网店人员构成及职责表
网店组织架构图
网店组织架构(一)运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)运营总监助理1、负责协助运营总监完成工作；2、负责其主要论坛的优化工作;3、负责对每天销售的货品的数据分析；4、负责网店的帮派沟通协调工作.（三)客服人员1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单,整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(四）配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态，对问题件能及时处理.(五）网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化（公告栏和促销栏图片设计）。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑.4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；（六)财务人员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理;3、负责网店日常运营财务方面的处理;（七)策划1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；2、负责产品的文案描述。
3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议;5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
电商组织构架图及岗位职责
电商组织构架图及岗位职责
一、电商组织构架图
二、岗位职责
1. 运营经理
- 负责制定并执行电商平台的运营策略和销售推广计划。
- 监控和分析电商平台的运营数据，提供相应的决策建议。
- 协调各部门，确保电商平台的正常运营。
2. 采购专员
- 负责与供应商进行沟通，进行产品采购和库存管理。
- 跟进供应链的运作，确保产品供应的及时性和质量。
- 分析市场趋势，根据需求制定采购计划。
3. 市场专员
- 负责电商平台的市场推广和品牌传播。
- 设计和执行线上线下的促销活动，并进行效果评估。
- 管理社交媒体平台，与用户进行互动和维护关系。
4. 客户服务专员
- 负责处理电商平台的客户咨询和投诉。
- 提供及时准确的解答和解决方案，提高用户满意度。
- 收集用户意见和反馈，为产品改进提供参考。
5. 物流专员
- 跟进订单配送及物流环节，确保订单的准时送达。
- 管理物流合作伙伴，协调运输、仓储和配送等活动。
- 处理退货和售后服务，保证顾客的权益。
6. 数据分析师
- 收集和整理电商平台的运营数据，并进行统计和分析。
- 帮助制定决策和策略，优化电商平台的运营效果。
- 提供定期的数据报告和分析结果。
以上为主要岗位职责，具体的职责可能根据组织的需求有所变化。
在这个电商组织构架图中，各个岗位密切合作，共同推动电商平台的发展和运营。
天猫店人员配置及工作职责
天猫店人员配置及工作职责
天猫店的人员配置和工作职责通常根据店铺规模、业务需求以及运营策略的不同而有所不同。
以下是天猫店常见的人员配置和工作职责：
店长/负责人： 负责天猫店的整体运营管理，包括制定店铺发展战略、管理团队、监督店铺销售和服务质量等。
运营专员/店铺运营： 负责店铺日常运营工作，包括商品上架、商品推广、店铺活动策划、订单处理、客户服务等。
市场推广专员：负责店铺的市场推广工作，包括制定推广策略、广告投放、营销活动策划等，以提升店铺的知名度和曝光度。
客服专员：负责处理顾客咨询、投诉、退换货等售后服务工作，保障顾客满意度和购物体验。
设计师/视觉设计： 负责店铺的视觉设计工作，包括商品图片处理、橱窗设计、海报制作等，提高店铺的视觉吸引力。
仓储/物流人员： 负责库存管理、商品配送、订单发货等后台物流仓储工作，确保订单的及时发货和售后物流服务。
数据分析员：负责收集、分析店铺运营数据，为店铺运营提供数据支持，优化经营策略和决策。
以上是天猫店常见的人员配置和工作职责，实际情况可
能因店铺规模和运营模式的不同而有所调整和变化。
大型天猫店可能会有更加细分的岗位和工作职责，小型店铺可能会合并部分职能或由同一人员负责多项工作。
网店的干岗位职责
网店的干岗位职责1. 网店管理员- 负责网店的日常运营管理工作，包括商品发布、价格调整、图文编辑等；- 负责网店的销售数据统计和分析，制定销售方案和促销活动；- 跟进订单的处理和物流配送，确保订单及时处理并保证货物准时送达；- 解答顾客的咨询和投诉，提供优质的客户服务；- 寻找合适的供应商，并及时进行采购工作，保证商品的正常供应。
2. 客服专员- 负责网店的在线客服工作，及时回复顾客的咨询和问题；- 提供产品推荐和购买建议，助力顾客作出购买决策；- 解答顾客的售后问题，协调处理退换货；- 处理顾客的投诉和纠纷，维护网店的良好声誉；- 收集顾客的反馈意见，为网店改进提供参考。
3. 运营推广- 制定网店的运营策略和推广方案，提升网店的曝光度和知名度；- 管理社交媒体账号，定期发布精彩内容，并积极参与互动；- 负责搜索引擎优化（SEO）工作，提升网店在搜索引擎中的排名；- 分析并优化商品的页面布局、关键词选择等，提升页面的转化率；- 跟踪竞争对手的行业动态，及时调整网店的运营策略。
4. 设计师- 负责网店的整体视觉设计，包括网页UI设计、商品图片处理等；- 制作和修改网店的广告宣传图片，提高商品的吸引力；- 协助运营团队进行产品拍摄和后期处理工作；- 根据市场需求设计新产品、新包装，并提供创意方案；- 跟进设计产出的效果，根据反馈进行优化和调整。
5. 数据分析师- 负责网店的数据收集、整理和分析工作，提供决策支持；- 根据运营需求，编写数据报告和分析报告，发现问题并提出解决方案；- 追踪网店的KPI指标，及时发现业绩波动和问题，并提出改进意见；- 研究竞争对手的数据情况，对比分析并制定应对策略；- 通过数据分析，优化商品展示和销售方案，提高转化率和销售额。
6. 仓储管理- 负责负责网店的库存管理和仓库工作，包括货品入库、出库、盘点等；- 管理货物的存储和配货工作，确保货物的及时上架和准确发货；- 负责仓库环境和设施的清洁和维护，保证货物的安全；- 协助后台人员处理仓储相关的系统操作和数据录入；- 根据销售情况，及时调整库存预警和补货计划。
XX电商各岗位职责表
XX电商各岗位职责表岗位名称：客服专员职责描述：1. 负责处理顾客的咨询和投诉，提供友好、专业的客户服务。
2. 确保及时回复来自各种渠道的客户问题，并解决问题。
3. 建立并维护良好的客户关系，提高客户的满意度。
4. 跟进客户的需求和反馈，向相关部门提供改进建议。
岗位名称：销售代表职责描述：1. 开发潜在客户并提高销售额，为公司带来新业务机会。
2. 维护现有客户关系，提供优质的售后服务。
3. 制定销售计划和目标，并与团队一起努力实现。
4. 分析市场趋势和竞争对手，提供市场反馈并制定相应销售策略。
5. 参与销售活动和展览，代表公司推广产品。
岗位名称：市场营销专员职责描述：1. 制定并执行市场营销策略，提高品牌知名度和市场份额。
2. 进行市场调研，分析消费者需求和竞争对手动态。
3. 策划和执行线上线下市场推广活动，增加产品曝光度和销售额。
4. 负责社交媒体管理，维护公司在网络平台上的形象。
5. 协调与广告代理商和媒体的合作，进行广告投放和宣传。
岗位名称：仓库管理员职责描述：1. 管理仓库存货，保证库存准确性和及时性。
2. 根据订单安排货物的收货、存储、装配和发货工作。
3. 进行库存盘点和调整，及时处理库存异常情况。
4. 负责仓库区域的清洁和安全管理。
5. 协助制定和改进仓库管理制度和流程。
岗位名称：财务专员职责描述：1. 负责公司的日常财务工作，包括账务录入、凭证处理和报销审核等。
2. 跟踪和核对应收应付款项，确保及时回款和付款。
3. 协助编制财务报表和预算，并对公司的财务状况进行分析和解读。
4. 配合税务部门的工作，确保纳税和报表的准确性和及时性。
5. 协助处理财务审计和其他相关事务。
岗位名称：产品经理职责描述：1. 了解市场需求，制定产品规划和设计需求文档。
2. 跟踪产品开发和测试进度，确保产品按时上线。
3. 分析竞争对手的产品，提供改进和创新意见。
4. 与研发团队紧密合作，确保产品功能和性能达到预期要求。
淘宝天猫电商各岗位职责表
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策
2.监督并指导客服工作行为
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
职责四
负责老客户关系维护促进重复购买机率
5%
5.在工作日内及时进行订单的打包处理。
20%
6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给店长
%
职责三
商品更新与品类优化管理
工作
内容
1.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部
的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类起码30种以上。并整理登记上报给主管委员会。
3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。
%
职责五
反馈与考勤
工作内容
1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。
4%
2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）
10%
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
内部协作
发货部、营销部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。
工作
内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划
（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
2.针对目标列出实施方案落实到每周第天
电商部门不同职位职责安排表
电商部门不同职位职责安排表
1. 电商经理
- 负责制定电商部门的整体战略和目标
- 管理电商团队并分配任务
- 协调与其他部门的合作，以实现业务目标
- 监督和评估电商活动和绩效，并提出改进建议
- 负责制定和执行市场推广和销售策略
- 分析市场趋势和竞争对手进行调研，提供市场信息和决策支持
2. 电商运营经理
- 负责电商平台的运营管理，包括商品上架、订单处理、物流跟踪等工作
- 管理电商客服团队，解决客户问题和投诉
- 监督网店运营数据分析，制定运营策略，提高销售转化率和客户满意度
- 关注市场动态和竞争对手，及时调整和优化电商运营策略
- 协调和管理供应链，确保产品供应和库存管理的有效性
3. 电商推广专员
- 负责制定和执行电商平台的推广计划，包括线上广告投放、SEO优化等
- 负责电商平台的内容编辑和更新，增加用户粘性
- 分析和监测电商推广效果，调整推广策略，提高品牌曝光度和用户转化率
- 跟踪竞争对手的推广活动，及时调整策略以保持市场竞争优势
4. 数据分析师
- 负责电商平台的数据分析工作，包括用户行为分析、销售数据分析等
- 协助电商团队制定数据驱动的决策，提供数据支持
- 制定和优化数据报告和仪表盘，提供关键业务指标和趋势分析
- 跟踪竞争对手的市场数据，提供竞争分析报告和建议
5. 电商客服代表
- 负责处理电商平台的客户问题和投诉，提供优质的客户服务- 收集并整理客户反馈，向相关部门提供改进意见和建议
- 协助电商运营经理解决物流问题，保证订单顺利交付
- 处理退货和售后服务，维护客户关系，提高客户满意度
以上是电商部门不同职位的职责安排表，希望能为您提供参考。
电商部人员配置及各岗位职责、要求
电子商务部人员配置及岗位职责、要求一、平面设计员：1名岗位职责：1、根据上级的要求及策划部门提供的文案制作设计提案，为联盟设计VI方案。
2、根据上级及策划人员、主编的反馈及时修正设计方案。
3、跟踪执行设计后期的印刷及制作工作。
4、与团队合作，共同负责开发联盟周刊、简报、网站等的设计。
5、为联盟成员的产品提供产品设计、包装设计、宣传资料设计。
岗位要求：1、学历不限，精通相关平面设计软件，至少3年以上工作经验。
2、具备良好的美术基础，优异的创意构思能力。
3、具备良好的沟通、倾听能力和组织协调能力，善于分析和总结。
4、具备严谨的眼光和对细节的专注与执着。
能独立完成设计工作。
5、性格开朗，思维细心，有较强的敬业精神及责任心，能承受工作压力，执行力强，有一定吃苦精神。
二、网站设计建设员：1名岗位职责：1、负责公司B2C电子商务网站、淘宝网店、其他平台网店、公司门户网站的整体形象设计与装修，维护网站及网店美观。
2、负责网店每款商品的设计和美化，包括图片修改和制作、动画、动态广告条，商品详情页的美观优化等的设计。
3、负责根据宣传、销售等其他岗位工作要求，制作活动促销页面、广告页。
4、负责网站整体维护更新，定期制作促销图片和页面，实时报道联盟各项活动。
5、负责网站改版的美工工作。
岗位要求：1、学历不限，精通网站设计建设，有2年以上行业工作经验。
2、具有扎实的美术功底，有一定的审美能力。
3、熟悉各种类型的web界面与版式，注重细节，色彩感强。
熟练使用Photoshop、Flash、DreamWeaver 、CorelDraw 等设计软件，掌握HTML和DIV/CSS 。
4、能够迅速准确理解设计意图，有创意。
5、有良好的沟通理解能力、有责任感、仔细认真的完成领导交代的工作、有较强的团队合作意识、适应能力强、有耐心。
6、良好的团队合作精神。
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淘宝、天猫人员架构与岗位职责
淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.?人员的安排与组织2?工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；?3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；?4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；??5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；??6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；??7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员工作职责：?1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息?2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
?5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工?主要工作内容?（熟练PS?合成、调色?及?抠图）??1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；?2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
???职责描述??1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
??2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
??3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；??4、熟悉Dreamweaver?、Photoshop?等相关设计软件??5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
??6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑?1、负责网店产品上架和下架的相关工作；?2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写?3、负责促销活动文案的构思和撰写；?4、负责网店产品标题的编辑和修改等；?(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）?主要工作内容：??1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
淘宝、天猫人员架构与岗位职责说明
淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.人员的安排与组织2工作容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作容（熟练PS合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
淘宝天猫人员架构与岗位职责
淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.人员的安排与组织2工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
淘宝天猫电商各岗位职责表
淘宝天猫电商各岗位职责表随着电子商务的快速发展，淘宝和天猫成为了中国最大的在线购物平台。
这两个平台为消费者提供了方便快捷的购物体验，也为商家带来了巨大的商机。
然而，要保持这样的运营规模和效率，需要一支专业的团队来负责各个岗位的职责。
下面我们来详细了解一下淘宝天猫电商各岗位的职责表。
一、运营岗位1. 运营经理：负责整体运营策略的制定和执行，包括商品上架、促销活动、店铺管理等。
需要具备良好的市场分析和团队管理能力。
2. 商品编辑：负责商品信息的编辑和上架，包括商品标题、描述、图片等。
需要具备良好的文字表达和审美能力，以及对市场需求的敏感度。
3. 数据分析师：负责对销售数据进行分析和挖掘，为运营决策提供支持。
需要具备较强的数据分析和统计能力，以及熟练的数据处理工具使用技能。
4. 客服专员：负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等。
需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速解决问题并保持良好的客户关系。
5. 推广专员：负责制定和执行推广方案，提升店铺的暴光度和销售额。
需要具备良好的市场推广和推广工具使用能力，以及创新思维和策划能力。
二、技术岗位1. 前端工程师：负责网页的设计和开辟，保证用户界面的友好性和流畅性。
需要具备良好的前端开辟技能，熟悉HTML、CSS、JavaScript等前端技术。
2. 后端工程师：负责网站的后台开辟和数据库管理，保证系统的稳定性和安全性。
需要具备良好的后端开辟技能，熟悉Java、Python等后端技术。
3. 数据工程师：负责数据的采集、清洗和存储，保证数据的准确性和完整性。
需要具备良好的数据处理和数据库管理能力，熟悉SQL等数据库技术。
4. 网络安全工程师：负责网站的安全防护和漏洞修复，保护用户数据的安全。
需要具备良好的网络安全知识和技能，熟悉网络攻防技术和安全工具的使用。
三、市场营销岗位1. 市场策划经理：负责市场调研和营销策划，制定品牌推广和市场推广方案。
需要具备良好的市场分析和策划能力，熟悉市场营销理论和方法。
网店运营组队方案
网店运营组队方案一、方案背景随着电子商务的快速发展，越来越多的创业者选择通过开设网店来开展业务。
然而，网店运营不仅需要良好的产品和服务，更需要专业的运营团队来推动销售和提升用户体验。
为了更好地运营网店，我们提出了网店运营组队方案。
二、组队成员1. 网店经理：负责整体的网店运营策略制定和执行，监督各个团队成员的工作。
2. 产品运营人员：负责产品选购和上架、价格策略制定、产品宣传和促销活动等工作。
3. 客户服务人员：负责与顾客进行沟通和交流，回答问题解决问题，并及时处理售后服务。
4. 数据分析师：负责网店数据的收集、整理和分析，提供决策参考。
5. 市场推广人员：负责网店的市场推广，包括搜索引擎优化、社交媒体宣传等。
6. 仓储和物流人员：负责商品的仓储和发货工作，确保及时送达。
7. 财务人员：负责网店的财务管理、库存管理和利润分析等工作。
三、团队职责1. 网店经理：制定网店的整体运营策略和规划，确保团队的协同工作，监督团队成员的工作进展，解决团队中的问题，定期进行运营报告和分析，提出优化建议。
2. 产品运营人员：根据市场需求和竞争情况，策划和执行产品选购、价格策略制定、产品宣传和促销活动等工作，以提升产品的竞争力。
3. 客户服务人员：保障顾客的满意度，及时回答顾客的问题和解决问题，处理售后服务，积极收集顾客反馈、意见和建议，改进产品和服务质量。
4. 数据分析师：负责网店数据的收集、整理和分析，通过数据分析帮助团队做出正确的决策，优化网店经营策略，提升销售和用户体验。
5. 市场推广人员：制定和执行网店的市场推广计划，包括搜索引擎优化、社交媒体宣传、线上线下广告等，提升网店的知名度和曝光度，增加潜在客户。
6. 仓储和物流人员：负责商品的仓储和发货工作，确保及时送达，与物流公司保持良好的合作关系，提升物流服务质量，减少物流成本。
7. 财务人员：负责网店的财务管理，包括收入和支出的记录和归档，库存的管理和盘点，利润的分析和报告等，保证网店的财务安全和稳定。
普通网店的岗位职责
普通网店的岗位职责普通网店通常设有多个岗位，每个岗位都有其独特的职责和任务。
以下是一些常见的普通网店岗位及其职责：1. 店长：- 负责网店的整体经营和管理，制定网店的运营策略和销售目标。
- 监督和指导其他岗位的工作，确保网店的正常运营和发展。
- 跟进网店的销售情况，制定销售计划和促销活动。
- 负责处理客户投诉和纠纷，并及时解决问题，维护好顾客关系。
- 分析竞争对手和市场需求，进行市场调研和销售数据分析，提供必要的业务决策参考。
2. 采购专员：- 负责网店商品的采购工作，与供应商进行洽谈、选品、价格议价、签订合同等。
- 跟进采购订单的交货进度，及时处理供应商的退换货要求。
- 根据市场需求和商品销售情况，做出采购计划和库存管理，确保商品的供应充足和及时性。
- 监测市场行情，调整采购策略和供应商合作关系，以提高网店的采购成本和利润。
3. 店员：- 负责网店商品的上架、下架、价格调整、标注、拍摄等工作。
- 负责网店的日常运营工作，处理顾客咨询、订单处理、物流跟踪等。
- 积极回答顾客的问题，提供专业的产品知识咨询和售后服务，提高顾客满意度。
- 协助店长进行网店的营销推广活动，提高网店的知名度和流量。
4. 运营专员：- 负责网店的营销策划和推广工作，包括制定营销方案、撰写推广文案、管理社交媒体等。
- 管理和维护网店的社交媒体账号，与顾客进行互动和交流，增加粉丝和顾客忠诚度。
- 分析市场数据和竞争对手动态，制定网店的市场推广策略和促销活动。
- 进行数据分析和报告，提供网店运营的决策参考。
5. 客服专员：- 负责网店的在线客服工作，及时回复顾客的咨询和问题，并提供专业的产品知识和建议。
- 处理顾客的退换货申请和投诉，确保解决问题和满足顾客的需求。
- 接听顾客的电话咨询，提供电话售后服务和解答疑问。
- 收集顾客的反馈和建议，及时向店长和其他相关部门转达顾客的意见，改进网店服务质量。
以上是普通网店中一些常见的岗位及其职责，当然不同网店的设置和职责会有所差异。
网店店铺人员管理制度
一、总则为了规范网店店铺人员的管理，提高店铺运营效率，确保店铺各项业务顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本网店店铺所有员工，包括但不限于客服、运营、物流、财务等岗位。
三、岗位职责1. 客服人员：（1）负责解答顾客咨询，提供优质的服务；（2）处理顾客投诉，及时解决顾客问题；（3）维护顾客关系，提高顾客满意度；（4）定期分析顾客反馈，为店铺改进提供参考。
2. 运营人员：（1）负责店铺的整体运营规划；（2）制定销售策略，提高店铺销量；（3）监控店铺数据，及时调整运营策略；（4）与供应商保持良好沟通，确保商品质量。
3. 物流人员：（1）负责商品打包、发货、跟踪；（2）确保商品按时送达顾客手中；（3）处理退货、换货等物流问题；（4）提高物流效率，降低物流成本。
4. 财务人员：（1）负责店铺财务收支管理；（2）编制财务报表，为店铺决策提供依据；（3）监控成本，合理控制开支；（4）确保财务数据的准确性和安全性。
四、工作纪律1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 保守公司商业秘密，不得泄露给外部人员；3. 积极配合上级领导工作，服从工作安排；4. 诚信待人，公平公正，不得徇私舞弊；5. 保持良好的工作态度，积极主动，勇于承担责任。
五、考核与奖惩1. 店铺对员工进行定期考核，考核内容包括但不限于工作态度、工作效率、工作质量等；2. 对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于奖金、晋升、培训等；3. 对违反工作纪律的员工进行处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。
六、附则1. 本制度由店铺经理负责解释和修订；2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
七、人员培训与发展1. 店铺为员工提供定期培训，提高员工业务能力和综合素质；2. 鼓励员工参加行业培训和认证，提升个人竞争力；3. 为员工提供职业发展规划，帮助员工实现个人价值。
通过以上制度，本网店店铺旨在打造一支高效、专业的团队，为顾客提供优质服务，实现店铺的持续发展。
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促销策划经理
岗位人数
1
工资构成
底薪 +效益奖金
计算方式
底薪5000元RMB；
效益奖金计算方式：
岗位职责
促销策划
1.监测并分析各平台流量状况（UV，PV，CRM等流量来源）；
2.执行各电商平台SEM推广、提高商城及店铺点击率和浏览量；
3.每周向其他部门提供顾客喜好倾向动态；
4.监测行业舆论动态，搜索热词，流行话题；
4.收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
5.监督外包服务商（服务质量，服务效果，时效性，响应周期等），定期对不达标的服务商进行淘汰。
6.联系商业伙伴网站互换或活动推广。
运营维护
1.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效；
2.负责网站各项运营认证（ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案、可信网站等）的办理、月报、季报、年审工作；
2
工资构成
底薪+绩效
计算方式
1500元/月 + 绩效提成
每单提成2元。
岗位职责
货品拣选
1.按订单从库房拣选货品。
2.协助司库管理库房。
岗位11
发货员
岗位人数
2
工资构成
底薪+绩效
计算方式
1500元/月 + 绩效提成
每单提成2元。
岗位职责
发货管理
1.发货前检查商品和订单信息是否一致；
2.货品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出；
3.进行订单的打包处理；
4.跟踪货品物流，确认顾客是否收货，并向客服反馈；
5.准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态；
6.对问题件能及时处理。
在常规的网店岗位组成中，一般都设有网络及网友开发岗位，因为本次项目中官网已经作为独立项目先行开发，所以此处不重复安排。
岗位职责
销售执行
1.每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理
2.带领销售团队落实销售方案，完成指标；
3.维护店铺正常运营，不出现违规处罚现象。
4.维持店铺好评率和动态评分
5.落实促销活动执行，及时进行分析和总结。
6.总结提交销售终端数据与分析结果
团队建设
1.制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
岗位职责
售后服务
1.对投诉客户及时进行回复并处理跟进，避免导致差评。每次2元
2.对作出差评的客户进行联系，通过磋商争取取消已发布评价。每次5元
3.对收货后7日仍未及时评价的客户进行联系，敦促评价，且进行客户体验调查。每次1元
4.对退换货的业务进行审核，并协调财务结账。
5.大型促销活动（双11，双旦）期间，协助销售客户。
5.策划并组织潜在高销量产品的推广计划；
6.根据不同平台的销售状况，上下架并调整货品形式及促销方式；
7.和各电商综合平台联系，争取参与促销活动资格；
8.根据工作重点，洽谈并分配各搜索平台及推广渠道的费用。
岗位3
客服组经理
岗位人数
1
工资构成
底薪 +营业额奖金
计算方式
底薪4500元RMB；
营业额奖金计算方式：
4.摄影组负责模特拍摄，细节拍摄等相关工作。
岗位7
文案编辑
岗位人数
1
工资构成
工资
计算方式
底薪3200元RMB；
岗位职责
文案撰写
文案编辑所有工作都必须如期如质完成。
1.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。
2.负责促销活动文案的构思和撰写。
3.负责网店产品标题的编辑和修改等。
4.核对并统一各平台的文字信息，保证店铺信息的完善性、真实性、及时性。
2.安排部门日常工作；
3.带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；
4.负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量；
5.制定出完善培训体系，培训新客服，讲解产品要点、卖点，并且不断提高客服各项能力；
6.考核下属效绩；
7.总结并向各部门反映数据与提出解决方案。
客户管理
1.定期整理搜集客户反馈；
岗位职责
库房管理
1.备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2.管理、执行货品进出、包装、发货等流程；
3.执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本；
4.保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
5.执行盘点工作和结果分析，随时掌握库存，提出缺货预警。
岗位10
捡单员
岗位人数
5.管理、编辑、运营各SNS平台，及时将促销信息发布。
岗位8
行政财务
岗位人数
3
工资构成
工资
计算方式
2500-3200元RMB；
岗位职责
网店装饰
1、负责监测网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理；
3、负责网店日常运营财务方面的处理；
4、负责公司人事招聘与培训；
5、负责公司日常运营规则的制定和执行；
2.回答并汇总客户各项问题；
3.跟进客户投诉及分析原因，制定回避机制或事后处理流程；
4.进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理。
岗位4
销售客服
岗位人数
5
工资构成
底薪 + 营业额奖金
计算方式
底薪1600-2000元RMB；
营业额奖金计算方式：对于未达成个人计划营业额的销售客服不享受当月营业额奖金；
网店基本人员构成及职责表
岗位1
电商总监
岗位人数
1
工资构成
底薪 + 营业额奖金
计算方式
底薪10000元RMB；
营业额奖金计算方式：
岗位职责
工作统筹
1.根据上级及其他部门的任务，统筹下属岗位的整体工作，并监督执行；
2.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
3.定期向上级汇报各项工作进度，并对后续工作进展进行预估；
岗位6
视觉编辑
岗位人数
2
工资构成
工资
计算方式
底薪5000元RMB；
岗位职责
网店装饰
视觉编辑所有工作都必须如期如质完成。
1.负责商品拍摄，图片处理，网站图片资源的维护和完善，产品上架；
2.负责网站前台美工设计，各类专题及促销页面的设置和制作；
3.负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化，活动广告和相关图片的制作，以及设计定期的推广活动形象。
3.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作；
4.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理；
5.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理；
6.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及上报转正解职、升职降级的申请；
7.在下级岗位空缺时，临时替代下级岗位工作或甄选外包商；
8.客户关系维护，处理下属无法处理的投诉及纠纷问题。
3.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写；
4.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档；
5.向网络开发商提出开发和修改，并监督开发进程如期进行，且确认需求通过技术方式得以实现。
团队协调
1.负责本部门各项制度的制定；
2.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募；
岗位职责
销售执行
1.主要负责顾客来店铺购买产品整个流程。
2.回答客户对产品及购买过程中产生的问题。
3.尽量多的提高店铺客单价、销售量、转化率、回头率。
4.对到店的客户争取下单，下单的客户尽早付款，付款的客户尽快评价。
岗位5
售后客服
岗位人数
3
工资构成
底薪+绩效奖金
计算方式
底薪1700元RMB；
绩效奖金采用累计计算，具体项目金额见下.如全月无差评产生，全岗位额外获得500元奖励。
6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤；
7、团队内后勤物质的采购及管理。
岗位9
司库
岗位人数
1
工资构成
底薪+责任金
计算方式
底薪4000元/月 +责任金1500元/月
其中责任金为司库岗位特殊津贴，只有全月库房工作未出现任何问题或意外才能享受。按季度结算，且延后发放，（1-3月的责任金，要延后至4月随工资同时发放）