三诚服务 以心换心

增强全员服务意识，人人都是行动者， 不断通过“三诚服务‘，拉近人与人、 部门之间、公司与服务对象之间距离， 从心灵上产生共鸣，行为上达成默契， 实现发展共赢。
行动者创造未来之服务理念
8 2020/10/23
小结
诚心（内） 诚信（本)
以心换心（效果，目标）
诚行（外）
行动者创造未来之服务理念
9 2020/10/23
行动者创造未来之服务理念
5 2020/10/23
诚信
诚信，即诚实守信，是为人之本、立业 之本。是所有公民和组织道德规范的基 本要求。体现了重烟人时时处处坚守诚 信，用诚信赢得客户尊重和赞誉，并视 信誉为生命。
讲述海尔等知名企业诚信案例和重烟自 己坚守诚信的案例，体现企业形象。
行动者创造未来之服务理念
行动者创造未来之服务理念
3 2020/10/23
重庆烟草服务理念
三诚服务（诚心、诚信、诚行） 以心换心
行动者创造未来之服务理念
4 2020/10/23
诚心
诚心，即真心，体现了重庆烟草人以客 户为中心，想客户所想，急客户所急， 从细节入手，主动服务，是真正的行动 者。
列举重庆烟草行业的典型案例，说明重 烟人的服务及受到的良好效果。
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诚行
诚行，是诚心和诚信的表现，以行动践 行诺言，为客户提供真诚服务。
讲述重烟人真诚服务的案例，体现重烟 人言必行，行必果的服务。
行动者创造未来之服务理念
ห้องสมุดไป่ตู้
7 2020/10/23
以心换心
以诚心换真心，以贴心换称心，以用心 换放心等，在服务的各个方面，以诚待 人，以心换心。
思考
日常工作中还有那些工作没有做到“三 诚服务”，你打算从哪些方面进行改进？
行动者创造未来之服务理念
10 2020/10/23
行动者创造未来之服务理念
11 2020/10/23
重庆烟草企业文化培训教案
重庆烟草服务理念
三诚服务 以心换心
行动者创造未来之服务理念
1 2020/10/23
提问
请大家能简单说一说我们重庆人在为人 处事有什么性格，体现了什么样的本质，最 值得我们倡导的什么？
行动者创造未来之服务理念
2 2020/10/23
得出结论：
“诚”的重要性：即是为人的基本准则， “诚”是人与人之间关系融洽的催化剂； “诚”是服务工作的最基本、最重要的 要求。