商场优质服务演讲稿
2024年营业员用心服务发言稿范文
2024年营业员用心服务发言稿范文首先，营业员要树立正确的服务观念。
服务不仅仅是一种职业，更是一种态度。
营业员要明白，顾客不仅仅是商品的购买者，更是商业服务的对象。
他们需要的是一份关心，一份尊重，一份热情。
因此，营业员要从内心深处树立起“顾客至上”的服务理念，用真诚的笑容、热情的态度、专业的知识去服务每一位顾客。
其次，营业员要不断提升自己的专业素养。
在商品琳琅满目的商业环境中，营业员的专业素养直接影响着顾客的购买决策。
营业员要熟练掌握商品的特点、用途、保养方法等知识，以便在顾客咨询时能够给予准确、专业的解答。
同时，营业员还要关注市场动态，了解消费者的需求变化，以便及时调整销售策略，满足顾客的个性化需求。
此外，营业员还要具备良好的沟通能力和团队合作精神。
在面对顾客的各种问题和需求时，营业员要保持耐心、细心，善于倾听、理解顾客的需求，用通俗易懂的语言为顾客解答疑惑。
同时，营业员还要与同事保持良好的合作关系，共同应对各种突发状况，确保顾客在购物过程中得到及时、有效的帮助。
在实际工作中，营业员用心服务的例子不胜枚举。
比如，在炎热的夏季，一位营业员主动为顾客送上一杯清凉的饮料，让顾客在购物的同时感受到一丝凉意；在寒冷的冬季，营业员会提醒顾客注意保暖，为顾客提供暖心的服务。
这些看似微不足道的举动，却能让顾客感受到营业员的真诚与关心，从而增强对品牌的信任度和好感度。
正如一位著名企业家所说：“服务就是用心去做，用情感去连接。
”营业员用心服务，就是要用自己的真情去感动顾客，用自己的热情去传递品牌的温度。
当顾客感受到这份关心与温暖时，他们自然会成为品牌的忠实拥趸，为品牌的长远发展贡献力量。
总之，营业员用心服务是提升品牌形象、赢得顾客信任的关键所在。
在新时代的商业竞争中，营业员要不断提升自己的专业素养和服务水平，用真诚、热情、专业的服务去赢得顾客的满意和认可。
只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现品牌的长足发展。
商场优质服务演讲稿(精选2篇)
商场优质服务演讲稿（精选2篇）【第1篇】商场优质服务演讲稿——用心服务创造满意100各位尊敬的领导、同事们：大家好！我的演讲主题是：《用心服务创造满意100》。
我们ｘｘ家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。
“用心服务”是营业员的基本要求。
任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。
用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。
只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意100”。
当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。
那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。
企业之道在于诚信，服务之道在于用心。
现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。
用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。
我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。
正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。
努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。
导购员的演讲稿
导购员的演讲稿
尊敬的各位顾客，大家好！
我是今天为大家服务的导购员，很高兴能有机会在这里为大家
介绍我们商店的产品。
作为一名导购员，我不仅是为了销售产品，
更重要的是希望能够为每一位顾客提供专业的服务和购物体验。
首先，我想向大家介绍我们商店的主打产品。
我们有各种各样
的商品，从日常生活用品到时尚潮流单品，应有尽有。
我们的产品
不仅品质优良，而且价格实惠，能够满足不同顾客的需求。
其次，我想强调的是我们的服务理念。
作为一名导购员，我和
我的同事们始终秉承着“顾客至上，服务第一”的宗旨，竭诚为每
一位顾客提供最好的服务。
无论您是来购物还是咨询，我们都会耐
心倾听您的需求，并为您提供最专业的建议。
最后，我想说的是，我们不仅是商店的员工，更是您的朋友。
如果您在购物过程中有任何问题或者建议，都可以随时向我们提出。
我们会认真倾听并及时改进，以更好地满足您的需求。
感谢各位顾客能够抽出宝贵的时间来听我讲话。
希望我们的产品和服务能够给您带来愉快的购物体验。
如果您对我们的产品感兴趣，欢迎随时前来选购。
谢谢！。
商场优质服务演讲稿范文
大家好！今天，我非常荣幸站在这里，与大家共同探讨一个与我们工作息息相关的话题——商场优质服务。
在这个充满竞争与挑战的时代，优质服务是我们赢得顾客信任、树立良好形象、提升商场竞争力的重要法宝。
以下，我将从以下几个方面展开论述。
一、优质服务的重要性1. 提升顾客满意度优质服务能够满足顾客的需求，让顾客感受到尊重和关怀，从而提高顾客满意度。
顾客满意度是商场生存和发展的基石，只有让顾客满意，才能吸引更多顾客前来消费。
2. 树立良好形象优质服务是商场的一张名片，能够提升商场的整体形象。
一个充满关爱、细致入微的商场，会赢得顾客的口碑，为商场带来更多的客流量。
3. 增强商场竞争力在市场竞争日益激烈的今天，优质服务成为商场制胜的关键。
提供优质服务，让顾客感受到商场的独特魅力，从而在众多商场中脱颖而出。
二、优质服务的基本要求1. 热情周到热情是优质服务的基础，我们要以饱满的热情迎接每一位顾客。
在接待顾客时，要保持微笑，主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问，让顾客感受到家的温馨。
2. 专业素养商场员工要具备扎实的专业知识，熟练掌握商品信息、促销活动等，以便为顾客提供专业、贴心的服务。
3. 良好的沟通能力沟通是解决问题的关键，我们要学会倾听顾客的心声，善于运用语言技巧，化解顾客的疑虑，增进彼此的了解。
4. 良好的应变能力在服务过程中，难免会遇到突发状况，我们要具备良好的应变能力，迅速、果断地解决问题，确保顾客的利益不受损害。
三、优质服务的具体措施1. 培训与考核加强员工培训，提高员工的服务意识、专业素养和沟通能力。
同时，建立完善的考核机制，对员工的服务质量进行评估，奖优罚劣。
2. 优化服务流程简化服务流程，提高服务效率。
例如，设立自助结账区、增设服务台等，让顾客享受到便捷的服务。
3. 重视顾客反馈定期收集顾客反馈，了解顾客需求，针对问题进行改进。
同时，设立顾客意见箱，鼓励顾客提出宝贵意见。
4. 营造温馨氛围商场环境优美、氛围融洽，能够提升顾客的购物体验。
商场优质服务演讲稿
商场优质服务演讲稿商场优质服务演讲稿「篇一」尊敬的各位领导、各位同事：大家好！很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是一名普通的导购员，此时此刻我最想说的是：姐妹们，我们是幸福的，今天我为大家演讲的题目是《自立、自强、用爱把工作点染》。
带着激情、带着希望，我来到开盛商场，走上导购员岗位。
在穿上工装的那一刻，我就有一种自豪感，深感肩上责任沉重，我深知，我的举手投足，顾客都看在眼里，留在脑中，我的形象，我的服务态度直接影响商场的效益。
只有用真诚服务，只有立足本职，争创业绩，我们的商场才会蒸蒸日上。
导购员的工作艰苦与生活的单调是始料不及的，每天基本上是一种姿势保持十多小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不容而喻的，每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累，面对这一切，我也曾动摇过，是的，商场的工作虽然单调，但我们的生活却是多彩的，我们面前的顾客虽然多数不认识，但人与人之间的真挚感情却是真实存在的。
坚持顾客就是上帝，天天认真工作，以苦为乐，不管我受多大委屈，不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远是一张微笑的脸孔，当我看到顾客们对我微笑时；当我的工作业绩得到领导的肯定时；也当颤颤巍巍的老人说，孩子，谢谢你！我感到一种从未有过的喜悦和自豪，心中充满了成就感、充实感。
我暗暗下决心，干一行，爱一行，立足本职，尽职尽责，努力成为本行业，本岗位的行家千里手，用自己的真心，真诚服务每位顾客。
争做一名合格的员工。
既然我选择了导购者一行业，我就要做的最好，做的出色，愿与商场一同成长，一起奋进“创造商场辉煌，灿烂的明天！自立、自强、做新时代的新女性。
最后，在这里祝所有的姐妹们：节日快乐，身体健康，家庭幸福。
商场优质服务演讲稿「篇二」爱，是我们共同的语言。
一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。
2024年优质服务演讲稿：以店为家坚持奉献
2024年优质服务演讲稿：以店为家坚持奉献尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我是XXX店的一名员工，非常荣幸能够站在这个舞台上，为大家分享一下我们在2024年所取得的优质服务成果。
作为一家优质服务的零售店，我们以店为家，坚持奉献，力求为顾客提供最优质的服务和最舒适的购物体验。
2024年，我们深入贯彻落实“以人为本、服务至上”的理念，持续进行人才培养和管理能力提升。
我们建立了一支高素质、专业化的服务团队，每位员工都接受了系统的培训，并且具备了与时俱进的专业知识和技能。
我们努力将自己培养成为顾客购物的专家，从而能够更好地服务于顾客，满足他们的需求。
在产品质量上，我们加强了与供应商的合作，严把产品质量关，确保所有商品符合国家的质量标准。
我们建立了完善的质量管理体系，定期对产品进行质量检测和抽样检查，并对产品质量进行评估和评价，从而保障了顾客购买到的都是安全、可靠的产品。
在服务态度上，我们坚守“真诚、细致、专业、高效”的服务原则。
我们积极倾听顾客的需求和意见，在服务中不断改进和提升自己，在每一个环节都力求做到最好。
我们注重与顾客的交流和互动，通过主动引导、热情解答问题，使顾客感受到我们对他们的关心和关注。
为了提供更好的购物环境，我们不断创新服务方式，引入了智能技术和数据分析等工具，以提升服务的效率和准确性。
我们提供自助支付、无人化购物等便捷服务，为顾客提供更加灵活和舒适的购物体验。
同时，我们还根据顾客的购物习惯和喜好，个性化推荐商品和优惠信息，让每一次购物都成为一个愉快的体验。
我们积极参与社区公益活动，回报社会。
我们关注弱势群体的需求，定期向社会捐赠物品并组织公益活动，用爱和关怀温暖社会的每一个角落。
我们也鼓励员工积极参与志愿者活动，成为社区的一份子，为社会作出贡献。
当然，我们所取得的成绩都离不开各位领导和同事们的大力支持和积极配合。
在今后的工作中，我们将继续努力提升服务质量，不断探索创新，以更好地回报大家的信任和期望。
合家福超市的服务演讲稿
合家福超市的服务演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我是合家福超市的服务人员，很荣幸能够在这里向大家介绍我们超市的服务理念和服务承诺。
合家福超市一直以来都秉承着“顾客至上，服务第一”的宗旨，努力为顾客提供优质、便捷、舒适的购物体验。
首先，我想和大家分享的是我们超市的产品质量保障。
作为一家以销售食品为主的超市，我们非常重视产品的质量和安全。
我们严格遵循国家食品安全标准，严格把控产品的采购、储存、加工和销售环节，确保每一款产品都是新鲜、安全、放心的。
我们还定期对产品进行抽检，保证产品质量的稳定性和可靠性。
我们希望通过这样的举措，让顾客放心购物，放心消费。
其次，我想和大家谈谈我们超市的服务态度。
在合家福超市，我们始终坚持“用心服务，真诚待人”的原则。
无论是顾客提出的任何需求，还是遇到的任何问题，我们都会用最真诚的态度去面对，用最用心的服务去解决。
我们的员工都接受过专业的服务培训，具备良好的服务意识和服务技能。
我们相信，只有真诚的服务才能打动顾客的心，只有用心的服务才能赢得顾客的信任。
最后，我想和大家分享的是我们超市的创新服务。
随着科技的不断发展，我们超市也在不断引入创新的服务理念和服务方式。
比如，我们推出了线上线下相结合的购物模式，顾客可以通过线上平台选购商品，然后到店取货或者配送到家。
我们还推出了会员制度，为会员提供更多的优惠和特权。
我们相信，通过不断创新，才能更好地满足顾客多样化的需求，提升顾客的购物体验。
总而言之，合家福超市将始终坚持“顾客至上，服务第一”的经营理念，不断提升产品质量，不断优化服务态度，不断创新服务方式，为顾客提供更优质的购物体验。
我们衷心希望能够得到顾客的支持和信赖，也欢迎顾客给予我们宝贵的意见和建议，让我们一起携手共创美好的购物环境。
谢谢大家！。
关于优质服务的演讲稿(精选5篇)
关于优质服务的演讲稿（精选5篇）优质服务的演讲稿篇1优质服务的演讲稿篇1尊敬的领导，亲爱的兄弟姐妹们：大家好，我是蒙牛的一名促销员，在咱xxx超市驻店今年已经是第8年了，作为服务行业的工作人员，尤其是作为一名食品服务行业的工作人员，应该怎样去面对我们的实际工作，应该怎样把最优质的服务呈现在我们顾客面前，这是我们时时刻刻都要面对的。
每天一进入卖场，我们都要抛开自己的家庭、生活、不愉快、烦恼，包括身体上的疲惫，对自己的心灵进行一次彻底的洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去，全心全意地为顾客服务，接下来就是我们每天最常规的—陈列、标价、卫生、拉货、上货等等一系列工作，这些都是为了能更好地为我们的顾客服务做准备的。
每天我们接触着形形色色的顾客，有理解你的，有不理解你的，有脾气好的，也有脾气暴躁的，也有性格怪异的，有时无缘无故我们就会遭到顾客的臭骂，甚至是殴打，每当这个时候：第一个出现在我们脑海的就是：“没有不对的顾客，只有不对的服务”，说明还是我们做的不够好，顾客是上帝，那么我们就应该让顾客享受到上帝的待遇。
调整自己的心态，把自己的所有委屈抛开，我们首先要做的就是道歉，平息顾客的怒气，然后再为顾客解决所遇到的各种问题、困难。
“姑娘，我想买几件奶和一些生活用品，可是我八十多岁了，和老伴单独过，老伴行动也不方便，你能不能帮我把这些东西送回家呀？”听了大叔的这些话，我二话没说，就把这些东西给大叔送回了家，后来大叔再来就是直接把他需要的所有商品全部都写在了一张纸上（因为他的耳朵听不见），说个时间，只要有货我都会在第一时间给他送去。
我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行，没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作，没有英雄的形象，只有忙碌的身影，但就是在朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对工作的热爱。
没有优质的服务，没有诚信企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎，我希望用我们的努力，用我们的诚信打造一个金牌的大卖场，以优质服务，把顾客吸引到我们的大卖场。
商场优质服务演讲稿6篇
商场优质服务演讲稿6篇商场优质服务演讲稿篇1尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。
我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。
作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽，不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。
我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。
“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台，我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线，而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信，诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说，顾客是上帝。
但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。
“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。
我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。
商场播音员用心服务演讲稿
商场播音员用心服务演讲稿
尊敬的各位顾客，大家好！我是这家商场的播音员，今天非常高兴能够为大家服务。
相信大家在购物中心中，都会收到我们播音员的讲述声，我们会为大家提供各种优惠信息和商品介绍等服务。
但是，我们的职责不止于此，我们的服务还应该是用心的服务。
首先，我想问一下：您是不是在商场里遇到过迷路的情况？或是有些需要咨询的事情，找不到人问？对于这些问题，我想说我们商场的播音员随时都会是您的向导和顾问。
如果您有任何问题，随时可以找到我们，我们一定会用心地回答您的问题，助您在商场中轻松愉悦地购物。
其次，我们播音员会不断关注客户的需求和反馈，来不断完善我们的服务和推广活动。
因此，我们需要您的反馈，有没有让您满意和不满意的地方，都请不要吝啬地告诉我们。
只有这样，我们才能提供更加符合您需求的服务。
此外，我们商场的播音员们都是经过专业培训的，会时刻保持严谨的服务态度和亲和力，让您感受到宾至如归的舒适感。
对于那些需要照顾的顾客，我们也会给予特殊的关注和帮助。
最后，我想强调我们的核心理念：用心服务。
我们不止是商场的工作人员，更是您的购物伙伴和服务人员。
我们希望每一个顾客都能够得到我们的真诚关怀和用心服务。
如果您看到我们，请不要犹豫，和我们打招呼、交朋友，我们相信在我们的共同努力下，我们一定能够成为更好的购物伙伴。
总之，商场的播音员会一如既往地为大家提供优质、用心的服务，这也是我们的服务宗旨和承诺，非常感谢各位顾客的支持和信任。
谢谢大家！。
打造优质服务的重要性演讲稿
打造优质服务的重要性演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家上午好！我今天非常荣幸能够站在这里，给大家分享一下关于打造优质服务的重要性。
在当前竞争激烈的市场环境下，优质服务已经成为企业取得成功的关键因素之一。
那么，什么是优质服务呢？为什么它如此重要呢？请听我为大家详细介绍。
一、优质服务的定义优质服务是指企业在满足客户需求的基础上，通过提供高品质的服务，超越客户预期，给客户带来愉悦和满意的体验。
它不仅包括产品或服务本身的质量，还涵盖了对客户的关心和关爱，以及对客户问题的积极解决能力。
优质服务的核心是客户至上，以客户的需求和感受为导向，全面提升客户满意度。
二、优质服务的重要性1. 增加客户忠诚度优质服务能够赢得客户的信任和好感，提高客户的满意度和忠诚度。
忠诚的客户不仅会持续购买企业的产品或服务，还会主动推荐给他人，扩大企业的市场份额。
通过打造优质服务，企业不仅能留住老客户，还能吸引更多的潜在客户。
2. 塑造良好企业形象优质服务是企业形象的重要组成部分。
当企业提供高品质、高价值的服务时，可以树立起良好的企业形象，增强市场竞争力。
而对客户问题的积极解决和关注，更能表现企业的诚信和责任，赢得社会的认可和口碑。
3. 增加企业竞争力在竞争激烈的市场上，优质服务是企业脱颖而出的法宝。
通过提供与竞争对手不同、更好的服务，企业能够吸引更多的客户，并提高市场份额。
当企业客户大幅增加时，也能带来规模经济和品牌效应，进一步提升企业的竞争力。
三、打造优质服务的关键1. 建立完善的服务体系要想提供优质服务，首先要建立起一套完善的服务体系。
这包括从产品设计、生产制造、销售到售后服务的全过程管理，保证每一个环节都有明确的责任和规范的操作流程。
同时，加强对服务人员的培训和管理，提升他们的专业水平和服务意识。
2. 以客户为中心客户是企业存在的根本，因此以客户为中心是提供优质服务的关键。
企业要深入了解客户的需求和期望，确保产品或服务与客户的期望相匹配。
商场优质服务演讲稿
商场优质服务演讲稿篇一：优质服务演讲稿优质服务演讲稿尊敬的领导及家人们，大家下午好！感谢你们在百忙之中还抽空来此，与我一同分享我的工作心得，不胜感谢！我，是来自皇马假日中餐厅的营业员XXX！今天，我演讲的主题是：以心交心，创优质服务！在开始我的演讲之前，请允许我先提两个问题：一、什么是优质服务？其实我们心里都有一定的答案比如说：服务技能、菜肴、环境、设施设备等等，都和优质服务有所牵连，但似乎又都不是关键，所以对于这个看似简单的问题，却也难以解释清楚，那么用一个很通俗的语言来说，那就是：客人满意了，就是优质的服务！客人不满意就不能称得上是优质！二、那怎样的服务才算是优质的呢？细致？周到？热情？这些文字的东西解释得太多了，枯燥，乏味，且不容易理解，下面让我们先看一个例子：记得有一次，一对新人来到我们酒店看婚宴菜单，价格便宜的，他们觉得菜不够好，菜品好的，他们又嫌价格太高，于是我们仅为他们调了一道菜，加了几百块钱，并向他们解释说明了一番缘由，他们听了觉得很合理，当场就定下了那款菜单，就这样，我们不仅给足了客人面子，还在无形中为酒店增加了收入！那，是不是就意味着优质的服务就一定要有一流的设备和一流的人才呢，那也未必，优质服务其实代表的是一种心态，记得刚来营业部那会，我们没有漂亮的香槟塔，没有X展架，没有蛋糕座，可是现在这一切我们都有了，这是因为我们有一个良好的服务心态，当客人提出意见时，对的，我们就虚心改进，不对的，就当是提醒，开心接受，因为，只有在不停的改进与淘汰中，我们才能更加进步，而无论在什么岗位，我们都应该用心去服务，用心了，还怕做不好吗？在这里，请允许我做一个调查，我的问题都很简单哦，恳请家人们多多配合：1、我们都知道1月1日是元旦，五月初五是端午节，6月1日是儿童节等，八月十五是中秋节！可是谁能告诉我3月5日是什么节日呢？（学习雷锋日）2、说到雷锋，我们脑海里的第一反应是什么呢？（对，乐于助人）3、如果你在过马路时，看见一位非常需要帮助的老奶奶，您会帮助她吗？（我想这应该是一个不容置疑的问题，而不应该有这么多不同的声音）4、在工作中你们觉得累吗？开心吗？（我想，累和不开心这是大部分工作者的心声）感谢家人们的配合，我的问题问完了，我想你们一定很纳闷，今天我们演讲的主题是优质服务，和乐于助人有什么关系，现在让我一一为你们解答熟话说：态度决定一切，优质服务很大一部分因素就取决于服务员，因此我们只有在提高个人素质的前提下，才能提供优质的服务关于雷锋，人们流传着这样一句话：雷锋出差一千里，好事做了一火车，可想而知，他为人民服务所做的事并不亚于我们的工作，为什么他却不喊苦叫累，反而这么开心呢？我想这和他的精神有关，所以，我提倡在酒店内发扬雷锋精神！那何为雷锋精神？请听我细细道来：雷锋精神内涵之一：奉献精神我们是假日的一员，是假日企业给了我们展现个人风采的舞台，我们应该怀着一颗感恩的心去工作，把客人当做我们的上帝，乐于奉献自己的每一份力量，让客人开心而来，满意而归雷锋精神内涵之二：“钉子”精神我们选择了皇马，就应该认真对待自己的工作，做到干一行、爱一行、钻一行，立足本职，尽职尽责，努力以钉子的“ 挤”劲和“ 钻”劲，使自己成为工作的内行。
我是金牌服务员演讲稿
我是金牌服务员演讲稿作为一名金牌服务员，我始终秉承着“服务至上，客户至上”的宗旨，为每一位顾客提供最优质的服务。
在我看来，作为一名优秀的服务员，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，更需要拥有良好的服务意识和优秀的沟通能力。
今天，我想和大家分享一下我作为金牌服务员的一些心得体会。
首先，作为一名金牌服务员，我始终坚持以客户为中心。
在服务顾客的过程中，我会用心倾听顾客的需求和意见，及时解决顾客提出的问题，确保顾客能够得到最满意的服务体验。
我相信，只有真正站在顾客的角度思考问题，才能够更好地理解顾客的需求，从而提供更加贴心、周到的服务。
其次，我注重团队合作。
在工作中，我始终认为团队合作是最重要的。
无论是和同事之间，还是和其他部门之间，我都倡导积极的沟通和合作，共同为顾客提供更好的服务。
团队的力量是无穷的，只有团结一心，才能够更好地完成工作，提升服务质量。
此外，我注重自身素质的提升。
作为一名金牌服务员，我明白只有不断学习和提升自己，才能够更好地适应不断变化的市场需求。
因此，我会利用业余时间不断学习相关的专业知识和技能，提升自己的服务水平和能力。
只有不断进步，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
最后，我坚持用心对待每一位顾客。
在我看来，服务不仅仅是工作，更是一种态度和情感的传递。
我会用微笑和耐心对待每一位顾客，让顾客能够感受到我的诚意和热情。
只有用心对待每一位顾客，才能够赢得顾客的信任和好评。
总而言之，作为一名金牌服务员，我深知服务的重要性。
我会始终以客户为中心，注重团队合作，不断提升自身素质，用心对待每一位顾客。
我相信，只有如此，才能够成为一名优秀的金牌服务员，为顾客带来更优质的服务体验。
感谢大家的聆听。
谢谢！。
【发言稿】优质服务发言稿2篇
【发言稿】优质服务发言稿2篇尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！今天我非常荣幸能够站在这里，向大家分享我们团队
对于优质服务的理念和承诺。
作为服务行业的一员，我们深知优质服务对于客户和企业的重
要性。
优质服务不仅可以帮助我们赢得客户的信任和支持，更能够
提升企业的竞争力和影响力。
因此，我们团队始终将优质服务作为
工作的核心，努力为客户提供最满意的服务。
首先，我们注重细节。
我们深知细节决定成败，因此在工作中，我们时刻关注客户的需求和反馈，努力做到心中有客，处处为客。
我们不仅要做好基本的服务工作，更要在细节上下功夫，让客户感
受到我们的用心和专业。
其次，我们追求创新。
在服务行业，创新是推动行业发展和企
业进步的动力。
我们团队始终保持着对于新技术、新理念的敏感度，不断探索和尝试新的服务方式和方法，以满足客户不断变化的需求。
最后，我们倡导团队合作。
在我们团队中，我们鼓励团队成员
之间的合作和协作，共同为客户提供更好的服务。
我们相信团队的
力量，相信只有团结一致，才能为客户创造更大的价值。
总之，优质服务不仅是我们的工作理念，更是我们对客户的承诺。
我们将始终坚守优质服务的原则，努力为客户创造更大的价值，为企业赢得更多的信任和支持。
谢谢大家！。
从心出发优质服务演讲稿(精选10篇)
从心出发优质服务演讲稿（精选10篇）从心出发优质服务演讲稿1各位领导、各位来宾、各位同事：大家上午好！服务从心开始，让我们用心去擦亮__金字招牌。
服务铸就品牌，品牌发挥力量。
__业作为典型的服务行业，服务质量的好坏将直接影响到公司在行业中的竞争力。
有了良好的服务态度，才能推广和营销我们的产品，促进业务持续发展。
有了良好的服务态度，才能增进与客户的友谊，维护与客户长期的合作关系。
有了良好的服务态度，才能树立良好的信誉和形象，吸引广大客户。
别看这三尺柜台，我们的一言一行，都给公司的荣誉带来不可低估的影响。
如何让服务创造价值树立起人保公司的服务品牌，在工作中关键是要用心，用信心、诚心、热心、细心、耐心去与客户沟通、处理业务、解决纠纷。
自信是向成功迈出的第一步，只有先相信自己，别人才会相信你。
我们在任何一个岗位上，都要怀着我务必能做好的态度，这个态度决定了服务质量的好坏。
俗话说，思想有多远的，你就能走多远。
工作中信心是我们的指明灯，引领我们创造骄人的业绩，走向辉煌的明天。
__公司一个特殊的行业，一个被大多数人误解的行业。
(当别人谈论起__时，您是否有听到过这样的话:“__公司都是骗人的”，作为__的工作者，我多想站出来，为__辩驳几句，但是，我不能。
因为务必是这个行业存在问题，务必是我们做的还不够好。
)由于我们工作资料的特殊性，诚信对于我们来说尤为重要。
向客户介绍险种，介绍产品时，务必要实话实说，不能以偏概全，回避免责，更不能又丝毫欺瞒。
诚，则招天下客，以诚感人者，人亦诚而应之。
根据客户的实际状况提出对客户有利的推荐，诚心的服务为客户带给保障，才能获得客户长期的理解和信任。
让我们用诚心，用诚信去摘下社会给我们戴上的有色眼镜，去消除偏见，树立人保公司“求实诚信”的的金字招牌。
优质礼貌服务永无止境，重在坚持，贵在落实。
有一句经典的广告词叫“沟通从心开始”，做任何事都要从心开始，用心做事才能见微知著，用心待人才能才能收获真诚。
商场服务标兵演讲稿范文
商场服务标兵演讲稿范文
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！我是XX商场服务团队的一员，在此荣幸地站在这里，向大家分享我们商场服务团队的工作经验和成果。
作为商场服务团队的一员，我深知服务的重要性。
在我们商场中，每一位顾客都是我
们的贵宾，我们的服务宗旨就是“顾客至上，服务至上”。
我们时刻秉承着这一宗旨，尽心尽力地为顾客提供最优质的服务。
我们的服务团队一直在努力创新，不断提升服务水平。
我们定期组织培训，提高员工
的专业素养，让他们能更好地应对各种服务情况。
我们还不断改进服务流程，优化服
务环境，让顾客在商场内感受到便捷与舒适。
我们也注重顾客需求的反馈和改进。
我们定期进行顾客满意度调查，听取顾客的建议
和意见，不断改进我们的服务内容和质量。
我们也精心设计各种促销活动和优惠政策，让顾客感受到我们用心的关怀和关爱。
在这里感谢每一位同事的辛勤付出和努力奉献，感谢每一位顾客的信任和支持。
正是
因为有了大家的共同努力和合作，我们商场的服务才能不断取得进步和发展。
最后，我代表商场服务团队郑重向大家承诺：我们将继续努力，不断提升服务水平，
为顾客带来更好的购物体验，成为商场服务标兵，为商场的发展贡献更大的力量！
谢谢大家！。
优质服务演讲稿：以店为家坚持奉献
优质服务演讲稿：以店为家坚持奉献尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我的一些心得与感悟。
我要演讲的主题是“以店为家，坚持奉献”。
作为一名优质服务行业的从业者，我们要始终保持一颗奉献的心态。
作为服务行业的一员，我们的责任是为客户提供优质的服务，无论他们是谁，无论他们有何需求。
我们要将自己融入到工作之中，将每一位客户当作自己的家人来对待。
首先，我们要以真诚的态度服务每一位客户。
客户是我们事业成功的基石，对待客户，我们不能敷衍了事，更不能走过场。
我们要用心倾听客户的需求，关注他们的感受，用真诚的语言与微笑的态度回应他们的问题和疑虑。
只有真诚的服务才能赢得客户的信赖与忠诚。
其次，我们要不断提升自身的专业素养。
优质的服务需要丰富的知识储备和扎实的技能支撑。
只有不断学习，与时俱进，才能在市场竞争中立于不败之地。
我们要关注行业动态，参加培训学习，通过不断的自我提升，给客户提供更专业、更优质的服务。
此外，我们要积极倡导团队协作，共同向上的氛围。
完美的服务离不开整个团队的合作和协调。
每一个环节都需要我们共同努力，为客户提供协同配合的服务。
我们要互相帮助，互相学习，共同进步。
只有一个团结和谐的团队，才能提供更高水准的服务。
最后，我们要关注并主动响应客户的反馈。
客户的意见和建议是我们改进服务的宝贵资源。
我们要积极听取客户的意见，及时做出反馈和调整。
只有客户满意，我们的服务才能更上一层楼。
亲爱的同事们，以店为家，坚持奉献，并不是简单的口号，而是一种态度和行动的集合。
我们要时刻保持这份服务的热忱和责任感，不断提升自己的专业素养。
只有这样，我们才能为客户提供优质的服务，也才能赢得客户的认可与支持。
最后，让我们共同努力，把每一个工作岗位都变成一个温暖的家，为每一位客户提供贴心的服务，让我们的企业更加美好！谢谢大家！。
营业员用心服务发言稿
营业员用心服务发言稿尊敬的各位客户，大家好！我是这家店的一名营业员，非常荣幸能够在这里为大家提供服务。
今天我想用心服务大家，并与大家分享一些我的感悟和理念。
在我看来，作为一名营业员，最重要的使命就是用心服务。
所谓用心服务，就是要关注客户的需求和关怀客户的感受。
我们不仅要满足客户的购物需求，更要使他们感到愉快和满意。
首先，我想强调的是倾听和沟通的重要性。
在我与客户交流的过程中，我一直坚持倾听客户的需求和意见。
我相信，只有听到客户的声音，才能真正理解他们的需要，才能向他们提供更好的服务。
同时，我也注重与客户进行良好的沟通。
通过与客户的交流，我可以更好地了解他们的购物目的，并为他们提供更专业的购物建议。
此外，我也用心倾听客户的意见和建议，为店铺的改进提供参考。
其次，我注重细节和服务质量。
我相信，在购物体验中，细节决定成败。
因此，我对店铺的环境和陈设进行精心布置，力求给客户一个温馨舒适的购物环境。
而在服务中，我始终保持微笑并用礼貌的言辞对待客户。
我不仅会主动向客户提供帮助，还会积极主动地向客户推荐适合他们的商品。
在交付商品时，我会仔细核对商品的数量和品质，确保客户能够满意地离开。
我也注重售后服务，及时解决客户的问题和投诉，并及时向店铺反馈，以便改进服务质量。
再次，我强调诚信和责任的重要性。
在我看来，诚信是做任何事情的基础，更是为人处事的底线。
作为一名营业员，在这里我向大家郑重承诺，我会严格遵守职业道德和商业规范，不会从中损害客户的利益。
同时，我也会尽最大努力保证商品的质量和真实性，确保客户的权益。
对于客户的任何问题和需求，我都会积极负责地处理，努力让客户感到满意和安心。
最后，我还希望通过用心服务，与客户建立起一种信任和亲近的关系。
客户是店铺的重要财富，也是我工作的动力。
我希望能够让每一位客户感受到我的真诚和热情，让他们在这里购物的过程中倍感惬意和满足。
我也会不断努力提高自己的专业水平和服务意识，以更好地服务于大家。
商场优质服务演讲稿10篇
商场优质服务演讲稿10篇优质服务，指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。
下面小编给大家带来关于商场优质服务演讲稿，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
商场优质服务演讲稿1 真情服务、感动顾客尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好!我是来自服装部___x专柜的促销员___x，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。
我演讲的题目就是：“真情服务、感动顾客”提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。
我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。
为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手细节服务、感动服务需要我们想到的很多，需要我们做到的更多。
看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。
作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗。
面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。
现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺小的我在这个舞台上无限的放大。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢仅有热心、耐心就够了吗如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。
用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果，当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。
商场优质服务如何提升顾客黏性？演讲稿分享成功案例
商场优质服务如何提升顾客黏性？演讲稿分享成功案例：大家好！今天的主题是商场优质服务如何提升顾客黏性，让我们一起来分享一个成功案例。
我们需要明确一些概念。
优质服务是商场最基本的服务品质，是顾客与商场交互的第一层次，也是最重要的层次。
不同的顾客有不同的需求，需要商场提供个性化的服务，这种服务将让顾客感到舒适、满意，从而提高商场的顾客黏性。
那么，如何做到优质服务，提升顾客黏性呢？一、多维度服务满足顾客需求商场服务需要综合考虑顾客的需求，为顾客提供全方位、多维度的服务，例如：商品介绍、储值卡、会员卡、送礼品、送货上门、退换货方便、专业化咨询等。
这样的服务满足了不同顾客的不同需求，从而提高了商场服务的质量和顾客黏性。
二、设立个性化的服务区域每个顾客都有自己的个性和需求，商场可以根据顾客的年龄、性别、兴趣爱好等因素，设立个性化的服务区域，提供个性化的服务，例如：儿童玩具区、专业数码区、女装专区、男装专区、青少年专区等。
这样的服务让顾客感到更加舒适、自在，从而提高了商场的顾客黏性。
三、提供更多的优惠、礼品和活动商场可以通过提供更多的优惠、礼品和活动来增强顾客的消费欲望，例如：打折、送积分、送礼品、活动优惠等。
这样的服务让顾客感到更加满意、愉快，从而提高了商场的顾客黏性。
基于以上的几点，我们接下来要分享一个关于商场优质服务如何提升顾客黏性的成功案例。
案例分享：首选同庆商城，同庆商城是一家集购物、娱乐、休闲、度假、餐饮于一体的大型商场。
在商场开业之初，管理团队就深知，要让顾客留下来，就要提供优质的服务。
一、多元化的服务同庆商城通过建立个性化的服务团队，满足了不同群体的需求。
比如，商场里有专业的营业员帮助顾客解决选购疑惑；专门的儿童玩具区、女装专区、数码专区、运动专区等，为不同的顾客提供特殊的体验和服务。
二、优惠活动同庆商城推出了各式各样的优惠活动，例如：手机抽奖、网购优惠券、促销活动等等，吸引了大批消费者。
这些优惠活动不仅让商场得到了更多的商机，提高了业绩，同时也满足了顾客的文化、消费需求。
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商场优质服务演讲稿
第一篇
各位尊敬的领导、同事们：大家好!
我的演讲主题是：《用心服务创造满意100》。
我们xx家电以”;用心服务、诚信经营”;为经营准则，并且把”;用心服务”;放在首位。
”;用心服务”;是营业员的基本要求。
任何时候”;用心服务”;都是衡量一个营业员的标准。
用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。
只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的”;满意100”;。
当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定.
山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。
那么，如何才能做到”;用心服务，让顾客满意”;呢?看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，”;用心服务”;就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。
企业之道在于诚信，服务之道在于用心。
现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。
用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。
我们关注”;用心”;是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。
正是如此，我时刻提醒自己要牢记”;用心服务”;。
努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。
我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的”;100满意服务”;。
最后，我庆幸自己来到xx家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。
是xx 家电给了我学习成长的机会，是xx家电教会我如何用心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。
所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为”;诚信xx、满意xx”;添砖加瓦。
我的演讲完了，谢谢大家!
第二篇
”;爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样重要，对待顾客要像对待自己的亲人一样温暖”;，这是我们大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是我们时刻铭记在心中的口号和信念，但是，具体该如何做?怎样才算体现出了”;重要”;和”;温暖”;呢?这是我们每位处于基层不同岗位的员工应该思考的问题。
伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是我们大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这就是服务行业，没有什么惊人的事迹，没有值得赞颂的功德。
然而，服务是什么?服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识，不停止于业务技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每一个细节。
在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生是否需要帮忙，他们说要买方便面，要康师傅牌的不辣的方便面，恰巧这种面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃方便面了，明天他就要回来，买不到怎么行?疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛苦相互搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西，如果不能如愿，将会多么失望。
于是，就给他们介绍同样知名的今麦郎牌方便面，根
据平时观察，今麦郎方便面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，他们家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过这个牌子，是不是正规厂家的产品?有没有生产日期?到底辣不辣?买错了怎么办?郭艳丽一听是这样的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解什么是弹面，认为弹面就不是方便面，艳丽就告诉他弹面的意思就是最筋道的方便面，有一句广告词就是”;弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”;，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把货架上现有的五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。
这时，艳丽发现老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，已经卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还没有买够，又不知该买什么，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。
不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西过来了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。
”;你们买这么多东西能拿动吗?住的地方远不远?”; 细心的艳丽边装袋边问老人。
老人一听这样问，好像顿时充满了希望，高兴地说：”;你是不是能帮忙送送我们呀?我正发愁呢，我们家不远的，就在服装公司里面。
”; 艳丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，”;走，我送你们去。
”; 一路上，艳丽看到老先生的手又可以腾出来继续搀扶自己的老伴，心里别提有多高兴了。
老人走路慢，艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的时间没有逛过百货大楼了，老太太因为腿脚不方便，老先生就不愿意把老伴一个人留在家里，快三年了，老伴的腿终于能走了，今天是老俩口第一次相扶相搀一块儿逛大楼呢。
两位老人回忆起身体结实的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲起他们记忆中的百货大楼，毫不掩饰自己对大楼的深
厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服务仍然这么好，这么热情周到，实在不容易呀，啥时候还是咱百货大楼最值得老百姓信任。
艳丽把老人的东西提上三楼，赶紧又回过头接手扶着楼梯一点点地往上挪的老太太，像叮嘱自己家的老人一样叮嘱他们，以后想来百货楼了，就常来转转，别一次性买这么多东西了，注意自己的身体要紧。
慈祥的老太太拉着艳丽的手不肯丢，非要她回家喝口水再走。
艳丽说我正在当班，不能久留，婉言谢绝了，她想的是赶紧回到自己的工作岗位上，赶紧溶入到还在忙碌着的伙伴们中间。
这样的事真的很小，微不足道，这样的小事又很多，举不胜举，有多少老顾客对百货楼怀有非一般的感情，有多少新乡的普通市民对百货楼报有殷切的希望，能留住老顾客，迎来新顾客，将百货楼以诚信文化为重点的服务理念和精神继续发扬光大，将百货楼高质量的服务水平和极具人情味跟普通老百姓心帖心的亲切形象深入人心，难道不就是靠这天天都有的小事，难道不就靠像郭艳丽这样具备耐心细心和热心的员工的努力吗?
食品超市最多的商品就是油盐酱醋，食品超市每天的工作比任何一个部门都琐碎，对食品超市的员工来说，熟知每一种商品的价格和特点都已经很不容易，还要忙着上货理货，夏季来临，食品部每日早晨必做的工作就是从五楼六楼拉成件的饮料和瓶装水，几位女员工一拉就是一大车，没有一个人说过累，爬高上低，争着干重活累活，尤其是郭艳丽，但事实上，郭艳丽仅是积极向上的集体中的一员而已。
在一个将大楼的各项指示和精神理念始终贯彻落实的集体中，深知楼兴我荣，楼衰我耻的绝不是某一个人，以大楼的利益为自己的利益，将每天的宣誓词落实到行动中的绝不是某一个人，而是食品部辛苦忙碌着的每一名员工。
思想决定着态度，细微之处见真情，在忙碌着又快乐着的食品部员工的日常工作中，那些优质服务的闪光点，岂止是月评三件好事能说得完的?又岂止是一个郭艳丽能代表得了的?我们有理由相信，百大食品部的工作，以大楼先进的理念作指引，在部门领导的带领下，将不断地跨越优质服务的新台阶。