基于O2O模式下的中小企业移动商务发展策略

E-business

电子商务

2012年8月

119

基于O2O模式下的中小企业移动商务发展策略研究

①

浙江商业职业技术学院 王慧

摘 要：在新的经济发展形势下，结构调整与产业升级已经成为必然趋势，中小企业赖以生存的传统优势逐渐消失，面临着发展的巨大挑战。如何利用移动商务这种新的商务模式创新机制，提升中小企业发展的活力与能量，获取在新经济环境下新的成长动力显得越来越重要。本文将着重介绍O2O模式以及该模式在中小企业的发展策略，以促进中小企业在移动商务的应用与发展。关键词：O2O 中小企业 移动商务 策略研究中图分类号：F276.3 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)08(b)-119-02我国经济经历了近20年的高速发展后，经济结构调整与产业升级已经越来越迫切，中小企业赖以生存与发展的传统优势，如低廉的劳动力、较低的竞争门槛等优势正在逐渐消失。但随着互联网技术的迅猛发展和快速融合，在移动通信和电子商务技术发展的引领下，移动商务迅速成为一种新型的商务模式已经显示巨大市场潜力，它的快速发展给了中小企业的发展注入了新的活力与能量。中小企业完全可以将通过移动商务的快速发展，提升品牌理念、抢占市场份额、及时与客户互动，以获得在新经济环境下新的成长动力。

1 移动商务的特点及其发展

移动商务是指以移动通讯技术为支撑，利用移动数字终端进行商务活动。与传统的电子商务相比，移动商务具有其特有的优势。其一，广泛存在性，移动商务的用户会不断地变换位置，处于移动状态中。是可以不受时间不受地点(只要有手机信号)限制进行商务活动。其二，充分个性化体验，服务对象使用的移动终端一般都是个人手机用户，可以根据自己的需求与爱好定制相应的服务和信息，充分满足用户体验。其三，使用便携性，用户使用的移动终端非常方便携带，同时移动支付方便快捷且成本较低，操作简单。

2009年以来，我国移动互联网进入了飞速发展时期。根据艾瑞统计的数据显示，截止2012年7月，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%，中国手机终端的数量超过台式电脑，手机网民规模达到3.88亿，其中3G 用户已经超过了8000万。并呈现出手机网络视频用户增长强劲、微博用户进入平稳增长期，手机微博保持较快发展、网络购物用户增长趋于平稳、网上银行和网上支付应用增速加快、IPv6地址数大幅增长，全球排名升至第三位等特点与趋势。

目前我国移动商务呈现的发展模式包括：

(1)以中国移动通信等为代表的电信运营商主导的移动电子商务。该模式处于产业链中信息传递核心位置的是电信运营商，其凭借用户基数与信息通道的巨大优势独为其大。注重用户入口优势搭建移动电子商务平台，强调移动电子商务产业价值链的控制。

(2)以手机淘宝、手机当当、手机卓越等为代表的由传统电子商务提供商主导的移动电子商务模式。该模式依靠在PC 端商务运营与管理的经验为企业带来大量的客户和订单，注重品牌影响力和运营实力的发挥，强调对移动电子商务客户消费个性化需求的把握。

(3)以用友等为代表的由软件提供商主导的移动电子商务模式，该模式通过“软件+服务”的形式以软件推广应用，注重软件在移动电子商务服务中的应用，强调对移动电子商务商户运营多样性需求的满足。

(4)以立购、爱购等为代表的新兴移动电子商务提供商主导的移动电子商务模式，该模式通过“专注+创新”的形式靠专注谋创新。注重对移动电子商务服务特殊性的专注，强调对移动电子商务专有服务模式的创新。

2 移动商务发展对中小企业的影响

商务移动化是未来发展的主要方向，移动化应用也是今后电

子商务发展的新趋势。移动商务应用具有使用成本低、营销准确定位、服务个性化，见效快等应用特点，非常适合中小企业快速做大做强，实现“弯道超越”的经营策略。

手机网民的快速发展带来移动电子商务巨大的商机将为中小企业的发展带来了不可估量的机遇。它将使大量的中小企业加速融入移动电子商务时代，抢占移动商务制高点，挖掘移动互联网所带来的无限商机。浙江省作为电子商务大省，中小企业分布众多，对于中小企业而言，移动商务可以说是创新发展谋生存的重要途径。

(1)移动商务能为中小企业的市场营销活动拓展大量的信息空间，为中小企业在移动互联网上进行品牌市场营销和推广提供广阔的平台；

(2)移动商务能为中小企业提供智能分析、移动在线支付和移动商务交易的平台，围绕移动数据终端用户商务信息的数据分析、智能处理、商业管理以及订单跟踪等移动商务的运用起到快速发展的作用；

(3)移动商务能为中小企业提供了移动化、本地化、社会区、商务生态圈的服务；以信用基础为依托的相互交易社区型移动商务，将成为主导未来移动商务发展的新方向。

3 O2O：移动商务发展新模式

移动互联网时代下庞大的线上用户是中小企业发展的最大资源。中小企业在传统竞争优势耗尽的背景下要想在新的经济形势下谋求发展，只有依托移动互联网巨大的线上用户资源，借助于移动互联网发展的大势来展开适合本企业的移动商务创新、应用，O2O 就是最好的商务模式的创新。

与传统电子商务的“网上市场+物流配送”模式不同，O2O 则为“网上市场+到店消费”模式，消费者在线上网络平台下单并完成支

①基金项目：本文系浙江省教育厅2010年度科学研究课题，课题名

称: 基于价值网的移动电子商务体系与运营机制研究(Y201018965)研究成果。

作者简介：王慧(1980－)，男，浙江商业职业技术学院信息技术学院

办公室主任、高级工程师、副研究员，主要从事电子商务应用、职业教育研究。

E-business

电子商务

120

2012年8月

付，然后到企业线下实体店消费。这个全新的模式被称为O2O 模式(online to offline ，从线上到线下)。以团购为代表的O2O 成为电子商务新的业态形式。现在业界普遍认为：O2O 商业模式将线上虚拟经济与线下实体经济相融合，让网络成为实体经济延伸到虚拟世界的“前台”，将是移动互联网与移动商务发展的未来之路。它实现了线下商业就可以到线上挖掘和吸引客源，消费者可以在线上筛选商品和服务，再到实体店购买和消费。

移动互联网正在带来商业模式变革和产业链的利益重构。O2O 商业模式将线上与线下相融合，实现了虚拟经济与实体经济的对接，正是移动互联网与移动商务发展的未来之路。在我国目前巨大的市场容量已经形成，蕴含着前所未有的商机之际，中小企业可以从中挖掘大量的商业机遇，创造无限量的价值。

4 O2O模式下中小企业移动商务发展策略分析

4.1 构建O2O开发式平台

互联网技术从Web 单纯的展示，发展到现在，成为一个人与人之间沟通的平台。如今Web 平台的资源已经不是单独的某一个巨型公司提供的数据，而是由分布于各个地方的用户共同参与资源库的搭建与分享。

中小企业可以利用O2O 开发式平台以网络团购方式为代表促进企业产品的销售。中小企业要注重面向商家和企业完全开放的O2O 平台构建，开发式平台将成为O2O 商业模式得以广泛应用的创新力量。它以移动互联网为基础，以用户身份和优惠消费凭证识别为纽带，以城市区域为核心，实现了高效、互动和本地化服务。中小企业的商家用户和企业进驻这个开放式平台，可以迅速、便捷地部署个性化体验，向消费者提供优惠凭证，吸引消费者到实体店消费和体验，同时得到实惠的回报。

开放式移动商务平台实现了有效的实现了线上虚拟经济与线下实体经济的相互融合，为商家和中小企业带来真实客流。实体经营者可以实现线上流量向到店客流的转化，消费者可以享受在线获取、到店享用的便利和实惠，为用户提供了方便也实现了开放式的服务。

4.2 提供个性化快速应用体验

个性化推荐是一种营销手段，是指根据用户的兴趣和购买行为，向用户推荐其感兴趣的信息和商品。其最大的优点在于能根据用户的偏好主动为用户推荐符合其个性化需要的商品。

同传统电子商务相比，移动商务具有自身的特点，主要体现在大众普及性、用户特定性、位置相关性和绝对实时性四个方面，这些特点使得移动商务在个性化、实时性方面对个性化推荐提出了更高的要求，所以，移动商务的个性化推荐模式将成为中小企业在激烈中的取胜法宝。4.3 加强移动商务宣传，强化企业内部人员意识

在浙江省中小企业中在相当一部分在农村，这种状况造成了移动商务在企业中的发展阻碍，克服这种阻碍需要各个中小企业以及中小企业员工的共同努力。中小企业之间对于移动商务应用发展的交流非常重要，可以起到宣传作用。

首先，企业决策层要对移动商务重要性有本质性的认识，企业应该加强内部各岗位人员对移动商务的宣传与培训，组织企业人员进行对移动商务相关内容的了解，让员工从意识上本质上对移动商务有系统性的认识，让人们对于移动商务的观念有所改变。另外，由于传统的商务模式固化现象严重，每个企业都希望自身在竞

争激烈的社会中生存，而且也随着对移动商务的逐渐了解，公共平台的建设，与客户的合作关系和商务模式可以往更合理的方向发展，移动商务的发展会越来越顺利。企业在接受新事物时都需要

过程，包括筛选，毕竟不同的企业发展状况不一，需要根据情况而定。核心企业可以带动周边对移动商务发展不完善的中小企业，将应用情况，出现的问题解决的方法等一系列现象反映出来，让各个企业相互之间借鉴学习，从而使整体都能运用移动商务。而对于那些还处于摸索阶段甚至还未开始移动商务发展的中小企业，自身则要树立和明确移动商务的作用与好处，督促自身跟住移动商务发展的脚步。

4.4 加强移动电子人才培养机制构建，整合教育资源

现在移动商务专业人才的相对缺乏也是制约中小企业移动商务应用与推广的最要原因之一，因此当前应该加强移动电子人才培养步伐，改善培养体系，专门设置相关专业来进行培养，从简单学习到最后对移动商务的精通应用，同时可以充分整合教育界资源，开展一些移动商务方面的培训。针对开展移动电子商务的企业，对企业技术人员和管理人员进行有针对性的移动商务专项培训。最重要的一点是中小企业要加强对移动商务人才的重视，没有专业人员来进行一个正确的引导，移动商务很难被正确的应用发展，也很难为中小企业发展带来实质性的效益。4.5 安全交易环境的构建与实施

移动商务快速发展所带来的最大问题也是瓶颈是移动通信的安全性还没有得到充分的解决，安全性还需要通过各种方式进一步增强。安全问题的有效解决是移动商务所必须要解决的问题，它将从本质上更好的鼓励交易服务。目前国内对电子商务安全体系的研究正在进展中，电子商务的安全体系逐渐发展成型，支付安全与法律法规也在不断的完善中。除了大环境的安全，中小企业也不应该忽略企业内部小环境的安全防范，对于网络环境需要随时有人进行管理与维护与排查，应该尽量争取规范，只有当软硬件都具备拦截不安全信息时，整个环境才会显得更加可靠，那时移动商务的应用也会更加深入人心，更加被广大的用户所接受，不再因为存在隐患而拒之门外。

参考文献

[1] 黄辰伟.以需求为导向的浙江中小企业移动商务应用及模式

[D].上海:上海交通大学,2009.

[2] 丁晓阳.移动商务重塑中小企业运营模式[J].商业时代,电子商

务,2003(23).