江苏自考绩效管理资料
05963绩效管理 最新自考资料 小抄版
第一章绩效管理概论1.绩效,又称工作表现,它一般包括两个方面：一方面指工作结果,相当于通常所说的业绩,如工作的效率、工作产生的效益或利润等；另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等.因此,绩效既包括静态的结果内容,也包括动态的过程内容.两者相辅相成,结果是工作的最终目标,过程则是影响和控制目标的实现.2.绩效一般分为组织绩效和人员绩效两类.组织绩效通常包含产量、盈利、成本等财务性内容,同时也包含客户满意度、员工满意度、员工成长与发展等非财务性内容.人员绩效一般指个体性绩效,对人员绩效而言,绩效既表现为人员的工作结果,也表现为人员的工作过程,如人员的行为、技能、能力和素质等3.组织绩效是通过人员个体绩效实现的,离开人员个体绩效,也就无所谓组织绩效.组织绩效又被分为组织整体绩效和部门或团队绩,因此,企业内绩效一般有三个层面：组织整体绩效、部门或团队绩效、员工个体绩效,一方面,员工个体绩效是根基,部门或团队绩效、组织整体绩效都是建立于个体绩效之上；另一方面,部门或团队绩效是员工个体绩效的整合和放大,组织整体绩效又是部门或团队绩效的整合和放大4.通常,绩管理主要关注的是人员个体绩5.影响人员工作绩效的主要因素,一般地说,分析这些影响因素有两种方式,一种是从关键因素角度进行,另一种是从系统角度进行.一,关键因素分析：人员工作绩效的关键因素有五个：工作者、工作本身、工作方法、工作环境和组织管理.工作者主要指员工本人的工作态度、工作技能和能力、工作知识、工作动机及个性特点等；工作本身主要包括工作目标、计划、资源需求、工作复杂程度、工作过程控制等；工作方法主要包括工作手段、工具、流程、协调等；工作环境主要包括工作文化氛围、工作条件等；组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理水平；上述五种因素不同程度地影响员工绩效,这些因素对员工绩效的影响效应往往是一种“木桶效应”,也就是说,如果有一种因素起消极作用,就会降低员工的绩效.二,系统分析,从系统角度,将影响人员绩效因素分为两类：个人和情景.个人因素主要包括个性、能力、技能、知识、经验和动机等.情景因素主要分为工作任务特征、目标责任制特征、工作角色特征、物理环境特征、社会环境特征和组织特征.对个人因素进一步划分,可分为基础性因素和决定性因素,基础性因素包括人的个性和能力,其中,能力主要指人的知觉、逻辑思维等一般能力.决定性因素包括工作所需要的知识、技能、经验和工作动机.个人因素和情景交织在一起,从不同方面、不同程度对人员工作绩效产生影响.从系统角度来看,情景因素与个人因素作为一种输入,通过互动环节,产生工作行为过程及其行为结果的输出.6.绩效评价,又称绩效考核,或者绩效考评,或者绩效评估.不论是在早期人事管理还是现代人力资源管理中,绩效评价都是其中的一个重要环节.美国管理大师杜拉克曾说过：你不能评价,就不能管理.7,绩效评价主要是根据人力资源管理需要,对组织中人员绩效进行识别、衡量和反馈的活动过程8,全面质量管理理论的先驱爱德华·戴明认为：绩效评价是美国企业管理的七大致命性弊病之一.9,绩效管理是一个完整的系统,它将员工绩效和组织绩效相融合,将员工绩效管理提升到时战略管理层面.这个系统包括目标/计划、指导/教练、评价/检查、回报/反馈、改进/提高等关键部分10,绩效管理与绩效评价密切相关,可以说,它是绩效评价的延伸与发展,同时绩效评价是绩效管理的一个重要组成部分,但又不等同于绩效管理.11,绩效管理有几个主要特点：1.系统性2,目标性3,强调沟通和指导4,重视过程12,绩效管理系统,系统性是绩效管理的首要特点.绩效管理是一个系统管理,它是人员绩效与组织绩效相融合的系统管理.在这个系统中包含两个不同层面的绩效管理：组织层面与人员层面,这两个层面的绩效管理互为一体,构成一个有机的绩效管理系统.1,组织层面的绩效管理,组织层面的绩效管理特点是作为一种企业制度,它主要包含一些作为管理周期性的程序,如确定企业相关政策、目标和原则,明确界定系统绩效的计划、目标和指标,定期并系统地评估绩效等.国外学者布里德拉普(H·BREDRUP)﹠布里德拉普(R·BREDRUP)研究认为,组织层面的绩效管理由三个程序构成：绩效计划、改进和检查.2,人员层面的绩效管理,人员层面的绩效管理与组织层面的绩效管理既密切相关又有区别.对人员层面的绩效管理,国外许多学者从不同角度进行研究,代表性的如安施瓦斯﹠施密斯研究提出"三部曲"循环."三"循环认为人员绩效管理由绩效计划、绩效评价和绩效反馈三环节形成一个周期.绩效计划环节包括制定绩效目标\认同绩效目标并致力于绩效目标的实现.绩效评价环节包括客观评价实际绩效,对照目标绩效计划,进行分析和总结.反馈环节,即对照绩效计划,通过彼此反馈,采取相应的积极行为,致力于绩效改进和员工开发的目标.学者托林顿﹠霍尔的研究提出与此相似的"三部曲":绩效计划\支持和检查.学者海斯勒,琼斯﹠本海曼研究提出绩效管理过程的四要素:指导\鼓励\控制和回报.指导主要包括指导关键成果领域、绩效指标和要求的工作行为,鼓励主要包括设立绩效目标、建立行为期望目标,控制主要包括监控员工绩效\提供绩效反不断指导和开发,回报主要指依据绩效评价给予合理的回报.13.结合有关学者已有的研究,我们认为：人员绩效管理侧重四个环节：绩效计划、绩效促进与辅导、绩效评估与反馈、绩效评估结果应用,是一个四部曲的循环.14,绩效管理系统的主要构成：一般绩效管理系统由五个部分组成,即制定绩效计划、持续不断的沟通、收集信息和做必要记录、年终绩效评估、绩效的诊断和提高五个部分.一,制定绩效计划,绩效计划是绩效管理的开始,即依据企业战略目标,制定绩效目标；二,持续不断的沟通,沟通是一切管理必不可少的重要手断,持续不断的沟通在绩效管理中起关键性作用；三,信息的收集和必要的记录,设立的绩效目标最终需要通过绩效评估进行衡量和判断.因此,有关员工绩效的信息资料的收集就显得特别重要；四,绩效评估,绩效评估大多在年底进行,在年中或季度有绩效检查.员工绩效目标完成得怎么样,企业绩效管理的效果如何,通过绩效评估得到反映.绩效评估也是一个总结提高的过程；五,绩效的诊断和提高,没有完美无缺的绩效管理体系,任何绩效管理都需要不断改善和提高.15,通常,一份有效的绩目标必须具备这样几个条件:服务于公司的战略规划和远景目标;基于员工的职务说明书而做;目标符合SMAT原则,即SPECIFIC(明确的)、MEASURABLE(可衡量的)、ATTAINABLE(可获得的)RELEVANT(相关的)TIMEBONDED(有截止期限的).它具有一定的挑战性和激励作用16,在绩效管理中,持续不断的沟通应符合以下几个原则.1真诚的沟通2,及时的沟3,具体的沟4,定期的沟5,建设性的沟17,绩效管理的误区1绩效评价等同于绩效管理2角色分配的偏颇3过于追求完美；4,绩效管理只是管理者单方面的事.18.绩管理的问题1绩评价目标的狭隘性2绩评价方案设计的非科学性3对绩评价方案理解的差异性4评价过程的形式化5绩评价信息来源的单一性6评价者态度的极端化7绩效评价方法的选择不当8关键业绩指标的空泛化9考核对象角度的片面性10绩效评价面谈的忽视11评价结果的资源浪费12绩效评价的政治化13评价结果全部由最高管理者审定14岗位分析缺失或不规范15传统消极文化意识和观念的影响16对国际新理念的盲目跟从19,绩效管理的地位：绩效管理是一个整合的管理系统,是人力资源管理的核心.绩效管理是整合组织绩效与个人绩效的系统管理,具有战略性地位20.绩效管理的作用：一,推进改革管理观念的不断创新,体现为几点,1,管理就是对绩效的管理,2,管理者与员工是绩效合作伙伴的关系；3,员工的绩效是管理者的重要职责；4,员工是自己的绩效专家.二,提升企业计划管理的有效性,三,促使管理者提高管理技能,绩效管理要求管理者必须具备几个方面的管理技能：1,分解目标与制定目标的能力,2,帮助员工提高绩效的能力,3,沟通的技能,4,评估员工绩效的能力,5,绩效分析诊断的能力,四,有助于开发员工能力和职业.第二章绩效管理系统的开发与设计20,企业如何开发一个适合的绩管理系统,企业组织环境的分析和诊断是首要环节.通过组织环境的分析和诊断,明确企业的愿景\目标和战略.组织目标和战略是开发绩管理系统的基本依据.分析和诊断的组织环境主要包括企业的目标和战略\组织发展规模、组织文化和价值观、企业利益相关者\竞争对手\可比较的绩效标杆等因素1企业组织的目标\战略因素,企业开发一个绩效管理系统,首先必须分析和明确组织发展的目标和战略.组织发展的长远目标又被称为愿景,它表明企业发展的方向和努力的目标2组织发展规模,在不同规模的企业,绩管理系统所发挥的作用不完全相同,因此,在开发绩管理系统时还必须考虑企业发展的规模特点3组织文化和价值观,价值观是组织文化的核心,在一定程度上表明组织的特征及存在的理由4企业利益相关者,指与企业成功有利益关系的人,主要包括所有者或股东、管理层\员工\联合合作伙伴\供应商\客户等,金融机构\政府和社区\甚至竞争者在某种意义上也是企业的利益相关者5竞争对手\可比较的绩效标杆,建立绩管理目标和体系,在分析和诊断内部环境的同时,需要分析相关的外部环境因素,尤其是竞争对手及其绩状况\同行业可比较的绩标杆.21,战略,是企业为了达成组织目标,应对外部竞争环境的计划.它可以是产品战略、服务战略、管理战略、投资战略等,也可以是整个组织的战略.这种计划是正式的、明确的、长远性、由高层管理者制定的、对组织行为有充分影响的计划.22,愿景,是企业为之奋斗而希望达到的前景,是对企业未来发展方向的一种期望、一种预测、一种定位.23,在大中型企业,绩效管理主要发挥两个作用：一是提高整体绩效水平,通过建设性的绩效评估,不断提高个人的业绩能力,二是对员工进行甄选与区分,保证优秀人才脱颖面出,同时淘汰不适合的人员.在小型企业,绩效管理的主要目的在于系统地保障业绩目标的实现.在几十人和一二百人的小企业中,建立较完善的绩效管理系统的障碍主要来自三个方面：第一,小企业计划可控性差,第二,小企业人员构成简单,第三,小企业内部缺少规范化的管理流程24,在大中型企业,绩效管理系统的有效运作需要其他管理体系的支持与合作,主要包括几个方面：第一,岗位工作标准体系,第二,计划/预算管理体系,第三,企业内外部反馈体系,第四,管理信息系统.罗宾斯认为,组织文化是组织成员的共同价值观体系,它使组织独具特色,区别于其他组织25,七个特征是组织文化的本质所在：1创新与冒险2注意细节3结果导向4人际导向5团队定向6进取心7稳定性.26,布朗认为,组织文化是组织历史中已形成的信念范式、价值观范式及从经验中学得的方法范式,这些往往在组织的物质或有形的设置或安排和成员行为中体现出来27,绩效目标的建立,绩效目标是开发和设计绩效管理系统的首要环节,它是企业目标与绩效管理实践相联结的纽带,在具体的绩效管理实践中贯彻和体现.绩效目标在绩效管理中也称为目的或责任,它为评估者和被评估者提供基本的评价标准,便于讨论和衡量.28,绩效目标的意义；1,为衡量和讨论绩效提供可理解和接受的基本依据；2,有利于员工明确自己工作对组织的贡献；3,有利于员工自我管理和自我发展.29,绩效目标的类别；1,短期目标与长期目标,2,组织目标与个体目标,3,常规目标与创新目标,常规目标指绩效维持在企业可接受的范围内,分为五个层次：杰出、优秀、良好、合格、可接受但需要改进.创新目标为特定工作需要而设立,目的是激发创造力、新思维,或者鼓励采取新方法或新思路,大多是一种探索性的绩效目标.30,绩效目标的建立过程：将组织目标分解转化为绩效评估中的可操作的、明确的绩效目标,是一个从“软目标”到“硬目标”的过程.所谓“软的”,其英文单词是SOFT,也是英文“将来”的某个时间（some otherfuture time ）的每个单词中第一个字母的合成.“软的”目标更多的是面向未来某个时间而不是现在要实现的目标,因而,“软的”目标是一个比较宽泛的、模糊的目标,往往表现为意图或蓝图.从组织目标到员工工作绩效目标,是一个从“软”目标到“硬”目标的过程.所谓“硬”目标即是明确而专注的目标.在国外,这种明确的目标又称为“犀利”（SHARP）的目标,“犀利”是由具体的、硬的、可行动的、现实的、计划五个单词的首字母构成,即：S—Specific,具体的H—Hard硬的,A—Actionable,可行动的,R—Realistic,现实的,P—Plans,计划,换言之,“犀利”目标指具体的、硬的、可行动的、现实的计划.明确的绩效目标也就是“犀利”目标.正式确立的绩效目标需要符合SMART原则,同样SMART原则帮助企业确立规范的绩效目标.SMART其含义：S—Specific,即目标应是具体明确的,M—Measurable,即目标应根据数量或质量的标准进行量度和证实,A—Attainable,即目标应该具有挑战性但可实现,R—Relevent,即目标应立足于现实,与工作职责密切相关,T—Time-bonded,即目标应有时间期限的.31.1,绩效目标是对一定时间内、按照数量和质量衡量的、需要实现的具体结果的陈述.绩效目提供了一种行动的方向和责任,是对行动的一种承诺.同时,绩效目标不是一成不变的,需要根据企业业务和竞争环境的变化而进行修改和完善.因此,绩效目标既具有相对稳定性又具有灵活性,两者之间是一种平衡和适度.32,绩效目标设立的讨论：管理者与员工共同讨论设立绩效目标,是绩效管理沟通的一个重要部分.一,管理者的讨论准备,1,回顾员工相关的职务（岗位）说明书,以确定哪些职责对当前绩效周期最重要,2,分析和明确公司或部门、员工在一年中的绩效目标的优先次序或轻重缓急,系统思维绩效目标,3,考察员工目前的绩效状态,4,考虑提高公司、部门或员工绩效的目标,5,判别完成绩效目标所需相关的能力和技能要求,员工实际拥有的能力和技能情况,6,考虑实现绩效目标和发展员工能力和技能的行动计划,7,考虑准备提出的绩效目标与员工过去绩效进行比较和分析；二,管理者的讨论提纲,包括几个方面：1,讨论的热身与开始；2,讨论下一周期的绩效目标,征询员工对绩效目标的意见或看法,3,讨论完成绩效目标所需要的能力、技能和条件,并征询员工对能力、技能等的看法；4,共同确定完成绩效目标及开发员工能力的行动计划和步骤,5,记录达成一致的绩效目标和员工开发目标,包括记录达成一致的行动计划和步骤,随后,将这些记录的内容制成一个表格,管理者和员工各自保留一份,6,结束讨论.三,计论中的几个棘手问题；1,如果员工提出的绩效目标太低,怎么办？当员工提出的绩效目标低于组织的要求时,管理者不应该指责员工,或要求员工强行接受组织期望员工达到的绩效目标,应记住：讨论是一种双向沟通过程.员工提出这样的绩效目标,肯定有员工的原因或理由.因此,管理者首先应分析员工设立低目标的原因是什么,然后,与员工一起分析阻碍达成更高绩效目标的因素或困难,并探讨克服这些障碍的途径和方法,如有可能,为员工提供更多的帮助和条件；最后,在考虑和分析员工的原因和克服障碍所需的资源后,重新评价员工提出的绩效目标是否真的太低.如果真的太低,则需要管理者鼓励员工、帮助员工,共同设立符合组织要求的绩效目标.2,如果员工提出的绩效目标过高,怎么办？对此,管理者不应该简单给员工泼冷水,而应该以一种赞赏的态度与员工开展交流.首先,要求员工对实现绩效目标的行动计划作更详细的解释；然后,分析员工为什么认为能实现行动计划的原因；同时收集更多的信息判断员工是否对一些资源或条件过于乐观或缺乏经验.如果员工确实提出的目标不切实际,管理者应向员工解释设立一个具有挑战性但又现实的目标的重要性,并协助员工设立一个更符合实际的绩效目标.3,如果员工不认同某个绩效目标,而该目标又对组织目标有重要意义,怎么办？管理者遇到这样的问题,首先应该让员工表述对此目标的认识和不认同的原因；然后,管理者应向员工再次表明此目标与组织目标的关系和对组织目标的重要性；同时,向员工说明需要得到员工支持和配合,需要员工接受此绩效目标,因为这是组织的需要.管理者对组织目标负有直接责任,管理者有责任也有权利作出最后的决定,当然,这种决定应努力让员工和管理者本人都满意.32,绩管理系统设计的一般思路：绩管理系的设计是在企业经营战略和目标指导下,在一定的组织制度和模式的基础上进行；同时,绩管理系统本身又是组织制度和模式的一部分.明确企业经营战略与目标是设计绩管理系统的基本前提,也是绩管理的中心目标.绩管理系统是需要在一定的组织制度中运行,组织制度和模式影响绩效管理系统设计.分析和识别组织文化和价值利益相关者的构成、管理制度和政策等是设计绩效管理系统的前提工作.在一定的组织背景下设计绩效管理系.绩效管理系统由系列事件和实践活动,即由绩效管理过程、内容、行为和方法等构成33,绩效管理系统设计的主要步骤：1,明确关键作用者,高层管理者、人力资源管理专业人员、一般管理者和员工是绩效管理系统中的关键人员.2,分析当前组织背景,3,建立组织及其部门绩效目标；4,设计绩效管理系统流程；5,实施绩效管理的保障；6,评估绩效管理系统,在评价绩效管理系统的过程中,收集员工对绩效管理的反应信息很重要,为此必须具备绩效管理投诉的通道与制度.33.0,实施绩效管理的保障体系主要包括：1,绩效管理培训；2,绩效文化支持；3,沟通渠道与信息技术保证；4,人力资源管理系统的支持.33.1,人力资源管理专业人员作为绩管理系统设计的具体组织者和设计者,更多地承担开发和设计绩管理的具体程序和方法,为直线管理人员和员工提供绩管理的咨询、指导和支持,组织和督促绩管理活动的有序、有效进行,并进行总结和提高33.2,员工,传统上被认为是绩效评估中的被考评者.在绩效管理中,员工既是被考评者,也是考评者.33.3,一般管理者,通常指直线管理者,在绩效管理中担任考评者的角色.34.1,高层管理者是企业管理的决策人,在设计绩效管理系统中,更多从决策和总体层面调控绩效管理系统、酬劳绩效管理者的绩效、规范绩效管理的基本行为和过程.34.2,绩效管理与报酬管理是人力资源管理中的两个关键部分,绩效与报酬两者之间又密切相关.绩效主要是报酬的依据,报酬能修正或强化绩效.34,绩效评估的目的主要包括几个方面：1,应用于员工薪酬管理,2,应用于员工晋升、调动和辞退的决策制定； 3应用于奖惩的有效实施4应用于员工的培训开发；5,应用于帮助和促进员工成长与发展；6,服务于管理者与员工之间工作关系的改进.35.1,设计绩效管理流程：1,明确绩效管理目标；2,绩效计划；3,绩效促进与辅导；4,绩效评估与反馈.35,绩效管理系统目标主要包括三个方面：战略性目标、行政管理性目标、开发性目标.战略性目标：指将员工的绩效目标与组织目标紧密相连,将员工绩效管理的实践活动与企业经营战略相结合.这一目标也是将绩效管理与绩效评估相区分的一个重要方面.行政管理性目标：主要指绩效管理服务于与绩效相关的薪酬管理、晋升、调动、保留、辞退和解雇、奖惩等人事管理决策的制定.这些与绩效评估的有关目标相似.开发性目标：指服务于员工培训、员工职业发展咨询、员工绩效改进等,强调绩效管理的未来导向和开发功能.开发性目标作为绩效管理目标,是对绩效评估中的相关目标的强化.总之,一个绩效管理系统服务的目标是一个还是多个,最终取决于企业的实际需要和背景.36,绩效管理系统设计必须依据组织战略与目标、绩效管理目标展开,绩效规划、绩效促进、绩效评估是其中三个主要部分.绩效规划部分,根据确定的绩效管理目标,按照公司、部门和团队目标,设立绩效目标和标准.绩效促进又称绩效执行,绩效评估是绩效管理中的关键环节.37,可能成为绩评估的人员有:直接主管或部门经理\较高层管理者\被评估者\同级同事\下属\客户\受过训练的独立观察者等第三章绩效评价指标38,绩评价指标,是对绩进行评价的维度,如产品的数量\质量\成本等.绩评价指标和标准共同构成绩目标中的主要内容39,有效的绩效评价指标应该具备以下几个特征：1,与企业战略相一致；2,可操作性,绩效评价指标是否可以被衡量,有两个评判标准,第一是可以用数量表示,第二是可以用行为描述.3,高效度,绩效评价指标包括的所有内容应该反映所要求绩效的所有方面,避免出现缺失或者污染,所谓缺失,是绩效评价指标没有完全反映工作绩效的所有方面,指标的选择不全面.绩效评价指标的污染,是指绩效评价指标要求考核与工作无关的方面.4,高信度,信度指绩效评价指标的一致性或稳定性程度.5,可接受性,员工是否接受绩效评价指标受两个方面影响,第一个是绩效评价指标的效度,第二个方面是绩效评价指标是否公平.39.1,通过工作分析明确工作职责,是设计绩效指标的基础性工作.43,工作职责与关键工作领域：通过工作分析明确工作职责,是设计绩效指标的基础性工作.工作职责的作用好比标签,把具体工作内容划分为几个区分.模块,并表明任职者对哪些领域的工作结果负责,这些领域,也就是关键工作领域,又称为关键成果领域（KRA Key Result Area）.对关键工作领域的识别和更新,一般通过工作分析来完成.识别一个岗位的工作职责,要从全面出发,分析一个岗位怎样为促进企业整体成功做出贡献,而不能只见树木不见森林.设计绩效考核的关键绩效指标,须遵守增值产出的基本原则,所谓增值,就是考核内容能够促进企业整体成功.具体地说,也就是也获取客户、满足客户需求、获取资源和提高生产率相关联.44关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限.一个工作岗位的关键工作领域通常不少于三个,不超过七个.关键工作领域的界定出现差错,会导致考核内容的污染或者缺失,降低绩考核的效度,或者引起员工对工作的抵触情绪,降低绩考核指标的可接受性.正确分析和撰写工作说明书,明确关键工作领域,就为设置工作目标打好基础40.1.绩效评价指标强调的是从哪些方面对工作产出进行评价,而评价标准注重的是在各项指标上分别应该达到什么样的水平.指标解决的是评估什么的问题,而标准解决的是要求被评估者做到什么水平、完成多少以及达到什么程度的问题.40,绩评价标准是对绩评指标的进一步明确,绩评标准可有不同的程度要求,一般又分为基本标准与卓越标准.基本标准就是合格标准,是对评估对象的基本期望,是通过努力能够达到的水平.卓越标准,是指对评估对象没有做强制要求,但是通过努力,一小部分人能够达到的绩水平.卓越标准的描述没有限度,没有天花板,是没有止境的.设置卓越标准的主要目的是识别角色榜样,提供努力的方向.是否达到卓越标准的绩信息,主要用来决定激励性的待遇41,设计绩评标准需要注意的问题：1,考核标准的设置压力要适中,基本标准要达到的水平,要使所有能够胜任本职工作的人有一定压力,在这种压力下,经过努力或者挖掘潜力能够实现规定的基本标准,而卓越标准,只有非常优秀的员工才能达到,设置基本标准,要避免给员工压力过大；2,绩标的稳定性和变化性,绩标一旦设立,并证明是适当的,就要保持相对稳定,不能随领导的意志而变化,否则会丧失其权威性,当然,随着技术和管理的变化、企业间竞争加剧,会对考核标准进行修改和调整42,结果导向的评价指标：为了评估员工的工作结果,首先需要弄清楚三个问题：第一,员工必须在哪些领域付出努力；第二,在每个领域之内,我们期望员工达到什么目标；第三,工作结果如何评价,以及如何对良好绩效与不良绩效进行44.1绩效评价指标设置,通常,关键绩效指标（KPI,Key Performance Indicator）是在关键工作领域识别的基础上制定的.45关键绩指标一般都是结果导向,它要非常具体(Specific)能够被测量(Measurble)能够获得(Attainable)与工作职责和组织目标相关(Relevant)以及有时间制(Time-bound)总的来说,设置关键绩指标要符合五个方面的要求,也就是(SMART)目标46,评价结果指标,衡量工作产出结果的评价指标有四类：质量、数量、成本和时间.质量是企业竞争的基础.数量是四类评价指标当中使用频繁最方便的绩效评价指标,它提供多少、发生频率、周期长短等计数方面的信息.成本,在知识经济时代,产品和服务成本仍是竞争主要砝码.时间指标提供工作产出速度快慢方面的信息.47,过程导向的评价指标,强调绩行为和能力观点,主要是出于几方面的考虑1在很多情况下,工作结果并不完全反映工作能力或者努力程度,而是反映与人无关的其他因素在起作用2尽管部门主管努力做到公平,仍然存在机会不平等的情况3不是所有的工作绩都能用结果来表示,或者工作绩效难以用结果表示4只问结果不管过程的考核,对改进工作帮助不大,绩改进需要个人工作过程方面的信息.因此,在评价绩效时,行为和能力指标不能被忽视,研究工作行为和工作能力也就成为必要.48,任务绩与周边绩行为：鲍曼和莫托维德罗对任务绩和周边绩进行了区分,随之形成两种行为：任务绩行为与周边绩行为.49,任务绩效指所规定的行为或与特定的工作熟练有关的行为,这些行为直接或者间接帮助实现企业目标.任务绩效行为与部门职能和工作岗位有关,并随部门和岗位而不同,是工作岗位预先定的角色行为.50,周边绩效行为指那些促进组织气氛、社会关系和心理环境的行为,又被称为组织公民行为,或者亲社会组织行为.周边绩效行为属于工作岗位角色之外的行为,超越工作职责描述的规定的范围,在不同的部门和岗位,它们看起来都比较相似.周边绩效行为大致可分为两类,第一类周边绩效行为的目标是促进组织当前的运行良好,第二类行为的目标是促进工作程序的转变或者改进.51,考核指标的设计和执行,要妥善处理任务绩效行为和周边绩效行为之间的关系.两种行为都应当得到鼓励,但要安排好优先顺序,首先得到鼓励的是任务绩效行为,然后才是周边绩效行为.52,胜任力,斯宾塞把胜任力定义为：工作情景中与有效的或者卓越的业绩有因果关系的潜在个人特征.潜在特征是指存在于个体性格中比较深层的,并且比较持久的能力,可以通过它来预测个体在各种条件下和工作任务中的行为.53,胜任力识别方法与应用,个人工作胜任力的考核项目,以岗位工作为基准进行设计.对岗位胜任力的识别,研究者通常使用行为事件访谈法（BEI）或者使用问卷法,并采用任务分析法作为补充.54,使用行为事件访谈法识别要考核的工作行为,首先,依据以往的业绩考核成绩、评优记录以及上级领导的推荐意见等,在目标岗位的众多任职候选人中选择部分表现优秀者和一部分表现一般者.然后,由受过专门训练的访谈者对任职候选人进行行为事件访谈.访谈过程中采用"双盲访谈",被选取的任职候选人和访谈者事先不知道候选人属于表现优秀组还是表现普通组.这样就有效避免了先入为主的偏见.行为事件访谈法的核心在于请访谈对象讲述工作过程中发生的"真实故事".访谈完毕,对访谈获得的信息进行整理、分析,将获得的工作行为"编码"为了胜任力特征.行为访谈事件法的缺点之一是工作量很大,同时针对众多岗位进行行为事件访谈,就很困难55,过程与结果评价的动态平衡：绩效的两种观点,一种是：绩效是结果,另一种是行为和胜任力.前一种观点观察工作结束后的状态和产出,而后一种观点则关注工作的过程.这两种观点并不矛盾,而是相辅相成,共同构成一个全面的绩效观.56,绩效考核的混合模型,比较适合应用于以下几种环境：1,不确定环境,2,服务性工作,3,自我管理团队,4,强调长期发展比短期目标更重要.57,优先顺序和权重：对不同的绩效管理对象,绩效评价指标的重要性也不同.它们有轻重缓急之分.在具体设计和确定绩效评价指标时,需要同时确定每个绩效指标的权重,或者标出优先顺序.在每个考核年度的开始,员工都应该知道,在所有绩效指标当中,什么是最重要的,什么是不那么不重要的.这样便于员工合理分配时间,知道应当在哪里付出最多努力.设置绩效评价指标权重并与员工沟通,可以使员工做出对自己有利的选择.58,结果导向和过程导向的评价指标一般构成绩效评价的一级指标,而结果导向和过程导向的评价指标分别又有若干子指标构成,这种子指标又称为二级指标.不同级别和不同内容的评价指标反映不同的侧重点和作用.设置权重或优先顺序,是为了保证最终的绩效评估结果准确反映个人为企业做出的贡献大小.59,确定绩效评价指标权重的方法一般分为定性和定量两类.常用的定性方法是专家意见法和德尔菲法,定量方法主要是层次分析法.60,专家意见法,又分为专家个人意见法和专家集体意见法.专家个人意见法主要由企业高层管理者根据个人的管理经验和认知,对员工绩效指标确定不同的权重.这是一种简单灵活的权重确定方法,一般适合于小型企业或处于初创期的企业.由于这种方法集中于某个人的意志和智慧,如果面对比较复杂的指标体系,则容易导致主观偏差,影响绩效考评效果.60.1专家集体意见法,一般是通过组成专家评估小组,由小组讨论形式来确定绩效指标权重.专家可以是由企业管理实践专家构成,也可以由企业管理实践专家与外聘的理论或咨询专家共同沟通.这种方法汇集多人的知识、经验和智慧及信息,具有较高的客观性和可信度.但这种方法受到面对面的专家之间的影响和压力,屈从于某些权威或领导的意见,不能充分发挥集体成员的作用,从而影响权重决策的效果.61,德尔菲法,是一种背对背的集体决策咨询方法.它不需要成员正式出席会议,一般通过匿名的通讯联系,群体成员各自充分发表自己的观点,然后以系统的、独立的方。
江苏2022年10月自学考试《05963绩效管理》真题及答案解析
江苏2022年10月自学考试《05963绩效管理》真题及答案解析一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这体现了绩效的（）A．多因性B．多维性C．静态性D．动态性2．绩效管理发展的基础是（）。
A．指标绩效管理B．财务绩效管理C．成本绩效管理D．经营绩效管理3．以系统方法为基础，主要研究复杂系统中的沟通信息流的理论是（）。
A．控制论B．系统论C．信息论D．协同论4．将“企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响”作为中心思想之一的理论是（）。
A．目标管理理论B．目标设置理论C．成本收益理论D．权变理论5．组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式通常称为组织（）。
A．使命B．愿景C．战略D．文化6．解决“某一职位应该做什么”和“什么样的人来做最适合”的问题的过程是（）。
A．工作设计B．工作分析C．职业测评D．职位描述7．设定绩效计划的最终目的是为了保证公司（）。
A．总体发展战略和年度生产经营目标的实现B．总体发展战略的实现和员工绩效能力的提升C．盈利和年度生产经营目标的实现D．盈利和员工绩效能力的提升8．关键绩效指标与工作目标，一定要是员工能够控制的，要界定在员工职责和权利控制的范围之内。
这体现的是绩效计划制定的（）。
A．全员参与原则B．客观公正原则C．可行性原则D．综合平衡原则9．企业制订绩效目标时应遵循SMART原则，其中S表示目标是（）。
A．以时间为基础的B．可衡量的C．具体的D．相关的10．用来区分指标相对重要性程度的是（）。
A．指标标准B．指标编号C．指标权重D．指标内容11．绩效实施包括收集与分析绩效信息和持续的（）。
A．绩效辅导B．绩效评估C．绩效沟通D．绩效反馈12．建议方案和员工态度调查属于绩效沟通渠道中的（）。
江苏自考-05093-绩效管理大纲(精)培训课件
江苏省高等教育自学考试大纲05963《绩效管理》自考复习大纲南京大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室I、课程性质与设置目的要求一、课程性质和特点绩效管理课程是我省高等教育自学考试人力资源管理专业的一门重要的专业课程,其任务是培养应考者系统地学习人力资源管理中绩效环节的基本概念和原理,了解绩效管理的现状和发展趋势,掌握绩效管理的流程以及绩效评估的各类方法,深刻认识绩效管理在人力资源管理中的地位和作用,培养专门的人力资源管理人才。
二、本课程的基本要求本课程教材内容共分为十章。
在对绩效管理的基本概念、基础理论加以介绍的基础上,对绩效管理体系、绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈、绩效评估结果的运用等环节进行了深入的阐述,对传统绩效评估的方法和现代绩效评估的方法进行具体分析,并对绩效评估方法发展的趋势进行了展望。
通过对本书的学习,要求应考者了解和掌握绩效管理的相关概念、方法及原理;掌握绩效评价指标设计的方法,熟悉绩效考评的设计程序;了解绩效评估的各类方法;能够利用所学知识分析问题,了解如何通过绩效管理制度引导组织行为,掌握解决现实中的有关绩效管理方面问题的方法。
具体应达到以下要求:1、了解绩效管理的基本概念、理论基础、发展趋势,及其在人力资源管理中的地位与作用;2、理解并掌握绩效管理的体系,绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈、绩效评估结果的运用等各个环节的具体的含义及操作;3、掌握绩效评估的基本方法、操作步骤和应用。
三、本课程与相关课程的联系绩效管理作为人力资源管理中的重要环节,和人力资源管理中的其他环节有着重要的联系。
在绩效管理课程的研习过程中,要结合人力资源管理的各个环节来进行学习。
本课程的前修课程包括人力资源管理、人力资源战略、工作分析、人力资源规划等,这些课程可以帮助应考者更好地掌握招聘管理的原理、方法和应用。
II、考核目标(考核知识点、考核要求第一章绩效管理概述一、课程内容本章主要介绍了绩效与绩效管理的内涵;绩效管理的意义;绩效管理体系的构成以及特点;绩效管理与绩效评估的区别和联系;当前绩效管理中的认识误区和实践问题的分析。
自考05963绩效管理考点汇总
第一篇 绪论重点第二篇 绩效管理的体系框架重点重点重点重点重点第三篇 绩效考核方法难点难点考试题型分析题型数量分值总分单项选择题15230多项选择题5210名词解释题5315简答题5525论述题21020考试题型举例考试题型举例考试题型举例应试注意事项考点一 绩效的概念、特性考点二 绩效的内涵与特点考点三 绩效管理的目的和作用对企业的作用对员工的作用对管理者作用考点四 绩效管理的典型模式考点五 国外绩效管理的发展历史考点六 绩效管理的基本流程考点七 绩效管理的关键决策考点八 各级管理者的角色和职责考点九 优秀绩效管理系统的特征考点十 绩效管理的实践问题例题【正确答案：B】例题【正确答案：D】例题【正确答案：C】例题【正确答案：B】例题【参考答案】：例题考点一 控制论绩效评估指标体系因绩效管理目的绩效反馈绩效评估绩效沟通果果果果因因因考点二 系统论考点三 信息论考点四 目标管理理论考点五 目标设置理论考点六 激励理论考点七 成本收益理论考点八 组织公平感理论考点九 权变理论考点十 组织文化考点十一 工作分析考点十一 工作分析考点十一 工作分析例题【正确答案：A】第二章 绩效管理的基础例题A.控制论B.系统论C.反馈论D.信息论【正确答案：D】同样绩效管理过程也是一个信息过程。
【正确答案：B】例题例题【正确答案：D】例题【正确答案：C】例题【参考答案】：考点一 战略管理理论的流派。
江苏自考_05093_绩效管理大纲1
江苏省高等教育自学考试大纲05963《绩效管理》自考复习大纲南京大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室I、课程性质与设置目的要求一、课程性质和特点绩效管理课程是我省高等教育自学考试人力资源管理专业的一门重要的专业课程，其任务是培养应考者系统地学习人力资源管理中绩效环节的基本概念和原理，了解绩效管理的现状和发展趋势，掌握绩效管理的流程以及绩效评估的各类方法，深刻认识绩效管理在人力资源管理中的地位和作用，培养专门的人力资源管理人才。
二、本课程的基本要求本课程教材内容共分为十章。
在对绩效管理的基本概念、基础理论加以介绍的基础上，对绩效管理体系、绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈、绩效评估结果的运用等环节进行了深入的阐述，对传统绩效评估的方法和现代绩效评估的方法进行具体分析，并对绩效评估方法发展的趋势进行了展望。
通过对本书的学习，要求应考者了解和掌握绩效管理的相关概念、方法及原理；掌握绩效评价指标设计的方法，熟悉绩效考评的设计程序；了解绩效评估的各类方法；能够利用所学知识分析问题，了解如何通过绩效管理制度引导组织行为，掌握解决现实中的有关绩效管理方面问题的方法。
具体应达到以下要求：1、了解绩效管理的基本概念、理论基础、发展趋势，及其在人力资源管理中的地位与作用；2、理解并掌握绩效管理的体系，绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈、绩效评估结果的运用等各个环节的具体的含义及操作；3、掌握绩效评估的基本方法、操作步骤和应用。
三、本课程与相关课程的联系绩效管理作为人力资源管理中的重要环节，和人力资源管理中的其他环节有着重要的联系。
在绩效管理课程的研习过程中，要结合人力资源管理的各个环节来进行学习。
本课程的前修课程包括人力资源管理、人力资源战略、工作分析、人力资源规划等，这些课程可以帮助应考者更好地掌握招聘管理的原理、方法和应用。
II、考核目标（考核知识点、考核要求）第一章绩效管理概述一、课程内容本章主要介绍了绩效与绩效管理的内涵；绩效管理的意义；绩效管理体系的构成以及特点；绩效管理与绩效评估的区别和联系；当前绩效管理中的认识误区和实践问题的分析。
江苏自考05963绩效管理-2013版
第一章绩效管理概述第一节绩效与绩效管理△绩效：是指具有一定素质的员工围绕其任职的职位，为完成或卓越的完成所负责任，而达到不同阶段成果，以及在实现的过程的行为表现△绩效的特性：多因性、所维性、动态性。
△绩效管理：是指管理者和员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。
△绩效管理的特点：1、目标导向2、强调发展3、以人为本4、系统思维5、注重沟通△绩效管理的目的：战略目的：1、绩效管理可以有效地推进战略实施；2、绩效管理有助于适应组织结构调整和变化；3、页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word 版 可自由编辑！！】绩效管理有助于构建和提升企业的核心竞争力；管理目的：1、绩效管理是价值分配与人力资源管理决策的基础；2、绩效管理可以节约管理者的时间成本；3、绩效管理可以促进有效的沟通；开发目的：1可以开发优秀的员工，通过对员工进行甄选和区分，保证优秀人才能够脱颖而出，同时淘汰不适合的人员。
信息传递目的：为人力资源规划提供信息。
档案记录目的：有助于组织收集信息▲绩效管理的作用：对企业的作用1、奠定企业战略目标实现的基础2、增强企业计划管理的有效性3、提供企业价值创造循环的动力4、建设企业文化的有效工具。
对员工的作用1、使员工获得工作状况及业绩反馈2、提高员工工作效率3、促进员工能力提高和职业发展。
对管理者的作用：1、帮助管理者实现管理目标2、提高管理者的管理技能3、节约管理者的时间△绩效管理的典型模式：1、德能勤绩式2、检查评比式3、共同参与式4、自我管理式第二节绩效管理的发展历程△绩效管理思想的历史沿革：20世纪70年代后期提出了“绩效管理”的概念。
①观点一：绩效管理是管理组织绩效的系统（代表：罗杰斯、布雷德拉普）②观点二：绩效管理是管理雇员绩效的系统（代表：安史沃斯、史密斯）③观点三：绩效管理是组织绩效管理和雇员绩效管理相结合的体系。
江苏自考05963绩效管理重点知识点汇总速记宝典
绩效管理（05693适用江苏）速记宝典简答题命题来源：绩效管理学科的基本概念、原理、特点及内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：绩效管理特点答：（1）目标导向（要求每个成员与组织战略目标相挂钩）；（2）强调发展（通过绩效管理促进组织与员工的共同成长，通过绩效管理过程，为每一个员工提供指导、支持和帮助，不断提升员工的胜任力，建立学习型组织，从而建立组织的高绩效文化）；（3）以人为本（注重员工的职业生涯规划）；（4）系统思维（绩效管理需要具备全面的、相互联系的观点，重视目标制定、沟通管理等过程，需要掌握和使用相应的技巧和技能，在实施绩效管理中需要克服很多困难和障碍）；（5）注重沟通。
考点2：工作分析答：又称职位分析、岗位分析或职务分析，工作分析是通过系统全面的情报收集手段，提供相关工作的全面信息，以便组织进行改善管理效率。
1.要素：主体（工作分析小组；工作分析对象的直接领导；工作任职者是工作分析最关键的主体，是工作分析中的“天然的”最佳主体）；客体（就是工作岗位）。
2.原则：科学原则；系统原则；动态原则；目的原则；参与原则；经济原则；岗位原则；应用原则。
3.对于现代人力资源管理的意义：（1）为人力资源规划提供了可靠的依据。
（2）对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用。
（3）有利于人员培训与开发工作的进行。
（4）为绩效考核和晋升提供了客观的标准。
（5）工作分析有助于建立合理的薪酬福利制度。
（6）有利于职业生涯规划和管理。
4.对绩效管理的意义：（1）职位描述是绩效目标评估指标的来源；（2）职位的工作关系决定了绩效评估关系；（3）工作岗位的工作特点决定了绩效管理的方式。
自学考试绩效管理复习资料第一章
第⼀章概论⼴义的绩效包括组织绩效和个⼈绩效。
绩效是⼀个过程的概念，它与评价的过程相联系。
研究绩效问题必须考虑时间因素。
绩效反映在⾏为、⽅式和结果三个⽅⾯。
绩效的性质：1. 多因性——指⼀个员⼯绩效的优劣并不取决于单⼀因素，⽽是受制于主、客观的多种因素。
2. 多维性——指的是需要从多个维度或⽅⾯去分析与评价绩效。
在进⾏绩效评价时应综合考虑员⼯的⼯作能⼒、⼯作态度和⼯作业绩三个⽅⾯。
3. 动态性——绩效会随着时间的变化⽽发⽣变化。
在评价⼀个⼈的绩效表现时充分注意绩效的动态性，⽽不能⽤⼀成不变的思维来对待有关绩效的问题。
影响绩效的主要因素：1. 技能——指员⼯的⼯作技巧与能⼒⽔平。
2. 激励。
3. 环境。
4. 机会。
（机会是⼀种偶然性的因素，但这种偶然性是相对的）绩效管理是综合管理组织和雇员绩效的系统。
绩效管理指的是管理者⽤来确保员⼯的⼯作活动和⼯作产出与组织的⽬标保持⼀致的⼿段及过程。
绩效管理的特征：1. 绩效管理是防⽌员⼯绩效不佳和提⾼⼯作绩效的有⼒⼯具。
（是最核⼼的⽬的）2. 绩效管理还特别强调沟通辅导及员⼯能⼒的提⾼。
3. 绩效管理是⼀个过程，是⼀个包括若⼲个环节的系统。
（不仅强调绩效的结果，⽽且注重达成绩效⽬标的过程）绩效管理的⽬的：1. 战略⽬的。
2. 管理⽬的。
（绩效管理的管理⽬的在于对员⼯的绩效表现给予评价，并给予相应的奖惩以激励员⼯）3. 开发⽬的。
绩效评价就是评价和估价员⼯个⼈⼯作绩效的过程和⽅法。
是⼈⼒资源管理中争议的环节。
绩效管理系统模型系统指的是为了实现⼀个共同的⽬标⽽存在的，由若⼲要素组成的相互联系⽽⼜相互制约的有机整体。
企业管理控制系统包括以下三个系统：决策系统、决策⽀持系统和组织实施系统。
这三个系统紧密联系在⼀起，它们共同作⽤，实现企业的战略⽬标。
其中，决策系统的主要功能是制定企业的发展⽬标、计划和组织各⽅资源实现企业的战略；决策⽀持系统向决策系统提供有关市场、⽣产、⼈员和财务⽅⾯的各类信息；组织实施系统的实施结果则是绩效管理的依据。
江苏自考-05093-绩效管理大纲(精)
江苏省高等教育自学考试大纲05963《绩效管理》自考复习大纲南京大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室I、课程性质与设置目的要求一、课程性质和特点绩效管理课程是我省高等教育自学考试人力资源管理专业的一门重要的专业课程,其任务是培养应考者系统地学习人力资源管理中绩效环节的基本概念和原理,了解绩效管理的现状和发展趋势,掌握绩效管理的流程以及绩效评估的各类方法,深刻认识绩效管理在人力资源管理中的地位和作用,培养专门的人力资源管理人才。
二、本课程的基本要求本课程教材内容共分为十章。
在对绩效管理的基本概念、基础理论加以介绍的基础上,对绩效管理体系、绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈、绩效评估结果的运用等环节进行了深入的阐述,对传统绩效评估的方法和现代绩效评估的方法进行具体分析,并对绩效评估方法发展的趋势进行了展望。
通过对本书的学习,要求应考者了解和掌握绩效管理的相关概念、方法及原理;掌握绩效评价指标设计的方法,熟悉绩效考评的设计程序;了解绩效评估的各类方法;能够利用所学知识分析问题,了解如何通过绩效管理制度引导组织行为,掌握解决现实中的有关绩效管理方面问题的方法。
具体应达到以下要求:1、了解绩效管理的基本概念、理论基础、发展趋势,及其在人力资源管理中的地位与作用;2、理解并掌握绩效管理的体系,绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈、绩效评估结果的运用等各个环节的具体的含义及操作;3、掌握绩效评估的基本方法、操作步骤和应用。
三、本课程与相关课程的联系绩效管理作为人力资源管理中的重要环节,和人力资源管理中的其他环节有着重要的联系。
在绩效管理课程的研习过程中,要结合人力资源管理的各个环节来进行学习。
本课程的前修课程包括人力资源管理、人力资源战略、工作分析、人力资源规划等,这些课程可以帮助应考者更好地掌握招聘管理的原理、方法和应用。
II、考核目标(考核知识点、考核要求第一章绩效管理概述一、课程内容本章主要介绍了绩效与绩效管理的内涵;绩效管理的意义;绩效管理体系的构成以及特点;绩效管理与绩效评估的区别和联系;当前绩效管理中的认识误区和实践问题的分析。
江苏自考绩效管理—复习资料
名词解释绩效：组织为了能够到达其目标而展开在不同层面上的输出，它包括个人绩效和组织绩效。
绩效管理：管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工到达目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。
组织文化：通常是指组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式。
工作分析：又称职位分析，岗位分析或职务分析，工作分析是通过系统全面的情报收集手段，提供相关工作的全面信息，以便组织进展改善管理效率战略性人力资源管理：即围绕企业的战略目标而进展的人力资源管理。
战略性绩效管理：对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进展考核评价，并辅以相应鼓励机制的一种管理制度。
绩效评价指标：对被评价者的绩效进展评价的各工程。
绩效评价尺度：用来将实际的绩效和绩效标准进展比较并确定实际的绩效处于绩效标准中具体位置的一种工具。
绩效方案：是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。
绩效方案管理：为保证绩效管理的顺利进展而对绩效方案所采取的的一系列管理活动的总和。
目标指标：正好完成公司对该职位某项工作的期望时，职位应到达的绩效指标完成标准。
挑战指标：评估者对被评估者在该项指标完成效果上的最高期望值。
绩效标准：在各个指标上员工绩效应该到达的水平，是一种被期望到达的水平，是对被评价员工在绩效指标方面应该完成多少，做的如何的一种描述。
绩效目标：是对员工在绩效评价期间的工作任务和工作要求所做的界定，绩效目标的设定其实就是对员工进展绩效评价时的参照系。
绩效实施：紧跟绩效方案之后的环节，是指员工根据已经制定好的绩效方案开展工作，管理者对员工的工作进展指导和监视，并根据实际工作进展情况对绩效方案进展适当调整的过程。
信度：绩效考核结果的一致性和稳定性程度。
效度：是指考核结果与真正的工作绩效的相关程度，它强调绩效考核方法测量人的能力和实际绩效容的准确性程度。
容效度：容效度又称外表效度或逻辑效度，是指所设计的题项能否代表所要测量的容或主题。
江苏自考05963《绩效管理》模拟考试试卷(一)
《绩效管理》模拟考试试卷（一）一、单项选择题25%（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。
）1.对于绩效的评价与分析要从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这是指绩效具有（ B ）。
A.多因性B.多维性C.动态性D.稳定性2.通过绩效管理要促进组织与员工的共同成长，为每一个员工提供指导、支持和帮助，不断提升员工的胜任力，并使之主动学习、相互学习，建立学习型组织，形成具有激励作用的工作氛围，从而建立组织的高绩效文化，这是绩效管理的（B ）特点。
A.目标导向B.强调发展C.以人为本D.系统思维E.注重沟通3.启动员工绩效管理系统地基础性环节是（A ）。
A.绩效计划B.绩效实施C.绩效评价D.绩效反馈4.绩效管理的理论基础包括一般理论基础和直接理论基础。
其中（C ）是绩效管理的一般理论基础。
A.控制论、系统论、相对论B.工作分析、目标设置与目标一致理论C.控制论、系统论、信息论D.激励理论、成本收益理论、权变理论等5.1948年，（ C ）发表了《控制论》，作为控制论的奠基性著作，它标志着控制论这一新兴学科的诞生。
A.利文森B.弗鲁姆C.诺伯特·维纳D.亚当斯6.绩效管理的各个组成部分是相互联系的，离开了任何一个部分都不能构成绩效管理系统，都无法到达绩效管理的目的。
这是指绩效管理系统的（B ）。
A.集合性B.整体性C.相关性D.目的性E.环境适应性7.美国马里兰大学管理学兼心理学教授爱德温·洛克和休斯在一系列科学研究的基础上提出了（B ）。
A.目标管理理论B.目标设置理论C.组织公平感理论D.权变理论8.员工对组织报酬的分配结果是否公平的感受是（ A ）。
A.分配公平感B.程序公平感C.互动公平感D.报酬公平感9.工作分析中的“天然的”最佳主体是（A ）。
A.工作任职者B.工作分析小组C.工作分析对象的直接领导D.专家10.1938年，管理学家（B ）出版了《经理的职能》一书，被认为是首开企业经营战略研究之先河。
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主考学校：南京大学专业代码：2020218《人力资源管理》（本科段）课程代码：05963《绩效管理》，学位课程。
大纲：江苏省高等教育自学考试大纲（高纲1163）教材：《绩效管理》，胡君辰、宋源著，四川人民出版社，2008年版。
第一章绩效管理概述第一节绩效与绩效管理一、识记：1、绩效：指员工符合组织目标的结果，同时也要考虑员工在产生结果过程中的行为。
2、绩效的三个层次：员工个人绩效、团队绩效、组织绩效。
3、绩效性质：（1）多因性；（2）多维性；（3）动态性。
4、绩效管理的基本内涵：（1）绩效管理是双向的管理活动；（2）绩效管理主要是对员工行为和结果的管理；（3）绩效管理是周期性、持续性的活动。
二、领会：1、绩效的影响因素：（1）个体因素；（2）环境因素①制约因素②促进因素。
2、绩效管理思想的历史沿革：（1）绩效管理是管理组织绩效的系统；（2）绩效管理是管理雇员的系统；（3）绩效管理是组织绩效管理和雇员绩效管理相结合的体系。
3、绩效管理体系的构成：（1）绩效计划；（2）绩效实施；（3绩效评估；（4）绩效反馈；（5）绩效评估结果的运用。
4、有效绩效管理体系的特点：（1）战略一致性；（2）明确性；（3）可接受性；（4）效度；（5）信度。
三、应用：1、绩效管理的意义：（1）战略意义：①绩效管理可以有效地推进战略实施；②绩效管理有助于适应组织结构调整和变化；③绩效管理有助于构建和提升企业的核心竞争力。
（2）管理意义：①绩效管理是价值分配与人力资源管理决策的基础；②绩效管理可以节约管理者的时间成本；③绩效管理可以促进有效的沟通。
（3）开发意义。
第二节绩效管理的认识误区与实践问题分析应用：结合实际分析绩效管理的认识误区与实践问题。
1、绩效管理的认识误区：（1）绩效管理等同于绩效评估；（2）决策者对绩效管理重视不够；（3）管理者认为绩效管理只是管理者单方面的事情；（4）员工对绩效管理缺乏理解。
2、绩效管理的实践问题分析：（1）人力资源经理和直线经理定位不明；（2）绩效管理与战略目标脱节；（3）绩效指标缺乏科学性；（4）绩效评估过于主观；（5）忽视绩效面谈和绩效反馈；（6）绩效评估结果没能得到切实的运用。
第二章绩效管理的理论基础第一节绩效管理的一般理论基础一、领会：1、控制论的主要思想、核心问题及诞生标志：控制论是以系统方法为基础的，主要研究复杂系统中的沟通信息流。
1948年诺伯特·维纳发表了《控制论》，标志着控制论这一新兴学科的诞生。
控制论的核心问题是：反馈对系统的控制和稳定起着决定性的作用。
2、系统论的核心思想是：系统的整体观念。
系统的基本特征：（1）集合性；（2）层次性；（3）相关性。
3、信息论对绩效管理的影响：（1）信息论的基本原理在绩效管理中的应用有助于在绩效管理中形成一种信息优势；（2）绩效管理结果如何，在很大程度上取决于信息的质量；（3）绩效管理系统的一个基本要求就是信息反馈，信息反馈是绩效管理的一个非常重要的手段，是组织提高员工绩效的重要保证。
第二节绩效管理的直接理论基础一、识记：1、工作分析的含义：指全面了解、获取与工作相关的详细信息的过程，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。
2、工作分析对绩效管理的意义：工作分析是绩效管理的基础。
（1）职位描述是绩效目标和绩效指标的来源；（2）职位的工作关系决定了绩效评估关系；（3）工作岗位的工作特点决定了绩效管理的方式。
3、目标管理是管理大师德鲁克1954年提出关倡导的。
目标管理的基本特点：（1）强调组织计划的系统性；（2）强调目标制定过程本身的激励性。
4、目标设置理论探讨了目标具体性、挑战性和绩效反馈的激励作用。
5、激励理论的四种模式：（1）需要激励模式；（2）动机—目标激励模式；（3）权衡激励模式；（4）强化激励模式。
6、目标一致性理论的基本含义：（1）评估指标与评估系统目标的一致性；（2）评估指标与评估目的的一致性；（3）评估目的与系统目标的一致性。
7、组织公平感：是指组织或单位内人们对与个人利益有关的组织制度、政策和措施的公平感受。
它包括组织公平的客观状态和组织公平感自身两个层面。
二、领会：1、成本收益理论与绩效管理的关系：（指导意义）（1）就员工而言，配合绩效管理与抵触绩效管理均可看做是员工与企业双方博弈时的不同决策，企业依据不同决策给予不同收益，员工能预见到的收益最大化应该是支持绩效管理；（2）就出资者（企业）而言，绩效管理本身所发生的直接成本与机会成本之和应该小于绩效管理所带来的现实收益与潜在之和。
2、权变理论与绩效管理的关系：（1）在绩效评估的方法选择上，应根据企业自身特点，避免绩效管理工作的简单化和一般化；（2）在绩效管理体系的设计上，应注意和不同的企业文化环境相结合。
3、信息市场理论与绩效管理的关系：（指导意义）我们在进行绩效管理过程中应充分认识到信息的特性，考虑到信息成本，以形成一个“经济”的绩效管理体系。
虽然绩效管理所产生的信息具有多种效用，但要优化绩效管理中的信息系统，关键指标的设定既要简单明了又要有实用性。
三、应用：结合实际分析评价组织公平感理论对绩效管理的启示：（1）员工参与机制；（2）反馈机制；（3）申诉机制；（4）监督机制；（5）绩效信息搜集机制。
第三章建立高效率的绩效管理体系第一节绩效管理体系多面向分析一、识记：1、绩效管理体系：是指绩效管理中涉及的组织部门、内外环境、义务和各种制度、行为的总和。
2、组织战略：是企业为了实现组织长远目标所选择的途径，主要指出组织活动方向、工作重点和资源布置优先次序的总纲。
3、组织文化：是组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。
二、领会：1、组织管理体系的地位分析：（1）绩效管理体系是企业战略目标实现的重要支持手段；（2）绩效管理体系是人力资源管理系统的核心部分；（3）绩效管理体系为员工提供了一面有益的“镜子”。
2、绩效管理体系的组织环境分析：（1）组织目标和战略；（2）组织规模；（3）组织文化；（4）组织结构。
3、组织文化对绩效管理的重要性：（1）组织文化和价值观会细分为员工的行为标准，员工的绩效又是维护组织文化和价值观的一种工具；（2）员工沟通平台，创建非正式交流空间；（3）促进统一价值观的形成，营造相互信任的文化氛围。
三、应用：绩效管理体系的影响因素分析：（1）企业利益相关者；（2）行业特征；（3）竞争对手及可比较的标杆。
第二节绩高效率绩效管理体系的支持系统分析应用：能结合实际分析高效率绩效管理体系的支持系统：（1）高层领导的支持与参与；（2）明确的责任主体和一致的责权利结构；（3）有序的信息体系；（4）绩效管理体系各环节的有效整合。
第四章绩效计划与绩效实施第一节绩效计划一、识记：1、绩效计划：是管理者和员工共同讨论以确定员工绩效管理周期内应该完成哪些工作和达到怎样的绩效标准，并最终达成一致意见、形成契约（绩效计划书）的过程。
（1）绩效计划的制定主体是管理者和员工；（2）绩效计划的内容是关于绩效周期内工作和绩效标准的契约；（3）绩效计划是个双向沟通的过程；（4）绩效计划内含管理者和员工双方的心理承诺。
2、绩效计划的具体内容：（1）关键绩效指标；（2）工作目标设定；（3）能力发展计划。
3、关键绩效指标：是用来衡量评价对象工作绩效的具体量化指标，是对结果绩效的评价方式。
二、领会：绩效计划的作用：（1）指向作用；（2）操作作用；（3）弥补作用。
三、应用：理论结合实际分析绩效计划制定的程序：（1）绩效计划的准备阶段；（2）绩效计划的沟通阶段；（3）绩效计划的审定和确认阶段。
第二节绩效指标一、识记：1、绩效指标：是指用来评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准。
2、绩效指标的“缺陷”：企业的绩效焦点不能仅仅关注某一类指标，而排斥另一些同样重要但是却产生较少收益或收益的产生具有长期性的指标。
3、绩效指标被“污染”：一些不能为员工所控制的外部因素会影响员工的工作业绩，但是这些因素没能被管理者及时发现，反而被算作员工个人的过失或失误。
二、领会1、绩效指标的特点：（1）增值性；（2）定量化；（3）行为化。
2、绩效指标设计的原则：（1）战略相关性；（2）高效度；（3）高信度。
第三节绩效实施一、识记：绩效辅导：指在管理者进行管理和员工接受管理的过程中，通过双向沟通，实现信息资源的传递和共享的过程。
二、领会：1、绩效实施的含义：绩效实施是指员工根据已经制定好的绩效计划开展工作，管理者对员工的工作进行指导和监督，对发现的问题及时协助解决，并根据实际工作进展情况对绩效计划进行适当调整的一个过程。
简单的讲，绩效实施就是指已制定好的绩效目标的实施过程。
（1）绩效实施是一个动态变化的过程；（2）绩效实施的核心是持续沟通式的绩效辅导；（3）绩效实施结果是为绩效评估提供依据。
2、绩效实施的重要性：（1）绩效实施是绩效计划实现的保证；（2）绩效实施可以对绩效计划进行调整；（3）绩效实施是绩效管理的主要环节。
三、应用：绩效实施的内容：（1）持续沟通式的绩效辅导；（2）绩效数据、资料、信息的收集与分析。
第五章绩效评估一、识记：1、绩效评估：一种衡量、评价、影响员工工作表现的正式系统。
2、绩效评估的功能：（1）管理功能。
①薪酬管理②晋升和辞退③激励；（2）开发功能。
①职业发展计划②组织发展。
3、绩效评估主体：指被评估者作出评估的个体。
4、讲座法：是培训师将其想要传授给受训者的内容表达出来的一种培训方式。
5、角色扮演：是指在一个模拟的工作环境中，让受训人员扮演其中的人物，承担模拟情境中角色的工作职责的一种培训方法。
6、行为示范：是指通过让受训者观摩行为标准实例或影像资料，而后进行实际操作的一种培训方法。
二、领会：1、绩效评估的原则：（1）公平、公正原则；（2）公开、透明原则；（3）制度化原则；（4）弹性原则；（5）可行性原则。
2、绩效评估的周期：指多长时间进行一次评估。
一般情况下，以一年1－2次为宜。
在实务运用上并无绝对标准，而应视员工特征与任务特征适度调整。
3、绩效评估的过程：（1）观察绩效信息；（2）记录绩效信息；（3）分析与评价绩效信息；（4）反馈。
4、绩效评估内容的分类：（1）德、能、勤、绩；（2）重要任务、日常工作、工作态度；（3）任务绩效和周边绩效。
5、绩效评估主体的选择原则：（1）熟悉被评估者的工作表现；（2）了解被评估者的工作内容和工作性质；（3）有能力将观察结果转化为有用的信息，公正而客观地提供评估结果；（4）有助于进行绩效评估。
三、应用：1、管理人员绩效评估的基本内容：（1）决策；（2）理解和掌握专业知识；（3）影响他人；（4）信息收集及传播；（5）人际关系；（6）自我管理。