下次光临、
2，目送客人直至看不见的地方才可离开
1，带到理疗区
★这边是你的理疗床，这边是床头，请您脱掉浴袍，放在床尾，并面朝下/上躺着，您觉得房间的温度和灯光合适吗？音乐的音量可以吗？
★那现在我们开始了，您今天熏的是**套盒，那我们需要做的是**部位，时间为85分钟，首先从刷经络开始，接着是腰熏理疗，最后是身体按摩放松，这是你今天的整个疗程。
准备开始
操作程序及标准
POSITION
岗位
美容师
NO:1
HS-007
服务操作程序标准（1）
VERSION
版本
PAGES、
总页数
1/4
REVIEW
BY审核
APPROVE BY
批准
理疗房
程序及标准陈述
CEDURE程序
STANOARD标准
接到通知
1，接到通知，第一时间准备房间，然后再等待客人来店。
迎接宾客
2，客人到店，顾问/美容师接待客人（顾问将美容师介绍给客人）