客户性格四大类型深入分析定稿版
四种类型客户分析
03 类型三：情感型客户
特点
情感主导
情感型客户通常以个人情感和 感受作为决策的主要依据，而
不是逻辑或事实。
体验为王
他们重视产品或服务的情感体 验，而不仅仅是功能或价格。
社交认同
他们希望通过购买或使用某些 产品来获得社交认同，展示自 己的品味和价值观。
易受影响
情感型客户容易受到他人意见 、广告、环境等因素的影响。
快速决策
这类客户在面对购买决策 时，往往不会经过深思熟 虑，而是迅速做出决定。
品牌忠诚度低
他们更容易被广告、促销 活动或其他外部因素所吸 引，而不是对某一品牌保 持长期忠诚。
消费行为
即兴购买
冲动型客户往往不会提前 计划购买，而是看到喜欢 的产品后立刻购买。
易受环境影响
他们更容易受到购物环境、 广告、销售人员的推荐等 因素的影响。
格的关注。
强调实用性和耐用性
在宣传和推广中，企业应该突出产品 的实用性和耐用性，以吸引实惠型客
户的关注。
提供多种选择
企业可以提供多种不同价格层次的产 品或服务，以满足实惠型客户的多样 化需求。
提供优惠活动和促销
企业可以通过提供优惠活动和促销来 吸引实惠型客户，例如折扣、满减等。
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感谢您的观看
倾向于选择知名品牌和有 良好口碑的产品
重视产品的性价比和实用 性
决策过程较长，需要足够 的时间来权衡利弊
应对策略
提供详细的产品信息和数据支持 强调产品的性价比和长期效益
突出产品的性能和品质优势 提供专业的售后服务和保障承诺
02 类型二：冲动型客户
特点
01
02
03
服务营销：活泼型、完美型、力量型、和平型四种类型顾客
服务营销：活泼型、完美型、力量型、和平型四种类型顾客世界上有两件事最难：一个是把别人的钱装到自己的口袋，一个是把自己的想法装进别人的脑袋。
而我们从事的工作就是做这两件事，如果思想装不进去，那钱就是拿不出来。
所以，沟通是进行销售非常重要的环节，而在沟通过程中要注重一些细节。
一、赢得信任——沟通的前提我们总自以为自己传递给客户的信息都是对客户有帮助的，是顾客需要的，但前提是客户要相信你，否则你只是一厢情愿，客户会认为你在吹嘘、在夸大、在忽悠，这也就是我们所说的把你的想法装进客户的脑袋很难。
很多员工在与客户沟通时都容易犯这样的错误，喜欢强加、喜欢对立、喜欢自我，而这些只能增加与客户沟通的难度。
我们要做的应该是学会倾听、学会赞同、学会增加沟通的资本。
1、倾听——沟通的诀窍倾听是了解客户最好的手段，而了解客户的需求，结合需求切入我们的观念是使客户认同产品的最佳途径。
我们总是习惯于尽快表露自己的想法，而要改变这个习惯，就要多倾听，在倾听过程中发现和挖掘客户的需求。
客户需求主要有四个方面：1、感兴趣的；2、不知道的；3、模糊的；4、错误的。
只有了解到客户是哪种需求，我们才能有的放矢，而更重要的一点是，不让客户把自己的想法表露出来，他们是不会认真听你说的，因为对方也在试图把自己的想法装进你的脑袋。
所以，让客户把想法先释放出来，这就有了容纳你想法的空间，而且针对那些抱怨和不友好的客户，这还是一种缓解客户情绪，营造沟通氛围的手段。
2、赞同——沟通的技巧营销员必须要把握这样的原则：客户的想法永远是对的。
与客户对立是最低级的错误，争执是沟通的天敌。
每个人的想法都是结合自己的观点整理的，所以每个人都会认为自己对，而否定别人的观点就意味着争执，但沟通的最佳手段是和客户站在同一个战壕里，有相同的观点，肯定客户的看法和想法都是对的，只不过我们要传递给客户的是更好的。
3、地位——沟通的平台很多员工容易犯的一种错误是主观、强势，另一种错误是乞求、弱势。
客户类型分析-演示文稿分析教学内容
• 应对策略：先承认对方的一切说法，不要 顶撞，你的态度一定要诚恳，让对方觉得 你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感， 当对方觉得在你面前有优越感时，又对你 的产品有一定的了解，他就会购买，与之 交流时要多听少说，要说就切中要害，一 针见血，只要能刺激对方的需求性。
九.虚荣心很强的客户
• 特点：死要面子型的，为满足他的虚荣心， 最爱撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人 高出一等，好得到别人的赏心悦目，他们 很自大很自负，想法很单一，心里放不下 一点东西。
二，脾气暴躁型的客户
• 特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出 来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来 抬高自己，唯我独尊，与他们在一起时随 时都会闻到火药味
• 应对策略：
• 用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人 而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢 的言语去感动她。
三，自命清高的客户
• 特点：对任何事物 都扮出我知道的表现， 不管你的产品有多好，都觉得很一般，缺 乏谦卑，用高傲的姿态对待你
• 应对策略
• 恭维他，赞美她，特别喜欢有幽默感的人， 不要直接批评挖苦他，而是告诉他，我们 的优势在哪。
四，世故老练型的客户
• 特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当 你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会 无动于衷，定力很强，很多人认为他们不 爱说话，当你筋疲力尽时，你会选择离开， 这是他们对你的决策。
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• 应对策略：多讲解产品最适合他这种高层 次的人使用，多给他成就感和肯定，他们 都喜欢别人的奉承，切不可揭他的老底， 顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你 当成知己，多讲解选择产品后带来的感受 和优越感，这样你的产品才有可能让这群 人接受。
客户类型及应对策略模板
客户种类及应付策略一，举棋不定型客户特色：情绪不稳固，乍寒乍热，没有主见，逆反省维，只想坏的，不想好的应付策略：这个项目很合适你，你立刻做，此刻不做未来会懊悔等激烈示意性的话语，有你为他做决定。
假如客户是两个人会商，假如带来的那个人很有主见，交流的目光集中在那个人身上。
二，性情烦躁型的客户特色：一旦存心思不满，就会立刻表现出来，忍受性特差，喜爱欺侮和教训他人抬高自己，惟我独尊，与他们在一同随时都会闻到火药味应付策略：用平时心来对待，不可以由于对方的咄咄逼人而折服，绝对不可以拍马屁，采纳不骄不躁的语言去感人他三，自命高傲的客户特色：对任何事情都会扮出我知道的表现，不论你的项目有多好，都会感觉你是一般的，缺少谦卑，感觉我是最好的，用傲慢的姿态对待你应付策略：奉承他，赞叹他，特别喜爱有风趣感的人，不要直接责备奚落他，而是告诉他，我们的优势在哪里，怎样去赚钱。
四，事故干练型的客户特色：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会缄默是金，对你的解说漠不关心，定力很强，好多人以为他们不爱说话，当你精疲力竭时，你会走开，这是他们对你的对策。
应付策略：话极少，可是内心很清楚，比谁都有一套，我们要认真察看，他们的反响（肢体语言）来应付，不过表达的方式很特别，多解说趋向，多解说产品的功能。
五，谨小慎微型的客户（签单的概率比较大）特色：对你的什么话都专心听，专心想，略微有一点不理解他们都会提出来问你，惟恐略微有大意而被骗被骗，他们心也比较细，怀疑较大，反应速度比较慢应付方式：随着他的思想节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多惨杂剖析性的话语，在解说产品时要借助协助工具，图标凭证来配合，多应用一些话语和列子来增添他的信心，特别多重申产品的附带值及可靠性。
六，节俭简谱型的客户特色：关于高价位的产品不舍得购置，多年以来的节俭习惯是他们对价位高的产品比较排挤，对产品的挑剔最多，对产品大挑缺点，拒绝的原因令你意想不到。
客户性格分析与对策
客户性格分析与对策在销售和客户服务领域，了解和适应客户的性格特点对于与客户建立良好关系至关重要。
不同性格类型的客户有不同的沟通风格、偏好和需求。
通过了解客户的性格类型，销售人员可以更好地与客户相处并提供更贴近客户的产品和服务。
本文将分析四种常见的客户性格类型，并提供相应的对策。
1.控制型客户控制型客户通常对细节有很高的关注，喜欢迅速做出决策，并希望掌控事情的进展。
他们注重结果和效率，对细节要求严格，喜欢在业务关系中保持主导地位。
与这类客户合作时，以下是一些对策建议：-专业知识：控制型客户对销售人员的专业知识要求很高，因此销售人员应提前准备好相关知识，以回答客户的问题和解决客户的疑虑。
-基于结果的讲解：在与控制型客户沟通时，应重点强调你的产品或服务能够取得的结果和效益。
他们更容易理解并被那些能够带来实际利益的观点所吸引。
-提供选择：控制型客户喜欢保持掌控，因此在销售过程中，给予客户自主选择的机会。
提供几个选项，让他们从中做出决策，以满足他们的需求。
2.表达型客户表达型客户善于表达情感和观点，具有较高的沟通能力和人际影响力。
他们热情开朗，善于社交，喜欢与他人建立亲密关系。
与这类客户合作时，以下是一些对策建议：-建立亲密关系：与表达型客户沟通时，要展现自己的热情和兴趣，主动与客户交流，建立亲密的关系。
通过关注客户的情感体验，并对其表达出的意见和想法给予合理的回应，来加强与客户的连接。
-尽量简化信息：表达型客户对于过于复杂和繁琐的信息可能会感到厌烦。
因此，销售人员应尽量简化信息，用易于理解和接受的方式传达产品或服务的特点和优势。
-分享成功案例：表达型客户容易受到他人影响，因此分享一些成功案例和客户见证可以增加客户的信任度，并对其决策产生积极影响。
3.实事型客户实事型客户重视事实和细节，喜欢准确的信息和条理性的处理方式。
他们非常谨慎，喜欢通过深入的研究和评估来做出决策。
与这类客户合作时，以下是一些对策建议：-提供详细的信息：实事型客户希望获得准确和详细的信息，以便做出决策。
客户的四种类型及表现形式
客户的四种类型及表现形式一、客户的四种性格类型客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的：一是情感度,比如有些人被人们称作“自来熟"，他们看上去非常亲切,很容易亲近，而有些人即便相识很久,也总让人觉得很难接近，这就是情感度高低的不同。
二是表达度，是指一个人表达欲望的强烈程度，比如有些客户喜欢滔滔不绝地讲述自己的观点，有些客户则总是用几个简单的词回答--随便、都行、可以等。
需要注意的是,表达度指的是一个人的表达欲望如何，而不是表达能力如何。
有些人表达欲望很强，但表达能力却很差,这样的人仍然属于表达度较高的人。
情感度和表达度互相交叉，可以将客户划分为四种性格类型，如图1所示:图1 客户的四种风格1。
支配型性格特点以自我为中心，非常强势。
支配型客户的性格特点是以自我为中心，表现得非常强势。
比如在KTV唱歌时的麦霸,他们一拿到麦克风就霸占着不肯撒手，尽管大家都觉得他们唱得一般,但他们自己却感觉不到,而且唱完后还会向别人吹嘘自己唱得如何好。
习惯于掌控局面，支配他人。
支配型客户习惯于掌控局面，将自己当作主体，他们喜欢说“你跟我说一下，你们的售后服务都有什么"“如果你们做不好,我就会怎么样”之类的话。
一旦服务中出现问题，支配型客户会将解决方案准备好，要求服务人员按照自己的想法去办。
如果服务人员说“对不起，这个我们办不了",他们就会说“没有办不了的事儿”；如果服务人员没有将细节对其说明，他们就会说“你怎么不跟我说呢”.情感度较低,说一不二。
支配型客户的观点清楚，立场坚定,说一不二，现实需求比情感需求高，不太考虑别人的感受。
例如,金融危机时期，某企业需要大批裁员，某高管担任劝员工离职的工作。
这位高管性情和蔼，劝退几个员工之后心情沉重得难以承受，就去找老板谈话。
老板是支配型性格的人，他对此事感到莫名其妙：“这有什么可难受的，这是企业经营的需要嘛。
现在企业没钱，大家先回去，等有钱了再让大家会来嘛,你想那么多干吗？”应对方法支配型客户承受压力的能力比较强，决定的事情别人很难改变。
不同性格的四种客户及其应对
如何识别
在交谈的过程中，经常出现例如“质量真的很好 吗”、“实物和图片没有色差吧”“高档的东西是 不会用这种标牌的”这样的语句，或是经常说“我 到底选 那个颜色好呢”、“咖啡色又太老气、绿色又不稳 重、蓝色我男朋友又不喜欢”的客户就是完美型的 了。她们经常在和你交谈之前已经有了决定，但在 交谈过程中还是会反复不停的问同样的问题，以认 同自己的选择，虽然你们的交谈并没有改变什么 （她之前的决定），但这种过程对于完美型的客户 来说是必须的，谁叫她们是天生具有不安全感呢？ 需要在一次一次的交谈中肯定自己，给予自己信心。
诚信是根本！
最后，还要说明一点，不管顾客是什么性格 类型，我们都应该在诚信的基础上与顾客进 行沟通，诚信是根本！
沟通策略
给予充分的鼓励与肯定是沟通的重点。其实完美 型客户的交易过程就是一个自我肯定的过程，当她 的肯定部分战胜了自己的否定部分，交易就成功了， 所以在沟通过程中要给予不断的鼓励和肯定。告诉 她她的选择是没错的，商品的质量很好，实物很漂 亮，当然这一切要基于诚信的基础上，如果卖家失 实推销，那么就算对方购买了，收到货物后也肯能 有退货或退款的危险，因为完美型的客户是很崇尚 美德的哦！
顾客的类型及其应对
山东正泰希尔专用汽车有限公司 郭春波
销售人员必须面对的问题
由于性格上的差异，每个人思考问题的方式、 对待突发问题的方式、处理人际冲突的方式 等，都会有很大的区别。因此，我们有必要 学习如何理解不同性格类型的思维方式和行 为方式，以便与他们进行良好的沟通，建立 融洽的关系。
那么如何才能快速而准确的分辨出买家的 性格类型，并采取相应的沟通方式呢？
如何辨识
“哈哈”、“呵呵”、“亲爱的”、“你最好 了”、“哎呀，衣服都挺漂亮的，都想买呢” 这样的字眼如果频繁出现于你们的对话中， 或是“表情丰富”的话，那么恭喜你了，你 碰到了一个活泼型的客户。与活泼型的客户 沟通的过程是快乐的，但她们经常看了这件， 又喜欢上了那件，搞得你晕头转向，不知她 们到底要买那件。
四种类型客户分析
不可与他们谈论太多与目的无关的东西，不要显得太过热情，要直入主题
提供数据
提供更多的事实和数据，以供他们做判断。而且，提供的资料越细越好，并经常问他们： “还有什么需要我提供的？
常用词汇
经常要用的词汇是：准确、绝对正确、不会出现意外、认真对待、细节、详细计划、让 数据和事实说话等等。
反映迅速 往往对你所讲的东西反应迅速，有时会打断你。
孔雀型客户
处理方法
回复对方的热情
加强闲聊内容，有助建立融洽关系
注意力集中，并让对方感受到你在重视他
常用词汇
尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：上级认可、关系、影响力、容易、 变化等。
鸽子型客户
性格特征
友好、镇静，做起事情来显得不急不燥 不喜欢冒险，喜欢按程序做事情 比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。 变做决策一般会较慢
常用词汇
在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇：高效、时间、
领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。
老鹰型客户
老鹰型的客户做决策会比较快，随 时做好合作的准备，不要理会他们是如 何做决策的，跟上他们的节奏，尽快确 定合作关系。
孔雀型客户
性格特征
做事爽快，决策果断。 与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以任务为中心 很健谈，通常具有丰富的面部表情。 社会关系对他们来讲很重要。 决策时往往不关注细节，凭感觉做决策，做决策也很快。
猫头鹰型客户
和与孔雀型的人打交道不同，你不可以让对方 感到有什么意外（孔雀型的人喜欢变化和刺激）。
举例来讲：如果你原先与他探讨的计划出现问题，你要改变计划，一定要与他先商量，以 让他有所准备。
客户四种性格的分类
客户性格分类我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老虎型、孔雀型、树懒型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的分析：老虎型老虎型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。
他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。
如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。
例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。
你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。
总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。
举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。
四大客户类型分析
特点：傲慢，喜欢显示自己的优点，极度自信，做事犹豫不决，优柔寡断，喜欢打断别人谈话发表自己观点。年龄一般在25-35岁之间，一般在机关团里工作或是公司白领，说话的速度比较快，啰嗦
表现：对产品问题非常多，喜欢发表自己的“谬论”，强词夺理，经常在没听明白产品介绍时就果断做决定，成交率比较低
沟通方式：给予他很高的赞扬，满足他的虚荣心，耐心解决他提出的反对问题，勇于帮他做购买产品的决定（此类人做假设成交非常好用），抓住他们从众的心灵（eg:现在公司白领都比较喜欢冰酒，外企员工订购的很多等等）
四大客户类型分析
鸽子型客户：
特点：认真聆听销售人员说话，乖巧，老实，说一不二，喜欢简单的事物，有耐心，做决定比较慢，一般为公司高管人员
表现：在销售过程中，他们会认真听，不会打断销售人员说话，服从，没有过激的反应，没有太多的反对问题
沟通方式：说话尽量慢一些，做产品介绍时尽量简单化，对这种客户要具备耐心，因为他们反应比较慢，并且一般为理性消费，这种客户需要销售人员帮他做决定（一般用假设成交法），一旦客户决定购买，可以做1托多销售，这种客户也比较容易成为大批量商品购买者
老鹰型客户：
特点：非常自信，反应快速，希望销售人员能够按照他们自己的速度与意愿进行沟通，年龄一般在40岁以上，是公司的高管人事，政府官员也居多。希望别人能够给予他足够的尊重与服从
表现：非常自以为是，不会给与销售人员足够的时间进行产品介绍，喜欢自己看，自己拿主意，做决定非常快
沟通方式：在有效的时间内，长话短说，突出重点，产品优势针对他的年龄段进行概括介绍，让此类客户自己做决定（尽量不要做假设成交），态度一定要好，给予他极高的肯定，但不要奉承和纠缠不清，说话点到为止
猫头鹰型客户：
特点：警惕性非常高，喜欢沉默沉思，对不了解的事物会进行分析研究，通常做一个决定需要比较长的时间，喜欢看书面说明，喜欢销售人员给予他一些建设性的意见
不同客户的性格分析
客户性格类型分析客户最关心的事情有两件：一是对公司平台的关心，一是对销售人员的关心。
根据客户不同的意识，又可分为：【1、自我防卫型客户】这类客户自我防卫意识非常强烈，总担心受骗上当，具有本能的抗拒心理。
在言辞中喜欢采取高姿态，挑三拣四后仍显得心有不甘。
销售人员面对这种客户最需要注意的就是“忍耐”，不要与他们争强斗狠，因为即使你占了上风，也达不到交易，应当以退为进，在看似落后于下风的情形下取得实质的胜利。
【2、表面热心型客户】这类客户往往在表面上非常热心，很容易与业务人员打成一片，谈判中的气氛往往融洽而热烈。
但是，他们的目的可能只是与销售人员建立良好的个人关系，或是只想获取一些知识和信息。
对于表面热情型顾客，销售人员通常开头很高兴，但最后则发现是空欢喜一场，产生受骗乃至愤怒的感觉，实际上大可不必如此，在与客户交谈中随时注意抓住客户主题，让客户时刻感受到业务人员对销售活动的关心与投入，唤起他对投资的兴趣与开户意愿，即使没有达成落定，也并非劳而无功，因为感受到满意的客户很可能会把这种满足告诉别人从而会吸引更多的客户。
【3、事不关己型客户】事不关己型客户即使面临购买时，也只愿意扮演投资者与销售人员的桥梁角色，不肯自己决定，把投资决策推给别人。
针对客户这样的心理特点，销售人员要利用其害怕麻烦，不希望有负担的想法，首先要使他安心和有一个轻松的心态，同时考虑可能对其投资行为产生重要影响的其它人的喜好，循序渐进的展开商谈。
【4、注视舆论型客户】这种类型客户对投资的关心程度，与对销售人员的关心的程度在致相同，他们非常在意周围人的评价，所以他们投资行为常受其他人的意见所左右，面对销售人员时，他们表面上态度热爱温和，但心里却是度别人会有什么样的想法。
遇到这类客户除了要体现专业的良好展示外，更要把投资以及受到别人的好评一一举例，可能时还要把客户操作的评价（如：客户的聊天记录，记载操作赚钱的方面）给他们看。
销售人员要充满自信的积极态度给这些客户强有力的正面暗示。
识别客户的性格类型
识别客户的性格类型第一篇：识别客户的性格类型识别客户的性格类型一、精确型客户关键词：确切的、分析的、不厌其烦的、程序化的、一致的、吹毛求疵的、悲观的、研究导向的、关注细节的、被认可的、自制的、基于事实的。
特点这类客户做出的决定及决定的意图必须是正确的而且必然的。
因此，他们会认真地研究和分析，从来不根据自己对销售员的印象或直觉做出决策。
因为强烈地要求自己“不犯错”，所以他们很认真，从不冲动。
为了得到更多信息，做出完全正确的决定，他们有时甚至冒着超过截止期限的风险寻找有利证据。
打电话给这类客户之后，即使你得到了口头承诺，他们也会希望看到正式的建议书。
如果你让客户感到受强迫，他们就会躲避你。
在精确型客户做出决定之前你的电话对他们而言就是一种压力。
精确型是电话营销最难对付的客户。
即使你已经扫清了完成销售的所有障碍，他们任然希望卡怒道书面建议。
事实和电脑的逻辑本质让他们感觉处理电子邮件比处理人际关系更轻松。
精确型客户是任务导向型的，一般来说他们总是有条不紊，特别是，他们对打乱自己安排的电话非常反感，因此，与这类客户打交道最好事先预约，哪怕只是一个简单的电话。
这类人一般精通技术，工程、电脑软硬件、会计和财务等领域的很多人都是精确型的。
因为专业知识精深，上司做决策时会经常向他们咨询，但是他们从不代表公司利益做出任何重要决策。
在电话里，这类呵护的声音听起来单调平常，这也反映在他们的语音邮件中，即使他们对你的产品非常感兴趣。
你也可能会因为对方没有表露任何感情而沮丧。
为了迎合精确型客户，在交流过程中你必须竭力避免过于热情，打电话的方式应该是深思熟虑的、从容不迫的、有所控制的。
这类客户在讲话之前必定思考过（不像很多销售员那样边说边想），因此在你提问之后对方沉默是正常现象。
他们是公司中最勤劳的人，经常过度操劳，但往往不得重视。
策略尽管在电话里和精确型客户打交道非常困难，但也不是绝无可能。
一定要给精确型客户时间来消化信息。
客户四种性格的分类
客户性格分类我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老虎型、孔雀型、树懒型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的分析：老虎型老虎型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。
他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。
如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。
例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。
你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。
客户的性格分析和对策
客户的性格分析和对策概述：了解客户的性格可以帮助企业更好地理解他们的需求、提供更精准的服务以及建立更强的与客户的合作关系。
本文将从四个方面分析客户的性格，并提出相应的应对策略。
一、客户性格分析1.冲动型客户：冲动型客户情绪波动较大，容易冲动购买产品或服务。
他们通常对新事物感兴趣，但也容易后悔。
他们看中产品或服务的外在形象，追求即时满足感，但忽略中长期效益和风险问题。
2.谨慎型客户：谨慎型客户是理性的决策者，他们喜欢慎重思考和详细分析信息。
他们通常不喜欢冒风险，习惯于遵循传统或已经成功的方法。
他们对细节有较高的要求，并喜欢通过多个渠道获得信息，以准确判断。
3.收敛型客户：收敛型客户是追求稳定和安全的人。
他们通常不太愿意冲动消费，更倾向于长期规划和稳健的钱财管理。
他们注重产品或服务的性价比，对品质和信誉有较高的要求。
4.归隐型客户：归隐型客户是内向的人，他们注重安静和独立。
他们通常不爱社交，不追求物质享受，而是更关注个人的内心感受和需求。
他们可能对产品或服务提出较高的要求，希望能够带给他们内心的满足感和平静。
二、客户性格对策1.冲动型客户对策：针对冲动型客户，企业可以通过以下策略来满足他们的需求和引导他们做出明智的决策：-提供吸引人的外在形象和即时满足感，激发其购买欲望。
-强调产品或服务的独特性和创新优势，吸引客户的注意力。
-提供明确的风险提示和退款政策，减少客户的后悔可能性。
-提供购买决策的时间限制和促销活动，加强客户的购买决心。
2.谨慎型客户对策：对于谨慎型客户，企业可以采取下列策略来建立信任并满足他们的需求：-提供详细和准确的产品或服务信息，满足他们对细节的要求。
-提供前后端的客户支持和服务，解答他们的疑虑。
-引用过去成功案例或顾客评价，增加信任度。
-针对客户的独特需求，提供量身定制的解决方案。
3.收敛型客户对策：对于收敛型客户，企业可以通过以下策略来满足其需求：-强调产品或服务的性价比，证明其物有所值。
投诉客户的四种性格分析及应对方法
投诉客户的四种性格分析及应对方法在工作中，我们可能会遇到各种不同性格的客户，有些客户可能比较苛刻，有些可能会显得无理取闹。
针对不同性格的客户，我们需要采取不同的应对方式。
以下是四种常见的投诉客户性格分析及相应的应对方法：1.易怒型客户易怒型客户主要特征是情绪波动较大，容易发火，并经常以愤怒的态度与他人交流。
这类客户可能对服务质量不满意或者感觉自己的权益受到了损害。
应对方法：-保持冷静，不要与其争论或发火。
理解客户情绪上的焦虑是很重要的。
-注意倾听客户的抱怨，认真听取他们的问题和需求。
-表达关心和道歉。
道歉并非表示我们承认过错，而是表示我们关心客户的感受，并愿意尽力解决问题。
-提供解决方案。
积极寻找解决方案，向客户提供可行的解决方案，并与其共同协商一致的解决办法。
2.无理取闹型客户无理取闹型客户倾向于无理要求，无理怀疑，给企业带来了诸多困扰。
这类客户可能是出于习惯或者个人性格原因，在与他人沟通中会出现过激的言语、行为。
应对方法：-保持冷静，不要被客户情绪牵着走。
-回应理性，客气和专业。
不要对客户态度过于顺从，应以事实、数据和证据回应客户的指责。
-保持礼貌，不卷入情绪波动。
不要轻易对客户恶语相向，避免语言冲突导致问题升级。
-给予客户证据。
提供证据来支持自己的观点，以便客户能够理解并接受事实。
-寻求上级支持。
如果无法妥善处理，可以向上级领导或者相关部门报告，并请他们介入调解。
3.不满和消极型客户不满和消极型客户可能因为服务不如预期，质量问题或者个人原因而对服务提供者不满。
这类客户可能会表现出消极的态度，对服务灰心且不配合。
应对方法：-忍耐和理解。
以了解客户的想法和感受为前提，尽力去理解客户消极的情绪。
-提供合理解释。
对于客户不满的原因进行解释，尽量提供合理的解释和合理的解决方案。
-强调长期价值。
向客户阐明企业对长期合作的重视，对于客户抱怨的问题提出解决方案，并表达希望解决问题并恢复关系的意愿。
-加强沟通。
客户的四种类型及表现形式
客户的四种类型及表现形式一、客户的四种性格类型客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的：一是情感度，比如有些人被人们称作“自来熟”，他们看上去非常亲切，很容易亲近，而有些人即便相识很久，也总让人觉得很难接近，这就是情感度高低的不同。
二是表达度，是指一个人表达欲望的强烈程度，比如有些客户喜欢滔滔不绝地讲述自己的观点，有些客户则总是用几个简单的词回答——随便、都行、可以等。
需要注意的是，表达度指的是一个人的表达欲望如何，而不是表达能力如何。
有些人表达欲望很强，但表达能力却很差，这样的人仍然属于表达度较高的人。
情感度和表达度互相交叉，可以将客户划分为四种性格类型，如图1所示：图1 客户的四种风格1.支配型性格特点以自我为中心，非常强势。
支配型客户的性格特点是以自我为中心，表现得非常强势。
比如在KTV唱歌时的麦霸，他们一拿到麦克风就霸占着不肯撒手，尽管大家都觉得他们唱得一般，但他们自己却感觉不到，而且唱完后还会向别人吹嘘自己唱得如何好。
习惯于掌控局面，支配他人。
支配型客户习惯于掌控局面，将自己当作主体，他们喜欢说“你跟我说一下，你们的售后服务都有什么”“如果你们做不好，我就会怎么样”之类的话。
一旦服务中出现问题，支配型客户会将解决方案准备好，要求服务人员按照自己的想法去办。
如果服务人员说“对不起，这个我们办不了”，他们就会说“没有办不了的事儿”；如果服务人员没有将细节对其说明，他们就会说“你怎么不跟我说呢”。
情感度较低，说一不二。
支配型客户的观点清楚，立场坚定，说一不二，现实需求比情感需求高，不太考虑别人的感受。
例如，金融危机时期，某企业需要大批裁员，某高管担任劝员工离职的工作。
这位高管性情和蔼，劝退几个员工之后心情沉重得难以承受，就去找老板谈话。
老板是支配型性格的人，他对此事感到莫名其妙：“这有什么可难受的，这是企业经营的需要嘛。
现在企业没钱，大家先回去，等有钱了再让大家会来嘛，你想那么多干吗？”应对方法支配型客户承受压力的能力比较强，决定的事情别人很难改变。
客户四种性格的分类.docx
客户性格分类我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老虎型、孔雀型、树懒型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的分析：老虎型老虎型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。
他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。
如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。
例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。
你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。
总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。
举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。
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客户性格四大类型深入
分析精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
客户性格四大类型深入分析个性四分：老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰
可以通过对方的声音要素和对方做事的方式，来判断对方的节奏和社交能力，从而来判断他们的性格特征。
我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的深入分析：
老鹰型
老鹰型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
他们常常会被s认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不
大。
他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事你要干什么”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决”，以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。
如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。
例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。
你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。
总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。
举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。
由于老鹰型的客户做决策会比较快，所以，你要随时做好谈成生意的准备，不要理会他们
是如何做决策的，跟上他们的节奏，尽快签单吧。
对于老鹰型的客户，你要时刻注意不要浪费他们的时间，电话要高效，千万别指望在电话中同他们闲聊，谈完正事，马上结束电话。
另外，你也不要以命令的语气来同他们沟通。
在大部分情况下，为了将销售活动向前推进，你可以提供更多的选择给客户，让客户自己做决定如何选择。
如提供两个项目建议书、两种产品或服务等等。
但在有些时候，在他们身上，典型的二择一法甚至都可能失去作用，因为他们喜欢自已拿主意。
像“我们星期一下午2：00见面还是星期二上午10：00见面”
这样的方法，很可能会被对方认为是你在操控他们，而他们所惧怕的就是被人操控。
所以，如果你的客户是非常典型的老鹰型的客户的话，你最好不要使用那些已经被大家都熟悉的所谓的“技巧”，以便让你的客户在更舒适的情况下自己做决策。
孔雀型
孔雀型的人的性格特征：孔雀型的人基本上也做事爽快，决策果断。
但与老鹰型的人不同的是，他们与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。
如果一群人坐在一起，孔雀型的人很容易成为交谈的核心，他们很健谈，通常具有丰富的面部表情。
他们喜欢在一种友好的环境下与人交流，社会关系对他们来讲很重要。
他们追求的是能被其他人认可，希望不辜负其他人对他们的期望。
对他们来讲，得到别人的喜欢是很重要
的。
同时他们也喜欢有新意的东西，那些习以为常、没有创意、重复枯燥的事情往往让他们倒胃口。
孔雀型的人做决策时往往不关注细节，凭感觉做决策，做决策也很快。
他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快；音量也会比较大；讲话时音调富有变化，抑扬顿挫；同时，他们在电话中也会表现得很热情，对你很友好，你可能在电话中经常会听到对方爽朗的笑声。
他们在电话中的行为特征：当你与他们通电话时，刚一通上话，你可能听到他们热情的声音：“啊，你好，你好！”他们经常对销售活动主动提出自己的看法；他们会主动地告诉你：“这件事啊，你还是找×经理谈谈吧，他知道的会多些，我告诉你他的联系电话”；他们往往对你所讲的东西反应迅速，有时会打断你。
如何通过电话与他们打交道：由于他们看重关系，对人热情，所以，作为电话销售人员，你在电话中向他传递一种你也很看重关系，也很热情这样的信息对吸引他们来讲就显得很重要。
在电话中，你可以与孔雀型的人在电话中闲聊一会儿，这对建立融洽关系是有帮助的。
你可以讲：“×总，我会经常与您保持联系，并随时与您探讨使您更具影响力的机会。
”从而显示你对关系的看重。
在电话中，要将你的注意力完全放在他们身上，并让他们注意到这一点，从而可以显示你很看重他们，他们对你来讲很重要。
在与他们探讨他们的需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：上级认可、关系、影响力、容易、变化等。
鸽子型
鸽子型的人的性格特征：鸽子型的人友好、镇静，做起事情来显得不急不燥，属于肯支持人的那种人。
他们不喜欢冒险，喜欢按程序做事情。
他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。
他们喜欢团体活动，希望能参与一些团体，而在这些团体中发挥作用将是他们的梦想。
他们做决策一般会较慢。
他们也往往会多疑，害怕失去现有的东西，安全感不强，他们不希望与别人发生冲突，在冲突面前可能会退步，所以，在遇到压力时，会趋于附和。
他们在电话中的声音特性：他们在电话中往往讲话不快，音量也不大，音调会有些变化，但不像孔雀型的人那么明显。
他们在电话中的行为特征：他们从容面对你所提出来的问题，反应不是很快，在回答你的问题的时候，也是不慌不忙。
虽说他们对你的销售工作不会像孔雀型那样主动提出看法，但基本来讲，他们会配合你的销售工作，只要你能更好地引导他。
如何与他们通过电话打交道：同鸽子型的客户通电话，你要显得镇静，不可急躁，讲话速度要慢，音量不要太高，相对要控制你的声音，并尽可能地显示你的友好和平易近人，表
现得要有礼貌。
你要柔声细语地与对方沟通，即使你想发火，语气也要温柔得像个鸽子。
由于他们平时行事速度较慢，建立关系也需要一定的时间，所以，不可以在电话中显得太过于热情，以免引起对方怀疑。
你要尽可能地找到与对方共同的兴趣、爱好，并通过这些与客户建立起一定的关系。
与对方打道时经常可以采用的词汇有：我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等。
猫头鹰型
猫头鹰型的人的性格特征：猫头鹰型的人很难看得懂，他们不太容易向对方表示友好，平时也不太爱讲话。
他们工作认真，讨厌不细致、马虎的工作态度。
做事动作也缓慢，做决策也很慢。
由于他们不太喜欢与人打交道，所以，他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保他们做的是正确的事情。
他们需要在一种他们可以控制的环境下工作，对于那些习以为常，毫无创新的做事方法感到很自在。
对很多人来讲，猫头鹰型的人显得有些孤僻。
他们在电话中的声音特性：他们在电话中往往讲话不快，音量也不大，音调变化也不大。
他们在电话中的行为特征：他们往往在电话中并不太配合你的销售工作，不管你说什么，
可能经常会“嗯，嗯”，让你显得无从下手。
如果你表现得很热情的话，他们往往会觉得不适应。
而且，往往不喜欢讲话，对事情也不主动表达看法，让人觉得难以理解。
如何与他们通过电话打交道：作为电话销售人员，你对待他们要认真，不可马虎，凡事考虑得要仔细，注意一些平时不太注意的细节。
在电话中，不可与他们谈论太多与目的无关的东西，不要显得太过热情，要直入主题。
他们如果愿意与你在电话中交谈的话，你要提供更多的事实和数据，以供他们做判断。
而且，提供的资料越细越好，并经常问他们：“还有什么需要我提供的”
和与孔雀型的人打交道不同，你不可以让对方感到有什么意外（孔雀型的人喜欢变化和刺激）。
举例来讲，如果你原先与他探讨的计划出现问题，你要改变计划，一定要与他先商量，以让他有所准备。
在电话中，你要表现得一丝不苟，有条不紊，给对方留下你是个事事有计划的人的印象。
对于他们，你经常要用的词汇是：准确、绝对正确、不会出现意外、认真对待、细节、详细计划、让数据和事实说话等等。